просмотра выписки.
Внедрение этой версии системы
электронных расчетов, основанной-ка Интернет-технологии, увеличило скорость
обработки платежей до трем транзакций в секунду;
♦ создание
Интернет-проекта “виртуального сообщества людей. Так, например, в Санкт-Петербурге
разрабатывается проект “Интербург”. Идея реализации данного проекта заключается
в создании некоторого нового виртуального сообщества людей, объединенного
ресурсами и возможностями компьютерных сетей Интернет. Основными элементами
данного проекта являются Интернет-банкинг, электронная торговля, электронная почта, телеконференции. Проект
“Интербург” объединяет свыше 50 сайтов сети Интернет и в него входит более 1000
хозяйствующих субъектов как участников данного: проекта. По существу, “Интербург”
можно представить как целый виртуальный город — город второй половины XXI в.;
♦ создание виртуальных магазинов внутри
“Интербурга”; создание и внедрение средств защиты банковской информации,
банковских компьютерных сетей и баз данных к ним от, несанкционированного
доступа к ним, т. е. от взлома их хакерами.
В настоящее время для защиты своей компьютерной
информации в глобальной сети Интернет коммерческие банки используют различные
системы безопасности, такие как:
♦ соединение по протоколу SSL;
♦ метод копирования передаваемых данных; е
система парольной защиты;
♦ механизмы предупреждения о сбоях в
системе.
Для безопасности своего
бизнеса в сети Интернет банки создают демилитаризованные зоны.
Демилитаризованная зона представляет собой зону ограниченного доступа как со
стороны сотрудников банка, т. е. по внутренним сетям, так и со стороны
пользователей сети Интернет и всех других внешних сетей. За всеми действиями
пользователей компьютера в этой зоне ведется особый контроль.
6.2. Управление банковским
счетом с мобильного телефона (on-line-banking)
Управление банковским счетом на
расстоянии за рубежом получило название телебанкинг, домашний банкинг.
Это управление может
осуществляться:
♦ по Интернету (Интернет-банкинг);
♦ по телефону, самостоятельным нажатием
кнопки на телефонной трубке или через оператора-телефониста;
♦ по каналам доступа WAP.
Использование клиентом
своего мобильного телефона для работы со своим банковским счетом на расстоянии
есть on-line-banking.
On-line-banking является
разновидностью Интернет-банкинга и был внедрен в России как система “Телебанк”.
Система дистанционного
обслуживания клиентов системы “Телебанк” была создана в конце 1997 г. В его
создании основное участие принял ГУТА-банк (Москва).
Это обусловлено тем, что
ГУТА-банк первоначально являлся банком, обслуживающим
телекоммуникационные компании, а именно БГТС (крупнейшего в России
оператора локальной связи), московские компании сотовой связи, пейджинговые
компании.
До конца 1999 г. клиенты
системы “Телебанк” имели, доступ к своим счетам по телефону в режиме нажатия
кнопок и в режиме общения с оператором-телефонистом.
Развитие автоматизации
банковских операций привело к тому, что надобность в услугах оператора отпала.
Все банковские операции стали осуществляться без участия оператора. С июня 1999
г. система “Телебанк” стала работать через Интернет, т. е. был внедрен
Интернет-банкинг. Интернет-банкинг предоставляет клиентам максимум информации и
является достаточно простым для осуществления клиентом банковских операций.
Рациональная ценовая и
маркетинговая политика создала условия для внедрения on-line-banking на основе
WAP.
WAP — это мобильный Интернет. Его
содержание раскрывается в главе “Мобильная торговля” (раздел 8.3).
В частности, в начале
2000 г. за обслуживание клиента система “Телебанк” взимала абонентскую плату 31
в месяц. Причем в эту плату входили такие сервисные услуги, как оплата местной,
междугородной, сотовой и пейджинговой связи, доступа в Интернет, коммунальные
платежи, оплата за обучение, покупка-продажа валюты, размещение депозитов,
подписка на газеты, журналы, информация о состоянии счета и банковской карты.
On-line-banking на
основе WAP был внедрен в ГУТА-банке и в компании Мобильные
ТелеСистемы в 2000 г. Он позволяет клиенту совершать все операции со своим
банковским счетом, находясь в любом месте, где есть сеть “GSM”. Например,
владелец сотового телефона может участвовать в он-лайновских аукционах, торгах
на валютной и фондовой биржах, играть на тотализаторе и.т. п.
6.3. Брелок для контроля
банковского счета
Компания BGS выпустила новый продукт
мобильной торговли— брелок (“DUET Balance Viewer”)для просмотра балансов карты
и контроля суммы последних транзакций.
BGS Smart System АС — международная
компания, занимающая ведущие позиции в области разработки технологий и
внедрения платежных систем на основе микропроцессорных пластиковых карт
(смарт-карт).
Начав в 1993 г. свою
деятельность на рынке стран СНГ, компания быстро завоевала основную долю этого
рынка благодаря мощному научно-техническому потенциалу Российского
подразделения и ориентации на передовые банковские технологии и стандарты
мирового уровня.
Брелок позволяет
владельцу карт стандарта “DUET” оперативно просматривать балансы открытого и
закрытого “электронных кошельков” карты, а также последние по времени 20
транзакций. Это позволяет контролировать суммы последних покупок владельца
счета в банке.
Основные характеристики
устройства:
♦ размер 67 х 11 х 23 мм; t
вес20граммов;
♦ жидкокристаллический
дисплей на 16 символов;
♦ две миниатюрные кнопки
для просмотра балансов и суммы • последней транзакции;
♦ встроенный элемент
питания.
Первая партия таких
устройств была подарена участникам 5-й.
Международной
конференции “BGS Partners Group”, которая про- шла в июле 2000 г. в Австрии.
Полученные отзывы позволяют компании сделать вывод, что “DUET Balance Viewer”
будет пользоваться широкой популярностью на рынке. Кроме того, следует отметить
возможность изготовления сувенирных партий брелоков с логотипом заказчика.
Более 1 500 000 владельцев
карт стандарта “DUET” и в первую очередь более 750 000 владельцев “СБЕРКАРТ”
смогут в самом скором времени приобрести “DUET Balance Viewer” и контролировать
баланс своей карты, не заходя в банк.
6.4.
Операции со страховым продуктом
Страховой продукт есть материально оформленное
средство страховой защиты. Страховая защита подразумевает участие двух лиц: кто
защищает и кого защищают. К первому лицу относятся страховщик в лице
страховой компании или общества, а также негосударственные пенсионные фонды. Ко
второму лицу — страхователь в лице хозяйствующего субъекта и гражданина.
Страховая защита
означает действия страховщика по возмещению потерь страхователя, нанесенных ему
непредвиденными обстоятельствами (стихийные бедствия, действие третьих лиц,
политические и хозяйственные ситуации), а также в связи с потерей
трудоспособности человеком или окончанием активного периода его жизни, которое
проявляется в выходе его на пенсию.
Страховой продукт
включает в себя договор страхования, страховое свидетельство (полис), зеленую
карту, пенсионный договор.
Страховое свидетельство
за рубежом и частично в России называется страховым полисом. Страховой полис
(фр. police от итал. polizza — расписка, квитанция) — это письменный договор
страхования или перестрахования, выдаваемое страховщиком в качестве
свидетельства о страховании.
Зеленая карта
представляет собой международный договор об обязательном страховании
гражданской ответственности владельца автотранспорта за возможное нанесение
вреда другим лицам при дорожно-транспортном происшествии. Свое название зеленая
карта получила по цвету и форме страхового полиса.
Среди российских
страховщиков ведущее место занимает открытое страховое акционерное общество Ингoccmpax. Главная деятельность
ОСА О “Ингосстрах” направлена на страхование экспортно- импортных,
каботажных и транзитных грузов, судов, фрахта и других имущественных интересов,
гражданской ответственности, связанной с эксплуатацией автотранспорта,
индивидуальное и групповое комбинированное страхование от несчастных случаев и
медицинских расходов при выезде за рубеж. Ингосстрах также занимается
страхованием всех других рисков: технических, экономических и.т.п.
