elektr_kom

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Основные положения «Федеральной целевой

программы развития электронной торговли в России

на 2001 — 2006 годы»

Основной целью ФЦП является формирование условий, необходимых и достаточных для внедрения на товарные рынки России механизмов ЭК, способствующих свободному движению товаров (услуг), непрерывному процессу воспроизводства и бесперебойному функционированию сфер конечного потребления.

В качестве основных исполнителей ФЦП планируется привлечение организаций, определяемых на конкурсной основе после ее утверждения установленным порядком в соответствии с Федеральным законом от 6 мая 1999 года № 97-ФЗ. Для достижения поставленной в ФЦП цели необходимо решить следующие первоочередные задачи:

сформулировать общую стратегию последовательного становления и развития национальной системы ЭК, которая обеспечит ее интеграцию в международную систему ЭК;

сформировать правовую базу для национальной системы ЭК с учетом международного законодательства и тенденций его развития;

решить вопросы организационно-нормативного обеспечения национальной системы ЭК, которое будет способствовать росту доверия всех участников торговых отношений к ЭК и обеспечивать защиту их законных прав и интересов;

сформировать инфраструктуру информационной поддержки рынка в России, которая в свою очередь способствовала бы продвижению отечественных товаров на мировой рынок.

В результате выполнения ФЦП ожидаются следующие основные результаты:

сокращение расходов на проведение торговых операций, частичное решение проблем регионов, предприятий и организаций, связанных с традиционно невыгодным географическим расположением, особенно проблем, порожденных большими расстояниями;

создание условий для прямых контрактных отношений между продавцами и покупателями, которые способствуют появлению новых участников на растущем числе рынков;

улучшение информационной представительности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качестве и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами;

создание условий для более эффективного противодействия криминализации рыночных процессов, уклонению от налогов, утечке капиталов за рубеж;

обеспечение широкого доступа к рыночной информации, а также доступности потенциальных клиентов и новых продуктов, что способствует развитию малых и средних предприятий, увеличению поступления налогов в бюджеты всех уровней, занятости населения и укреплению социальной стабильности.

Содержание ФЦП учитывает тот факт, что функционирование ЭК осуществляется в основном по модели «предприятие — потребитель», предполагающей организацию ЭК компаний с конечным потребителем, или по модели «предприятие — предприятие», охватывающей сферу отношений между деловыми партнерами, где в качестве субъектов могут выступать государственные и негосударственные предприятия, коммерческие фирмы, склады, магазины, банковская система, розничные и оптовые покупатели, зарубежный бизнес и рыночные структуры, обеспечивающие полный цикл торгово-финансовых операций. В ФЦП указывается, что технической и технологической базой ЭК является широкое применение средств вычислительной техники (СВТ), современных средств информатизации, средств телекоммуникаций, информационных сетей и технологий, а также современные технологии криптографической защиты информации, которые предоставляют возможность обеспечения конфиденциальности совершаемых операций, гарантируют однозначную идентификацию участников сделок и предоставляют средства для обеспечения юридической значимости проводимых операций.

В ФЦП выделены группы как позитивных, стимулирующих развитие ЭК, так и негативных факторов, затрудняющих ее развитие в стране.

К позитивным условиям относится следующее:

уникальная по своим размерам территория России обуславливает необходимость развития внутренних интеграционных процессов и уменьшения территориальных ограничений на экономическую деятельность реальных и потенциальных партнеров, находящихся на значительном удалении друг от друга;

необходимость активизации интеграционных процессов в связи с образованием Союза России и Белоруссии;

необходимость интеграции России в мировые информационные и экономические процессы;

необходимость сокращения совокупных торговых издержек в интересах повышения конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке и управляемости экономическими процессами, улучшения контроля и достижения необходимой контролируемости торговых операций фискальными органами в интересах увеличения поступлений в государственный бюджет;

наличие необходимой технико-технологической базы, включая широкое внедрение в практику СВТ и перспективных средств информатизации, бурное развитие средств телекоммуникаций, информационных сетей и выход в мировое информационное пространство;

наличие определенных разработок в сфере банковских технологий, направленных на обслуживание межбанковских и клиентских операций;

наличие технических решений и средств, позволяющих в основном обеспечить криптографическую защиту информации и информационную безопасность участников торговых отношений (производителей, поставщиков продукции, покупателей, банков, страховых компаний и т.д.).

К основным факторам, затрудняющим развитие ЭК, ФЦП относит:

несовершенное законодательно-правовое и нормативное обеспечение;

несовершенство системы финансовых и кредитных отношений; недостаточный уровень развития рыночных отношений;

нарушение взаимных обязательств участниками торговых отношений, в том числе под влиянием криминальных структур;

недостаточное развитие информационной инфраструктуры товарных рынков.

В ФЦП выделяется тот факт, что в процессе товародвижения имеет место необоснованная многозвенность, которая повышает конечную стоимость продукции и услуг и делает их менее конкурентоспособными по отношению к аналогичной зарубежной продукции и услугам. При значительном количестве юридических лиц, специализирующихся на производстве и распространении информации, ни одна организация не владеет полной и достоверной информацией, всесторонне характеризующей реальное состояние товарных рынков. Однако действенный механизм навигации по базам данных организаций отсутствует, что не позволяет объединить разобщенную информацию в единую систему. Вследствие этого участники рынка не имеют качественной информации о продукции, услугах и товарных рынках, что затрудняет товародвижение и способствует необоснованному повышению цен на товары и услуги.

Современное состояние ЭК в России характеризуется ФЦП следующими особенностями:

узость и специфичность рынка ЭК, которая основывается в основном на использовании сети Интернет наиболее распространенной среды передачи данных;

структура Интернет и других информационных сетей чрезвычайно сильно увязаны с географическим расположением крупных промышленных предприятий, научных и образовательных организаций;

практически не сформирована инфраструктура ЭК, в том числе: надежная и пользующаяся доверием населения банковская система обслуживания клиентских операций, система страхования электронных сделок, инфраструктура доставки товаров (за исключением информационных);

существует правовая неопределенность ввиду отсутствия территориальных границ в глобальных компьютерных сетях, требует разрешения проблема правового регулирования специфических форм использования обозначений, присущих исключительно компьютерным сетям;

недостаточно эффективно реализуются функции правового принуждения к исполнению обязательств, практически отсутствуют гарантии исполнения сделок, в том числе трансграничных;

государственные решения по формированию саморегулирующихся сообществ хозяйствующих субъектов принимаются в индивидуальном порядке и, в противном случае, правовые последствия действий подобных сообществ государством, как правило, не признаются;

существующая нормативная база характеризуется неадекватным отражением складывающихся в ЭК товарно-денежных отношений.

Обозначенный выше комплекс проблем, сопутствующих развитию ЭК в России, требует для их решения скоординированных действий министерств, ведомств, администраций субъектов Российской Федерации, что и предопределяет, в свою очередь, необходимость использования программно-целевых методов на федеральном уровне.

В рамках ФЦП уже на начальной стадии ее реализации, объединенными усилиями заинтересованных министерств и ведомств, предстоит сформировать нормативно-правовую базу, обеспечивающую благоприятные стартовые условия для развития ЭК.

В законодательстве Российской Федерации заложены основные правовые нормы, необходимые для внедрения основных механизмов ЭК. Российским законодательством допускается возможность заключения сделок при помощи электронного обмена данными. Так, в пункте 2 статьи 434 Гражданского Кодекса (ГК) Российской Федерации записано, что договор может быть заключен путем обмена документами посредством «... телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору», а в п. 2 ст. 160 ГК РФ указано, что «... использование при совершении сделок электронной цифровой подписи (ЭЦП) допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон». Таким образом, российское законодательство (указанные выше статьи ГК РФ и Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации») учитывает наблюдающуюся во всем мире тенденцию к расширению ЭК. Однако имеющаяся правовая база недостаточна для решения конкретных проблем, возникающих, например, при использовании ЭЦП или в связи с деятельностью посредников, организующих электронную связь между продавцом, покупателем и банком.

