8.3. Оплата стоимости
покупки через WAP
В
настоящее время существуют три направления в развитии методов беспроводной
передачи данных. К ним относятся:
♦WAP
(Wireless Application Protocol
— протокол беспроводного доступа). Это протокол передачи информации в сети
Интернет, разработанный специально для применения в мобильной связи (упрощенный
и более экономичный по сравнению с обычным протоколом IP).
♦ GPRS (General
Packet Radio Services — обобщенные услуги пакетной передачи по
радиоканалу) — это метод пакетной передачи данных в мобильной связи. Он
позволяет резко увеличить объем информации, передаваемой в единицу времени.
♦ Bluetooth
(голубой зубы) — беспроводной интерфейс для обмена данными между абонентскими
терминалами, персональными компьютерами, принтерами и точками доступа к
компьютерным сетям.
Для покупки товара
(услуги) и оплаты стоимости покупки в режиме реального времени (on-line) в
виртуальном магазине применяется технология WAP.
WAP
(Wireless Application Protocol)
— протокол беспроводных приложений. Стандартный протокол, обеспечивающий
интерактивный радио доступ в сеть Интернет с мобильного телефона. Другими
словами, WAP есть точка входа в высокоскоростную магистраль Интернет. ЮАР можно
рассматривать как мобильный Интернет.
Технология WAP представляет
собой технологию, позволяющую владельцу мобильного телефона подключаться к
Интернет- сайту. При таком подключении на дисплее своего мобильного телефона
его владелец может получать различные справки, видеть графики, картинки и т. п.
Например, по данным агентства Forrester Research сумма выручки от
онлайновской порноиндустрии через мобильный телефон ежегодно составляет 31
млрд.
От обычного Интернета,
который виден на экране компьютера, WAP отличается отсутствием сложной графики
и звука. На экране сотового телефона часто показывается только текст, который
доступен ресурсам мобильной торговли.
С помощью WAP можно
продать все товары и услуги, которые пользуются спросом и за которые покупатель
готов заплатить деньги. Здесь на первом месте стоит обычная покупка товаров, на
втором — Интернет-банкинг.
При совершении
покупателем обычной покупки товаров на экране его мобильного телефона
отображается название товаров в виртуальном магазине (т. е. в
Интернет-магазине). Нажимая нужные кнопки телефона, покупатель может
просмотреть все отделы магазина (иначе говоря, “пройтись по отделам”), выбрать
необходимый товар и оплатить его.
Схема оплаты стоимости
покупки с мобильного телефона через WAP показана на рис. 20.
Сегодня многие
телефонные компании выпускают аппараты с WAP. Например, компания Ericsson выпускает
трехдиапазонный мобильный телефон Т 35, оснащенный WAP и Bluetooht. Технология
Bluetooht дает аппарату возможность устанавливать беспроводное соединение с
другими мобильными устройствами и обмениваться данными. WAP-броузер открывает
выход в Интернет, а технология HSCSD позволяет быстро обмениваться большим
объемом данных.
Компания Motorola выпустила
мобильный телефон “TIMEPOR"'”, представляющий собой трехдиапазонник со
встроенными WAP-броузерами и “Mobile Мела Mode”, имеющий доступ к
информационным ресурсам Интернета непосредственно с телефонной трубки.
Платежи через WAP, так же как и платежи в
простом режиме работы мобильного телефона, применяются в основном при небольших
финансово-коммерческих сделках, обычно при сумме платежа до 310 за одну сделку.
-
Условные обозначения:
1. Просмотр Web-страниц
и выбор нужного товара.
2. Поручение (указание)
покупателя своему банку на оплату стоимости покупки.
3. Снятие денег со счета
покупателя.
4.Платеж
путем перевода цифровых или электронных денег через Интернет.
5.
Зачисление денег на счет продавца.
6. Уведомление продавца
о зачислении денег на его счет.
7. Доставка товара
покупателю на дом.
Рис. 20. Схема оплаты стоимости
покупки с мобильного телефона через WAP
Для платежей по сделкам
на более крупную сумму используют банковскую карту с оплатой по мобильному
телефону.
Шведская торговая
компания ICA с января 2001.г. в одном из магазинов начала внедрение
системы оплаты покупки с помощью мобильного телефона. Специальная программа,
записанная в память телефона, считывает коды с товаров, отобранных покупателем.
При выходе из магазина кассовый компьютер считывает итоговую сумму из памяти
телефона точно так же, как при оплате кредитной карточкой.
8.4. Оплата стоимости
покупки банковской картой через мобильный телефон
Технология оплаты стоимости покупки банковской
картой через мобильный телефон в основном схожа с оплатой через сеть Интернет.
В России использование
банковских карт через мобильный телефон в упрощенном виде реализовано
оператором мобильной связи в компании ЗАО “Северо-западный GSM”
(Санкт-Петербург) в оказываемый ею услуге “Электронные платежи”. Система
электронных платежей была запущена в эксплуатацию в ноябре 1999 г.
С ее помощью клиент
через оператора компании GSM может положить деньги на свой абонентский счет,
используя банковские карты “VISA”, “Mastercard”. Для совершения указанной
операции клиент и оператор компании заключают договор. В договоре указывается
номер счета клиента в банке Менатеп-СПб. После заключения договора
оператор компании взамен номера счета выдает клиенту индивидуальный пароль.
Клиенту достаточно послать со своего мобильного телефона текстовое сообщение с
указанием суммы платежа и пароля на сервисный номер компании. Деньги будут
автоматически перечислены и не требуют прихода клиента в банк.
Российские телефонные
компании готовятся к созданию специальных мобильных телефонов, рассчитанных на
работу с банковской картой без участия оператора.
Так, производитель
сотовых телефонов компания Nokia совместно с Palm Computingvasana
с 2000 г. разработку мобильного “перьевого компьютерного телефона”. Этот
телефон вместо обычной клавиатуры будет использовать экран, чувствительный к
прикосновениям, как у карманных компьютеров.
Под IP-телефонией понимается технология,
позволяющая использовать IP-сеть в качестве средства организации и ведения
международных и междугородних телефонных разговоров и передачи факсов в режиме
реального времени. Сейчас в IP-телефонии существуют два способа передачи
голосовых пакетов по IP-сети: через публичный Интернет и через выделенные
каналы. В первом случае полоса пропускания напрямую зависит от загруженности
IP-сети пакетами, содержащими данные, голос, графику и т. д., а значит,
задержки при прохождении пакетов могут быть самыми разными. При использовании
выделенных каналов исключительно для голосовых пакетов можно гарантировать
фиксированную (или почти фиксированную) скорость передачи.
IP-телефония сегодня
привлекает много внимания и представляет собой компрессию голосового сигнала с
последующей передачей по цифровым каналам данных, использующих протокол IP.
Причина внимания к
IP-телефонии — это потенциал роста выделенных каналов и особенность сетевого
воздействия в независимости цены доступа от удаленности точки доступа для
конечного клиента, благодаря чему резко снижается цена сеансов связи.
Значительным преимуществом IP-телефонии перед Интернет-телефонией является
качество связи и возможность передачи факсов в реальном времени. Дополнительно
IP-телефония вносит абсолютно новые аспекты в сферу телекоммуникаций: аудио- и
видеоконференции, одновременный доступ к приложениям, быстрый пояс абонента и
др.
IP-телефония значительно
отличается от традиционных каналов, коммутируемых телефонных сетей общего
пользования (Public Switched Telephone Networks — PSTN). Несмотря на
существование
общих моментов функционирования
телефонных сетей, мировая сеть выделенных каналов имеет важные отличия.
Традиционные телефонные
сети коммутируют электрические сигналы с гарантированной полосой пропускания,
достаточной для передачи сигналов голосового спектра. Когда происходит
разговор, между телефонными аппаратами вызывающего и вызываемого абонентов
создается электрическая цепь. При фиксированной пропускной способности цена
единицы времени связи зависит от удаленности и расположения точек вызова и
места ответа.
С другой стороны,
выделенные каналы, как и сеть Интернет, исторически представляют собой сеть,
реализующую принцип коммутации пакетов, поскольку предназначены для разделения
вычислительных ресурсов и приложений, где гарантирована пропускная способность.
Сети Интернет с коммутацией пакетов не обеспечивают гарантированной пропускной
способности, поскольку не обеспечивают гарантированного пути между точками
связи. Вся информация, передаваемая через IP (голос, текст, изображения и т.
п.), разделяется на пакеты данных, имеющие в своем составе адреса точек
назначения (приема и передачи) и порядковый номер. Узлы IP направляют эти
пакеты по сети до окончания маршрута доставки.
