Предисловие

 

Построение и развитие информационного общества признается ведущей мировой тенденцией XXI в., которая определяет необходимость фор­мирования глобальных информационного и экономического пространств. Новая технологическая парадигма информационного общества базирует­ся на электронике и генной инженерии, а ее основой являются информа­ционные системы и технологии (ИСиТ). Эта парадигма заменяет пара­дигму индустриального общества.

К основным направлениям влияния ИСиТ на экономику относятся: активизация процессов рыночного взаимодействия; создание рынка ин­формации и информационных услуг; увеличение потребностей в инфор­мационных ресурсах; глобализация международного бизнеса за счет раз­вития сетей типа Интернет; изменения организационных структур пред­приятия и др.

Продвижение России к информационному обществу является основой долгосрочной стратегии ее социально-экономического развития, так как только в этом случае Россия интегрируется в мировые информационное и экономическое пространства как сильный и равноправный партнер, опи­рающийся на конкурентные преимущества инновационной экономики и информационные технологии.

Центральное место в этой стратегии отводится процессу подготовки кадров для новой экономики. Включение дисциплины «Информационные системы и технологии в экономике» в учебные планы экономических спе­циальностей вузов свидетельствует о большой значимости этого курса в деятельности экономистов любого профиля.

Предлагаемый учебник написан в соответствии с государственным стандартом по дисциплине «Информационные системы и технологии в экономике», а также с учетом стандартов по дисциплинам «Информаци­онные системы в экономике», «Информационные технологии в экономи­ке» и «Защита информации и информационная безопасность». В нем из­ложены не только обязательные разделы программы, но и дополнитель­ный материал, поясняющий состояние дел в области создания и эксплуатации современных ИСиТ, а также перспектив их развития. Учеб­ник состоит из 20 глав, объединенных в восемь разделов.

Раздел I (гл. 1—3) содержит понятийный аппарат дисциплины, основ­ные определения экономической информации, информационных ресурсов, процессов и информационной сферы производства. Раскрываются сущность, значение и закономерности развития ИСиТ в современной экономике, приводятся основные экономические законы развития информационных технологий (ИТ) и их классификация, поясняется структура базовой ИТ, по­казывается место информационных систем (ИС) в экономике, приводятся различные ее виды, их классификация и жизненный цикл.

В разделе II (гл. 4—8) подробно рассматриваются ИСиТ, используе­мые при управлении предприятием; приводится краткая характеристика базовых технологий управления предприятием на основе ИТ (MRP I, CRP, CL MRP, MRPII, WCM, ERP, ERPII, МВС), а также ИТ организационно­го развития и стратегического управления предприятием (ВРМ, BPI, BSC); строятся модели предприятия как объекта управления, опираясь на сис­темный, информационный, стратегический и объектно-ориентированный подходы; подробно рассматривается система документационного обеспе­чения как составная часть корпоративной информационной системы уп­равления; анализируются инструментальные средства компьютерных тех­нологий информационного обслуживания управленческой деятельности и интеллектуальной поддержки управленческих решений. Особенности применения ИСиТ по областям деятельности изложены в разд. III—VI.

Раздел III (гл. 9, 10) посвящен особенностям применения ИСиТ в об­ласти маркетинга. В нем маркетинг рассматривается как объект управ­ления, приводится структура, состав маркетинговой ИС, разработанных на основе современных технологий (CRM, CSRP, CALS), анализируются программные продукты для маркетинга, роль Интернет и электронной

коммерции.

Раздел IV (гл. 11,12) включает в себя описание ИСиТ для бухгалтерс­кого учета. В нем рассматриваются принципы ведения бухгалтерского уче­та, его функциональная архитектура и основы учетной политики. С точки зрения компьютерных информационных технологий дается анализ совре­менных программных продуктов.

В разд. V (гл. 13—15) рассматривается специфика применения ИСиТ и организации банковской деятельности в России, анализируются пробле­мы создания автоматизированных банковских систем, в том числе совре­менные платежные системы и Интернет-банкинг.

В разд. VI (гл. 16,17) даны понятия страховой деятельности как объек­та управления, перечислены основные функции, виды и формы страхова­ния, дан сравнительный анализ программного обеспечения информаци­онных систем страхования.

Раздел VII (гл. 18, 19) посвящен стандартизации информационных тех­нологий. В нем приводятся Основы построения системы стандартов, архитек­турных спецификаций (эталонных моделей), рассматриваются инструмен­ты функциональной стандартизации, понятие профиля ИС и их свойства.

В разд. VIII (гл. 20) рассматриваются основы информационной безо­пасности, анализируются угрозы, риски и проводится их классификация, Дается определение защищенной ИС и формулируются требования к ее архитектуре для обеспечения безопасности функционирования.

В конце каждого раздела приводятся контрольные вопросы и задания, a также дается список литературы.

 

Раздел I

ИНФОРМАЦИЯ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ

ТЕХНОЛОГИИ И ПРОЦЕССЫ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

 

Глава 1

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

1.1.Экономическая информация как часть

информационного ресурса общества

 

Руководствуясь системным подходом и применяя модель «черного ящика», любую организацию можно представить как некоторую сис­тему по преобразованию потоков ресурсов (материальных, энергети­ческих и информационных) в конечные потоки продуктов и услуг. Рассматривая информационную составляющую этой модели, подроб­но рассмотрим и дадим определения таким понятиям, как информа­ционный ресурс, информация, экономическая информация, информа­ционные технологии, процессы и процедуры, информатизация, эко­номические информационные системы и подсистемы.

Информация (от лат. «informatio») — это знания, сведения, сооб­щения, уведомления, т.е. нечто, присущее только человеческому со­знанию и общению.

В широком смысле информация — это сведения, знания, сообще­ния, являющиеся объектом хранения, преобразования, передачи и по­могающие решать поставленные перед организацией задачи.

В философском понимании информация есть отражение реально­го мира, т.е. сведения, которые один реальный объект содержит о дру­гом реальном объекте. Признав, что наше знание есть отражение ре­ального мира, материалистическая теория познания установила, что отражение является всеобщим свойством материи. Существуют сле­дующие формы отражения: сознание — высшая форма отражения — присуще только человеку; психическая — присуща не только челове­ку, но и животным; раздражимость — охватывает также растения и про­стейшие организмы; запечатление взаимодействия — присуща и не­органической природе, и элементарным частицам, т.е. всей материи вообще. Таким образом, знание есть отражение реального мира, сле­довательно, отражение — это всеобщее все общее свойство материи.

Информационная экономика базируется на информации как на ос­новном ресурсе и товаре одновременно. Под информационным ресур­сом (ИР) понимают [19]:

1) данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия;

2) данные, значимые для управления предприятием;

3)  информацию, созданную и/или обнаруженную, зарегистриро­ванную, оцененную, с определенными законами деградации и обнов­ления.

Информационные ресурсы предприятия представлены в докумен­тах массивов информации ИС на машинных носителях, архивах, фон­дах, библиотеках.

Информационные ресурсы, частью которых является и информа­ционные технологии, имеют в данном определении четкую структуру в соответствии с методикой их создания, оценки и инвентаризации. Более того, исходя из определения структуры ИР, возможен учет ста­тических и динамических составляющих ИР.

Законы деградации и обновления позволяют определить положе­ние ИР на рынке ИТ с помощью соответствующей методики. В мето­дику входит оценка технических (точность, достоверность и т.д.) и экономических характеристик (стоимость получения зарегистрирован­ной информации и т.д.). Оценка ИР в целом для данного момента вре­мени делается уже после его создания, в том числе для определения закона деградации (новизны), обновления (возможности поддержа­ния на заданном уровне и развития) и базируется на оценке востребо­ванности ИР.

В системах организационного управления выделяют экономичес­кую (связанную с управлением коллективами людей, занятых произ­водством продукции, работ и услуг) и техническую (связанную с уп­равлением техническими объектами) информацию.

Экономическая информация отражает процессы производства, рас­пределения, обмена и потребления материальных благ и услуг, свя­зана с общественным производством, поэтому ее также называют производственной. Экономическая информация характеризуется боль­шим объемом, многократным использованием, периодическим обнов­лением и преобразованием, применением логических операций и вы­полнением относительно несложных математических расчетов.

Экономическая информация имеет определенную структуру, мини­мальной структурной единицей экономической информации является показатель. Показатель обладает законченным смысловым содержа­нием и потребительской значимостью для целей управления, его нельзя разделить на более мелкие единицы без разрушения смысла.

Показатель состоит из совокупности реквизитов. Реквизит — логи­чески неделимый элемент, отражающий определенные свойства объекта или хозяйственного процесса. Каждый показатель состоит из одного реквизита-основания и одного или нескольких реквизитов-призна­ков Реквизит-основание характеризует, как правило, количественное свойство (масса, стоимость, норма времени и т.д.), а реквизиты-при­знаки — качественные свойства объекта или хозяйственного процесса, определяют смысловое содержание показателя.

 

1.1.1. Информационный ресурс — новый предмет труда

 

Основным предметом труда до XX в. являлись материальные объек­ты. Деятельность человека за пределами материального производства и обслуживания, как правило, относилась к категории «непроизводитель­ные затраты». Экономическая мощь государства измерялась материаль­ными ресурсами, которые оно контролировало. В конце XX в. впервые в человеческой истории основным предметом труда в общественном про­изводстве промышленно развитых стран становится информация, по­является принципиально новое понятие «национальные информацион­ные ресурсы», которое вскоре стало новой экономической категорией.

Подобрать количественные характеристики для описания этого яв­ления достаточно сложно. Известны несколько подходов поиска тако­го описания, один из них предложил Джеймс Мартин, известный экс­перт фирмы «IBM». Суть его сводится к определению интервала вре­мени, в течение которого общая сумма человеческих знаний удваивается (к 1800 г. она удваивалась через каждые 50 лет, к 1950 г. — 10 лет, 1970 г. — пять лет, в настоящее время — один год). Такое уве­личение объемов информации потребовало привлечения в сферу ин­формационных услуг дополнительных трудовых ресурсов и оснаще­ния их современными информационными технологиями.

В России подход к развитию общества, основанному на инфор­мационных технологиях, сдерживался причинами политического ас­пекта, и это препятствовало росту количества исследований в этой области. Но, тем не менее, исследования велись, и к наиболее важ­ным можно отнести работы отечественных ученых Д.И. Блюмена, Г.Р. Громова, В.В. Дика, A.M. Карминского, А.И. Ракитова, А.Д. Урсула [3, 5, 9, 14, 18].

Основой вхождения России в мировую информационную экономи­ку является реализация решений Второй конференции ООН по окру­жающей среде и развитию, состоявшейся в июне 1992 г. в Риоде-Жа­нейро. Во исполнение достигнутых на конференции договоренностей Президентом РФ утверждена Указом от 01.04.1996 № 440 «Концеп­ция перехода Российской Федерации к устойчивому развитию». Кро­ме этого принят еще ряд основополагающих законодательных доку­ментов, в частности, Федеральный закон от 20.02.1995 № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации», «Концепция информационной безопасности», «Концепция единого информацион­ного пространства России», «Концепция формирования информаци­онного общества в России» и др. На их основании была разработана «Концепция федеральной целевой программы «Развитие информати­зации в России на период до 2010 года». Данная программа к характер­ным чертам и признакам информационного общества относит:

• создание глобального информационного пространства;

• становление и доминирование в экономике новых технологиче­ских укладов, базирующихся на массовом использовании информа­ционно-коммуникационных технологий;

• создание и развитие рынка информации и знаний;

• повышение уровня профессионального и общекультурного раз­вития;

• создание эффективной системы обеспечения и защиты прав граж­дан на свободное получение, распространение и использование инфор­мации.

В рамках программы определены три приоритетных направления работы, в том числе и формирование индустрии информационных тех­нологий.

Определяющую роль в развитии информационных ресурсов, тех­нологий и систем в современной экономике России играют следующие факторы:

• создание принципиально нового типа инфраструктуры бизнеса на базе современных информационных технологий, снижающих транзакционные издержки;

• увеличение доли инвестирования в информационные технологии и продукты, так как успех предприятия теперь зависит не от его раз­мера, а от скорости, гибкости и возможности использовать глобаль­ные сети;

• увеличение числа связей, как между компаниями, так и внутри них, за счет использования современных коммуникационных средств, иерархические структуры постепенно заменяются горизонтальными;

• увеличение сектора информационных продуктов и услуг для ко­нечного пользователя, что обусловлено снижением стоимости инфор­мационного оборудования;

• стремительное развитие электронных рынков продуктов и услуг;

• снижение контроля со стороны государства над информационны­ми потоками в глобальном масштабе и как следствие — либерализа­ция условий ведения международного бизнеса;

• появление принципиально новых видов деятельности и измене­ние номенклатуры специалистов, востребованных в новой экономике.

Осознание информации как стратегического ресурса привело к кон­кретизации понятия информационного общества, основные концеп­ции которого изложены в Окинавской хартии глобального информационного общества, которую подписали в августе 2000 г. руководите­ли семи ведущих стран мира и Президент РФ В.В. Путин.

 

1.1.2. Развитие информационной сферы производства

 

Тенденция перекачивания трудовых ресурсов из сферы материаль­ного производства в информационную является сейчас наиболее замет­ной. По разным оценкам в настоящее время до 85% трудоспособного населения США занято в сфере информационных услуг, и это происхо­дит в самой развитой промышленной стране мира, где уровень потреб­ления материальных благ самый высокий. Экономистам хорошо извест­ны доказательства зависимости экономического роста от уровня и тем­пов технического прогресса. Это нашло отражение в 1940—1960-х гг. в экономической теории (работы лауреатов Нобелевской премии Я. Тинберга, Р. Солоу, Дж. Хикса, Д. Рея и других ученых). Анализ этого про­цесса позволяет утверждать, что информация и информационные тех­нологии стали производящей силой общества. Так, например, в США (рис. 1.1) доля трудоспособного населения, занятого в информацион­ной сфере, в 1946 г. составляла 30%, 1980 г. — 45%, а в 2000 г. (по раз­ным источникам) увеличение этой доли произошло до 70—80%.

 

 

1.1.3. Формирование и развитие информационных ресурсов предприятия в условиях информационной экономики

 

Основные тенденции трансформации экономики в информацион­ную рассматриваются во многих научных работах, где главным обра­зом отмечаются следующие [9]: признается доминирующее в эконо­мике положение индустрии информационных услуг, технологий и др.; первостепенное значение придается способности государства, бизне­са, предприятия органично вписаться в информационное пространство по сравнению с его индустриальным потенциалом; признается, что информация является основным производственным ресурсом нарав­не с финансами, материалами, энергией; основным фактором перехо­да к информационной экономике является развитие информационных и коммуникационных технологий во всех сферах экономики.