Сегодня ОСА О “Ингосстрах”
объединяет вокруг себя Транснациональную страховую группу, работающую в 18
странах мира и в 66 городах Российской Федерации.
В ОСА О “Ингосстрах”
действует Интернет-агентство, через которое производится электронная
продажа страховых продуктов (полис страхования ответственности автовладельцев,
полис медицинских расходов граждан (в том числе туристов), выезжающих за
границу и др.). В составе Интернет-агентства предусмотрена “Конференция” и
“Книга жалоб и предложений”.
“Конференция” построена
по принципу электронных досок объявлений и предназначена для оперативного
получения пользователем сети Интернет ответов на вопросы. Например,
Интернет-агентство сделало калькуляцию расчета стоимости полиса по гражданской
ответственности. Оно предлагает электронную форму запроса на страхование
автокаско, учитывающую все значимые условия договора страхования, необходимые
для расчета тарифов по “Ингос-авто”.
“Книга жалоб и
предложений” предназначена для передачи пользователем своих жалоб и
предложений. Информация ОСА О “Ингосстрах” в Интернете об этом имеет
вид:
Официальное
представительство ОСА
О “Ингосстрах” в Интернет
Книга
жалоб и предложений
Здоровый консерватизм
никому еще не вредил. Исходя из этого мы решили возродить памятную нынешнему
поколению Книгу жалоб и предложений. Наверняка такая книга была раньше и в Ингосстрахе,
но найти ее не удалось. Поэтому эта идея воплощена сегодня в электронном
виде.
Главное, что всегда
отличало Ингосстрах от других компаний,— это отношение к клиенту. И это
то, что хотелось бы сохранить и в будущем. Но компания растет, как растет и
число наших клиентов. И понятно, что не у каждого из вас хватает времени,
настойчивости, а подчас и желания заявить о том, что ему не нравится в нашей
работе, рассказать о хороших, но, что еще важнее, о неприятных сторонах общения
с сотрудниками Компании, сделать свои предложения по улучшению
обслуживания.
Вот для всего этого и
открыта данная книга. Ваша запись не останется без ответа. Он будет подготовлен
и направлен в Ваш адрес не позднее чем через пять рабочих дней после получения
жалобы или предложения.
Заранее благодарны за
сотрудничество.
Имя
Телефон
Е-mail
Сообщение
6.5. Интерактивное
инвестирование
Пользователи сети Интернет могут в интерактивном
режиме проводить операции с финансовыми активами-с валютой, драгоценными
металлами, природными драгоценными камнями, ценными бумагами. Эти операции
осуществляются на биржах (валютной, драгоценных металлов и драгоценных камней,
фондовой, фьючерсной), которые устанавливают правила торгов данными активами.
Отдельные операции могут
осуществляться коммерческими банками.
Операции с указанными
финансовыми активами могут проводиться в двух направлениях:
♦ спекулятивные;
♦ инвестиционные.
Спекулятивная операция представляет собой
краткосрочную сделку по получению прибыли за счет разницы в ценах (курсах)
покупки и продажи активов, разницы в процентах, взятых взаймы и отданных в
кредит и т. п.
Спекулятивная сделка
через сеть Интернет совершается как покупка финансового актива на бирже и
продажа его на этой бирже через определенный период времени или покупка
финансового актива на одной бирже и продажа его на другой бирже.
Мировой рынок обмена
валют через Интернет является самым прибыльным бизнесом. Ежедневно через рынок
обмена проходит сумма в 31,5 трлн. Три крупных банка — американские City
Bank, Chase Investment Bank и германский Deutshe Bank — говорили в
июле 2000 г. о создании совместной валютной биржи в Интернете. Этой группе
банков противостоит консорциум из 13 крупных банков мира. Между указанными
группировками развернулась жестокая борьба за Интернет, так как тот, кто сумеет
первым захватить контроль за обменом валюты в Интернете, станет ведущей силой в
первой половине XXI в.
Инвестиционные операции означают финансирование
бизнеса, который осуществляется с помощью инвестиций.
Инвестиции представляют
собой денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе
имущественные права, иные права, имеющие денежную оценку, вкладываемые в
объекты предпринимательской и/или иной деятельности в целях получения прибыли
и/или достижения иного полезного эффекта. Приобретение акций акционерных
обществ, а также вложение денежных средств (реальный капитал) в
предпринимательство может осуществляться в интерактивном режиме через
компьютерные сети. Такие действия представляют собой интерактивное
инвертирование.
Важным достоинством
механизма интерактивного инвестирования является его абсолютная доступность для
всех без исключения инвесторов — пользователей сети Интернет.
Интерактивное
инвестирование на американском фондовом рынке с 1997 г. переживает настоящий
бум. Оно ликвидирует все привилегии биржи и брокеров как профессионалов и
делает, по существу, работу брокеров ненужной. Ведь процесс инвестирования в
интерактивном режиме столь же простой, как и обычная покупка товара
в магазине. Гражданин может вложить
деньги в ценные бумаги, не выходя из-за своего рабочего стола; простым нажатием
кнопок на клавиатуре компьютера.
Посредником между
продавцом и покупателем ценных бумаг является сетевой (онлайновый) брокер,
созданный на основе Web -сервера в мировой глобальной сети Интернет. Любой
пользователь сети Интернет, используя компьютер, модем и телефонную линию,
может моментально соединиться с Web-сервером он-лайнового брокера.
Интерактивное
инвестирование для инвестора начинается с выбора брокерской конторы (т. е.
он-лайнового или Web-брокера) и открытия инвестиционного брокерского счета.
Онлайновый брокер
(Web-брокер) предоставляет клиенту возможность отдать распоряжения брокеру
электронным способом по сети Интернет. Порядок открытия брокерского
инвестиционного счета такой же, как и открытие счета в банке. По брокерскому
инвестиционному счету как по банковскому счету начисляются проценты. Счет имеет
определенную степень защиты от “взлома” его хакерами. За обслуживание
брокерского инвестиционного счета, т. е. за свои услуги, брокер берет
комиссионные.
Сегодня в сети Интернет
имеют свои серверы валютные и фондовые биржи, торговые системы, инвестиционные
компании, информационные агентства, специализирующиеся на продаже
информационного продукта по фондовому рынку.
Согласно Временному положению
о требованиях, предъявляемых к организаторам торговли на рынке ценных бумаг,
утвержденному Постановлением ФКЦБ от 19 декабря 1996 г. № 23, торговая
система представляет собой совокупность вычислительных средств,
программного обеспечения, баз данных, телекоммуникационных средств и другого
оборудования, обеспечивающую возможность поддержания, хранения, обработки и
раскрытия информации, необходимой для заключения и исполнения договоров
купли-продажи ценных бумаг.
Торговая система
создается организатором торговли, который и регулирует ее деятельность.
Организатор торговли на рынке ценных бумаг — это юридическое лицо, являющееся
профессиональным участником рынка ценных бумаг и осуществляющее деятельность по
организации торговли на рынке ценных бумаг. Под организатором торговли
понимаются фондовые биржи и организаторы внебиржевой торговли на рынке ценных
бумаг. В правилах организатора торговли должны предусматриваться меры,
предпринимаемые им в случае возникновения чрезвычайных непредвиденных
обстоятельств, ведущих к сбою в торговой системе, к потере и нарушению баз
данных о договорах купли-продажи ценных бумаг, и ответственность организатора
торговли за эти сбои и потери.
Кроме того, правила
фондовой биржи должны предусматривать:
♦ перечень типовых заявок
на приобретение и продажу ценных бумаг, их форму и содержание, которое должно
включать все существенные условия договора купли-продажи, фиксацию всех заявок
на приобретение и продажу ценных бумаг участникам биржевой торговли реестре заявок на приобретение и продажу
ценных бумаг, поддерживаемых торговой системой, с указанием времени подачи и
данных каждой заявки;
♦ обеспечение сохранности
баз данных по каждой заявке и торговой системе не менее трех лет;
♦ обеспечение равных
условий для всех участников биржевой торговли при вводе заявок на приобретение
и продажу ценных бумаг;
♦ порядок доступа лиц, не
являющихся участниками биржевой торговли, включая клиентов, к текущей
информации о цене каждой ценной бумаги по договорам купли-продажи ценных бумаг
и количество ценных бумаг по этим договорам в процессе биржевой торговли.
