ГЛАВА7

О разработке протоколов компьютерной телефонии в МСЭ

7.1. Архитектура SCAI

Стандарт SCAI (Switch Computer Application Interface) разработан институтом Bellcore под эгидой Американского института стандартизации ANSI. В качестве цели разработки названо сближение компьютерной телефонии с общей телефонной сетью, а именно с новейшими её технологией:

1)    с интеллектуальной сетью,

2)    с мобильной сетью, в частности по стандарту PCS (Personal Communications Services), и

3)    ISDN.

Излагаемая ниже версия SCAI был завершена в 1992 г¹. Отношения между стандартом SCAI и концепцией интеллектуальных сетей IN показывает рис. 7.1.

Рис. 7.1. Взаимоотношения между сетью IN и протоколом SCAI

Стандарт SCAI ориентирован на внедрение услуг компьютерной телефонии в телефонной сети общего пользования ТфОП, построенной по принципам IN. Следует различать три аспекта архитектуры SCAI: функциональный, физический и протоколов.

Функциональную архитектуру SCAI иллюстрирует рис. 7.2. Рассматриваются две функции: компьютерная и вычислительная, которые общаются по протоколу SCAI. Соединительные линии в данном случае являются логическими. Физические соединения определяются архитектурой SCAI. Рисунок 7.3 иллюстрирует возможные физические соединения между тремя типами физических устройств, образующих изучаемую сеть:

1) коммутатор,   

2)  компьютер,             

3)   терминалы.

Телефонное устройство обычно подключается к коммутатору (обычно через интерфейс е). Для устройства данных имеются три варианта подключения. В случае а устройство данных прямо подключается к коммутатору, в случае Ъ - через выделенную линию (например, это может быть один из каналов в системе ИКМ-30).Случай c/d состоит из двух частей: с - это выделенная линия, d- это линия ISDN, общая для телефона и PC.

Согласно концепции OSI, протокол SCAI - это системное средство, облегчающее доступ прикладных программ (приложений, находящихся в компьютере) к телефонным ресурсам. Как видно из рис. 7.4, над уровнем SCAI находятся интерфейсы конкретных приложений API.

Рис. 7.4. Архитектура SCAI с учетом API

Кроме того, имеются:

1)   SACF Rules - правила переключения на работу по одному из трех путей.   Все  три   пути   выходят  по  интерфейсу  а  на уровень представления данных,

2)  ASCE    (Application Service Control Entity)    -    отвечает    за согласование  элементов  сети  при  установлении  соединения  и освобождении,

3)  ROSE    (Remote Operation Service Entity)    -    отвечает    за взаимодействие удаленных элементов сети,

4) указан    также    важный    протокол    SCAI Security,    который используется по усмотрению провайдера услуг для засекречивания

данных.

7.2. Модель вызова

Описание протокола SCAI начнем с рассмотрения модели вызова. Затем рассмотрим остальные три части модели SCAI: устройство, участник (пользователь) и агент. Протокол SCAI рассматривает модель вызова между двумя участниками (two-party call). Как и в случаях INCS1, вызов инициирует и ведет один из участников (Single-ended call).

Модель вызова SCAI - это конечный автомат с заданными состояниями, переходами и событиями, порождающими переходы между состояниями. Модель вызова SCAI (как и в модели INCSI) состоит из двух половин (рис. 7.5): исходящей (originating) и входящей (terminating). В общем случае абоненты А и В включены не в один и тот же коммутатор, как на рис. 7.5, и тогда вместо одного коммутатора вызов пройдет через два и более коммутаторов.

Рис. 7.5. Вызов с проключением через один коммутатор

На рис. 7.6 и 7.7 показаны две модели вызова: исходящая и входящая, указаны состояния каждой модели и события, приводящие к переходам между состояниями. Каждое событие сопровождается генерацией сообщения о событии с передачей параметров.

Для описания коммутационной модели SCAI следует рассмотреть четыре объекта:

1)    вызов (что мы уже частично рассмотрели),       

2)    устройство,                                                     

3)    участник,

4)    агент

Рис. 7.8. Групповое устройство

Объект «устройство». Устройства делятся на индивидуальные и групповые.

Индивидуальные устройства характеризуются:

1) типом устройства, например аналоговая абонентская линия, линия в многоканальном окончании (например, ISDN) и др.,           

2) идентификатором устройства (адресом),                                         

3) участником, который использует устройство,                                    

4) идентификатором агента.                                                             

Групповые устройства, например, распределители вызовов ACD (Automatic Call Distributor), кроме характеристик, упомянутых выше, имеют еще очереди вызовов, сложные отношения между членами групповых устройств (рис. 7.8).

Объект «участник». Под участником понимаю! идентифицируемое лицо, участвующее в вызове. Например, если В-участник занят, то вызов и устройство (линия) находятся в состоянии ожидания. На рис. 7.9 показана модель участника с тремя состояниями.

Объект «агент». Описание агента требует более детальных пояснений. Под агентом понимается человек (оператор инфоцентра), и следует иметь модель, которая описывает его деятельность. Учет функций агента важен администрации для оценки работы инфоцентра. Модель агента представлена на рис. 7.10.

Рис. 7.10. Модель состояний агента

Агент может быть в следующих пяти состояниях:

NULL - агент не занят (не прописан к какому-либо устройству),

READY - агент прописан к устройству и готов к работе,

NOT READY - агент прописан к устройству, но не готов принять

вызовы (имеет перерыв),

WORKING READY  -  агент   завершил   предыдущий   вызов   и

оформляет информацию об этом вызове, но может быть привлечен к

следующему вызову,

WORKING NOT READY  - то  же,  что   выше,   но  не  может

обслуживать следующий вызов (в силу любых причин).    

7.3. Сервисы SCAI

Заметим, что протокол SCAI описывает услуги с участием третьего участника (third party), что на рис. 7.11 обозначено участником Z. Участник Z контролирует прохождение вызова от участника А к участнику В.

