Hypertext Transfer Protocol

В основе организации таких ссылок лежит протокол передачи гипертекста (Hyper- text Transfer Protocol).

Гипертекста — это документ, имеющий ссылки на другие документы. Говоря более точно, гипертекст (гипертекстовый документ) - это текстовый документ, содержащий ссылки на другие части данного документа, на другие документы, на объекты нетекстового формата (звук, графика, видео), в совокупности с системой, позволяющей такой текст читать, отслеживать ссылки, отображать графику, воспроизводить аудио- и видеовставки. Гипертекст с мультимедийными компонентами (аудио, видео) часто называют системами гипермедиа (hypermedia).

Внутри гипертекстового документа некоторые фрагменты текста должны быть четко выделены Указание на них с помощью мыши, например, позволяет автоматически перейти в соответствии с тематикой выделенного текста на другую часть этого же, документа, на другой документ в этом же компьютере или на документы на любом другом компьютере, подключенном к Интернету. Связь между гипертекстовыми документами осуществляется с помощью ключевых слов. Найдя ключевое слово, пользователь может перейти в другой документ, чтобы получить дополнительную информацию. Новый документ также будет иметь гипертекстовые ссылки.

Структурно гипертекстовые документы представляют собой текстовые файлы, в которые встроены специальные HTML-команды. Все современные офисные программы-приложения (Word, Excel, Access, Power Point, OutLook и другие) имеют удобный инструментарий для почти автоматического создания гипертекста. При этом используется специальный язык разметки гипертекстов— Hypertext Markup Language.

Hypertext Markup Language

Предшественником языка HTML был язык SGML (Standard Generalized Markup Language — стандартный обобщенный язык разметки). Этот язык с 30-летним возрастом, одобренный в 1986 году ISO, позволял лишь формировать сам текст, указывать границы и соподчинение составных частей документа. Но в нем отсутствовали какие-либо возможности по форматированию (оформлению) документа (выбора типа, размера и цвета шрифта, включения произвольных графических фрагментов и т. д.), что свойственно всем современным текстовым редакторам.

Язык HTML, первая версия которого появилась в 1991 году, большинство своих функций ориентировал именно на оформление документов, и документы, создаваемые с его использованием, ожили. В настоящее время web-страницы создаются с помощью именно этого языка, то есть информационная среда WWW полностью «закодирована» на языке HTML.

Действительно, информационное пространство World Wide Web состоит из сотен миллионов взаимосвязанных документов, хранящихся на web-серверах, А отдельные документы как раз и называются web-страницами. Группы тематически объединенных web-страниц называют web-сайтами (сайтами, web-узлами). Основу инструментария языка HT

ML составляют теги — инструкции HTML, их в языке около сотни. Они присутствуют внутри гипертекстового документа и позволяют до тонкостей сформировать всю структуру и стиль его оформления. При просмотре такого документа с помощью браузера, например, эти теги невидимы. Да и при создании web-страницы с помощью специализированных программных средств, а такие средства присутствуют практически во всех офисных приложениях (в Word, Excel, Access, Power Point, Outlook и т. д.), теги пользователю не видны — они вводятся автоматически.

Чем не менее, как уже говорилось, внутри web-страницы теги присутствуют и от обычного текста они отличаются тем, что заключены в угловые скобки. Большинство тегов используются парами: открывающий тег (например, <TITLE>) и закрывающий тег (</TITLE>); закрывающий тег начинается со слеша — символа «/». Существуют самые разные теги от простых (для структурного оформления и выравнивания текста, формирования цвета, размера, начертания шрифта и т. д.) до специальных (для включения в документ графических и мультимедийных объектов — голоса, музыки, видеоклипов и т. п.). Сложные теги имеют кроме имени еще и атрибуты, детализирующие способ их использования.

Самыми важными тегами языка HTML являются теги формирования и выполнения гипертекстовых ссылок. С любым фрагментом текста (обычно выделенным), значком, картинкой с помощью такого тега можно связать гиперссылку- в общем случае другой объект (документ, рисунок, мультимедийный компонент и даже код, обуславливающий выполнение некоей программы обработки данных). Щелчком левой клавиши мыши на выделенном фрагменте инициируется запрос на доставку этого другого объекта, и, если объект на данном компьютере имеется, то он воспроизводится или отображается (связанная программа запускается на выполнение). Открывшийся на экране объект может быть в свою очередь гипертекстовым и по его гиперссылкам можно получить доступ к последующим связанным объектам. И так далее — количество уровней гипертекстовых отношений не ограничивается.

Средства просмотра информации в WWW

Доступ к WWW обеспечивается как клиентам, использующим только буквенно- цифровую технологию (текстовый поиск по адресам поисковых объектов), так и клиентам, предпочитающим работу в режиме графики (отображенный на экране гипертекст представляет собой сочетание текстовой информации в различных форматах и стилях и некоторых графических изображений — картинок). Второе, безусловно, удобнее и потому предпочтительнее.

Теоретически гипертекстовая технология WWW обеспечивает нахождение любой информации в процессе целенаправленного продвижения по ссылкам. Однако, согласно последним оценкам, объем информации в Интернете составляет 550 миллиардов страниц (по 100 страниц на каждого жителя Земли), объединенных в сотни миллионов документов, и найти нужный в этом множестве, продвигаясь от ссылки к ссылке, практически невозможно. (По данным фирмы Alexa Internet (www.alexa.com), объем все тех же web-страниц составил в 1998 году около 12 Тбайт, а также в Интернете ежедневно появлялось полтора миллиона новых web-страниц — около 20 в секунду.)

Обычно пользователь достаточно быстро обзаводится набором любимых и часто посещаемых им узлов (web-серверов) и формирует массив закладок (bookmarks), позволяющих мгновенно выйти на интересующий его web-сервер и документ. Но как быть, если нужно решить какую-либо новую проблему, найти информацию по новой тематике?

Для этой цели предусмотрены специальные программы, системы и технологи поиска.

Обозреватели Интернета и поисковые системы

Для доступа к web-объекту с известным адресом используются программы- обозревателей, называемые браузерами (browser).

Браузер — это, по существу, «клиент», выполняющий функции грамотного, эрудированного проводника, помогающего пользователю отобразить нужную информацию. Программ-браузеров разработано очень много: это и патриархи данной группы программ — текстовый браузер Lynx (общение с помощью адресов) и графический Mosaic (общение по текстам и картинкам меню), и отечественный графический браузер с таким романтическим названием Ariadna (разработка московской фирмы Advanced Multimedia System Design), и многие другие. Но сейчас рынок захватили два столпа современного Интернета — графические браузеры MS Internet Explorer и Netscape Navigator (последняя версия называется просто Netscape 7), используемые, по разным оценкам, 90 — 98% всех пользователей QWW (российские пользователи, по данным системы Интернет- статистики Spylog на 2002 год, в 92% случаев предпочитают Internet Explorer).

Основная задача любого браузера — сделать наше общение с Сетью удобным и приятным. Чаще всего это наше взаимодействие сводится к путешествию по Всемирной паутине и просмотру ее «узелков», отправке и чтению электронных писем, опубликованию и получению новостей, пересылке файлов. Все эти возможности есть у всех «уважающих себя» браузеров (соответствующие инструменты входят как вспомогательные в состав программных пакетов). Конечно, по сравнению со специализированными средствами (почтовыми клиентами, например) соответствующие функциональные возможности браузеров слабее, но они вполне удовлетворяют большинство разумных потребностей. Например, в Internet Explorer и Netscape Navigator письма посылаются по протоколу SMTP и компонуются в формате MIME. Но существенно более важно то, что оба эти браузера поддерживают все расширения стандарта HTML.

Основные функциональные возможности браузеров Internet Explorer и Netscape:

● графический комфортабельный интерфейс для просмотра WWW;

● возможность русскоязычного, наряду с прочими, общения с пользователем;

● электронная почта;

● пересылка файлов;

● телеконференции, публикация и просмотр новостей;

● работа с файлами как в текстовом формате, так и в формате HTML;

● формирование системы закладок;

● расширенные возможности установки шрифта;

● поддержка одновременно нескольких окон для работы с разными документами;

● сохранение в буферной памяти (кэширование) загружаемых из Сети документов;

● поддержка языков программирования, разработанных специально для Интернета (например, языка Java и сценарных элементов — Active Х и JavaScript);

● присутствие многочисленных электронных справочных материалов;

● высокая надежность, обеспеченная полноценным бета- и практическим тестированием.

По существу оба браузера-лидера постепенно превращаются в своего рода «сетевые операционные системы Они открыты, то есть снабжены интерфейсами прикладного программирования; для них пишутся десятки и сотни приложений — программ, работающих в среде Netscape Navigator и MS Internet Explorer; с их помощью можно делать (или можно будет делать) почти все, что интересует пользователя. Главное окно web-обозревателя Internet Explorer с домашней страницей ИНЖЕКОНа показано на рис. 13.6.

Для запуска Internet Explorer следует дважды щелкнуть на ярлыке браузера на Рабочем столе (или в Панели задач) Windows. При запуске браузера открывается окно, содержащее: мини-логотип программы, строку заголовка, строку меню, панель инструментов, строку адреса, строку состояния и рабочую область.

В строке заголовка выводится название просматриваемого документа. Строка меню содержит шесть подменю, объемлющих все команды браузера. Ниже меню располагается панель инструментов, она обеспечивает быстрый доступ к наиболее популярным командам браузера (они, естественно, есть и в меню). Назначение кнопок панели инструментов следующее:

● Назад, Вперед — продвижение по страницам, которые недавно просматривались;

● Остановить — остановка и завершение загрузки web-страницы;

● Обновить — перезагрузка текущей страницы; 

● Домой — переход на основную (домашнюю, начальную) страницу (в качестве основной страницы можно выбрать любую страницу, желательно наполненную гипертекстовыми связями с часто используемыми узлами, содержащую меню, например);

● Поиск — переход на универсальную поисковую страницу;

● Избранное — открытие папки, хранящей ярлыки интересующих вас документов и web-страниц (в эту папку можно регулярно добавлять новые полезные документы и страницы); аналог закладок (bookmarks) браузера Netscape;

● Журнал — список  серверов, страниц, просмотренных документов;

● Печать — печать текущей web-страницы на бумаге;

● Шрифт — изменение размера шрифта текста на текущей странице;

● Правка — редактирование текущей страницы;

● Почта — отправка сообщения по электронной почте;

● Discuss — просмотр группы новостей Интернета.

Строка адреса содержит URL просматриваемого документа (для загрузки нужного документа в эту строку следует ввести его адрес). Строка состояния может содержать:

● во время загрузки документов — сообщения, описывающие процесс загрузки (в частности, скорость передачи данных и процент уже переданной части документа, время, оставшееся до конца загрузки);

● при просмотре уже загруженного документа — адрес гипертекстовой ссылки, на которую указывает указатель мыши.

Простейшие технологии работы с браузером

Выбор начальной страницы

Открыть в окне браузера нужную страницу. Выбрать команду меню Вид  Параметры (или Сервис Свойства обозревателя), в открывшемся окне перейти на вкладку Общие. В группе Страница нажать кнопку Текущая (или ввести URL страницы, если она не является текущей).

Загрузка документов

Возможны несколько технологий:

● ввести URL документа в строку адреса и нажать клавишу Enter;

● выполнить команду Файл 1 Открыть и в диалоговое окно Открытие документа ввести адрес документа;

● навести указатель мыши на гиперссылку (если таковая имеется) и щелкнуть на ней.

При загрузке документа браузер:

● устанавливает соединение с нужным сервером;

● просит сервер подтвердить наличие на нем требуемого документа;

● спрашивает разрешение на передачу документа с сервера на ваш компьютер.

Загрузка документов с большими графическими изображениями требует много времени. Ускорить процесс нетрудно, отказавшись от передачи файлов изображений (на их месте будут пиктограммы или надписи). Для этого в старых браузерах следует выполнить команду Вид Параметры (Сервис» Свойства обозревателя). В окне свойств на вкладке Общие снять флажок Рисунки. Если потребуется посмотреть рисунок, можно восстановить удаленный флажок и нажать кнопку Обновить (команда меню Вид  Обновить). Сейчас режим отображения страниц без графики уже не считается предметом первой необходимости и управление им упрятывается подальше в расчете на быстрые соединения.

Поиск информации в документах

Для того чтобы найти в большом документе нужный фрагмент, следует выполнить команду Правка» Найти; в диалоговом окне ввести искомый текст, задать параметры поиска и нажать кнопку Найти далее.

Оперативная загрузка нужного документа

В меню команды Вид» Переход отображается список последних открытых в данном сеансе связи документов. Щелчок на имени нужного документа загружает его. Ссылки на документы, которые просматривались в течение предыдущих сеансов связи, хранятся в журнале. Срок хранения ссылок в папке журнала задается в окне, открываемом по команде Вид  Параметры (Сервис» Свойства обозревателя), вкладка Общие, секция Журнал, флажок Days to keep  in history. Окно Журнал открывается командой Вид» Переход  Открыть папку журнала (в версии  Internet Explorer 6 команда меню отсутствует, но есть кнопка панели инструментов Журнал). В окне журнала отображается список документов и их доменные  адреса. Двойной щелчок на имени нужного документа приводит к его открытию. Список часто используемых документов обычно формируется в папке Избранное. Добавление ярлыка нужного документа в эту папку выполняется по команде 

Избранное Добавить в Избранное. В открывшемся диалоговом окне организовать дополнительную папку в папке Избранное можно с помощью кнопки Создать. Для загрузки нужного документа следует открыть меню Избранное и щелкнуть на ярлыке этого документа.