Правила организаторов
внебиржевой торговли должны предусматривать:
♦ обязательность
использования в торговой системе только котировок участников торговли,
предусматривающих обязательство объявившего их участника торговли заключить
договор купли-продажи ценных бумаг в порядке и на условиях, указанных в
котировке;
♦ обязанности участников
торговли сообщать в торговую систему о договорах купли-продажи ценных бумаг,
заключенных по телефону, не позднее 10 минут после заключения договора;
♦ описание механизма
проверки данных о заключенных через торговую систему организатора торговли
договорах с данными о договорах, по которым были произведены расчеты,
отраженные в книгах внутреннего учета брокера или дилера, ведение которых
осуществляется в соответствии с актами ФКЦБ и стандартами, принятыми
организаторами внебиржевой торговли.
В торговую систему
вправе вводить заявки только уполномоченные лица участников торговли,
Организатор торговли вправе устанавливать требования к размеру собственного
капитала участников торговли не ниже величины, установленной актами ФКЦБ или
правилами саморегулируемых организаций участников рынка ценных бумаг.
В случае когда
организатору торговли станет известно о неспособности того или иного участника
торговли соблюдать требования к размеру собственного капитала, организатор
торговли вправе прекратить участие данного участника в торговле через торговую
систему этого организатора торговли.
Организатор торговли обязан разработать и
представить в ФКЦБ описание программы проверки данных о ценах договоров и
количестве ценных бумаг по этим договорам, цен, указываемых в заявках на
покупку и продажу ценных бумаг, введенных в торговую систему, а также процедуры
проверки соблюдения участниками тор используемых для сбора, обработки,
раскрытия и/или распространения информации;
процедуры проведения проверок выявленных
нарушений и наложения санкций;
♦ организацию
работы служащих организатора торговли, имеющих доступ к местам обработки данных
о ценах договоров и количестве ценных бумаг по этим договорам, используемых для
определения котировки торговли и их сотрудниками правил и процедур раскрытия и
/ или распространения информации о ценах договоров и количестве ценных бумаг по
этим договорам, включая:
♦ процедуры мониторинга,
необходимые для обнаружения нарушений правил организатора торговли,
законодательства о ценных бумагах и актов ФКЦБ;
♦ требования к
отчетности, включая записи о договорах, форму отчетов и их содержание, частоту,
характер и процедуру проверки мест, когда в систему обработки данных и
заключения договоров вносятся данные, проверку систем и организаций,
Глава
7
7.1. Сущность и содержание электронной торговли
Электронная торговля, именуемая за рубежом
“е-commerce”, — это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров
покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может
быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.).
Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные
товары, промышленные товары, информационный продукт.
Ценность электронной
торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время
покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность
электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей
торговлей бесчисленное количество покупателей.
Началом возникновения
электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный
обмен данными по компьютерным сетям — EDI (Electronic Data Exchange) и
электронный перевод денег банками в компьютерных сетях— EFT (Electronic Funds
Transfer).
Развитие сети Интернет
привело к резкому росту популярности этой технологии торговли среди всех торговых
фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне
отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили
возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном
электронном режиме — в режиме реального времени (on-line). Режим on-line — это
режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и процессинговым
центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном
масштабе времени.
Интернет позволяет
снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи
Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой
информацией в компьютерных сетях значительно расширяет возможности бизнеса.
Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.
Электронная торговля
создает новую форму организации торговых предприятий — виртуальные магазины и
постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для
реализации в виртуальном магазине. Например, книготорговая фирма Amazon из
Сиэтла (США, штат Вашингтон), не имея традиционных магазинов с прилавками,
стала продавать книжную продукцию через Интернет и напрямую координирует
доставку товара от издателей к покупателю.
Основным моментом
электронной торговли является продвижение товара в сети Интернет.
Продвижение товара
представляет собой целый комплекс мер, направленных на реализацию товара
(услуги). Оно включает в себя производство и использование информации,
рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и др.
Способы продвижения
товара (услуги) в сети Интернет включают в себя:
♦ баннерную рекламу;
♦ оффлайновую рекламу;
♦ продвижение с помощью
регистрации в поисковых системах и каталогах.
Баннерная реклама
Баннер (англ. banner — заголовок крупными
буквами на всю полосу) — рекламный графический блок правильной формы, связанный
гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя. Баннер имеет следующие три
распространенных размера: 468 х 60, 400 х 50, 88 х 31. Баннер, имитируя в
виртуальной среде свойства и возможности, которые несут рекламные щиты в
обычном мире, занял прочное место в Интернете.
В ноябре 1998 г. три
крупнейшие компании Демос-Интернет, Инфо-Арти и Совам Телепорт, являющиеся
провайдерами в области рекламы, заключили стратегическое соглашение об
организации
единого комплекса маркетинговых услуг,
ориентированных на профессионалов в области рекламного бизнеса.
Оффлайновая реклама
Оффлайновая реклама — это реклама продукции
Интернет-компаний с помощью радио, которую проводит популярный артист. Другими
словами, Интернет-компания в своей рекламной деятельности больше опирается на
маркетинг и рекламу не в сети Интернет, а на радиорекламу, телевизионную
рекламу, рекламу в печати. Радио- реклама особенно эффективна для формирования
будущей электронной марки, имиджа фирмы и положительного общественного мнения о
ней. Аудитория радиорекламы — это в основном люди в возрасте от 35 до 55 лет.
Продвижение с помощью
регистрации в поисковых системах и каталогах
Каталог (гр. katalogos — список)
представляет собой справочное издание, содержащее перечень предметов,
составленный в порядке, облегчающем их нахождение. Каталог обычно имеет
тематическую разбивку на подкаталоги, подкаталоги в свою очередь разбиваются на
поддирективы и т.д. Для регистрации в каталоге необходимо послать заявку с
указанием раздела, куда следует поместить Web-страницу, затем послать краткое
описание сайта и список ключевых слов для поиска своей страницы в каталоге. Эта
заявку рассматривают люди, обсуживающие информационную систему.
Регистрация в каталогах
полностью зависит от тех, кто вносит данные и следит за состоянием системы.
Поэтому пользователь получает результаты поиска, адекватные его запросу и более
интуитивные, чем при обращении к поисковым системам.
Сегодня покупатель
товара через Интернет имеет большой выбор источников информации о товаре:
каталоги, рекламные проспекты, телевидение, телефон, радио, компьютер.
В перспективе основным
источником информации в электронной торговле станет видеотелефон. В этом случае
покупка товаров будет происходить в виртуальной реальности, появляющейся при
определенных условиях и в электронной трехмерной среде. Последнее предполагает
участие всех органов чувств человека, когда он может увидеть, услышать,
опробовать и даже почувствовать товар.
Стабильность электронной
торговли во многом определяется постоянством информационного потока.
Электронная торговля
через сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на
рынке. При этом в сферу деятельности фирмы попадает практически вся территория
земного шара. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и
электронной торговли в частности является оперативность сделки. Виртуальный
магазин, работая все 24 часа в сутки, способен быстро и адекватно реагировать
на запросы покупателей, у которых поиск нужной информации может занять менее
одной минуты.
Развитие интерактивного
бизнеса в России приведет к созданию в едином рынке товаров и услуг нового
самостоятельного сектора — рынка электронной торговле. Рынок электронной
торговли представляет собой цельную единую систему, состоящую из
самостоятельных рынков товаров и услуг. Место системы рынков электронной
торговли в общей системе мест приложения интерактивного бизнеса по его видам
показана на рис. 15.
