Введение

 

Независимо от сферы деятельности и формы собственности современного предприятия перед его персоналом сегодня все более остро встают проблемы повышения конкурентоспособности продукции за счет снижения различного рода непpoизвoдитeльныx затрат и оптимизации процессов реализации продукции потребителям. Одним из путей решения этих проблем является использование современных методов и средств ведения электронной коммерции книга, которую вы, уважаемый читатель, держите в руках, посвящена рассмотрению практических вопросов применения электронной коммерции в деловой деятельности.

Вы наверняка обратили внимание, что термины «электронная коммерция», «электронный бизнес», «электронная торговля» и т.п. в последнее время все чаще встречаются в средствах массовой информации. Это, если можно так выразиться, отголосок лавинообразного роста числа Публикаций в научно-технической периодике, посвященных ведению деловой деятельности с применением современных информационных технологий. Потенциальная перспективность использования методов «цифровой экономики» в настоящее время не подвергается сомнению и знание их основ является одним из необходимых элементов эффективной организации дeлoвыx процессов.

 

Для кого предназначена эта книга

 

Книга ориентирована на служащих государственных  организаций и коммерческих фирм, не занимающихся профессиональной деятельностью в сфере информационных  технологий.

Обобщенный портрет читателя, к которому адресована эта книга, можно представить себе следующим образом. Вы, уважаемый читатель, являетесь сотрудником одного из cтрyктуpных  подразделений государственной организации или коммерческой фирмы в вашей организации, разумеется, используется компьютерная техника, в том числе локальные компьютерные сети, а также традиционные средства связи (обычный и мобильный телефон, факс). Вполне возможно, что вы и ваши коллеги уже тем или иным образам используете возможности Интернет. Вы наверняка слышали об «электронных  магазинах», «виртуальных торговых  площадках», «Интернет - консалтинге» и пр., а возможно уже знакомы с рекламой соответствующих компаний или даже получали определенные коммерческие предложения в этом плане. Однако самостоятельно проанализировать огромные объемы зачастую противоречивой информации, публикуемой в печатных изданиях и Интернет по вопросам электронной коммерции у вас просто не хватает времени. Цель этой книги помочь вам сформировать представление о том, зачем и как вы можете использовать электронную коммерцию в практической деятельности.

 

О чем эта книга

В этой книге предпринята попытка комплексного рассмотрения проблем эффективного использования электронной коммерции на российском рынке. Основные акценты сделаны на вопросах, знание которых необходимо, по нашему мнению, в процессе практической деятельности при внедрении и эксплуатации средств и систем электронной коммерции на современном предприятии. Особое внимание в книге уделяется решению этих проблем на малых и средних предприятиях. На таких предприятиях, как правило, нет возможности создать соответствующие специализированные службы, поэтому задача принятия управленческих решений при внедрении систем электронной коммерции зачастую ложится здесь на сотрудников, не имеющих опыта в сфере информaциoнных технологий.

При написании книги мы хотели дать ответы на следующие основные вопросы:

- что принято сегодня понимать под термином «электронная коммерция», какие существуют виды систем электронной коммерции и в каких сферах деловой деятельности они применяются;

- как оцениваются на сегодня состояние электронной коммерции и перспективы ее развития в России и за рубежом;

- как практически можно использовать возможности электронной коммерции на вашем предприятии или в вашей организации;

- как регламентируется в России и за рубежом деятельность по созданию и использованию систем электронной коммерции;

- как организована в России работа по сертификации средств и лицензированию деятельности в сфере электронной коммерции.

 

Как построена эта книга

 

Книга состоит из двух частей.

Первая часть книги носит вводный характер и содержит сведения об основных видах и особенностях современных систем электронной коммерции, а также достаточно подробный обзор аналитических материалов, отражающих современное состояние и перспективы развития электронной коммерции в России и за рубежом.

Вторая часть книги посвящена вопросам практического использования систем электронной коммерции. Особенностью используемого здесь подхода является то, что преимущества, проблемы и другие аспекты применения этих систем рассматриваются как с точки зрения потребителя, так и с точки зрения поставщика товаров или услуг.

В приложениях приведены справочные материалы, дополняющие сведения, изложенные в первой и второй частях книги. Все приведенные в книге примеры носят иллюстративный характер, выбраны нами из методических соображений и не должны рассматриваться в качестве рекламы или антирекламы.

 

Почему вам нужна эта книга

 

Как мы уже отмечали выше, перспективность использования методов и систем электронной коммерции на сегодняшний день не подлежит сомнению. Содержащиеся в этой книге сведения помогут вам правильно определить подход к выбору и внедрению средств и систем электронной коммерции для повышения эффективности работы предприятия (организации). Знание основных направлений практического использования электронной коммерции позволит вам на современном уровне организовать свою работу в самых различных областях деятельности, положительно скажется на результатах вашей работы, вашем имидже в организации и дальнейших перспективах.

 

 

Часть 1

Введение в электронную коммерцию

 

 

Глава 1. Основные понятия электронной коммерции

 

Как мы уже отмечали во введении, слова «электронная коммерция», «электронный бизнес», «электронная торговля», «электронный магазин» и им подобные в изобилии встречаются сегодня на страницах самых различных изданий. Если для неподготовленного человека эти словосочетания имеют хоть какой-то интуитивно понятный смысл, то такие, например, как «сектор В2С», «сектор В2В» или, скажем, «виртуальная торговая площадка» и «Web-Bитринa» могут просто поставить его в тупик. поэтому в первой главе книги мы хотим обсудить самые общие понятия, используемые в электронной коммерции, и, соответственно, общие черты, присущие на сегодняшний день электронной коммерции. Начать это обсуждение нам представляется естественным с собственно понятия «электронная коммерция».

 

 

 

 

 

 

 

1.1.Что такое электронная коммерция?

 

Нужно сказать, что дать всеобъемлющее формально строгое определение понятию «электронная коммерция» (далее ЭК) сегодня совсем не просто дело в том, что с одной стороны, в

средствах массовой информации и популярных изданиях ЭК сводится, как правило, к приобретению товаров с использованием Интернет. С другой стороны, в специализированных изданиях приводится масса определений ЭК, подчеркивающих те или иные характерные черты и особенности этого глобального явления в общем случае здесь, как минимум, необходимо детально разобраться в том, какой смысл вкладывается в составляющие это понятие слова «электронная» и «коммерция» с учетом реалий сегодняшнего дня.

Мы, однако, надеемся, что для подавляющего большинства предполагаемых читателей этой книги теоретические тонкости формальной терминологии не представляют особого интереса и ограничимся далее определениями понятия ЭК с практической точки зрения.

С учетом cдeлaнных выше замечаний суть понятия ЭК кратко можно определить следующим образом:

Под электронной коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнения услуги). Эти операции проводятся с иcпoльзoванием  элeктpoнных средств и инфopмaциoнных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или прав пользования одним юридическим (физическим.) лицом другому.

Сразу подчеркнем, что приведенное определение отражает, так сказать, «идеальное» понятие ЭК или, иными словами, цель, к которой в общем случае нужно стремиться, создавая системы ЭК в действительности на сегодняшний день только наиболее развитые системы ЭК обеспечивают выполнение всего полного замкнутого цикла операций коммерческой сделки электронным способом. Как мы увидим далее, значительная часть систем, которые принято относить к классу ЭК, тем или иным образом сочетают электронные и традиционные способы выполнения операций, например оплаты товаров или услуг.

В приведенном выше определении не случайно отсутствуют слова «торговля» и «Интернет», поскольку торговля является частным случаем применения ЭК, а Интернет - лишь одной из возможных информационно-технологических сред ведения ЭК. Возможности Интернет начали активно использоваться в ЭК с 90-х годов ХХ века, а собственно ЭК имеет значительно более длинную историю.

Зарождение самого понятия (ЭК) связывают стой практикой, которая впервые была применена при организации работы Берлинского авиационного моста, созданного в 1948 году западными странами для снабжения Западного Берлина необходимыми материально-техническими ресурсами и продовольствием. Этот мост действовал почти 11 месяцев и требовал чрезвычайно быстрой и точной передачи данных о потребностях города.  

Если работу Берлинского авиационного моста можно принять за ТОЧКУ отсчета зарождения ЭК или рассматривать в качестве отдельного эпизода, то проект корпорации АТ&Т, которому уже три десятка лет, принято считать началом систематической электронной коммерческой деятельности. Основная идея проекта заключалась в том, что для снижения стоимости обработки оператором телефонных вызовов корпорацией АТ&Т был изобретен и запатентован метод автоматической переадресации счета за междугородный разговор вызываемому абоненту, что и послужило основой для создания службы 800-х номеров. В США, например, через эту службу ежегодно заключаются сделки на сумму порядка 100 млрд. долларов.