Работа с электронной почтой

Работа с электронной почтой инициируется командой Вид» Переход» Чтение почты (или кнопкой Почта). По этой команде запускается программа почтового клиента, предварительно выбранная в качестве используемой по умолчанию на вкладке Программы окна Свойства обозревателя (команда Вид Параметры или Сервис  Свойства обозревателя).

Большинство почтовых программ выводит на экран окно, имеющее кнопку Создать сообщение.

Диалоговое окно Создать сообщение предлагает ввести следующую информацию:

● Кому — электронный адрес получателя;

● Teмa — «реферат» сообщения;

● Содержание — текст самого письма.

Для отправки электронного письма следует нажать соответствующую кнопку. Большинство программ электронной почты позволяют формировать адресные книги, включать в текст сообщения автоподписи, присоединять другие файлы к отправляемому письму.

Доступ к телеконференциям

Для доступа к телеконференциям USENET следует выполнить команду Вид» Переход  Чтение новостей или нажать кнопку Discuss. В результате в диалоговом окне появится список тем телеконференций. Выбрав интересующую вас тему, вы сможете читать опубликованные в Интернете сообщения и посылать в группу новостей свои собственные.

Средства поиска информации в WWW

Поиск нужной информации в Интернете (определение адресов тех документов, которые содержат интересующую вас информацию) представляет собой весьма трудоемкую задачу для новичка. Возможные варианты поиска:

● заимствование адресов необходимых документов из бумажных справочников, сборников наподобие «Желтых страниц» и т. п.;

● использование справочно-поисковых систем.

Все существующие типы справочно-поисковых систем обрабатывают массивы неоднородной информации, содержащейся в Сети, но в их основе лежат различные механизмы поиска и отображения информации, Их можно условно разделить на группы:

● поисковые машины;

● поисковые каталоги;

● базы данных адресов электронной почты;

● системы поиска в архивах Gopher;

● системы поиска на FTP-серверах;

● системы поиска в USENET.

Для WWW наиболее характерны поисковые машины и поисковые каталоги. Поисковые машины постоянно автоматически исследуют Сеть с целью пополнения своих баз данных документов. Обычно это не требует никаких усилий со стороны человека. Сетевой агент — автоматический робот (паук» — spider) обходит все заданные ему web-серверы и собирает у себя индекс — информацию о том, что и на какой странице найдено. Но индексация выполняется чисто формально, проверяется наличие заданных ключевых слов в текстах документов, и по этим подчас случайным совпадениям делаются содержательные выводы. Поэтому никакой осмысленной классификации в поисковых машинах не выполняется. Такие системы часто называют' индексаторами. Поисковые машины часто привлекают для поиска фрагменты классификаторов, заимствованные в каталогах, поскольку последние выполняют более содержательный отбор информации.

Каталоги в отличие от поисковых машин пополняют свою информацию по инициативе человека. Добавляемая страница должна быть жестко привязана к принятым в каталоге тематическим разделам. Каталог представляет собой упорядоченную по темам коллекцию ссылок на многочисленные web-страницы и сайты. Каталог, как правило, составляется, обслуживается и поддерживается специалистами разного профиля, которые по заявкам владельцев сайтов или самостоятельно пополняют перечень ссылок и составляют обзоры web-страниц, содержащие краткое описание информационного ресурса, его сетевой адрес и определенные ключевые слова. Каталоги часто называют классификаторами, поскольку они представляют собой иерархические структуры, где все информационные ресурсы расклассифицированы по темам. Классификацию выполняют либо нанятые специалисты, и тогда она бывает качественной (например, каталог «Желтые страницы Internet» — http:/jyp.piter.corn), либо владельцы каталога — тогда она весьма специфична и качественна не всегда.

Наиболее мощные и популярные международные поисковые системы: Google, Alta Vista, Yahoo, InfoSeek, WebCrawler, Asc Jeewes, Excite и т. д. Но поиск в них информации по русским наименованиям тем (ключевым словам) часто бывает затруднительным, а иногда и невозможным. Поэтому для русскоязычного поиска более удобными являются отечественные поисковые системы Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru) и Aport (www.aport.ru), а также русско- язычные версии Lycos (www.lycos.ru) и Google (www.google.com.ru).

Основные достоинства этих систем: высокая скорость формирования ответа и простота использования — пользователь обращается на поисковый сервер, задает образ для поиска — ключевые слова интересующей его темы и управляющие элементы синтаксиса запросов, выполняет запрос, и система выдает списки и адреса тех документов, в которых эти ключевые слова встречаются.

Все поисковые системы имеют текстовое поле, в которое вводятся используемые для поиска документов ключевые слова. Для каждой поисковой системы приняты свои правила составления запросов (хотя и похожие), поясняемые обычно на страницах справки этих поисковых серверов.

Общие рекомендации для результативного поиска:

● четкое формулирование цели и темы поиска;

● тщательный подбор ключевых слов с исключением слов общего характера, предлогов, союзов и вспомогательных слов (обычно поисковые системы игнорируют незначащие слова, но осторожность не мешает);

● подбор к ключевым словам максимального количества синонимов и альтернативных слов.

Почти все поисковые системы позволяют выполнять:

● простой поиск, когда задаются лишь ключевые слова без указания структурно-логических отношений между ними;

● расширенный поиск с учетом структурно-логических отношений между словами запроса, с указаниями зон поиска и других ограничений, обуславливающих большую релевантность результатов отбора полезных и отсева ненужных ссылок.

Наиболее мощным и популярным каталогом является Yahoo (www.yahoo.com). По оценкам компании Alexa Internet, этот портал — самый посещаемый в мире. По объему собранной информации он лишь незначительно уступает Alta Vista. Это старейший каталог — Yahoo был запущен в начале 1994 года. В марте 1996 года открыт еще один каталог Yahoo — Yahooligans для детей. Поскольку Yahoo основан на подписке пользователей, в нем может не оказаться некоторых нужных сайтов. Если поиск по Yahoo не дал подходящих результатов, клиенты могут воспользоваться поисковой машиной. Когда делается запрос к Yahoo, каталог переправляет его к любой из основных поисковых машин. Первыми ссылками в списке удовлетворяющих запросу адресов следуют адреса из каталога, а затем идут адреса, полученные от поисковых машин, в частности от Alta Vista.

Страница поиска каталога Yahoo показано на рис. 13.7.

Самая известная из поисковых машин — Alta Vista (www.altavIsta.com), запущена фирмой Digital Equipment Corporation в декабре 1995 года. С 1996 года ее персонал сотрудничает с Yahoo. Эта система индексирует около сотни миллионов HTML-страниц и 13 000 групп новостей. Сейчас она выдает, пожалуй, самый полный результат поиска по Интернету.

Поиск с помощью Alta Vista производится в точном соответствии с введенным ключевым словом с учетом различия строчных и прописных букв. В ответе ключевые слова запроса выделяются жирным шрифтом. Alta Vista позволяет сохранить результаты поиска, формируя систему закладок. Следует отметить, что эта система,  Google и Lycos, способна осуществлять поиск и с использованием русских слов и словосочетаний.

Одна из самых популярных российских поисковых машин Индекс — часто ее имя пишут как Япдех (Языковый index). Это система полнотекстовой индексации и поиска в текстовых данных с учетом морфологии русского языка. Япдех включает в себя модули морфологического анализа и синтеза, индексации и поиска, а также набор вспомогательных модулей, таких, как анализатор документов, языки разметки, конвертеры форматов, сетевой «паук», который 5 марта 2002 года проиндексировал 1 Мбайт информации.

Алгоритмы морфологического анализа и синтеза, основанные на базовом словаре, умеют нормализовать слова, то есть находить их начальную форму, а также строить гипотезы для слов, не содержащихся в базовом словаре. Система полно- текстового индексирования позволяет создавать компактный индекс и быстро осуществлять расширенный поиск с учетом логических операторов:

● & & — логическое И (ключевые слова должны находиться в пределах одного документа); /

● пробел или & — краткое логическое И (ключевые слова должны находиться в пределах одного абзаца);

● , или ) — логическое ИЛИ;

● ( ) — группирование слов;

● — (тильда) — оператор И НЕ (в пределах одного абзаца);

● — (двойная тильда) — оператор И НЕ (в пределах одного документа);

● /(nm) — расстояние в словах ( — назад, + вперед);

● &&/(nm) — расстояние в абзацах (- назад, + вперед). Можно задавать зоны поиска:

● $Title — поиск в заголовках документов;

● $A — поиск в ссылках.

● И другие.

В поисковой системе index поддержана возможность осуществлять повторный поиск только в найденных документах (это нужно в случае, если найдено слишком много документов, для уточнения запроса). Япдех умеет работать с текстами как в локальной, так и в глобальной сети (технологии Intranet и Интернет). На рис. 13.8 показана поисковая страница системы.

Последний «крик моды» — новая технология распространения информации в WWW, так называемая push-технология (другие ее названия: «толкай»-технология, технология «широковещания»). Push-технология подразумевает отправку пользователю информации с соответствующего сервера в режиме реального времени. Пользователь указывает системе, какие источники и какая тематика сообщений его интересуют, и система сама посылает на его компьютер всю заказанную им новую информацию. Эта технология является альтернативой используемой сейчас pull-технологии (pull — «тяни»), которая предлагает пользователям самим «копаться» в Сети и «перекачивать» к себе найденную информацию самостоятельно.

За последнее время анонсированы десятки новых программ, работающих на ocнове push-технологии; фирмы Netscape и Microsoft внедряют эту технологию в последние версии своих программных продуктов. Push-программы позволяют передавать информацию не только по электронной почте, но также и на факсимильный аппарат, и на пейджер.

Бизнес и коммерция в Интернете

Технологические возможности World Wide Web позволяют сегодня фирмам создавать в Интернете своеобразные представительства — WWW-офисы. На сервере провайдера, а реже и на своем сервере компании помещают специальные демонстрационные программы и рекламные презентации. Такой электронный офис можно посетить, не выходя из дома, познакомиться на экране монитора своего компьютера с коммерческими предложениями, пообщаться с менеджером фирмы. От организации таких выставок до электронной торговли один шаг — достаточно установить программу «обратной связи» с посетителями офиса.

Клиенты многих зарубежных стран уже давно, а в России практически только с 2002 года, через Интернет заказывают авиа- и железнодорожные билеты, номера в гостиницах, покупают с экрана в электронных магазинах любые товары с доставкой на дом, оплачивают покупку не отходя от компьютера с помощью :«пластиковых» денег или по банковскому кодированному счету. Виртуальные супермаркеты работают круглосуточно. Компьютерная система заметно снижает затраты производителей на продвижение своих товаров к покупателям, а покупатели часто могут купить товары по цене производителя, то есть дешевле, чем в розничной торговле.

С чего же начинать бизнес в Интернете? Интернет начинается обычно с электронной почты. Но аппетит приходит во время еды. Поработав в автономном режиме (offline) с электронной почтой и осознав ее полезность и экономическую выгодность по сравнению со многими другими видами телекоммуникаций, деловой человек желает проникнуть в online и в пространство ФЖЖ. Это дает ему возможность доступа к мировым информационным ресурсам. Можно «перекачивать» «тонны» файлов, читать корпоративные новости различных компаний, осуществлять поиск; короче, «других посмотреть». Но хочется и «себя показать». Для этого как нельзя лучше подходит один из следующих вариантов:

● создание своей web-странички на сервере провайдера;

● создание собственного web-сервера;

● создание тематической web-базы данных

 Сконструировать рекламную страничку можно, пользуясь любым внешним текстовым процессором, издательской системой или программами компьютерных презентаций. На этой страничке вы можете показать все, что хотите, с картинками, фотографиями, видео, аудио, мультиками, наконец, — и. вашу рекламу увидят миллионы потенциальных партнеров по бизнесу. Стоимость такой рекламы будет ничтожно мала по сравнению с рекламной кампанией на телевидении, радио и даже в газетах. Судите сами: поддержка вашей рекламной странички, объемом до 1 Мбайт (это примерно около 10 страниц текста и;30 рисунков) обойдется вам всего около $10 в месяц. И это при том, что вашу информацию можно будет в Интернете просматривать круглосуточно.

Отдельные пользователи создают небольшие домашние рекламные странички, небольшие фирмы организуют сайты побольше, а солидные фирмы заказывают уже собственные reeb-серверы. И это вам не скромный уголок на сервере провайдера, который можно сравнить с комнаткой в коммунальной квартире — маленькой, недорогой, с минимальным комфортом. Свой сервер — это совсем другое, это уже отдельная «квартира» со всеми удобствами; в ней можно расположить уже все, что душе угодно и в каких угодно масштабах; на сервер можно пригласить в гости всех, кого пожелаете, не спрашивая разрешения у соседей по квартире и не ущемляя их права. На сервере развертывается электронное представительство фирмы, размещается всевозможная развернутая информация о ней, организуется обратная связь с клиентами, на базе которой только и можно заниматься реальным бизнесом.

С точки зрения размещения, серверы могут быть виртуальными и физическими. В случае физического сервера вся ваша информация находится непосредственно на вашем компьютере, а в случае виртуального сервера — на компьютере узла сети.

Многие специализированные фирмы и провайдеры предлагают профессиональную  помощь в оформлении web-сервера на должном эстетическом, эргономическом и функциональном уровне, в создании высококачественного его дизайна, в организации эффективной системы программно-аппаратных средств поддержки сервера.  Более высокий уровень «показа себя» — это создание структурированных тематических информационных файлов — WWW-6aa данных. Эта акция уже под силу, только крупным фирмам. База данных отличается от информационных файлов на сервере прежде всего наличием собственного развитого поискового сервиса.