Рис. 7.11. Контроль вызова третьей стороны с    

Протокол SCAI построен из функциональных элементов (FE - Functional Element). Все FE делятся на три класса:

1) запросы (Request) о выполняемых функциях,

2) событие (Event), т.е. сообщения о состоявшихся событиях,

3) информация (Information) - данные, которые необходимо передать для какого-либо применения.

Каждый     элемент    FE    определяется    своими    параметрами. Параметры характеризуются тремя свойствами:

1)  имя и тип (на языке ASN.1),

2) параметр    помещается    в   запросе    или    в    ответе.    Соотношение запрос/ответ   (request/ response) определено протоколом ROSE, при помощи которого данный элемент FE общается со своим удаленным «напарником» (рис. 7.12),

3) каждый параметр размещается над примитивами OSI: Req, Ind, Rsp, Cnf.

Все FE (всего их более 30) для облегчения их восприятия разделены на 11 функциональных групп. Группы имеют описательный смысл, а не жестко протокольный.

Первая группа FE - это управление потоком вызовов (мониторинг и фильтрация). Следующая — группа базового вызова с двумя участниками и относится к базовому вызову в собственном смысле (без дополнительных услуг). Она содержит четыре FE:

1.  Make_Call

2.  Answer_Call                                          

3.  ClearCall

4.  Predictive_Make_Call

Make_Call состоит из запроса к коммутатору установить соединение между А и В. В параметрах запроса указываются идентификаторы вызывающего и вызываемого устройства, тип вызова (речь или данные). В ответе передаются параметры нового вызова. Содержание услуг Answer_Call и Clear_Call определяется их названием, а Predictive_Make_Call похож на Make_Call, только соединение с участником А устанавливается после ответа участника В.

Более емкой является группа дополнительных услуг для базового вызова, которая включает интеллектуальные услуги. Эта группа состоит H3 8FE:

1.  Servicelnitiated       

2.  Call_Originated                          

3.  Call_Delivered              

4.   Call_Arrived                                    

5.  Call_Received                                        

6.  CallEstabiished                   

7.  Call_Cleared             

8.  Call_Failed

Эти FE можно объяснить посредством модели вызова (рис. 7.6 и 7.7). Например, Service_Initiated сообщает о поступлении запроса на услугу и в этом функциональном элементе участвует входящая половина вызова. Указывается переход по модели вызова из состояния NULL в состояние PENDING.

Service_Initiated содержит пять параметров:

1) идентификатор монитора об устройстве, используемом в этом вызове,

2) идентификатор входящего вызова,

3) идентификатор устройства, инициирующего вызов.

4) причина вызова,

5) частные данные.

Подобным образом строятся и другие FE.

7.4. TASC - стандарт МСЭ

TASC расшифровывается как Telecommunications Applications for Switches and Computers и является международным стандартом МСЭ серии Q.130x, что относится к области телекоммуникационных применений коммутаторов и компьютеров. Основные стандарты этой группы Q.1300 - Q.1302 изданы в 1995 -1996 гг. Они разработаны на базе американского стандарта SCAI и европейского CSTA и имеют в виду четыре типа включения телефонного аппарата и компьютера, что показано на рис. 7.13:

•   Тип 1 - обычный случай,

•   Тип 2 - включение агента   инфоцентра, вызов инициируется через компьютер,

•   Тип 3 - соединение ISDN,

•   Тип 4 - вызовы контролируются применениями по протоколу TASC.

Рис. 7.13 (Fig. 3/Q.1300). Физическое включение телефонного аппарата и

компьютера

Как и SCAI, стандарт TASC размещается на прикладном уровне схемы OSI и представляет собой интерфейс между прикладной программой, например телемаркетингом и нижними шестью уровнями, которые могут иметь различную физическую природу и различную организацию, включая протокол Х.25 или ISDN.

Предполагается, что TASC не зависит от механизма реализации нижележащих уровней и может быть использован как на общих сетях ТфОП, так и на корпоративных и гибридных сетях.

Так как TASC разработан на базе двух прежних стандартов: американского SCAI и европейского CSTA, то, прежде тем как анализировать состав функций TASC, остановимся на сравнении SCAI и CSTA. Следует отметить, что эти два стандарта - CSTA и SCAI не совпадают и не сводятся друг к другу.

Как мы уже указывали, стандарт SCAI берет свое начало из работ по интеллектуальным сетям и ориентирован на применение в общедоступных сетях ТфОП. Ключевым отличием двух стандартов является наличие строгой модели вызова в SCAI по сравнению с моделью соединения CSTA. Более четко выделены состояния и переходы по установлению вызова и завершению вызова, что осталось не доопределенным в CSTA из-за сопротивления производителей РВХ - членов организации ЕСМА. Кроме того, члены ЕСМА требовали ориентации на слишком широкий набор приложений, что свойственно корпоративным сетям, в то время как стандарт SCAI прежде всего ориентирован на задачи телемаркетинга, что, кстати, сохранилось при выборе сервисов TASC.

Сравнение стандарта TASC с его предшественниками SCAI и CSTA показывает (табл. 7.1), что при его международной стандартизации (с ее непременным консенсусом) наиболее существенно изменились функции выбора путей (routing): число функций удвоилось по сравнению с CSTA, что объяснимо потребностями работы с сетью ТфОП, точнее потребностями выбора обходных путей и сложных маршрутов, в частности, при работе международных инфоцентров.

Интерфейс TASC следует рассматривать как основной вклад МСЭ в компьютерную телефонию. Получит ли этот интерфейс всеобщее признание, покажет ближайшее будущее, в том числе активность членов форума интеллектуальных сетей.