После прибытия всех
пакетов к точке назначения для восстановления исходного объема упорядоченных
данных используются порядковые номера пакетов. Для приложений, где не важен
порядок и интервал прихода пакетов, таких как е-mail, время задержек между
отдельными пакетами не имеет решающего значения. IP-телефония является одной из
областей передачи данных, где важна динамика передачи сигнала, которая
обеспечивается современными методами кодирования и передачи информации, а также
увеличением пропускной способности каналов, и приводит к возможности успешной
конкуренции IP-телефонии с традиционными телефонными сетями.
Основная расчетная
стратегия IP-каналов состоит из оплаты только скорости передачи (пропускной
способности) или времени сеанса и лишь косвенной зависимости от удаленности.
Сейчас цены на выделенные каналы снижаются.
С текущей ценовой
политикой IP-телефонии пользователи могут разговаривать с абонентами в любой
точке мира по наиболее низкой цене за единицу времени.
Существуют две важные
характеристики, определяющие качество связи канала. Первая — время задержек при
передаче сигнала. Эта проблема характерна не только для Интернет-телефонии, но
и для IP-телефонии, хотя значительно в меньшей степени. Часто голосовая связь
через Интернет относительно задержек при разговоре может сравниваться с
трансляцией обычного телефонного разговора через спутниковый канал. Время
задержек в подавляющем большинстве случаев не является, однако, заметной
помехой для связи. Если рассматривать численные величины задержек, то
получается следующая картина:
♦ 1-й уровень до 200 мс —
отличное качество связи. Для сравнения, в сети PSTN допустимы задержки до 150 —
200 мс;
♦2-й уровень до
400 мс — считается хорошим качеством связи. Но если сравнивать с качеством
связи по PSTN, разница будет видна. Если задержки постоянно удерживаются на
верхней границе 2-ro уровня (на 400 мс), то не рекомендуется использовать эту
связь для деловых переговоров;
♦ 3-й уровень до
700 мс — считается приемлемым качеством связи для ведения неделовых
переговоров. Такое качество связи возможно также при передаче пакетов по
спутниковой связи.
Качество
Интернет-телефонии подпадает под 2 — 3-й уровни. Причем невозможно уверенно
сказать, что тот или иной провайдер Интернет-телефонии работает по 2-му уровню,
так как задержки в сети Интернет изменчивы. Более точно можно сказать о
провайдерах IP- телефонии, работающих по выделенным каналам. Они подпадают под
1 — 2-й уровни. Также необходимо учитывать задержки при кодировании/декодировании
голосового сигнала. Средние суммарные задержки при использовании IP-телефонии
обычно находятся в пределах 150 — 200 мс.
Качество передаваемого
речевого сигнала зависит от многих факторов. Здесь важны как качество микрофона
и колонок абонентов, так и потери IP-пакетов при передаче через канал.
Существует важное преимущество перед традиционными сетями: даже в случае
загруженности каналов и потери части пакетов со сжатым речевым сигналом
программное или аппаратное обеспечение клиента или платформы могут исправить
сигнал путем интерполяции соседних, пакетов с учетом особенностей речевого
спектра.
Принцип работы сети
IP-телефонии рассмотрим на самом простом случае — звонок с телефона на телефон
или с факсимильного аппарата на факсимильный аппарат.
Необходимо совершить
звонок на телефонный городской номер ' телефонного шлюза, пользуясь любым
телефонным аппаратом или таксофоном, переходящим в тоновый режим (если же
телефон не, переходит в тоновый режим, можно докупить наборщик в тоновом режиме, так называемый бипер). Звонок по
цифровым (PRI) или аналоговым линиям приходит на телефонный шлюз. Шлюз
обращается к серверу голосовых сообщений (IVR) для выдачи голосовых подсказок и
сообщения остатка на счете. После идентификации и аутентификации предлагается
ввести код страны, города и телефонный номер вызываемого абонента. Все общение
с телефонным шлюзом происходит на голосовом канале. Дальше телефонный шлюз
устанавливает связь с удаленным телефонным шлюзом по выделенному телефонному
каналу. Удаленный шлюз совершает такое же соединение с вызываемым абонентом, но
в обратном порядке. После установки соединения шлюзы начинают обмен IP-
пакетами, в которые упакован голос. Так как при упаковке-распаковке голоса
компания Ericsson использовала самые современные алгоритмы сжатия и т.
к. при передаче IP-пакетов используется ' “чистый” канал (без передачи данных
по нему), то качество связи ~ не уступает качеству привычной международной
телефонной связи (рис. 21).
В ранних версиях шлюзов
IPT-С (V1.4 и V1.5) используется аппаратное обеспечение компании Dialogic, так
популярной в России компании, изначально компьютерной. Программное обеспечение
IPT-С вместе с аппаратным обеспечением Dialogic представляет собой
удобную и надежную систему IP-телефонии, реально поддерживающую передачу факсов
в реальном времени. Мировая сеть IP- телефонии реализована компанией Delta-Three.
В России выход в эту сеть возможен через сеть Sitek. Сеть
организована на выделенных линиях, пропускающих только трафик 1Р-телефонии
рассмотрим основные характеристики IPT-С, используемые компанией Sitek.
Рис.21. Схема соединения
телефон-телефон.
Аппаратное
обеспечение
В качестве интерфейсной платы ISDN используется
DTI/3015ф предназначенная для работы с Е1 PRI (возможно использование,, аналоговых
плат). IPT-С в полной мере использует DSP-платы “Antares 2000/50” для работы с
голосом, которые соединены последовательно с интерфейсной платой шиной SCBus.
При использовании прерывания эха (Echo Suppression) одна плата “Antares”
поддерживает до 8 линий, и при использовании уничтожения эффекта эха — до 4
линий. Внешне шлюз представляет собой компьютер в промышленном исполнении,
монтирующийся в 19-дюймвую стойку. В одной сети со шлюзом располагается
голосовой, сервер (IVR — Interactive Voice Response), который отвечает за
голосовые подсказки и сообщения об остатке на счете. Представляет собой обычный
IBM-совместимый компьютер с программным: обеспечением IVR.
Программное
обеспечение
Максимально допустимая задержка в канале — 400
мс (у аналогичных продуктов компании Lucent, максимальная задержка составляет
300 мс). При больших задержках нецелесообразно применение функций, уничтожающих эффект эха, так как на
программном уровне эхо подавление использует буферизацию (по умолчанию в 80 мс).
Для кодирования используется стандарт GSM. В
IP-сети голос занимает 13 5 Кбит/с по протоколу UPD, что также значительно
уменьшает задержки при передаче пакетов. При передаче факса: используется та же
скорость — 13,5 Кбит/с, причем используется протокол гарантированной доставки
ТСР/IP. Таким образом, при использовании 30 линий PRI нужен канал с шириной
пропускания не более 512 Кбит/с, из которых только 405 Кбит/с будут
задействованы для IP-телефонии. Остальную ширину канала можно использовать под Интернет. Шлюз подключается
к сети Erthernet (10Base T и 100BaseT), которая подключена к маршрутизатору.
Роуминг
Для карточек
IP-телефонии компании Sitek действует автоматический роуминг в тех
городах России и СНГ, где есть шлюзы IP-телефонии компании Sitek и ее
партнеров, а также в тех странах, где есть карточки присутствия ее
международного партнера компании Delta Three. Таким образом достаточно
позвонить по телефону доступа, и, введя PIN-код карточки, совершить звонок.
Роуминг действует автоматически, т. е. каждая карта IP-телефонии компании Sitek
изначально поддерживает услугу роуминга и нет необходимости ее
дополнительно активизировать перед поездками.
Находясь в стране, где
имеется точка присутствия партнера Delta Three, можно, позвонив по
бесплатному телефону и введя PIN-код карточки, совершать звонки так же, как и
находясь в Москве.
Компания Sitek предлагает две схемы
связи:
♦ связь по схеме
“телефон — телефон”. Для использования связи вы получаете специальную PIN-карту
и звоните с любого обычного телефонного аппарата;
♦ для связи по
схеме “компьютер — телефон” вам необходим персональный компьютер с подключением
к Интернету. Используя специальную программу связи, вы вводите вызываемый номер
и соединяетесь с абонентом. Для значительного улучшения качества передачи
голоса рекомендуем ознакомиться с платами расширения “QuicknetPhonCJack”.
“Компьютер-телефон”
Услуга “компьютер — телефон” — это
возможность пользователю сети Интернет позвонить на обычный телефон прямо со
своего компьютера. Один из абонентов должен быть подключен к Интернету и иметь
соответствующее программное обеспечение, а другому достаточно иметь обычный
городской телефон.