Исследования развития информационной экономики проводили такие известные ученые, как Д. Белл, Ф. Вебер и Д. Боде, Ф. Махлуп, А. Риис, А. Тофлер, X. Ханамари и Д. Вада, К. Эрроу. Термин, как при­нято считать, ввел М. Порат [20] в середине 1970-х гг., рассматривая шесть секторов экономики, причем сектор первичной информации он выделяет как наиболее важный.

В своих работах ученые называют новую экономику информаци­онной, коммуникационной, Интернет-экономикой, т.е. подчеркивают то, что в настоящее время для ведения бизнеса необходимо обязатель­ное применение информационных технологий, компьютерных сетей, цифровой связи, современных коммуникаций как базовых средств, без которых невозможно достижение предприятием конкурентного пре­имущества [11].

Основной целью предприятий на современном этапе развития эко­номики России является создание, защита и поддержание своей ин­формационной инфраструктуры на современном уровне. В соответ­ствии с этой целью можно сформулировать и его задачи:

• организация эффективного функционирования предприятия за счет интеграции отдельных функций подразделений с помощью ин­формационных технологий, повышение скорости обработки и предо­ставления информации, необходимой для принятия решения на всех уровнях управления;

• повышение качества получаемой информации (избавление от шумов) из микросреды — о положении на рынках, состоянии конку­рентов, возможностях сбыта, и макросреды — о международном поло­жении, изменении законодательства и т.д.;

• защита информации и информационной системы от несанкцио­нированного доступа;

• повышение эффективности сбыта и маркетинга за счет участия в электронных рынках;

• обеспечение интеграции с другими предприятиями через ведение электронной коммерции.

На решение этих задач существенное влияние будут оказывать об­щие тенденции развития следующих рынков ИТ [16]:

• производства программного обеспечения (software), если его рас­сматривать в совокупности с рынком информационных услуг, — со­ставляет около 55% всего мирового сектора ИТ;

• производства компьютерной техники (hardware) — имеет тенден­цию к небольшому снижению, которая вызвана тем, что возрастает роль и доля программного обеспечения;

• коммуникационного оборудования и программ — становится са­мым динамичным и быстро развивающимся рынком ИТ, особенно в приложениях к электронной коммерции (Business-to-Business — В2В).

Вместе с тем аналитики [13] отмечают тот факт, что бурное развитие информационного обмена приводит к обратному процессу, порожда­ющему глобальный информационный кризис, характеризуемый как «про­тиворечивое единство информационного взрыва и информационного го­лода». О явлении информационного кризиса в экономике России свиде­тельствуют оценки состояния формирования и организации исследования информационных ресурсов [2], которые состоят в следующем:

• недоступность в России важной для развития экономики, особен­но инновационной деятельности, информации из развитых стран;

• огромные пробелы в сборе и организации использования инфор­мации о состоянии отраслей промышленности, используемой техни­ки, технологий, современных методов и др.;

• недоступность информации для предприятий, особенно малых;

• полная коммерциализация использования информации, создан­ной за государственный счет;

• достаточно большие затраты средств (в основном, бюджетных) за счет многократного дублирования информации и др.

Данное проявление информационного кризиса невозможно устра­нить только за счет новых ИТ, так как перечисленные проблемы во многом являются организационными.

 

1.2. Информация и информационные процессы в организационно-экономической сфере

 

1.2.1. Основные определения

 

Предприятие (особенно его головной офис) можно рассматривать как эффективный информационный центр (рис. 1.2), в котором обра­батывается информация, содержащаяся как во внешнем, так и во внут­реннем потоках, т.е. реализуется информационный процесс.

 

 

 

Информационный процесс — это осуществление всей совокупности следующих элементарных информационных актов: прием или созда­ние информации, ее хранение, передача и использование. Информа­ционная система — это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного процесса.

Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде записей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни использованной.

Внешний поток информации определяется взаимодействием пред­приятия с экономическими и политическими субъектами, действу­ющими вне его. Сюда относится взаимодействие предприятия с кли­ентами и конкурентами, как реальными, так и потенциальными. Внут­ренний поток включает в себя информацию, описывающую отношения в коллективе сотрудников, а также знания, порождаемые в производ­стве.                                                                    

Предприятия имеют и формируют свою собственную внутреннюю информационную среду, в которой циркулируют потоки информа­ции. В качестве внешних источников информации предприятия вы­ступают государство, информационные центры и сети, научно-иссле­довательские организации, поставщики материалов, конкуренты, ин­фраструктура рынка и т.п. Входной поток предприятия формируется на основании информации, поступающей из внешней среды. Выход­ной информационный поток направляется предприятием во вне­шнюю среду и содержит информацию о своих производственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальных, энер­гетических, кадровых и информационных потребностях и т.д. Инфор­мационная система предприятия фильтрует информационный поток и выделяет информацию, необходимую (релевантную) для жизнеде­ятельности предприятия, преобразуя ее в удобную для принятия ре­шений форму.

Основными задачами предприятия по формированию информаци­онных потоков являются:

•  формирование адекватных информационных ресурсов для сис­темы управления предприятием;

•  оптимизация информационных потоков путем исключения дуб­лирования информации;

•  ликвидация разрыва между внедрением информационных тех­нологий и техники и состоянием информационных ресурсов (их фор­мирование и использование).

 

1.2.2. Информация

 

Информация — это обозначение сведений, полученных из внешне­го мира, и приспособление к ним наших чувств. Получение и исполь­зование информации является процессом приспособления к случай­ностям внешней среды и жизнедеятельности объекта в ней [4].

Информацией можно назвать алгоритм построения системы, обес­печивающей воспроизведение этой информации, функционально свя­занной со средой своего местоположения. Обеспечение воспроизведе­ния информации — обязательный и необходимый атрибут любой ин­формационной системы.

Информация — это совокупность закодированных сведений, необ­ходимых для принятия решений и их реализации.

Сопоставляя различные определения информации, можно выде­лить две концепции: атрибутивную и функциональную. Обе концеп­ции сходятся в том, что информация существует в объективной дей­ствительности, но расходятся по поводу наличия ее в неживой приро­де. Атрибутивная концепция рассматривает информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, а функциональная — как функцио­нальное качество самоорганизующихся систем.

Более глубокое изучение определений информации позволяет вы­делить ее онтологическое и методологическое понимание. Онтологи­ческое понимание состоит в том, что информация принадлежит объек­тивной действительности в качестве особого явления материального мира или функции высокоорганизованных систем. Методологическое понимание представляет информацию как продукт познания, позна­вательный инструмент, абстрактную фикцию. Более продуктивным для решения проблем менеджмента является методологическое понимание информации.

 

1.2.3. Семиотика и ее разделы

 

Информационное взаимодействие между системами осуществляется посредством сигналов — физических процессов, переносящих информацию, чаще всего представленную в виде символов, знаков или звуков. С их помощью одна система воздействует на другую. Наука о знаках и знаковых системах в природе и обществе называется семи­отика [15]. Она рассматривает различные аспекты информационного взаимодействия систем и состоит из трех частей: синтактики, семан­тики и прагматики.

Синтактика изучает структуру знаков и отношений между ними с точки зрения синтаксиса, безотносительно к тому, что они отражают и как воспринимаются адресатом. Синтаксический анализ — обработ­ка текста на естественном языке, цель которой заключается в получе­нии синтаксического представления этого текста, в частности его син­таксической структуры.

Семантика изучает отношения между знаками и обозначаемыми ими объектами, не касаясь получателя знаков. Она изучает общие за­кономерности построения любых знаковых систем, рассматриваемых в синтактике. Различают семантику логическую и структурную. Логи­ческая семантика рассматривает знаковые системы как средства вы­ражения смысла, установление зависимости между структурой знакосочетаний и их выразительными возможностями. Структурная се­мантика — раздел структурной лингвистики, посвященный описанию смысла языковых выражений и операций над ним. Семантический анализ — совокупность операций, служащих для представления смысла текста на естественном языке в виде записи на некотором формализо­ванном семантическом (смысловом) языке. Семантический анализ моделирует процесс понимания текста человеком.

Прагматика изучает восприятие осмысленных выражений знако­вой системы в соответствии с разрешающими способностями воспри­нимающего. Теоретическая прагматика рассматривает некоторые ги­потезы о свойствах и строении интеллекта, которые формулируются на основе данных нейрофизиологии, экспериментальной психологии, бионики, теории персептронов и т.д. Прикладная прагматика включа­ет в себя исследования, посвященные эмпирическому анализу пони­мания людьми различных языковых выражений, изучению ритмики и стихосложения, а также разработке информационно-поисковых си­стем.

Таким образом, выделяют три уровня рассмотрения любого инфор­мационного сообщения, три уровня абстрагирования от особенностей конкретных актов обмена информацией. На прагматическом уровне для выявления полезности информации рассматривают все элементы информационного обмена. На семантическом уровне, отвлекаясь от получателя информации, конечной целью изучения является смысло­вое значение сообщения, его адекватность описываемым объектам. Наиболее узким является синтактический уровень — уровень изуче­ния только самих знаков и соотношений между ними.

 

1.2.4. Инфраструктура информатизации

 

Всю информацию, циркулирующую во внешнем и внутреннем кон­уре, можно разбить на три информационных потока [9]:

1) по виду овеществленных знаний в наукоемкой продукции;

2) человеческим профессиональным знаниям (патентам, лицензи­ям, изобретениям, навыкам и приемам);

3) искусству, методам и технологии практического решения задач управления современным предприятием.

В зарубежной литературе третий информационный поток представ­ляется совокупностью следующих составляющих:

• менеджмент (управление предприятием, персоналом и производ­ством);

• маркетинг (управление разработкой продукции и рынком сбыта);

• таргетинг (долгосрочные программы нацеливания на завоевание рынков сбыта в другой стране).

Таким образом, информационные ресурсы, в основе которых ле­жит сущность и закономерности развития понятия информации, яв­ляются стратегическим ресурсом и позволяют:

• разрабатывать стратегические и тактические цели;

• реализовывать программы (планы) для достижения поставлен­ных целей и задач;

• принимать управленческие решения по координации действий подразделений на основе информационного мониторинга;

• совершенствовать систему управления на основе ее диагностики;

• развивать процессы информатизации на основе совершенствова­ния ее инфраструктуры (рис. 1.3).

 

 

 

 

Информационные ресурсы предприятия включают в себя собствен­ные ИР, приобретаемые (покупаемые) и самостоятельно собираемые собственной ИС и обладают следующими особенностями.

1. Объем имеющейся и приобретаемой предприятием информации относится к объему самостоятельно собираемой информации как 80:20, а усилия (затраты) на приобретение этой информации — как 20:80.

2. Появление собственных ИР высокого уровня приводит к их ус­ложнению, индивидуализации и закрытости, а следовательно, к неспо­собности в определенный момент времени повторить себя на каком-то этапе жизненного цикла. Причиной этому будет являться в том числе и невозможность учета собственных ИР. Кроме того, это может при­вести к созданию замкнутых информационных сообществ и проблем управления этими сообществами и внутри них.

3. Одновременно ИР являются особым товаром, обладающим ин­теллектуальными свойствами:

• при продаже данный вид товара остается у его создателя (переда­ется только носитель информации);

• обеспечивает большую прибыль на информационном рынке;

• не имеет физического износа в процессе использования;

• морально устаревает (деградирует) в процессе ускорения науч­но-технического прогресса.

Все эти отличия ИР от их традиционных видов привели к возник­новению самостоятельного сектора экономики — информационного, быстрый рост удельного веса которого позволяет уже говорить о пол­ностью информационных экономиках.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

1. Информационная экономика сопровождается бурным развити­ем информационных систем и информационных технологий.

2. Появление глобальных информационных сетей Интернет меня­ет традиционные модели экономики и бизнеса, основные преобразо­вания предприятий выражаются в выравнивании их деятельности, децентрализации и гибкости организации и управления.

3. Информационная экономика становится все более капиталоемкой, с большой долей использования наукоемкой продукции, во все боль­шей степени определяет состояние экономики и общества в целом.

4. Информационная экономика сопровождается информационным кризисом, негативными последствиями которого является «информа­ционный голод», который отрицательно сказывается на развитии пред­приятия.

5. Основные проблемы в области формирования информационных ресурсов предприятия являются следствием названных выше особен­ностей развития информационной экономики, к ним относятся:

• проблема формирования адекватных информационных ресурсов для системы управления;

• проблемы ликвидации разрыва между внутренними информационными технологиями и техникой и состоянием ИР, их формирова­нием и использованием.

6 формирование и развитие информационных ресурсов предприя­тия осуществляется по следующим направлениям: выявление проблем определение информации, необходимой для их решения; анализ не­обходимых источников информации; сбор, обработка, анализ и предо­ставление информации, необходимой для решения выявленных проблем; выработка и оценка альтернатив для лица, принимающего решение.

7. Безопасность предприятия является ключевым вопросом для внедрения современных форм ведения бизнеса и неотделима от реше­ния вопроса об информационной безопасности.

 

1.3. Сущность, значение и закономерности развития

информационных систем и технологий

в современной экономике

 

1.3.1. Информатизация и информационные технологии

 

Совершенствование системы управления предприятия в условиях информационной экономики происходит на основе информационных технологий. Достижение целей организации осуществляется на осно­ве информированности менеджеров организации о продвижении про­дукции и услуг на рынок, конкуренции, новых технологиях в услови­ях изменяющейся рыночной ситуации.

Быстрое изменение параметров современной внешней среды при­водит к увеличению объемов и скорости распространения информа­ции, поэтому для успешного ведения бизнеса необходимо сокращать время принятия решений, что неизбежно приводит к увеличению ско­рости передачи и переработки информации на базе применения но­вых информационных технологий. Анализ тенденций и закономерно­стей развития информационных процессов в сфере бизнеса подтвер­ждает вывод о высоких темпах информатизации, как процессов Управления, так и процессов производства товаров и услуг.

Под информатизацией будем понимать процесс развития «индуст­рии информации». Рассматривают три равноправные трактовки этого термина:

• процесс создания и совершенствования информационного общества;

            • процесс повышения эффективности использования информации Государстве и обществе на основе перспективных информационных  Технологий;

• процесс формирования ноосферы.

Измерение процесса информатизации осуществляется путем опре­деления масштаба внедрения информационных технологий во все сфе­ры общественной жизни. Так как современные информационные тех­нологии базируются на использовании компьютерной техники, то иногда ставят знак равенства между понятиями «информатизация» и «компьютеризация».

Понятие «информационная технология» базируется на основопо­лагающих понятиях «информация» и «технология».

Технология (от греч. «techne» — искусство, мастерство, умение и «logos» — знания, наука) — совокупность методов обработки, изготовле­ния, изменения состояния, свойств, формы, осуществляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки — выявление за­кономерностей в целях определения и использования на практике наи­более эффективных и экономичных производственных процессов [15].