Таблица 1.1. Сервисы выбора путей: сравнение интерфейсов TASC, SCAI и CSTA

Выше при сравнении двух современных концепций телекоммуникаций - интеллектуальных сетей и компьютерной телефонии мы указывали на одну нерешенную проблему, а именно: на проблему управления услугами. Постановку этой проблемы иллюстрирует рис. 7.14. В предоставлении услуг (по стандарту TASC) участвует две функции:

1) компьютерная прикладная функция и

2) коммутационная прикладная функция.

Над ними соответственно имеются две функции управления, которые общаются по интерфейсу «TASC-менеджмент». Проблема менеджмента может решаться как в рамках форума компьютерной телефонии ECTF, так и форума интеллектуальных сетей INF. В любом случае придется объединять достижения этих двух областей в части управления, например систему TMN из компьютерной области «и протокол SNMP из компьютерной области.

Глава 8

Сближение технологий IN, CT и IP

8.1. Форум интеллектуальных сетей

Создание форума ECTF вызвало бурную реакцию сторонников интеллектуальных сетей, хотя в названии форума ECTF и включено слово Enterprise - предприятие, что указывает на происхождение участников ECTF от ведомственных сетей, от РВХ. РВХ является функционально наиболее развитым объектом сетей связи, так как там внедрено больше всего дополнительных услуг. Поэтому при международной стандартизации средств компьютерной телефонии создаются условия для предоставления любых интеллектуальных услуг любому пользователю.

Реакция сторонников интеллектуальных сетей была немедленной -в том же 1995 г. Институт Bellcore инициировал основание новой международной организации - Форума интеллектуальных сетей INF (Intelligent Network Forum). По объему накопленных знаний, выраженных в нормативных документах (рекомендациях), организация INF намного превосходит ECTF, так как за интеллектуальными сетями стоит весь опыт ITU по построению международных сетей связи. Сильной же стороной компьютерной телефонии является ее современность, следование новейшим тенденциям развития компьютерной техники и технологиям распределенных вычислений.

Главная цель Форума интеллектуальных сетей INF состоит во всемирном продвижении технологии IN и ее применений. Форум INF представляет собой открытую бесприбыльную организацию. В 1995 г. форум начал свою деятельность с 21 компании, которые выступили учредителями. В 1998 г. число членов INF достигло 60. В их состав входят провайдеры услуг, поставщики оборудования, системные интеграторы, НИИ, масс-медии. Созданы две рабочие группы в составе технического комитета INF:

1)  Рабочая  группа  по  взаимодействию  интеллектуальных  сетей  и доступу к ним HAG (IN Interconnection and Access Working Group),

2)  Рабочая  группа  по   взаимодействию   интеллектуальных  сетей   и компьютерной телефонии INCTG (IN-CT Interworking Work Group).

Цели рабочей группы HAG. Первоначальные рекомендации по интеллектуальным сетям предполагают, что сеть IN эксплуатируется одним оператором. Для работы сети IN в условиях многих операторов следует стандартизовать тесты, которые позволили бы выявить неблагоприятные сторонние воздействия.

В 1998 г. группа IIAG обнародовала первый рабочий документ', в котором изложены основные принципы тестирования условий использования триггеров IN и тестирования взаимодействия сетей IN разных операторов. Введено новое понятие - посредник (mediation). Посредник - это набор процедур (функций) и тестов взаимодействия, который контролирует доступ к существующим сетям IN. Основные функции посредника следующие:

•   обеспечение неприкосновенности частных применений,

•   безопасность (security),

•   маршрутизация вызовов (routing),

•   расчет с абонентами (биллинг),

•   целостность сети (надежность, слежение за перегрузкой),

•   обработка ошибок и многое другое.

Цели рабочей группы INCTG:

•   создавать условия для внедрения разных услуг путем идентификации функций, обеспечивающих услуги в среде IN и СТ,

•   определять    потенциальные    ассоциации    функций    и    отношений взаимодействия между IN и СТ,

•   идентифицировать      имеющиеся      стандарты      и      разрабатывать рекомендации о новых стандартах в части взаимодействия IN и СТ.

В 1998 г. опубликован основополагающий документ рабочей группы INCTG , в нем, в частности, выявлены слабые места обеих концепций - IN и СТ. Слабостью концепции IN, которая разработана силами экспертов ITU, является неудача со стандартизацией средств программирования услуг (SCE) и системы управления (SMP), что значительно уменьшает гибкость самой концепции IN и тормозит процесс внедрения новых услуг. Существенного улучшения требует также пользовательский интерфейс IN. Концепция же СТ недостаточно проработана в следующих частях:

•   Центр администрирования услуг,      

•   надежность средств СТ,

•   пропускная способность,  

•  техническая эксплуатация.

Эти вопросы до сих пор считались второстепенными, но без их решения нельзя рассчитывать на широкое внедрение средств СТ на общедоступных сетях ТфОП. Недостатки обеих концепций IN и СТ в значительной мере являются общими, что и создает благоприятные предпосылки для успеха работы форума INF.      

8.2. Сравнение концепций IN и СТ

Рисунок 8.1 дает представление о возможном соответствии между архитектурой IN, закрепленной рекомендациями ITU (см. на рисунке слева), и архитектурной концепцией СТ, что дана справа. Как видно из рисунка, соответствие между двумя архитектурами крайне нечеткое. Вызывает удивление сам факт столь резкого расхождения, тем более, что одни и те же компании производят как большие АТС (что относится к IN), так и станции РВХ (составляющие основу компьютерной телефонии). Следовательно, одни и те же компании, только разные их департаменты участвуют в работе обоих форумов INF и ECTF.

Рис. 8.1. Схема соответствия между архитектурами IN и СТ

На рис. 8.1 указаны основные функции интеллектуалтных сетей: CCAF (Call Control Agent Function) -функция контроля абонентского доступа, CCF (Call Control Function) - функция контроля вызова, SSF (Service Switching Function) - функция коммутации услуги, SCF (Service Control Function) - функция контроля услуги, SRF    (Special Resource Function) - функция специализированных ресурсов, SDF (Service Data Function) - функция базы данных, CUSF (Call Unrelated Service Function) -функция услуги, не связанной с вызовом.