На основе web-серверов и баз данных можно организовать системы эффективной электронной торговли. Электронная торговля — это самый современный способ ведения бизнеса, позволяющий фирмам, оптовым торговцам сократить издержки, повысить качество товаров и услуг и увеличить скорость доставки их конечному потребителю. При помощи электронной торговли можно добиться увеличения доходов за счет привлечения дополнительных заказчиков, снижения себестоимости продукции, сокращения цикла движения товара, улучшения качества услуг,  Такие важные проблемы, как обработка электронных платежей, безопасность передачи коммерческой информации и конфиденциальность, могут быть решены  с участием уже наработанного в большом количестве стандартного программного обеспечения. У тех, кто работал в Сети, не возникает сомнений, что Интернет скоро станет жизненно необходим для ведения бизнеса.

На рис. 13.9 показан фрагмент web-странички «За Российский цифровой червонец».

Действительно, электронная торговля занимает все больше места в World Wide Web, становясь неотъемлемой ее частью. Сегодня 70% новых соединений Интернета приходится на долю коммерческих организаций. В ежегодном «Докладе по электронной торговле и развитию» одноименной конференции ООН (UNSTAD) эксперты отмечают, что в 2002 году через Интернет было продано товаров и услуг на сумму 2,3 млрд. долларов, и прогнозируют, что к 2006 году 18% всех сделок купли-продажи в мире будет проходить в Сети.

Серьезной проблемой электронной торговли являются электронные платежи и, в частности, их безопасность. С особенностями выполнения электронных платежей вас познакомит тематический web-сервер Интернета. Установив указатель мыши на любой значок (указатель превращается в ладонь с «указующим перстом) и щелкнув на нем, можно получить разъясняющую информацию по выбранной теме. В ряде случаев текст разъяснения содержит выделенные слова, и щелкнув на них, можно получить соответствующую дополнительную информацию (используется уже известный нам принцип гипертекста).

На рис. 13.10 приведена копия фрагмента статьи из Интернета об электронных платежах и их безопасности, вероятно заинтересующая всех пользователей (полный текст размещен по адресу http://isher.agava.ru/dmoney/pa)t.html).

Одним из показателей роста числа бизнес-серверов являются так называемые

электронные торговые центры — на Западе называемые CyberMalls, — число которых в Сети стремительно увеличивается. Электронный торговый центр- это место, где можно найти информацию о различных коммерческих компаниях, и откуда можно попасть во всевозможные электронные магазины. CyberMall позволяет посетить множество магазинов целенаправленно, рез утомительного перемещения по Интернету в поисках нужных товаров и услуг.

Итак, открыв электронный магазин на web-сервере, вы получите возможность:

● расширить рынок сбыта, так как огромное количество людей у нас в стране и за рубежом познакомятся с вашей фирмой, ее продукцией и услугами;

● увеличить объем продаж, поскольку создается дополнительная торговая точка;

● уменьшить производственные издержки, так как затраты на продвижение

и торговлю товарами в электронном магазине меньше, чем в обычном;

● догнать и обогнать конкурентов, потому что реклама о товарах в электронном магазине более оперативна и массова;

● торговать с любыми странами, не открывая классического магазина в каждой из них;

● работать в магазине, находясь в любом месте, например в домашнем офисе или в автомобиле;

● работать в любое время дня и ночи.

Все больше фирм используют Интернет для бизнеса и телекоммуникаций, Сеть быстро становится стандартной платформой взаимодействия коммерческих организаций друг с другом. Интернет оснащается все более дружественными к бизнесу программными средствами, обеспечивающими, в частности, безопасные способы электронной покупки и продажи.

Глава 14 Корпоративные компьютерные сети

По одному из типов классификации, как уже говорилось, локальные вычислительные сети подразделяются на сети рабочих групп, отделов, кампусов и корпоративные сети.

Корпоративные сети — сети масштаба предприятия, корпорации. Поскольку эти сети обычно используют коммуникационные возможности Интернета, территориальное размещение для них роли не играет. Корпоративные сети относят к особой разновидности локальных сетей, имеющей значительную территорию охвата. Сейчас корпоративные сети весьма активно развиваются и их часто называют сетями интранет.

Интранет (интрасеть) — это частная внутрифирменная или межфирменная компьютерная сеть, обладающая расширенными возможностями благодаря задействования в ней технологий Интернета, имеющая доступ в сеть Интернет, но защищенная от обращений к своим ресурсам со стороны внешних пользователей. Ее можно определить и как систему хранения, передачи, обработки и доступа к межфирменной и внутрифирменной информации с использованием средств локальных сетей и сети Интернет.

Полнофункциональная интранет -сеть должна обеспечивать, как минимум, выполнение таких базовых сетевых технологий, как:

● сетевое управление;

● сетевой каталог, отражающий все остальные службы и ресурсы;

● сетевую файловую систему, базу данных;

● корпоративную базу данных и соответствующую СУБД;

● интегрированную передачу сообщений (электронная почта, факс, телеконференции и т. д.);

●работу в World Wide Web;

● сетевую печать;

● защиту информации от несанкционированного доступа.

            Интранет- сеть может быть изолирована от внешних пользователей Интернета с помощью средств сетевой защиты — брандмауэра. Программное обеспечение брандмауэров, располагающееся обычно на web-серверах, обеспечивает защиту от несанкционированного доступа к корпоративной сети и получения из нее конфиденциальной информации. Информация же в сети Интернет и все ее услуги доступны всем пользователям интранет- сети.

На современном высоко конкурентном рынке получение доступа к новейшей информации становится важнейшим компонентом успеха в бизнесе. Поэтому сеть интранет сейчас можно рассматривать как наиболее перспективную среду для реализации корпоративных приложений.

История интранет- сетей начинается с 1994 года, когда термин Intranet был пред- ложен для корпоративных компьютерных сетей (ККС), построенных на принципах, заимствованных из сети Интернет. Этот подход универсален для любого предприятия, независимо от конкретного производственного профиля и масштаба. Возможная конфигурация сети интранет для небольшого предприятия показана на рис. 14.1 (сервер непосредственно подключается к Интернету).

Интранет — это перенос апробированных web-технологий в корпоративные сети. В отличие от продуктов корпоративного локального построения (groupware),интранет- системы используют уже готовые и более дешевые коммуникационные компоненты. Так, по оценкам зарубежных экономистов, стоимость внедрения технологии интранет в крупных корпорациях составляет порядка 50 долларов в расчете на одно рабочее место.

От Интернета наследуется простота объединения в одну инфраструктуру разнородных технических средств и операционных систем. Из Интернета же заимствуются и основные сетевые протоколы транспортного (TCP) и сетевого (IP) уровней.

Процесс разработки корпоративных систем существенно упрощается, поскольку отпадает необходимость в разработке интеграционного проекта. Так, отдельные подразделения могут создавать собственные подсистемы, используя свои ЛВС, серверы, никак не связывая их с другими подразделениями. В случае необходимости, они могут включаться в единую систему предприятия.

На клиентском компьютере должна иметься программа-браузер, осуществляющая доступ к объектам WWW и перевод HTML-файлов в видимое изображение. Эти файлы должны быть доступны вне зависимости от операционной среды пользователя. Таким образом, серверные приложения обязаны создаваться инвариантными от клиентов, и их разработка должна быть полностью нацелена на реализацию функциональных задач корпорации и наличие универсального клиента.

Современные системы управления крупными предприятиями прошли путь от строго централизованных до распределенных систем. Информационная технология, обеспечивающая поддержку распределенного управления, строилась на базе систем с архитектурой «клиент-сервер». Распределенное управление сочеталось с распределенными коммуникациями, хотя и возникли серьезные проблемы в сфере управления распределенными базами данных (обеспечение целостности и не противоречивости данных, синхронности актуализации, защиты от несанкционированного доступа), администрирования информационных и вычислительных ресурсов сети и т. д.

Построение систем управления на принципах интранет позволяет сочетать лучшие качества централизованных систем хранения информации с распределенными коммуникациями.

Сегодня на наших глазах происходит новая промышленная революция — и снова в области вычислительной техники. Если на предыдущем этапе информационные технологии понимались прежде всего как обработка данных в широком смысле, то сегодня акценты изменились в пользу их транспортировки и совместной распределенной обработки, в пользу унификации доступа к разнородным  данным, в пользу телекоммуникационных технологий. Центральным направлением в практике программирования стали распределенные архитектуры. На  рынке программного обеспечения наиболее быстрый рост происходит в области интернет- технологий и средств групповой работы.

Анализ развития ведомственных информационно-вычислительных сетей позволяет сформулировать технологические особенности их построения в различные периоды времени; обобщенно это представлено в табл. 14.1.

Корпоративные информационные системы

Корпоративные сети являются неотъемлемой частью корпоративных информационных систем (КИС). Корпоративная информационная система и КИС — это общепринятые сейчас название и аббревиатура интегрированных информационных систем управления. За рубежом подобные системы почти так и называются: Management Information system (MIS), единственно отсутствует прилагательное «интегрированные», которое здесь важно. Эти системы являются наследницами интегрированных автоматизированных систем управления (ИАСУ), в недалеком прошлом так популярных в экономике, что говорили даже об «АСУПизации всей страны» (по аналогии с электрификацией). Теперь из ИАСУ определение «автоматизированная» можно без ущерба изъять, поскольку современных, сколько- нибудь солидных систем управления без компьютера (то ест неавтоматизированных) просто не бывает. Но попробуем определить КИС более точно.

Корпоративные информационные системы — это интегрированные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализе данных, широком использовании систем информационной поддержки принятия решений, электронном документообороте и делопроизводстве. КИС призваны объединять стратегию управления (бизнес-стратегию) предприятием и передовые информационные технологии.

Основные характеристики КИС:

● обеспечение полного цикла управления в масштабах корпорации: нормирование, планирование, учет, анализ, регулирование с поддержкой обратной связи " в условиях информационной и функциональной интеграции;

● территориальная рассредоточенность и значительные масштабы системы и объекта управления;

● неоднородность составляющих технического и программного обеспечения структурных компонентов системы управления;

● единое информационное пространство для выработки управленческих решений, обвелинлющее управление финансами, персоналом, снабжением-сбытом и процесс управления производством;

● функционирование в неоднородной операционной среде на нескольких вычислительных платформах;

● реализация управления в реальном масштабе времени;

● высокая надежность, безопасность, открытость и масштабируемость информационных компонентов.

КИС — управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию предприятия с выстроенной для ее реализации структурой и передовыми информационными технологиями. Центр тяжести при этом ложится на отработанную структуру системы управления, автоматизация выполняет второстепенную, инструментальную роль. Обобщенная структура управления бизнесом включает в себя четыре основных блока: объект управления, блок управления, ресурсы, математическую модель (модель текущего, переходного и конечного состояния).

Концепция построения КИС в экономике предусматривает наличие типовых компонентов:

● ядро системы, обеспечивающее комплексную автоматизацию совокупности бизнес-приложений, содержит полный набор функциональных модулей для автоматизации задач управления;

●система автоматизации документооборота в рамках корпорации (предприятия);

● вспомогательные инструментальные системы обработки информации (экспертные системы, системы подготовки и принятия решений и т. д.) на базе хранилищ данных КИС;

● программно-технические средства системы безопасности КИС;

● сервисные коммуникационные приложения (факс-серверы, электронная почта, программное обеспечение удаленного до

ступа);

● Интернет/ интранет- компоненты для доступа к разнородным базам данных и информационным ресурсам, сервисным услугам;

● офисные программы (текстовый редактор, электронные таблицы, переводчики, презентационная графика и т. п.);

● системы специального назначения (системы автоматизированного проектирования — САПР, автоматизированные системы управления технологическими процессами — АСУТП, банковские системы и т. п.).

● основным проблемам построения КИС относятся:

● выбор методологии и технологии выполнения проектных работ;

● определение состава технических, программных средств и информационных ресурсов;

● проведение системной интеграции стандартных компонентов при создании информационных технологий;

● выработка базовых концепций корпоративности ИС.

Наиболее значимыми характеристиками КИС являются:

●архитектура информационной системы (состав элементов и. их взаимодействие);

● сетевые технологии, их масштабы и топология сети;

● функциональная структура управления, реализованная  информационной системе (состав подсистем, комплексов задач);

● организационная форма хранения информации (централизованная или распределенная база данных);

● пропускная способность системы (скорость обработки транзакций);

● объем информационного хранилища данных;

● системы документов и документооборот;

● количество пользователей КИС;

● пользовательский интерфейс и его возможности;

● типовые информационные технологии процессов сбора, передачи, обработки, хранения, извлечения, распространения информации.

Интересная концепция представления информационной системы предприятия как его нервной системы сформулирована в сетевой платформе корпорации Microsoft. Глава корпорации Билл Гейтс определяет электронную нервную систему предприятия прежде всего как среду, автоматизирующую исполнение заранее запланированных действий и событий, планирование и учет, позволяющую своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающую, таким образом, огромные преимущества в конкуренции. Электронная нервная система (digital nervous system) современного предприятия должна (как и нервная система живого организма) обладать способностью мгновенно реагировать на любые изменения в окружающем мире и анализировать ситуацию, помогая людям принимать быстрые и правильные решения. Электронная нервная система по концепции Microsoft основывается на шести основных принципах:

 ● архитектура вычислительных систем на базе ПК;

 ● представление всей информации в цифровой форме;

● универсальная система электронной почты;

 ● постоянная связь;

 ● стандартные рабочие инструменты конечных пользователей;

 ● интегрированные приложения, специфичные для конкретного вида бизнеса. 

Особенности архитектуры корпоративных компьютерных сетей

Архитектуру корпоративных информационных систем можно рассматривать с разных позиций.

Функциональная архитектура КИС 'определяет состав функциональных подсистем и комплексов задач, обеспечивающих реализацию бизнес-процессов. В соответствии с функциональной архитектурой формируются организационные компоненты КИС, в первую очередь, это сеть коммуникаций, рабочие станции (автоматизированные рабочие места, APM) конечных пользователей и серверная подсистема сети, определяется их взаимодействие.