Необходимо закрепить такой порядок, который будет обеспечивать возможность получения сертификатов зарубежными юридическими и физическими лицами, а также признание зарубежными арбитражными и судебными инстанциями российских сертификатов. Поэтому в ФЦП ставится задача, касающаяся разработки процедур признания зарубежных сертификационных органов (включая признание выданных ими сертификатов в судебных и арбитражных органах Российской Федерации) и получения сертификатов российскими юридическими и физическими лицами в признанных зарубежных сертификационных органах.

Центральный банк России, как одно из наиболее заинтересованных в развитии безбумажных технологий учреждение, 12 марта 1998 года принял временное Положение «О правилах обмена электронными документами между Банком России, кредитными организациями (филиалами) и другими клиентами Банка России при осуществлении расчетов через расчетную сеть Банка России». Это Положение дает определение участников системы электронного документооборота, ЭЦП, электронных документов, понятия подлинности электронного документа, а также устанавливает порядок оформления, хранения и подтверждения подлинности электронного документа. Однако данное Положение имеет ведомственный характер и не решает всех законодательных проблем ЭК в части документооборота. В силу указанных причин в ФЦП признается целесообразной разработка основополагающих рамочных федеральных законов «Об электронной торговле» и «Об электронном документе», а также специальных правил передачи электронных документов с использованием современных электронных коммуникационных средств.

В ФЦП также констатируется, что создание основных условий для использования ЭЦП, которые обеспечивали бы ее надежность и позволяли бы с высокой степенью уверенности определять подделки как самой ЭЦП, так и заверенных ею данных, является одной из важнейших задач, которая может быть гарантированно решена при условии применения сертифицированных криптографических средств защиты информации и ЭЦП. Для решения вопросов по разногласиям сторон, пользующихся ЭЦП, предлагается определить порядок хранения в удостоверяющих центрах соответствующих документов (в том числе и в электронной форме) и предъявления их по требованию судебно-арбитражных инстанций.

Нормативная база ведения архивов и предъявления соответствующих документов должна определяться действующим законодательством с учетом функций арбитражного суда.

ФЦП указывает на то обстоятельство, что требуют отдельного правового урегулирования договоры купли-продажи товаров, заключаемые физическим лицом с использованием современных электронных телекоммуникационных средств, а также телевидения, компьютерных сетей

и пр. И, учитывая особенности такого договора, заключаемого на основании восприятия потребителем информации о товаре, изготовителе и продавце, полученной через средства электронной связи, необходимо разработать специальные правила продажи товара. Не менее актуальной задачей признается и разработка законодательных и иных нормативных актов, определяющих принципы, условия, порядок и область действия системы страхования участников сделки «купля-продажа», включая страхование информационных рисков.

Специфика ЭК заключается в том, что с помощью современных информационных систем можно не только заключать сделки путем электронного обмена данными, но и передавать от продавца к покупателю непосредственно сам товар (программы для ЭВМ, информацию, услуги и т.п.). При этом возникают проблемы с доказательством факта получения товара покупателем, что увеличивает степень риска для банка, так как платеж может быть опротестован. Поэтому ФЦП ориентирует на разработку на законодательном уровне правовых норм, учитывающих технологические особенности электронного обмена данными и регламентирующих процедуры отправления, передачи и получения подобных товаров. Кроме того, предлагается установить требования к структурам ЭК в части обеспечения гласности и прозрачности рынка продукции и услуг, в том числе в интересах обеспечения возможности контроля за товарными и финансовыми потоками. Эго обусловлено тем, что множество вопросов возникает из-за того, что правовая охрана объектов интеллектуальной собственности носит территориальный характер, а магазины, размещенные в сети, предлагают свои товары по всему миру. При этом на территории отдельных государств могут нарушаться права владельцев товарных знаков и патентов. Причем, подобные проблемы, связанные с технологическими особенностями электронного обмена данными, должны решаться одновременно на международном и государственном уровнях.

Рассматривая развитие ЭК в России, необходимо иметь в виду особый тип участников рынка — органы государственной власти, осуществляющие закупку продукции (работ, услуг) для государственных нужд.

Государство в лице своих органов: министерств, ведомств, государственных предприятий и предприятий с долей государственной собственности; является крупнейшим участником рынка. При этом государственный сектор ЭК может объективно рассматриваться как наиболее управляемый для первоначального комплексного и планируемого внедрения в экономику новых методов и технологий. Порядок закупки и поставки продукции для федеральных государственных нужд установлен Федеральным законом № 60-ФЗ от 13 декабря 1994 года «О поставках продукции для федеральных государственных нужд», постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 594, Указом Президента Российской Федерации от 8 апреля 1997 го- да № 305 «О первоочередных мерах по предотвращению коррупции и сокращению бюджетных расходов при организации закупки продукции для государственных нужд» и Федеральным законом Российской Федерации от 6 мая 1999 года № 97-ФЗ «О конкурсах на размещение заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд». Эти документы определяют организацию взаимодействия государственных заказчиков с предприятиями, организациями, учреждениями в части закупки и поставки продукции для федеральных государственных нужд, в том числе особенности формирования и реализации поставок продукции, а также осуществления государственного бронирования важнейших видов материально-технических ресурсов.

Для внедрения методов и технологий ЭК для обслуживания государственных нужд в ФЦП предлагается:

уточнить и дополнить существующую законодательную и организационно-нормативную базу, в том числе систему документооборота, с учетом международных норм и принятых на себя Россией международных обязательств;

создать систему обязательного страхования торговых операций; создать инфраструктуру ЭК (совокупность взаимодействующих на единых законодательных, нормативных, методических и технологических принципах уполномоченных банков, страховых компаний, информационно-методических центров и т.п.), обеспечивающую эффективное удовлетворение государственных нужд в условиях динамично изменяющегося мирового экономического пространства;

разработать технологии обеспечения информационной безопасности в сфере ЭК, включая создание соответствующих средств защиты;

организовать подготовку и переподготовку кадров в интересах внедрения ЭК в деятельность государственных органов.

В ФЦП при проведении государственной политики, направленной на обеспечение эффективности ЭК в России, учитываются и интересы предпринимательского сектора. В этой связи указывается, что формируемая нормативно-правовая база и создаваемые в сфере ЭК системы стандартизации и сертификации не должны порождать новые неоправданные барьеры для ведения экономической деятельности с использованием инфокоммуникационных технологий. В целях расширения возможностей использования технологий ЭК хозяйствующими субъектами предусмотрено формирование системы региональных центров, создаваемых с участием администраций субъектов Российской Федерации. В качестве основы деятельности центров предусмотрено предоставление информации о товарах и услугах, обеспечение возможности осуществления операций с использованием технологий ЭК, осуществление контроля над проведением операций, обеспечение страхования рисков, методическое обеспечение развития ЭК.

Следует особо отметить, что положения ФЦП согласуются с «Концепцией формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационных ресурсов», одобренной решением Президента Российской Федерации от 23 ноября 1995 года № Пр-1694, а также «Доктриной информационной безопасности Российской Федерацию», утвержденной Президентом Российской Федерации в 2000 году. При этом этапы реализации отдельных мероприятий в рамках ФЦП увязаны со сроками реализации отдельных мероприятий «Комплексной программы развития инфраструктуры товарных рынков Российской Федерации на 1998 — 2005 годы», утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации № 593 от 15 июня 1998 года, в части информационной поддержки товарных рынков.

Приложение 2

Факторы успеха ведения электронной коммерции

Здесь излагаются основы стратегического подхода и рекомендаций, приводимых в руководстве фирмы IBM, где сосредоточен опыт реализации более чем 18 000 проектов в области ЭК. Эти рекомендации помогут успешно построить, запустить систему в эксплуатацию и управлять приложениями, использующимися при ведении ЭК. Фирма IBM считает, что общий успех обеспечивают следующие десять основных факторов.