На протяжении нескольких лет до появления ив первые годы существования сети Интернет, ЭК базировалась на pазличныx элeктрoнных системах передачи данных: ЕDI (Electronic Data Interchange -электронный обмен данными), ЕРТ (Electronic Funds Transfer -электронный обмен фондами), E-mail (Electronic mail- электронная почта). Целый ряд систем ЭК использует эти способы организации обмены информацией и сегодня. в связи с этим, хотелось бы подчеркнуть, что, несмотря на то, что Интернет является наиболее перспективным средством для распространения ЭК во всем мире - она не может претендовать на уникальность с точки зрения информационно-технологической среды развития ЭК.

 

Однако именно Глобальная сеть дала мощный толчок к дальнейшему развитию ЭК в силу ее доступности не только для крупных корпораций, но и для предприятий малого и среднего предпринимательства и даже для отдельных лиц и, как следствие, возможность вовлечения в ЭК существенно более широкой аудитории поставщиков и потребителей.

Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, ЭК становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий.

Сама по себе ЭК, состоящая в заключении договоров и поставке на договорных условиях товаров и услуг, связана с обслуживанием пoтокoв двух типов: материальных и нематepиальных. Нематериальные потоки возникают в результате прямой сетевой передачи нематериальных товаров (программного обеспечения, патентной информации, проектов зданий и т.д.), прямого сетевого исполнения нематериальных услуг (бронирование транспортных билетов, мест в гостиницах и т.п.), информационной и телекоммуникационной поддержки поставок материальных ycлyг, финансовых  cетeвых  расчетов с партнерами (клиентами, заказчиками, поставщиками, субподрядчиками, банками и пр.). Такие потоки могут составлять изрядную, а иногда подавляющую часть в общей структуре потоков, возникающих в результате той или иной виртуальной коммерческой деятельности. Вполне естественно, что применение электронных средств в обслуживании нeмaтepиальных потоков приводит к ускорению деловых процедур и, как следствие, развития ЭК в целом.

Использование Интернет в качестве средства доставки нематериальных товаров потребителю способствует снижению транспортных  издержек, так как в этом случае они определяются временем, в течение которого будут заняты ее ресурсы, и не зависят от стоимости самого товара. Кроме того, обычная схема поставки товара «производитель - дистрибьютор - дилер - потребитель» при использовании открытых сетей с широким доступом, к которым  принадлежит и Интернет, может быть упрощена. В предельном варианте заказчик напрямую обращается к производителю и получает от него товар или услуги, минуя посредников. Такая коммерческая деятельность оказывается доступной малому и среднему предприятию, поскольку не требует больших изначальных инвестиций. По этой причине, например, в Западной Европе, США, Японии и других странах развитие малого и среднего предпринимательства, а вместе с ним и решение проблемы занятости населения, тесно увязывают с развитием ЭК на базе, использования среды Интернет и производством нематериальных продуктов и услуг.

Следует отметить, что в условиях усиливающейся конкуренции производители все чаще вынуждены индивидуализировать товары и услуги, в определенном смысле стирая грань между ними (типичный пример - продажа укомплектованного по индивидуальному заказу компьютера), а ЭК в Интернет все чаще превращается в инструмент конкурентной борьбы за потребителя.

Современные процессы развития ЭК в мировом масштабе и ее проникновение в различные сферы деятельности является абсолютно новым способом связи между людьми, системами, предприятиями, организациями и государственными органами управления. Новые мощные программные приложения, в том числе и на основе Интернет, преобразуют способы производственной деятельности и ставят перед руководителями предприятий и организаций новые проблемы в области применения информационных технологий. Любой руководитель современного предприятия - независимо от формы собственности - не сможет уйти от вопросов: как осуществлять планирование, когда технологии развиваются с неимоверной скоростью? как производить конкурентоспособную продукцию и наиболее Оптимально реализовать ее потребителю? каким образом сформировать схему сбыта продукции и доставки ее потребителю настолько надежной, чтобы оградить предприятие от ненужных потрясений и, вследствие этого, неизбежного отставания от конкурентов?

Не следует также забывать о том, что, как мы уже отмечали выше, ЭК не ограничивается сферой «чистой предпринимательской деятельностью, но также кардинально меняет и порядок осуществления государством своих функций. Например, в некоторых странах на протяжении нескольких лет была разрешена подача налоговых деклараций через Интернет и, кроме того, государственные структуры постоянно увеличивают использование Глобальной сети для ведения диалога со своими гражданами, а также для увеличения объема услуг и информации, предоставляемых  им посредством Интернет.

Формирование  среди пользователей Глобальной сети групп «по интересам» сократило разрыв между фирмами - производителями товаров и услуг и потребителем из числа государственных органов, повысив тем самым эффективность всей экономики и использовавшихся схем принятия решений. Таким образом, для ЭК не существует границ, и она обеспечивает возможность общения и дeлoвыx контактов для людей, предприятий и гocyдapcтвенных учреждений, как внутри отдельно взятых стран, так и в любой точке мира, где есть доступ к Интернет.

 

1.2. Модели ведения электронной коммерции

 

В этом разделе мы рассмотрим современные модели ведения ЭК, отражающие характерные особенности деловых партнеров и специфику их взаимоотношений. Приведенная здесь систематизация позволяет более точно оценить преимущества и проблемы иcпoльзoвaния вариантов ведения ЭК для принятия необходимых решений по их применению и развитию.

 

1.2.1. Классификация моделей ведения электронной коммерции

 

В настоящее время различные модели ведения ЭК распространяются практически во всех странах, в pазличныx отраслях экономики, на предприятиях самого разного размера, а также в гocyдapcтвенных учреждениях и органах законодательной и исполнительной власти различного уровня компетенции.

в основу общепринятой классификации этих моделей положены виды взаимодействующих сторон ЭК, которые условно можно назвать поставщиком и покупателем. Суть этой классификации СОСТОИТ в том, что модели ведения электронной коммерции различаются по конкретным видам поставщиков и покупателей.

В состав поставщиков и покупателей включаются:

·        Государство (Govemment).

·        Предприятие (Вusiness).

·        Клиент, потребитель (Consumer).

·        Партнер (partner).

·        Сотрудник предприятия (Executive, Employee).

Обозначение модели строится из наименований поставщика и покупателя, например, по-английски, Business to Business или, по-русски, предприятие-предприятие, Business to Consumer (предприятие-потребитель) и т.п. Сокращенное обозначение модели строится из начальных букв английских названий покупателя и продавца, между которыми стоит цифра 2, например, В2В или В2С. (Здесь используется довольно часто встречающаяся в англоязычных текстах игра слов, поскольку английское to имеет, в частности, значение 2).

Один из вариантов построенной таким образом классификации моделей ведения ЭК приведен на рис. 1.1.

Сразу отметим, что широта распространения моделей ЭК из числа приведенных  на этом рисунке на сегодняшний день весьма неравномерна. В экономически развитых странах в настоящее время в различной степени используются, в основном, модели В2В8, В2С, В2Р, В2Е, С2В, С2С, В2G, G2P. Такие модели ЭК как G2В (государство - предприятие) и P2G (партнер-государство) в настоящее время не имеют сколько-нибудь масштабной реализации.

Таким образом, приведенная схема классификации моделей ЭК, наряду с уже используемыми моделями, включает также и ряд теоретически возможных моделей.

 

 

 

 

 

Рис. 1.1. Схема классификации моделей ЭК

 

Наибольшее распространение в странах Северной Америки, Западной Европы и у пас в России в настоящее время получили следующие модели ведения ЭК:

- В2В - «предприятие-предприятие»;

- В2С - «предприятие-потребитель»;

- С2С - «потребитель-потребитель»;

- С2В - «потребитель-предприятие».

Отметим, что сегодня значимость yказaнных четырех моделей для развития ЭК в целом совпадает с порядком их перечисления перечень ресурсов Интернет и, в частности, сайтов некоторых предприятий, занимающихся ведением ЭК по этим моделям, приведен в конце книги.

Использование различных моделей ведения ЭК требует от предприятий разработки и внедрения соответствующих организационно-технических схем и решений поэтому ниже мы рассмотрим эти модели несколько подробнее.

 

1.2.2. Особенности модели«предприятием предприятие»

 

В «идеальном» случае ведение электронной коммерции по модели В2В предполагает полностью автоматизированное взаимодействие предприятий или организаций в ходе предпринимательской деятельности. За рубежом модель В2В появилась около за лет тому назад и получила довольно большое распространение.

Говоря о модели В2В слeдyет отметить два аспекта ее использования. С одной стороны, модель В2В имеет место, когда два или более предприятия просто осуществляют различные сделки между собой. Например, предприятия могут через Интернет направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета.

С другой стороны, характерной чертой развитых систем ведения ЭК в секторе В2В является их интеграция с корпоративными информационными системами (КИС). Таким образом в потенциале обеспечивается не только автоматизация процессов закупок и сбыта, но и решение соответствующих задач комплексной автоматизации управления предприятием.

Данная модель ведения ЭК, возможно, является самой перспективной сферой ЭК в России. в рамках внутреннего рынка это направление электронного предпринимательства помогает создавать новые коммерческие связи между российскими производителями, а также значительно облегчает процесс приобретения материалов и оборудования российскими предприятиями друг у друга по сравнению с импортированием тех же материалов и оборудования из-за рубежа. На международном уровне модель В2В позволит российским производителям более активно участвовать в мировом рынке.

