Содержание

Введение

1. Понятие и сущность электронной коммерции

1.1Понятие электронной коммерции

1.2История электронной коммерции

1.3Структура рынка электронной коммерции

1.4Факторы снижения издержек в бизнес-моделях электронной коммерции

1.5Факторы развития систем электронной коммерции

1.6Преимущества использования электронной коммерции

1.7Изменения в экономике, вызванные появлением электронной коммерции

1.8Базовые технологии электронной коммерции (технико-экономические и правовые основы)

1.8.1Аутентификация контрагентов на основе технологии электронной
цифровой подписи

1.8.2 Автоматизированные системы управления ресурсами предприятия

1.8.2.1MRP (планирование материальных ресурсов)

1.8.2.2MRPII (планирование производственных ресурсов)

1.8.2.3ERP (планирование ресурсов предприятия)

1.8.2.4CSRP (планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем)

1.8.3Правовое обеспечение электронной коммерции

1.8.4Этика электронной коммерции

1.8.4.1Ведение переписки по электронной почте

1.8.4.2Форумы

1.8.4.3Чаты

1.8.4.4Использование рекламных технологий в Интернете

2. Системы электронной коммерции в корпоративном секторе

2.1. Торгово-закупочные В2В системы

2.1.1 Основные процессы электронной торговли в секторе В2В

2.1.2 Система управления закупками (e-procurement)

2.1.3 Система полного цикла сопровождения поставщиков (SCM-система)

2.1.4 Система управления продажами (e-distribution)

2.1.5 Система полного цикла сопровождения потребителей (CRM-система)

2.1.6 Отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки (eMarketplace), электронные биржи

2.1.6.1 Понятие отраслевой электронной торговой площадки

2.1.6.2 Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками

2.1.6.3 Структура отраслевой торговой площадки

2.1.6.4 Преимущества использования вертикальной торговой площадки

2.1.7 Электронные рынки или многоотраслевые (горизонтальные) торговые площадки (e-market)

2.2. Корпоративные представительства в Интернете

2.3 Виртуальные предприятия

2.4 Интернет-инкубаторы

2.5 Мобильная коммерция

3. Системы электронной коммерции в секторе В2С

3.1 Классификация систем сектора В2С

3.1.1 Торговые ряды

3.1.2 Интернет-витрины (веб-витрины)

3.1.3 Интернет-магазины

3.1.3.1 Понятие и функции интернет-магазина

3.1.3.2 Технология приобретения товаров в интернет-магазине

3.1.3.3 Виды доставки товаров интернет-магазинами

3.1.3.4 Построение системы интернет-торговли

3.1.3.4.1 Основные этапы создания системы интернет-торговли

3.1.3.4.2 Открытие страницы в торговом ряду

3.1.3.4.3 Аренда интернет-магазина

3.1.3.4.4 Покупка готового интернет-магазина

3.1.3.4.5 Разработка интернет-магазина сторонней организацией

3.1.3.4.6 Создание интернет-магазина собственными силами предприятия

3.1.3.5 Управление интернет-магазином

3.1.3.6 Качество обслуживания в интернет-магазине

3.2 Услуги в Интернете

3.2.1Туристические компании в Интернете

3.2.2 Интернет-страхование

3.2.3. Интернет-трейдинг

3.2.3.1 Основные понятия и история возникновения

3.2.3.2 Мировой рынок FOREX

3.3.Телеработа

4.Системы электронной коммерции в секторе С2С

4.1 Интернет аукционы

4.2 Испльзование систем класса peer-to-peer

5 Системы электронной коммерции в секторах G2C и G2B

5.1 Понятие электронного правительства (E-Governmernt)

5.2 Задачи построения электронного правительства

5.3 Структура электронного правительства

5.4 Предоставление налоговой отчетности через Интернет

5.5 Государственные электронные торгово-закупочные площадки

5.5.1 Основные понятия электронных систем государственных закупок

5.5.2 Преимущества использования электронных систем государственных закупок

5.5.3 Организация конкурсных торгов по закупке товаров для государственных нужд

5.5.4 Принципы построения электронной системы государственных закупок

5.5.5 Защита информации в системе конкурсных торгов

5.6 Концепция географической информационной системы

5.7 Основные принципы и преимущества электронизации деятельности правительства

6. Электронные платежные системы

6.1 Виды электронных систем взаиморасчетов

6.2 Пластиковые карты

6.2.1 История возникновения и основные преимущества использования пластиковых карт

6.2.2 Классификация пластиковых карт

6.2.3 Основные понятия систем взаиморасчетов по пластиковым картам

6.2.4 Структура и порядок функционирования систем взаиморасчетов по пластиковым картам