ФАКТОР УСПЕХА № 1

Деловой аспект электронного бизнеса так же важен, как и технологический. Наибольшего успеха удается добиться в случае партнерства между деловыми менеджерами и менеджерами по информационным технологиям. Компании, которые уделяют электронному бизнесу центральную роль, добиваются лучших результатов по сравнению с теми, кто находится в раздумьях.

Жизненный цикл электронного бизнеса. В сетевом мире технологии непрерывно преобразуются в соответствии с деловыми стратегиями. Соединение деловых процессов с Интернет открывает новые возможности, которые, в свою очередь, могут быть включены в новые операции электронного бизнеса. Фирма IBM называет это жизненным циклом электронного бизнеса. Цикл состоит из четырех этапов: преобразование, построение, эксплуатация и использование. В этом цикле отсутствует какая-либо иерархия, вы можете включиться в него в любое время. Ваше предприятие может одновременно осуществлять деятельность на одном или нескольких его этапах. В основе жизненного цикла электронного бизнеса лежит возможность преобразования деловых процессов — за счет широкого охвата и повсеместного проникновения Интернет. Но деловые преобразования никогда не проходят легко, и многие предприятия бьются над проблемой, с чего начинать — какие процессы позволят получить наибольший доход от инвестиций.

ФАКТОР УСПЕХА № 2

Для большинства предприятий основа успешного перехода к электронному бизнесу заключается в том, чтобы сделать приоритеты в области электронного бизнеса такими же, что и деловые приоритеты. При этом электронный бизнес становится инвестицией, а не рискованной ставкой.

Согласование усилий в области информационных технологий с деловыми целями позволяет воспользоваться основными знаниями и опытом, осуществить инвестиции в масштабе всего предприятия и быстрее получить результаты. Например, если деловым приоритетом является более высокий показатель удержания клиентов за счет повышения качества обслуживания, то в первую очередь следует предоставить клиентам мгновенный доступ к информации на Web-сайте, а не вынуждать их звонить вам. Если деловым приоритетом является сокращение времени отклика и затрат на обслуживание складских запасов, то следует предоставить основным поставщикам возможность проверять объемы запасов и пополнять их своими поставками по мере необходимости. Конечно, если деловой приоритет заключается в расширении зоны действия и завоевании новых клиентов на новых рынках, то следует реализовать на Web-сайте поддержку операций электронного бизнеса, чтобы клиенты всего мира могли посещать ваш электронный магазин и совершать покупки 24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

ФАКТОР УСПЕХА №3

При переходе к электронному бизнесу следует действовать быстро. Во многих отраслях деловые циклы уже отражают эффективность и скорость электронного бизнеса. Ожидание «созревания» Интернет - технологий означает уступку преимуществ более энергичным конкурентам.

В условиях быстрых перемен самым рискованным действием может оказаться бездействие. Большинство заказчиков обнаружили, что наиболее быстрый и наименее рискованный путь — начать процесс преобразований с расширения и модернизации имеющихся приложений, то есть с тех приложений, которые вы используете в своей деятельности. В этом отношении «Проблема 2000» оказалась благом. Большинство предприятий в связи с ней гораздо лучше познакомились со своими приложениями, чем ранее.

Если вы только начинаете процесс, подумайте о реализации Web- поддержки для имеющихся приложений, чтобы информацию можно было просматривать в режиме «on-line» с помощью браузера, Например, вы можете предоставить своим служащим возможность просмотра регистрационных записей по работам или предоставить клиентам возможность просматривать остатки на их счетах. Следующим шагом является продвижение более интерактивных средств самообслуживания: возможность для служащих изменять и добавлять льготы или возможность для клиентов проводить защищенные операции — переводить денежные средства, открывать новые счета или оплачивать кредиты. И даже при переходе на следующий этап, когда вы начнете добавлять новые возможности (например, электронный каталог), наиболее эффективным подходом будет интеграция новых приложений ЭК с имеющимися системами управления складскими запасами и системами управления информацией о клиентах.

ФАКТОР УСПЕХА № 4

Лучше всего с самого начали интегрировать электронный бизнес с ключевыми операциями. Этот подход позволяет использовать имеющиеся проверенные системы, оберегает от таких глупых ошибок, когда вы продаете отсутствующие продукты по ценам, которые уже изменились, а также обеспечивает согласованное обслуживание клиентов и учет всех каналов продаж.

При построении собственных приложений электронного бизнеса необходимо учитывать следующие вопросы, связанные с ресурсами разработки:

• повторное использование приложений;

• сложность приложений;

• имеющиеся навыки разработчиков. Согласно последним исследованиям Gartner Group, которые подтверждаются повседневной работой IBM с клиентами, 40% затрат времени и средств при разработке уходит на интеграцию систем, сетей и приложений. По мере того как вы будете связывать друг с другом все больше и больше процессов, потребуются инструментальные средства, которые позволили бы упростить и ускорить процесс соединения сложных систем. Не

меньшее значение будут иметь способы развития приложений, чтобы они могли расширяться и изменяться вместе с вашим предприятием:

• степень взаимодействия между людьми;

• интеграция с имеющимися приложениями или с другими системами.

ФАКТОР УСПЕХА № 5

Масштабируемость, готовность и защищенность — это не второстепенные параметры Связывание критически важных деловых приложений с Web ни в коей мере не делает их менее важными. В системе, показатель готовности которой составляет 95%, теряется 5% продаж.

Исключительно важной составляющей электронного бизнеса является среда, в которой работают приложения. При переходе к развертыванию собственных приложений электронного бизнеса необходимо учитывать все параметры: защищенность информации, управляемость приложений и систем, гибкость развертывания. Создание масштабируемой, надежной, защищенной среды — основа успеха ЭК. При развертывании своих приложений необходимо учитывать следующие вопросы защиты данных и управления:

• уровень защиты активов;

• поддержка различных типов клиентов;

• связь приложений с системами и данными;

• уровень управления приложениями.

Кроме того, необходимо также учитывать следующие вопросы масштабируемости и готовности:

• общая рабочая нагрузка;

• объем транзакций;

• небольшие приложения масштаба отдела или критичные приложения электронного бизнеса.

ФАКТОР УСПЕХА № 6

В среде Web знание клиентов — это все. Компания, которая лучше знает своих клиентов и использует эти знания для повышения качества обслуживания, имеет огромное преимущество в данной среде, где любой конкурент находится в пределах всего лишь одного щелчка мышью.

Вы должны использовать те данные, которые уже имеются, чтобы лучше понять своих клиентов. Что они покупают, когда и почему они это покупают? Что хотят клиенты? Обычно анализу подвергается лишь 10% данных о клиентах. Новые инструментальные средства деловых интеллектуальных систем помогут заставить заработать другие 90%, используя их при принятии повседневных решений. И это скажется на результатах. У вас уже есть информация — вопрос заключается в том, как вы ее используете. Еще одним аспектом использования информации является возможность извлечь выгоду из опыта и знаний отдельных работников предприятия. Например, как заставить работать сложный процесс? Как выпустить новый продукт? Чтобы выжить в мире электронного бизнеса, следует использовать имеющиеся знания и распространять лучшие методы в масштабе всего предприятия, поддерживая инновационные решения и повышая оперативность работы. Наиболее успешным будет такой электронный бизнес, который выходит за пределы собственных стен и привлекает клиентов и поставщиков к изобретению новых, более совершенных способов деловой активности.

ФАКТОР УСПЕХА № 7

Ключом к преобразованию любого основного процесса является выявление всех составляющих его подпроцессов. Это вполне очевидно, но следует учитывать, что большинство деловых процессов охватывает несколько операционных сред и клиентов. Лучше всего рассматривать конкретную деловую деятельность, а не системы предназначенные для обслуживания элементов этой деятельности.