В целях построения и успешного функционирования модели В2В необходимо, чтобы сегмент рынка, для которого она предназначена, был готов к принятию и использованию пoдoбных  решений. Этот сегмент рынка должен обладать набором характеристик, важнейшие из которых объемность, структурированность и массовость. Естественно, что для североамериканского, западноевропейского и российского рынков показатели по объему будут резко отличаться. Если американские компании, ведущие ЭК по модели В2В, нацелены на сегмент рынка, где оборот составляет миллиарды долларов в год, то российские предприятия пока не могут ориентироваться на подобные показатели. Рынок должен быть структурирован, то есть иметь точно определенный признак (отраслевой, продуктовый и т.п.), отличающий как сам рынок, так и его участников от других и обладать устоявшимися правилами поведения на нем. Рынок также должен быть массовым и если группа предприятий может контролировать или монополизировать рынок, то ведение ЭК по модели В2В в данном сегменте рынка будет не эффективно.

Различные предприятия и участники в данном сегменте рынка преследуют каждый свои цели, но от внедрения и использования модели В2В могут выиграть все. Предприятия- поставщики технологических решений выиграют при реализации модели В2В от продажи своих продуктов, технологий и знаний, а в дальнейшем от осуществления функций по сопровождению процесса ЭК по этой модели. Стоит отметить, что зачастую такие предприятия становятся владельцами или полноправными партнерами информационного ресурса и участвуют в получении прибыли от его функционирования. Предприятия-продавцы увеличат рынок сбыта, сократят цепь поставок и снизят сбытовые затраты, получат возможность более детально работать с каждым заказом. Предприятия-покупатели получат возможность выбора продуктов и поставщиков в одном месте, общее снижение цен на товары, высокую скорость и качество обслуживания для всех участников в целом выигрыш заключается в возникновении новых перспектив развития деловой деятельности.

В целом на начало 2001 года объем мирового рынка ЭК в секторе В2В измерялся сотнями миллиардов долларов.

 

 

1.2.3. Особенности модели «предприятие-потребитель»

 

Модель В2С используется при продаже предприятием своих товаров и /или услуг непосредственно конечным  потребителям. Концептуально эта модель существенно более прозрачна и понятна широкой аудитории, чем предыдущая, поэтому она наиболее популярна сейчас в средствах массовой информации. 

Одним из примеров крупного предприятия, работающего в рамках данной модели, является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле книгами, имеющая более за млн. клиентов по всему миру. По мере расширения своей деятельности Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставку товаров потребителям в любой стране мира. Модель В2С позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в кpyпных городах и отдаленных регионах, при условии решения проблемы доступа в Интернет и возможности оплаты в соответствующем регионе.

Между  В2В и В2С существует принципиальная разница в отличие от В2С, при использовании модели В2В осуществляются операции с широким спектром контрагентов (банки, поставщики и пр.). Это означает, что любой субподрядчик предприятия имеет возможность просматривать текущие потребности предприятия в соответствующих товарах или услугах и незамедлительно реагировать на сформировавшийся запрос. Таким образом он может планировать поставку, определять сроки и способы доставки, выставлять счета и т.д., причем все нужные сведения в идеале должны напрямую вводиться в систему управления ресурсами данного предприятия. Ведение ЭК в соответствии с. моделью В2С подразумевает ведение коммерческих операций (закупка, продажа, оплата и т.д.) через Интернет, в то время как ЭК в соответствии с моделью В2В включает в себя более широкий спектр технологических решений.

Следует отметить три особенности модели В2С. первая заключается в том, что часто сам продавец ведет торговлю не с помощью автоматизированной системы, интегрированной с Интернет - интерфейсом, а «вручную», через своих же менеджеров, и подавляющее большинство Интернет - магазинов России выстроены именно по этой схеме. Вторая - в том, по для этой модели абсолютно все равно, кто обслуживается - физическое лицо или юридическое. Именно поэтому большинство Интернет - магазинов легко справляется с задачей обслуживания и частных и юридических лиц. Третья особенность связана с самим процессом ведущейся по этой модели ЭК. Дело в том, что далеко не всегда процесс, связанный с предпринимательской деятельностью, действительно автоматизирован с  помощью системы управления и, в результате, он часто представляет собой некий весьма хаотичный набор действий отдельных менеджеров предприятия. Один менеджер действует по одной схеме, другой по иной, поэтому автоматизировать всю деятельность очень сложно.

В целом на начало 2001 года объем мирового рынка ЭК в секторе В2С измерялся миллиардами долларов, что примерно на два порядка ниже, чем объем рынка сектора В2В.

 

1.2.4. Коротко о других моделях ЭК

 

Модель С2С- «потребитель-потребитель

 

С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим потребителям. Потребители могут быстро и без лишних усилий заключать сделки между собой в режиме реального времени с помощью третьего лица - провайдера. Таким ведущим провайдером в США, Например, является еbау. соm который революционизировал концепцию С2С, предоставив необходимые процедуры обслуживания ЭК напрямую между потребителями в формате электронного аукциона в Интернет. Данное направление позволяет людям заключать сделки в любой удобный для них момент; в итоге уменьшаются накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного потребителя.

 

Модель С2В - «потребитель-предприятие»

 

С2В имеет место, когда потребители назначают свою цену на различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями. На сегодня С2В является менее развитым сектором ЭК по сравнению с рассмотренными выше моделями В2В, В2С и С2С. Характерным примером ведения ЭК по модели С2В является американская компания Priceline.com, которая позволяет покупателям назначать цену, по которой Они хотели бы купить тот или иной товар или услугу. Priceline.com действует в качестве брокера, который находит поставщика, желающего продать товар по такой цене.

 

Модели B2G и G2C

 

Эти модели отражают сравнительно новые тенденции в ЭК, связанные с включением государства в процесс электронизации. В США, например, их развитие в значительной степени определяется концепцией «Electronic Government», основные положения которой сформулированы в «Президентской Директиве по Электронной Коммерции» (июль 1997 года) и ряде других государственных документов.

Концептуально потенциальную роль ЭК в организации работы государственных органов США можно определить следующим образом. С одной стороны, это использование ЭК в секторе B2G для снижения издержек на содержание и финансирование деятельности госаппарата. С другой стороны, это использование ЭК в секторе G2C для обеспечения свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации и, соответственно, обеспечения «открытости» органов управления. При этом имеется в виду, что инфраструктура и обслуживание в этих областях будут предоставлены частными компаниями.

В первую очередь средства ЭК предполагается использовать для сокращения объема работы и ускорения процедур при сборе налогов, выдаче необходимой гражданам информации, заключении договоров и оформлении поставок нeoбxoдимых государственному аппарату материалов, оборудования и т.п.

О своих проектах в этих секторах ЭК уже объявили такие крупные компании, как IBM, Ariba и Commerce Оnе. Целый ряд более мелких компаний также предлагают правительственным органам США различные решения в этой сфере. Например, FedCenter.com является электронным рынком для федерального правительства, MyGovClub.com предоставляет персональные ресурсы для правительства и для военнослужащих и их семей, PowerTrust.com является электронным оператором на энергетическом рынке, StateGovCenter.com -электронный рынок, на котором власти штатов и местные органы власти закупают необходимую продукцию.

 

1.3. Основные виды систем электронной коммерции и сферы их применения

 

На сегодня существует достаточно много вариантов классификации видов систем ЭК. Мы не будем утомлять вас, уважаемый читатель, их перечислением и сравнительным анализом. На наш взгляд, в этой книге достаточно привести упрощенный вариант подобной классификации, целью которого будет являться введение в проблему. В основу приводимого ниже варианта нам представляется целесообразным положить понятие «виртуальная торговая площадка».

 

 

1.3.1. Что такое «виртуальная торговая площадка»

 

В общем случае в ЭК под виртуальной торговой площадкой понимается место, где заключаются сделки между продавцом и пoкупaтелeм  и осуществляется проведение финaнcoвo-тopгoвых операций.

Виртуальные торговые площадки принято делить па три типа:

- создаваемые покупателями (buyer-driven);

- создаваемые продавцами (supplier-driven или seller-driven);

- создаваемые третьей стороной (third-party-driven).

Создание тех или иных видов торговых площадок ЭК обычно определяется степенью влияния покупателей и продавцов в данной области сфере деловой деятельности.

Площадки типа buyer-driven создаются одной или несколькими крупными компаниями для привлечения множества компаний-поставщиков. Эта концепция торговых площадок возникла в связи с потребностями кpyпных компаний в оптимизации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок.

Площадки типа supplier-driven создаются продавцами для увеличения числа клиентов и снижения затрат по сбыту продукции или предоставлению услуг.

Площадки типа third-party-driven имеют своей задачей свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие  площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в Определенном секторе бизнеса и происходящих в нем процессах. Фактически создатель подобной площадки является своего рода посредником между продавцами и покупателями.

На cегoдняшний день можно  выделить три основных модели организации виpтyальных тopгoвых  площадок: каталог, аукцион и биржа.