Информационная технология — это совокупность методов, производ­ственных процессов и алгоритмов программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, реализация которых обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации в целях снижения трудоемкости процессов использования ин­формационного ресурса, повышения их надежности и оперативности.

Анализ определений сущности ИТ позволяет сделать вывод, что в современных условиях они становятся эффективным инструментом совершенствования управления предприятием, особенно в таких об­ластях управленческой деятельности, как стратегическое управление, управление качеством продукции и услуг, маркетинг, делопроизвод­ство, управление персоналом и организационная культура.

Основная цель ИТ — обеспечивать эффективное использование информационных ресурсов:

• при разработке стратегических планов развития организаций;

• в процессе изучения влияния инвестиционно-инновационной де­ятельности;

• для обеспечения конкурентоспособности подразделений предпри­ятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов;

• для осуществления поддержки принятия управленческих решений.

Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интенсивнос­тью информационных потоков вследствие развития процессов глоба­лизации мировой экономики и становления информационного про­странства. Управленческая деятельность нуждается в информацион­ном обеспечении, так как обработка информации для принятия управленческих решений и выработки управляющих воздействий за­нимает достаточно много времени.

В основе управления современными предприятиями лежит концеп­ция маркетинга взаимодействия, т.е. совершается переход от концеп­ции управления XX в. «продаем то, что производим» к концепции XXI в. «производим то, что продаем», то, что пользуется спросом.

 

1.3.2. Информационно-коммуникационные технологии

 

Процесс взаимодействия взаимозависимых и взаимно влияющих рыночных субъектов называется коммуникацией.

Существует достаточное число определений понятия «коммуника­ция» [15], но в основном они сводятся к следующему. Во-первых, ком­муникация — это процесс передачи информации, а во-вторых, — про­цесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю для изменения поведения этого получателя. Таким обра­зом, основная цель коммуникации заключается в убеждении, контро­ле и общении [1].

Коммуникация (от лат. «communicatio» — сообщение, передача) — общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т.д.; передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивиду­ального) к другому посредством знаков, зафиксированных на матери­альных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию [1].

Коммуникация, как и любое социальное явление, — сложный про­цесс, объясняемый с разных точек зрения. В литературе приводится множество определений коммуникации, авторы которых рассматри­вают коммуникацию как:

• процесс (в определениях этих авторов коммуникация рассматри­вается в качестве совокупности действий во времени, направленных на реализацию процесса передачи информации между людьми, и выс­тупает как социальная категория);

• канал связи (в этих определениях коммуникация — инженерно-техническая категория);

• услугу (в данном определении коммуникация представляет со­бой экономическую категорию, зависящую от конкретных условий производства и потребления);

• функцию (здесь коммуникация выступает как совокупность дей­ствий для достижения поставленной цели);

• систему (в этих определениях коммуникации основной упор де­лается на реализацию обмена информацией между группами людей).

Коммуникацию рассматривают также как сферу деятельности, ас­пект технологии, культуру субъектных отношений и т.д.

Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно пред­ставить как взаимодействие между экономическими агентами (субъек­тами), опосредованное некоторым объектом (сообщением), поэтому коммуникация целесообразна (функциональна) и включает в себя пе­ремещение материи и сообщений. Различают следующие (рис. 1.4) типы коммуникации: пространственную (транспортную) и смысловую семантическую), которая в свою очередь подразделяется на внутреннюю (внутрисубъектную) и внешнюю (социальную). Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях: массовом, групповом и межсубъектном (последние два уровня описания представляют ин­терес для микроэкономики).

 

 

С другой стороны, коммуникация может быть рассмотрена как про­цесс, который развивается во времени под воздействием стихийных сил или целенаправленных, исходящих от субъекта. Различают сле­дующие формы коммуникационной деятельности, которые определя­ются их целями: субъект-субъектные (общение), т.е. равноправные взаимоотношения; субъект-объектные (управление), характеризуется такими формами, как приказ, обучение, внушение; объект-субъектные (подражание), представляется как самоуправление.

Заслуживает внимания более подробное рассмотрение линейной модели коммуникации как процесса взаимодействия двух экономиче­ских субъектов (агентов). При рассмотрении этой модели коммуникации выделяют следующие его составные части (рис.1.5): передающую коммуникант (субъект, агент, передатчик); передаваемую — объект; при­нимающую — реципиент (субъект, агент, приемник).

 

 

В данной линейной модели понятие эффективной коммуникации связано с коммуникантом и предполагает получение достоверной ин­формации реципиентом, адекватное ее понимание и ответную его реакцию в соответствии с прогнозом отправителя. Эффективность всей системы коммуникации может быть повышена путем уменьшения уровня помех, воздействующих на канал передачи сообщений, путем дублирования сообщения, его кодирования, повышения качества канала связи. Поскольку рассматриваемая модель линейная (упрощен­ная, однонаправленная), то ей присущи следующие недостатки: мо­дель не отражает такие свойства, присущие коммуникации, как динамичность и двунаправленность; модель не учитывает то, что коммуни­кация — сложный процесс, возникающий между многими элементами, которые оказывают влияние друг на друга.

На базе упрощенной линейной модели коммуникации системная модель рассматривается как коммуникационный процесс не в виде монолога, а равноправного диалога. Наряду с коммуникационными процессами, ведущую роль в такой модели начинают играть информа­ционные взаимодействия. Системная модель информационно-комму­никационных процессов (рис. 1.6) имеет следующие части:

 

 

• передающая — коммуникант, являющийся источником сообщений;

• передаваемая — сообщение S1(t), которое формируется (кодиру­ется — К1) с помощью символов;

• канал 1 — путь (средство) физической передачи сообщения, в ко­тором действует помеха ζ 1(t). искажающая сообщение;

• принимающая — реципиент, получающий искаженное каналом сообщение S2(t) и расшифровывающий его с помощью декодера (Д1).

Обратная связь, по которой передается реакция получателя на при­нятое сообщение, может быть описана цепочкой: S4(t) = S3(t)+ζ2(t).

Предложенная системная модель информационно-коммуникационных процессов может быть использована для описания взаимодействия агентов при последовательном обмене сообщениями, в котором каждое последующее сообщение основывается на предыдущем, а ком­муникант и реципиент меняются ролями. Возможны различные мо­дификации данной модели. Например, при ее использовании в марке­тинговой среде трансформация модели может описывать случаи, ког­да реципиент 1 и коммуникант 2 объединяются и описывают активное поведение целевых клиентов. Объединение каналов передачи сообще­ний приводит к построению Newcomb's Symmetry Model (NSM), а ак­центирование внимания на искажениях, вносимых каналом передачи, приводит к ее трансформации в Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication (SWMTC).

Наличие коммуникационного канала (канала связи) — обязатель­ное условие любой коммуникационной деятельности. Коммуникаци­онный канал (КК) обеспечивает движение материальной формы со­общений (а не смыслов) в физическом пространстве и астрономи­ческом времени и является материально-техническим средством. Информационная деятельность обеспечивает движение смыслов в со­циальном пространстве и является духовной деятельностью.

Различают естественные и искусственные коммуникационные ка­налы и средства. Естественные КК присущи человеку и обеспечива­ют передачу информации на вербальном (речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях. Искусственные КК используются тогда, когда два агента лишены информационного взаимодействия через не­посредственный контакт, и делятся на устную, документальную, элек­тронную и их комбинации.

Рассмотрение сущности управления коммуникацией предполага­ет представлять объект и субъект управления как целостную единую систему. Такой методологический подход предусматривает два вида управления: средствами коммуникации и людьми участвующими в их реализации. Управление коммуникациями — это прежде всего взаи­моотношения между людьми, которые управляют средствами комму­никаций [1]. Как и во всякой системе, управление коммуникацией предполагает осуществление комплекса функций: планирования, орга­низации, учета, мотивации и контроля.

Под управлением процессом коммуникаций следует понимать комп­лекс воздействий на средства и работников, осуществляющих данный процесс с помощью этих средств. При этом человек выступает как субъект управления, а объект — как коммуникация (средства комму­никации). Такой комплекс включает в себя проведение всех функций управления как на каждом из уровней на самом предприятии, так и в рыночной сети.

Постоянный рост объемов информации о взаимодействиях пред­приятий в условиях рыночной среды требует совершенствования ИТ, а дальнейшее развитие рынка породило маркетинг взаимодействия, в основе которого лежат процессы коммуникации. Конвергенция информационных технологий и коммуникационных процессов привела к возникновению нового понятия «информационно-коммуникационные технологии» (ИКТ).

 

1.4. Экономические законы развитая информационных технологий

 

1.4.1. Закон Гордона Мура

 

Закон Г. Мура оставался верным последние 40 лет и, вероятно, ос­танется неизменным еще в течение, по меньшей мере, 15 лет. Он гла­сит: «Вычислительная мощь микропроцессоров и плотность микро­схем памяти удваивается примерно каждые 18 месяцев при неизмен­ной цене».

История открытия закона. Журнал по электронике в 1965 г. по­просил Гордона Мура предсказать развитие полупроводниковой ин­дустрии на следующие 10 лет. Мур проанализировал возможности существовавших в то время технологий и темпы усложнения полупро­водниковых чипов. Далее он выполнил экстраполяцию на период 10 лет и получил сформулированную выше закономерность, предсказы­вающую появление очень сложных чипов с несколькими десятками тысяч транзисторов. Результаты данного анализа были представлены в соответствующей статье: Moore G. E. Cramming more components onto integrated circuits // Electronics, 1965 (April 19). Vol. 38, N. 8.

Рост числа транзисторов (архитектура микропроцессоров Intel)

показан в табл. 1.1.

Таблица 1.1

 

 

 

Число транзисторов в микропроцессорах Intel (прогноз). Как

ожидается, в 2007 г. появятся процессоры с числом транзисторов 1 млрд. Крейг Барретт в своем докладе на IDF Spring 2002 отметил, что в ближайшие 15 лет развитие полупроводниковых технологий по­зволит разработчикам процессоров реализовать следующие характе­ристики: 2 млрд транзисторов; тактовая частота процессоров достиг­нет 30 ГГц; 1 трлн. инструкций в секунду; размер транзисторов 10 нм (0,01 мкм); станет возможным использование подложек 18" (в насто­ящее время осуществляется переход с 8 на 12" пластины). Уменьше­ние расстояния между элементами на одной микросхеме является следствием развития технологических процессов их производства (табл. 1.2).

 

 

 

В 1980-е гг. рубеж в 1 мкм был успешно преодолен. В 1990-е гг. граница была отодвинута уже до 0,1 мкм (100 нм). В 2002 г. «Intel» уже демонстрирует чипы, созданные по технологии 0,09 мкм (90 нм). А сегодня речь уже идет о преодолении барьера в 0,01 мкм (10 нм).

Потребляемая мощность в процессорах Intel. Патрик Гелсингер: «Мы предсказываем, что следующие 10 лет в первую очередь мы бу­дем ограничены таким параметром, как мощность (power). В 2010 г. мы планируем процессор с частотой 30 ГГц, с 10 млрд транзисторов, технология 20 нм или еще меньше. Все это принесет просто сногсши­бательное быстродействие. Но следует вспомнить, что мы очень плав­но двигались от 1 до 10 Вт, затем от 10 до 100 Вт. И мы на пути от 100 до 1000 Вт, а за 1000 идет 10 000». В этом заключается экспоненциаль­ный рост, который великолепно работает как за, так и против.

Плотность энергии в процессорах Intel. Еще сложнее, когда такая мощность приходится на очень маленькую площадь, тогда речь идет о плотности мощности. Проведем некоторые аналогии: если в конце 1980-х гг. это была просто горячая плита, то в середине грядущего де­сятилетия — ядерный реактор, в конце — уже сопло ракеты, а в перс­пективе — поверхность Солнца (рис. 1.7).

Сущность закона Гордона Мура. Г. Мур заметил, что приблизи­тельно каждые 1,5 года расстояния между элементами на одном крис­талле сокращаются примерно на 30%. Следовательно, число элемен­тов на таком кристалле удваивается. Увеличение числа элементов

 

 

на одном кристалле сопровождается, как правило, ростом его произ­водительности, которая определяется тактовой частотой. Выпуск но­вой модели микропроцессора происходит в среднем каждые 3—5 лет, а его производительность возрастает в 2—4 раза.

Стоимость нового микропроцессора на рынке постоянна и состав­ляет от 500 до 800 дол. Следовательно, можно говорить не только о росте числа элементов на одном кристалле, но и об уменьшении цены на микропроцессоры одинаковой производительности (рис. 1,8).

 

 

Следствия, вытекающие из закона Г. Мура. 1. Закон Артура Рока. Ур Рок, известный своей склонностью к участию в рискованных предприятиях, в 1968 г. помог основать корпорацию «Intel». Закон Рока — это всего лишь маленькое дополнение к закону Г. Мура: «Сто­имость основных фондов, используемых в производстве полупровод­ников, удваивается каждые четыре года».

2. Закон Билла Макрона. В основе закона Б. Макрона лежит закон Г. Мура. Этот закон гласит: «Машина (PC), которая бы Вас полнос­тью устроила, никак не может стоить меньше 5000 дол.».

 

1.4.2. Закон Роберта Меткалфа

 

Согласно Роберту Меткалфу ценность (Цn) всей системы (рис. 1.9) растет быстрее, чем число (п) элементов (приблизительно как квадрат числа компонентов п2). Причем, Ц„ = (и - 1)с, где с = const — оценка возможности вести переговоры с одним абонентом. Общая ценность сети (Рп), состоящей из п узлов, для всех ее абонентов может быть вы­числена по формуле Рп = п(п - 1)с и возрастает по квадратичному за­кону (табл. 1.3).

 

 

 

Ценность сети тем выше, чем выше число ее компонентов п. Други­ми словами, сети способны генерировать новую ценность.

Таким образом, чем больше компонентов у вычислительной сети (например, Интернет), тем большую ценность она представляет для пользователя, и тем больше пользователей будут стремиться подклю­читься к ней (рис. 1.10).

В течение ближайших нескольких лет число пользователей Интернет увеличится с 500 млн. до 1 млрд, и тогда ценность этой сети как средства доступа к информации, коммуникаций и коммерции станет еще выше.

 

 

 

 

Сетевой эффект (network effect). Этот эффект заключается в том, что ценность подсоединения к сети для пользователя зависит от числа других пользователей, уже подсоединенных к сети.

Другие названия сетевого эффекта:

• сетевые экстерналии (network externalities);

• эффект масштаба со стороны спроса (demand-side economies of scale);

• положительная обратная связь (positive feedback).

Сетевые рынки (network markets). Рынки, на которых наблюда­ется сетевой эффект, называются сетевыми (network markets). Рынок называется сетевым, если потребители получают пользу от следую­щих элементов:

1. Сеть пользователей. Ценность сети пользователей продукта за­висит от числа пользователей внутри и за пределами организации. Чем больше пользователей имеется в сети, тем большую полезность полу­чает потребитель от использования продукта. Поэтому ценность продукта для покупателя зависит не только от самого продукта, но и от Размера сети пользователей.