Информационно-технологическая архитектура включает в себя аппаратно-программную платформу реализации КИС, организационную форму базы данных, архитектуру и топологию компьютерной сети, средства телекоммуникации, комплекс технических средств обработки данных.

Определяется информационно-технологическая архитектура КИС используемыми программными и техническими средствами, в том числе средствами телекоммуникаций и средствами построения баз данных.

Компьютерные сети являются неотъемлемой и важнейшей частью КИС, во многом определяющей ее архитектуру.

На сегодняшний день сложились типовые информационно-технологические структуры КИС и соответствующие структуры ККС:

Централизованная обработка данных (рис. 14.2), когда на одном компьютере установлены и функционируют средства:

● пользовательского интерфейса, обеспечивающие интерактивный режим работы пользователя (в том числе и «средства презентации данных»);

● содержательной обработки — программы приложений;

 ● организации и использования баз данных.

Файл-серверная распределенная обработка данных (рис. 14.3): на рабочей станции находятся средства пользовательского интерфейса и программы приложений, на сервере хранятся файлы базы данных.

Клиент-серверная двухуровневая распределенная обработка данных (рис. 14А): на рабочей станции находятся средства пользовательского 1~нтерфейса и программы приложений (рабочие станции относятся к категории «толстых клиентов»), на сервере баз данных хранятся СУБД и файлы базы данных. Рабочие станции (клиенты) посылают серверу запросы на интересующие их данные, сервер выполняет извлечение и предварительную обработку данных. По сравнению с предыдущим вариантом существенно уменьшается трафик Сети и обеспечивается прозрачность доступа всех приложений к файлам базы данных.

Клиент-серверная многоуровневая распределенная обработка данных (рис. 14.5): на рабочей станции находятся только средства пользовательского интерфейса, на сервере приложений — программы приложений, а на сервере баз данных хранятся СУБД и файлы базы данных. Серверы выполняют всю содержательную обработку данных, рабочие станции являются «тонкими клиентами», и на их месте могут использоваться NET РС — «сетевые компьютеры». Если серверов приложений и серверов баз данных в сети несколько, то сеть становится клиент- серверной многоуровневой.

Наличие выделенных уровней в технологической структуре делает возможным варьирование аппаратных и программных средств для реализации структурных

составляющих информационно-технологической архитектуры ККС: выбор операционных систем, СУБД, интерфейсов пользователей, серверов и рабочих станций.

Наиболее традиционной для информационных систем масштаба предприятий пока является двухзвенная архитектура клиент-сервер. Если логика прикладной части системы достаточно сложна, то такой подход порождает проблему «толстого» клиента, когда каждая рабочая станция должна обладать достаточным набором ресурсов для прикладной обработки данных. Для повышения общей эффективности системы применяется трехзвенная архитектура клиент-сервер, которая сегодня становится для ККС доминантной. В этой архитектуре, кроме клиентской части и сервера базы данных, вводится промежуточный сервер приложений. На стороне клиента выполняются только интерфейсные действия, а вся логика обработки информации поддерживается в сервере приложений.

Концепция построения КИС в экономике предусматривает наличие таких типовых компонентов:

● ядро системы, обеспечивающее комплексную автоматизацию совокупности бизнес-приложений, содержит полный набор функциональных модулей для автоматизации задач управления;

● система автоматизации документооборота в рамках корпорации (предприятия);

● вспомогательные инструментальные системы обработки информации (экспертные системы, системы подготовки и принятия решений и т. д.) на базе хранилищ данных КИС;

● программно-технические средства обеспечения безопасности КИС;

● сервисные коммуникационные приложения (факс-серверы, электронная почта, программное обеспечение удаленного доступа);

● интернет/ интранет- компоненты для доступа к разнородным базам данных и информационным ресурсам, сервисным услугам;

● офисные программы (текстовый редактор, электронные таблицы, переводчики, презентационная графика и т. д.);

● системы специального назначения (системы автоматизированного проектирования — САПР, автоматизированные системы управления технологическими процессами — АСУТП, банковские системы и т. п.).

Программная реализация большинства из этих компонентов должна обеспечиваться сетевой операционной системой.

При планировании корпоративной информационной системы очерчивается определенный круг задач, решение которых является первоочередным.

Первая группа задач — управление бизнес-процессом. Эти задачи решаются использованием прикладных пакетов программ управления корпорацией: «Галактика», «БОСС-корпорация», Platinum, SAP/КЗ и т. д.

Вторая группа задач не связана с функциональными задачами управления и представляет собой сервисные программы прикладных процедур сети:

● организации совместного использования файлов и принтеров;

● обеспечения доступа к корпоративной базе данных;

● организации сетевых теле- и видеоконференций;

● обеспечения коллективной работы над документами;

● обеспечения связи с удаленными филиалами;

● работы в сети Интернет и т. д.

Базовыми компонентами информационной системы, необходимыми для решения первоочередных задач, являются следующие серверные, и клиентские программные продукты:

● сетевая операционная система, предназначенная для обеспечения основных сетевых сервисов, для организации совместного доступа к файлам и принтерам, для работы в качестве сервера приложений при реализации модели клиент-сервер;

● сервер баз данных, обеспечивающий выполнение всех операций с базами данных, хранение и поддержку целостности базы, доступность и высокую скорость обработки данных;

● сервер электронной почты, позволяющий организовать обмен сообщениями на внутреннем и внешнем уровнях, наладить совместную работу пользователей в рамках организации, а также групповое и индивидуальное планирование;

● сервер удаленного доступа, предоставляющий сотрудникам удаленных филиалов прозрачный доступ к корпоративным данным и основным сетевым ресурсам и сервисам;

●сервер управления системой, дающий возможность централизованно решать задачи сетевого администрирования, предоставляя удобные средства удаленного управления и диагностирования системы, учета аппаратного и программного обеспечения;

● клиентское программное обеспечение, включающее в себя локальную операционную систему и программы выполнения типовых прикладных заданий пользователя, предлагающие пользователям удобные средства формирования материалов и документов, поиска и выбора информации, просмотра данных, а также настройки рабочей среды.

Для построения корпоративных компьютерных сетей используется большое число сетевых операционных систем (MS Windows NT 4.0 Server, MS Windows Client License 2000, MS Windows Internet Сопп 2000, MS BackOffice Server 2000; IBM OS/2 Warp Server, Compaq Tru 64 Unix), не меньшее число локальных ОС для рабочих станций, но наибольшей популярностью, как и для небольших ЛВС, пользуются СОС фирм Microsoft (MS Windows Server 2000) и Novell (Novell NetWaе 5.1).

Корпоративные сети на основе ОС Windows Server 2000

К основным функциям сетевой платформы КИС относятся:

● формирование и поддержка сетевой топологии — сетевые протоколы, взаимодействие сегментов сети;

● обеспечение доступа к ресурсам системы — службы файлов и печати, работа клиент-серверных приложений;

● предоставление гибких механизмов управления — система безопасности, служба каталогов.

Операционная система Windows Server 2000 является высокопроизводительной, защищенной и надежной сетевой операционной системой, которая занимает лидирующее место среди корпоративных сетевых технологий в качестве интегрирован- ной платформы для КИС любого масштаба. Все названные функции платформы реализованы в составе операционной системы и основаны на масштабируемой архитектуре. Это означает, что Windows Server 2000 позволяет построить небольшую локальную сеть на первом этапе развития информационной системы, а в дальнейшем, при расширении предприятия, при добавлении новых более мощных и сложных служб, та же самая установленная операционная система сможет обеспечивать функциональность платформы уже корпоративной сети.

Построение сети начинается с выбора сетевых протоколов. Этот выбор во многом определяет топологию сети и стратегию ее развития. Windows Server 2000 поддерживает следующие важные протоколы: IPX, SPX, TCP и IP. Если для малых, мало сегментированных сетей удачным может быть выбор протоколов SPX/IPQ на транспортном и сетевом уровнях, то для больших корпоративных сетей необходимы более мощные интернет -протоколы ТСР/IP. Уже начиная с версии 3.51 Windows NT Server использует в качестве основного протокола ТСР/IP. Особенно следует подчеркнуть, что в Windows Server 2000 не просто реализован стек IP и сопутствующих протоколов, но и предлагается набор дополнительных сервисных служб, позволяющих принципиально упростить как использование ТСР/IP, так и управление им.

В качестве серверов применяются:

● сервер баз данных Microsoft SQL Server — обеспечивает безопасность данных, высокие производительность и масштабируемость, удобство администрирования и интеграцию со службами Интернета; он входит в группу лидеров на рынке мощных клиент-серверных СУБД;

● сервер электронной почты Microsoft Exchange Server — обеспечивает средства автоматизации групповой работы, поддерживает открытые стандарты Интернета; этот сервер выбрали в качестве корпоративного стандарта многие компании: DEC, Boeing, Siemens, General Electric и т. д.;

● сервер удаленного доступа, обеспечивающий сотрудникам удаленных филиалов прозрачный доступ к корпоративным данным и основным сетевым ресурсам и сервисам, реализован в виде службы Remote Access Service.

Автоматизировать процедуры управления программными и аппаратными ресурсами сети позволяет Systems Management Server — система автоматического управления рабочими станциями на базе Windows 95/98 и Windows NT Workstation и серверами на базе Windows NT/2000 Server. Использование на рабочих станциях этих операционных систем пакета настольных приложений MS  2000 позволяет обеспечить пользователей всеми необходимыми ресурсами для эффективной работы и осуществить интегрированный подход к формированию системы.

Вопросы общей архитектуры построения сетей на базе Windows Server 2000 были рассмотрены в главе 12 «Локальные вычислительные сети». Ниже остановимся лишь на особенностях администрирования и сервисных службах, специфических для больших корпоративных сетей.

Администрирование и сервисные службы Windows Server 2000

Администрирование {организационно-техническое управление) больших корпоративных сетей — дело весьма сложное. При администрировании сети возникают проблемы не только с задачами распространения соответствующей среды для бизнес вычислений на компьютеры пользователей, но и с поддержкой этой среды и расходами, связанными с простоями. Администраторы должны рассылать пользователям именно те приложения, которые необходимы для выполнения задач; а также обеспечивать административное управление таким образом, чтобы поддерживать должном уровне качество обслуживания и время безотказной работы оборудования для всей сети в целом.

Для снижения расходов на управление и поддержку его качества обычно создают три различные направления работы администраторов, каждое из которых отвечает за определенные задачи управления и удовлетворение определенных потребностей пользователей.

Управление рабочими местами

Цель управления: обеспечить пользователей необходимыми вычислительными ресурсами. Трудности возникают в связи с множеством конфигураций рабочих мест и различными технологиями управления.

Управление рабочими местами, как правило, включает в себя однообразную работу — установку и обновление приложений, перемещение пользователей и т. д. Соответственно, диспетчеры поддержки рабочих мест часто работают на переднем крае, где выявляются, диагностируются и устраняются проблемы. Из-за того что пользователи могут находиться на значительном расстоянии, специалисты, выполняющие поддержку рабочих мест, пытаются решить максимальное количество проблем, не подходя к каждому рабочему месту в отдельности. Это создает потребность в средствах администрирования, которые хорошо работают в режиме удаленного доступа. Средства управления рабочим местом должны поддерживать широкий диапазон настроек и служб рассылки, включая рассылку приложений, средства измерения и средства управления групповой политикой.

Управление сетью

Цель управления: обеспечить штатную работу сети. Основные проблемы связаны с большим числом и разнообразностью источников помех и нестационарностью трафика.

Управление сетью имеет первоочередной целью обеспечить передачу максимально возможного объема данных при хорошей достоверности, доступности и безопасности. Управление сетью в большей степени, чем центр обработки данных и управление рабочими местами, связано с текущим контролем состояния огромного числа сетевых устройств. На этом направлении весьма полезно использование диагностических средств контроля, которые предупреждают о возникновении проблем, автоматически фиксируя их по мере появления и выдавая при необходимости предупреждения.

Управление центром обработки данных

Основная цель: обеспечить доступность служб и достоверных данных. Основные требования: гарантированное качество обслуживания и сохранность ключевых данных.

Специфика работы диспетчеров центра обработки данных заключается в поставке большим группам пользователей большого количества централизованно предоставляемых служб работы с приложениями. Отсюда весьма жесткие требования к надежности работы этих диспетчеров и к достоверности рассылаемых пользователям приложений.

Основные сервисные службы, имеющиеся в сетевой операционной системе Windows Server 2000:

● служба каталогов — обеспечивает поиск, идентификацию и управление всеми ресурсами и пользователями, имеющимися в системе;

● служба удаленного доступа — позволяет удаленным пользователям подключаться к своей корпоративной сети и работать так, как будто пользователь находится на своем обычном рабочем месте;

● файловая служба — обеспечивает доступ к распределенным файловым ресурсам корпоративной сети;

● служба сценариев — поддерживает исполнение сценариев, встроенных в операционную систему. Позволяет администратору упростить автоматизацию процессов с использованием предпочтительных для него языков программирования;

● служба терминалов — предоставляет возможность работать в операционной системе Microsoft Windows 2000 рабочим местам, на которых в данный момент нельзя ее запустить непосредственно;

● служба безопасности — отвечает за присвоение прав управления доступом, аудит и управление ресурсами;

● службы групповой политики — обеспечивают рассылку пользователям непротиворечивой и надежной информации.

Служба каталогов

Служба каталогов — один из наиболее важных компонентов корпоративной компьютерной сети, это та центральная ось, вокруг которой «вертится» большая распределенная система. Она существенно повышает управляемость, масштабируемость и надежность сети. Служба каталогов является как средством управления сетью, так и средством, используемым конечными пользователями.