Для пользования этой
услугой необходимо иметь на компьютере выход в сеть Интернет и звуковую плату
(желательно полнодуплексную, для лучшего качества связи) и совместимые с ней
наушники и микрофон. Желательно также, чтобы скорость связи по сети была не
менее 28,8 Кб/с (в противном случае, возможен эффект полудуплексного
соединения) и хорошая связь с США у провайдера Интернет.
Номер лицевого счета
PIN-карты можно также использовать для услуги “телефон — телефон”.
“Телефон-телефон”
Услуга “телефон-телефон”
— это звонок с телефона в Москве на телефон в любой точке мира через Интернет.
При этом не нужно иметь никакого специального оборудования — только обычный
московский телефон с тональным набором.
Схема работы следующая:
1. Наберите номер
московского телефонного шлюза.
2. Дождитесь голосового
приветствия системы и переведите ваш телефонный аппарат в тональный режим
набора (у большинства телефонный аппаратов это клавиша “звездочкам).
3. Наберите 12-значный
идентификационный номер, указанный в вашей PIN-карте. Во время набора не
делайте большие (более 5 секунд) паузы между набором очередной цифры.
4. Услышав ответ
системы, наберите: код страны + код зоны +номер абонента.
5. После набора номера
абонента обязательно нажмите клавишу “решетка” (№)
6. Если правильно набран
номер абонента, система сообщит остаток на лицевом счете.
7. После окончания
разговора система списывает сумму, затраченную на разговор в соответствии с
действующим прейскурантом.
8.6. Перспективы
развития рынка мобильной торговли
Развитие рынка мобильной торговли
основывается на конвергенции связей, информации, компьютерных технологий и
новых потребительских услуг. Конвергенция (лат. convergere — приближаться,
сходиться) в мобильной связи представляет собой универсальную тенденцию и
многоуровневый процесс слияния новейших технологий.
В настоящее время на
рынке услуг мобильной связи доминируют услуги мобильной телефонии. В
перспективе предполагается, что важное место на этом рынке займут:
♦ высокоскоростная
передача данных; мобильные мультимедийные услуги;
♦ беспроводной доступ к
Интернету;
♦ беспроводные локальные
сети для офисов и домашнего применения;
♦ телематические
мобильные услуги в автомобилях, полевых работах, медицине и т. п.;
♦ дистанционное
управление приборами, охранными системами, транспортными средствами;
♦ прогнозы рынка услуг
мобильной связи показывают, что во всем мире в 2005 г. будет 940 млн. абонентов
мультимедийных услуг, из них в Европе — 32 млн. в 2040 г. будет 1730 млн.
абонентов, из них в Европе — 90 млн.
Услуги мобильной связи
будут носить персональный характер, т. е. личный. Другими словами, эти услуги
будут запрашиваться самим потребителем, который всегда сможет отвергнуть или
изменить их объем и вид обслуживания.
Более мобильной станет и
торговля. Развитие влияния мобильной связи на торговлю будет происходить по
следующим направлениям: снижение потребности в транспорте деловых документов,
поездках людей на деловые встречи за счет развития таких телекоммуникационных
услуг, как электронная почта, конференц- связь, обмен электронными документами.
Появятся новые бизнес - технологии, такие как телеконференция, теле работа,
телешопинг, Web-консалтинг, электронный обмен документами, телеметрический
контроль грузопотоков, телевидеомедицина и дистанционное обучение.
Дистанционное обучение,
осуществляемое через компьютерные сети, мультимедиа, спутниковое телевидение,
позволяет преодолеть изоляцию учащегося, создать “реальную” институтскую среду
и повышать качество обучения.
Появление и развитие
новых способов ведения уже сложившегося бизнеса, например такого, как
бизнес-консалтинг с выездом к клиенту, установление оперативной связи со строителями,
страховыми агентами, врачами скорой помощи и др.
Развитие корпоративных
сетей, где мобильность связи является главным фактором снижения затрат на
кабельные системы, оборудование рабочих мест.
Глава 9
ИНТЕРНЕТ-ЛОГИСТИКА
9.1. Логистика: содержание
и организация
Логистика
(англ. logistics) представляет собой многофункциональную систему продвижения
товара от места его производства или продажи к конкретному потребителю в
определенном месте в точно указанное время.
Товар — это прежде всего
предмет, который благодаря своим свойствам удовлетворяет какие-либо
человеческие потребности. Товар обладает потребительной стоимостью и стоимостью
(меновой стоимостью). К товару относятся: продукты труда (произведенная
продукция, выполненные работы, оказанные услуги), рабочая сила, деньги,
капитал, земля, дары природы и природные ресурсы, духовные и интеллектуальные
блага (предпринимательские способности, знания, информация и т. п.).'4
В основе термина
“логистика” лежит древнегреческое слово “logiozixh”, означающее “счетное
искусство” или “искусство рассуждения, вычисления”. В Римской империи указанным
термином стали обозначать правила распределения продовольствия.
Логистику, как любое
многогранное явление, можно рассматривать с двух позиций:
1. Логистика — это
наука.
2. Логистика — это вид
предпринимательской деятельности, называемый бизнес-логистика.
Логистика, как и
рыночная экономика, как и виртуальная экономика, представляет собой новый вид
мышления. Мышление есть активный процесс отражения мира в понятиях, суждениях,
теориях и т. п., связанных с решением тех или иных задач, с обобщением и
способами опосредованного познания действительности. Новое мышление означает
отказ от старого, закомплексованного в умах людей понимания действительности
того или иного явления, невозможности видеть новое прогрессивное вследствие
зацикленности своего мышления на тех или иных принципах, которые ему внушали
всю сознательную жизнь.
Поэтому совершенно прав
А. И. Семененко, который указывает„ что “логистика — это прежде всего
определенное прогрессивное мышление, методология, наиболее эффективная в
масштабной производственно-хозяйственной организации и в крупномасштабных
предпринимательстве и коммерческой деятельности (применительно к “свободной”
рыночной экономике).
Как наука логистика
изучает фундаментальные теоретические проблемы, связанные с потоками товаров.
Поток представляет собой непрерывно протекающий во времени оборот товаров.
Поток не имеет ни начала, ни конца. Элементом потока товаров является оборот
товаров, для которого устанавливают начальную и конечную точки движения товара.
Это позволяет измерить продолжительность оборота во времени.
Логистика имеет дело со
следующими потоками:
♦ поток продуктов
в форме товара, или материальный поток;
♦ поток услуги, или
сервисный поток;
♦ информационный
поток; поток туристов;
♦
потокрабочейсилы;
♦ финансовый, или денежный
поток, к которому относятся также поток банковского продукта, страхового
продукта, инвестиционный поток и др.
Бизнес-логистика
представляет собой управление указанными потоками. Другими словами,
бизнес-логистика есть менеджмент всех видов деятельности хозяйствующего
субъекта, способствующий движению и координации спроса и предложения на
конкретные товары в определенном месте и в заданное время.
Концепция бизнес
логистики как интегрального (лат. integer— неразрывно связанный, цельный,
единый) инструмента менеджмента была сформулирована в США в конце 1960-х
гг." Таким образом,
наука логистика есть теоретический базис
для практической деятельности в данной области, которая выражается в бизнес
логистике.
Наиболее полным
определением логистики можно считать определение, данное в 1985 г. Советом
логистического менеджмента (США): “Логистика — есть процесс планирования,
выполнения и контроля эффективного с точки зрения снижения затрат потока
запасов сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции,
сервиса и связанной информации с точки зарождения до точки потребления (включая
импорт, экспорт, внутреннее и внешнее перемещение) для целей полного
удовлетворения требований потребителей”.
Приемами управления
потоками в логистике являются действия, носящие название “логистическая
активность”.
Видное место среди
потоков, с которыми имеет дело логистика, занимает поток, представляющий собой
движение материальных ресурсов, полуфабрикатов (т. е. продукта), незавершенного
производства и готовой продукции (см. рис. 22).
Рис.22. Структура
материального потока
Логистическая активность
— это воздействие на возникновение преобразования или поглощение потоков (в том
числе и материальных) в определенном экономическом объекте, функционирующем как
единая система.
Логистическая активность
бывает элементарная и комплексная. Элементарной логистической активностью
является любое простое действие, не подлежащее дальнейшему разложению на более
простые действия в рамках поставленной задачи. Действия элементарной
логистической активности называют логистическими операциями.
Например, логистическими
операциями являются действия элементарной логистической активности, совершаемые
над материальным потоком, такие как погрузка, разгрузка, затаривание,
перевозка, прием и отпуск со склада, хранение, сортировка, консолидация,
разукрупнение, маркировка и т. п.