Электронный бизнес готовы или нет? Каждый день все больше клиентов переходят от использования Web только для получения информации к использованию для осуществления деловых операций и это вполне отчетливо определяет следующий шаг. Либо клиенты будут вести электронные деловые операции с вами, либо они подумают о том, чтобы вести их с кем-нибудь из конкурентов. Но нельзя считать себя подготовленным к электронному бизнесу только потому, что у вас имеется Web-сайт — только потому, что у вас есть несколько человек, способных использовать язык HTML.

За последние несколько лет мы поработали с достаточным числом клиентов и знаем, что они могут принимать неверные решения. Ошибочные решения могут не позволить вам развиваться настолько быстро, насколько это необходимо для продвижения вперед. Ошибочные решения могут запереть вас в рамках среды, не позволяющей реализовать систему с такими показателями надежности и готовности, которые необходимы для качественного обслуживания клиентов вашего сайта. Чтобы помочь вам создать среду, подготовленную для развития электронного бизнеса, IBM предлагает извлечь некоторые уроки из опыта других компаний.

ФАКТОР УСПЕХА № 8

При создании системы желательно перестраховаться и рассчитывать на трафик, которого вы не ожидаете. В электронном бизнесе рост на три порядка является нормой, а непредсказуемые пики спроса в 1000% — вполне обычные явления. Любой запас по пропускной способности обходится дешевле, чем построение системы заново.

Решения электронного бизнеса создаются для соединения и интеграции деловых процессов, информации и людей. Решения электронного бизнеса отражают стиль Интернет и World Wide Web. Они создаются из имеющихся активов. Добавление новых функциональных возможностей производится очень быстро — если они основаны на стандартах. Ключом к преобразованию любого основного процесса является выявление всех подпроцессов, составляющих решение: определение тех из них, которые должны быть автоматизированы, расширены, интегрированы и связаны с Web. Составив схему преобразования процессов, ваше предприятие может учесть все имеющиеся активы и выявить те из них, которые нуждаются в обновлении. Вы можете найти готовые приложения, которые необходимы для начала процесса интеграции, усовершенствования и настройки.

Решения электронного бизнеса продолжают развиваться с течением времени. Поддержка новых устройств может быть реализована по принципу подключай и работай. Информацию можно использовать для постоянного расширения опыта пользователей. Имея базовую инфраструктуру Web, можно управлять ростом системы электронного бизнеса. Возможность развиваться является непосредственным следствием построения решений из набора разнообразных компонентов. Вы можете продвигаться вперед путем внедрения простых систем, зная, что со временем решения могут быть расширены и изменены в соответствии с потребностями.

Решения электронного бизнеса должны быстро развиваться по многим направлениям. Они должны поддерживать множество новых пользователей — даже если эти пользователи появляются всего лишь в одну ночь. Они должны справляться с ненасытной жаждой людей во все большем и большем информационном наполнении и интерактивности. Это имеет исключительно большое значение, так как решение электронного бизнеса является тем более успешным, чем больше пользователей оно привлекает. Помимо числа пользователей, на успешных сайтах тенденцию к экспоненциальному росту имеет объем содержания, что обуславливает рост требований к другой составляющей вычислительных ресурсов. А если смотреть в будущее, то возможность роста приобретает еще большее значение, учитывая развитие цифровых средств передачи информации и эволюцию собственно Интернет. И, наконец, решения электронного бизнеса обязаны работать. Они должны предлагать:

• надежность, позволяющую обеспечить доверие клиентов;

• защиту, позволяющую обеспечить уверенность клиентов;

• управляемость, позволяющую обеспечить высокую производительность.

В конце концов, эти решения представляют бизнес следующего поколения. Характеристики промышленных решений, которые связываются с критически важными информационными системами (например, готовность, защита данных, системное управление и т.д.), приобретают все большее значение по мере того, как решения электронного бизнеса превращаются в стандартное средство взаимодействия с акционерами — другими словами, становятся лицом самого бизнеса.

ФАКТОР УСПЕХА №9

Жизненно важным компонентом электронного бизнеса является способ управления производительностью всех ваших систем, сетей и приложений — в качестве единого предприятия.

Вопросы модели приложений

В основе любой среды, подготовленной для работы систем электронного бизнеса, лежит новое поколение приложений. И независимо от того, покупаете вы эти новые приложения или создаете их самостоятельно, потребуются приложения, которые отличаются от традиционных приложений «клиент/сервер» по различным аспектам. Успешные приложения электронного бизнеса основываются на стандартах, охватывающих несколько различных платформ. Кроме того, эти приложения являются «серверо - ориентированными», так как вы не можете контролировать все типы клиентов, которым может со временем потребоваться доступ к вашим приложениям электронного бизнеса. Эти приложения расширяют имеющиеся приложения. Они являются масштабируемыми. Они просты в разработке и использовании, и при создании этих приложений учитываются вопросы управления. Чтобы получить приложения с такими характеристиками, нужно очень внимательно подойти к выбору модели приложений.

Расширенная модель «клиент/сервер». Данная модель произвела переворот в области информационных технологий. Ее достоинством является тесно интегрированные среды клиента и сервера, что значительно упрощает разработку новых приложений. Но по мере того как предприятия стали распространять эту модель на сетевой мир, стало понятно, что это достоинство является одновременно и недостатком. Данная модель требует однородности. Для нее предпочтительным является единственный тип клиентов, кроме того, она требует одновременного развертывания как сервера, так и клиентов. Более того, она очень чувствительна к конфигурации и имеет ограниченное количество опций при развертывании.

ФАКТОР УСПЕХА №10

Планируйте изменения. «Идеальное» решение, которое привязано к платформе или использует внутренние технологии, может оказаться не столь удачным в мире электронного бизнеса но сравнению с более гибким решением, основанным на стандартах.

Новый мир — новая модель приложений

Системы обработки данных следующего поколения требуют модели приложений, которая предназначена для мира электронного бизнеса. Выбрав модель, охватывающую несколько платформ, вы можете таким образом расширить свои инвестиции в приложения, системы, данные и навыки. Модель на основе открытых стандартов обеспечивает гибкость и быстроту реагирования, которых недостает в традиционной архитектуре клиент/сервер — за счет того, что прикладные службы и данные могут размещаться на той платформе, где это удобнее, даже если потребности приложений со временем меняются.

Инфраструктура приложений IBM для электронного бизнеса

Инфраструктура приложений электронного бизнеса, разработанная IBM, включает:

• набор промышленных стандартов и технологий;

• проверенные методики;

• передовые программные продукты.

Промышленные стандарты и технологии. Инфраструктура основана на таких многоплатформенных стандартах различных поставщиков, как технологии Java, CORBA и XML. Она включает стандарты клиентов, серверы приложений, сети данных и инфраструктуры, позволяющие клиентам получать доступ к услугам и данным в любом месте сети. Данная модель упрощает разработку и развертывание приложений. Разработчики могут создавать приложение на любой платформе по своему выбору и разворачивать его на какой-нибудь другой, не переписывая заново все приложение.

Проверенные методики. Промышленные стандарты — это только начало. Заказчики создают и покупают приложения, жизненно важные для бизнеса, поэтому им необходимо знать, какие варианты работоспособны. В связи с этим IBM проанализировала свой опыт и превратила его в методику, которую команды по обслуживанию и партнеры могут использовать для содействия заказчикам в разработке и развертывании таких приложений, которые отвечают потребностям среды электронного бизнеса этих заказчиков. Этот постоянный процесс концентрируется на четырех направлениях: методика анализа бизнеса, методика проектирования приложений, методика разработки приложений и методика развертывания приложений.

Серверы приложений и программное обеспечение интеграции. В основе набора решений должно лежать семейство зрелых, защищенных, функционально богатых и протестированных в реальных условиях приложений и программных средств интеграции.