На рис. 8.1 выделены также семь интерфейсных точек для сравнения двух архитектур и стрелками указаны соответствия между функциями IN и интерфейсами СТ. Всего указаны четыре интерфейса: А.хОО, М.хОО, С. 100 и S.100 и названа новая функция IAF (Intelligent Access Function), которая обеспечивает взаимодействие между контроллером услуг SCF и интерфейсом контроля медиа-вызова С. 100. Правда, здесь указан не традиционный интерфейс С.001, восходящий к TAPI и TSAPI, а наиболее современный С. 100, т.е. интерфейс JTAPI, использующий язык JAVA. И в этой части форум ECTF опережает международную стандартизацию ITU в части IN, так как в ITU еще не разработана версия функции контроллера услуг SCF на языке JAVA. Заметим также, что CUSF - функция услуги, не связанной с вызовом, относится к следующему (после CS1) набору услуг IN CS2 (стандартизован только в 1997 - 1998 гг.).

Несоответствие архитектур IN и СТ. Даже беглое сравнение этих двух архитектур выявляет трудности установления соответствия между ними. Хотя IN и СТ имеют близкие модели вызова и близкие наборы услуг, их архитектуры, рассмотренные в терминах архитектурных плоскостей (планов), объектов и схем взаимодействия между объектами различаются весьма существенно. В архитектуре IN различают четыре плана (плоскости), которые выбраны в соответствии с логикой перехода от идеи построения услуги до ее физической реализации, а именно:

1)  план услуг,

2) глобальный функциональный план,                 

3)  распределенный функциональный план,       

4) физический план.                                                                           

В архитектуре СТ также можно выделить четыре СЛОЯ:

1) слой услуг/приложений,                      

2)   слой API,                                                                   

3) контроль медиа-вызова,                                    

4) физическая плоскость.          

Однако между двумя архитектурами не существует однозначного соответствия. Удастся ли форуму INF устранить этот недостаток и тем самым удастся ли повлиять на конкурирующий с ним форум ECTF, чтобы за основу общей архитектуры была выбрана более проработанная архитектура IN, - вот кардинальный вопрос ближайшего будущего.    Несоответствие модели вызова. В IN объектами являются абоненты (входящие и исходящие) с их номерами из телефонной книги. В концепции же СТ набор объектов намного богаче. Это вызовы, соединения и устройства/терминалы (а за ними еще кроются агенты-телефонистки), и все они имеют свои идентификаторы. Как построить модель вызова той же детализации, что в IN, охватывающей все объекты СТ, - вот вопрос. А без этого трудно говорить об установлении соответствия между двумя концепциями IN и СТ.

Задачи INF. В свете вышесказанного основная задача рабочей группы INCTG и форума INF в целом состоит в том, чтобы установить соответствие между двумя концепциями IN и СТ в следующих вопросах:

•      определение объектов в области контроля вызова и медиа-контроля,

•      определение состояний вызова,

•      распределение функций для предоставления услуг.

При достижении такого соответствия можно надеяться на беспрепятственное прохождение вызова между сетями IN и СТ. Затем наступит черед решению более тонких вопросов, например синхронизации таймеров при ожидании ответов на запросы в потоках сообщений клиент-сервер.

8.3. О сближении IN и web-технологий

Напомним еще раз, что инициатором форума интеллектуальных сетей INF в 1995 г. выступил институт Bellcore, заинтересованный в сохранении опыта разработки интеллектуальных сетей и в обеспечении преемственности в условиях наступления Интернета и распределенных вычислений. Концепция участников форума INF состоит в интеграции с сетью Интернет и достижениями компьютерной телефонии, используя накопленный опыт в стандартизации IN. (Заметим, что объем реколмендаций ITU серий Q.120x и Q.121x превышает 3000 страниц.)

Общая схема такой интеграции дана на рис. 8.2:

1) Взята   структура   интеллектуальной   сети   с   коммутаторами   SSP, пунктами сигнализации STP и контроллерами SCP и указана сеть Интернет.

2) Компьютерная телефония представлена инфоцентром как наиболее характерным объектом СТ-интеграции.

3) Объединение трех технологий IN, СТ и IP в данной схеме обеспечивает блок VoIP, который, по сути своей, включает все многообразие только что рассмотренных объектов:

• VoIP-шлюз,

• VoIP-контроллер,                                                                  

•  Шлюз сигнализации и т.д.          

                                   '            -

Рис.8.2. Иллюстрация конвергенции трех технологий IN,CT и IP

Выше на рис. 8.1 была представлена попытка участников форума интеллектуальных сетей INF установить соответствие между стандартизованными функциями IN и соглашениями форума компьютерной телефонии ECTF. На рис. 8.3 подобная же схема содержит попытку установить соответствие между интеллектуальной сетью и сетью передачи данных, подразумевая под ней сеть Интернета.

Ясно, что функции, перечисленные в правой части рис.8.3, можно реализовать обеими технологиями: как средствами СТ-сервера, так и web-технологией. Особая роль отводится функции доступа к интеллектуальной сети IAF (Intelligent Access Function). Блок IAF выполняет роль шлюза между контроллером интеллектуальной сети SCP и контроллером шлюзов VoIP-сети.

Рис.8.3. Интерфейсы между интеллектуальной сетью и сетью передачи данных. Обозначения: SMF (Service Management Function) - функция управления услугами, CUSF (Call Unrelated Service Function) - функция услуг не связанная с вызовом, SCUAF (Service Control User Agent Function) - функция агента пользователя в части контроля услуги. Остальные обозначения левой части рисунка см. выше на рис. 8.1

Удастся ли специалистам INF найти общий язык с многочисленными группами интернет-форума IETF — покажет ближайшее будущее. Большинство перечисленных функций имеет отношение к компьютерной телефонии, поэтому успех специалистов INF благотворно отразится на процесс стандартизации в рамках форума ECTF. Несомненно, взаимодействие будущих сетей и расширение рынка интеллектуальных услуг зависит от успехов сближения с web-технологиями.