К логистическими
операциям, совершаемым с информационным и финансовым потоками, относятся сбор,
хранение, обработка и передача информации о материальном потоке, расчеты с
поставщиками и покупателями товаров, страхование груза, передача прав
собственности на товар и т. п.
Комплексная
логистическая активность представляет собой обособленную совокупность
логистических операций, поставленных перед логистикой задач. Действия
комплексной логистической активности называют логистическими функциями.
Логистические функции
есть совокупность логистических операций.
В общем виде к действиям комплексной
логистической активности относятся снабжение, производство, сбыт, поддержание
стандартов обслуживания потребителей, управление заказчиками, управление
запасами, транспортировка, ценообразование, дистрибуция готового продукта,
физическое распределение.
Дистрибуция, или
дистрибьюция (англ. distribution — распределение, размещение), — это
комплексная логистическая активность, заключающаяся в продвижении готовой
продукции от производителя к конечному (или промежуточному) потребителю, в
организации продаж, предпродажного и послепродажного сервиса.
Дистрибуция тесно
связана со стратегическими и тактическими целями хозяйствующего субъекта на
рынке.
Основными функциями
логистического менеджмента дистрибуции являются:
1) построение
организационной структуры дистрибутивных сетей;
2) дислокация
дистрибутивных центров;
3) транспортировка
готовой продукции. Возврат тары и отходов;
4) складирование,
хранение и грузопереработка готовой продукции в складской системе;
5) управление запасами,
консолидация и рассредоточение товаров;
6) передача прав
собственности на готовую продукцию;
7) обеспечение
сохранности и защиты товаров, страхование рисков;
8) поддержание качества
готовой продукции и логистического сервиса;
9) ценообразование;
10) мониторинг и
информационно-компьютерная поддержка логистических активностей в дистрибуции.
Физическое распределение
— это комплексная логистическая активность, являющаяся составной частью
процесса дистрибуции и включающая в себя все логистические операции, связанные
с физически перемещением и хранением готовой продукции в товаропроводящих
структурах производителей и / или логистических посредников.
С учетом вышеизложенного
логистику можно выразить следующей структурной схемой (рис. 23).
Объединение элементарных
логистических активностей в комплексную логистическую активность во многом
определяется существующей логистической системой.
-
движение элементов потока;
-
воздействие логистической активности
Рис.
23.
Структурная схема логистики
Логистическая система — это адаптивная (лат.
adaptare — приспособлять) система с обратной связью, выполняющая те или иные
этические функции и логистические операции, состоящая, как ало, из нескольких
подсистем, имеющих развитые связи с внешней средой.
С позиции бизнеса
логистическую систему можно определить как сложную экономическую систему,
состоящую из отдельных элементов взаимосвязанных в едином процессе управления
материальны- сопутствующими им потоками.
Эти элементы, называемые звеньями
логистической системы, имеют свои границы и задачи функционирования, которые
объединены внутренними и или внешними
целями организации бизнеса. Логистические системы делятся на:
♦ микрологистические
♦ микрологистические
Макрологистическая
система предназначена для управления и оптимизации материального и связанных с
ним потоков на территориальном уровне (государство, республика, область, город,
район).
Микрологистические
системы относятся к определенной организации бизнеса, например к
предприятию-производителю товара. Они предназначены для управления и
оптимизации материальных потоков и связанных с ними информационно-финансовых
потоков в процессе производства и/или снабжения и сбыта.
Микрологистические
системы подразделяются на:
♦ внутрипроизводственные;
♦ внешние;
♦ интегральные.
Внутрипроизводственные
логистические системы оптимизируют управление материальными потоками в пределах
технологического цикла производства продукции. Критерием оптимизации
функционирования внутрипроизводственной логистической системы является минимум
себестоимости производства и минимум времени производственного цикла при
обеспечении заданного уровня качества.
Внешние логистические
системы решают задачи, связанные с управлением и оптимизацией материальных или
сопутствующих потоков от источника конечного потребления (личного или
производственного) вне производственного технологического цикла. Звеньями
внешних логистических систем являются элементы снабженческих и дистрибутивных
сетей, выполняющие те или иные логистические активности от поставщиков
материальных потоков к конечным потребителям.
Критериями оптимизации
функционирования внешних логистических систем являются, во-первых, оптимизация
затрат, связанных с логистической активностью отдельных звеньев логистической
системы, во-вторых, сокращение времени доставки материальных ресурсов и готовой
продукции, времени выполнения заказов потребителей при обеспечении высокого
уровня качественного сервиса.
Интегрированные логистические системы
представляют собой синтез логистических систем. Границы интегрированной
микрологистической системы определяются производственно-распределительным
циклом, включающим процесс закупки материальных ресурсов и организации
снабжения, внутрипроизводственные логистические функции, логистические
активности в дистрибутивной системе при организации и продаже готовой продукции
потребителям и послепродажном сервисе.
Эти процессы вместе с информационным и
финансовым потоками образуют операционную функциональную логистическую среду, в
которой интегрально взаимодействуют многочисленные элементы логистической
системы внутри хозяйствующего субъекта и логистические посредники. Критерием
оптимизации функционирования интегрированной логистической системы является
обеспечение наиболее полного учета временных и пространственных факторов.
Логистика — это сложная
большая система. Система представляет собой совокупность функционально
соотнесенных элементов, определяющих назначение системы. Элемент системы — это
часть системы, т. е. организационно выделенная по каким-то критериям часть
системы, которая при этом условно расчленяется на эти составные части.
Различают системы
сложные и системы простые. Сложная система есть система с разветвленной
структурой и большим количеством взаимосвязанных элементов, которые могут
образовывать различные подсистемы. Однако как элемент, так и подсистема
представляют собой простую систему, т. е. систему, условно не подлежащую
дальнейшему расчленению.
К сложным системам
относятся большие системы. Большая сложная система представляет собой систему с
четко выделенными в ней:
1) подсистемами,
имеющими свое условное назначение.
2) иерархическим
подчинением целей подсистемы общей цели всей системы в целом;
3) большим числом
разнообразных связей (прямых и обратных);
4)внешними связями с
окружающей средой, отражающими влияние внешних условий на функционирование
большой системы;
5) элементами самоорганизации.
Современная
теория логистики базируется на:
♦
системном подходе и системном анализе;
♦
кибернетическом подходе к управлению;
♦
исследовании операций;
♦ экономико-математическом
моделировании.
В управлении
логистическим процессом большое внимание уделяется кибернетическому принципу
обратной связи. Кибернетическая система управления может действовать только при
условии циркуляции определенной информации между управляющей и управляемой
подсистемами. Движение информации идет по замкнутому контуру: от субъекта
управления к объекту управления, а затем обратно, от объекта управления к
субъекту управления. Кибернетическое управление представляет собой непрерывную
процедуру в логистической системе с обратной связью (рис. 24).
При рассмотрении
логистической системы как сложной большой системы, реализующей некоторые
кибернетические принципы управления потоками, необходимо учитывать, что реально
существующие логистические системы на практике функционируют как некоторые
организационно завершенные экономические структуры, в которых управление
объектами и процессами может быть построено на разных принципах. К таким
принципам могут относиться программное, прямое и экстремальное управление,
управление по состоянию, возмущению, по принципу следящей системы и т. п.
На практике большинству
реально функционирующих логистических систем как системам бизнеса присущи
основные черты больших систем, позволяющие применять к их анализу и синтезу
системный подход. Системный подход базируется на сложности, иерархии,
эмерджентности, структурированности логистической системы.
Сложность. Сложность логистической
системы характеризуется наличием, большого числа звеньев со сложным характером
связей между ними, сложностью функций, выполняемых системой, и воздействием на
логистическую систему большого количества стохастических факторов внешней
среды.
Иерархия. Иерархия (греч.
hieracrhia/ hieros — священный + archia — власть) — расположение частей или
элементов целого в порядке от высшего к низшему. Другими словами, иерархия
означает
Рис. 24. Схема
кибернетического управления логистическим процессом
подчиненность
звеньев (элементов) более низкого уровня элементам более высокого уровня в
плане линейного или функциональногo логистического управления.
Эмерджентность. Эмерджентности означает
целостность системы, т. е. свойство системы выполнять заданную целевую функцию,
реализуемое только логистической системой в целом, а не ее отдельными звеньями.
Структурированность. Структурированность
логистической системы предполагает наличие определенной организационной
структуры логистической системы, состоящей из взаимосвязанных объектов и
субъектов управления, реализующих заданную цель.