Одной из проблем, возникающих при работе в крупных распределенных компьютерных сетях, является идентификация и поиск таких компонентов, как пользователи, группы и документы. На предприятиях есть большое количество каталогов, имеющих разные наборы интерфейсов, что существенно затрудняет работу с ними. Служба каталогов предоставляет способ объединения каталогов, поиска и идентификации пользователей и ресурсов, зарегистрированных в ней.

Основные задачи службы каталогов:

● интеграция информации обо всех ресурсах системы (подключенных серверах и рабочих станциях, базах данных и их файлах, периферийных устройствах, учетных записях пользователей и групп, списках прав доступа к определенным ресурсам системы и т. д.);

● обеспечение централизованного управления сетью из единого центра;

● обеспечение заданной администраторами безопасности защиты данных от потенциальных нарушителей;

● распределение содержимого каталога по многим компьютерам сети;

● репликация каталога, чтобы сделать его доступным для большего числа пользователей, а также повысить его отказоустойчивость;

● разбивка каталога на разделы п6 нескольким хранилищам для создания возможности хранения очень большого числа объектов.

Основные требования к службе каталогов:

1. Поддержка стандартов. Стандарты, протоколы и форматы объектов, которые поддерживаются службой каталогов, являются мерой ее прозрачности, то есть степенью, с которой каталог доступен для пользователей, не. входящих в число тех, на кого он явным образом рассчитывался в процессе своей разработки.

2. Соответствие потребностям предприятий. Архитектура службы каталогов должна быть надежной и допускать масштабирование от уровня малых предприятий до крупных корпораций.

3. Централизованное управление. Желательно иметь возможность централизованно управлять всеми ресурсами сети.

Служба каталогов Windows NT Directory Service (NTDS) появилась одновременно с выпуском первой версии операционной системы Windows NT Server и является ее неотъемлемой частью.

Отличительными особенностями NTDS являются надежность, защищенная архитектура, простота администрирования и открытость для взаимодействия с сетью Novell NetWare.

База каталогов NTDS построена по распределенной архитектуре и может автоматически тиражироваться для обеспечения надежного резервирования и равномерной загрузки сети. Важной функцией службы каталогов являются процедуры идентификации пользователей. NTDS обеспечивает пользователям однократную регистрацию в сети независимо от их местоположения. Зарегистрировавшись всего один раз, пользователи получают доступ ко всем ресурсам корпоративной сети. Это справедливо и при удаленной регистрации, и даже при входе через Интернет.

Администратор сети использует NTDS для регистрации новых пользователей, для авторизации доступа к ресурсам сети, а также для отслеживания изменений персонала, групп и информационных технологий. NTDS предоставляет защищенный доступ ко всем сервисам, типам информации, устройствам и приложениям, управляемым Windows NT/2000 Server.

В Windows Server 2000 встроена новая служба каталогов Active Directory, которая позволяет создать единый пункт более удобного администрирования для всех зарегистрированных ресурсов. Для обеспечения более простого и гибкого администрирования служба Active Directory построена на расширяемом модуле хранения данных, что позволяет расширять каталог для поддержки миллионов объектов. Эта служба обеспечивает такие необходимые для всех пользователей возможности, как иерархическое отображение данных, расширяемость, масштабируемость и распределенные службы безопасности. Служба Active Directory объединяет интернет- концепцию пространства имен со службами каталогов операционной системы, используя в качестве основного протокола протокол LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).

Служба удаленного доступа

Требования к удаленной службе доступа:

● оперативность и простота обращения к данным и к сетевым ресурсам;

● обеспечение единой мультимедийной инфраструктуры для общего доступа к данным, их публикации и хранения;

● удобство доступа к web-сайтам, чтения и публикации данных на них;

● быстрый и простой способ поиска данных любого формата и в любом месте сети.

Remote Access Service — служба удаленного доступа СОС Windows Server 2000— позволяет удаленным пользователям подключаться к своей корпоративной сети и работать так, как будто пользователь находится на своем обычном рабочем месте. Поддерживаются протоколы NetBEUI, IPX/SPX, ТСР/? Р, аналоговые и цифровые лини и (FDDI, ISDN, Frame Relay, Х.25). К одному серверу могут подключиться одновременно до 256 пользователей — при наличии, конечно, соответствующего оборудования. В составе службы удаленного доступа реализован стандарт Multilink. Это означает, что для одного удаленного подключения можно организовать пул из нескольких линий (коммутируемых или выделенных), следовательно, весь поток данных будет передаваться параллельно по всем объединенным каналам. Использование механизма Multilink позволяет в несколько раз повысить надежность и пропускную способность канала связи.

Протокол РошМо-Point Tunneling Protocol (PPTP) позволяет клиентам осуществлять доступ к корпоративной сети через Интернет.

Полезным приложением к службе удаленного доступа является Microsoft Net- Meeting — программное обеспечение для организации аудио- и видеоконференций и интернет-телефонии, позволяющее пользователям общаться друг с другом в реальном времени и коллективно работать над электронными документами. В зависимости от пропускной способности канала эта программа реализует функциональность видеотелефона или телефона, с ее помощью можно также обмениваться набранными на клавиатуре текстовыми сообщениями, пересылать, друг другу файлы, «рисовать» на общей «доске» и даже работать с одной программой. Microsoft NetMeeting представляет собой готовую инфраструктуру обмена разнородными сообщениями с гарантированной доставкой.

Файловая служба

Одной из основных задач информационной системы является обеспечение доступа к распределенным файловым ресурсам. Пользователям часто приходится обращаться к большому числу файлов, расположенных на разных серверах, в разных подразделениях КИС. Обычным подходом к решению этой проблемы является подключение логических сетевых дисков на рабочих станциях пользователей. Но в больших информационных системах файловые ресурсы, как правило, сложным образом распределены по большому количеству серверов. Поэтому при интенсивной работе с файлами поиск и подключение к тому или иному файлу может оказаться довольно сложной процедурой.

Служба Distributed File System (DFS), представляющая собой сервисную подсистему Windows Server 2000, позволяет значительно упростить механизмы управления и доступа к файловым ресурсам.

Служба терминалов

Служба терминалов предоставляет возможность работать в операционной системе Microsoft Windows.2000 с клиентских мест, на которых в данный момент нельзя ее запустить непосредственно. Службы терминалов обеспечивают доступ клиентов к приложениям, полностью работающим на сервере с установленной операционной системой Windows. Это достигается благодаря выполнению на сервере сеансов с эмуляцией терминала клиента. Сервер управляет всеми вычислительными ресурсами каждого подключенного к серверу клиента и обеспечивает собственной средой всех вошедших в систему пользователей.

Служба терминалов может использоваться, например, в таких случаях:

● развертывание бизнес-приложений для «тонких» клиентов, в частности, для рабочих станций, оборудованных Net PC — сетевыми компьютерами;

● предоставление возможности работать в сети рабочим местам, не использующим ОС Windows 2000 (например, компьютерам Macintosh, рабочим станциям UNIX и т. д.);

● удаленное администрирование серверов посредством отключения его службы терминалов с любого клиентского места через службу удаленного доступа.

Служба сценариев

Служба сценариев позволяет автоматизировать задания администрирования как для того, чтобы снизить перегрузку, возникающую при многократном выполнении задания, так и для стабильности управляющих операций. Например, для обеспечения корректирующих действий в отсутствие администратора может потребоваться выдача автоматического отклика. Чтобы осуществить возможность такой автоматизации, операционная система Windows Server 2000 предоставляет ряд служб сценариев, основным из которых является WSH (Windows Scripting Host— сервер сценариев Windows). WSH представляет собой независимый от языка сервер сценариев для модулей сценариев ActiveX на 32-разрядных платформах Windows. Он позволяет, например, запускать сценарии, написанные на алгоритмических языках MS Visual Basic Scripting Edition(VBScript) и JavaScript, непосредственно с рабочего стола или из командной строки.

Служба групповой политики

Для рассылки пользователям непротиворечивой и надежной информации в операционной системе Windows Server 2000 предусмотрен ряд средств управления групповой политикой и ряд возможностей, предназначенных для создания условий, при которых приложения, данные и конфигурации рабочего места могли бы перемещаться вслед за пользователями. Администраторы могут создавать специальные конфигурации для отдельных групп пользователей и компьютеров с помощью оснастки консоли управления групповой политикой. Созданные администраторами настройки групповой политики хранятся в GPO (Group Policy Object — объекте групповой политики), который, в свою очередь, связан с выбранными объектами службы Active Directory, такими как сайты, домены или подразделения.

Служба безопасности

Механизмы безопасности, которыми сложно управлять или которые сложно поддерживать, часто приводят к ослаблению безопасности системы независимо от реально заложенного в них принципа. Связанные с безопасностью инциденты чаще всего происходят не тогда, когда отсутствуют какие-либо элементы управления безопасностью, а когда они неправильно настроены, что, кстати, существенно подрывает доверие к ненадежным системам и ограничивает сферу использования сети.

Для обеспечения простоты настройки безопасности в операционной системе Windows Server 2000 службы безопасности тесно интегрированы со службой Active Directory. В каталоге Active Directory хранится такая информация о политиках безопасности доменов, как ограничения на пароль в пределах данного домена и привилегии доступа в систему, то есть информация, которая имеет прямое отношение к использованию системы. Во избежание несанкционированных изменений, которые могут повлиять на общую безопасность системы, имеется возможность управлять объектами каталога, связанными с безопасностью. Операционная система Windows Server 2000 включает в себя объектно-ориентированную концепцию безопасности и управление доступом для всех объектов службы Active Directory. Каждый объект в службе Active Directory получает уникальный дескриптор, определяющий разрешения на доступ, необходимые для чтения или обновления свойств объекта. Более подробно механизмы обеспечения безопасности информации рассмотрены в главе 20.

Особенности построения и эксплуатации баз данных в KKC

Выбор системы управления базой данных для корпоративной сети — один из ключевых моментов в разработке системы. Проблема выбора усложняется тем, что таких систем великое множество, и при выборе СУБД следует учитывать:

●функциональные возможности самих СУБД;

● архитектуру сети (в первую очередь ее распределенность);

● возможное техническое исполнение серверов баз данных;

● средства разработки программных приложений в части их ориентированности на определенные СУБД.

На российском рынке присутствуют практически все СУБД, принадлежащие как к среднему (middle) классу (MS Access, Foxbase; Corel Paradox; Lotus Approach; FileMarker Server и т. д.)так и к элитному классу (OracleSQL фирм Microsoft, Pervasive, Centura; Informix; Sybase; Ingres). На рынке представлен достаточно большой набор средств разработки приложений, как ориентированных на конкретные СУБД (Developer/2000 для Oracle, Newera для  и т. д.), так и универсальных (PowerBuilder Enterprise (PowerSoft  GuptaSQL (Gupta Corp.), Delphi (Borland), Enterprise Developer (Symantec)). Вопрос, какую СУБД выбрать, можно решить только по результатам предварительного обследования и получения информационных моделей деятельности корпорации.

Современное состояние корпоративных баз данных сложилось в результате взаимодействия двух процессов.

1. Первый процесс связан с развитием линии «больших машин» (мэйнфреймов). Первые системы управления базами данных появились именно на мэйнфреймах; одной из них была «Ока» — под таким названием наши специалисты знали в 70-е годы иерархическую СУБД IMS фирмы IBM.

В дальнейшем серьезную конкуренцию мэйнфреймам составили мощные UNIX-машины. Их главным преимуществом была более низкая стоимость. Сейчас фактическим стандартом для них стали реляционные базы данных и язык SQL.

2. Второй процесс связан с развитием линии персональных компьютеров. С массовым использованием ПК появились и первые персональные СУБД, которые имели весьма ограниченные возможности. Позднее — архитектура «клиент сервер», в которой функции обработки данных и формирования пользовательского интерфейса распределялись между мощным сервером и клиентским  персональным компьютером.

Производительность персональных компьютеров начала быстро расти. Стали появляться мощные одно- и многопроцессорные серверы на платформе Intel, которые нуждались в адекватной операционной системе для организации серверов приложений и серверов баз данных. Такой ОС стала Microsoft Windows NT/2000. Не замедлили появиться и NT-версии основных СУБД. ПК- серверы Ifo мере наращивания своей мощи стали все чаще применяться в качестве серверов баз данных в корпоративных сетях, постепенно вытесняя UNIX-машины и мэйнфреймы.

Два основных свойства характерны именно для корпоративных баз данных.

 1. Распределенная обработка данных.

Современные корпорации территориально разбросаны по разным городам,

странам и даже континентам. Соответствующая им распределенная сеть требует ,иного подхода, чем локальная — не всегда можно обеспечить быструю и надежную связь между узлами. Встает задача получения той или иной степени автономности работы узлов распределенной сети обработки данных. Pacпределенная обработка данных часто целесообразна и из соображений повышения производительности сети путем перераспределения нагрузки между серверами.

2. Наличие хранилищ данных с интеллектуальными технологиями поддержки принятия решений.

Любая корпорация сегодня должна анализировать накопленные данные- без такого анализа невозможно принимать управленческие решения. Анализ обязан быть всесторонним и быстрым. Для этого средства анализа должны быть простыми, но интеллектуальными. Такие средства предоставляют быстро развивающиеся сейчас OLAP-технологии, так как именно они обеспечивают интуитивно понятную модель анализа и приемлемые скорости переработки больших объемов данных. Таким образом, современная корпоративная база данных должна располагать средствами построения хранилищ данных и OLAP-анализа.

Популярность сред мультимедиа и гипермедиа, приложений, выполненных в стиле Интернета, требующих значительных объемов хранимой информации, развитие сложных клиент-серверных архитектур вызывают существенный рост затрат на создание и управление распределенными хранилищами.