Защищенное сетевое ПО и ПО управления. Начав преобразование своих деловых процессов, следует подумать о безопасности и управлении, приобретя и установив набор инструментальных средств защиты данных и управления.

Приложение 3

Система показателей состояния электронной коммерции

Показатели привлечения новых посетителей

Затраты на привлечение новых посетителей С_1пос.

Определяются как отношение суммарных затрат на организацию Web-сервера к числу привлеченных посетителей за некоторый промежуток времени, например, за год (могут составлять от единиц до сотен долларов):

Суммарные затраты С_сум при этом составляют:

где: С_кап— суммарные капитальные (единовременные) вложения на проектирование системы, приобретение необходимых составляющих и ее реализацию;

С_экс — эксплуатационные расходы.

К единовременным затратам относятся:

• затраты на первоначальный анализ и планирование;

• стоимость необходимого оборудования в виде Web-сервера;

• стоимость программного обеспечения;

• вложения на организацию линий связи и сопутствующее оборудование;

• стоимость вспомогательного оборудования, например, компьютерной техники для обновления информации на Web-сервере, его дизайна или для выполнения функций по обеспечению работоспособности Web-сервера;

• затраты на подготовку и переподготовку кадров, в случае если какие-либо функции по обеспечению работоспособности Web-сервера выполняются с использованием внутренних ресурсов

К эксплуатационным расходам относятся:

• заработная плата обслуживающего персонала;

• расходы на вспомогательные материалы;

• взносы за доменное имя;

• арендная плата за каналы связи;

• амортизационные отчисления;

• дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм на развитие сервера, его дизайна, выполняемых функций;

• расходы на проводимые рекламные компании и т.д.

По данным компании McKinsey лучшие фирмы добиваются привлечения одного нового посетителя всего за 2 - 3 доллара, в то время как другие могут расходовать до двухсот и более долларов.

Темпы привлечения новых посетителей Т_пр.нп.

Этот показатель позволяет оценивать эффективность рекламы во времени (измеряется в процентах по отношению к предыдущему промежутку времени):

где: N_пос_j и N_пос_j₊₁ — количество посетителей в j-ый и j+1-ый промежуток времени.

После снижения темпа привлечения новых посетителей рекомендуется обновление рекламы компании.

Показатели превращения (конверсии) посетителей в новых клиентов

Затраты на привлечение новых клиентов С_1кл.

Определяются как отношение суммарных затрат на рекламную кампанию к числу посетителей, сделавших хотя бы одну покупку, т.е. ставших клиентами фирмы:

где: N_1кл — количество посетителей, сделавших покупку.

Коэффициент превращения в новых клиентов К_пр.нк._.

Это соотношение между посетителями, перешедшими к активным действиям по приобретению товаров (то есть ставших новыми клиентами), и общим числом посетителей:

Темпы прироста доходов от новых клиентов Т_пр.д (измеряется в процентах по отношению к предыдущему промежутку времени):

где: С_д.н._j и С_д.н._j₊₁ — доходы компании от новых клиентов за 1-ый и j+1-ый промежуток времени.

Затраты на привлечение постоянных посетителей С1_п.пос.

Определяются как отношение суммарных затрат к числу постоянных посетителей N_п.пос (не реже одного раза в неделю «заходящих» на сайт компании):

Коэффициент превращения в постоянных клиентов К_пр.кл.

Это соотношение между числом постоянных клиентов, совершающих регулярные покупки N_п.кл и числом клиентов, совершивших хотя бы одну покупку:

Показатели удержания повторных клиентов

Затраты на удержание постоянных клиентов С_1п.кл.

Определяются как отношение суммарных затрат к числу постоянных клиентов (покупателей):

Темпы прироста доходов от постоянных клиентов Т_пр.д.кл (измеряется в процентах по отношению к предыдущему промежутку времени):

где: С_д.кл._j и С_д.кл._j₊₁ — доходы компании от постоянных клиентов за j-ый и j+1-ый промежуток времени.

Коэффициент удержания постоянных клиентов К_уд.кл.

Это соотношение между числом постоянных клиентов и числом клиентов, совершивших повторные покупки N_повт:

Коэффициент отсева клиентов К_отс.кл.

Этот коэффициент определяется как отношение числа клиентов, прекративших покупки в данной компании N к числу повторных клиентов:

Как показывают результаты исследований, проведенных компанией McKinsey, в среднем только 7 — 8% посетителей Web-страниц становятся покупателями (лучшие компании добиваются результата более 25%) и лишь около 1,5% посетителей становятся постоянными покупателями.

Большинство предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере ЭК, делают упор исключительно на привлечение посетителей на свои Web-страницы, забывая о необходимости превращения их в клиентов и удержания новых клиентов. Поскольку на практике обычно только 1,5% посетителей Web-страниц становятся постоянными клиентами, акцент на привлечение новых посетителей на самом деле может увеличить финансовые потери предприятий вследствие значительных расходов, требующихся на привлечение посетителей и превращение их в клиентов, а также низкого процента клиентов, возвращающихся на Web- сайт после своей первой покупки.

Подробный анализ текущих показателей и выводы из него, сравнение с показателями лучших предприятий, ведущих в Интернет ЭК позволят повысить эффективность и результативность работы предприятия в будущем.

Приложение 4

Стандарты рекламы и маркетинга в Интернет

(приняты Международной торговой палатой 2 апреля 1998 года)

ПРИНЦИПЫ ОТВЕТСТВЕННОЙ РЕКЛАМЫ И МАРКЕТИНГА В ИНТЕРНЕТ, СЕТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ

ВВЕДЕНИЕ

Глобальный рост новых коммуникационных технологий становится предметом широкого общественного интереса. Коммерческие предприятия и органы государственного управления обсуждают наилучшие способы внедрения этих технологий и предоставления клиентам выгоды от их использования. Легкость в использовании компьютерного/телевизионного экрана и моментальная передача электронных сообщений в совокупности обеспечивают новые средства обмена данными, предоставление развлекательных и деловых услуг, теснее связывают покупателей и коммерческие предприятия. Покупатели получили, как никогда ранее, мощные средства общения с производителями, равно как и средства точного выражения своих потребностей и желаний. Рекламодатели и маркетинговые компании содействуют развитию новых средств связи подобно тому, как они помогли развитию традиционных средств связи в прошлом. Сегодня реклама представляет собой основной источник доходов для традиционных средств массовой информации. В наши дни реклама и маркетинг внесут подобный неоценимый вклад в новые интерактивные средства связи, что позволит обеспечить доступ к товарам и услугам более широкой аудитории в международном масштабе.

Международная торговая палата (МТП) выступает передовым разработчиком кодексов саморегулирования этического поведения в рекламе и маркетинге. По мнению МТП, реклама и маркетинг в Интернет, всемирной сети и сети предоставления услуг должны отвечать наивысшим стандартам этического поведения, отраженным в Международном кодексе рекламной деятельности МТП и других Кодексах саморегулирования, принятых МТП. Глобальный характер и технологические свойства новых средств связи создали уникальную среду проведения сделок. Владельцев средств связи, в традиционном их понимании, не существует, что привело к исчезновению традиционных посредников — издателей и телерадиовещательных компаний. Ответственные рекламодатели и маркетинговые компании (которые в данном новом контексте, означают любое лицо или компанию, размещающие электронное сообщение коммерческого характера) должны понять, что соблюдение правил, диктуемых внутренней дисциплиной и конкретно приспособленных под условия электронной или интерактивной рекламы и маркетинга, в их интересах. Рекламодатели и маркетинговые компании должны приложить все усилия к тому, чтобы создать электронную среду, которой будут доверять во всем мире.