Каталог обеспечивает использование мощных поисковых возможностей современных информaциoнных систем для сравнения и выбора товаров сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т.д. Эта модель является предпочтительной для отраслей, характеризующихся сильной фрагментацией продавцов и покупателей, которые часто проводят сделки с относительно недорогими товарами. При этом не имеет смысла согласовывать цены и они фиксируются продавцами. Каталожная модель также хорошо работает, если большинство продаж осуществляется известными поставщиками и по определенным правилам, а покупателю для выбора продавца необходимо ознакомиться с предложениями большого числа мелких поставщиков. И, наконец, эта модель хорошо работает на рынках, где спрос достаточно предсказуем, а цены меняются редко.

Аукцион - модель организации торговой площадки, на которой цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Она хорошо работает в случаях, когда нестандартные, единственные в своем роде или скоро портящиеся товары или услуги продаются или покупаются компаниями, которые имеют различные подходы к определению стоимости товара. в эту группу попадают редкие предметы, капитальное оборудование, товары, бывшие в употреблении, складские остатки и тому подобные продукты.

Биржа - виртуальная торговая площадка, где цена регулируется спросом и предложением, в результате чего подвержена сильным изменениям. Эта модель обеспечивает временное согласование спроса и предложения. Она требует создания механизмов согласования спроса -предложения в реальном времени, определения рыночной цены, а также процесса регистрации и проведения сделок. Эта модель является наилучшей для распространенной продукции, имеющей несколько легко стандартизируемых характеристик. Биржевая модель привлекательна для рынков, где спрос и цены нестабильны. Она позволяет участникам рынка управлять избытками или пиками спроса. Отметим также, что биржи в целом ряде случаев позволяют компаниям торговать анонимно, что немаловажно, например, в тех областях, где огласка может повредить конкурентоспособной позиции покупателя и продавца и повлиять на цены.

Зачастую виртуальные торговые площадки используют не одну, а сразу несколько рассмотренных моделей организации работы, поскольку в этом случае клиенты могут выбрать наиболее приемлемую для них схему торгов.

Еще одной специфической характеристикой виртуальных тopгoвых площадок является их специализация. Она может быть вертикальной -с ориентацией на определенную отрасль или вид продукции или горизонтальной (функциональной) -с ориентацией на определенные бизнес-процессы.

 

1.3.2. Виртуальные торговые площадки в секторе В2В

 

В этом секторе ЭК используются практически все из перечисленных выше видов тopгoвых площадок и моделей их организации.

Исторически первым типом торговых площадок в секторе В2В являются площадки типа supplier-driven, организованные по каталожной модели. Они представляют собой так называемые корпоративные коммерческие порталы, на которых предприятия заказывают себе оборудование или

другие товары непосредственно у поставщика, минуя посредников. В качестве примеров фирм, использующих подобные площадки, можно назвать, в частности, Cisco и Dell  Computer. Подобные торговые площадки характеризуются работой одного продавца с множеством покупателей.

В последнее время в секторе В2В высокими темпами  развиваются каталожные системы, объединяющие нескольких продавцов, а также системы, работающие по моделям биржи и аукциона. Такие торговые площадки создают преимущества в сокращении времени и финансовых расходов на поиск и подбор лучших вариантов, а также на проведение сделки, как для продавцов, так и для покупателей. Покупатели выигрывают, поскольку у них появляется возможность более широкого выбора. Продавцы выигрывают, получая доступ к более широкому кругу покупателей. Все  эти преимущества растут пропорционально квадрату числа  пользователей системы.

В числе российских бирж сектора В2В можно назвать «Зерно Oн-лайн» (www.zol.ru), МТС «Зерно» (www.mtszerno.ru), работающие на рынке зерна, Глобальную Информационно-Аналитическую Торговую Систему (ГИАТС) www.giats.ru, ориентированную на лесообрабатывающую промышленность, Metalsrussia.com (металлы), Chemforum (фармацевтика) и др. В составе российских торговых   площадок сектора В2В можно отметить также дистрибутивные сети и системы сетевого маркетинга: faktura.ru, ematrix.ru, depo.ru, roust.com, glorion.ru и пр.

Следует отметить, что большинство российских торговых с площадок сектора В2В на сегодня фактически являются торгово-информационными системами, работающими в режиме переговорных сделок. Собственно сделки заключаются традиционными способами, поскольку пока эти системы не берут  на себя  заключение сделок электронным способом.

Исследовательскими и консультационными компаниями оборот в данном секторе за 2000 год в России оценивался в размере 35-45 млн. долл.

Тенденции быстрого развития торговых площадок сектора В2В на российском рынке по сравнению с розничными электронными магазинами сектора В2С, о которых  пойдет речь ниже, просматриваются достаточно явно. Главными проблемами электронной торговли в России являются низкая покупательная способность населения, низкий уровень проникновения Интернет, неэффективная почтовая система и практическое отсутствие развитой онлайновой платежной системы. Сектор же корпоративной электронной торговли характеризуется тем, что подавляющее большинство предприятий и фирм обеспечены компьютерами и имеют выход в Интернет, а системы доставки и проведения платежей достаточно хорошо отлажены. Кроме того, на фоне намечающегося экономического подъема, объем межфирменной торговли будет постоянно расти.

 

1.3.3. Виртуальные торговые площадки в секторе В2С

 

Основными видами виртуальных торговых площадок в секторе В2С на сегодняшний день являются:

·        Web-витpины;

·        электронные магазины;

·        электронные торговые ряды;

·        торговые Интернет системы;

·        аукционы.

Рассмотрим основные особенности этих торговых площадок на российском рынке.

Web-витрины -это небольшие торговые Web-yзлы. Обычно ими владеют компании малого бизнеса. Объем продаж на таких сайтах, как правило, невелик и исчисляется единицами-десятками товарных позиций в день. Основными компонентами Web-витрины являются каталог (прайс-лист) с описанием товаров и услуг, а также система сбора заказов от покупателей. Все собираемые на сайте заказы пересылаются на электронный почтовый адрес компании-продавца. Продавец затем обрабатывает их в рамках своих обычных бизнес-процедур. Отличает Web-витрины то, что они не имеют развитых средств управления Интернет-торговлей, не позволяют анализировать статистику продаж и не интегрированы с торговыми системами их владельцев. Однако существующие решения по созданию витрин позволяют легко вносить изменения в Web-кaталoг, используя только Excel-Taблицы и средства электронной почты. В результате данная работа не требует специальной подготовки и может выполняться менеджером по продаже торговой компании без привлечения программистов и Web - дизайнеров, поэтому подобные системы дешевы в разработке и эксплуатации. Типовая стоимость создания Web- витрины - от $99-200, а ее сопровождения -от $50 в месяц.

Электронные магазины - это торговые сайты компаний малого и среднего бизнеса. Они рассчитаны на большие объемы продаж, чем Web-витрины, и соответственно имеют более сложную структуру.

Типовой Интернет-магазин состоит из трех частей:

·        Виртуальный зал продаж, включающий витрину, каталог, описание товаров, систему оформления заказов, информацию о торговой компании и магазине и пр.

·        Серверный блок -та часть Интернет-магазина, с которой работают его менеджеры. Через нее осуществляется управление Интернет-магазином: удаление старых товаров из базы данных или ввод в нее информации о новых товарах, конфигурирование каталога товаров, установка цен, скидок на товары, различных дисконтных схем для дилеров и/или постоянных покупателей, а также контроль состояния склада товаров Интернет-магазина. Кроме ТОГО, менеджер может отдавать через управляющий интерфейс команды на формирование заказов на пополнение склада Интернет-магазина, получать всевозможную статистику о всех заказах, товарах и покупателях.

·        База данных - хранилище всей информации о товарах, покупателях, заказах. в ней содержатся также все бизнес-правила обработки заказов и все настройки Интернет-магазина.

В Интернет-магазине могут быть реализованы практически любые торговые схемы: торговля со склада и на заказ, торговля с частными лицами и с организациями, торговля вещественными и цифровыми товарами, услугами, информацией и т.д. в зависимости от особенностей электронного магазина цена его создания и сопровождения может быть больше цены Web-витрины на один - два порядка.

Электронные торговые ряды -Web-yзeл, на котором размещено сразу несколько Интернет-магазинов Web- витрин для удобства покупателей магазины и витрины здесь могут иметь интегрированные каталоги и унифицированный интерфейс пользователя.

Торговые Интернет-системы (ТИС) - специальные системы ЭК, повышающие эффективность труда служб сбыта и снабжения кpyпных торговых компаний, корпораций, холдингов, промышленных предприятий. Они отличаются от Интернет-магазинов тем, что полностью интегрируются с системами автоматизации торговли и управления ресурсами предприятий, встраиваясь в уже сложившиеся бизнес-процессы компаний.