По данным экспертов, в последние годы в корпоративных сетях наблюдался ежегодный прирост расходов на управление хранением информации в 60%. В настоящее время корпорации тратят ежегодно более 120 млрд. долларов на хранение и поддержку данных в распределенных системах. Система Windows Server 2000 использует для хранения данных сервер баз данных Microsoft SQL Server и предлагает свои механизмы организации подсистемы хранения информации, опирающиеся на файловую систему NTFS и широкий список новых устройств и приложений хранения информации.

Служба Distributed Ие System (DFS), представляющая собой сервисную подсистему Windows Server 2000, позволяет значительно упростить механизмы доступа к файловым ресурсам и управления.

Распределенная файловая система (Microsoft) для разнородных ресурсов файловой системы предприятия образует единое пространство имен. Система DFS организована в виде логической структуры дерева, независимой от физических ресурсов. Топология этого дерева DFS автоматически публикуется в службах Active Directory, что создает отказоустойчивость корня DFS.

Тома, которые добавляют к корню DFS пользователи, являются листьями или узлами ветвей, представляющими сетевые каталоги с общим доступом. Сетевые ресурсы могут быть распределены с помощью единого дерева или нескольких деревьев DFS. Используя стандартные средства безопасности системы Windows Server 2000, такие как права доступа для группы, можно ограничить доступ к томам DFS.

Для пользователей дерево DFS обеспечивает единообразный и прозрачный до- ступ к соответствующим сетевым ресурсам. Структура, или топология, дерева DFS публикуется в службе каталогов Active Directory, которая служит главным арбитром топологий для всех деревьев DFS. Кроме того, служба каталогов Active Directory реплицирует топологии DFS для всех деревьев DFS на каждом сервере корня DFS. Таким образом распределяется нагрузка между серверами- участниками и реализуется отказоустойчивость для кори DFS. Распределение данных по топологии DFS оптимизирует доступ пользователя к томам DFS. В случае отказа сервера-участника топология DFS восстанавливается и синхронизируется службой каталогов Active Directory при возвращении сервера в сеть. Дерево DFS может быть расширено добавлением логических томов к корню DFS или к любому узлу ветвей DFS в дереве. Новый добавленный том DFS может указывать на одиночный каталог, не имеющий дочерних, на родительский каталог, на том или на целое дерево DFS (образуя поддерево). Пользователь с достаточными правами доступа может также обратиться к любым локальным дочерним каталогам, существующим в указываемом ресурсе или добавленным к нему. Чтобы добавить том DFS не как лист, а как узел, который может иметь дочерние тома DFS, указываемый том или каталог должны находиться на сервере, работающем под управлением Windows 2000, на котором в настоящий момент работает служба DFS. Это необходимо для поддержки ссылок DFS на дочерние тома.

Корни или тома DFS могут ссылаться на реплицированный (скопированный) набор общих ресурсов. Посредством назначения альтернативных, реплицированных ресурсов корню или тому DFS можно обеспечить пользователям непрерываемый доступ к необходимым им файлам. Когда пользователь запрашивает подключение к DFS, используя имя DNS (Distributed Name System — имя поля в распределенной системе, поддерживаемое файловой системой NTFS), служба DFS передает все реплики соответствующему клиенту DFS. Этот клиент DFS выбирает ближайшую реплику на основе топологии узлов, полученной от службы Active Directory.

Назначение какой-либо реплики корню DFS обновляет топологию DFS на сервере Active Directory ссылками на новое дерево. Когда пользователь указывает имя DNS для запроса связи с корнем DFS, служба DFS передает клиенту все реплики для данного корня DFS. Клиент DFS выбирает ближайшую реплику на

основе топологии узлов, полученной от службы Active Directory. Реплики для корней, DFS могут использоваться для распределения больших объемов общих ресурсов в обширных базах.

Система DFS особенно полезна, если сервер удовлетворяет следующим условиям:

● пользовательская база для сетевых ресурсов распределена по серверу или нескольким серверам;

● пользователям нужен непрерываемый доступ к общим сетевым ресурсам. Благодаря перераспределению общих сетевых ресурсов можно улучшить балансировку нагрузки в сети.

Наряду с сервером баз данных Microsoft SQL Server, для организации базы данных неструктурированной информации, характерной для электронных документов (писем и сообщений), используется и сервер электронной почты Micmsoft Erchange.

Основой этого сервера как раз и является база данных информационного хранилища, специально спроектированного для хранения неструктурированной информации. Ядро базы данных Microsoft Exchange 5.5 предназначено для хранения больших объемов данных — размеры баз данных ограничиваются лишь емкостью используемых накопителей.

Microsoft Exchange 5.5 отличается возможностью восстановления сообщений, удаленных из базы данных. Администратор системы имеет право установить время, в течение которого пользователь, удаливший сообщение, сможет восстановить его, используя интерфейс клиентской программы. Теперь удаление сообщений из базы данных происходит в две фазы (частично подобно «корзине» в ОС Windows). На первой фазе происходит «мягкое удаление», после чего сообщение перестает быть видимым при просмотре папки клиентской программой однако физически не удаляется из базы данных и доступно для восстановления. На второй фазе по истечении установленного для данной папки отрезка времени сообщение физически удаляется без возможности восстановления. Администратор может также настроить систему на удаление сообщения только после создания резервной копии базы данных.

Кроме того, в Microsoft Exchange 5.5 служба информационного хранилища автоматически производит дефрагментацию базы данных без остановки системы.

Если сообщение или документ были посланы сразу нескольким получателям Microsoft Exchange, на сервере, для оптимизации дискового пространства, будет храниться только одна копия сообщения и файлов вложений. А в том случае, если один из получателей сообщения отредактировал его содержимое, на сервере создается отдельная его копия.

При создании распределенных архивов документов обеспечивается доступность информации для всех удаленных подразделений. С этой целью Microsoft Exchange имеет встроенные средства репликации содержимого папок коллективного доступа. В отличие от большинства присутствующих сегодня на рынке систем, механизм репликации Microsoft Exchange позволяет синхронизировать содержимое папок даже в режиме offline с использованием средств электронной почты.

В Microsoft Exchange предусмотрены и механизмы защиты документов от несанкционированного доступа.

Наконец, сервер Microsoft Exchange в состоянии служить средой автоматической обработки документов. Для этого в Microsoft Exchange реализован целый ряд механизмов. Прежде всего, это правила автоматической обработки сообщений, существующие с самых первых версий Microsoft Exchange. Автоматическая обработка сообщений может выполняться по разным сценариям. Для каждой папки коллективного доступа и для каждого почтового ящика могут быть определены различные наборы событий, с которыми соотнесены различные сценарии обработки информации.

Собственно сценарии представляют собой программные фрагменты, написанные на языках VBScript или JavaScript. Соответственно, сценарии могут включать в себя не только простые функции обработки сообщений, но и достаточно сложные аналитические процедуры. Сервер Microsoft Exchange подходит для создания комплексных приложений, включающих в себя обработку информации пользователей, применяющих Microsoft Exchange в качестве средства передачи информации. Примерами подобного рода приложений служат программы автоматической обработки информации об оплате товаров, полученной по электронной почте, переадресации факс -сообщений и т. п. Служба обработки событий является надстройкой над базовыми службами Microsoft Exchange.

Корпоративные сети на основе COC Novell NetWare 5.1

Фирма Novell одной из первых обратила внимание на зарождающиеся корпоративные компьютерные сети. Уже в середине 90-х годов на рынке программных продуктов появились такие системы, как Intranetware, Intranetware for Small Business и GroupWise.

Программы Intranetware ориентированы на средние и крупные фирмы и предоставляют широкий набор сервисов, реализующих полный комплекс услуг для клиентов корпоративной сети в Интернете. Поскольку в сеть интранет имеется доступ извне, в ней следует организовать систему защиты конфиденциальной информации от несанкционированного доступа, При этом целесообразно иметь два (или больше) web-сервера: сервер общего доступа и сервер внутреннего использования. Сервер общего доступа должен содержать открытую информацию фирмы и размещаться перед линией защиты корпоративной сети — доступ к нему открыт для всех пользователей Интернета. Сервер внутреннего использования содержит служебную информацию, и она должна быть скрыта от внешних пользователей.

Защита информации в сети Intranetware соответствует самому высокому стандарту С2, установленному правительством США для закрытой информации она реализуется на уровне пользователей, серверов и среды передачи. Много протокольный маршрутизатор Novell MPR 3.1, например, при правильной на- стройке механизмов фильтрации для различных протоколов обеспечивает не только эффективное противодействие попыткам вторжения в корпоративную сеть, но и позволяет оптимизировать процессы передачи данных, процедуры взаимодействия с коммуникационным оборудованием внутри сети и облегчает взаимодействие между сетями, использующими разные протоколы OSI. Специализированный IPX/IP шлюз, устанавливаемый при подключении Intranetware к Интернету, кроме экономии IP-адресов пользователей. корпоративной сети (поскольку для них в этом варианте предусмотрен один и тот же адрес для внешних соединений) осуществляет эффективное блокирование внешнего доступа к сети, так как внутренние правила коммуникаций принципиально отличаются от внешних.

В состав программ Intranetware входит пакет Netscape, позволяющий просматривать информацию на серверах, работать с электронной почтой и телеконференциями, создавать собственные web-документы. Программы Intranetware позволяют работать с поисковыми системами, программами Gopher, FTP в Интернете и многое другое.

Надежная и проверенная технология Intranetware лежит и в основе системы Intranetware for Small Business, ориентированной на применение в сфере малого бизнеса, где число работающих в корпоративной сети ПК, не превышает 25, а число серверов — не более 5, и все они расположены в одном офисе. Сеть Intranetware for Small Business проста, удобна и экономична в работе, она может обслуживаться самими пользователями, не являющимися сетевыми специалистами.

Но самой мощной СОС является Novell NetWare 5.1, которая предназначена для организации и управления крупными корпоративными сетями. СОС поддерживает практически все существующие протоколы локальных и глобальных сетей, а также протоколы управления рабочими станциями ZENWORKS Starter Pack, сервер Netscape Enterprise Server for NetWare, приложение для электронного бизнеса IBM Web Sphere и СУБД Oracle. Чаще всего сети строятся по двухуровневой технологии клиент-сервер, использующей на нижних уровнях OSI протоколы типа Ethernet и Token Ring. На сетевом и транспортном уровнях работают стеки протоколов SPX/IPX и ТСР/IP. Но обычно при организации интранет- сети в локальной подсети, работающей под управлением NetWare, иметь IP-адрес для каждого клиента не требуется. Имеющийся специализированный IPX/IP сервер-шлюз автоматически выполняет для входящих из Интернета пакетов преобразование IP-адресов в IPX-адреса, а для исходящих в Интернет пакетов — обратное преобразование. IP-адрес необходим только web-серверу NetWare. Последовательность передачи пакетов внутри такой интранет- сети примерно следующая: программы клиента транслируют дейтаграммы протоколов ТСР/IP, сгенерированные браузером, в пакеты протоколы SPX/IPX, после чего вложенные в них пакеты данных передаются по локальной сети, пока не достигнут web-сервера NetWare. В нем сервер-шлюз производит обратное преобразование и вложенные пакеты отправляются «гулять» по сети Интернет, пока не прибудут по нужному IP-адресу к другой локальной подсети. Там все процессы преобразования выполняются в обратном направлении.

Вопросы общей архитектуры построения сетей на базе СОС Novell NetWare были рассмотрены в главе 12 «Локальные вычислительные сети». Ниже остановимся лишь на сервисных службах, специфичных для больших корпоративных сетей. В сети Novell NetWare 5.1 используются весьма эффективные сервисные программные продукты.

Основа сети — это корпоративная служба полно-сервисного каталога NDS (Novell Directory Service). Novell Directory Service хранит всю информацию о сети в едином пространстве, обеспечивает ее защиту и эффективное управление из единой административной точки. NDS — первая служба каталога распределенной базы данных с полной репликацией, реализующей отказоустойчивую регистрацию и администрирование в любой точке сети и в любое время. Она интегрирует целый ряд сетевых сервисных средств и отображает четкую картину сложной физической инфраструктуры сети.

Для службы NDS характерны высокие надежность, производительность и масштабируемость.

Для обеспечения отказоустойчивой работы база данных каталога разбита на локально управляемые разделы и распределена по компонентам сети, отдельные ее участки копируются и обновляются по мере необходимости. Если первичный раздел каталога искажается, сеть немедленно автоматически реконфигурируется и переходит на резервную копию. При необходимости можно автоматически обратиться по контактному телефону к ответственному лицу для коррекции данных. NDS работает по принципу иерархического администрирования, что обуславливает удобное управление режимом безопасности информаций (если определены критерии безопасности для какой-либо ветви дерева каталога, все объекты внутри или ниже данной ветви автоматически наследуют эти критерии).

NDS может быть адаптирована к корпоративным сетям любого размера. База данных каталога имеет возможность расширения с учетом потребностей клиентов. NDS обладает гибкостью, позволяющей дереву каталога меняться по мере развития организации. Даже в случае слияния компаний или расширения их деятельности, новые ресурсы добавляются в сеть простым перетаскиванием мышью.

Последняя версия каталога — NDS 8 — обеспечивает хранение до миллиарда объектов, сохраняя при этом высокую производительность.

NDS походит для применения и в сетях MS Windows Server 2000. В 2000 году, по данным фирмы Novell, эта служба каталога действовала у около 70 млн. пользователей.

Pervasive SQL Server 2000 для NetWare — последнее поколение привилегированного сервера 6аз данных для корпоративных сетей. Это интегрированная с основной операционной системой NetWare и службой каталога сертифицированная система, поставляемая для всех существующих модификаций NetWare. Pervasive SQL Server 2000 является хорошо масштабирующейся системой — может использоваться как в небольших интернет приложениях, так и в мощных корпоративных клиент-серверных средах.