В 2001 г. в России должен быть создан консорциум
для консультирования и организации рынков электронной торговли хозяйствующими
субъектами. Основаниями для создания консорциума являются:
♦ Получение
системным интегратором IBS лицензии на локализацию “Market-Site”, которая
является технологической платформой для создания рынка электронной торговли.
“Market- Site” позволяет создать крупные рынки электронной торговли для
обслуживания через Интернет сотни тысяч участников рынка.
Рынки электронной торговли позволяют учесть
специфику работы каждого хозяйствующего субъекта в отдельности и могут работать
на глобальном уровне.
♦ На технологической
платформе “Market-Site” могут быть созданы как универсальные, так и
специализированные рынки.
Рис.15. Система мест приложения
интерактивного бизнеса.
В
связи с унифицированной системой построения каталогов товаров для электронной
торговли будет создан новый универсальный язык “бизнес общения”. Язык “бизнес
общения” представляет собой единый язык интерактивного бизнеса, т.е. единый
язык общения виртуальной экономики.
Создание системы рынков
электронной торговли кроме технологической платформы “Market-Site” требует
также создания Интернетлогистики. Проект создания указанного консорциума
потребует также и совершенствования системы электронных платежей, системы
защиты информации в компьютерной системе (криптография и стеганография),
системы страхования совершенных сделок. По оценкам специалистов, суммарный
объем средств, вложенных в данный проект за 2001 — 2003 гг., составит 312
млн." Й
7.2. Торговля через
виртуальный магазин
Любой магазин есть театр, т.е. это здание
(помещение), где происходит спектакль (представление, играемое актерами), а сам
процесс торговли является своеобразным видом искусства.
Говоря образно, в магазине, как в театре,
имеются:
♦ сцена;
♦ средства связи и
общения;
♦ актеры;
♦ зрители.
Сценой является торговый зал магазина. В
качестве средств связи и общения покупателей с товаров выступают торговые
прилавки, витрины, освещение, рекламные средства (громкоговорители,
видеотелефоны и т. п.).
Роль актеров играют сами товары.
Товары, как актеры, могут играть свою роль и через сеть Интернет. Это позволяет
таким актерам охватить своей игрой неопределенно большое количество зрителей.
Другими словами, информация о товарах становится доступной для
потенциально неограниченного количества покупателей. И эти покупатели через
виртуальный магазин могут купить предлагаемый товар.
Роль зрителей выполняют
покупатели товаров.
Виртуальный магазин — это реализованное в сети
Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и
услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином.
К нему полностью подходит определение виртуального предприятия, данное в
первой главе книги. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество
территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и
покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через
электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного
прямого контакта.
Электронная торговля в
виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная
торговля.
Сравнительная
характеристика традиционной и электронной торговли приведена в табл. 9.
Таблица 9. Сравнительная
характеристика традиционной
и электронной торговли
Перевод традиционной
торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля,
оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество
людей.
Виртуальный магазин
имеет доменный адрес. Как любой Web- сервер, виртуальный магазин состоит из
целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.
Гипертекст представляет собой
организацию нелинейной последовательности записи и чтения информации,
объединенной на основе ассоциативной связи. Это объединение приводит к новой
концепции гипермедиа, в рамках которой между информацией, представленной в
различных формах (текстовой, графической и др.), организуются ассоциативные
связи. Это объединение может затронуть и элементы мультимедиа.
Мультимедиа — это компьютерная
технология, позволяющая гибко управлять потоками разнородной информации, т. е.
информации, представленной в виде текстов, графиков, видео изображений,
картинок, музыки и т. п.
Виртуальный магазин
работает по технологии, схожей с работой традиционного магазина.
Покупатель товара
является пользователем сети Интернет. Он входит через компьютер в сервер
виртуального магазина, т. е. в сервер продавца товара. Затем покупатель
просматривает на своем компьютере страницы сервера с целью получения информации
о товаре. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на
отдельных страницах сервера как специализированные и однорядные товары. Это
размещение позволяет дать покупателю полную и четкую информацию о каждом товаре
(внешний вид, материал, качество, назначение и цена и др.). Прежде чем сделать
окончательный выбор товара, покупатель может осмотреть его со всех сторон,
проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону, попросить
продавца продемонстрировать товар в действии и т. п. Все это происходит на
разных территориях: покупатель получает информацию, сидя у себя дома на диване,
продавец описывает и демонстрирует качество товара и другие его характеристики,
не выходя из магазина.
Выбрав нужный ему товар,
покупатель переходит (по указанной ссылке) на другую страницу сервера и делает
заявку, т. е. заказ на товар. Заказ на товар производится по электронной почте
в форме отправки директору или продавцу виртуального магазина цифрового запроса
на утверждение заявки и дальнейшее оформление. К запросу можно присоединить
Web-страницу с описанием выбранного товара.
Утвердив заказ, директор
магазина сам или через продавца может направить его по электронной почте в
отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность
заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Та же
программа затем способна передать в электронной форме заказ на перевозку на
соответствующий склад и выписать счет на оплату. Покупатель, получив счет,
оплачивает его любой формой электронных платежей. После чего товар доставляется
покупателю на дом. Электронная торговля имеет следующую сетевую инфраструктуру.
структуру.
Под
инфраструктурой (лат. infro — под + структура) электронной торговли понимается
комплекс операций (процессов), имел по отношению к ней подчиненный и
вспомогательный характерный обеспечивает условия для нормального функционирования
электронной торговли. Электронная торговля базируется на скольких уровнях
сетевой инфраструктуры.
Этими
уровнями являются:
♦
производственная
инфраструктура;
♦
инфраструктура перемещения;
♦
инфраструктура
сбыта;
♦
инфраструктура обслуживания.
Производственная
инфраструктура электронной
торговли направлена на производственный процесс и создание продукт также
условия, его окружающие. Она включает в себя товар и услуги, базу данных,
мультимедийный продукт, информационный продукт и услуги.
Инфраструктура
перемещения включает в себя Интернет, кабельное телевидение, телефонную сеть
и защищенную сеть для электронного обмена деловыми документами между
компьютерными программами разных фирм в стандартной форме — VAN (Value added
network).
Инфраструктура сбыта имеет целью довести
товар или услугу до покупателя. В эту инфраструктуру входят электронная
почта, Web-сервер, открытые базы
данных, электронные каталоги и др.
Инфраструктура
обслуживания включает
в себя такие операции, как платеж (банковские карты, цифровые
деньги и др.), безопасность, электронная почта, Web-сервер, различные каталоги,
послепродажное обслуживание и др.
Сетевая инфраструктура
электронной торговли показана на рис. 16.
Виртуальный магазин
обладает двумя важными достоинствами,
Он имеет значительно
меньшую сумму и уровень издержек обращения по сравнению с традиционным
магазином. Виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ
маркетингового исследования. Любой пользователь сети Интернет может быстро
заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без
особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть
результаты маркетингового обследования в своей работе.
Рис.16. Схема сетевой
инфраструктуры электронной торговли
Виртуальные магазины
могут создаваться различными путями. С. В. Афонина выделяет четыре варианта
создания таких магазинов:
♦ аренда уже
готового магазина;
♦ приобретение
“коробочного” программного обеспечения;
♦ самостоятельная
разработка проекта;
♦ заказная
разработка.
При первом варианте
платится определенная сумма платы за подключение к действующей системе
торговли. Арендодатель несет расходы на адаптацию этой системы к требованиям
заказчика и поддержание работоспособности виртуального магазина.
“Коробочный” продукт
программного обеспечения — это программная система, готовая к употреблению в
том виде, в каком она есть. Другими словами, это пакет решения для создания
виртуального магазина.
Самостоятельная
разработка проекта требует больших расходов, чем первые два варианта, и
тщательной разработки, не допускающей ошибок.
Заказная разработка дает
возможность разработчику требовать качественного исполнения заказа, выполнение
которого он поручает опытным специалистам.
Электронная торговля
товарами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в начале 2000 г.
английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров,
продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. Другими
словами, например, предлагаемый покупателю “Panasonic” может оказаться не самим
“Panasonic” этой известной фирмы, а его азиатской, подделкой, произведенной
где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но украшенной громким товарным знаком.