9.2. Бизнес-логистика в
режиме Интернета
Бизнес-логистика
в режиме Интернета представляет собой логистику, построенную на совместных
действиях бизнес логистики в лице предпринимателя и компьютера или другого автоматизированного
средства связи по обмену информацией.
Такая форма организации
логистики называется “Интернет-бизнес-логистика” или более упрощенно —
“Интернет-логистика”,
Основа возникновения
Интернет-логистики была заложена со зданием персонального компьютера,
микропроцессора, Интернета.
Персональный компьютер
(Apple-I) создал в 1976 г; американский инженер Стив Возняк при активном
участии новатора-предпринимателя Стива Джонса. В 1977 г. С. Возняк и С. Джонс
создали компьютер Apple-2, полностью соответствующий современным компьютерным
стандартам.
Следует вспомнить, что
начало вычислительным системам заложил французский математик, физик и философ
Влез Паскаль (1623 — 1662), создав в 1642 г. механический арифмометр, доживший
до конца ХХ в. Это означает, что между арифмометром, работающим на механических
колесах, штифтах и рычагах, и современным компьютером, работающим на
электрическом токе с сигналом Да - Нет (т. е. есть ток или нет тока), прошло
всего 334 года.
Интегральные микросхемы,
микропроцессор, а также систему “Интелл” создал американский предприниматель
инженер Роберт Нойс.
Интернет и систему Microsoft
создал американский предприниматель Уильям Х. Гейтс (сокращенно Билл Гейтс
или Гейтс Ш) в 1975 г.
Совершенствование
микропроцессорной техники и ее широкое применение во всех сферах экономики
развитых стран способствовали поистине
революционным преобразованиям в информационно-компьютерных технологиях.
Информация в электронной форме сегодня превратилась в важнейший элемент
рыночной экономики— экономики постмодернистского общества. Создание “всемирной
паутины” сети Интернет шло по направлениям создания и развития баз и банков
данных, систем и стандартов электронных сделок и электронных коммуникаций.
Для продвижения в сеть
Интернет принципов логистики важное значение имеет создание систем электронных
банковских операций на основе SWIFT и SWIFT II, использование для поддержки
взаимодействий между партнерами по бизнес логистике стандартов ED I (Electronic
Data Interchange — электронный обмен данными) и EDIFACT (Electronic Data
Interchange for Administration, Commerce and
Transport — электронный обмен данными в управлении,
торговле и транспорте).
Определенную роль в
становлении интерактивной бизнес логистики сыграла возможность постоянного
контроля за материальными потоками в реальном режиме времени Он-лайн и в
режимах удаленного доступа через спутниковые телекоммуникационные системы.
Компьютеризация
информационного потока привела к созданию новых логистических технологий в
производстве и дистрибуции.
Возникли и стали
развиваться такие логистические системы, как:
♦ MRP/ЕRР;
♦ MRP II (Manufacturing Resource
Planning);
♦ DRP П (Distribution Resource Planning).
Появились новые
логистические концепции, такие как:
♦ Lean
production — “тощее” производство;
♦ QR (Quick
Responce) — быстрая реакция;
♦ CR (Continuous Replenishment) — постоянное
пополнение;
♦ оптимизированные
логистические системы типа OPT (Optimized Production Technologies);
♦ модифицированные
версии KANBAN.
В практике дистрибуции
товаров и физического распределения стала широко внедряться контейнеризация
перевозок на базе концепции J I T.
Важным фактором
повышения эффективности принимаемых решений в логистике стало создание
логистических информационно-компьютерных технологий.
Логистические
информационно-компьютерные технологии — это совокупность операций в
логистической системе, связанных с получением и обработкой информации в
реальном режиме времени о внутренних материальных потоках, характеристиках и
запасах материальных ресурсов, незавершенном производстве, готовой продукции,
грузовых отправках, параметрах заказов и других логистических характеристиках.
Хозяйствующий субъект
нуждается в коммуникациях с логистическими посредниками, в обработке заказов,
транспортировке, грузопереработке, управлении запасами с торговыми
посредниками, банками, страховыми компаниями и непосредственно с конечными
потребителями готовой продукции.
В России с помощью
логистических информационно-компьютерных технологий могут решаться многие
задачи, в том числе и задачи управления грузовыми автомобильными перевозками.
Например:
1.
Информационно-компьютерная поддержка процесса автоперевозок.
2. Внедрение единых
информационных технологий обработки транспортной и логистической документации
на основе стандарта VN/EDIFACT.
3.Создание,
обоснование и ведение баз данных и справочников.
4.
Разработка электронной карты автодорог с возможностью
прокладки оптимального маршрута и т. п.
5.
Информационно-компьютерная поддержка функций подразделений автомобильного
транспорта в логистических центрах.
6. Разработка,
обновление и ведение электронной базы данных “Правовое обеспечение
автотранспортных перевозок”.
7.
Информационно-компьютерная поддержка финансовых расчетов,
8. Прием и оформление
заказов на техническое обслуживание, ремонт, эвакуацию через систему
автосервиса.
9. Внедрение
информационно-компьютерной поддержки современных логистических технологий в
автоперевозках грузов.
За рубежом наибольшее
распространение получили системы слежения, связи и диспетчеризации транспорта
на базе спутниковых систем навигации и связи. В Российской Федерации
применяются подобные системы. Так, “Морсвязьспутник”, используя
телекоммуникационную сеть BIMCOM, разработал систему управления и контроля
местонахождения транспортных средств и груза в автоматическом режиме на базе
спутниковых систем GPS и Inmarsat-c.
Глобальная система
спутниковой связи Inmarsat-с обеспечивает:
♦ прямую связь с
диспетчером;
♦ хранение
сообщений в базе данных;
♦ возможность
получать информацию о местоположении и состоянии транспортных средств и груза;
♦ соединение с
сетью передачи данных Х-25 и телексной связью; ” групповой вызов транспортных
средств.
Система спутниковой
связи Inmarsat-с обеспечивает двухстороннюю передачу текста и данных фактически
из любой точки Земли. Четыре геостационарных спутника обеспечивают охват всей
планеты по долготе до 75 и по широте. Связь осуществляется через береговые
наземные станции, которые позволяют направлять сообщения в различные сети
передачи данных, телефонные сети, телексные сети или подвижному абоненту,
имеющему зарегистрированный терминал Inmarsat-c.
Подход к разработке и
наполнению базы данных достаточно традиционен. Он связан с технологией
написания Web-страниц на языке HTML, дизайнерской проработкой, набором и
формированием текстов в HTML-редакторе или в текстовом редакторе с
HTML-расширением.
Программная часть
ориентирована на разработку специализированных Интернет-приложений в виде JAVA-апплетов для разделов
коммерческих сделок.
В России разработана логистическая
информационная система управления международными автомобильными перевозками
(МАП) под названием “МАП ON-LINE” на базе Интернета. Данная система
ориентирована на внедрение логистических информационно-компьютерных технологий
на транспорте, использующих возможности
Интернета как для
информационного обеспечения грузоотправителей, перевозчиков, экспедиторов, так
и для интеллектуальной поддержки организации транспортного процесса путем
реализации удаленного доступа к необходимым приложениям и электронного фрахта
при автоперевозках через Интернет.
Система “ ON-LINE” - это
совокупность банка специальных приложений для МАП и банка данных, содержащих:
♦ собственную базу данных
для МАП, содержащую в обязательном порядке действующую в РФ и в странах Европы
систему ограничений и регулирование перевозок;
♦ правовую, базу
данных;
♦ таможенную базу
данных.
Перечисленные выше
элементы системы определяют, по существу, программу-минимум.
Программа-максимум
заключается в разработке Интернет-приложений для МАП и организации доступа по
сети Интернет к банку приложений центра. Банк приложений центра содержит
программы:
автоматизированной прокладки маршрута
перевозки (электронный атлас);
♦ калькуляции
затрат на перевозки и оценки эффективности маршрутов;
♦ расчета оптимальной
нагрузки транспортных средств;
♦ разработки
легенды маршрута для мультимедийных перевозок;
♦ автоматизированной
обработки транспортных документов.
Гипертекстовая база
данных МАП включает в себя три раздела: представительский, рекламный,
коммерческий. Каждому разделу соответствуют определенные операции. В
совокупности разделы и операции образуют дерево структуры гипертекстовой базы
данных МАП (с. 25).
Перспективным
направлением является организация доступа через Инте нет к удаленным приложениям
для разрешения задач международных автомобильных перевозок (МАП).
Решение этой проблемы
возможно средствами системы PROG- RESS.