2.  Сеть комплиментарных продуктов. Ценность сети зависит от  числа разнообразных комплиментарных (дополняющих) продуктов и

услуг. Чем больше дополняющих продуктов и услуг, тем большую пользу (ценность) потребитель извлекает из самого продукта.

3.Сеть  производителей. Ценность сети зависит от числа поставщиков продукта и степени конкуренции между ними. Покупатели не любят покупать продукты от единственного поставщика, а предпочи­тают иметь множество квалифицированных поставщиков.

Сетевой эффект для маркетинга. Значение сетевого эффекта для маркетинга заключается в том, что на сетевых рынках покупатели рас­пределяют ресурсы между конкурирующими продуктами в зависимо­сти как от характеристик самого продукта, так и от ценности системы интегрированных сетей, окружающих продукт.

Закон Дэвида Рида (закон массы). Дэвид Рид — профессор Гар­вардской школы бизнеса. Закон Рида является логическим продолже­нием закона Меткалфа. Рид выделяет три этапа в развитии ИТ: широ­ковещательный (broadcast), транзакционный (transaction) и групповой (group forming). Широковещательный принцип предполагает распрост­ранение «от одного ко многим», в согласии с ним действуют все сред­ства массовой информации, начиная от средневековых глашатаев до современного телевидения. Транзакционный принцип «от одного одно­му» начался с обычной почты, продолжился в телефонии, факсах и элек­тронной почте. С новыми сетевыми технологиями Интранет и Интер­нет появилась возможность реализовать групповой принцип; речь идет о сетях типа Group Forming Network (GFN) по терминологии Рида.

Эффективность GFN. Закон Меткалфа часто используют для ил­люстрации эффективности транзакционных сетей. «Сетевой эффект» соответствует числу возможных связей, и если каждый участник сети может связаться с каждым, то эффект пропорционален квадрату чис­ла участников сети п2.

Рид пошел дальше, он утверждает, что сформулировал на основе закона Меткалфа свой закон для таких сетей, которые позволяют об­разовывать группы. Поскольку число потенциально возможных свя­зей по типу «многие общаются со многими» равно числу сочетаний, то при образовании групп в сети GFN оно равно 2n (рис. 1.11). Это дает основание Риду утверждать, что и эффективность GFN пропор­циональна 2".

 

1.4.3. Закон фотона

 

Закон фотона является своего рода телекоммуникационным экви­валентом закона Г. Мура, но более эффективным. Согласно ему про­пускную способность волоконно-оптического канала передачи инфор­мации можно удваивать примерно каждые 10 месяцев.

Сегодня между странами и континентами протянуто более 700 млн. км волоконной оптики. Полезная пропускная способность этого во­локна удваивается примерно один раз в год. По мере вхождения этой оптической инфраструктуры в наши города высокоскоростной Интер­нет становится частью многих жилых домов, что делает эту сеть еще более ценной.

 

 

Таким образом, рассмотренные нами три закона свидетельствуют о том, что стал экономически выгодным переход от бумажных к элек­тронным технологиям хранения и обработки информации любого вида. Другими словами, стоимость использования традиционных, бумаж­ных технологий, применяемых при хранении и управлении, стала выше (дороже) применения компьютерных (электронных) технологий.

 

Глава 2

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

 

Информационные технологии различным образом влияют на по­вышение производительности. Во-первых, сама по себе технология позволяет быстрее и эффективнее выполнить необходимую работу. Во-вторых, она преобразует сам процесс производства продукции. Мно­гие компании, вкладывающие деньги в крупные инвестиционные ИТ-проекты, значительно улучшают свои позиции на рынке. Центром изу­чения проблем электронного бизнеса (Center for e-Business), который возглавляет профессор Бринджолфссон, было разработано семь ос­новных критериев, позволяющих оценить результат сделанных в ИТ-проект инвестиций (г-н Бринджолфссон называет этот результат «циф­ровой организацией» компании).

1. Преобразование бумажного документооборота в электронный.

2. Использование распределенной системы принятия решений в орга­низации. Система принятия решений должна быть регламентирована и централизована посредством электронного документооборота. От­дельно должны рассматриваться ситуации, требующие вмешательства человека, касающиеся различных мнений, исключительных процессов и творчества.

3. Разработка системы поощрений за различные достижения в об­ласти повышения производительности работы компании.

4.  Создание более открытого доступа к информации и средствам связи. В организации должны быть четко налажены как горизонталь­ные, так и вертикальные связи в системе управления. Для этого необ­ходимо широкое использование электронной почты, внутренней сети предприятия и т.д. Подобная техническая поддержка должна являть-

частью системы принятия решений на предприятии и способствовать организации поощрительных мероприятий.

 5 .Сосредоточение на более доходных сферах деятельности предприятия Руководству необходимо сократить финансирование малорентабельных отраслей, при этом должным образом инвестировать средства в построение корпоративной культуры. Должны быть четко сформулированы дели предприятия.

6. Инвестирование средств в кадровую политику. Предприятие дол­жно уделять достаточно средств и времени менеджеров высшего и среднего звена процессу подбора персонала.

7. Активное инвестирование денежных средств в систему обучения сотрудников для повышения их квалификации.

«По моим расчетам, 9/10 совокупных затрат и 9/10 прибыли от круп­ного ИТ-проекта приходятся не на оборудование и даже не на про­граммное обеспечение, — отметил профессор. — Эти деньги тратятся на формирование новой структуры бизнес-процессов предприятия и обучение персонала».

 

2.1. Основные понятия, терминология и классификация

 

2.1.1. Истоки и этапы развития информационных технологий

 

Информационные технологии можно представить совокупностью трех основных способов преобразования информации: хранение, об­работка и передача.

На раннем этапе развития общества профессиональные навыки передавались в основном личным примером по принципу делай как я. В качестве способа передачи информации использовались ритуальные танцы, обрядовые песни, устные предания и т.д., которые реализовывались человеком.

Первый этап развития информационной технологии связан с от­крытием способов длительного хранения информации на материаль­ном носителе. Это и пещерная живопись, сохраняющая наиболее ха­рактерные зрительные образы, связанные с охотой и ремеслами (при­мерно 25—30 тыс. лет назад), и гравировка по кости, обозначающая лунный календарь, а также числовые нарезки для измерения (выпол­ненные примерно 20—25 тыс. лет назад). Способы хранения информа­ции подверглись совершенствованию, а период до появления инстру­ментов для обработки материальных объектов и регистрации информационных образов на материальном носителе составил около милли­она лет или 1% времени существования цивилизации. Становится по­нятно, почему при решении абстрактных информационных задач эф­фективность человека резко возрастает в случае представления ин­формации в виде изображений материальных объектов (использование графических интерфейсов). В этом случае включаются в работу те об­ласти человеческой интуиции, которые развивались в первые 99% вре­мени существования цивилизации.

Второй этап развития информационной технологии начал свой отсчет около 6 тыс. лет назад и связан с появлением письменности. Эра письменности характеризуется появлением новых способов реги­страции на материальном носителе символьной информации. Приме­нение этих технологий позволяет осуществлять накопление и длитель­ное хранение знаний. В качестве носителей информации на втором этапе развития ИТ выступали и до сих пор выступают: камень, кость. дерево, глина, папирус, шелк, бумага. Сейчас этот ряд можно продол­жить: магнитные покрытия (лента, диски, цилиндры и т.д.), жидкие кристаллы, оптические носители, полупроводники и т.д. В этот пери­од накопление знаний происходило достаточно медленно и было обус­ловлено трудностями, связанными с доступом к информации (недо­статок второго этапа развития ИТ). Знания, представленные в виде рукописных изданий, хранились в единичных экземплярах, причем доступ к ним был существенно затруднен, так как они охранялись спе­циальной кастой — жрецами, которые наделялись исключительным правом монопольного доступа к фонду человеческого опыта и являлись посредниками между накопленными знаниями и заинтересован­ными людьми. Этот барьер был разрушен на следующем этапе.

Начало третьего этапа датируется 1445 г, когда И. Гуттенберг изобрел печатный станок, и подводит итог становлению способов ре­гистрации информации. Появление книг открыло доступ к информации широкому кругу людей и резко ускорило темпы накопления  систематизированных по отраслям знаний. За три столетия после изобретения печатного станка оказалось возможным накопить ту «критическую массу» социально доступных знаний, при которой начался ла­винообразный процесс развития промышленной революции. Печат­ный станок сыграл роль информационного ключа, резко повысив пропускную способность социального канала обмена знаниями.

Характерным признаком первой информационной революции является то, что с этого момента началось необратимое поступательное движение технологической цивилизации. Книгопечатание — это пер­вая информационная революция.

Четвертый этап развития информационной технологии начал в 1946 г. с появлением электронной вычислительной машины (ЭВМ)

обработки информации. Этой машиной является первая ЭВМ (типа FNIAC), запущенная в эксплуатацию в Пенсильванском университета.

Эта машина не имела хранимой программы, которая задавалась путем шнуровой коммутации (аналог табуляторов — счетно-решающих машин). Электронно-вычислительная машина UNIVAC (1949) уже использовала общую память и для программ, и для данных, что обес­печивало сохранение программ на носителе (магнитных лентах, маг­нитных барабанах).

К этому времени уже значительная часть населения была занята в информационной сфере.

Характерным признаком второй информационной революции яв­ляется появление впервые за всю историю развития человечества уси­лителя интеллекта — ЭВМ.

Дальнейшее развитие вычислительной техники, совершенствова­ние способов обработки информации вызвало развитие способов пе­редачи информации — появление информационно-вычислительных (компьютерных) сетей и привело к третьей информационной револю­ции. В 1983 г. Международной организацией по стандартизации (International Standard Organization — ISO) разработана система стан­дартных протоколов, получившая название модели взаимодействия открытых систем (Open System Interconnection — OSI/ISO) или эта­лонной модели взаимодействия открытых систем (ЭМ ВОС). Модель OSI представляет самые общие рекомендации для построения стан­дартных совместимых сетевых программных продуктов, служит базой для разработки сетевого оборудования. Появление этого стандарта сыграло важную роль при формировании различных компьютерных сетей, в том числе и Интернет. Некоторые авторы, анализируя инфор­мационные технологии, которые используются в Интернет, сравнива­ют его с нейронной сетью и обсуждают вопрос о возникновении и раз­витии нейронной сети планеты и становлении планетарного разума.

 

2.1.2. Информатика и информационные технологии

 

Информационные технологии имеют определенные цели, методы и средства реализации [6]. Целью информационной технологии явля­йся создание из информационного ресурса качественного информа­ционного продукта, удовлетворяющего требованиям пользователя. Методами информационных технологий являются методы и приемы моделирования, разработки и реализации процедур обработки данных, качестве средств информационных технологий применяются математические методы и модели решения задач, алгоритмы обработки данных, инструментальные средства моделирования бизнес-процессов, данных проектирования информационных систем, разработки программ, собственно программные продукты, разнообразные информа­ционные ресурсы, технические средства обработки данных.

Различают глобальные, базовые и специальные (конкретные) ин­формационные технологии. Глобальная информационная технология включает в себя модели, методы и средства, формирующие информа­ционные ресурсы общества. Базовые информационные технологии предназначены для определенной области применения — производ­ство, научные исследования, обучение и др. Специальные (конкрет­ные) информационные технологии реализуют обработку данных при решении функциональных задач пользователей, например учета, пла­нирования, анализа.

При моделировании информационного процесса и его фаз выделя­ют три уровня: концептуальный, на котором описываются содержание и структура предметной области; логический, на котором проводится формализация модели; физический, определяющий способ реализации информационной модели в техническом устройстве.

Информатика как научная и прикладная дисциплина тесно связа­на с информационными технологиями. Место и состав информацион­ных технологий в структуре дисциплины «Информатика» приведены ниже:

 

 

 

Раздел «Теоретическая информатика» предназначен для формиро­вания современного научного мировоззрения, при котором информа­ция рассматривается как фундаментальное семантическое свойство при­роды, а информационные процессы — как важнейшие интеллектуаль­ные компоненты процессов функционирования любых технических, социальных и природных систем, включая процессы познания челове­ком окружающего мира. Данный раздел содержит также вопросы, свя­занные с изучением современной научной методологии в информатике и, в первую очередь, теоретических основ информационного моделиро­вания, статистических методов, методов проведения «вычислительно­го эксперимента», а также методов решения плохо формализуемых за­дач с неполными и нечеткими исходными данными.

Во втором и третьем разделах «Средства информатизации» и «Ин­формационные технологии» подробно рассматриваются аппаратные и программные средства информатизации, их информационное обес­печение, а также базовые и прикладные информационные технологии.

Основная задача раздела «Социальная информатика» — дать дос­таточно полное системное представление об информационном характере процесса развития современного общества, а также о возникаю­щих при этом проблемах и методах их решения на основе использования информационного подхода и возможностей перспективных информационных технологий.

Описание информационных технологий удобно проводить с помощью классификатора (рис. 2.1), позволяющего описывать ИТ на четырех  Уровнях: технологии, процессы, процедуры, операции. Например в качестве составляющих базовой информационной технологии, описанной на концептуальном уровне, можно назвать такие процессы, как получение, отображение информации и накопление, обработка, передача данных, и соответствующие им процедуры: сбор, подготовка, ввод; перевод в алфавитно-цифровую форму, построение графиков, син­тез речи; архивирование, обновление, поиск; преобразование, логичес­кий вывод, генерация знаний; коммутация, маршрутизация, обмен.

 

 

 

 

 

 

2.2. Технология и методы обработки экономической информации               

 

2.2.1. Основные классы технологий

 

Дадим еще одно определение технологии — представленное в про­ектной форме, т.е. в виде формализованных представлений (техничес­ких описаний, чертежей, схем, инструкций, наставлений и т.п.), кон­центрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать любой процесс для экономии затрат труда, энергии материальных ресурсов или же соци­ального времени, необходимых для реализации этого процесса.

Представляется целесообразным выделить три основных класса технологий:

• производственные — обеспечивают оптимизацию процессов в сфе­ре материального производства товаров и услуг и их общественного распределения;

• информационные — предназначены для повышения эффективно­сти процессов, протекающих в информационной сфере общества, вклю­чая науку, культуру, образование, средства массовой информации и информационные коммуникации;

• социальные — ориентированы на рациональную организацию со­циальных процессов.