Сочетание возможностей интеллектуальных сетей и IP-сетей позволит операторам связи реализовать новые интеллектуальные услуги и предложить их IP-провайдерам. Как показывает рис. 8.4, интегрирующим узлом IN и IP-сетей выступает узел услуг SN (Service Node). Узел    SN    рассматривается    как    концентратор    взаимодействия    с

пользователями, особенно для тех услуг, которые явно требуют интерактивного режима, например, работа инфоцентра. Важно, что узел SN обеспечивает также функции унипочты (Unified Messaging). Процесс получения и передачи сообщений контролирует основной узел интеллектуальной сети - контроллер услуг SCP.

Рис. 8.4. Узел связи SN как центральный объект интеграции трех технологий: интеллектуальных сетей (узлы SSP и SCP), технологии компьютерной телефонии (сервер унипочты) и Интернета

8.4. Сетевой инфоцентр - пример конкуренции между INF, ECTF и IETF

Растущий рынок инфоцентров ярко демонстрирует возможности и перспективы компьютерной телефонии. Но расширение этого рынка остро ставит вопрос стандартизации работы инфоцентров. Необходимо обеспечить равные условия разным производителям оборудования и программного обеспечения, равные условия провайдерам услуг в бизнесе инфоцентров.

Рассмотрим современный общесетевой инфоцентр, который реализует концепцию "агент повсеместно". "Агент повсеместно" означает, что агент может подключаться к РВХ, к распределителю вызовов ACD, к выделенной номерной группе АТС (так называемый Центрекс), а также работать на дому по индивидуальной телефонной линии. Наличие такого инфоцентра позволяет легко реализовать популярную услугу интеллектуальных сетей - "Услугу 800", а также такие применения, как центр технического обслуживания, центр телемаркетинга.

При построении современного общесетевого инфоцентра, как показано на рис. 8.5, возникает острая проблема согласования трех систем стандартов:                                                        

1) интеллектуальных сетей, что защищает INF,

2) компьютерной телефонии в лице ECTF и

3) Интернета с его мощнейшей организацией IETF.

Сложность этой схемы (на рис. 8.5) состоит в том, что маршрутизация вызовов к агентам (с учетом их состояния "занят -свободен", их профессиональной ориентации и других факторов) проводится в масштабе всей сети. При этом следует сохранить функции традиционных инфоцентров как важнейшего применения компьютерной телефонии. На рис. 8.5 показан также интерфейс к публичной сети Интернета, чтобы поддержать web-вызовы и использовать Интернет для передачи данных, связанных с вызовом.

Перечислим основные особенности сетевого инфоцентра:

1) сохраняется инфраструктура интеллектуальных сетей: коммутаторы услуг SSP, контроллеры услуг SCP, интеллектуальная периферия IP, и все   эти узлы принимают участие в работе распределителя вызовов ACD,

2) к сети подключаются средства компьютерной телефонии (через РВХ или   ACD):   СТ-серверы   и   персональные   компьютеры      агентов инфоцентра,

3) все вычислительные средства: SCP, СТ-серверы и PC объединяются локальной сетью LAN (или широкополосной сетью WAN),

4) для    оперативного    изменения   данных    существуют   два    центра программирования    (среда    создания    услуг   -    Service Creation Environment, SCE): Telco SCE - для оператора интеллектуальной сети и User SCE - для пользователей и агентов инфоцентра.

Приведенная на рис. 8.5 схема значительно расширяет функции классической интеллектуальной сети, так как за счет человеческого фактора в предоставлении услуг участвуют не только технические средства (устройства SCP и IP в интеллектуальной сети), но и агенты.

Какие выгоды сулит взаимодействие IN и СТ в сетевом инфоцентре? В части экономии ресурсов - это:

•   повышение загрузки агентов,

•   уменьшение сетевых ресурсов из-за совместного их использования,

•   облегчение доступа к базам данных.

Отметим и выгоды в части новых возможностей бизнеса: наличие сетевого инфоцентра позволяет любому предпринимателю начать бизнес в области предоставления интеллектуальных услуг путем аренды его ресурсов.

Рис. 8.5. Сетевой инфоцетр.

8.5. Сближение СТ и web-технологий

Участники форума компьютерной телефонии ECTF предполагают скорейшую интеграцию с web-технологиями, минуя стадию сближения с интеллектуальными сетями (рис. 8.6). По-видимому, они не желают Разрабатывать свои Соглашения о взаимодействии на базе рекомендаций МСЭ в части интеллектуальных сетьей, а пытаются непосредственно опираться на документы IETF.

Рис. 8.6. Общая схема сближения СТ и web-технологий

Доступ к IP-сети зависит от типа клиента. Клиенты делятся на два

класса:

1) Тонкие клиенты - имеют доступ к сети посредством телефонного аппарата, они включены в S.lOO-сервер компьютерной телефонии, а сервер, в свою очередь, общается с IP-сетью по протоколу S.200,

2) Толстые клиенты - это абоненты Интернета, они входят в web-сервер по протоколу HTML.

Существо IP-сети составляют объекты с традиционными функциями, а именно: управлением IP-сети занимается SNMP-менеджер, и другие протоколы Интернета используются на IP-сети для подключения баз данных:

•   протокол LDАР для подключения сервера справочных служб,   

•   IMAP, SMTP для подключения сервера сообщений,

•   HTTP для подключения контентного сервера.

Спрашивается,   где   в   этой   схеме   использованы   результаты

компьютерной  телефонии.  Они относятся  к серверам  приложений, которые также входят в состав IP-сети. Выделены четыре класса услуг:

•   Услуги инфоцентра.