Рис.25. Дерево структуры гипертекстовой базы данных
МАП
Система PROGRESS есть открытая, аппаратно-независимая
система, удовлетворяющая всем требованиям проекта в части организации доступа к
удаленным базам и приложениям.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Экономическая антропология возникла в
начале 1970-х гг. на стыке экономической и антропологической наук. В основе
экономической антропологии лежит общая сфера (экономика и антропология)
приложения труда человека как биосоциального существа.
Экономическая
антропология — это наука о возникновении и эволюции человека в его отношениях с
экономикой и о влиянии особенностей индивидуальной природы человека на его
поведение в данной экономической среде.
Предметом исследования
экономической антропологии является поведение конкретного человека (группы
людей) в данной экономической сфере и его влияние на экономический процесс.
Экономическая антропология оперирует следующими специфическими терминами и
понятиями.
Антропологические
предпосылки экономического поведения человека — потребность, нужды и интересы
человека как субъекта в его выходе на рынок труда. Человек выступает на рынке
труда не как индивидуум, а как член определенной совокупности целостной группы
(семья, коллектив и т. п.), и его потребности ограничиваются не только
простейшей потребностью (в пище, одежде и т. п.), но и более сложной (интеллектуальные,
духовные и т. п.).
Предпосылки бывают
внешние и внутренние. Внешние предпосылки определяются внешним воздействием на
характер и поведение человека. К ним относятся общение, формирование норм
поведения, воздействие со стороны родителей, коллектива и др.
Внутренние предпосылки
определяются организмом человека. Они включают в себя предпосылки досапиентного
периода, биологические и социальные. Предпосылки досапиентного периода — это
предпосылки, заложенные в человеке при его рождении. При встрече с тем или иным
явлением действительности они носят активно- заинтересованный характер,
избирательное восприятие, предвзятое отношение. Биологические предпосылки
проявляются:
♦ в анатомическом
строении тела человека, а именно превращение ноги в опорный орган,
возникновение прямой походки (ортоградность), увеличение мозга, усложнение
морфофизиологической структуры мозга;
♦ в функциональной
(производственной) сфере — это выделывание орудий труда и т. п., что приводит к
появлению речи, мышления, сознания.
Социальные предпосылки
связаны с человеком как биосоциальным существом. Они означают, что человек —
дитя коллектива, человек — продукт коллективной заботы и взаимопомощи
(беспомощность детства, период физического и умственного становления и т.п.).
ВАЛЮТА МОЗГА — эмоции
человека, являющиеся универсальной мерой оценки ценностей, сами по себе этой
ценностью не обладая. Любое человеческое действие (например, акт купли —
продажи) сопровождается эмоциями. Повторяемость этого действия и интенсивность
ее степени зависит от характера возникающих при этом эмоций.
ВЕРИФИКАЦИЯ (фр.
verification < лат. verus — истинный + + facere —
делать) — принцип опытной проверки теоретических положений, согласно которому
истинность каждого утверждения о мире должна быть в конечном счете установлена
путем сопоставления с чувственными данными, “непосредственным опытом”.
ВЕРИФИКАЦИЯ МОДЕЛИ
ЧЕЛОВЕКА — поведенческая гипотеза человека. Существуют четыре вида гипотез:
1) гипотеза
рационального поведения принципиально неопровержима;
2) гипотеза
принципиально опровержима, но до сих пор не опровергнута;
3) гипотеза опровержима
и многократно опровергнута; 4) инструменталистский подход М. Фридмана, согласно
которому “реалистичность” предпосылок теории не имеет значения при ее оценке.
ВОЗМЕЗДНЫЙ ОБМЕН — обмен
с выгодой. Как институт, характерный для человеческого общества, возник из
инстинкта оказания взаимных услуг (внимания), особенно известного у стадных
животных, приматов (облизывание, поглаживание, почесывание и т. п.). Формами
инстинкта являют дарение, преподношение подарков (в том числе в виде жена между
племенными вождями, патриархами. При этом выгод заключалась в сохранении мира,
взаимопонимания, в обеспечении общей выживаемости в экстремальных условиях.
Возмездный обмен со временем превращается в куплю — продал людей для
использования их в качестве рабочей силы. Появляются рабовладение и
работорговля. Рабовладельческая форма использования рабочей силы меняется затем
на крепостническую, на административно-принудительную (социализм) и т. п.
ГИБКОСТЬ МЫШЛЕНИЯ —
системно-организационное требование к руководителю. Зависит от типа нервной
систем характера, Интересы и желания коллектива как системы постоянно
изменяются. Гибкость руководства включает все (гибкость характера (новаторство,
косность и т. п.) и много разные приемы воздействия на сферы интересов,
наклонности людей и т. п.
ЛИДЕРСТВО (от англ. leader
— ведущий, руководитель) РУ КОВОДИТЕЛЯ — заложенный в руководителе (менеджер от
природы вкус к управлению целенаправленными действиями коллектива. Лидерство
связано с тенденцией к доминированию, в той или иной степени присущей любому
человек Тенденция доминировать связана с борьбой личности за свою жизнь, за
свои интересы — моральные и духовные.
МОДЕЛЬ ЧЕЛОВЕКА REMM (Resourceful,
Evaluating, Maxinising
Man — “Изобретательного, Оценивающего, Максимизирующего Человека”) — модель
человека в экономической наук представляющая собой абстракцию поведения,
заостряющая его специфические черты. Модель означает независимую си тему
предпочтений действия человека, которая не испытывает непосредственного влияния
со стороны других людей и общественных институтов.
МОДЕЛЬ ЧЕЛОВЕКА.
ЭПИСТЕМОЛОГИЧЕСКАЯ (от гр. epestemologia — теория познания) — абстрактная
модель чел века как отправная точка своего научного исследования.
РАЦИОНАЛЬНОСТЬ ПОВЕДЕНИЯ
— поведение индивидуума или группы, которое объективно способствует их
сохранению и выживанию, даже если такая цель содержательно не ставится.
ТЕОРИЯ ПОВЕДЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — теория, разработанная американскими математиками Бекманом и
Макфардденом, согласно которой поведением потребителей на рынке руководит не
столько здравый смысл и расчет, сколько индивидуальные черты характера
потребителей, их национальные, половозрастные и другие особенности. Это
означает, например, что либеральные экономические теории, согласно которым
рынок как система отношений между экономическими субъектами на основании
здравого смысла способен регулироваться и устанавливать справедливые цены на
товары, имеют ограниченное применение. Они не могут объяснить поведение
инвесторов на мировых финансовых рынках и огромное колебание цен на мировые
сырьевые ресурсы.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ
РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — выбор, означающий максимизацию любой целевой функции при
существующих ограничениях. При наличии полной информации экономически
рациональным является выбор, сделанный на основе полного и непротиворечивого
набора предпочтений. При отсутствии полной информации — выбор варианта с
максимальной ожидаемой полезностью.
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЧЕЛОВЕК
(homo economicus) — модель человека в экономической теории, часть
гипотетико-дедуктивной системы экономической теории. Данная модель базируется
на трех предпосылках:
1. В жизни человека все
ограничено: ресурсы (материальные, природные, финансовые, информационные),
время, трудовые навыки, профессиональные способности и т. п., что вынуждает его
к выбору.
2. Выбор определяется
влиянием двух факторов: предпочтения и ограничения. Предпочтения являются более
устойчивыми факторами, т.е. постоянными величинами. Поэтому важным является
реакция индивидуума на изменение ограничений.
3. При выборе
экономический человек руководствуется собственными интересами, включая и
благосостояние членов семьи. На его действия влияют только собственные
предпочтения, а не традиции общества, нормы, интересы контрагентов по сделке.
Управленческая
антропология возникла во второй половине ХХ в. с выходом научных трудов
Бернарда Честера (представитель школы социальных систем), Дугласа Мак-Грегора
(создателя концепции человеческий отношений), Фрида Ротлисбергера
(представителя школы человеческих отношений), Герберта Саймона (создателя
теории возможной стоимости участия работника в делах предприятия), Макса Вебера
(создателя концепции “господства” как проявления людского повиновения:
“легального”, “традиционного”, “харизматического”, составляющих своего рода
социологию власти), Яна Зеленевского (создателя концепции антропологического
видения организации труда и управления социалистическим трудовым коллективом).
В основе управленческой
антропологии лежит человековедческая компетентность менеджера.
Управленческая
антропология — это наука о управленческой деятельности, которую осуществляет
руководитель, обладающий антропологическими знаниями, адаптированными к
управленческой деятельности, переведенными на язык соответствующих технологий.