Кузнецов П.Г. [10] предложил в качестве универсальной меры зат­рат общественного труда использовать понятие социального времени, введенное академиком В.Г. Афанасьевым. На основе их идей можно предложить использование понятия социального времени в качестве общего показателя для количественной оценки характеристик любых видов технологий. Действительно, цель технологии — рациональная организация некоторого производственного, социального или инфор­мационного процесса. При этом может достигаться экономия не толь­ко необходимого для реализации этого процесса астрономического вре­мени, но и материальных ресурсов, энергии или оборудования, обес­печивающих данный процесс. Затраты общественного труда на производство и доставку указанных обеспечивающих средств к месту реализации рассматриваемого нами технологического процесса в свою очередь также могут быть выражены некоторым количеством затрат социального времени. Отсюда следует вполне обоснованный вывод — социальное время является универсальным общим показателем лю­бых технологических процессов.

В соответствии с приведенным выше определением информацион­ная технология — это представленное в проектной форме концентриро­ванное выражение научных знаний и практического опыта, позволяю­щее рациональным образом организовать тот или иной информацион­ный процесс для экономии затрат труда, энергии или материальных ресурсов.

Информационные процессы широко используются в различных сферах деятельности современного общества. Они часто являются ком­понентами других, более сложных процессов — социальных, управле­ния, производства.

Главная отличительная особенность информационных технологий заключается в их целевой направленности на оптимизацию информа­ционных процессов, выходным результатом которых является инфор­мация. В качестве общего критерия эффективности информационных технологий будем использовать экономию социального времени, необ­ходимого для реализации информационного процесса, организованно­го в соответствии с требованиями и рекомендациями этой технологии.

Критерий экономии социального времени требует, в первую оче­редь, совершенствования наиболее массовых информационных про­цессов, оптимизация которых и должна дать наибольший выигрыш из-за их широкого и многократного использования.

 

2.2.2. Базовые методы обработки экономической информации

 

Одним из главных предназначений информационных технологий является сбор, обработка и предоставление информации для приня­тия управленческих решений. В связи с этим методы обработки эко­номической информации удобно рассматривать по фазам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения: 1) диагностика проблем; 2) разработка (генерирование) альтернатив; 3) выбор реше­ния; 4) реализация решения.

Методы, используемые на фазе диагностики проблем, обеспечива­ют ее достоверное и наиболее полное описание. В их составе выделяют (рис. 2.2) методы сравнения, факторного анализа, моделирования (эко­номико-математические методы, методы теории массового обслужива­ния, теории запасов, экономического анализа) и прогнозирования (ка­чественные и количественные методы). Все эти методы осуществляют сбор, хранение, обработку и анализ информации, фиксацию важнейших событий. Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки.

 

 

Методы разработки (генерирования) альтернатив приведены на рис. 2.3. На этой стадии также используются методы сбора инфор­мации, но в отличие от первого этапа, на котором осуществляется по­иск ответов на вопросы типа «Что произошло?» и «По каким причи­нам?», здесь определяют, как можно решить проблему, с помощью ка­ких управленческих действий.

При разработке альтернатив (способов управленческих действий по достижению поставленной цели) используют методы как индивидуального,

 

 

 так и коллективного решения проблем. Индивидуальные методы характеризуются наименьшими затратами времени, но не все­гда эти решения являются оптимальными. При генерировании альтер­натив используют интуитивный подход или методы логического (ра­ционального) решения проблем. Для помощи лицу, принимающему решения (ЛПР), привлекаются эксперты по решению проблем, кото­рые участвуют в разработке вариантов альтернатив (рис. 2.4). Коллек­тивное решение проблем осуществляется по модели мозговой атаки/ штурма (рис. 2.5), Дельфи и номинальной групповой техники.

 

 

 

При мозговой атаке мы имеем дело с неограниченной дискуссией, которая проводится преимущественно в группах, состоящих из 4—10 участников. Возможна также мозговая атака в одиночестве. Чем боль­ше разница между участниками, тем плодотворнее результат (ввиду разного опыта, темперамента, рабочих сфер).

Участникам не требуется глубокой и длительной подготовки и на­личия опыта по этому методу. Однако качество выдвигаемых идей и потраченное время покажут, насколько отдельные участники или це­левые группы знакомы с принципами и основными правилами этого метода. Положительным является наличие у участников знаний и опы­та в рассматриваемой сфере. Длительность заседания в рамках мозго­вой атаки можно выбрать в пределах от нескольких минут до несколь­ких часов, общепринятой является продолжительность в 20—30 мин.

При использовании метода мозговой атаки в небольших группах следует строго придерживаться двух принципов: воздержаться от оцен­ки идей (тут количество превращается в качество) и соблюсти четыре основных правила — критика исключается, приветствуется свободное ассоциирование, количество вариантов является желательным, ведет­ся поиск сочетаний и улучшений.

Выбор решения происходит чаще всего в условиях определеннос­ти, риска и неопределенности (рис. 2.6). Отличие между этими состо­яниями среды определяется объемом информации, степенью знаний ЛПР сущности явлений, условий принятия решений.

 

 

Условия определенности представляют собой такие условия приня­тия решений (состояние знаний о сущности явлений), когда ЛПР заранее может определить результат (исход) каждой альтернативы, пред­лагаемой для выбора. Такая ситуация характерна для тактических краткосрочных решений. В этом случае ЛПР располагает подробной информацией, т.е. исчерпывающими знаниями о ситуации для приня­тия решения.

Условия риска характеризуются таким состоянием знания о сущно­сти явления, когда ЛПР известны вероятности возможных послед­ствий реализации каждой альтернативы. Условия риска и неопреде­ленности характеризуются так называемыми условиями многознач­ных ожиданий будущей ситуации во внешней среде. В этом случае ЛПР должен сделать выбор альтернативы, не имея точного представления о факторах внешней среды и их влияния на результат. В этих услови­ях исход, результат каждой альтернативы представляет собой функ­цию условий — факторов внешней среды (функцию полезности), ко­торый не всегда способен предвидеть ЛПР. Для предоставления и ана­лиза результатов выбранных альтернативных стратегий используют матрицу решений, называемую также платежной матрицей.

Условия неопределенности представляют собой такое состояние окру­жающей среды (знания о сущности явлений), когда каждая альтернатива может иметь несколько результатов, а вероятность возникновения этих исходов неизвестна. Неопределенность среды принятия решения зави­сит от соотношения между количеством информации и ее достовернос­тью. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. Среда принятия решения зависит также от сте­пени динамики, подвижности среды, т.е. скорости происходящих изме­нений условий принятия решения. Изменение условий может происхо­дить как вследствие развития организации, т.е. приобретения ею возмож­ности решать новые проблемы, способности к обновлению, так и под влиянием внешних по отношению к организации факторов, которые не могут регулироваться организацией. Выбор наилучшего решения в усло­виях неопределенности существенно зависит от того, какова степень этой неопределенности, т.е. от того, какой информацией располагает ЛПР. Выбор наилучшего решения в условиях неопределенности, когда веро­ятности возможных вариантов условий неизвестны, но существуют прин­ципы подхода к оценке результатов действий, обеспечивает использова­ние следующих четырех критериев: максиминный критерий Вальда; минимаксный критерий Сэвиджа; критерий пессимизма-оптимизма Гурвица; критерий Лапласа или Байесов критерий.

При реализации решений применяют методы планирования, органи­зации и контроля выполнения решений (рис. 2.7). Составление плана реализации решения предполагает получение ответа на вопросы «что, кому и с кем, как, где и когда делать?». Ответы на эти вопросы должны быть документально оформлены. Основными методами, применяемыми при планировании управленческих решений, являются сетевое модели­рование и разделение обязанностей (рис. 2.8). Основными инструмента­ми сетевого моделирования выступают сетевые матрицы (рис. 2.9), где сетевой график совмещен с календарно-масштабной сеткой времени.

 

 

 

            К методам организации выполнения решения относят методы со­ставления информационной таблицы реализации решений (ИТРР) и методы воздействия и мотивации.

Методы контроля выполнения решений подразделяют на контроль над промежуточным и конечным результатами и контроль над срока­ми выполнения (операции в ИТРР). Основное назначение контроля заключается в создании системы гарантий выполнения решений, сис­темы обеспечения максимально возможного качества решения.

 

2.3. Структура базовой информационной технологии

 

2.3.1. Концептуальный уровень описания

(содержательный аспект)

 

Так как средства и методы обработки данных могут иметь разное значение, то различают глобальную, базовую и специальную (конк­ретную) информационные технологии.

Глобальная ИТ включает в себя модели, методы и средства форми­рования и использования информационных ресурсов в обществе.

Базовая ИТ ориентируется на определенную область применения (производство, научные исследования, проектирование, обучение и т.д.). Она должна задавать модели, методы и средства решения инфор­мационных задач в своей предметной области.

Базовая ИТ может быть представлена совокупностью информацион­ных процессов, процедур и операций (см. рис. 2.1) и направлена на полу­чение качественного информационного продукта из исходного инфор­мационного ресурса в соответствии с поставленной задачей. Эта техно­логия может быть рассмотрена на трех уровнях: концептуальном (определяется содержательный аспект, использующий язык соответству­ющей предметной области), логическом (отображается формальное — модельное — описание на языке информационных или математических моделей) и физическом (описывается реализация на языке программно-аппаратных средств). Применительно к информационной технологии это означает содержательное описание используемых в ней информацион­ных процессов и процедур на концептуальном уровне в виде набора мо­делей (информационных, математических и т.д.) процессов и их состав­ляющих на логическом уровне и структурную реализацию информаци­онных процессов как совокупности аппаратных средств, системного и прикладного программного обеспечения на физическом уровне.

Специальные (конкретные) ИТ задают обработку данных в опреде­ленных типах задач пользователей.

Концептуальная модель базовой информационной технологии содержит информационное описание предметной области (рис. 2.10).

 

 

На этой схеме выделены страты (слои) информационных технологий, процессов, процедур и операций. Вертикальной пунктирной линией слева отделены процессы и процедуры, работающие с информацион­ными потоками, в которых преобладает смысловое содержание (про­исходит преобразование информации в данные и наоборот), в цент­ре — работающие с данными, в которых преобладает синтаксический аспект информации, а справа — работающие со знаниями, в которых преобладает семантический аспект информации.

Если построить цепочку, состоящую из процессов и процедур, пе­речисленных на рис. 2.10 последовательно слева на право, получится описание во времени процессов преобразования информационного ресурса в информационный продукт (рис. 2.11).   Формирование ин­формационного ресурса осуществляется в процессе «Получение» и начинается с процедуры «Сбор», отображающей предметную область (параметры, характеристики, состояние объекта управления). Собран­ная информация должна быть соответствующим образом подготовлена (осмыслена, структурирована, проверена на полноту, достоверность, непротиворечивость и т.д.). После подготовки и проверки информа­ция может быть передана для преобразования традиционными спосо­бами (телефон, курьер, почта, телеграф), а может быть подвергнута алгоритму преобразования в данные, т.е. процессу ввода.

 

 

 

Процедуры сбора, подготовки, проверки и ввода информации в ИТ организационно-экономических систем процесса «Получение» по сво­ей реализации являются в основном ручными (кроме процедур проверки и ввода, которые могут быть частично автоматизированными). В процессе ввода информация преобразуется в данные, имеющие фор­му цифровых кодов, реализуемых на физическом уровне с помощью различных физических явлений (электрических, магнитных, оптичес­ких, механических и т.д.).

Следующие за процессом «Получение» информационные процес­сы уже производят преобразование данных. Эти процессы протекают в ЭВМ под управлением различных программ. Процесс обработки дан­ных включает в себя процедуры преобразования значений и структур данных путем моделирования, логического вывода и др., а также про­цедур организации вычислений.

Процесс «Отображение» содержит процедуры преобразования дан­ных в форму, удобную для восприятия: звук, изображение — тексто­вое, цифровое, графическое, видео, твердая копия на бумаге.

Процесс формирования знаний является составной частью базо­вой информационной технологии, поскольку ее высшим продуктом является знание. Формирование знания как высшего информацион­ного продукта до сих пор являлось прерогативой человека. Автомати­зированный процесс предоставления знаний может оказать помощь при решении трудно формализуемых задач. В этом процессе объеди­няются такие процедуры, как формализация знаний, их накопление и генерация (вывод) новых знаний на основе накопленных в соответ­ствии с поставленной задачей, объяснение полученных автоматизи­рованным путем знаний.

Процесс «Обмен» предполагает передачу данных между всеми про­цессами ИТ и связан со всеми процедурами на уровне данных. При обмене данными можно выделить три основных типа процедур: ком­мутация, маршрутизация (передача данных по каналам связи и орга­низации сети) и передача. Процедуры передачи данных реализуются с помощью операции кодирования-декодирования, модуляции-демоду­ляции, согласования и усиления сигналов. Операции по организации сети включаются в качестве основных в процедуры коммутации и мар­шрутизации потоков данных (трафика) в вычислительной сети. Про­цесс обмена позволяет передавать данные между абонентами и исполь­зуется в процессах получения и отображения информации, а также он способствует процессу накопления информации, поступающей из мно­гих источников.

Процесс накопления позволяет преобразовывать информацию, дли­тельное время хранить, постоянно обновляя, и при необходимости оперативно извлекать в заданном объеме и по определенным призна­кам. Процедуры этого процесса — архивирование, обновление и по­иск — состоят в организации хранения (быстрое и неизбыточное на­копление данных по заданным признакам и не менее быстрое осуще­ствление их поиска) и актуализации данных (поддержание хранимых данных на уровне, соответствующем информационным потребностям решаемых задач). Актуализация данных осуществляется с помощью операций добавления новых данных, корректировки (изменения зна­чений или элементов структур) данных и их уничтожения.

В информатике часто используют слова «информация» и «данные», причем часто как взаимозаменяемые. Хотя в необходимых случаях специалисты отмечают и их смысловое различие. Например, «инфор­мация кодируется с помощью данных и извлекается путем их декоди­рования и интерпретации». Кодирование информации происходит в процессе ввода ее в память ЭВМ, и можно считать, что данные — это информация, представленная в специальной фиксированной форме, пригодной для последующей компьютерной обработки, хранения и передачи.

В этом смысле представленные на схеме информационные процес­сы накопления, обработки и обмена манипулируют именно с данны­ми, а процесс получения обеспечивает поступление информации и ее  превращение в данные, так же как процесс отображения выполняет обратную функцию превращения данных в информацию.

 

2.3.2. Логический уровень (формализованное/модельное описание)

 

Логический уровень информационной технологии представляется комплексом взаимосвязанных моделей, формализующих информаци­онные процессы при трансформации информации в данные. Форма­лизованное в виде моделей представление информационной техноло­гии позволяет связать параметры информационных процессов и дает возможность реализации управления информационными процессами и процедурами. На рис. 2.12 приведена логическая модель базовой информационной технологии, которая отражает схему взаимосвязи моделей информационных процессов.

На основе модели предметной области, характеризующей объект управления, создается общая модель управления, по которой, в свою очередь, формируются модели решаемых задач. Так как для решения задач управления применяют различные информационные процессы, то необходимо строить модель их организации, которая на логичес­ком уровне увязывает применяемые при решении задач процессы уп­равления.