Посредством ТИС производитель может управлять своей региональной сетью дистрибьюторов и реселлеров, а дистрибьюторы - своей дилерской сетью. Специализированные ТИС позволяют организовать эффективные системы снабжения корпораций сырьем, материалами и комплектующими. Подобного рода системы востребованы крупными промышленными объединениями и холдингами для организации эффективных логистических цепочек закупок-поставок сырья, материалов, оборудования и комплектующих и по мере развития мигрируют в сектор В2В.

Аукцион -Web-caйт, на котором практически любой желающий может выставить на продажу некоторый товар, назначив за него определенную цену. Посетители сайта, заинтересованные в приобретении этого товара, указывают свою цену. По прошествии установленного времени продавец может связаться с покупателем, назначившим более высокую цену, и заключить сделку купли-продажи традиционным способом.

Итак, уважаемый читатель, в этой главе мы попытались дать вам несколько упрощенное, но, с нашей точки зрения, вполне достаточное для практического использования, представление об основных понятиях ЭК. В следующей главе мы рассмотрим современное состояние и перспективы развития ЭК в мировом сообществе.

 

Глава 2. Электронная коммерция в современном мире

 

Эта глава книги носит обзорный характер. Здесь мы,  хотим дать вам, уважаемый читатель, общее представление "о важнейших аспектах развития ЭК в мировом сообществе. По понятным причинам основное внимание мы уделим  развитию ЭК в России. 

 

2.1. Электронная коммерция в Северной Америке

 

Согласно результатам широкомасштабного исследования, проведенного в США Университетом штата Техас и  компанией «Cisco Systems Inc.», в 1999 году объем оборота в сфере деятельности, связанной с Интернет, составил J 507 млрд. долл. Кроме того, эта сфера обеспечила рабочие места для 2,3 млн. американцев (Пресс-релиз -Cisco Systems, Inc., октябрь 1999 года). в результатах этого исследования отмечается, что, в то время  как Интернет - экономика в США выросла на 68% в период с первого квартала 1998 года по первый квартал 1999 года, ЭК развивалась опережающими темпами, и общая сумма электронных сделок за этот период увеличилась на 127%.

За счет расширения использования населением Интернет оборот североамериканского рынка ЭК, основанный на модели «предприятие-потребитель» в 1999 году достиг 33,1 млрд. долл. (по данным отчета Тhе Boston Consulting Group, Тhе State of Online Retailing 3.0 («Состояние электронной торговли 3.0», 2000). Общий объем рынка ЭК в нише «предприятие-потребитель» в 1999 году соответствовал 1,4% от общего торгового оборота и его рост составил 120%. Кроме того, различными организациями были потрачены 13,1 млрд. долл. При электронных покупках товаров таких категорий, как программные продукты, офисные принадлежности и путeшeствия, включая расходы на авиабилеты. Оборот компаний-производителей и аукционов «потребитель-потребитель» составил около 6,8 млрд. долл.

В CIIIA в 1999-2000 гг. общий оборот новых типов компаний, включающих аукционы, объединения покупателей, производителей и дистрибьюторов, продающих свою продукцию напрямую потребителям, превысил третью часть от всего рынка ЭК. в сфере ЭК Северной Америки наиболее популярными являются компьютерные комплектующие и программные продукты, путешествия, коллекционные товары и брокерские услуги, которые, совокупно, занимают более двух третей от всего рынка. Что касается отдельных категорий, то в 1999 году рост был наибольшим в категории автомобилей (2300%), поскольку отдельные компании стали продавать автомобили напрямую через

Интернет. Показательным являлся и рост по категориям игрушек -440%, а также товаров для ухода за здоровьем и сохранения молодости и красоты -780%.

К концу 2000 года доля элeктрoнных продаж в категориях компьютеры, книги, аудио- и видеотовары, достигла порядка 10, что начинает представлять реальную угрозу традиционным компаниям, использующим обычные каналы сбыта, и может заставить их пересмотреть численность персонала, а также количество и площадь торговых точек с целью компенсации потерь от падения объемов продаваемых товаров и услуг.

В 1999 году в США коэффициент покупок в Интернет - магазинах (количество покупок, как процент от количества визитов в Интернет-магазин) увеличился с 1,5% до примерно 2,0%; коэффициент нeпoвтоpяeмых (уникальных) покупателей (количество неповторяемых покупателей, как процент от количества неповторяемых посетителей Интернет - магазина) увеличился примерно с 3,0% до 3,5%. Однако, более 60% покупателей, отобравших и поместивших выбранный товар в «электронную корзину», затем отказываются от его приобретения. Этот факт говорит о больших неиспользованных возможностях в плане количества и объема продаж и указывает на необходимость совершенствования всего процесса ЭК.

Севepoамериканский рынок ЭК характеризуется, в частности, oбocтpeние борьбы за покупателя. Например, на начало 2000 года средняя стоимость привлечения одного клиента выросла на 15% и достигла почти 40 долл. Такой рост во многом объясняется достаточно резким ростом стоимости привлечения клиента у компаний, использующих только один канал продаж - Интернет (более 80 долл.), тогда как использующим несколько каналов, компаниям удалось даже снизить этот показатель до 10-11 долл. Североамериканский опыт показывает, что на этапе выполнения заказа более конкурентоспособны компании, реализующие продукцию и услуги по каталогам. Стоимость выполнения заказа у компаний, продающих товары по каталогам, примерно на 18% ниже по отношению к компаниям, использующим только один канал продаж - Интернет , и  на 43% ниже, чем у традиционных  компаний. Компании,  продающие товары по каталогам, также обеспечивают более быструю (около 36 часов по сравнению с примерно 48 часами) и своевременную (91% заказов выполняется вовремя, против 86%) доставку товара потребителю.

Следует отметить, что по имеющимся данным, малые предприятия в США, использующие Интернет для ведения бизнеса, растут на 46% быстрее тех компаний, которые не используют Интернет в своей производственной деятельности.

В целом для Северной Америки характерна тенденция все увеличивающегося прироста объемов ЭК за счет увеличения числа активно выходящих на этот рынок «традиционных компаний» и количества пользователей Интернет, а также внедрения в практику принципиально новых схем ведения электронного бизнеса и моделей ЭК. Имеющиеся прогнозы указывают, что доля ЭК в общем торговом обороте в ближайшие годы будет устойчиво расти.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Электронная коммерция в Западной Европе

 

По оценкам ведущих экспертов международных организаций, компаний и агентств обострение конкурентной борьбы происходит не только на североамериканском, но и на западноевропейском рынке ЭК. Основной причиной является его финансовая привлекательность, которая, в первую очередь, определяется высокой платежеспособностью основной части населения, наличием современной инфокоммуникационной инфраструктуры, а также разветвленной сетью cepвисных служб.

В результатах проведенных The Boston Consulting Group в 2000 году исследований рынков ЭК в странах - с  лидерах Западной Европы прогнозируется общий рост объемов ЭК до уровня почти в 45,0 млрд. долл. к 2002 году.

В условиях быстрорастущего рынка ЭК в борьбе за него участвуют три основные группы: традиционные европейские компании; европейские Интернет - компании; североамериканские Интернет-компании.

В материалах The Boston Consulting Group подчеркивается, что, проникая на рынок ЭК с всеобъемлющими концепциями и проектами общеевропейского уровня, американские Интернет-компании уже захватили до 20% европейского рынка. Такой подход коренным образом отличается от подхода большинства европейских компаний, которые обычно сосредоточивают свои усилия на собственных рынках внутри отдельно взятых стран. Вместе с тем, сильная сторона североамериканских Интернет-компании в определенных условиях может обернуться уязвимостью, так как они недостаточно адаптированы к деятельности на разрозненных рынках Европы, которые находятся на различных стадиях своего развития.

На основании результатов исследований The Boston Consulting Group, эксперты одного из ведущих российских массовых изданий, занимающегося проблемами ЭК («Конкурентная борьба за европейский рынок электронной коммерции обостряется», Бизнес-онлайн/Business Online, NQ 5, 2000), формулируют следующие основные выводы:

·        В 1999 году рост европейского рынка ЭК составил 200% и превзошел рост американского рынка (145%). Однако доля ЭК в общем товарообороте составила 0,2% (для сравнения в США он составил 1,2%). Общий оборот рынка ЭК в 1999 году составил 3,5 млрд. долл. и к концу 2000 года достигнет 8,9 млрд. долл.

·        В течение нескольких следующих лет темпы роста ЭК по-прежнему будут исключительно высокими. Ожидается, что общий оборот рынка ЭК в Европе вырастет более чем в 13 раз и достигнет приблизительно 44,6 млрд. долл. в 2002 году.

·        Традиционные компании, использующие несколько каналов продаж, имеют два преимущества: известную торговую марку и отлаженную схему работы с клиентами. Как следствие, на их долю приходится две трети рынка ЭК. На долю «чистых игроков» - компаний, для которых Интернет является единственным каналом продаж, приходится оставшаяся треть рынка, но темпы их роста превышают темпы роста трaдициoнных компаний в среднем на 25%.

·        Доля экспорта за пределы Европы составляет только 2% от оборотов ЭК, а экспорт за пределы национальных границ европейских стран 7%.