•   Услуги установления соединения.    

•   Контентные услуги.

•   Услуги выбора путей.   

Услуги инфоцентра определяются работой агентов инфоцентра, которые включены как в СТ-сервер, так и в IP-сеть. Серверы приложений обеспечивают:

• Услуги пользователям (без участия агентов).

• Подсказки агентам.

• Перенос   информации   пользователя    на   дисплей   агента   и

наоборот.

• Набор номера пользователя по команде PC.

Сервер справочной службы:

• Управляет счетами за услуги инфоцентра,

• Учитывает   предпочтение   пользователей   по   предоставлению контентных услуг,

• Ранжирует    агентов    с    учетом    предпочтений    (специфики) пользователей.

Услуги установления соединения — это:          

1) Традиционные услуги интеллектуальных сетей:

•   услуга "бесплатный телефон",                         

•   телефонная расчетная карта и др.

2) Услугиунипочты.                                   

3) Учет особенностей  пользователя  на базе  информации  из  сервера справочной.

Контентные услуги предоставляет контентный сервер, который:

• управляет web-страницами,

•  обеспечивает шлюз к системам SQL, SNA.

Среди     контентных     услуг     отметим     аудиотекст,     интерактивный автоответчик, электронную торговлю, web-броузинг.

8.6. Гибридная сеть будущего

Обсуждение   конвергенции   компьютерной   телефонии   и   web-технологий  завершим  глобальной  схемой  гибридной сети  будущего

(рис.8.7).            

Рис. 8.7. Гибридная сеть

Перечислим основные изменения в телефонных и в компьютерных сетях. Очевидно, что представители обоих типов сетей соперничают на рынке интеллектуальных услуг, но одновременно происходит сдлижение обоих миров. Телефонный мир переходит:

•  к передаче вызовов в виде данных,

•  к универсализации услуг (инфоцентр, унипочта),

•  к независимости от вида терминала (унипочта).

Все эти изменения определяются развитием компьютерной техники.   Компьютерный   мир   привносит   повсеместный   переход   на цифровую форму информации в виде данных. Кроме того, что он еще имеет:

•  богатый опыт работы с пользователем,

•  богатый набор приложений.

Центробежные тенденции сближения телефонного и компьютерного миров определяют глобальную схему компьютерной телефонии. Тем не менее остается открытым вопрос, в какой мере средства компьютерной телефонии будут строиться по стандартам интеллектуальных сетей.

Основные направления конвергенции компьютерной телефонии и web-технологий. Специалистами форума ECTF осознаны следующие первостепенные задачи сближения этих двух технологий:

•  в части доступа к сети: происходит сближение web-серверов и СТ-серверов, что влияет на организацию приложений для тонких и толстых клиентов (тонкий клиент выходит на сеть через СТ-сервер, а толстый - через web-сервер),

•  в  части  баз данных:  серверы  справочных  служб,  серверы сообщений, серверы содержания (контентные серверы) могут быть едиными для обеих сетей,

•  в   части   управления:   расчет  за  услуги   (биллинг),   служба заказов, администрация, служба ремонта - эти службы также могут быть едиными для обеих сетей. Но компьютерная телефония имеют определенные     преимущества,     так     как     СТ-средства     более ориентированы на телефонные приложения.

глава 9

Развитие телефонных сетей и задачи российских связистов

9.1. Движущая сила интернета

Главной чертой телекоммуникаций сегодня является конвергенция традиционных телефонных сетей и Интернета, в частности распространение интернет-телефонии. Образно говоря, происходит поглощение области традиционных телефонных услуг средствами компьютерных технологий. Один из прогнозов конвергенции показывает рис. 9.1, где выделены три этапа интеграции:

•  Первый   этап   (1994-2000)   наблюдаем   сегодня:   господствует традиционная телефония (TELE), интенсивно растет мобильная связь (MOB) и начинается распространение интернет-телефонии (IP).

• Второй этап (2000-2006) соответствует    выравниванию рынка телефонии и услуг Интернета.

• После 2006 г. (третий этап) подавляющее большинство услуг связи будет поставляться с привлечением ресурсов Интернета, будет далее   расширятся   рынок   мобильных   систем   и   начнется   внедрение широкополосных услуг (ВВ - Broadband).

Можно спорить о численном соотношении областей традиционной и интернет-телефонии, но их сближение произойдет неизбежно. И важно понять особенности этого сближения, выделить те задачи операторов связи и разработчиков оборудования, решение которых могло бы защитить интересы связистов в условиях экспансии компьютеров. К двум технологиям, которые обсуждались выше, а именно интеллектуальные сети IN и компьютерная телефония СТ, добавляется третья технология -Интернет, другими словами, IP-сети (IP - от понятия Internet Protocol).

Все три новейшие технологии телекоммуникаций заняты одним и тем же - предоставлением новых услуг связи за счет применения компьютеров. Все они конкурируют на одном и том же рынке связи, на рынке дополнительных видов обслуживания (ДВО) или, другими словами, на рынке услуг добавленной стоимости (VAS - Value Added Services). В этой конкуренции и кроется интрига настоящего момента. Кто выйдет победителем из этой "схватки", зависит от стратегии связистов.

На рис. 9.2 показана интегрирующая роль интеллектуальных сетей в процессе конвергенции: протоколы IN позволяют предоставлять услуги как на местной сети (по проводной связи и по сети фиксированного радиодоступа), так и на дальней сети и мобильной сети. А что произойдет в будущем? Это видно на рис. 9.2: сеть Интернет "накрывает" все три сети. Такова на сегодняшний день общепринятая точка зрения на перспективу развития сетей связи. Но соответствует ли она российской действительности и прогнозам развития российских сетей связи?