 

При обработке данных формируются все основные информацион­ные процессы: обработка, обмен и накопление данных, преставление знаний.

Модель обработки данных включает в себя формализованное опи­сание процедур организации вычислительного процесса (операцион­ные системы), преобразования (алгоритмы и программы сортировки, поиска, создания и преобразования статических и динамических струк­тур) и логического вывода (моделирования).

Модель обмена данными содержит формальное описание процедур, выполняемых в вычислительной сети: передачи (кодирование, моду­ляция в каналах связи), коммутации и маршрутизации (протоколы сетевого обмена) и описывается с помощью международных стандар­тов: OSI (взаимодействие отрытых систем), локальных сетей (IEEE 802) и спецификации сети Интернет (см. гл. 18).

 Модель накопления данных описывает как систему управления ба­зой данных (СУБД), так и, саму информационную базу, которая мо­жет быть определена как база данных и база знаний. Процесс перехода от смыслового (информационного) представления к физическому осу­ществляется трехуровневой системой моделей информационной базы: концептуальной (какая и в каком объеме информация должна накап­ливаться при реализации информационной технологии), логической (структура и взаимосвязь элементов информации) и физической (ме­тоды размещения данных и доступа к ним на машинных носителях). Функции управления базами данных регламентируют (см. гл. 19): язык баз данных SQL (Structured Query Language); информационно-спра­вочную систему IRD (Information Resource Dictionary System); прото­кол удаленного доступа операций RDA (Remote Data Access), PAS (Publicly Available Specifications) Microsoft на открытый прикладной интерфейс доступа к базам данных ODBC (Open Data Base Connectivity) API (Application Program Interface).

Модель представления знаний выбирается в зависимости от полно­ты воспроизведения и содержания предметной области, а также вида решаемых задач. В настоящее время используют такие модели пред­ставления знаний, как логические, алгоритмические, семантические, фреймовые и интегральные.

Модель получения информации строится с учетом стандартов, рег­ламентирующих структуры данных и документов, а также форматы данных:

• средств языка ASN1 (Abstract Syntax Notation One), предназна­ченного для спецификации прикладных структур данных — абстракт­ного синтаксиса прикладных объектов;

• форматов метафайла для представления и передачи графической информации CGM (Computer Graphics Metafile);

• спецификации сообщений и электронных данных для электрон­ного обмена в управлении, коммерции и транспорте EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commence and Trade);

• спецификации документов и их структур ODA (Open Document Architecture);

• спецификации структур документов для производства, например SGML (Standard Generalized Markup Language);

• языков описания документов гипермедиа и мультимедиа, напри­мер: HyTime, SMDL (Standard Music Description Language), SMSL (Standard   Multimedia/Hypermedia  Scripting  Language),   SPDS (Standard Page Description Language), DSSSL (Document Style Semantics and Specification Language), HTML (HyperText Markup Language);

• спецификации форматов графических данных, например форма­тов JPEG, JBIG и MPEG.

Модель отображения информации строится с учетом стандартов X Windows, MOTIF, OPEN LOOK, VT, CGI, PHIGS, машинной графики GKS, графического пользовательского интерфейса GUI.

Модели управления информацией, данными и знаниями увязыва­ют базовые информационные процессы, синхронизируют их на логи­ческом уровне.

Так как базовые информационные процессы оперируют с ин­формацией, данными и знаниями, то управление информацией про­исходит через процессы получения (сбор, подготовка и ввод) и отображения (построение графики, текста и видео, синтез речи); управление данными осуществляется через процессы обработки (управление организацией вычислительного процесса преобразо­вания), обмена (управление маршрутизацией и коммутацией в вы­числительной сети, передачей сообщений по каналам связи) и на­копления (системы управления базами данных), а управление зна­ниями — через представление знаний (управление получением и генерацией знаний).

 

2.3.3. Физический уровень (программно-аппаратная реализация)

 

Физический уровень информационной технологии представляет ее программно-аппаратную реализацию. На физическом уровне инфор­мационная технология рассматривается как система, состоящая из крупных подсистем: обработки, обмена, накопления данных, получе­ния и отображения информации, представления знаний и управления Данными и знаниями (рис. 2.13). С системой, реализующей информа­ционные технологии на физическом уровне, взаимодействуют пользо­ватель и разработчик системы.

 

Подсистемы обработки данных строятся на базе электронных вы­числительных машин различных классов и отличаются как по вы­числительной мощности, так и по производительности. В зависимос­ти от потребности решаемых задач используются как большие уни­версальные ЭВМ (мейнфреймы) для обработки громадных объемов информации, так и персональные компьютеры (ПК). В сети использу­ются как серверы, так и клиенты (рабочие станции).

Подсистемы обмена данными включают в себя комплексы программ и устройств (модемы, усилители, коммутаторы, кабели и др.), создаю­щих вычислительную сеть и осуществляющих коммутацию, маршру­тизацию и доступ к сетям.

Подсистема накопления данных реализуется с помощью банков и баз данных на внешних устройствах компьютера, который ими управ­ляет. Возможна организация как локальных баз и банков, реализуе­мых на отдельных компьютерах, так и распределенных банков данных, использующих сети ЭВМ и распределенную обработку данных.

Подсистемы получения, отображения информации и представления знаний используют для формирования модели предметной области из ее фрагментов и модели решаемой задачи. На стадии проектирования разработчик формирует в памяти компьютера комплекс моделей ре­шаемых задач. На стадии эксплуатации пользователь обращается к подсистеме отображения информации и представления знаний и, ис­ходя из поставленной задачи, выбирает соответствующую модель ре­шения, после чего через подсистему управления данными включают­ся другие подсистемы.

Подсистема управления данными и знаниями, как правило, частич­но реализуется на тех же компьютерах, на которых реализуются соот­ветствующие подсистемы, а частично с помощью систем управления организацией вычислительного процесса и систем управления базами данных. При больших потоках информации создаются специальные службы администраторов сети и баз данных.

 

Глава 3

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

 

3.1. Роль и место автоматизированных информационных  систем в экономике

 

Информационная система — организационно-техническая система, которая предназначена для выполнения информационно-вычисли­тельных работ или предоставления информационно-вычислительных услуг, удовлетворяющих потребности системы управления и ее пользо­вателей — управленческого персонала, внешних пользователей (инве­сторов, поставщиков, покупателей) путем использования и/или созда­ния информационных продуктов. Информационные системы суще­ствуют в рамках системы управления и полностью подчинены целям функционирования этих систем.

Информационно-вычислительная работа — деятельность, связан­ная с использованием информационных продуктов. Типичным при­мером информационной работы является поддержка информацион­ных технологий управления.

Информационно-вычислительная услуга — это разовая информаци­онно-вычислительная работа.

Под информационным продуктом понимается вещественный или нематериальный результат интеллектуального человеческого труда, обычно материализованный на определенном носителе, например раз­нообразных программных продуктов (приложений), выходной инфор­мации в виде документов управления, баз данных, хранилищ данных, баз знаний, проектов ИС и ИТ.

Методологическую основу изучения ИС составляет системный подход, в соответствии с которым любая система представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов (элементов), функциониру­ющих совместно для достижения общей цели.

Для целеустремленных систем характерно изменение состояния, которое происходит в результате взаимодействия ее элементов в различных процессах и с внешней средой. При таком поведении системы важно соблюдение следующих принципов:

• эмерджентность — целостность системы на основе общей струк­туры, когда поведение отдельных элементов рассматривается с пози­ции функционирования всей системы;

• гомеостазис — устойчивое функционирование системы при дос­тижении общей цели;

• адаптивность — скорость приспосабливания к изменениям внеш­ней среды;

• управляемость — глубина изменения поведения элементов сис­темы;

• самоорганизация — возможность изменения структуры системы в соответствии с изменением целей системы.

Структуру любой экономической системы с позиций кибернетики можно представить субъектом и объектом управления (рис. 3.1), где основные информационные потоки между внешней средой, объектом и субъектом управления помечены стрелками г-1, г-2, г-3, г-4 и поддер­живаются ИС.

 

 

Объект управления представляет собой подсистему материальных элементов экономической деятельности (сырье и материалы, оборудо­вание, готовая продукция, работники и др.) и хозяйственных процессов (основное и вспомогательное производство, снабжение, сбыт и др.).

Субъект управления представляет собой совокупность взаимодей­ствующих структурных подразделений экономической системы (дирекция, финансовый, производственный, снабженческий, сбытовой и другие отделы), осуществляющих следующие функции управления:

• планирование — определяет цель функционирования экономичес­кой системы на различные периоды времени (стратегическое, такти­ческое, оперативное планирование);

• учет — отображает состояние объекта управления в результате выполнения хозяйственных процессов;

• контроль — фиксирует отклонение учетных данных от плановых целей и нормативов;

• регулирование — осуществляет оперативное управление всеми хозяйственными процессами для исключения возникающих отклоне­ний между плановыми и учетными данными;

• анализ — определяет тенденции в работе экономической системы и резервы, которые учитываются при планировании на следующий временной период.

Информационная система представляет собой совокупность функциональной структуры, информационного, математического, техничес­кого, организационного и кадрового обеспечений, которые объедине­ны в единую систему в целях сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации для выполнения функций управления. Она обеспечивает информацией систему управления, формируя следую­щие информационные потоки:

г-1 — информационный поток из внешней среды в систему управ­ления, который, с одной стороны, представляет собой поток норма­тивной информации, создаваемый государственными учреждениями в части законодательства, а с другой стороны — поток информации о конъюнктуре рынка, создаваемый конкурентами, потребителями, по­ставщиками;                                                            

г-2 — информационный поток из системы управления во внешнюю среду (отчетная информация, прежде всего финансовая в государствен­ные органы, инвесторам, кредиторам, потребителям; маркетинговая информация потенциальным потребителям);

г-3 — информационный поток из системы управления на объект, представляет собой совокупность плановой, нормативной и распоря­дительной информации для осуществления хозяйственных процессов;

г-4 — информационный поток от объекта в систему управления, который отражает учетную информацию о состоянии объекта управ­ления экономической системой (сырья, материалов, денежных, энер­гетических, трудовых ресурсов, готовой продукции и выполненных услугах) в результате выполнения хозяйственных процессов.

Информационная система накапливает и перерабатывает поступа­ющую учетную информацию и имеющиеся нормативы и планы в ана­литическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития экономической системы, корректировки ее целей и создания планов для нового цикла воспроизводства.

К потокам информации, циркулирующей в ИС, предъявляются следующие требования:

• полнота и достаточность информации для реализации функций управления;

• своевременность предоставления информации;

• обеспечение необходимой степени достоверности информации в зависимости от уровня управления;

• экономичность обработки информации (затраты на обработку данных не должны превышать получаемый эффект);

• адаптивность к изменяющимся информационным потребностям пользователей.

 

3.2. Виды информационных систем и принципы их создания

 

3.2.1. Классификация информационных систем

 

В качестве классификационных признаков ИС выделены:

• параметры объекта управления (сфера деятельности, масштаб, состав функции управления);

• организационная структура ИС;

• степень интеграции И С;

• информационно-технологическая архитектура ИС;

• технологические процессы обработки данных;

• методология разработки ИС; и др.

Данная классификация достаточно условна, так как признаки ИС взаимозависимы. Ниже рассмотрены наиболее характерные из них.

1. Сфера деятельности объекта управления:

• промышленное предприятие;

• сфера обращения (торговля, банки и кредитные организации);

• образование;

• социальная сфера; и др.

2. Функциональная структура И С:

• автоматизация технической подготовки производства;

• маркетинг и стратегия развития предприятий;

• технико-экономическое планирование;

• финансы (бухгалтерский учет, финансовый анализ);

• материально-техническое обеспечение;

• оперативно-календарное управление производством;

• управление сбытом готовой продукции;

• управление персоналом; и др.

3. Организационная структура ИС:

• автоматизированное рабочее место (АРМ) управленческого пер­сонала;

• комплекс взаимосвязанных АРМ.

4. Границы ИС:

• ИС предприятия (организации);

• ИС отрасли;

• государственная ИС;

• международная ИС.

5. Степень интеграции ИС:

• локальная ИС (изолированное информационное пространство);

• частично интегрированная ИС (общее информационное про­странство);

• полностью интегрированная корпоративная ИС.

6. Информационно-технологическая архитектура ИС:

• ИС централизованной архитектуры построения (один центр ». хранения и обработки данных);

• ИС распределенной.архитектуры (компьютерные сети, наличие множества центров обработки и хранения информации).

7. Специализация ИС:

• ИС менеджмента (или организационно-экономического управле­ния, Information Management System — IMS);

• информационно-поисковые  системы  (Information  Retrieval System - IRS);

• системы автоматизированного обучения (Education Information System — EIS); и др.

Наибольшее распространение получили ИС менеджмента, среди которых выделяют:

• АСУП — автоматизированные системы управления ресурсами предприятий и организаций;

• АСУ ТП — автоматизированные системы управления технологи­ческими процессами производства продукции;

• САПР — системы автоматизированного проектирования конст­рукций и технологий производства продукции; и др.

Информационная система менеджмента в качестве компонентов включает в себя другие специализированные ИС, предназначенные для следующих целей:

• автоматизация делопроизводства (Office Automation System — OAS);

• поддержка принятия решений (Design Support System — DSS);

• формирование знаний системы управления (Knowledge Base System — KBS) и др.

Для выработки стратегии развития предприятия (перспективные направления, планирование, инвестиционное проектирование и пр.) создаются специализированные системы поддержки принятия реше­ний, использующие методы статистического анализа и прогнозирова­ния, моделирования данных и бизнес-процессов, имитационного мо­делирования, так называемые корпоративные стратегические систе­мы (Enterprise Strategic System — ESS). В И С поддержки принятия решений нашли применение технологии оперативного анализа и об­работки данных, полученных из хранилищ данных (Data Warehouse), технологии извлечения информации из данных (Data Mining), моде­лирования бизнес-процессов.

В современных И С менеджмента значительна роль и ИС искусст­венного интеллекта (Artificial Intelligence System — AIS). Эти ИС под­держивают естественно-языковый интерфейс для пользователей (спе­циалистов по формализации знаний), предоставляют методы искус­ственного интеллекта для решения слабоструктурированных и плохо формализованных задач. Ядром AIS является база знаний (Knowledge Base — KB), которая используется для формирования новой инфор­мации путем логического вывода. Для представления экономического объекта и его окружения, исследования его поведения и реакций на внешние события применяется математическое моделирование, сред­ства дедуктивных и правдоподобных выводов, полученных на основе неполной или неточной информации. Среди AIS наибольшее распро­странение получили экспертные системы, с помощью которых на ос­нове реальных данных выдвигается и дается оценка некоторой гипо­тезы. Другие примеры AIS:

• ИС полнотекстового поиска (объединяются с реляционными СУБД, образуют новый класс постреляционных СУБД);

• нейронные сети;

• ИС аналитических вычислений на основе методов исследования операций, математического моделирования, статистического анализа и прогнозирования; и др.