Исследования также показали большую доверчивость покупателей. Например,
покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей
торговой марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой
“Royal Alliance Insuarance” заявило 80% опрошенных респондентов.
Простота доступа в Интернет,
массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает Интернет
идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.
Члены Всемирной торговой
организации (ВТО) договорились не вводить таможенные сборы на международные
электронные платежи в сети Интернет. Покупка через глобальную сеть
осуществляется так, же, как и по обычному почтовому каталогу, только в
электронном виде. Покупатель указывает свои банковские реквизиты и тип покупку.
Затем получает товар. И здесь взимаются обычные почтовые сборы, как при
обыкновенной пересылке.
7.3. Торговля
информационным продуктом
В электронной торговле наиболее ходовым товаром
является информационный продукт и сопутствующие ему информационные услуги.
Информационный продукт — это документированная
информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователя. Другими
словами, информационный продукт представляет собой материализованную форму
сведений, являющуюся объектом хранения, переработки и передачи.
Информационные услуги —
это действия собственников и владельцев информации по обеспечению пользователей
информационным продуктом. Сегодня Российская Федерация активно участвует в
международном информационном обмене в рамках единого мирового пространства.
Защита ее интересов в этом обмене обеспечивается Законом РФ от 4 июля 1996 г. #
85-ФЗ “Об участии в международном информационном обмене”.
Информационный продукт
имеет особые свойства, отличающие его от других видов продуктов. Эти свойства
состоят в следующем:
♦ Информационный продукт
несет в себе только один вид износа — моральный износ. В то время как
материальные предметы подвержены двум видам износа — моральному и физическому.
♦ Информационный
продукт в отличие от материального предмета может быть использован одновременно
несколькими людьми на разных предприятиях или в разных хозяйственных процессах.
♦ Затраты на
диффузию (т. е. распространение, тиражирование) первой единицы информационного
продукта значительно превышают затраты на его производство.
♦ Сильное влияние
качества информационного продукта на всю систему управления.
♦ Качество и
эффективность любого процесса управления во многом определяется качеством
информационного продукта. Чем расплывчивее информация, тем неопределеннее
решение. Качество информации должно оцениваться при ее получении, а не при
передаче.
♦ Быстрое старение
информационного продукта. Информация есть функция времени. Поэтому она быстро
стареет во времени. Это требует оперативного использования полученного
информационного продукта. Другими словами, информационный продукт не может
долго храниться.
В настоящее время лучшей
картотекой для сбора и хранения информации является компьютер, т. е., машина,
которая обладает одновременно хорошей памятью и возможностью (когда имеются
хорошие программы) быстро находить нужную информацию через свою кодификацию.
Информационная машина выполняет решения, но не корректирует их. Поэтому любая
неправильная кодификация влечет за собой неправильную классификацию информации.
Качество информационного
продукта определяется разнообразными факторами, основными из которых являются:
♦ релевантность;
♦ пертинентность;
♦ креативность;
♦ удобство в
обращении.
Релевантность (англ. relevant —
уместный, относящийся к делу) информационного продукта означает смысловое
соответствие между информационным запросом и полученным сообщением.
Пертинентиость (англ. pertinent —
подходящий, имеющий отношение) указывает на соответствие информационного
продукта потребности в нем.
Креативность (лат. creatio
(creationis) — созидание) полученной информации выражает возможную широту
использования данного информационного продукта.
Информационный продукт
бывает 4 типов:
♦ требующий
действия. Это заказ клиента на какой-то конкретный продукт или действие;
♦ не требующий
действия. Это отчеты, материалы печатных изданий и т. п.;
♦ повторяющийся.
Это информация, которая поступает через равные промежутки времени (отчеты по
финансам, по маркетинговым исследованиям и т. п.);
♦ не
повторяющийся. Это результаты анализа на конкретную дату.
Электронный информационный
продукт в зависимости от применяемых носителей информации и способов получения
его пользователями подразделяется на несколько видов. Основным видом является удаленный
диалоговый режим работы с зарубежными информационно-вычислительными
ресурсами (on-line interactive mode). Терминальное устройство пользователя
подключается к ЭВМ с интересующими его базами данных с помощью средств связи,
идентичных высококачественным телефонным сетям. При таком режиме работы по
линии связи ведется диалог: от пользователя в ЭВМ поступают запросы, а в
обратном направлении — отобранная им из имеющейся базы данных информация. Текст
диалога, включая полученную информацию, заносится на машинные носители
пользователя и может быть в дальнейшем распечатан, отредактирован с помощью
специальных программ или подвергнут иным вариантам обработки.
К другим видам
электронного информационного продукта относится предоставление пользователю
автоматизированных баз или отдельных крупных массивов данных, целиком
записанных на различные машинные носители: магнитные ленты, флоппи-диски для-
лазерных считывающих устройств.
Фирмы-владельцы информационных систем
обеспечивают коммерческое распространение сведений из баз данных на основе
лицензионных соглашений с их создателями. Такие информационные системы состоят
из региональных замкнутых вычислительных центров, которые обслуживают
пользователей. Фирмы-владельцы информационных систем постоянно изучают
потребности в информационном продукте различных категорий пользователей и на
этой основе определяют направление специализации. Ее суть заключается в
ориентации на выбранный сегмент рынка, которого фирмы придерживаются при
формировании и последующем пополнении информационных систем за счет покупки баз
данных создателей. За рубежом создатели баз данных продают информационный
продукт самостоятельно, через посредников или распространяют его па подписке в
записи на машиночитаемых носителях. Пакетное, т. е. в полном объеме,
приобретение баз данных обходится намного дешевле, чем при других формах
покупки, и выгодно при развитии обеспечения предпринимательской деятельности,
когда предусматривается иметь больше по количеству и временной ретроспективе
массы показателей коммерческой информации.
Распространение
информационного продукта создает ему популярность, оповещает потребителей и
создает рекламу этой информации. В конечном итоге создается спрос на
информационный продукт.
Формами распространения
информационного продукта в сети Интернет являются:
♦ Каталоги и
справочные системы по ресурсам в Интернете. Они значительно облегчают работу
пользователей Интернета. Интерфейс справочных систем дает возможность
организовать поиск нужного информационного продукта по определенному ключу.
Этот поиск производится бесплатно, но поставщик информации получает прибыль за
счет большого объема рекламы, размещенной на станицах наиболее посещаемых
серверов.
♦ Web-сервер.
На Web-сервере издательство
(издательский дом, информационно-издательский дом и т. п.) размещает материалы
своих печатных изданий или их электронных версий. При Web-сервере преследуется цель увеличить количество читателей
данного издания. Обычно распространение этого информационного продукта
производится следующим образом. Для этой цели используют сервер дайджест.
Дайджест (англ. digest — краткое изложение) — сокращенный, облегченный вариант
текста, сборник или особый вид журнала, содержащий в сокращении наиболее
интересные статьи из других журналов и газет. В сети Интернет дайджест есть
представление текста в виде строчки чисел. На сервере дайджеста размещают указанную
информацию издательства и дают возможность пользователю подписаться на эти
издания, перечислив их стоимость на счет издательства. Второй вариант торговли
информационным продуктом заключается в том, что пользователь перечисляет на
счет издательства необходимую сумму денег и получает от него имя и пароль,
необходимый для доступа к электронной версии.
♦ Платная
бизнес-справка. Организуются специальные информационный системы для работы в
сфере эккаутинг. Эккаутинг (англ. account
— сообщения, доклад, оценка) — это сфера предпринимательства, связанная со
сбором, анализом, обработкой, классификацией, анализом и оформлением различных
видов информации. Другими словами, эккаутинг есть бизнес в области торговли
информационным продуктом. Для этого создаются консалтинговые фирмы, которые по
заказу клиента оказывают ему консультации в области бизнеса, финансов,
маркетинга и т. п. Они могут составлять различные бизнес- справки по
интересующим клиентов вопросам в бизнесе; в исследовании рынка, прогнозировании
спроса, цен и т. п. Они также могут предоставлять информацию по котировкам
ценных бумаг, по курсу купли-продажи валют в банках и на бирже, по ценам на
биржевые товары и др.