Рис. 9.2. Интеллектуальная сеть как центр конвергенции сетей связи

Российские связисты отстали в деле построения интеллектуальных сетей по сравнению с США и Западной Европой, поэтому в условиях экспансии Интернета обоснованно высказать сомнения: соответствует ли рис. 9.2 тем процессам, которые произойдут на сетях связи России. Вряд ли российские сети будут перестроены по принципам интеллектуальных сетей, например, вряд ли даже на местном уровне будут в достаточном количестве поставлены электронные АТС с функциями SSP. Сомнения можно высказать и относительно развития мобильных сетей, тем более если учитывать разнообразие стандартов (GSM, NMT, DAMPS, CDMA и др.), по которым они строятся в России. Даже сети, построенные по стандарту GSM, вряд ли будут перестроены для общения с контроллером SCP по протоколу INAP (что соответствовало бы европейскому проекту CAMEL).

Признавая переход к интернет-телефонии неизбежным (пусть в отдаленной перспективе), следует трезво посмотреть на перспективы компьютерной телефонии. Мы имеем основание положить в основу прогноза развития сетей связи простейшую схему (рис. 9.3,а), где изделия компьютерной телефонии (СТ) выступают в роли стыковочных (шлюзовых ) устройств между ТфОП и IP-сетью. Ясно, что процесс сближения ТфОП и IP-сети будет длительным и весьма дорогостоящим, поэтому анализ особенностей "изделий СТ" представляется нам крайне важным. Важным как для выбора путей модернизации сетей связи, так и для участия в этом процессе отечественной промышленности средств связи, что еще более злободневно.

В качестве примера изделий СТ приводим схему комплекса «СТК-Диалог» фирмы Светец (рис. 9.3,6). В его состав входит цифровая АТС, собранная на платах фирмы Dialogic (отделение Intel), и сдвоенный NT-сервер фирмы Microsoft, который реализует программу контроля услуг, содержит базу данных SQL и т.д. В процессе предоставления услуг АТС общается с сервером, например в случае сервисной телефонной карты проверяет наличие денег на счету абонента. По аналогии с концепцией IN такой комплекс представляет собой узел услуг (Service Node). Но он построен без учета международных рекомендаций ITU в части интеллектуальных сетей (протокол INAP), не учитываются также стандарты компьютерной телефонии, так как упомянутые два устройства общаются между собой по протоколу, изобретенному разработчиками (а не по какому-либо из протоколов TAPI, TSAPI или CSTA, рекомендованных форумом компьютерной телефонии ECTF). Выбор одного из этих протоколов в качестве российского стандарта представляет собой актуальную задачу текущего момента.

Российские фирмы компьютерной телефонии накопили богатый опыт построения карточных платформ. Сервисные телефонные карты СТК фирмы Светец применяются многими операторами связи, в том числе проводной связи. Воспользоваться сервисной телефонной картой можно с любого телефона либо с таксофона. Получен опыт в области IP-телефонии, для этого в ранее разработанном комплексе «СТК-Диалог» или в системе карт авансовых платежей (КАП) достаточно добавить IP-шлюз и заменить версию ПО. Это же изделие, дополненное рабочим местом агента (телефониста), подключенного к АТС по абонентской линии и к IP-сети (см. рис. 9.3,6), составляет основу инфоцентра (Call Center).

Рис. 9.3. Изделия СТ выступают в качестве связующего звена между сетью коммутации каналов и IP-сетью пакетной коммутации: а) простейшая схема; б) телефонный сервер фирмы Светец: схема построения комплекса «СТК-Диалог»

Уже сегодня на базе отработанных решений компьютерной телефонии можно предложить населению многие новые услуги. В частности, на узлах связи можно создавать две новые службы:

•  виртуальный инфоцентр (или web- инфоцентр) как дальнейшее расширение функций узла спецслужб в условиях Интернета и

• унипочту   (Unified   Messaging),   т.е.   расширение   имеющихся серверов голосовой почты с добавлением функций электронной почты и факс-почты.

Рисунок 9.4 содержит обоснование последнего предложения. Как показывает мировая статистика, услуги унипочты являются крайне привлекательными (и прибыльными): число почтовых ящиков унипочты (voice, fax, e.mail) в мире возрастет с 0,5 млн в 1999 г. до 152 млн в 2006 г., а мировые доходы от услуг унипочты возрастут с 10 млн. долл в 1998 г. до 6,3 млрд. долл уже в 2002 г.

Рис. 9.4. Прогноз роста доходов от услуг унипочты в мире, 1999-2006

9.2. Программный коммутатор - новейшее понятие в архитектуре сетей связи

Перед тем как продолжить анализ ситуации, сложившейся на рынке средств связи, вернемся к истории развития техники. Рисунок 9.5 дает   представление   о   новейших   тенденциях   в   системах   телекоммуникаций с точки зрения развития концепции открытых интерфейсов. Двадцать лет назад на рынке телекоммуникаций господствовали системы коммутации каналов, в которых открытыми были только стыки по телефонной сигнализации между АТС, а сегодня новейшим элементом сети является программные коммутаторы (softswitch), которые служат конверторами сложнейших протоколов сигнализации между сетями различной природы.

Рис. 9.5. Новейшие тенденции в системах телекоммуникаций с точки зрения внедрения открытых интерфейсов

Промежуточное положение на рис. 9.5 занимают интеллектуальные сети и компьютерная телефония. Концепция IN разрабатывалась в середине 80-х годов, в пору безграничной веры во всесилие компьютеров, что породило один существенный недостаток. В ней не предусмотрено участие телефониста в предоставлении услуг, не предусмотрена полуавтоматическая связь. Абонент общается только с компьютером (посредством интеллектуальной периферии). Этот недостаток устранен в изделиях компьютерной телефонии, что объясняет, в частности, популярность инфоцентров: пользователь при желании может перейти от общения с автоответчиком к разговору с телефонистом (агентом, оператором).