·        Четыре категории продуктов -туристические услуги, компьютерные комплектующие и программные продукты, книги и финансовые услуги - составляют три четверти западноевропейского рынка ЭК.

В целом европейские компании сконцентрировали усилия на своих национальных рынках, на которые приходится 93% их оборотов. Частично это объясняется огромными различиями между рынками Интернет в Европе, что создает значительные трудности для компаний, пытающихся стать глобальными. Даже развитые американские компании испытывают трудности при адаптации принципа «один размер подходит всем» к разнообразному европейскому рынку.

 

 

 

 

 

 

2.3. Электронная коммерция в России

 

Перейдем к рассмотрению проблем и перспектив развития ЭК в Российской Федерации. Во избежание «однобокого» подхода и BOЗMOЖHЬIX упреков в субъективности приводимых оценок, анализ этих вопросов мы постараемся провести не только с точки зрения российской стороны, но и с учетом мнений зapyбeжных экспертов и международных структур, занимающихся исследованиями и реализацией проектов в области ЭК.

 

2.3.1. Особенности развития рынка электронной коммерции в России

 

Общий объем отечественного рынка ЭК по мировым меркам достаточно невелик. Например, за 1999 год в России от коммерческого использования Интернет было получено всего 250 млн. долл. (сравните с приведенными выше данными по североамериканскому и западноевропейскому рынкам).

Главный доход ЭК в России по-прежнему обеспечивается услугами доступа к Интернет. По мнению Кеннета Гриффина, заместителя генерального директора компании «ТелеРосс», ключевой компании холдинга «Голден Телеком», одного из крупнейших инвесторов на российском Интернет-рынке, в России доступ к Интернет обеспечивает 80% доходов провайдеров, затем идет реклама, и лишь затем идут услуги «предприятие-предприятие» и «предприятие-потребитель».

В России, в отличие от развитых зapyбeжных стран, электронный бизнес, связанный с рекламой, не вышел на сколько-нибудь заметный уровень в сравнении с традиционной рекламой. Многие руководители предприятий еще не осознали перспективность продвижения и использования возможностей Интернет для рекламы производимой продукции и услуг, пpeдocтавляемых их предприятиями. К сожалению, существует недооценка экономического потенциала рекламы при  помощи Интернет со стороны определяющих состояние этого сегмента рынка крупных рекламодателей, которые часто относят Глобальную сеть к неэффективным средствам массовой информации и объясняют свое осторожное поведение недостаточным охватом потребителей в Рунет (так в последнее время принято называть российский сегмент Интернет).

При развитии услуг «предприятие-предприятие» приходится преодолевать определенный психологический барьер, поскольку отечественные предприниматели и руководители предприятий зачастую предпочитают готовить документы исключительно в бумажном виде, ограничиваются факсом и не проявляют желания к освоению даже электронной почты.

Тем не менее, всеми аналитиками отмечается постоянный рост аудитории пользователей Рунет, которые, собственно говоря, и представляют собой резерв для устойчивого развития ЭК в России. По данным опроса, проведенного агентством monitoring.ru и Национальным институтом социально-психологических исследований (НИСПИ), в конце 1999 года численность максимальной аудитории Рунет (то есть количество всех российских граждан, хотя бы раз посетивших Интернет) равнялась 5,4 млн. человек, а на начало 2001 года их число составит уже более 10 млн. человек. Активная часть аудитории (то есть те, кто проводит в Интернет не менее 1 часа в неделю) в первой половине 2000 года составила 1,8 млн. человек и наибольший интерес этой аудитории вызывали новости, виртуальное общение и развлекательные сайты.

В качестве одного из факторов, сдерживающих темпы развития ЭК в России, зарубежные и отечественные эксперты называют низкую платежеспособность пользователей Рунет. Как отмечено, например, в исследовании инвестиционной привлекательности российских регионов, проведенном компанией «Эксперт РА» по состоянию на октябрь, 2000 года, относительно стабильный рост экономики в  большинстве регионов не сопровождается соответствующим ростом peальных доходов населения.

При вложении капитала в российские проекты, связанные с ЭК в 2000 году со стороны инвесторов была прoявлeнa определенная сдержанность, а суммы сделок были сpaвнительно небольшими и наиболее крупные из них исчиcлялиcь несколькими миллионами долларов. По сравнению, например, с рынками Индии или Бразилии, где 2-3 года назад уровень развития Интернет был примерно таким же, как сейчас в России, уровень отечественных затрат на развертывание ЭК по прежнему остается низким, но имеет устойчивую тенденцию к росту.

В принципе на уровень инвестиций в ЭК, кроме высокого риска дoлгocpoчных  капиталовложении, оказывают нeгaтивное  влияние следующие факторы:

·        недостаточное количество пpoфeccиoнальных потребителей, готовых воспользоваться результатами развития ЭК;

·        нехватка пpoфeccиoнальных разработчиков, способных качественно выполнить проект для внедрения на новом рынке;

·        общеэкономические проблемы, заставляющие руководителей предприятий искать пути повышения прибыльности производства не в развитии новых информационных технологий, а, например, в административных решениях.

В силу указанных факторов, зачастую главной причиной, по которой российские предприятия и отрасли делают инвестиции в проекты связанные с развертыванием ЭК, является необходимость поддержания имиджа передового и высокотехнологичного производства. Особенно часто это происходит в том случае, когда отечественному производителю или поставщику услуг приходится постоянно контактировать с зарубежными партнерами из экономически развитых стран, осуществляющими свою предпринимательскую деятельность на основе электронного ведения бизнеса.

Оффшорное программирование или выполнение заказов по разработке программного обеспечения для зapyбeжных компаний, считается альтернативой утечке мозгов в развитые страны. Мировой спрос на услуги в этой области составляет 400-500 млрд. долл. в год, что существенно больше, чем совокупный объем экспорта программного обеспечения, который не превышает 10 млрд. долл.

На сегодняшний момент Россия, к сожалению, не представляет реальной силы на этом рынке. По оценкам экспертов, весь оборот российского рынка не превышает 70 млн. долл. в год. Наши крупные участники этого рынка зарабатывают на западных заказах не более 2,5 млн. долл. Так что для создания настоящей индустрии оффшорного программирования требуются серьезные инвестиции в это направление.

В настоящее время уполномоченные органы государственного управления целенаправленно занимаются выработкой и реализацией общегосударственной российской политики по оказанию необходимой поддержки процессу развития ЭК, формированию внутренне и внешне согласованной и прозрачной нормативно-правовой среды ЭК.

 

2.3.2. Государственная политика развития электронной коммерции в России

 

В настоящее время в России органы государственной власти содействуют развитию ЭК в Интернет, основываясь на соблюдении следующих пяти основных принципов, принятых мировым сообществом в данной области деятельности:

·        Корпоративный сектор должен играть активную роль в развитии ЭК.

·        Государственным органам власти следует избегать неоправданных ограничений в отношении ЭК.

·        Когда вмешательство государственной власти становится необходимым, его целью является поддержка и принудительное обеспечение предсказуемой, эффективной и непротиворечивой нормативно-правовой среды для осуществления ЭК.

·        При выработке регулирующих мероприятий в области ЭК органы государственной власти принимают во внимание уникальные черты Интернет.

·        Беспрепятственное ведение ЭК обеспечивается в глобальном масштабе, независимо от государственных границ и административно-территориального деления.

Необходимость реформирования экономики России, формирования национального рынка товаров, работ, услуг и его интеграция в международную экономическую систему настоятельно требуют внедрения в деятельность государственных органов и хозяйствующих субъектов инновационных информационных технологий, в том числе, последовательного развития инфраструктуры ЭК с учетом общих тенденции развития международной экономической системы. В связи с этим, и в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации от 19 ноября 1999 года № ИК-П8-38984, Министерством Российской Федерации по связи и информатизации (координатор), Министерством экономического развития и торговли Российской Федерации, Федеральным агентством правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации и Российским агентством по системам управления (государственные заказчики) разработан проект «Федеральной целевой программы развития электронной торговли в России на 2001-2006 годы» (далее -ФЦП).

Проект «Федеральной целевой программы развития электронной торговли в России на 2001-2006 годы» рассмотрен на заседании Правительства Российской Федерации и включен в перечень пpиopитетных программ.

Поставленные в ФЦП задачи предполагается реализовать в два этапа за 2001-2006 годы. На первом этапе (2001- 2002 годы) предусматривается осуществить первоочередные меры по созданию правовых и организационно- нормативных условий развития инфраструктуры информационной поддержки товарных рынков и ЭК, приступить к выполнению «пилотных» проектов и начать опытную эксплуатацию отдельных элементов системы ЭК. На втором этапе (2003-2006 годы) планируется осуществление основных мероприятий, в том числе инвестиционного характера, в соответствии с проектными и программными решениями, выработанными в ходе реализации комплекса мероприятий на первом этапе.

Характерной особенностью ФЦП является ориентация на создание и развитие на первом этапе инфраструктуры ЭК в отдельных опорных зонах и дальнейшее распространение ее компонентов на втором этапе в других регионах России.