Его отличительные особенности:

●модульная среда управления данными, облегчающая масштабирование, универсальность, производительность и надежность сервера;

● открытая архитектура, поддерживающая современные технологические стандарты, облегчает разработку и внедрение приложений, переносимость и взаимодействие приложений между различными платформами;

● удобный интерфейс прикладного программирования (API), облегчающий интерактивное общение с системой;

● самонастраивающееся ядро базы данных обеспечивает надежность и хорошую  производительность разработки всех приложений.

GroupWise — приложение для доступа и коллективного взаимодействия, интегрированное со службой каталогов NDS. Это удобный инструмент для коллективной работы, сбора информации и обмена ею, обеспечивающий работу и с электронной почтой.

GroupWise позволяет организовать систему электронной почты на основе многомерной структуры, осуществляя автоматическую синхронизацию адресного пространства и объектов NDS. Посылать и получать сообщения электронной почты через Интернет позволяет шлюз SMTP/MIME. Универсальный почтовый ящик (Universal MailBox) осуществляет интеграцию телематических услуг, включая факс, передачу речи, Telex, пейджинг и другие внешние коммуникационные системы. GroupWise просматривает цепочки сообщений, группируя все последовательные ответы; идентифицирует и регистрирует входящие и исходящие сообщения.

Почтовая система GroupWise имеет в своем составе средства коллективной разработки документов (множественный доступ к библиотекам), поддерживает возможность задания некоторых правил обработки сообщений в зависимости от внешних условий. При работе с документом, к которому может обратиться несколько человек, обеспечивается контроль версий и запуска, благодаря чему пользователи не смогут одновременно редактировать одну версию документа. Система поддерживает средства коллективной работы в интранет- сети. Программа WebAccess расширяет возможности GroupWise за рамки электронной почты Интернета, позволяя выполнять коллективную работу с помощью любого стандартного браузера.

Для расширения возможностей GroupWise предлагаются специальные и стандартные средства разработки. С помощью GroupWise SDK и Visual Basic, Delphi, Java и С++ можно создать для нее новые приложения.

Основные функциональные возможности GroupWise:

● работа с текстовой и графической информацией, удобный доступ, поиск, просмотр любой информации;

● автоматизация коллективных деловых процессов работы с электронными документами;

● поддержка проведения телеконференций;

● полнофункциональная система электронной почты, включая голосовую, интеграция в едином универсальном почтовом ящике (Universal MailBox) всех видов текущей информации;

● поддержка пейджинговой и факсимильной связи;

● управление электронными документами и документооборотом;

● ведение календаря, расписаний и функции планирования;

● удаленный доступ и доступ через web-сервер;

● поддержка открытых стандартов Интернета и средств Web Access. Средства управления документами GroupWise позволяют:

● координировать всю информацию в среде предприятия — документы, графику, таблицы, почту, факсы и т.д.;

● искать нужную информацию в среде предприятия по ее свойствам или идентификаторам;

● совместно с другими пользователями работать над документами, в то же время, при необходимости ограничивать доступ к ним;

● протоколировать работу с документами и отслеживать разные версии документов;

● обеспечивать защиту информации за счет ее шифрования и индивидуализацию посредством включения подписи;

● автоматически архивировать устаревшие документы.

Серверная часть GroupWise работает на платформах NetWare и Windows NT/ 2000 и полностью интегрируется с Novell Directory Service. В зависимости от конфигурации сервера GroupWise поддерживает от 500 до 1600 пользователей. Программные средства GroupWise регистрируются в глобальном каталоге NDS и размещаются как в единой точке администрирования, так, при необходимости, и на всех основных серверах и клиентских машинах.

GroupWise — удобное межплатформное решение для сред NetWare, Windows NT/ 2000, UNIX, MacOS.

Managewise — интегрированное средство контроля и управления работой неоднородных (гетерогенных) сетей. Это приложение позволяет осуществлять оптимизацию и управление всеми компонентами сетей на базе СОС Novell NetWare и Windows NT/2000, в частности:

● управлять серверами сети, компьютерами клиентов, программным обеспечением;

● выполнять авто обнаружение ресурсов сети, их автоматизированный учет и создавать схему сети;

● выполнять мониторинг, анализ и оптимизацию сетевого трафика;

● производить диагностику сети с заблаговременным предупреждением обо всех изменениях и неполадках в ней; осуществлять защиту от вирусов;

● формировать отчеты о состоянии сети и т. д.

Border Manager Enterprise (BME) — комплексная система защиты информации; позволяющая организовать защитный барьер на границе между корпоративной сетью и сетью Интернет (по данным фирмы Novell, более эффективный, чем обычный брандмауэр) и контролировать доступ к информации в обоих направлениях: извне и корпоративным данным и из интрасети к ресурсам Интернета, Border Managg. Enterprise 3.5 выполняет:

● эффективную идентификацию пользователя, пьпающегося получить доступ

к сети, путем параллельного применения нескольких методов идентификации; 0 контроль прав доступа (привилегий доступа) с учетом уровня коммерческих отношений пользователя с корпорацией;

● обеспечение целостности данных при их передаче по интрасети.

ВМЕ Edition 3.5 включает в себя четыре интегрированные службы сервиса:

● ВМЕ Firewall Services базируется на службе каталога, ведает защитой конфиденциальной информации и управлением доступа пользователей к сетевым данным;

● ВМЕ Virtual Personal Net Services создает виртуальные частные сети повышенной защищенности для удаленных заказчиков и поставщиков, работающих с конфиденциальной информацией;

● ВМЕ Authenti6cation Services предоставляет максимальную безопасность данным в режиме удаленного доступа, используя стандартный протокол службы идентификации NSD с подтверждением прав после дополнительного запроса из каталога данных о привилегиях пользователя;

● ВМЕ FastCashe Services является наиболее быстрой и масштабируемой службой интернет-кэширования для корпоративных сетей.

Системы автоматизации деловых процессов и управления электронными документами в ККК

В корпоративных компьютерных сетях весьма важной является проблема управления деловой информацией, решением которой занимаются системы управления электронными документами и системы автоматизации деловых процессов. Эти системы обычно выступают в качестве ядра КИС, где они органично дополняются различными средствами преобразования информации из одного вида в другой. К таким средствам в первую очередь относятся сканирование и распознавание текстов, а также работа со службами электронной почты, Интернетом и другие возможности.

Система управления электронными документами (Electronic Document Management System, EDMS) — это набор устройств и программ, позволяющий эффективно организовать процедуры создания, накопления, хранения, обработки и пересылки электронных документов.

Исторически технологии выполнения всех названных процедур возникли и развивались независимо, однако все более очевидна необходимость их тесной интеграции с целью обеспечения максимально полного и эффективного доступа к информации в масштабах корпорации. Поэтому последние четыре процедуры целесообразно объединить единым понятием — процедура манипулирования.

Следует различать понятия неформализованного (произвольного) и служебного (официального) электронного документа. Неформализованный электронный документ — это любое сообщение, записка, текст, записанный на машинном носителе.

Под служебным электронным документом понимается записанное на машинном носителе электронное сообщение, реквизиты которого оформлены в соответствии с нормативными требованиями. Электронные, документа могут иметь различную форму представления: текст, графика, табличные данные, звуковая и  видеоинформация, мультимедиа и т. д.

Электронным документооборотом называется система манипулирования служебными электронными документами в стандартизованной форме и, на основе принятых в системе регламентов.

Основные требования к системе электронного документооборота

● соответствие требованиям стандартов на формы и системы документации;

● рассредоточенность обработки (возможность работать в территориально распределенных системах);

● масштабируемость (способность расширения системы);

● модульность построения (наличие логически выделенных, относительно независимых частей системы, способных локально выполнять закрепленные за ними функции);

● открытость системы (возможность интеграции с другими программами и системами);

● переносимость на другие аппаратные платформы.

В системах электронного документооборота осуществляется:

● поддержание электронных документов в виде файлов на машинном носителе;

● управление электронными документами (document managenent) в полном наборе функций;

● передача электронных документов по компьютерной сети;

● групповая работа над электронными документами (groupware);

● управление информационным потоком (workflow) при сложных многошаговых алгоритмах работы с электронными документами.

Часто эти технологии объединяют с созданием новой концепции «collaboration and messing» (сотрудничество и обмен сообщениями) посредством образования общей информационной среды, в рамках которой можно совместно решать задачи и обмениваться сообщениями.

Виды унифицированных документов предприятий

Технологическая документация на предприятии должна оформляться в соответствии со стандартом «Единая система технологической документации». Формы и правила оформления документов общего назначения отражены в ГОСТ 3.1105-84, специального назначения — в ГОСТ 3.1122-84, общие правила выполнения гpaфических технологических документов — в ГОСТ 3.1128-93, общие правила выполнения текстовых технологических документов — в ГОСТ 3.1127-93, общие требования к формам и бланкам документов — в ГОСТ 3.1130-93. Проектно-конструкторская документация должна соответствовать стандарту «Единая система конструкторской документации». Общие требования к применяемым в данной области текстовым документам отражены в ГОСТ 2.105-95, формы и правила выполнения ведомостей, пояснительной записки, расчетов — в ГОСТ 2.106-96, основные требования к чертежам — в ГОСТ 2.109-73, основные требования к техническим условиям — в ГОСТ 2.114-95, основные требования к схемам — в ГОСТ 2.701-84, основные требования к спецификациям — в ГОСТ 2.108-68, эксплуатационные документы — в ГОСТ 2.601-95, ремонтные документы — в ГОСТ 2.602-95, групповые и базовые конструкторские документы — в ГОСТ 2.113-75. Оформление управленческой документации осуществляется в соответствии с ГОСТ 6.105-87 («Требования к построению формуляра-образцам). Внешнеторговая документация подчиняется ГОСТ 6.106-87 (Единая система внешнеторговой документации СЭВ. Формуляр-образец»), ГОСТ 6.107-90 (Единая система внешнеторговой документации СЭВ. Счет»), ГОСТ 6.202-91 («Элементы внешнеторговых данных). Кроме этого, управленческая документация подчиняется приказам соответствующих министерств и ведомств, законам Российской Федерации (например, Федеральному закону «О бухгалтерском учете»). Требования к составу и содержанию реквизитов, придающих юридическую силу документам на машинном носителе и машинограмме, созданным средствами вычислительной техники, указаны в ГОСТ 6.104-84.

Программная документация подчиняется стандарту «Единая система программной документации». Общие требования к программным документам описаны в ГОСТ 19.105-78, требования к программным документам, выполненным печатным способом — в ГОСТ 19.106-78, форма и порядок составления спецификации — в ГОСТ 19.202-78, форма и порядок составления ведомости держателей подлинников- в ГОСТ 19.403-78, форма и порядок составления текстов программ — в ГОСТ 19.401-78, форма и порядок составления описаний программ — в ГОСТ 19А02-78, форма и порядок составления программы и методики испытаний — в ГОСТ 19.301-79, форма и порядок составления технического задания — в ГОСТ 19.201-78, форма и порядок составления пояснительной записки — в ГОСТ 19А04-79.

Создание, хранение электронных документов и манипулирование ими

Основные процедуры управления электронными документами можно объединить в три группы процедур: создание документов, их хранение и манипулирование документами. Как уже отмечалось ранее, системы хранения могут быть как автотемными, так и включенными В состав систем манипулирования электронными документами.

Создание электронных документов

Создание простых текстовых документов может выполняться и на теперь уже почти забытых пишущих машинках различного вида с последующим вводом текста с бумажного документа в компьютер с помощью сканера. Но, безусловно, эффективнее даже простые документы создавать непосредственно на компьютере с использованием широкого арсенала программных средств, обеспечивающих удобный и высокоэффективный сервис. Тем более этот сервис важен при создании сложных высокохудожественных документов, предназначенных для последующего тиражирования. Составление таких сложных документов требует исполнения процедур набора текста, редактирования, корректуры, подготовки иллюстраций, макетирования и верстки страниц, печати.

Часто непосредственными источниками материалов для документов служат системы сканирования изображений, факсы, электронная почта, электронные таблицы, графики, чертежи и т. п.

Все процедуры создания документа можно эффективно выполнить на ПК, оснащенным сканером и набором проблемно-ориентированных ППП и, в первую очередь, программ текстового редактирования или настольной издательской системы. Сканер может потребоваться для ввода в документ отдельно подготовленных фрагментов: рисунков, фотографий, схем, печатей, подписей и т. д. В системах управления электронными документами можно использовать:

● текстовые редакторы: MS Word, Corel WordPerfect, Lotus WordPro, «Лексикон» фирмы «Арсенала», Brief, MultiEdit, Norton Editor и т. д.;

● издательские системы: MS Publisher, Adobe FrameMaker и PageMaker, Соге1. PrintOffice, Ventura Publisher и т. д.;

● редакторы изображений, получаемых от сканеров: WaterMark Professional PhotoStyler, Paint, Imaging и т. д.;

● превосходный набор программ Publishing Collection фирмы Adobe для работы с художественными изданиями, включающий в себя CorelDraw 7, PageMaker 6.5, Photoshop 4.0 и Illustrator 7.0; а также многие другие программные продукты.

Хранение электронных документов

Система хранения электронных документов должна обеспечить эффективное хранение и актуализацию документов во внешней памяти компьютеров, а также их эффективный поиск и конфиденциальный доступ к ним. Действительно, содержать информацию в компьютере значительно удобнее, нежели на бумаге: в любой момент данные можно изменить, дополнить и распечатать нужное количество копий. Переписав информацию на диск, можно ехать в любой город или страну, не опасаясь за судьбу чемодана с бумажной документацией, вся информация будет находиться во внутреннем кармане пиджака (к примеру, 3,5-дюймовый диск DVD вмещает около 1 млн. страниц текста).