Консалтинговые фирмы,
используя сеть Интернет, могут оказывать платные услуги и в области
бенчмаркинг.
Бенчмаркинг (англ. bench — место, marking —
отметить) — это способ изучения деятельности других хозяйствующих субъектов, и
прежде всего своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта и
их достижений в своей собственной работе.
В
перспективе значительно расширяется сервисный диапазон кабельного телевидения,
что приведет к интерактивному телевидению с обратной связью между зрителем и
передающей стороной. Например, телестудия намечает одновременную демонстрацию
нескольких фильмов. Каждый фильм закодирован, о чем сообщается с телеэкрана.
Нажав определенную комбинацию кнопок на своем пульте дистанционного управления
зритель смотрит интересующий его фильм, в то время как демонстрируются другие
фильмы. Появится также Интернет- кабельное телевидение. Вхождение кабельного
телевидения в Интернет предполагается по следующей технологии. В квартиру
подадут один кабельный отвод с тремя адресами. К нему будет подключен городской
телефон при полном объеме его услуг, телевизор, компьютер.
7.4. Торговля туристским
продуктом
Туристский бизнес
представляет собой предпринимательство в сфере туризма. Объектом деятельности
туристского бизнеса является туристский продукт.
Туристский продукт
означает право на тур, предназначенное для реализации туристу. Он включает в
себя:
а) туры, объединенные их
целесообразностью (познавательные, оздоровительные и т. п.);
б)
туристско-экскурсионные услуги (размещение, питание, транспортные услуги и т.
п.);
в) товары
туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры и т.д.).
Для российского
туристского бизнеса важное значение имеет появление специализированных серверов
— так называемых электронных журналов-путеводителей по России и по отдельным ее
ro- родам.
Интернет представляет
собой самый дешевый способ размещения информации о своей фирме в
серверах-путеводителях. Размещение рекламы в зарубежной прессе очень дорого.
Поездки в загранкомандировку на установление связей с зарубежными туристскими
фирмами тоже очень дороги. Кроме того, зарубежные турагентства стараются
работать в основном с известными и популярными турфирмами.
Электронный
журнал-путеводитель открыт все 24 часа в сутки. Кроме того, в нем есть весьма
актуальная информация, которой нет в традиционных печатных изданиях.
Например, сервер
“Практический Санкт-Петербург” имеет множество иллюстрированных разделов,
посвященных различным сторонам жизни города. По серверу можно составить общее
представление о том или ином музее, узнать часы его работы, стоимость билета,
выяснить, какие выставки ожидаются в ближайшее время. На сервере есть
специальные справочные разделы по правилам вывоза, ввоза и оформления багажа,
информация о городском транспорте и т.п. Зайдя на страницу этого электронного
журнала, зарубежный турист получает подробную информацию об отелях, ресторанах
и различных службах сервиса.
Важным достоинством
электронных журналов-путеводителей является то, что только в Интернете можно
детально показать интерьеры гостиничных номеров или салоны автобусов,
предоставляемых для экскурсий, ресторанное меню с фотографиями блюд и ценами.
Это дает возможность составить детальную программу экскурсий и развлечений. При
желании можно осуществить заказ на заинтересовавшие услуги туризма.
В перспективе будет
реализован проект на страницах “Практического Санкт-Петербурга”, рассчитанный
на предоставление услуг российским путешественникам.
Этот проект дает
возможность доступа к широкому кругу оперативной информации. Теперь для
нахождения подходящего тура надо просто зайти на страницу “Практического Санкт-Петербурга”,
набрать название страны и день путешествия. Компьютер в считанные секунды
найдет все имеющиеся в базе варианты, соответствующие указанным требованиям.
Компания Тоу-Opinion в
1999 г. провела исследование Интернет-провайдеров." В основу оценки были
положены показатели первого порядка, основанные на количественной оценке:
известности компаний, запоминаемости рекламы, удовлетворенности услугами,
намерениями воспользоваться услугами других провайдеров.
Известность провайдеров
оценивалась по трем показателям:
♦ спонтанная узнаваемость,
т. е. респондент называл известные ему фирмы без подсказки;
♦ наведенная
узнаваемость (после зачтения списка компаний респондент называл всех известных
ему Интернет-провайдеров);
♦ запоминаемость
рекламы (респонденту предлагалось перечислить рекламу провайдеров, которая
запомнилась ему в последнее время).
На первый показатель
существенное влияние оказывает память респондента, а именно его способность
запоминать названия.
На второй показатель
влияет этимология названия. Такие названия, как “Компьютерные сети”, “Бизнес
Вэб”, “Ланк-Интернет” сами по себе несут смысловую нагрузку и состоят из
общепринятых слов. Восприятие таких названий на слух вызывает у респондента
естественное желание ответить, что он знает о существовании этой компании.
На третий показатель
влияет текст рекламы. На основе полученных данных был проведен кластерный
анализ. Принцип кластеризации основан на схожести компаний в глазах
потребителей. При этом принимаются во внимание имидж компании, успех ее
рекламных действий, удовлетворенность (неудовлетворенность) услугами
Интернет-провайдеров и уровень известности, т. е. те факторы, которые отражают
успех маркетинговых действий различных компаний.
Кроме того что было
получено разбиение компаний на группы, была проведена оценка каждого из
объединений (кластеров) для того, чтобы понять, деятельность каких компаний
была успешной, а каких — не очень. Каждая компаний оценивалась по 8
показателям. Оценка проводилась по различным шкалам, удобным респондентам.
После этого шкалы были приведены к единой пятибалльной (рис. 17).
Самыми успешными могут
быть признаны компании 4-й группы. Оценка их деятельности равна 4,33 (по
пятибалльной шкале). Следует также отметить, что компании, находящиеся в одном
кластере, являются друг для друга прямыми конкурентами, так как в глазах
потребителей они оцениваются практически одинаково.
Возможности
использования Интернета для продвижения на рынке туристского продукта весьма
велики.
На туристском рынке могут применяются такие услуги Интернет,
как:
♦ электронная
почта;
♦ подключение к сети
Интернет в режиме реального времени on-line;
♦ создание собственной
страницы в WWW;
♦организация
системы бронирования путевок;
♦ координация туристской
деятельности нескольких фирм- тур операторов. Например, объединение турфирм для
совместной загрузки авиарейсов, мест в гостиницах и т. п. При этом турагент
может оперативно получить данные об оставшихся местах, передать туроператору
заказ и данные о клиентах;
♦организация для
гостиниц прямого выхода на клиента без посредников. Это особенно важно для
гостиниц в так называемый “мертвый сезон”.
В Санкт-Петербурге
действует с 1996 г. сервер “Весь туристский Санкт-Петербург” — “Nota Bene.
“Nota Bene” предоставляет следующие услуги:
♦ по заявкам
пользователей производится разработка Web- страниц, содержащих важную
информацию о туристской фирме и ее услугах. Информация может быть доступна в
любое время дня и ночи любому пользователю из любой страны;
♦ предоставляются услуги
обучения работе в сети Интернет, опытные специалисты предоставляют консультации
по поиску информации в сети;
♦ по заказам
клиентов производится сбор данных по интересующей теме, поиск файлов,
E-mail-адресов потенциальных клиентов и другой информации;
♦ туристским фирмам
предоставляется уникальная возможность организовать свою собственную рекламную
кампанию в сети Интернет.
“Nota Веnе”
предлагает услуги по подготовке туристской информации для размещения на
сервере, включение ее во все отправляемые рекламные материалы, информационную
поддержку, а также разносторонние консультации.
Эти консультации имеют
следующую специализацию:
♦ разработка и
внедрение в туристский бизнес новых компьютерных информационных технологий;
консультации по эффективному использованию
Интернета;
♦ настройка компьютеров в
офисе клиента-заказчика; программное обеспечение для туристских фирм;
♦ исследования туристского
рынка Санкт-Петербурга.
