ОГЛАВЛЕНИЕ

Л.3.Дич

БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ

МОСКВА, 2003

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

1. Биллинговые системы и оператор связи

1.1. С чего начинается биллинг?

1.1.1. Тарификация

1.2. Чем заканчивается биллинг?

1.3. Бизнес-процессы оператора и биллинговая система

1.4. Эволюция биллинговых систем

1.4.1. Немного истории

1.4.2. Тенденции развития

1.4.3. Изменение требований к разработке программного обеспечения

1.5. О классификации биллинговых систем

2. Выбор биллинговой системы: принятие решения

2.1. Нормативные документы, касающиеся биллинга

2.2. Что и как покупать?

2.3. Критерии выбора

2.3.1. Общие критерии

2.4. Некоторые важные функции

2.5. Сценарии выбора

Возможные способы перехода на новую биллинговую систему

Финансовые соображения

Подход к внедрению и эксплуатации

Портирование данных

Уроки на будущее

Дополнительные замечания

Из опыта других компаний

2.6. Предпочтения и затраты

2.6.1. Использование СУБД и ОС

3. Развертывание биллинговых систем. Сопровождение программного обеспечения

3.1. О стадиях развертывания

3.2. Инсталляция и адаптация биллинговых систем к текущим условиям работы

3.3. Опыт инсталляций

3.4. Администрирование. Безопасность биллинговых систем и сохранность данных

3.4.1. Доступ к информации

3.4.2. Надежность хранения информации

4. Текущая эксплуатация биллинговых систем

4.2. Предоставление услуг и текущая работа с абонентами

4.3. Особенности работы с клиентами в компаниях фиксированной связи

4.4. Платежи и начисления

4.4.1. Кассовые платежи

4.4.2. Банковские платежи

4.4.3. Прием платежей через сторонние организации. Условные платежи

4.4.4. Расчеты по картам связи

4.4.5. Начисления

4.5. Подготовка к биллингу и проведение биллинга

4.6. Е-billing

5. Клиенты и оператор

5.3. Call Center как часть CRM

5.4. CRM vs CMR

5.5. Credit? Advance? Prepaid?

5.5.1. Жизнь авансом

5.5.2. Жизнь в кредит

5.6. Предоплатные схемы

5.7. Борьба с мошенничеством

6. Биллинговые системы и маркетинг оператора

6.1. Тарифные планы

6.2. О компонентах тарифного плана

Абонентская плата

Логический вызов

Округление длительности вызова...

Зоны базовых станций

Тарифные ставки

Использование пакетов

6.3. Скидки

6.4. Трафик

6.5. Анализ тарифных планов

7. Оператор и партнеры: проблемы интерконнекта

7.1. Взаимоотношения операторов

7.2. Интерконнект и новые технологии

8. Оператор и партнеры: проблемы роуминга

8.1. Основные положения MoU GSM

8.2. Основные принципы начислений

8.3. Состав ТАР-файла

8.4. О формате TAP3

8.5. Отличительные черты формата TAP3

8.6. Что требует ТАРЗ?

8.7. Система автоматического роуминга TAP3 «Петер-Сервис»

8.7.1. Архитектура и функции

8.7.2. Взаимодействие системы роуминга с модулем тарификации

8.7.3. Передача данных из системы роуминга в биллинговую систему оператора

8.7.4. Взаимодействие с внешними, по отношению к биллинговой системе оператора, источниками данных

8.7.5. Исходящие ТАР-файлы

8.7.6. Входящие ТАР-файлы

8.7.7. Скидки

8.7.8. Отчеты

8.7.9. Технические возможности системы

8.8. Clearing houses

9. Региональные особенности биллинга

9.1. Россия и не Россия

9.2. Запад

9.3. Запад и Восток

9.4. Латинская Америка

9.5. Налоги.

9.6. Платежи

9.7. Техника и география

10. Рынок биллинговых систем

10.1. Общие тенденции в телекоммуникациях

10.1.1. Глобализация

10.1.2. Обострение конкуренции.

10.1.3. Развитие Интернет-технологий

10.1.4. Развитие мобильной связи

10.2. Характеристика и динамика рынка биллинговых систем

10.3. Функциональность биллинговых систем, предлагаемых на рынке

11. О перспективах развития биллинга

11.2. Некоторые технические детали

11.3. Образование учетной информации

11.4. Ценовые модели и биллинг

5. Участие третьей стороны (content-provider)

11.6. Е-commerce

11.7. GPRS: задачи для операторов

11.8. GPRS: задачи для разработчиков биллинговых систем

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ГЛОССАРИЙ

СПИСОК WEB-САЙТОВ