 

3.2.2. Корпоративные (интегрированные)

информационные системы

 

В каждой организации имеются различные уровни управления, на которых циркулируют специфичные информационные потоки. Для обработки информации используются различные информационные технологии, которые реализуются с помощью соответствующих ин­формационных систем, имеющих собственные названия.

Корпоративные (интегрированные) информационные системы (КИС) управления в каждой организации можно описывать по уров­ням (рис. 3.2), базовым функциям управления (табл. 3.1), процессам обработки информации (табл. 3.2).

 

 

 

 

 

Стратегические информационные системы корпоративного типа (Enterprise Strategic System — ESS) предназначены для оказания по­мощи высшему руководству компании (Top Managers) в процессе под­держки принятия стратегических решений. Эти системы учитывают долгосрочные изменения, происходящие в окружающей среде и дело­вом окружении предприятия, интегрируют в себе знания и данные всех информационных систем предприятия и строятся, как правило, на базе систем искусственного интеллекта (экспертных систем). Их назначе­ние — приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

 

 

 

Для функционирования ESS необходимо:

• создание единого информационного пространства и эффективной развитой коммуникационной инфраструктуры;

• внедрение новых форм и методов управления на основе современ­ных информационных технологий и концепции управления качеством;

• кардинальное сокращение времени, необходимого на прохожде­ние информации, требующейся для принятия решения;

• введение единого стандарта работы с электронными документа­ми, учитывающего существующую нормативную базу и обеспечиваю­щего защищенность, управляемость и доступность документов;

• автоматизация и повышение эффективности работы сотрудников и подразделений путем внедрения специализированных приложений и средств поддержки групповой работы;

• создание инфраструктуры управления корпоративными отрасле­выми знаниями.

Корпоративные системы типа ESS позволяют решить следующие задачи:

• гарантировать требуемое качество управления предприятием;

• повысить оперативность и эффективность взаимодействия меж­ду подразделениями;

• обеспечить управляемость качеством выпускаемой продукции;

• увеличить экономическую эффективность деятельности предпри­ятия;

• создать систему статистического учета на предприятии;

• осуществлять прогноз развития предприятия;

• создать систему стратегического и оперативного планирования, систему прогнозирования.

Системы обработки данных предназначены для учета и оператив­ного регулирования хозяйственных операций, подготовки стандарт­ных документов для внешней среды (счетов, накладных, платежных поручений). Горизонт оперативного управления хозяйственными про­цессами составляет от одного до несколько дней и реализует регист­рацию и обработку событий, например оформление и мониторинг вы­полнения заказов, приход и расход материальных ценностей на скла­де, ведение табеля учета рабочего времени и т.д. Эти задачи имеют итеративный, регулярный характер, выполняются непосредственны­ми исполнителями хозяйственных процессов (рабочими, кладовщи­ками, администраторами и т.д.) и связаны с оформлением и пересыл­кой документов в соответствии с четко определенными алгоритмами. Результаты выполнения хозяйственных операций через экранные фор­мы вводятся в базу данных.

Информационные системы управления ориентированы на такти­ческий уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение нескольких недель (месяцев), напри­мер анализ и планирование поставок, сбыта, составление производ­ственных программ. Для данного класса задач характерны регламентированность (периодическая повторяемость) формирования резуль­тирующих документов и четко определенный алгоритм решения задач, например свод заказов для формирования производственной программы и определение потребности в комплектующих деталях и материалах на основе спецификации изделий. Решение подобных задач предназначено для руководителей различных служб предпри­ятий (отделов материально-технического снабжения и сбыта, цехов и т.д.). Задачи решаются на основе накопленной базы оперативных данных.

Системы поддержки принятия решений используют в основном на верхнем уровне управления (руководства фирм, предприятий, орга­низаций), имеющего стратегическое долгосрочное значение в течение года или нескольких лет. К таким задачам относятся формирование стратегических целей, планирование привлечения ресурсов, источни­ков финансирования, выбор места размещения предприятий и т.д. Реже задачи класса СППР решаются на тактическом уровне, например при выборе поставщиков или заключении контрактов с клиентами. Зада­чи СППР имеют, как правило, нерегулярный характер.

Для задач СППР свойственны недостаточность имеющейся инфор­мации, ее противоречивость и нечеткость, преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализуемость алгоритмов решения. В качестве инструментов обобщения чаще всего использу­ются средства составления аналитических отчетов произвольной фор­мы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования. При этом приме­няются базы обобщенной информации, информационные хранилища, базы знаний о правилах и моделях принятия решений.

Информационная система, которая включает в себя все три типа перечисленных информационных систем, называется стратегической информационной системой (СИС).

Локальная информационная система (ЛИС) автоматизирует от­дельные функции управления на отдельных уровнях управления. Та­кая ЛИС может быть однопользовательской, функционирующей в отдельных подразделениях системы управления.

 

 

 

 

3.3. Состав информационных систем

 

3.3.1. Функциональные подсистемы информационных систем

 

Система является сложной, если может быть описана более чем на одном языке (академик А.И. Берг). Одним из основных свойств ИС является делимость на подсистемы, которая имеет достоинства с точ­ки зрения ее разработки и эксплуатации, к которым относятся:

• упрощение разработки и модернизации ИС в результате специа­лизации групп проектировщиков по подсистемам;

• упрощение внедрения и поставки готовых подсистем в соответ­ствии с очередностью выполнения работ;

• упрощение эксплуатации ИС вследствие специализации работ­ников предметной области.

Обычно выделяют функциональные и обеспечивающие подсисте­мы. Функциональные подсистемы ИС информационно обслуживают определенные виды деятельности экономической системы (предпри­ятия), характерные для его структурных подразделений и (или) фун­кций управления. Интеграция функциональных подсистем в единую систему достигается за счет создания и функционирования обеспечи­вающих подсистем, таких как информационная, математическая, тех­ническая, организационно-правовая и кадровая подсистемы.

Функциональная подсистема ИС представляет собой комплекс экономических задач с высокой степенью информационных обменов (связей) между задачами. При этом под задачей будем понимать неко­торый процесс обработки информации с четко определенным множе­ством входной и выходной информации (например, начисление сдель­ной заработной платы, учет прихода материалов, оформление заказа на закупку и т.д.). Состав функциональных подсистем во многом оп­ределяется особенностями экономической системы, ее отраслевой при­надлежностью, формой собственности, размером, характером деятель­ности предприятия.

Функциональные подсистемы ИС могут строиться по различным принципам:

• предметному;

• функциональному;

• проблемному;

• смешанному (предметно-функциональному).

Принципы предметной направленности использования ИС в хо­зяйственных процессах промышленного предприятия определяет под­системы управления производственными и финансовыми ресурсами: материально-техническим снабжением, производством готовой про­дукции, персоналом, сбытом готовой продукции, финансами. При этом в подсистемах рассматривается решение задач на всех уровнях управ­ления, обеспечивая интеграцию информационных потоков по верти­кали. Для реализации функций управления выделяют функциональ­ные подсистемы: прогнозирование, нормирование, планирование (тех­нико-экономическое и оперативное), учет, анализ и регулирование, которые реализуются на различных уровнях управления и объедине­ны в следующие контуры управления: маркетинг, производство, логи­стика, финансы (табл. 3.3).

Примером применения функционального подхода может служить многопользовательский сетевой комплекс полной автоматизации кор­порации «Галактика» (АО «Новый атлант»), который включает в себя четыре контура автоматизации в соответствии с функциями управле­ния: контуры планирования, оперативного управления, учета и конт­роля, анализа.

 

 

Проблемный принцип формирования подсистем отражает необхо­димость гибкого и оперативного принятия управленческих решений по отдельным проблемам в рамках СППР, например решение задач бизнес-планирования, управления проектами. Такие подсистемы могут реализовываться в виде ЛИС, импортирующих данные из корпора­тивной информационной системы (например, система бизнес-плани­рования на основе Project-Expert), или в виде специальных подсистем в рамках КИС (например, информационной системы руководителя).

На практике чаще всего применяется смешанный {предметно-фун­кциональный) подход, согласно которому построение функциональной структуры ИС — это разделение ее на подсистемы по характеру хо­зяйственной деятельности, которое должно соответствовать структу­ре объекта и системе управления, а также выполняемым функциям управления. Используя этот подход, можно выделить следующий ти­повой набор функциональных подсистем в общей структуре ИС пред­приятия.

Функциональный принцип:

• стратегическое развитие;

• технико-экономическое планирование;

• бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности. Предметный принцип (подсистемы управления ресурсами):

• техническая подготовка производства;

• основное и вспомогательное производство;

• качество продукции;

• логистика;

• маркетинг;

• кадры.

Подсистемы, построенные по функциональному принципу, охва­тывают все виды хозяйственной деятельности предприятия (произ­водство, снабжение, сбыт, персонал, финансы). Подсистемы, постро­енные по предметному принципу, относятся в основном к оператив­ному уровню управления ресурсами. Структура подсистем ИС, выделенных по функционально-предметному принципу, приведена на рис. 3.3.

 

 

3.3.2. Обеспечивающие подсистемы информационных систем

 

Обеспечивающие подсистемы являются общими для всей ИС не­зависимо от конкретных функциональных подсистем, в которых при­меняются те или иные виды обеспечения. Состав обеспечивающих подсистем не зависит от выбранной предметной области и имеет (рис. 3.4): функциональную структуру, информационное, математическое (алгоритмическое и программное), техническое, организационное, кад­ровое, а на стадии разработки ИС дополнительно — правовое, лингви­стическое, технологическое и методологическое обеспечения, а также интерфейсы с внешними ИС.

 

 

 

 

В целом работу ИС в контуре управления определяют ее функцио­нальная структура и информационное обеспечение; поведение чело­века — организационное и кадровое; функции автомата — математи­ческое и техническое обеспечения.

Функциональная структура (рис. 3.5) представляет собой перечень реализуемых ею функций (задач) и отражает их соподчиненность. Под функцией ИС понимается круг действия ИС, направленных на дости­жение частной цели управления. Состав функций, реализуемых в ИС, регламентируется ГОСТом и подразделяется на информационные и управляющие функции.

 

 

Информационные функции — это централизованный контроль (1-  измерение значений параметров, 2 — измерение их отклонений от за­данных значений) и вычислительные и логические операции 3 — тес­тирование работоспособности ИС и 4 — подготовка и обмен инфор­мацией с другими системами). Управляющие функции должны осуще­ствлять: 5 — поиск и расчет рациональных режимов управления, 6 — реализацию заданных режимов управления.

Информационное обеспечение — это совокупность средств и мето­дов построения информационной базы (рис. 3.6). Оно определяет спо­собы и формы отображения состояния объекта управления в виде дан­ных внутри ИС, документов, графиков и сигналов вне ИС. Информа­ционное обеспечение подразделяют на внешнее и внутреннее.

 

 

                                                                        

 

                                                        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Математическое обеспечение состоит из алгоритмического и про­граммного (рис. 3.7). Алгоритмическое обеспечение представляет собой совокупность математических методов, моделей и алгоритмов, исполь­зуемых в системе для решения задач и обработки информации. Про­граммное обеспечение состоит из общего (ОС, трансляторы, тесты и диагностика и др., т.е. все то, что обеспечивает работу «железа») и спе­циального (прикладное программное обеспечение, обеспечивающее ав­томатизацию процессов управления в заданной предметной области).

Техническое обеспечение состоит (рис. 3.8) из устройств: измерения, преобразования, передачи, хранения, обработки, отображения, регис­трации, ввода/вывода информации и исполнительных устройств.

Кадровое обеспечение — это совокупность методов и средств по орга­низации и проведению обучения персонала приемам работы с ИС. Его целью является поддержание работоспособности ИС и возможности дальнейшего ее развития. Кадровое обеспечение включает в себя методики обучения, программы курсов и практических занятий, технические средства обучения и правила работы с ними и т.д.

 

 

 

Организационное обеспечение — это совокупность средств и ме­тодов организации производства и управления им в условиях вне­дрения ИС. Целью организационного обеспечения является: выбор и постановка задач управления, анализ системы управления и пу­тей ее совершенствования, разработка решений по организации вза­имодействия ИС и персонала, внедрение задач управления. Организационное обеспечение включает в себя методики проведения работ, требования к оформлению документов, должностные инст­рукции и т.д.

Это обеспечение является одной из важнейших подсистем ИС, от которой зависит успешная реализация целей и функций системы. В его состав входит четыре группы компонентов.

Первая группа включает в себя важнейшие методические материа­лы, регламентирующие процесс создания и функционирования сис­темы (общеотраслевые руководящие методические материалы по со­зданию ИС, типовые проектные решения, методические материалы по организации и проведению предпроектного обследования на предпри­ятиях; методические материалы по вопросам создания и внедрения проектной документации).

Ко второй группе относят совокупность средств, необходимых для эффективного проектирования и функционирования ИС (комплексы задач управления, включая типовые пакеты прикладных программ; 'типовые структуры управления предприятием; унифицированные си­стемы документов; общесистемные и отраслевые классификаторы и т.п.).

В третью группу входит техническая документация, получаемая в процессе обследования, проектирования и внедрения системы (тех­нико-экономическое обоснование; техническое задание; технический и рабочий проекты и документы, оформляющие поэтапную сдачу сис­темы в эксплуатацию).

К четвертой группе относится подсистема, в которой представлено организационно-штатное расписание, определяющее, в частности, со­став специалистов по функциональным подсистемам управления.

Правовое обеспечение предназначено для регламентации процесса создания и эксплуатации ИС, которая включает в себя совокупность юридических документов с констатацией регламентных отношений по формированию, хранению, обработке промежуточной и результирую­щей информации системы.

Лингвистическое обеспечение (ЛО) представляет собой совокуп­ность научно-технических терминов и других языковых средств, ис­пользуемых в информационных системах, а также правил формализа­ции естественного языка, включающих в себя методы сжатия и рас­крытия текстовой информации для повышения эффективности автоматизированной обработки информации. Средства, входящие в подсистему ЛО, делятся (рис. 3.9) на две группы: традиционные язы­ки (естественные, математические, алгоритмические, языки модели­рования) и предназначенные для диалога с ЭВМ (информационно-по­исковые, языки СУБД, операционных сред, входные языки пакетов прикладных программ).