Управленческая
антропология — система разнообразных знаний о природе человека и его
достижениях в различных сферах общественной жизни, специально отобранных,
адаптированных и переведенных на технологический язык, необходимых для
цивилизованной управленческой деятельности.
Управленческая
антропология оперирует следующими специфическими терминами и понятиями.
АБСТРАКЦИЯ (лат.
abstractio — отвлечение) — мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений
между ними, одна из основных операций мышления.
АВТОРИТЕТ МОРАЛЬНЫЙ —
личность, стимулирующая по отношению к себе моральное доверие, оказывающая
влияние на людей своим поведением, знанием, опытом.
АТТРАКЦИЯ (от лат.
attrahere — притяжение, привлекательность, особый интерес) — процесс взаимного
тяготения людей друг к другу, формирование привлекательности одного человека
для другого.
ВПЕЧАТЛЕНИЕ —
психическое явление, в структуру которого входит нечеткое восприятие, усиленное
его эмоциональной окраской, в результате переживание доминирует над познанием.
ГУМАНИСТИЧЕСКАЯ
СОЦИОЭКОНОМИКА — общественный уклад жизни, при котором экономика ориентирована
на всестороннее удовлетворение ведущих человеческих потребностей и благородных
целей, а социальное устройство: сплачивает людей, нравственно помогает им
разумно соотнести здоровый эгоизм и коллективную солидарность.
ИМИДЖЕЛОГИЯ — наука о
технологии (искусстве) личного обаяния.
ИМПУЛЬСИВНОСТЬ —
особенность поведения человека, заключающаяся в склонности действовать по
первоначальному побуждению, под влиянием внешних обстоятельств или личного
настроения.
ИНЕРЦИЯ ВКЛЮЧЕННОСТИ —
психологическое состояние личности, характеризуемое неосвобожденностью ее
сознания от чувств и мыслей, связанных с какими-то прошлыми событиями или
жизненными фактами.
КАТАРСИС (гр. katarsis —
очищение) — метод психотерапии, который позволяет пациенту избавиться от ложных
страхов, моральное самоочищение. Термин был введен Аристотелем.
КОНТАГИОЗНОСТЬ (от лат.
contagiosus — заразный) ПСИХИЧЕСКАЯ — групповое состояние людей, когда при
совместном восприятии информации у них образуется общий эмоциональный настрой.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ — субъективные связи и отношения, непосредственно существующие
между людьми в социальной группе.
МЕНЕДЖМЕНТ КОНВЕРГЕНТНЫЙ
— системы научных концепций и специальных технологий, интегрирующие лучшие
достижения человеческого общества и управленческой деятельности.
МЕРИТОКРАТИЯ — власть
наиболее достойных людей. ПЕРЦЕПЦИЯ (лат. perceptio) СОЦИАЛЬНАЯ — область
социально-психологических исследований, в которой изучаются процессы и
механизмы восприятия и оценки людьми различных социальных объектов, событий и
людей.
РЕЛАКСАЦИЯ (лат.
relaxatio — уменьшение напряжения, ослабление) — снятие психологического напряжения,
эмоционально-волевое переключение.
СОЦИОКРИТИЧЕСКАЯ МАССА —
групповое образование, оказывающее в процессе общения заразительное воздействие
на людей, способное влиять на их умонастроения, на формирование их
общественного мнения.
СОЦИОМЕТРИЧЕСКИЙ СТАТУС
— определение количества выборов предпочтений, отдаваемых членами группы друг
другу, “популярность” конкретных членов группы.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА —
адаптированные к нуждам управления сведения об этических понятиях,
функционировании различных нравственных
явлений, о моральных требованиях к стилю работы и облику руководителя.
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЯ
ЛИЧНОСТИ — стремление к достижению целей той степени сложности, на которую
человек считает себя способным.
ФРУСТРАЦИЯ (лат.
frustratio — обман, неудача, тщетная надежда)— состояние подавленности,
тревоги, возникающее у человека в результате крушения надежд, невозможности
осуществления целей.
Эволюционная
экономика
Эволюционная
экономика как наука возникла в 1950-х гг. в статьях американца А. Алгияна и
окончательно сложилась как самостоятельная теория к концу 1970-х гг.
Экономисты-теоретики считают, что начало зарождению теории эволюционной
экономики положила книга Т. Веблена “Почему экономика не эволюционная наука”,
(1898 г.).
Эволюционная экономика —
это экономика, функционирующая на признаках эволюционного развития, к которым
относятся нарастание степени сложности системы, возникновение новых структурных
элементов, необратимость экономического развития, естественный отбор,
наследственность, мутации и т. п.
Под экономической
теорией подразумевается нечто неопределенное, предмет и метод ее трактуется,
как это принято в искусстве или
мистике, но не в науке. Экономические понятия подаются как догмы.
Эволюционная экономика базируется на теории социально-экономической эволюции.
Данная теория возникает с появлением человека как единственного в мире
биосоциального существа и в дальнейшем определяется всем ходом его дальнейшего
развития.
Эволюционная экономика
базируется на следующих положениях:
♦ процессы и
явления экономической реальности рассматриваются в динамике и определяется,
каким образом данное явление приобрело вид, который имеет в настоящее время;
♦ изучение роли
человека в экономике;
♦ поведение
индивидуума рассматривается через набор привычек и рутин, т. е. консерватизм,
боязнь перемен;
♦ хозяйствующий
субъект рассматривается с позиции наличия у него опыта событий в прошлом, на
основании которого строится схема поведения хозяйствующего субъекта;
♦акцент делается
на гетерогенность (гр. geterogenes — неоднородный по составу) экономических
процессов;
♦ экономическая система
представляется в виде постоянных инноваций, которые создают почву для наиболее
передовых нововведений;
коллективное
взаимодействие между экономическими агентами носит неравновесный характер.
Равновесность замещена кумуляцией;
♦ общественные союзы
(ассоциации) и институты выступают в качестве первичных объектов анализа;
♦ индивидуумы
формируются под влиянием социальной структуры, которая эволюционирует, создавая
необходимость адаптации к меняющимся условиям;
♦ используется
экономическая модель человека, основанная на функциональном подходе;
♦ индивидуумы, группы и
институты обладают стремлением к власти, что часто ведет к конфликту между
субъектами и конституционными органами;
♦ потребности
индивидуумов и институтов идентифицируются (лат. identificare — отождествлять),
создавая механизм согласования экономических интересов;
♦ институты
рассматриваются как параметры экономической системы, определяющие имидж
действий экономического агента. При этом институты рассматриваются в двух
аспектах: как формальные организации и как образцы поведения, которые могут
одобряться или не одобряться коллективом (этнические нормы, мораль и т. п.);
♦ использование аппарата
трансакционных издержек для оценки эффективности институционной структуры.
Эволюционная экономика
оперирует следующими специфическими терминами и понятиями.
АТТРАКТОР (от лат.
attrahere — привлекать) — некое предельное состояние эволюционной системы,
которое не зависит от начальных условий и неконтролируемых колебаний, но в то
же время является наиболее выгодной для рассеянной (т. е. диссипативной)
системы.
ГИСТЕРЕЗИС (гр.
hysteresis) — отставание, запаздывание. ДЕМАРКАЦИЯ (фр. demarcation —
установление границ на местности) ЗНАНИЙ — отграничение научного знания от
ненаучного. Научным признается только эмпирически достоверное знание.
ДИССИПАЦИЯ (лат.
dissipatio) — рассеивание.
ЗНАНИЕ НАУЧНОЕ —
эмпирически достоверное знание, которое отвечает трем условиям: для “чистой теории”
— логическая строгость, для эмпирического знания — надежное (проверяемое)
соответствие данным опыта, для науки в целом— наличие четких правил “перевода”
с языка теории на язык наблюдений, и наоборот.
ЗНАНИЕ НЕНАУЧНОЕ —
знание, основанное в первую очередь на научной парадигме. Научная парадигма
(гр. paradeigme— пример, образец) означает систему ориентиров в научной
деятельности (знаний, навыков, норм поведения), принятую в соответствующем
научном сообществе, т. е. среди ученых, работающих в одной научной дисциплине.
ИНСТИТУЦИОННАЯ ЛОВУШКА —
неэффективная устойчивая норма (т. е. неэффективный институт). Устойчивость
институционной ловушки означает, что при отклонении от соответствующего
стереотипа поведения индивидуум или малая группа проигрывают. Основными
институционными ловушками являются:
1) бартер, который
вызывает быструю инфляцию;
2) неплатежи, ведущие к
неплатежеспособности хозяйствующих субъектов, служащие источником “лавины
неплатежей”, что ведет к банкротству;
3)
уклонение от налогов;
4) коррупция;
5) самореализующиеся
пессимистические ожидания;
6) стагнация (лат.
stagnum — застой в производстве, торговле и т. п.) производства как результат
внешнеторговой политики;
7) институционные
мутанты.