6.2.5 Технология кредитования в сетях расчетов по пластиковым картам

6.2.6 Использование пластиковых карт в традиционной розничной торговле

6.2.7 Система распределения рисков и страхования платежей в сети взаиморасчетов по пластиковым картам

6.2.8 Механизм взаиморасчетов по пластиковым картам в Интернете

6.2.9 Недостатки использования пластиковых карт в интернет-коммерции

6.3 Технологии снижения рисков платежных систем в Интернете

6.3.1 Модификации карточных систем

6.3.1.1 Использование дополнительных методов идентификации держателя пластиковой карты

6.3.1.2 Аккумуляторы платежей, генерация одноразовых карточек, интернет-карты

6.3.1.3 Стандарты и протоколы - SSL, SET, OBI, OFX, IOTP

6.3.2 Технологии микропроцессорных карт (смарт-карт)

6.3.3 Системы управления счетом

6.3.4 Электронные наличные

6.4 Интернет-банкинг

6.4.1 Предпосылки возникновения

6.4.2 Технология функционирования систем "Интернет-Банк"

6.4.3 Факторы и направления развития услуг интернет-банкинга

6.5 Электронные деньги

6.5.1 Предпосылки возникновения и принципы функционирования электронных денег

6.5.2 Механизмы создания электронных денег

6.5.2.1 Принципы создания электронных денег

6.5.2.2 Принципы использования цифровой подписи в системах электронных денег

6.5.2.3 Алгоритмы электронных денег Дэвида Чаума

6.5.3 Осуществление расчетов с помощью электронных денег

7. Сайтпромоутинг

7.1 Понятие и структура сайтпромоутинга

7.2 Интернет-реклама

7.2.1 Понятие интернет-рекламы

7.2.2 Анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация

7.2.2.1 Понятие и цели поисковой оптимизации

7.2.2.2 Методы поисковой оптимизации

7.2.2.2.1 Увеличение релевантности веб-ресурса

7.2.2.2.1.1 Основные понятия и рекомендации по увеличению релевантности веб-ресурса

7.2.2.2.1.2 Создание оптимизированного контента сайта, разработка текстов ссылок и описаний

7.2.2.2.2 Повышение индекса цитирования

7.2.2.2.3 Использование методов спамдексинга

7.2.3 Участие в рейтингах и регистрация в каталогах

7.2.4 Баннерная реклама

7.2.4.1 Понятие баннерной рекламы

7.2.4.2 Технологии баннерной рекламы

7.2.4.3 Практика использования баннерной рекламы

7.2.4.4 Достоинства и недостатки баннерного обмена

7.2.4.5 Эффект выгорания баннерной рекламы

7.2.4.6 Повышение эффективности баннерной рекламы

7.2.5 Обмен ссылками

7.2.6 Профайлинг и персон ал изация в интернет-рекламе

7.2.7 E-mail-реклама

7.2.7.1 Основные понятия и преимущества e-maii-рекламы

7.2.7.2 Индивидуальные письма

7.2.7.3 Списки рассылки

7.2.7.4 Дискуссионные листы

7.2.7.5 Спам

7.2.7.6 Вирусный маркетинг

7.2.7.6.1 Понятие и принципы вирусного маркетинга

7.2.7.6.2 Вирусный маркетинг и соблюдение прав пользователей на частную жизнь

7.2.7.6.3 Спонсорские программы и другие направления использования методов вирусного маркетинга

7.2.8 Другие методы рекламы

7.2.9. Анализ эффективности интернет-рекламы

7.2.9.1 Основные термины и показатели эффективности интернет-рекламы

7.2.9.2 Методы сбора информации, используемой для анализа

7.2.9.3 Критерии оценки эффективности рекламы

7.2.9.4 Методы анализа эффективности рекламы

7.2.9.5 Анализ эффективности рекламной кампании

7.3 Партнерские программы

7.4 Веб-кольцо

7.5 Проблема возврата посетителей и создания постоянной аудитории

7.5.1 Постановка проблемы создания виртуального сообщества

7.5.2 Методы создания виртуального сообщества

8. Мошенничество в Интернете

8.1 Накрутка

8.2 Киберпреступность

8.2.1 Понятие киберпреступности

8.2.2 Преступления с использованием пластиковых карт

8.2.3 Другие компьютерные преступления

8.2.4 Способы защиты от киберпреступности

9. Перспективы электронной коммерции

9.1 Факторы развития систем электронной коммерции

9.2 ГИС-технологии как основа построения электронного общества

9.3 Перспективы развития электронных платежных систем

9.4 Основные направления развития систем электронной коммерции

Словарь терминов

Источники информации и ссылки на ресурсы электронной коммерции