Покупатели и маркетинговые компании должны сотрудничать в целях сведения к минимуму потенциальных затрат и эффективного снижения затрат в электронной коммерции. Предоставив соответствующие данные о себе, покупатели получат необходимую информацию о товаре, эффективные и экономичные услуги. Это позволит покупателям выбрать товары и услуги, наиболее отвечающие их потребностям и вкусам.

МТП признает, что реклама и маркетинг в интерактивных средствах связи пребывают на начальной стадии развития, поэтому относящиеся к ним принципы и правила будут изменяться и развиваться по мере углубления знаний о новых технологиях и особенностях их использования. Следовательно, в свете приобретенного опыта, МТП представляет обновленную версию Стандартов 1996 года. МТП будет периодически пересматривать указанные стандарты с тем, чтобы обеспечить их жизнеспособность.

С учетом изложенного, МТП рекомендует повсеместное распространение сформулированных ниже стандартов в следующих целях:

• укрепление доверия всемирной общественности к рекламе и маркетингу в новых интерактивных системах;

• обеспечение максимальной свободы самовыражения для рекламодателей и маркетинговых компаний;

• сведение к минимуму необходимости в государственном и/или межправительственном правовом или нормативном регулировании;

• обеспечение максимальной конфиденциальности сделок с клиентами.

Сфера применения Стандартов

Настоящие Стандарты применяются к маркетинговой и рекламной деятельности в Интернет в целях продвижения на рынок любых форм товаров и услуг. Стандарты устанавливают правила этического поведения, которые должны соблюдаться всеми участниками рекламной и маркетинговой деятельности в Интернет.

Определения

В целях настоящих стандартов:

• термин «Интернет» означает компьютерную сеть, при помощи которой происходит обмен данными между пользователями, а также между пользователями и адресами сети, а также другие интерактивные средства связи и электронные сети, например, всемирная сеть (World Wide Web) и сеть предоставления интерактивных услуг;

• термин «содержимое» означает любые формы рекламной и маркетинговой информации, включающие текст, изображения, анимацию, видео- и аудиоинформацию, а также может включать программное обеспечение;

• термин «всемирная сеть» (World Wide Web) означает сеть ресурсов, доступных через Интернет с использованием протокола передачи гипертекста (Hypertext Transfer Protocol- «http).

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Статья 1

Рекламная и маркетинговая деятельность в Интернет должна соответствовать духу и букве принципов, изложенных в Кодексах положений МТП о рекламе, продажах, прямом маркетинге, природоохранной рекламе и спонсорстве, а также Кодексе положений МТП — 3COMAP о маркетинге и изучении общественного мнения.

Рекламная и маркетинговая деятельность должна вестись законными способами, подобающим образом, честно и соответствовать истине. «Законными способами> в данном контексте означает, что рекламные и маркетинговые сообщения должны соответствовать законодательству в стране их происхождения.

Рекламные и маркетинговые сообщения должны отвечать требованиям социальной ответственности и, кроме того, в целом соответствовать общепринятым этическим принципам маркетинга.

Дизайн и передача рекламных и маркетинговых сообщений не должны подрывать уверенность общества в Интернет как средства связи и рынке сбыта.

ПРАВИЛА ИДЕНТИФИКАЦИИ

Статья 2

Рекламодатели и компании, занимающиеся сбытом товаров и услуг, при размещении коммерческих сообщений в Интернет всегда должны идентифицировать себя, равно как и свои дочерние компании (при наличии таковых) таким образом, чтобы пользователь мог без труда связаться с рекламодателем или маркетинговой компанией.

РАСХОДЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, СВЯЗАННЫЕ С ЭЛЕКТРОННЫМИ ПРОДАЖАМИ И МАРКЕТИНГОМ

Статья 3

Рекламодатели и маркетинговые компании должны точно доводить до пользователей стоимость доступа к сообщению или услуге, если стоимость доступа превышает базовые тарифы телефонной компании. Пользователи должны получать сообщение о стоимости доступа до того, как они осуществят доступ к сообщению или услуге. Механизм уведомлений должен быть разработан таким образом, чтобы пользователи успели в течение определенного времени, установленного рекламодателем или действующим законодательством, отсоединиться от электронного адреса, не понеся при этом затрат.

УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ ОБЩЕСТВЕННЫХ ГРУПП

Статья 4

Рекламодатели и маркетинговые компании должны учитывать интересы конкретных групп, сетевые адреса которых предоставляют их участникам возможность ознакомиться с новостями, обменяться мнениями, разместить объявления. Такие группы могут иметь собственные

правила и стандарты приемлемого делового поведения. Рекламные и маркетинговые сообщения, направленные по таким адресам, считаются уместными в случаях если:

• адрес, предназначенный для обмена мнениями, в целом является коммерческим по характеру или виду деятельности;

• предмет или тема адреса для размещения объявлений или новостей соответствует характеру рекламного или маркетингового сообщения;

• адрес, предназначенный для обмена мнениями, прямо или косвенно дал согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений.

ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Статья 5

1. Сбор и использование данных.

Рекламодатели и маркетинговые компании должны сообщать о цели (целях) сбора и использования личных данных пользователей, а также не должны использовать эти данные для иных целей. Личные данные должны быть точными, полными и постоянно обновляться.

2. Конфиденциальность.

Рекламодатели и маркетинговые компании должны принимать разумные меры к тому, чтобы обеспечить безопасное хранение полученных данных.

3. Разглашение информации.

Пользователю должна быть предоставлена возможность отказа от передачи данных другому рекламодателю или маркетинговой компании. Личные данные не подлежат раскрытию в случае, если пользователь против этого возражает, кроме случаев, предусмотренных законом.

4. Исправление и блокирование данных.

Рекламодатели и маркетинговые компании должны предоставлять пользователю право получения относящихся к нему данных, а также, если это необходимо, исправления, дополнения или блокирования их.

5. Правила неразглашения конфиденциальной информации.

Рекламодатели и маркетинговые компании должны по возможности размещать на своих электронных страницах сообщения, содержащие правила неразглашения конфиденциальной информации.

Если такие правила имеются, они должны находиться в легкодоступном месте, должны быть удобны в использовании и понятны для пользователей.

6. Не затребованные коммерческие сообщения. Рекламодатели и маркетинговые компании не должны отправлять не затребованные коммерческие сообщения по сети пользователям, которые указали, что не желают получать такие сообщения. Рекламодатели и маркетинговые компании должны разработать механизм, при помощи которого пользователи смогут сообщать рекламодателям и маркетинговым компаниям о том, что они не желают получать по сети рекламные предложения. Не затребованные рекламные или маркетинговые сообщения должны быть идентифицированы как таковые, а также содержать указание на рекламодателя или маркетинговую компанию.

РЕКЛАМА, НАЦЕЛЕННАЯ НА ДЕТЕЙ

Статья 6

Рекламодатели и маркетинговые компании, предлагающие в сети товары и услуги для детей:

• не должны злоупотреблять доверчивостью или отсутствием опыта у детей, равно как и не должны играть на чувстве привязанности детей к определенным видам товаров;

• не включать в рекламу содержимое, которое может нанести вред здоровью ребенка;

• определить материал, предназначенный исключительно для взрослых;

• поощрять участие родителей и (или) опекунов (попечителей) в занятиях ребенка на компьютере, либо их контроль над такими занятиями;

• принимать меры к тому, чтобы дети получали разрешение от своих родителей и (или) опекунов (попечителей) на получение информации из сети, а также принимать обоснованные меры к тому, чтобы удостовериться в получении такого согласия;

• предоставлять информацию родителям и (или) опекунам (попечителям) о способах защиты личных данных ребенка в сети.

УЧЕТ ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ВОСПРИИМЧИВОСТИ МЕЖДУНАРОДНОЙ АУДИТОРИИ

Статья 7

С учетом глобального масштаба электронных сетей и разнообразия возможных получателей электронных сообщений, рекламодатели и маркетинговые компании должны принимать меры к тому, чтобы то или иное сообщение не было расценено порнографическим, провоцирующим насилие, расистским или шовинистическим.