 

 

Технологическое обеспечение (Electronic Data Processing — EDP) ИС соответствует разделению И С на подсистемы по технологическим эта­пам обработки различных видов информации:

• первичной информации (этапы технологического процесса сбо­ра, передачи, накопления, хранения, обработки первичной информа­ции, получения и выдачи результатной информации);

• организационно-распорядительной документации (этапы получе­ния входящей документации, передачи на исполнение, этапы форми­рования и хранения дел, составления и размножения внутренних до­кументов и отчетов);

• технологической документации и чертежей (этапы ввода в систе­му и актуализации шаблонов изделий, ввода исходных данных и формирования проектной документации для новых видов изделий, выдачи на плоттер чертежей, актуализации банка ГОСТов, ОСТов, технических условий, нормативных данных, подготовки и выдачи тех­нологической документации по новым видам изделий);

• баз данных и знаний (этапы формирования баз данных и знаний, ввода и обработки запросов на поиск решения, выдачи варианта реше­ния и объяснения к нему);

• научно-технической информации, ГОСТов и технических усло­вий, правовых документов и дел (этапы формирования поисковых образов документов, формирования информационного фонда, ведения тезауруса справочника ключевых слов и их кодов, кодирования зап­роса на поиск, выполнения поиска и выдачи документа или адреса хра­нения документа).

Технологическое обеспечение развитых ИС включает в себя подси­стемы: OLTP — оперативной обработки данных транзакционного типа, которая обеспечивает высокую скорость обработки большого числа транзакций, ориентированных на фиксированные алгоритмы поиска и обработки информации БД; OLAP — оперативный анализ данных для поддержки принятия управленческого решения.

Технологии OLAP обеспечивают:

• анализ и моделирование данных в оперативном режиме;

• работу с предметно-ориентированными хранилищами данных;

• реализацию запросов произвольного вида;

• формирование системы знаний о предметной области; и др.

Интерфейсы с внешними ИС (Interfaces) обеспечивают обмен дан­ными, расширение функциональности приложений за счет программ­ного интерфейса Application Program Interface, API и доступа:

• объектам Microsoft Jet (БД, электронные таблицы, запросы, на­боры записей и др.) в программах на языках Microsoft Access Basic, Microsoft Visual Basic — DAO (Data Access Object);

• реляционным БД под. управлением WOSA (Microsoft Windows Open Standards Architecture) — ODBC (Open Database Connectivity);

• компонентной модели объектов — COM (Component Object Model), поддерживающей стандартный интерфейс доступа к объектам и методам обработки объектов независимо от их природы, местона­хождения, структуры, языков программирования;

• локальным и удаленным объектам других приложений на основе технологии манипулирования Automation (OLE Automation), обеспе­чивающей взаимодействие сервера и клиента;

• объектам ActiveX (элементам управления OLE и OCX) для их включения в веб-приложения при сохранении сложного форматиро­вания и анимации; и др.                                                

Информационная система поддерживает работу следующих кате­горий пользователей (User):

• конечные пользователи (End Users, Internal Users) — управлен­ческий персонал, специалисты, технический персонал, которые по роду своей деятельности используют информационные технологии управ­ления;

• администрация ИС, в том числе:

 конструктор или системный аналитик (Analyst) — обеспечивает управление эффективностью ИС, определяет перспективы развития ИС;

 администратор приложений (Application Administrator) — отве­чает за формализацию информационных потребностей бизнес-прило­жений, управление эффективностью и развитием бизнес-приложений;

 администратор данных (Data Base Administrator) — осуществля­ет эксплуатацию и поддержание качественных характеристик ИБ (БД);

 администратор компьютерной сети (Network Administrator) — обеспечивает надежную работу сети, управляет санкционированным доступом пользователей, устанавливает защиту сетевых ресурсов;

• системные и прикладные программисты (System Programmers, Application Programmers) — осуществляют создание, сопровождение и модернизацию программного обеспечения ИС;

• технический персонал (Technicians) — обеспечивает обслужива­ние технических средств обработки данных;

• внешние пользователи (External Users) — потребители выходной информации ИС, контрагенты.

 

3.3.3. Техническое обеспечение (комплекс технических средств)

 

Техническое обеспечение можно также классифицировать соглас­но его роли в технологическом процессе обработки информации:

• вычислительные машины или компьютеры (рабочие станции, пер­сональные компьютеры, серверы), являющиеся центральным звеном системы обработки данных;

• периферийные технические средства, обеспечивающие ввод и вывод информации;

• сетевые коммуникации (компьютерные сети и телекоммуникационное оборудование) для передачи данных;

• средства оргтехники и связи.

Технические средства обработки данных, программное обеспече­ние и организация БД в совокупности определяют информационно-технологическую архитектуру ИС (ИТА). Различают следующие типы ИТА:

централизованная — хранение и обработка данных на центральном компьютере, удобство администрирования ИС. Недостатки: ограни­чение на рост объемов хранимых данных, увеличение производитель­ности ИС, высокий уровень риска неработоспособности ИС;

система телеобработки данных — наиболее дешевый способ орга­низации одновременной работы большого числа пользователей при использовании мощного центрального компьютера. Высокопроизво­дительные каналы телекоммуникации позволяют не зависеть от места обработки или хранения данных;

многомашинный комплекс — интеграция вычислительных ресурсов (внешней памяти, процессоров) нескольких компьютеров, расположен­ных в непосредственной близости друг от друга, в один «объединен­ный» компьютер; возможность эффективного выполнения сложных вычислений, повышение надежности ИС, рост объемов хранимых дан­ных, но сохранения централизованного характера хранения и обра­ботки данных и программ, зависимости пользователей от места обра­ботки данных;

телекоммуникационная ИТА — наиболее распространенный вари­ант построения системы обработки данных для крупномасштабных ИС на базе компьютерных сетей (КС) и их ассоциации. Поддержка про­граммных и технических интерфейсов осуществляется в соответствии со стандартами OSI (Open System Interconnection).

Основное назначение КС — поддержка взаимодействия пользова­телей сети за счет сетевых ресурсов — вычислительных и информаци­онных ресурсов, создания сетевых сервисов (услуг), обеспечивающих рост производительности ИС и повышение надежности и качества работы ИС. Основным параметром КС является топология сети (схе­ма информационных потоков в сети): общая шина, кольцо (петля), «звезда», иерархическая структура и др. По масштабу территории ох­вата принято выделять локальные (охват до нескольких километров) — ЛВС (LAN), региональные (муниципальные, отраслевые, охват до не­скольких сотен километров) — РВС (MAN), глобальные вычислитель­ные сети (без ограничения масштаба территории) — ГВС (WAN). По признаку владения (принадлежности) различают: корпоративные (зак­рытые) КС — владельцами являются сообщества, организации и пред­приятия, ассоциации пользователей; общедоступные (открытые) КС.

Виды КС определяются в зависимости от однородности сетевых сервисов для узлов сети:

• одноранговые сети (все рабочие станции «равны» между собой по набору сетевых сервисов и телекоммуникационных функций обра­ботки данных);

• серверные сети (различают два типа узлов: серверы, реализую­щие предписанные сетевые сервисы, и рабочие станции, потребляю­щие сетевые сервисы; например, файловый сервер обеспечивает хра­нение, передачу и прием файлов, защиту от несанкционированного доступа; сервер печати управляет выполнением заданий на печать на сетевом принтере, сервер БД обеспечивает хранение и первичную об­работку данных БД и др.).

Серверные сети имеют различную архитектуру построения: файл-серверная, клиент-серверная, сервис-ориентированная. В первом ва­рианте единицей обмена данных между сервером и рабочей станцией является файл, в других — сообщение.

Файл-серверные сети при увеличении числа пользователей имеют большой сетевой трафик. Общие данные, хранимые на сервере и по­ступающие на рабочие станции для обработки, недоступны для одно­временного использования в процессе редактирования. Это ограни­чивает пропускную способность и доступность ИС.

Клиент-серверные сети используют более сложное программное обеспечение, серверная и клиентская части программного кода разли­чаются между собой, устранены основные недостатки файл-серверных сетей, когда единицей обмена между сервером и рабочей станцией является запрос и релевантная запросу выборка, а не целый файл; при  редактировании данные доступны для коллективного доступа; уменьшена нагрузка на сетевой трафик.

Разновидности клиент-серверной архитектуры:

       • двухуровневый толстый клиент — на рабочей станции находится

  программное обеспечение в виде пользовательского интерфейса, программ бизнес-приложений. Обработка данных функциональных задач  осуществляется на рабочей станции. Сервер обеспечивает хранение  файлов и БД, управление сетевыми ресурсами (доступ к файлам и БД,  сетевые принтеры);

 • двухуровневый тонкий клиент — на рабочей станции находится  только программное обеспечение в виде пользовательского интерфейса; на сервере находятся общесетевые ресурсы (БД, бизнес-приложения, принтеры). Обработка запросов к БД с использованием общесетевых бизнес-приложений выполняется на сервере;

• трехуровневый клиент-сервер — на рабочей станции находится только программное обеспечение в виде пользовательского интерфей­са, сетевые ресурсы (бизнес-приложения, БД, принтеры) находятся на разных серверах. При этом возможны и трехзвенные конструкции: «клиент» — «сервер приложений» — «сервер ресурсов», основанное на использовании специального программного обеспечения (монитор обработки транзакций, программный интерфейс взаимодействия сер­веров-приложений с серверами БД — протокол ХА).

Сервис-ориетированная архитектура поддерживает различные Интранет/Интернет технологии: «браузер» — «сервер приложений» — «сервер ресурсов»; «сервер динамических страниц» — «веб-сервер».

Все обеспечивающие подсистемы связаны между собой и с функ­циональными подсистемами. Так, например, подсистема «Организа­ционное обеспечение» определяет порядок разработки и внедрения ИС, ее организационную структуру и состав работников, правовые инструкции для которых содержатся в подсистеме «Правовое обеспе­чение».

Функциональные подсистемы определяют состав и постановку за­дач, их математические модели и алгоритмы. Решения этих задач раз­рабатываются в подсистеме.

Математическое обеспечение» и служат базой для создания прикладных программ, входящих в подсистему «Программное обеспечение».

Функциональные подсистемы, компоненты математического и про­граммного обеспечения определяют принципы организации, состав классификаторов документов и информационной базы. Разработка структуры и состава информационной базы позволяет интегрировать все задачи функциональных подсистем в единую экономическую ин­формационную систему, функционирующую по принципам, сформу­лированным в документах организационного и правового обеспечения.

Объемные данные потоков информации вместе с расчетными дан­ными относительно степени сложности разрабатываемых алгоритмов и программ позволяют выбрать и рассчитать компоненты техническо­го обеспечения. Выбранный комплекс технических средств дает воз­можность определить тип операционной системы, разработанное про­граммное, информационное обеспечение позволяет организовать тех­нологию обработки информации для решения задач, входящих в соответствующие функциональные подсистемы.

 

3.4. Жизненный цикл информационных систем

 

Процесс создания информационной системы описывается с помо­щью следующих понятий: жизненный цикл, фазы, стадии, этапы, ра­боты, процессы, операции, элементы. Информационный менеджмент реализует функции управления на протяжении всего жизненного цикла ИС, который включает в себя следующие фазы: «Зарождение», «Раз­работка», «Эксплуатация», «Демонтаж» (рис. 3.10).

Важнейшими являются фазы «Зарождение» и «Разработка», кото­рые состоят из следующих пяти стадий: «Формирование требований» и «Разработка концепции»; «Техническое задание»; «Технический про­ект»; «Внедрение».

Методология создания ИС отражена в нормативных документах, подавляющее большинство которых имеют силу международных стан­дартов. В них определены терминология, порядок создания и внедре­ния, требования к частям, состав проектов.

Последовательность работ, связанных с определением целесообраз­ности создания, и промышленной эксплуатации ИС, оформлена в виде процесса (создания или изготовления), который имеет иерархическое описание и состоит из стадий, каждая из которых включает в себя эта­пы, а они, в свою очередь, — виды работ.

Рассмотрим подробнее содержание процесса создания и внедрения ИС, который включает в себя следующие стадии, этапы и некоторые виды работ.

Стадии 1.1 «Формирование требований» и 1.2 «Разработка концеп­ции». Основная цель,  этапов и работ этих стадий заключается в фор­мировании обоснованного с позиций заказчика предложения о созда­нии ИС с определенными основными функциями и техническими ха­рактеристиками. Основными выходными документами этой стадии являются: отчеты и технико-экономическое обоснование целесообраз­ности создания ИС с выбранными функциями и их характеристика­ми; заявка на создание ИС и исходные технические требования к ИС в объеме, соответствующем ГОСТу.

 

 

Стадии 2.1« Техническое задание» и 2.2 «Эскизное проектирование». Основными целями стадии являются: подтверждение целесообразно­сти и детальное обследование возможности создания эффективной ИС с функциями и техническими характеристиками, сформулированны­ми в виде исходных технических требований к системе; планирование совокупности всех НИР, ОКР, проектных и монтажно-наладочных работ, сроков их выполнения и организаций исполнителей; подготов­ка всех материалов, необходимых для проведения проектных работ. Выходными документами стадии являются: техническое задание на создание ИС, содержащее технические требования и план-график ра­бот, согласованные с заказчиком и основным исполнителем; уточнен­ное технико-экономическое обоснование намеченных в техническом задании решений (при необходимости); научно-технический отчет, содержащий результаты проведенных предпроектных исследований; эскизный проект ИС.

Стадия 2.3 «Технический проект». Целями работ, выполняемых на этой стадии, являются разработка основных технических решений по создаваемой системе и окончательное определение ее сметной стоимо­сти. Работы этой стадии завершаются разработкой: общесистемных решений, необходимых и достаточных для выпуска эксплуатационной документации на систему в целом; проектно-сметной документации, входящей в состав раздела «Автоматизация» технического проекта строительства; проектов заявок на разработку новых технических средств; документации специального математического и техническо­го обеспечений, включая техническое задание на программирование. Основные результаты работ стадии оформляются в виде техническо­го проекта ИС.

Стадия 2.4 «Рабочая документация». Целью работ, выполняемых на этой стадии, является выпуск рабочей документации на создавае­мую систему. Стадия завершается выпуском рабочего проекта ИС, состоящего из проектной документации, необходимой и достаточной для приобретения, монтажа и наладки комплекса технических средств системы, и документации программного и организационного обеспе­чений, необходимых и достаточных для наладки и эксплуатации сис­темы, а также изготовлением программ специального программного обеспечения на машинных носителях.

Стадия 2.5 «Внедрение». Цель стадии и главный результат работ — передача действующей системы в промышленную эксплуатацию, а также получение объективных и систематизированных данных о ка­честве созданной системы, текущем состоянии и реальном эффекте функционирования системы на основании опыта ее промышленной эксплуатации. Анализ функционирования выполняется также в ходе промышленной эксплуатации. Для этого определяются показатели эксплуатационной надежности для системы в целом и отдельных peaлизуемых ею функций, показатели технико-экономической эффектив­ности системы, функционально-алгоритмическая полнота (развитость) системы и социально-психологическая подготовка персонала    системы.