По заказам туристских
фирм осуществляется разработка и поставка специализированных программ для
компьютеров и компьютерных сетей, а также техническое обеспечение и
оборудование. Клиентам-заказчикам оказывается помощь в приобретении
компьютерной техники (консультации, тестирование, вирусология и т. д.),
установке локальных сетей, установке факс-модемов, подключении к сети Интернет,
рекламы в электронных сетях, рекламы в электронных газетах.
Интернет —
беспрецедентное по масштабам рекламное пространство.
Чтобы привлечь внимание
миллионов потенциальных клиентов к вашей рекламе турфирмы в Интернете,
необходимо сделать данную рекламу привлекательной. Это достигается
профессиональными приемами оформления информации, которыми хорошо владеют
профессиональные дизайнеры.
В Интернете ценятся
оперативность и свежесть информации. Современные технологии позволяют обновлять
информацию ежедневно.
Следующим шагом по
продвижению рекламы является выбор места ее размещения. Реклама в Интернете не
имеет территориальной привязки. Она одинаково доступна из любой точки планеты.
Информацию лучше всего разместить на специализированном туристском Wea-сервере.
В этом случае можно рассчитывать на качественное обслуживание специалистами по
данной области деятельности. Материалы в сети требуют технического
обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их необходимо размещать там,
где качество этого обслуживания выше. Даже если носитель находится в другом
городе или стране.
Виртуальный офис
туристской фирмы — это реализация бизнес- схем в глобальном информационном
пространстве.
Главное в Интернет-бизнесе — это открытие
виртуального электронного офиса турфирмы. Его создание стоит недешево. Тем не
менее значительные затраты имеют шанс окупиться в будущем за счет расширения
сферы деятельности фирмы на межрегиональной и международной основе. Настоящий
виртуальный офис создает эффект полного присутствия удаленного абонента в офисе
турфирмы и общения с ее сотрудниками. Электронные метафоры обычных офисов:
мебели, оргтехники, папок с документацией — создают обстановку привычного
делового общения для клиента или партнера, несмотря на то что в это время
партнеров разделяет океан.
“Виртуальность”
электронного офиса может быть ограничена и сведена к оформлению различных
интерактивных форм заявок. Удаленный абонент заполняет электронную форму заявки
на своем персональном компьютере или на компьютере в бизнес-центре и простым
нажатием кнопки направляет ее в турфирму. Заявка практически мгновенно
появляется на компьютере фирмы и может быть обработана электронными средствами.
На основе электронных форм в Интернете активно развиваются системы
дистанционного бронирования авиабилетов и мест в гостиницах. С развитием
системы электронных платежей в схему обработки дистанционных заявок станет
возможным ввести и систему дистанционных расчетов.
Сегодня с уверенностью
можно сказать, что любая бизнес-схема туристского бизнеса может быть частично
или полностью трансформирована в Интернете. Электронное издательство “СтарЛайт”
предлагает полный комплекс услуг по рекламе и продвижению туристских услуг в
Интернете.
На страницах специализированной онлайновой
службы “ИНТУРИОН” обеспечивается рекламное информационное обслуживание
туристских организаций, а также всех организаций, участвующих в обеспечении
туристской деятельности. Система “ИНТУРИОН” содержит следующие разделы:
♦ТУРИСТСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ —
электронный Онлайновый справочник;
♦ ТУРИСТСКИЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ — объявления о туристских программах и турах;
♦ ПОИСК ПАРТНЕРОВ
— объявления о поиске партнеров;
♦ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ— онлайновый справочник организаций, занятых в обеспечении туризма;
♦ВИРТУАЛЬНЫЕ
ПУТЕШЕСТВИЯ — электронные экскурсии по странам и городам, представленным в
Интернет.
Электронный онлайновый
справочник предполагает круглосуточно открытый доступ к информации фирмы из
любой точки земного шара, быструю публикацию вновь поступивших материалов,
оперативное внесение изменений в течение 1 — 2 дней, группировку данных по
странам, городам и видам сервиса, быстрый поиск информации, оформление ссылок
на персональные страницы и серверы.
Справочник состоит из
двух частей с зеркально отображаемой информацией: русскоязычной — для России,
стран СНГ и ближнего зарубежья и англоязычной — для всей мировой аудитории
Интернета.
Глава
8
МОБИЛЬНАЯ ТОРГОВЛЯ
8.1. Сущность и
содержание мобильной торговли
Мобильная торговля, именуемая за рубежом
“m-commerce”, представляет собой куплю-продажу товаров и услуг через мобильный
телефон, в основном через сотовый телефон.
Мобильная торговля имеет
два основных достоинства.
Первое достоинство
заключается в том, что продавец товара (услуги) всегда находится наготове и
может не только продать товар, но и оказать консультационные услуги покупателю
независимо от его местонахождения и от времени суток. Иначе говоря, покупателю
можно не выходить из дома, не стоять в очередях и т. п.
Другим достоинством мобильной
торговли является то, что покупку товара (услуги) можно сделать, не имея при
себе наличных денег.
Ярким примером
масштабного подхода к мобильной торговле может служить ирландская фирма East
Digifone, являющаяся подразделением мобильной связи East Telecom Group. Эта
фирма в феврале 2000 г. открыла новый сервис продаж on-line. Это дало клиентам
фирмы возможность покупать с помощью мобильного телефона цветы, шоколад, вино,
а также заказывать их доставку в любое место на территории Ирландии. Затем
ассортимент товаров и услуг в этом сервисе значительно расширился.
Внедрение мобильной
торговли в России делает еще только первые шаги. Внедрение ее связано с
большими трудностями, к которым можно отнести следующие:
♦ В России очень
немногие граждане пользуются сотовой телефонной связью.
♦ Среди владельцев сотовых
телефонов найдется очень мало желающих воспользоваться услугами мобильной
торговли.
♦Цены за
пользование сотовой связью и на услуги по передаче данных, необходимых для
осуществления мобильной торговли, довольно высокие. В то же время скорость
передачи этих данных относительно мала.
Предметом мобильной
торговли могут быть продовольственные товары, промышленные товары, газеты,
отдельные виды услуг.
Услуга представляет
собой действие определенной потребительской стоимости, выражающееся в полезном
эффекте, который удовлетворяет в момент своего появления ту или иную
потребность. При этом услуга может быть оказана либо с помощью вещи (товара),
либо в процессе функционирования самого живого труда, т. е. действия человека.
Услуги бывают материальные (производственные) и нематериальные
(непроизводственные).
Материальные услуги —
это услуги, которые имеют дело с потребительскими товарам. Например, портной,
который превращает ткань в костюм, т. е. в новую вещь, услуги фотографа,
превращающего фотопленку в фотокарточку, услуги по ремонту и мойке автомобиля,
что означает восстановление вида вещи, ее потребительной стоимости и др.
Часть этих услуг
(фотография, ремонт, техническое обслуживание) легко реализовать с помощью
мобильной торговли.
Нематериальные услуги —
это услуги, действие которых направлено либо непосредственно на человека, либо
на окружающие его условия. Так как эти услуги не связаны с вещью, то их
производство неотделимо от потребления. Другими словами, создание
нематериальных услуг совпадает с их потреблением. К нематериальным услугам
относятся услуги официанта, врача, парикмахера, адвоката и т.п. Услуги
консультанта, адвоката и некоторые другие также легко можно реализовать с
помощью мобильной торговли.
При организации
мобильной торговли услугами надо учитывать следующие особенности.
♦ Услуги
неотделимы от их производителя. Это означает, что услуги не подлежат хранению.
Они производятся и одновременно потребляются. Поэтому большинство услуг базируется
на прямом контакте между производителями услуг и их потребителями (мойка
автомашин, услуги парикмахера и др.). С неотделимостью потребления услуг от их
производства связана и другая важная сторона мобильной торговли. Если
покупатель некачественного товара может вернуть его обратно продавцу или
получить гарантийный ремонт, то покупатель некачественной услуги такой
возможности не имеет. В этом случае он просто в дальнейшем не будет обращаться
в фирму, предоставившую ему некачественные услуги, и создаст ей антирекламу
среди своих знакомых и в средствах массовой информации. А это нанесет серьезный
удар по имиджу фирмы.