Приложение 5

Список компьютерных правонарушений

(утвержден Комитетом министров Европейского Союза)

МИНИМАЛЬНЫЙ СПИСОК НАРУШЕНИЙ

А. Компьютерное мошенничество

Ввод, изменение, стирание или повреждение данных ЭВМ или программ ЭВМ, или же другое вмешательство в ход обработки данных, которое влияет на результат обработки данных таким образом, что служит причиной экономических потерь или вызывает состояние потери имущества другого человека с намерением незаконного улучшения экономического положения для себя или другого человека (или как альтернатива: с намерением к незаконному лишению этого человека его имущества).

В. Подделка компьютерной информации

Несанкционированное стирание, повреждение, ухудшение или подавление данных ЭВМ или программ ЭВМ, или другое вмешательство в ход обработки данных различными способами, или создание таких условий, которые будут, согласно национальному законодательству, составлять такое правонарушение, как подделка в традиционном смысле такого нарушения.

С. Повреждение данных ЭВМ или программ ЭВМ

Несанкционированное стирание, повреждение, ухудшение или подавление данных ЭВМ или программ ЭВМ.

D. Компьютерный саботаж

Ввод, изменение, стирание, повреждение данных ЭВМ или программ ЭВМ, или вмешательство в системы ЭВМ с намерением препятствовать функционированию компьютера или системы передачи

данных.

Е. Несанкционированный доступ

Доступ к системе ЭВМ через сеть с нарушением средств защиты.

F. Несанкционированный перехват данных

Перехват данных с помощью технических средств связи как в пределах компьютера, системы или сети, так и извне.

G. Несанкционированное использование защищенных компьютерных программ

Незаконное воспроизведение, распространение или связь с программой ЭВМ, которая защищена в соответствии с законом.

Н. Несанкционированное воспроизведение схем

Воспроизведение схемных решений, защищенных в соответствии с законом о полупроводниковых изделиях (программах), или коммерческая эксплуатация или незаконное импортирование для той же цели схемы или полупроводникового изделия как продукта, произведенного с использованием данных схем.

НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ СПИСОК НАРУШЕНИЙ

А. Изменение данных ЭВМ или программ для ЭВМ

Незаконное изменение данных ЭВМ или программ для ЭВМ.

В. Компьютерный шпионаж

Приобретение с использованием незаконных средств или путем несанкционированного раскрытия, пересылка или использование торговых или коммерческих секретов при помощи подобных методов или других незаконных средств с тем или иным намерением, наносящим экономический ущерб человеку путем доступа к его секретам или позволяющим получить незаконное экономическое преимущество для себя или другого человека.

С. Неразрешенное использование ЭВМ

Использование системы ЭВМ или компьютерной сети без соответствующего разрешения является преступным, когда оно:

• инкриминируется в условиях большого риска потерь, вызванных неизвестным лицом, использующим систему или наносящим вред системе или ее функционированию; или

• инкриминируется неизвестному лицу, имеющему намерение нанести ущерб и использующему для этого о систему или наносящему вред системе или ее функционированию; или

• применяется в случае, когда теряется информация с помощью неизвестного автора, который использовал данную систему или нанес вред системе или ее функционированию.

D. Неразрешенное использование защищенной программы

ЭВМ Использование без разрешения защищенной программы ЭВМ или ее незаконное воспроизводство с намерением исправить программу таким образом, чтобы вызвать незаконную экономическую выгоду для себя или другого человека, или причинить вред законному владельцу данной программы.

Перечень популярных ресурсов Интернет по электронной коммерции и смежным областям

РОССИЙСКИЙ СЕГМЕНТ ИНТЕРНЕТ (РУНЕТ)

1. Законопроекты по электронной коммерции (Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации): www.isn.ru.zakon

2. Справки и консультации по электронной коммерции, информационно- аналитические материалы, анализ и результаты маркетинговых исследований рынка, рейтинги, новости Интернет и рынка Hi-Tech., комментарии, анонсы компьютерных изданий: www,e-commerce.ru, www.raexpert.ru, www.caravan.ru, www.spylog.ru, www.cnews.ru

3. Электронные аукционы/торги. Информация и документация для участников электронных торгов: www.auction.corn/ru, www.molotok.ru, www.auctions.ru, www.oho.ru, www.auction.prosto.ru, www.аu.spb.ru, www. aukcion. net, www.tradition. ru/auction. Contents1. asp,

www.tradezone.ru, оbаnа.spb.ru/listing.shtml, www.cd- market.rinet.ru/cgibin/auction.pl

4. Компании, работающие в режиме Интернет-магазинов, супермаркетов и торговых домов: www.cd.ru, www.soft.forrnoza.ru, www.ergodata, www.mol.ru, www.nak.ru, www.nmg.ru, www.nienschanz.ru, www.rsi.ru, www.sunnse,ru, www.uniware.ru, www.whitwind. ru, www.2interlink.corn, www. kvazar.ru, www.future.quarta. ru, www.tradition.ru, www.1c. ru, www.intershop.ru, www.virtualshop.ru, www. ramstore. ru, www.smartline.ru, www.softline.ru, www.trade.corn.ru, www.cdru.com, www.abakus- ekt.mplik.ru, www.musicshop.ru

5. Услуги по операциям с недвижимостью (в том числе в режиме «on-line»), справочная и правовая информация о недвижимости в сети Интернет: www.realty.ru, www.estate.spb.ru, www.rm.ls.ru, www.mian.ru, www.rent.ru, www.realestate.ru

6. Информация по электронным платежным системам: www.cyberplat.ru, www.assist.ru, www.cashew.ru, www.imbs.corn, www.intermissia.ru, www.interface.ru, www.grado.ru, www.emoney.ru/csystem, www.cybercash.ru, www.netcash.ru, www.opemnarket.ru, www.checkfree.ru, www.netbill.ru

7. Универсальные деловые порталы российского Интернет-сообщества: www.business.ru

8. Интернет-порталы, специализирующиеся в области безопасности (справочная информация, продукция и услуги в данной области, информация о безопасности электронных платежных систем, методах и способах кодировки информации): www.sec.ru, www.emoney.ru

9. Информация о цифровых наличных: www.emoney.ru, www.webmoney.ru

АНГЛОЯЗЫЧНЫЙ СЕГМЕНТ ИНТЕРНЕТ

1. Специализированный Web-сервер, посвященный вопросам выработки маркетинговой стратегии в Интернет: www.webpromotion.com

2. Электронные аукционы/торги. Информация и документация для участников электронных торгов: www.internetauctionlist.com, www.ebay.com, www.onsale.com, www.auction.com, www.ubid.com, www.tradeout.com, www.babybid.com, www.christie.com, www.sothebis.com, www.klik-klok.com, www.up4sale.com, www.worldoffruit.com, www.bliquid.com, www.gepauction.com, www.parkvillageonline.co.za, www.bidbusiness.co,uk, www.strombay.com, www.auctionvine.com, www.bidabike.com, www.icollector.com, www.wizvax.net/mpekar, www.goinstore.com, www.lightingbuyer.com.

3. Услуги по операциям с недвижимостью (в том числе в режиме «on-line»), справочная и правовая информация о недвижимости в сети Интернет: www.ired.com, www.landjournal.com, www.classicressystems.com, www.rliland.com, www.reiac.org, www.corpraterealty.com, www.oip.net, www.diamond-peak.com

4. Торговые ассоциации, занимающиеся проблемами различных сегментов рынка ЭК: www.shop.org

5. Консалтинговые компании, компании-разработчики стратегии ЭК для различных секторов и отраслей экономики: www.beg.com

Перечень материалов, документов и изданий, использованных в книге

1. Конституция Российской Федерации.

2. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информацию».

3. Федеральный закон «Об участии в международном обмене информациею».