ИНСТИТУЦИОННАЯ МАТРИЦА —
устойчивая система однозначно взаимоувязанных базовых экономических,
политических и идеологических институтов.
ИНСТИТУЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ
— конфликт, возникающий между укоренившимися и внедряемыми нормами. Приводит к
банкротству институтов (хозяйствующих субъектов) или к мутации институтов.
КУЛЬТУРНАЯ ИНЕРЦИЯ (лат.
inertia — бездеятельность)— неудачная попытка переноса институтов из одной
культурной среды в другую. Ярким примером является перенос американских
институтов с их культурными традициями в Россию, которая имеет совсем другую
культурную традицию и национальные особенности.
МОДЕЛЬ ЗАПОЛНЕНИЯ
ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОСТРАНСТВА — модель, которая состоит из квадратов, каждый из
которых представляет экономическое пространство. В нем расположены отдельные
экономические агенты, потребляющие ресурсы, которые растут по экспоненциальному
закону. В экономическом пространстве действуют законы и ограничения (границы
пространства, взаимное экранирование), влияющие на движение роста.
МОДЕЛЬ КЛЕТОЧНЫХ
АВТОМАТОВ — модель, в которой экономическое пространство представлено
равномерной сеткой, каждая клетка которой содержит несколько битов данных. При
каждом шаге клетка вычисляет новое свое состояние по состоянию ее близких
соседей.
МУТАНТЫ (лат. mutatio —
изменение, перемена) ИНСТИТУТОВ — измененная форма института, которая является
неэффективным, хотя и устойчивым образованием. Например, открытое акционерное
общество, контролируемое работниками приватизированного предприятия. Менеджеры
не могут позволить себе массовое увольнение работников. Если же уволенные
работники продадут акции внешним инвесторам, то велика вероятность появления
новых хозяев и угроза увольнения работников.
МЭЙНСТРИМ (англ.
mainstream) — основное направление, главная линия.
ПАМЯТЬ ОБЩЕСТВА — опыт
коллектива, который переходит дальше.
ПЕРЕХОДНАЯ РЕНТА — рентный доход, образуемый
любым ограничением свободного перетока ресурсов и уровня цен. В экономике
советского типа ярким источником этого дохода было различие между оптовыми и
розничными ценами, между внутренними и мировыми ценами. Основная часть ренты
шла государству, остальная часть ренты присваивалась чиновниками и агентами
черного рынка. Либерализация цен, которая проводилась без учета переходного
периода (транзитной экономики), привела для России к колоссальным потерям.
ТРАНСАКЦИОННЫЕ ИЗДЕРЖКИ
— затраты, включающие в себя:
1) поиск и сбор
информации о товаре, поиск партнеров по сделке;
1) процедуру торга,
подготовку и подписание контракта;
3) контроль партнера за
ходом выполнения контракта;
4) оплату контракта в
ходе его реализации;
5) защиту контракта от
третьих лиц.
ЭВОЛЮЦИЯ (лат. evolutio
— развертывание) — непрерывное постепенное количественное изменение формы
движения, развитие в природе и обществе.
Глава 1. Бизнес в конце
второго тысячелетия
Подберите определения
Термины
1. Бизнес.
2.Монитор.
3. Принтер,
4. Интерактивное
инвестирование.
5. Виртуальный магазин.
6. Коммерция.
7. Фронтирование рынка.
8. Интерактивный бизнес.
Определения
1. Экран, на который
выводится изображение.
2. Совместные действия
инвестора и компьютера по долгосрочным инвестициям.
3. Любой из видов
деятельности, приносящих денежный доход.
4. Захват рынка другого
хозяйствующего субъекта или зарубежного рынка.
5. Внешнее печатающее
устройство ЭВМ, служащее для представления выводимой из нее информации в
буквенно-цифровом виде.
6. Реализованное в сети
Интернет представительство путем со здания Web-серверов для продажи товаров.
7. Совместные действия
по получению дохода бизнесмена и автоматизированного средства связи по обмену
информацией: (компьютер, сотовый телефон).
Тесты
1.
Процессор бывает:
А) центральный;
Б) микропроцессор;
В) и тот и другой.
2.
Инвестиции включают в себя:
А) денежные средства;
Б) ценные бумаги;
В) имущество;
Г) имущественные права;
Д) иные права, имеющие денежную форму;
Е) все вместе взятое.
3.
Торговля может иметь форму:
А) прямого обмена;
Б) опосредованного обмена;
В) и ту и другую.
4.
Виды внемагазинной торговли:
А) торговый автомат;
Б) торговый павильон;
В) все вместе взятое.
5.
Технология традиционной формы торговли состоит из:
А) 4 операций;
Б) 5 операций;
В) 7 операций.
6.
Технология электронной торговли состоит из:
А) 4 операций;
Б) 5 операций;
В) 7 операций.
Верно/неверно данное
выражение (да/нет)
1.
Бизнес базируется на использовании нововведений.
2.
Инвестиции бывают обратные.
3.
Электронная торговля — это торговля через мобильный телефон.
4.
Магазин на диване — магазин в Интернете.
5.
Рынок функционирует под воздействием конкуренции
6.
Аннуитет — вид финансовой ренты.
Глава 3. Интернет —
основа электронного бизнеса
Подберите определения
Термины № 1
1. Интернет.
2. Сервер.
3. Файл.
4. Сайт.
5. Адрес.
6. Протокол.
7. Ресурсы Интернета.
8. Электронная почта.
9. Хост-компьютер.
10. Экстрасеть.
11. Тезаурус.
Определения
1. Набор правил,
оговаривающих все, что связано с работой сети.
2.Узел Интернета, т.е.
компьютер, подключенный к Интернету.
3. Представительство
предпринимателя или юридического лицо в сети Интернет.
4. Код, указывающий
положение информации в ЭВМ.
5. Совокупность
информационных технологий и баз данных, которые доступны при помощи этих
технологий.
6. Компьютер,
самостоятельно подключенный к сети Интернет.
7. Свод знаков,
терминов, кодов, которые используются в процессе обмена сведениями или
сообщениями.
8. Совокупность
соединенных между собой информационных серверов-компьютеров, на которых
хранится различная информация, в том числе и самих пользователей этой
информации.
9. Объединение двух и
более интерсетей, использующих TCP/ IP, предназначенное для обмена информацией
внутри фирмы и позволяющих делиться информацией с партнерами или заказчиками.
10. Совокупность,
последовательность однородных, однотемных
записей, информационных сведений,
составляющих единое целое и хранящихся, как правило, во внешней памяти ЭВМ.
11. Массовое средство
электронных коммуникаций.
Термины № 2
1. Модем.
2. Трафик.
3. Провайдер.
4.Броузер.
5.Пакет.
6.Криптография.
7.Стегано графия.
8. Шлюз.
9. Чат.
10.Терминал.
11.Аутентификация.
12.Имитозащита.
13.Интрасеть.
14.Брандмауэр.
15.Электронная цифровая
подпись.
Определения
1.Программа,
предназначенная для соединения двух сетей, использующих различные протоколы,
благодаря чему появляется возможность обмена данными между ними.
2. Беседа или дружеский
разговор.
3.Данные,
сгруппированные для передачи по цифровой сети.
4. Поставщик услуг сети
Интернет, мозговой центр, в котором аккумулируется информация о потребностях
клиента, о продукте и координируются страховые связи.
5.Программное
обеспечение, которое позволяет связываться с сервером для получения доступа к
HTML-документам и файлам в WWW.
6.Внешнее конечное
устройство вычислительной системы, предназначенное для ввода и вывода
информации, для обмена данными с пользователями и ЭВМ по каналам связи.
7.Устройство для обмена
информацией по обычным проводам между двумя компьютерами или между компьютером
и удаленным терминалом.
8.Тайнопись.
9.Техника скрытой
передачи или скрытого хранения информации. Целью стеганографии является
сокрытие самого факта передачи сообщения.
10. Информация,
передаваемая по сети Интернет.
11. Подпись, которой
заверяется электронная почта. Основана на использовании двух ключей: открытого
и секретного.
12. Сеть с
использованием протоколов ТСР/1Р, применяемая для обмена информацией внутри
фирмы.
13.Устройство для
ограничения доступа в сеть компании.
14.Защита от навязывания
ложных сообщений путем формирования в зависимости от секретного ключа
специальной дополнительной информации.
15.Установление законным
получателем факта, что полученное сообщение послано законным отправителем.