Таким образом, можно ожидать, что создание первоочередной правовой базы для ведения торговых операций на основе использования информационно-телекоммуникационных технологий может быть завершено к 2003 году и, в последующем, основные усилия участников реализации ФЦП будут сосредоточены на непосредственном развертывании систем ЭК, обеспечивающих закупки для государственных нужд и хозяйствующих субъектов.

ФЦП предусматривается системный подход к реализации мероприятий по взаимосвязанным направлениям формирования и развития правового обеспечения и организационно-нормативного обеспечения (в том числе по вопросам стандартизации, сертификации и лицензирования), а также инфраструктуры информационной поддержки рынка в России, необходимой для дальнейшего развития системы ЭК. Формирование и развитие правового обеспечения имеет целью решение на законодательном уровне вопросов обеспечения информационной безопасности сделок и участников торговых отношений в рамках системы ЭК, и создание необходимой правовой базы в интересах последующего формирования инфpaструктуры ЭК с гарантированным качеством peализyeмых ею функций. Формирование организационно-нормативного обеспечения имеет целью создание руководящих документов для практической работы юридических лиц, обеспечивающих. Эксплуатацию системы ЭК с гарантированным качеством реализyeмых ею функций. Данная цель достигается, в том числе, введением государственного регулирования отдельных видов деятельности в сфере ЭК и сертификации иcпoльзyeмых в них aппapaтно-пpoгpaммных средств.

Создание инфраструктуры информационной поддержки рынка имеет своей целью начальное формирование на единой правовой, нормативной и методической основе инфраструктуры ЭК одновременно по направлениям:

.создание системы защиты прав потребителей при применении ЭК -системы лицензирования;

.создание подсистем распределения ключевой информации и управления сертификатами электронной цифровой подписи системы ЭК.

Развертывание системы ЭК планируется осуществлять, прежде всего, за счет привлечения внебюджетных средств и средств бюджетов субъектов Российской Федерации, а задача государства состоит в создании блaгoпpиятных стартовых условий для развития ЭК, ив концентрации усилий частного капитала. Вместе с тем, в первые годы реализации ФЦП для формирования нормативно-правовой базы, разработки типовых проектных решений и др. потребуется финансирование из средств, выделяемых министерствами и ведомствами на их основную текущую деятельность.

Важно подчеркнуть, что все мероприятия, заложенные в ФЦП, реализуются на действующей нормативно-правовой базе, основанной на Конституции Российской Федерации, фeдepальных законах, указах Президента Российской Федерации и постановлениях Правительства Российской Федерации по вопросам решения актуальных проблем-социально-экономического развития страны. Механизм реализации ФЦП соответствует ожидаемой в перспективе экономической ситуации в стране и исходит из содержания программы, ее цели и задач, а за выполнение ФЦП несут ответственность государственные заказчики:

·        Министерство Российской Федерации по связи и информатизации - в части проведения единой государственной торговой политики в области информaциoнных технологий;

·        Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации - в части проведения единой государственной торговой политики и осуществления управления в области внешнеторговой деятельности, торгово-экономических связей с иностранными государствами;

·        Федеральное агентство правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации  - в части проведения единой государственной торговой политики в области криптографической защиты информации;

·        Российское агентство по системам управления - в части проведения единой государственной торговой политики в области приборостроения и создания сложных аппаратно-программных комплексов.

Кроме того, Министерство Российской Федерации по связи и информатизации в качестве координатора несет ответственность за подготовку и реализацию ФЦП в целом, обеспечивает согласованные действия гocyдapcтвeнных заказчиков в процессе ее разработки и реализации"

ФЦП нацелена на устранение главных причин, препятствующих развитию ЭК в России, и сокращение создавшегося отставания этой сферы деятельности от экономически развитых стран.

Полное и своевременное выполнение всех запланированных в ФЦП мероприятий возможно только на основе консолидации ресурсов и усилий значительного количества предприятий и организаций, представляющих собой различные сектора национальной экономики, и при поддержке и прямом участии государства в лице его фeдepальных и peгиoнальных органов законодательной и исполнительной власти. При этом становление ЭК в стране должно происходить на основе внедрения исключительно инновационных информационных технологий, современных бизнес - решений и моделей ЭК.

Предполагается, что особое значение реализация ФЦП будет иметь для развития coвpeменных отeчeствeнных предприятий и организаций независимо от формы собственности. Ускоренный доступ к рыночной информации, расширение аудитории потенциальных потребителей (клиентов, заказчиков), доступность новой продукции и услуг, устранение трудностей с использованием средств связи будут способствовать эффективному развитию отeчeствeнных предприятий и национальной экономики в целом, а также увеличению поступлений налогов в бюджеты всех уровней, занятости населения и укреплению социальной стабильности.

Подробное изложение содержания ФЦП приведено в Приложении 1.

2.3.3. Российские проекты электронной коммерции

 

Качественный скачок развития ЭК в России может произойти при вхождении в этот сектор экономики торговых гигантов, обладателей известных в России торговых марок. В настоящее время подобные проекты обычно ставят довольно скромные задачи. Например, руководители «Рамстор» (компания Ramenka) пока готовы рассматривать торговлю через Интернет как дополнительный сервис для клиентов гипермаркета. Соответственно, в ресурс www.ramstore.ru крупные финансовые средства пока не инвестировались.

Первый опыт «on-line»-пpoeктa ГУМа показал, что в российских условиях ставка только на продажу товаров не оправдывается даже при наличии предлагавшейся пятипроцентной скидки. Поэтому в настоящее время создатели виртуального ГУМа переориентировали цифровой вариант универмага скорее на информирование виртуального посетителя о наличии товаров, чем на реальную торговлю в режиме «on-line». Тем не менее электронный портал «Торговый дом ГУМ-Интернет», создаваемый при содействии РБК, представляет собой только начало крупномасштабного проекта стоимостью более 2 млн. долл. Помимо оформления собственно сайта, предполагается произвести подключение электронного прилавка к корпоративной информационной системе ГУМа, которая включает комплексное управление предприятием, в том числе и контроль над финансами, логистикой, закупками, взаимодействием с поставщиками, кадрами и т.д.

Таким образом, у крупных структур, занимающихся традиционными торговыми операциями, постепенно появляется понимание того, что нельзя пренебрегать ЭК и, в перспективе, они могут составить серьезную конкуренцию существующим на сегодняшний день виртуальным магазинам.

Как мировая, так и российская практика знает множество примеров спекулятивных инвестиций в новые направления деятельности, связанные с высокими информационными технологиями, но российский рынок ЭК уже подошел к этапу появления стратегических инвесторов. Таких компаний на российском рынке немного, однако определился вектор, указывающий на неуклонный рост их количества.

в качестве примера можно привести холдинг «Голден Телеком», который достаточно активно выступает в роли инвестора и осуществляет проекты, связанные с развитием ЭК в России.

«Голден Телеком» наращивает свой бизнес, расширяя с географию распространения Интернет в России и СНГ.  Имея лицензии на предоставление доступа в Интернет по  80 регионам России, он фактически создает единое провайдерское пространство, в которое помимо Москвы и Санкт - Петербурга входят еще 50 крупнейших городов (Екатеринбург, Ростов, Ухта, Сыктывкар, Уфа, Владивосток и пр.). Что особенно важно, холдинг реинвестирует заработанные в России деньги в Интернет - проекты (вложения порядка 70 млн. долл.) и расширяет аудиторию пользователей, покупая в России фирмы, активы и ориентируя приобретенные сайты на развитие и ведение ЭК. 

Этот холдинг выстраивает свою стратегию, исходя из факт, что в создаваемом электронном бизнес - центре услуги являются платными, но определенная часть пространства отдается молодым начинающим компаниям. Предоставив бесплатный хостинг для начинающих компаний на 3-6 месяцев, центр дает им возможность и время для того, чтобы ознакомиться и определиться с отношением к новшеству. Далее их деятельность может продолжаться на коммерческой основе.

Главным результатом деятельности компаний, акционерных обществ, фирм, концернов и холдингов, подобных «Голден Телеком», которые осуществляют свою деятельность в России и руководствуются сходными целями на российском рынке, является изменение в глазах потенциальных стратегических инвесторов представлений об организации и перспективах развития ЭК в России, расширение форм ведения электронного бизнеса, а также появление новых услуг ЭК на инфокоммуникационном рынке России.

Очень важно, что и отечественные компьютерные компании (например, Дилайн, RSI, Формоза и др.) развернули на российском рынке работу с поставщиками и клиентами через электронные системы. И, хотя они отмечают, что вследствие психологического барьера у российских участников рынка, предпочитающих лично договариваться с продавцом, процент элeктрoнных заказов невелик, для ЭК существуют вполне определенные перспективы к быстрому развитию.

В области оффшорного программирования реализован начатый два года назад проект российских металлургических компаний, в который инвестировано 22 млн. долл. в Новосибирске создана компания, в штате которой состоит 800 программистов. Размещение акций компании на западном рынке может позволить России через 2-3 года создать центр оффшорного программирования сравнимый по масштабам со средними индийскими фирмами аналогичного профиля. Если сейчас в России в этой рыночной нише квалифицированной рабочей силы занято порядка 8 тыс. человек, то при наличии инвестиций, налаживании менеджмента, задействования методов и возможностей ЭК, например, создания комплекса услуг и схем их реализации по западным меркам, в России может быть создано на порядок больше рабочих мест, cпocoбных приносить хорошую прибыль.