4. Федеральный закон «О поставках продукции для федеральных государственных нужд».

5. Федеральный закон «О конкурсах на размещение заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд».

6. Федеральный закон «О защите прав потребителей».

7. Федеральный закон «О стандартизации».

8. Федеральный закон «О сертификации продукции и услуг».

9. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельностью».

10. Федеральный закон «О связи».

11. Федеральный закон «О государственной тайне».

12. Федеральный закон «О безопасностью».

13. Гражданский кодекс Российской Федерации.

14. Указ Президента Российской Федерации от 8 апреля 1997 года № 305 «О первоочередных мерах по предотвращению коррупции и сокращению бюджетных расходов при организации закупки продукции для государственных нужд».

15. Указ Президента Российской Федерации от 17 декабря 1997 года № 1300 «Об утверждении «Концепции национальной безопасности Российской Федерации».

16. Указ Президента Российской Федерации от 10 января 2000 года № 24 «О внесении изменений и дополнений в «Концепцию национальной безопасности Российской Федерации».

17. Указ Президента Российской Федерации от 24 января 1998 года № 61 «О введении «Перечня сведений, отнесенных к государственной тайне».

18, Указ Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 года № 188 «О введении «Перечня сведений конфиденциального характера».

19. Указ Президента Российской Федерации от 3 апреля 1995 года № 334 «О мерах по соблюдению законности в области разработки, производства, реализации и эксплуатации шифровальных средств, а также предоставления услуг в области шифрования информации».

20, Постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 1993 года № 912-51 «Об утверждении «Положения о государственной системе защиты информации в Российской Федерации от ИТР и от утечки по техническим каналам».

21. Постановление Правительства Российской Федерации от 3 ноября 1994 года № 1233 «Об утверждении «Положения о порядке обращения со служебной информацией ограниченного распространения в федеральных органах исполнительной власти».

22. Постановление Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2000 года № 326 «О лицензировании отдельных видов деятельности».

23. Постановление Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2000 года № 380 «О реорганизации системы государственного контроля за связью и информатизацией в Российской Федерации».

24. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 608 «О сертификации средств защиты информацию».

25. «Доктрина информационной безопасности Российской Федерацию», 2000.

26. «Концепция формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационных ресурсов», одобрена решением Президента Российской Федерации от 23 ноября 1995 года № Пр-1694.

27. «Комплексная программа развития инфраструктуры товарных рынков Российской Федерации на 1998-2005 годы», утверждена постановлением Правительства Российской Федерации № 593 от 15 июня 1998 года.

28. «Федеральная целевая программа развития электронной торговли в России на 2001 — 2006 годы» (проект), Министерство Российской Федерации по связи и информатизации, М., 2000.

29. «Электронная торговля в России: перспективы развития и роста». Доклад Американской торговой палаты в России при участии Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, М., 2000.

30. Эталонный закон «Об электронной коммерции» (Model Law On Electronic Commerce), Комиссия Организации Объединенных Наций по праву международной торговли (UNICITRAL 1997.

31. «Эталонная модель взаимосвязи открытых систем», Международная организация по

стандартизации.

32. Директива Европейского союза о правовых основах сообществ для использования электронных подписейЛЭ1гесйче on а Community Framework for Electronic Signatures, Official Journal L013, 19.01.2000.

33. Модельный закон «Об электронной цифровой подписи» (проект), Межпарламентская ассамблея стран — участниц СНГ, 1999.

34. Инструкция Государственной налоговой службы Российской Федерации № 34.

35. Временное Положение «О правилах обмена электронными документами между Банком России, кредитными организациями (филиалами) и другими клиентами Банка России при осуществлении расчетов через расчетную сеть Банка Россию», Центральный банк России, 12 марта 1998 года.

36. Информационные ресурсы России. Справочник. Под общей ред. Л.Д. Реймана. Серия «Современные информационные технологии для управленческого персонала». — М., НТЦ «ФИОРД-ИНФО», ППО «Известия», 2000.

37. Практические аспекты информатизации/Стандартизация, сертификация, лицензирование. Справочная книга руководителя. Под общей ред. Л.Д. Реймана. Серия «Современные информационные технологии для управленческого персонала». — М., НТЦ «ФИОРД-ИНФО», ППО «Известия», 2000.

38. Интернет. Справочная книга руководителя. Под общей ред. А.Е. Крупнова. Серия «Современные информационные технологии для управленческого персонала». — М., НТЦ «ФИОРД-ИНФО», ППО «Известия», 1998.

39. Компьютерная преступность и информационная безопасность. Справочное издание, Книга 1. АРИЛ, Минск, 2000.

40. Защита информации в компьютерных системах и сетях. Ю.В. Романец, П.А. Тимофеев, В.Ф. Шаньгин. — М., 1999.

41. Теория и практика обеспечения информационной безопасности/Под ред. П.Д. Зегжды. — М., 1996.

42. Управление безопасностью информации в автоматизированных системах/Л.М. Ухлинов. — М., 1996.

43. Атака через Internet/И.Д. Медведовский, П.В. Семьянов, В.В. Платонов. — СПб., 1997.

44. Хакеры или «Что такое хорошо и что такое плохой»/Компьютерная среда, И.Д. Медведовский. — № 25 — 26, 1999.

45. Защита информации в компьютерных системах/В.В. Мельников. — М., 1997.

46. Организация и современные методы защиты информации/Под ред. С.А. Диева, А.Г. Шаваева. -М., 1998.

47. Как построить защищенную информационную систему/ Д.П. Зегжда, А.М. Ивашко. — СПб., 1997 - 1998.

48. Защита информации в компьютерных системах и сетях/ Ю.В. Романец, П.А. Тимофеев, В.Ф. Шаньгин. — М., 1999.

49. Функциональные стандарты в открытых системах, в 2-х томах. — М., МЦНТИ, 1999.

50. «Стандарты рекламы и маркетинга в Интернет». Международная торговая палата, 1998.

51. Материалы Международного союза электросвязи ко Дню всемирных телекоммуникаций, 1999.

52. Законопроекты США, Канады, Великобритании, Швеции, Германии, Франции по электронной коммерции.

53. Нормы пользования Сетью. Открытый форум Интернет-сервис провайдеров (о11вр.org).

54. «Мир электронной коммерции»/«eCommerce World», М., Издательство «Открытые системы», 1999.

55. «Мир электронной коммерции»/«eCommerce World», М., Издательство «Открытые системы», 2000.

56. «Бизнес онлайн»/«Business Online», М., 1999. 57. «Бизнес онлайн»/«Business Online», М., 2000. 58. «ИнформКурьерСвязь», М., 2000.

59. Информационно-методический журнал «Защита информации. Конфидент», Санкт-Петербург, #% 1 — 5, 2000.

60. Информационно-аналитические материалы Рейтингового агентства «Эксперт РА», «Лидеры российского виртуального шоппинга», 2000.

61. Состояние электронной торговли/The State of Online Retailing 3.0 (третья серия исследований североамериканского рынка электронной коммерции), The Boston Consulting Group, 2000.

62. Cisco Systems, Inc., Пресс-релиз, октябрь 1999.

63. The Race for Online Riches — Е Retailing in Europe, The Boston Consulting Group, 2000.

64. Recommendation of the OECD Council Concerning Guidelines for Consumer Protection in the Context of Electronic Commerce, Organization for Economic Со-operation and Development, 1999.

65. Directive 2000//ЕС Of The European Parliament And Of The Council on certain legal aspects of Information Society service's, in particular electronic commerce, in the Internal Market («Directive on electronic commerce»), 2000.

66. Study «Electronic Commerce and the Role of the WTO», 1999.

67. Principles of Consumer Protection for Electronic Commerce by Canadian Working Group on Electronic Commerce and Consumers, 2000.

68. America-On-Line e-commerce policy, 2000.

69. American City Business Journals, 1999 — 2000.