♦ Услуги — это в
основном неосязаемые товары, которые нельзя увидеть или потрогать.
Неосязаемость услуг как товара очень затрудняет оценку их покупателями.
♦Услуги всегда
непостоянны по их качеству. Это связано с тем, что качество услуг зависит в
первую очередь от материала, квалификации, художественного вкуса и
профессиональной интуиции производителя услуги (адвоката, консультанта, врача,
парикмахера, фотографа и др.).
Сфера использования
мобильного телефона постоянно расширяется. Например, в 2000 г. на российском
рынке мобильной связи появилась технология PRO.
Технология PRO — это
дополнение к сетям GSM и TDMA, позволяющее мобильным операторам оказывать
услуги связи профессиональным группам пользователей.
Групповой доступ к
пользователям сети мобильной связи хорош тем, что для связи со всеми членами
группы нужно сделать всего один телефонный звонок. В услугах группового доступа
нуждаются очень многие пользователи мобильного телефона (в Европе свыше 7 млн.
человек): экспедиторы, курьеры, работники ремонтно-аварийной службы,
лесничества, транспортных компаний и др.
Технология PRO позволяет
практически любому оператору GSM или TDMA предоставлять те же услуги,
что и система подвижной радиосвязи, плюс хендовер, передача текста и данных,
шифрование, автоматический роуминг, функции ограничения времени сеанса связи,
перевод вызова на другой терминал и др.
Хендовер (англ.
handover) — метод автоматического переключения вызова на другой канал в момент,
когда мобильная станция (телефон) перемещается из соты в соту или переключается
с одного спутника на другой.
Все указанные выше
операции совершаются вне зависимости от местоположения абонента.
Мобильная торговля
осуществляется через торговые автоматы и через виртуальные предприятия
(магазины, предприятия сервиса).
Формы оплаты стоимости
покупки с помощью мобильного телефона следующие.
♦ Оплата стоимости
покупки производится путем простого набора покупателем на своем сотовом
телефоне (без слов) определенного телефонного номера. При этой форме оплаты
покупки ее стоимость включается телефонной компанией в счет абонента на оплату
телефона, который выставляется ему каждый месяц. Такая форма оплаты означает
оплату покупки в простом режиме работы мобильного телефона.
♦ Оплата стоимости
покупки через WAP. Технология WAP позволяет владельцу сотового телефона
подключиться к сети Интернет. Таким образом, эта форма оплаты осуществляется по
той же схеме, что и оплата товара в виртуальном магазине, только вместо
компьютера используется сотовый телефон.
♦ Оплата стоимости покупки
банковской картой через мобильный телефон.
8.2. Оплата покупки
товара (услуги) в простом режиме работы мобильного телефона
Оплата стоимости товара
(услуги) в простом режиме работы мобильного телефона довольно проста.
Торговая фирма или
предприятие сервиса (предприятие бытового обслуживания) заранее в пункте
продажи товара (услуги), например на торговом автомате, в центре ремонта и т. п.,
указывает номер телефона, звонок по которому означает платеж за приобретение
товара (услуги) .
Покупатель без всяких
слов набирает на своем сотовом телефоне указанный телефонный номер, тем самым
подтверждает, что произвел оплату стоимости покупки. Покупатель сразу получает
необходимый ему товар (услугу). Сумма оплаты этого товара (услуги) включается
телефонной компанией в счет абонента на оплату услуг мобильного телефона. Этот
счет выставляется абоненту для оплаты каждый месяц.
Схема оплаты стоимости покупки в простом режиме
работы мобильного телефона приведена на рис. 18.
Сегодня
в России, когда еще нет развитой мобильной торговли, счет абонента по сотовой
связи имеет следующий вид (рис. 19).
Роуминг — это услуги, оказываемые телефонной
компанией, которая приписана к одной сети связи, но временно работает в другой
сети.
Телефонные компании постоянно расширяют
спектр своих услуг по мобильной связи. Например, ЗА О “Северо-Западный GSM”
с 25 июля 2000 г. ввел новую услугу “Мобильная
справка”, по которой можно прослушать информацию о курсах валют ЦБ РФ,
оптимальных курсах покупки доллара США в банках Санкт-Петербурга, прогноз
погоды и график разведения мостов в Санкт-Петербург. С 22 мая 2000 г. была
введена услуга “Мобильная касса” для оплаты услуг связи с мобильного телефона.
С 1 июня 2000 г. держатели банковских карт “VISA int.” и “Mastercard int.”
могут перечислять авансовые платежи за услуги “С-3 GSM” через систему
абонентских платежей на Интернет-сайте банка Менатеп- СПб.
Условные обозначения
1. Телефонный звонок
покупателя продавцу.
2. Фиксация телефонного
звонка в компании, означающего оплату стоимости покупки.
3. Выдача товара
(услуги) покупателю.
4. Перечисление денег в
банк продавца на его счет.
5. Сообщение продавцу о
поступлении денег на его счет.
6. Высылка абоненту
счета на оплату услуг мобильного телефона.
Рис. 18. Схема оплаты
стоимости покупки в простом режиме работы мобильного телефона.
Рис.19. Счет абонента по
сотовой связи
С целью привлечения
клиентов компания Северо-западный GSM проводит каждый месяц конкурс
“Призовое число”. Вопрос конкурса “Сколько абонентов будет в сети Северо-западного
Сана первое число следующего месяца?” Для участия в конкурсе необходимо
прислать короткое сообщение — только саму цифру, т. е. указать предполагаемое
число абонентов. Первый приз конкурса — мобильный телефон.
В России уже вовсю
делаются шаги для введения мобильной торговли через указанную форму оплаты
покупки товара (услуги). В мае 2000 г. в Москве прошла выставка “Связь —
Экспокомм 2000”, на которой два оператора сотовой связи “Билайн” и “Мобильные
Телесистемы” (МТС) продемонстрировали торговые автоматы по продаже напитков. На
автомате указывается номер телефона. Сделав один звонок по этому номеру со своего
мобильного телефона, покупатель тут же получает баночку напитка. Стоимость
покупки этой баночки будет потом списана с абонентского счета покупателя.
Мобильная торговля с
формой оплаты стоимости покупки в простом режиме работы мобильного телефона
очень удобна для применения в многолюдных местах (аэропорт, вокзал, рынок,
метро и т. п.).
Указанная форма мобильной торговли
распространена во многих странах, особенно в странах Скандинавии, где сильно
развита сотовая связь. Например, в Финляндии простым нажатием кнопок на своем
мобильном телефоне можно не только купить баночку пива, газету или другой
товар, но и оплатить мойку автомобиля и т. п.
При оплате мойки
автомашины ее владелец просто набирает телефонный номер, указанный в помещении
мойки, тем самым подтверждая оплату указанной стоимости мойки. Сумма же
стоимости этой услуги появится в телефонном счете автовладельца через несколько
недель.
В Норвегии можно
заключить договор с кинотеатральной службой. Подписчик этой службы с помощью
телефона может найти зал, в котором идет показ нужного кинофильма, и тут же
оплатить билеты. В Норвегии с помощью сотового телефона можно оплатить проезд в
автобусе и одновременно узнать время его прибытия на автобусную остановку.
Телефонные компании
постоянно ищут новые формы и направления использования сотовых телефонов для
мобильной торговли. Например, в Австрии владелец мобильного телефона сети
“Mobilkom” может приобрести билет на поезд при отсутствии наличных денег, т. е.
в кредит. Суть этой операции в следующем. Клиент просто бронирует билет на
поезд по своему мобильному телефону. Стоимость билета включается в его
телефонный счет за переговоры. Чтобы получить билет на железнодорожной станции,
необходимо только показать полученное от компании SMS сообщение с закодированными
деталями, которые подтверждают, что платеж клиента за билет зафиксирован в
компании.