На изменения в формировании бизнес - сообщества с учетом развития ЭК направлен проект «Business.ru», поддерживаемый издательским домом «Индепендент Медиа». Деловой универсальный портал «Business.ru» является первым российским Интернет - сообществом, которое призвано обеспечивать динамичную информационно-коммуникационную среду ЭК в соответствии с моделью «предприятие-предприятие» для предприятий различных отраслей российской экономики. В рамках этого проекта предприятиям предоставляются возможности:

·        участия в различных видах аукционных торгов;

·        продвижения продукции за счет использования широкого спектра пpeдлaгaeмых  видов услуг;

·        доступа к «Каталогу бизнес - ресурсов по группам товаров и услуг» в Рунет (контент-разработка 000 «МБИТ»);

·        ознакомления с текущими новостями бизнеса, политики, общества в России и за рубежом по материалам отечественной и зарубежной прессы, крупнейших агентств профессиональной деловой информации, а также возможность доступа к базе данных российских и зapyбeжных фирм со ссылками на их сайты и торговые площадки.

Количество элeктрoнных магазинов в России в последние годы растет достаточно быстрыми темпами. Тем не менее, приблизительно половина элeктрoнных магазинов, указанных в имеющихся каталогах ресурсов Интернет, не является Интернет - магазинами в полном смысле слова. Это, Интернет - витрины, каталоги товаров, прайс-листы. Часть электронных магазинов действует только в своем регионе.

За последнее время произошло некоторое расширение ассортимента товаров, пpeдлaгaeмых в российских электронных магазинах: бытовые приборы, фармацевтическая продукция, подписка на периодические издания, подарочная, сувенирная продукция и пр. Однако до сих пор не охвачены такие перспективные области ЭК, как заказ билетов на железнодорожный и авиационный транспорт, оплата коммунальных услуг. Посещаемость электронных магазинов редко превышает 100-200 человек в день, а количество заказов 100 в месяц. Прибыли такое количество заказов обычно не обеспечивает. Если не считать нескольких крупных магазинов, которые заявляют о своей доходности, то средний годовой оборот элeктрoнных магазинов в России составляет 10 000 долл. в год, поэтому прибыль практически всеми владельцами магазинов ожидается лишь в перспективе. В марте 2000 года были опубликованы результаты исследования, проведенного компанией Pegasus Research International. Согласно данным отчета, более 70% из числа российских предприятий, ведущих ЭК в Интернет, на тот момент не приносили ощутимой прибыли.

9-10 ноября 2000 года в Санкт-Петербурге прошла третья российская конференция по ЭК, организованная фирмой Admin Ltd., при спонсорской поддержке инвестиционной кампании «Атон» и питерского представительства юридической компании Baker&McKenzie. На конференции

выступили представители фирм (Actis System, eHouse и пр.), занимающихся ведением ЭК в России. Представитель Actis System высказал уверенность в том, что основной тенденцией развития ЭК в 2001 году будет выход на российский рынок крупных мeждунapoдных компаний, располагающих технологиями внедрения моделей ЭК В2В и В2С на базе coбcтвенных систем управления предприятиями. Вероятно, это подстегнет процесс объединения и интеграции местных разработчиков в крупные российские или международные консалтинговые и программистские компании, а также уменьшит относительную долю «caмодеятельных» моделей В2В. Представитель eHouse, подчеркнул, что рынок ЭК, по крайней мере, в области торговли реальными товарами через Интернет - магазины, уже достаточно развит, хотя имеет относительно небольшую прибыль. Кроме того, вероятность правильной доставки товара в России по-прежнему «зависит от расстояния до Москвы». По оценке eHouse, в России размер аудитории, регулярно совершающей покупки в Интернет - магазинах, не превышает нескольких десятков тысяч человек и эта ситуация не зависит от технологического уровня.

 

2.3.4. Перспективы развития электронной коммерции в России

 

Очевидно, что Россия с ее достаточно представительным интеллектуальным потенциалом не должна оказаться на обочине цивилизации. Однако по объективным причинам нашей стране не подходит «слепое» копирование американского, европейского или азиатского способов преобразований в экономике и технико-технологическом перевооружении производственных структур и индустрии услуг. Поэтому, не отклоняясь от магистрального пути всемирного развития ЭК, целесообразно привносить в него национальные черты построения новой экономики России.

Какова же может быть реальная отдача для российского государства и общества от поступательного развития ЭК? Отметим лишь некоторые наиболее важные моменты.

Развитие ЭК окажет позитивное влияние па структуру и функционирование российского рынка труда. ЭК служит мощным импульсом к созданию рабочих мест, и мы уже приводили пример США, где в рамках индустрии высоких информационных технологий были созданы миллионы новых рабочих мест. Россия располагает высококвалифицированной рабочей силой технико-технологического, юридического и экономического профиля, и в процессе развития ЭК отечественные специалисты получат возможность эффективной реализации своих знаний и навыков.

В области программирования Россия вполне конкурентоспособна на миpoвoм  рынке, и ей необxoдимо эффективно использовать и активно развивать имеющийся потенциал. Расширение дeлoвыx возможностей, полученное в результате широкого развертывания ЭК, позволит программистам, инженерам и менеджерам топ - уровня оставаться в России, получая высокую заработную плату за свой труд.

Еще одной сферой масштабного создания рабочих мест в России благодаря развитию ЭК является потребность в расширении cepвиcных служб и соответствующей инфраструктуры, которые могут стать краеугольным камнем в деле построения новой экономики. Финансируемые частными лицами и правительством программы и проекты развития услуг и инфраструктуры обеспечат работой рынок квалифициpoванных технических специалистов, а также ориентированный на потребителя/заказчика рынок труда.

По мере укрепления российской экономики, национальной промышленности и повышения качества товаров российские компании посредством ЭК смогут распространять свою продукцию за рубежом. ЭК может сыграть решающую роль в рекламе и продаже товаров российских компаний, а в итоге производство и сфера услуг будут развиваться ускоренными темпами.

ЭК помогает малым и средним предприятиям успешно конкурировать с более крупными, давая им возможность расширить круг потребителей и помогая сократить непроизводительные расходы. В результате повышаются темпы экономического роста, расширяется база налогообложения и повышается спрос на сопутствующие услуги.

ЭК расширяет возможности предприятий в сфере рекламы. Реклама приобретает глобальный характер, что важно российским предприятиям, которые обычно испытывают трудности в поиске покупателей за рубежом.

Для зapyбeжных партнеров России решающим аргументом в пользу расширения их деятельности в России и увеличения капиталовложений в российскую экономику является стабильный рост, и наиболее дальновидные из них уже сейчас считают развитие ЭК важным фактором, способным стимулировать рост российской экономики. Более того, многие ведущие зарубежные фирмы, компании и корпорации декларируют целью своей деятельности в России помощь российским органам власти в превращении перспектив ЭК в реальные инвестиции и экономический рост нашей страны. В этом плане показателем может служить перечень компаний - членов Американской Торговой Палаты в России, которые изъявляют готовность о принятии на себя функций по представлению интересов фирм, которые намерены осуществлять капиталовложения в развитие российской ЭК. Эти компании представляют собой солидные структуры из таких отраслей и сфер услуг, как телекоммуникации, юриспруденция, финансовый консалтинг, информационные технологии, логистика и промышленное производство, что косвенным образом свидетельствует о масштабах заинтересованности зapyбeжных партнеров в распространении ЭК в различных секторах экономики России.

По мере улучшения общей экономической ситуации в России прогнозируется быстрое расширение числа пользователей Интернет. Один из вариантов прогноза развития Российской Интернет - аудитории (в млн. чел.) представлен в следующей таблице.

 

 

 

Следует отметить географическую неравномерность распределения российских пользователей Интернет по регионам, где существенная доля принадлежит Москве и Санкт-Петербургу (рис. 2.1). Однако анализ возрастного спектра пользователей Интернет в России позволяет надеяться на дальнейший рост аудитории в последующие годы, поскольку молодежь в возрасте до 24 лет составляет около половины тех, кто уже освоил Интернет (рис. 2.2).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Если говорить о российском рынке ЭК, то, с учетом прогнозов компаний «Артур Андерсен», IDC и Bizon, предполагаемый объем доходов по его отдельным секторам (в млн. долл.) представлен в следующей таблице.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В целом, несмотря на успешную реализацию на российском рынке отдельных коммерческих проектов и проявляемых со стороны уполномоченных государственных органов управления инициатив по развертыванию и совершенствованию ЭК в России, следует еще раз подчеркнуть необходимость целенаправленной координации усилий в этой области путем принятия общегосударственных решений и выполнения комплекса взаимоувязанных мероприятий на основе программного планирования на общегосударственном уровне.