Информационно-ресурсный центр
Ташкентского университета информационных технологий

Положение о виртуальной справочно-библиографической службе «Спроси библиотекаря» библиотеки ТУИТ

Виртуальная справочно-библиографическая служба библиотеки ТУИТ выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации в сети Интернет, в электронных каталогах и библиографических БД, отражающих фонд библиотеки, а также в других источниках информации, имеющихся в библиотеке ТУИТ. Служба работает в соответствии с Положением о службе.

1. Общие положения
- Общедоступность и бесплатность для всех читателей библиотеки;
- Обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
- Оперативность выполнения запросов.

2. Категории пользователей
Обслуживаются все читатели библиотеки, обратившиеся в службу (профессорско-преподавательский состав, аспиранты, студенты, научные сотрудники, сотрудники)

3. Типы принимаемых запросов
3.1. Запросы о наличии на полке конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фонде библиотеки ТУИТ;
3.2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в библиотеке ТУИТ традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернет (см. 5.2.).
3.3. Фактографические запросы.

4. Тематика принимаемых запросов
Принимаются запросы по всем тематическим направлениям, связанным с предметами изучаемыми в вузе.

5. Предоставляемые услуги
5.1. В ответ на запрос пользователь получает ссылку(и) на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
5.2. В ответ на запрос пользователю предоставляется библиографический список с приведением ссылки на их источник - базу данных, электронный каталог и т. п., что обеспечивает пользователю возможность продолжить поиск самостоятельно, а также способствует повышению уровня его информационной компетентности;
5.3. Возможность самостоятельного поиска информации в "Часто спрашиваемых вопросах", а в дальнейшем в БД выполненных запросов, которая будет генерироваться по мере поступления запросов, с использованием поисковой системы.

6. Сроки выполнения запросов
6.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фонде библиотеки ТУИТ (3.1.) выполняются в течение 1 дня;
6.2. Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-3-х рабочих дней службы;
6.3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-2-х рабочих дней службы.

7. Ресурсная база обслуживания
При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов и баз данных библиотеки ТУИТ и других доступных через Интернет библиотек и информационных центров, полнотекстовые ресурсы Интернет.

8. Режим и порядок работы службы
8.1. Запросы принимаются с понедельника по пятницу и выполняются в порядке их получения.
8.2. Количество принимаемых запросов в день ограничено до 20 (в зависимости от их сложности).

9. Ограничения
9.1. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в конкурсах, викторинах и т. п.).
9.2. Не предоставляются сканированные тексты документов.
9.3. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять.
9.4. Не выполняются запросы, связанные с решением математических, физических, химических и конкретных технических задач.
9.5. Не рассматриваются вопросы, носящие информацию коммерческого характера.

При составлении Положения использовался соответствующий документ
Российской Национальной библиотеки.