Хранилища информации, в том числе и электронных документов, во внешней памяти называются базами данных. Организация и программное обеспечение создания и обслуживания баз данных — прерогатива программных продуктов, объединенных под названием «системы управления базами данных». Наиболее популярными программными средствами этой группы сейчас являются MS Access, системы SQL, Oracle, FdxPro, Paradox, Delphi, ADABAS, Informix, dBASE, Clipper, DB2 и т. д.

Системы манипулирования электронными документами 

Система манипулирования электронными документами — это специфичная часть системы управления, более других ориентированная на управленческую деятельность. Основными функциями этой подсистемы являются:

● хранение документов различного формата и форм представлений;

● работа с версиями документа, сложными многокомпонентными и многоформатными документами, вложениями;

● контроль исполнения документов;

● электронное распространение документов;

● поиск документов по различным критериям отбора;

● создание удобного интерфейса с циркулирующими в сети документами;

● сохранение истории работы с документами;

● распечатка и тиражирование документов;

● ведение архивов и коллекций документов;

● ограничение прав доступа к документам.

Процедуры манипулирования электронными документами целесообразно рассматривать интегрированно, совместно с процедурой создания документов, то есть в составе комплексных систем управления документами.

Программные продукты, выполняющие функции управления документами, весьма многочисленны: «Дело96», «БОСС-Референт», «Галактика» (модуль «Управление документооборотом»), DOCS Ореn, Landocs, Link Works, WorkFlow, Workman, Effect Оffiсе, Office Меча, Dyntext, WorldView и т. д.

Прежде всего, отметим универсальные интегрированные программные системы (WaterMark Professional, Lotus, Works), частично или полностью реализующие названные выше процедуры управления документами. Например, интегрированный пакет фирмы Microsoft Works объединяет в себе текстовый редактор, электронную таблицу и систему управления базами данных (СУБД).

Но бесспорным лидером среди универсальных интегрированных систем является система Microsoft Оffiсе, включающая в себя текстовый редактор MS Word, табличный процессор MS Excel, СУБД MS Access (в профессиональной версии Microsoft Of6ce), программу электронной почты и электронного секретаря Outlook, программу презентаций Power Point и многое другое.

Используя программные средства Microsoft Office, можно обеспечить:

● обработку входящей и исходящей информации;

● создание и редактирование электронных документов;

● сбор и анализ данных (например, отчетности) с наглядным представлением результатов в виде графиков, диаграмм и т. п.;

● хранение электронных документов в базах данных с удобным поиском и доступом;

● маршрутизацию и рассылку электронных документов по электронной почте и системам факсимильной связи;

● функции диспетчеризации прохождения документов и электронного секретаря;

● удобное форматирование и распечатку электронных документов и т. д.

Специализированные системы управления документами

Специализированные системы управления документами отличаются от универсальных в первую очередь тем, что они:

● обеспечивают поддержку документов различных форматов с применением широкого набора библиотечных служб;

● акцентируют внимание на ранних стадиях жизни документов, включая их создание, рецензирование, редактирование и подготовку к распространению сопровождают создаваемые версии документов и контролируют доступ к ним;

● выполняют автоматическое архивирование документов. Часто включаемые в состав специализированных систем средства автоматизации деловых процессов дают возможность автоматизировать поток информации в рамках стратегических, функциональных или административных бизнес-процессов, а также повысить эффективность бизнес-процессов, автоматически доставляя информацию лицу, ответственному за принятие решений в рамках процесса.

Стандартом взаимодействия систем управления документами и внешними приложениями без обращения к файловой системе является ODMA (Open Document Management API). Наиболее типичными представителями продуктов класса систем управления документами являются:

● DOCSFUSION (PC DOCS Inc.);

● Documentum EDMS (Documentum Inc.);

● DocuLive (Siemens Nixdorf);

● Excalibur EFS (Excalibur Technologies) и т. д.

Эти системы рассчитаны на внедрение на крупные предприятия, характеризуются универсальностью, масштабируемостью, безопасностью (контролируя и разграничивая доступ и права), обеспечивают высокое качество работ с централизованным архивом разнородных документов. Для поиска документов используется атрибутивный (Query Ву Example) или контекстный поиск (по содержанию документа) с помощью поисковой формы, с привлечением логических операторов. Документы имеют набор фиксированных атрибутов (название, автор, дата создания, дата последнего редактирования, тип, вид, права доступа и т. д.). Современные системы оснащены встроенными средствами для просмотра документов различных форматов, в результате отпадает необходимость установки на всех рабочих местах набора приложений, применявшихся при создании документов архива.

Возможно создание составных документов из произвольного числа электронных файлов разных форматов, организация любых наборов данных в виде папок, причем составной документ может быть опубликован как единое целое. Бумажные документы регистрируются в архиве и путем сканирования переводятся в электронную форму. Одновременное редактирование одной и той же версии документа блокируется с помощью пометки в архиве. Системы обеспечивают многоуровневое хранение документов на различных типах носителей и миграцию документов с одного уровня на другой (либо в соответствии с частотой обращения к документу, либо с истечением заданного срока). Для этих целей применяются система архивации ARCIS (Archiving and Imaging System производства Siemens NIxdorf), DOCS Ореn. Можно указать несколько мест хранения документов. Архив является логически единым, хотя в состоянии располагаться на нескольких серверах, Существуют средства визуального проектирования экранной формы документа и связи полей с атрибутами документа.

Контроль доступа к документам подразумевает идентификацию пользователей, включение пользователей в ролевые группы с различными привилегиями, протоколирование работы над документами. Средствами администрирования синхронизируют списки пользователей и учетные записи сетевых операционных систем, выполняют настройки системы в соответствии с профилем и организационной структурой предприятия. Для корпоративных сетей возможна работа с архивом документов и так называемым «тонким клиентом». Работоспособность тонкого клиента обеспечивается специальными серверными модулями систем, которые, имея доступ к архиву документов, переносят их (в виде, ссылок) на web- сервер.

Для корпоративных систем важна переносимость на различные программно-аппаратные платформы. Сервер приложений Documentum — среднее звено в трехзвенной архитектуре клиент-сервер, работает под UNIX и  сервер приложений DOCSFUS ION — под Windows NT/2000.

Названные системы работоспособны с большинством промышленных СУБД, таких как Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server и другими ODBC-совместимыми SQL-СУБД.

Распространенными системами управления документами являются также Document Management Extensions (DME) и Team Office.

Интегрированная система Team Оffiсе — полная офисная открытая информационная система, обеспечивающая пользователям доступ к электронным документам, оперативную связь между собой и удобную рабочую среду. Она поддерживает работу со многими актуальными текстовыми процессорами, системами деловой графики, табличными процессорами, СУБД. Система имеет программы, организующие свою обширную библиотеку (Team Library), электронную почту (Team Mail), систему телеконференций и доску объявлений (Team Forum), позволяющие тиражировать информацию, электронный еженедельник (Team Calendar) для планирования различных мероприятий и распределения ресурсов, электронный координатор деловых процедур, маршрутизатор информации между пользователями (Team Flow) и многое другое.

Групповая работа над электронными документами

Технология GroupWare основана на информационной модели предприятия (организации) и позволяет управлять неструктурированной информацией. Групповая работа над электронными документами предполагает выполнение одной коллективной задачи при отсутствии дополнительной организационной структуризации. Групповая работа поддерживается такими методами доступа, как:

● сетевой доступ к файлам и базе данных;

● электронная почта (включая конференции и дискуссии);

● терминальный доступ, пересылка файлов и электронная доска объявлений;

● просмотр и интерпретация гипертекста (и гипермедиа).

В процессе коллективной деятельности важно наличие группировок для разрешения конфликтов при совместном использовании ресурсов, санкционирование входа по индикаторам и паролям, защита информации с помощью прав доступа.

Дополнительный уровень безопасности поддерживается методами и средствами шифрования и электронной подписи.

Наиболее популярными средствами групповой работы можно назвать Domino/ Notes (Lotus Development), (Novell), Microsoft Exchange (Microsoft). Две последние системы рассматривались несколько раньше.

Сложившаяся информационная технология intraware (от infranet и groupware) соединяет groupware, обработку сообщений и доступ к интранет-сети. Domino/ Notes и GroupWise относятся к категории intraware, объединившей в себе средства электронной почты, конференц-связи, управления документами, автоматизации деловых процессов (workflow) и группового планирования с гибкими и мощными возможностями Интернета. Эти системы обладают большой степенью интеграции, имеют пакетную комплектацию и основаны на традиционной клиент-серверной архитектуре.

В России организация работы с документами закреплена в' ГОСТах и других нормативных документах, в традициях и практике отечественных учреждений. Автоматизация документооборота в российских учреждениях показывает, что лишь в частных случаях или для решения отдельных задач можно использовать зарубежные прикладные системы.

Специфика и сложность задачи таковы, что необходимо создание отечественных систем автоматизации отечественного документооборота, с частичным использованием зарубежных пакетов в качестве отдельных компонентов. Лишь в немногих российских компаниях не используется в качестве платформы зарубежное ПО промежуточного уровня (middleware — связующее), например Landocs (Ланит) и «Дело96к

Отечественная система управления документами «Дело96» (АО «Электронные офисные системы) обеспечивает удобную организацию работы с документами и полный контроль их перемещения и исполнения в любой организации, имеющей локальную вычислительную сеть. Может эффективно сочетаться с универсальными средствами подготовки, хранения и обработки документов: текстовым редактором MS Word, табличным процессором MS Excel, электронной почтой Mail, Open Mail и т. д.

Система, в частности, обеспечивает:

● регистрацию электронных документов, на которые заводятся электронные карточки;

● пересылку электронных документов и их электронных карточек, в том числе  и на рабочие места исполнителей;

● накопление их в почтовых ящиках исполнителей;

● контроль перемещения и исполнения документов с оперативным получением 

соответствующей информации;

● ведение списков пользователей, классификаторов документов, видов их до 4 ставки, файлов, используемых в документообороте.

Система поддерживает работу с текстовыми, рукописными, графическими документами, факсами, телефонограммами, телевизионными изображениями и т. д. 

Системы автоматизации деловых процессов

Системы автоматизации деловых процессов позволяют:

● описывать в терминах движения документов деловые процессы;

● осуществлять их координацию друг с другом и реакцию на события (выполнять маршрутизацию);

● моделировать деловые процессы;

● контролировать выполнение деловых процессов;

● устанавливать права доступа пользователей;

● определять срок выполнения операций и другие атрибуты процесса. Среди этих систем в первую очередь следует отметить технологию WorkFlow, основанную на процессной модели предприятия (организации) и позволяющую управлять как структурированной, так и неструктурированной информацией. Управление потоками осуществляется с помощью систем автоматизации деловых процессов. Деловой процесс формализуется как совокупность состояний и переходов, необходимых для описания взаимодействия как минимум двух субъектов, для выполнения заранее заданной цели.

Международная организация Workflow Management Coalition (WfMC) курирует разработку стандартов и спецификаций на системы автоматизации деловых процессов. Существует объединяющий стандарт Workflow Coalition API для использования на предприятии нескольких систем автоматизации деловых процессов, например систем управления потоками (Action Technologies), Staffware (Staffware plc.), FORMFLOW (Symantec), Workroute (Весть АО»). Технология WorkFlow может работать с клиент-серверными сетями, в том числе сетями Интернет/интранет. Связь между, клиентом и сервером осущесталяетси

при помощи механизма удаленного вызова процедур, позволяющего одной про-4 грамме использовать сервис другой.

С помощью графического конструктора процедур (GWD) Staffware описываются сценарии реальных деловых процессов над документами. В основу GWD положена модель динамической пиктограммы, позволяющая наглядно отображать потоки выполнения бизнес-процедур. Все правила выполнения регламента запоминаются в виде программы на языке программирования, которая может быть легко подвергнута любой модификации.

Примером другой системы организации деловых процессов может служить программа DOCS Open. DOCS Open американской фирмы PC DOCS — это мощная система управления документами и организации деловых процессов. Она охватывает весь спектр функций регистрации, поиска, просмотра, систематизации и коллективной обработки документов. Базирующаяся на передовых технологиях DOCS Ореn способна работать в гетерогенной сетевой среде и интегрироваться с имеющейся инфраструктурой.

Система манипулирует не только электронными документами, но может эффективно сопровождать и обычные бумажные документы. DGCS Open основывается на совокупности автоматизированных рабочих мест (APM):-

● APM руководителя — должностного лица, определяющего тактику и стратегию функционирования фирмы;

● APM администратора — работника, отвечающего за организацию документооборота, формирование списка пользователей и определение их полномочий, ведение классификаторов и т. д.;

● APM пользователя — сотрудника, непосредственно выполняющего процедуры создания, редактирования и обработки документов;

● APM делопроизводителя — осуществляющего контроль за выполнением распоряжений и приказов;

● APM архивариуса— ведающего архивными документами;

● APM оператора — выполняющего оформление и корректировку документов,

● прочие APM.

Серверная часть DOCS Open требует для работы Windows NT/2000 Server и SQL Server, клиентская часть работает под Windows 95/98 или Windows NT Workstation и интегрируется с Microsoft Office. Существует русская версия.

Можно, наконец, назвать систему Workroute российской фирмы «Весть АО». Это эффективная система автоматизации деловых процессов, органично дополняющая системы управления документами. Workroute позволяет организовать документооборот, автоматизировать делопроизводство, определять персональные и коллективные задания с последовательно-параллельным прохождением этапов, координировать действия сотрудников и обеспечивать автоматический контроль за выполнением поручений. Workroute тесно интегрируется с системами управления документами, офисными приложениями, почтовыми программами, упрощая оперативное управление предприятием.