Предпосылкой перехода к интеллектуальным сетям в мире были две технологии: система сигнализации SS7 (построенная на базе специализированной сети передачи данных) и цифровой доступ от абонента по стыку ISDN (Integrated Service Digital Network). Обе эти предпосылки - SS7 и ISDN отсутствовали в России в середине 90-х гг. - к моменту появления интеллектуальных сетей в России. А главное - к тому времени в мире уже осознали бесперспективность самого подхода IN, осознали бесперспективность внедрения мощных общесетевых контроллеров SCP в условиях экспансии Интернета. В результате мы имеем сложный вопрос - как быть с уже вложенными в Россию инвестициями по интеллектуальным сетям. Тем более, что наши партнеры Alcatel, Siemens и другие живут в изменившихся условиях: их программистам уже некогда дорабатывать свои станции под условия российского INAP-R.

Рис.    9.6.    Программный    коммутатор    как    конвертор    протоколов сигнализации

Программный коммутатор (Softswitch) - это новейшее направление в деле построения гибридных сетей, объединяющих голосовые сообщения, видео и данные. По своей сути, программный коммутатор -это прежде всего программа контроля вызова (рис. 9.6), которая ведает сигнализацией при стыковке разнородных сетей, другими словами, конвертор сигнализации, например SS7 в Н.323 или SIP.

Кроме того, программный коммутатор включает: 1) средства транспорта, например передачи ИКМ-потоков традиционной телефонии или потоков пакетов в случае IP-телефонии, и 2) средства их взаимного преобразования. В программном коммутаторе предполагается в максимальной мере реализовать концепцию открытых интерфейсов (рис. 9.7): три части системы - аппаратные средства, блок контроля вызова и блок услуг и приложений - общаются друг с другом по открытым интерфейсам.

Рис. 9.7. Сравнение системы коммутации каналов и схемы программного коммутатора: а) в коммутаторе каналов отдельные его части общаются по собственным (фирменным) протоколам), б) из-за открытых интерфейсов отдельные части программного коммутатора могут поставлять разные производители

Так как само направление программных коммутаторов в мире только-что образовывается, то, имей связисты России надежду на восстановление промышленности средств связи, сейчас само время включатся в этот процесс мирового сотрудничества (и конкуренции). Телефонный сервер компьютерной телефонии в частности можно рассматривать как прототип программного коммутатора:он включает преобразование сигнализации SS7 в Н.323 и переход от коммутации каналов по стандарту ИКМ в коммутацию пакетов интернет-телефонии по протоколу RTP.

9.3. Как строить гибридные сети: европейский опыт

В ноябре 2000 г. в Европейском институте стратегических исследований   в  области   связи  EURESCOM  (гор.   Гейдельберг,   Германия) проходило совещание "Услуги гибридных сетей - 2000", на котором европейские операторы связи и общеизвестные производители оборудования (Ericsson, Siemens, Lucent, SUN и др.) обсуждали, как строить гибридные сети, т.е. как обеспечить сближение сетей связи различной природы, или, говоря откровенно, обсуждали, как уйти от построенных уже интеллектуальных сетей в условиях, когда вся вычислительная мощь перемещается в Интернет, когда сам разговор становится одной из услуг Интернета. Анализ материалов этого совещания и общение с его участниками позволили по-новому взглянуть на российский рынок телекоммуникаций.

Под гибридными сетями в Институте EURESCOM понимают объединение трех типов сетей:

1) традиционной ТфОП, расширенной до функций интеллектуальной сети IN (по рекомендациям ITU серии Q.12xy),

2) мобильных сетей разных стандартов (NMT, GSM, CDMA и др.), имея в виду возможность их объединения при построении широкополосной сети UMTS (Universal Mobile Telecommunications System), и, наконец,

3) Интернета и, в частности, 1Р-телефонии.

Как придумать такую архитектуру гибридной сети, чтобы программное обеспечение, например, для карты предоплаты или предоставления бесплатного разговора (Услуга 800), не зависело от конкретного вида сети или технологии, - вот главная стратегическая проблема связистов во всем мире.

Общая схема гибридной сети, которая обсуждалась в Гейдельберге, представлена на рис. 9.8. Эта схема дает обобщенное представление о программном коммутаторе (см. рис. 9.7):

1) Аппаратные средства (нижний уровень) состоят из множества сетей (ТфОП/IN, Интернет) и серверов (сервер электронной почты, SIP-сервер, web-сервер, Н.323-сервер и др.).

2) Аппаратные средства общаются со средним уровнем (контроль вызова и т.д.) по собственным протоколам: S.100, HTTP, JTAPI, INAP H.323 и т.д. Сообщения этих протоколов преобразовываются в единый вид посредством интерфейсов API.

3) Между средним блоком (контроля вызова) и верхним блоком (услуг и приложений) также имеется открытый интерфейс. Для обеспечения доступа к приложениям разных поставщиков  следует разработать соответствующие API.

4) Блок "Логика услуги" содержит ряд программ (управление, справочная служба, биллинг, списки пользователей, программа аутентификации и др.), которые являются общими для всех приложений.

Рис. 9.8. Общая схема гибридной сети

До сих пор в мире не выбрана единая архитектура гибридной сети. Обсуждение опыта построения сетей на совещании в Гейдельберге выявило ряд просчетов и заблуждений.

О судьбе архитектуры TINA. Еще два года назад в EURESCOMe в качестве единой архитектуры рассматривали TINA (Telecommunications Information Network Architecture), а на этом совещании TINA вовсе не упоминалась. Основное время ушло на обсуждении Parlay — нового интерфейса между телекоммуникационной и компьютерной областью. Разработка Parlay началась в 1998 г. - по инициативе British Telecom, Microsoft, Nortel Networks, Siemens и Ulticom, к ним присоединились CISCO, Ericsson, IBM, Lucent и др. Компании уже приступили к разработке нового типа оборудования, т.наз. универсальных Parlay-платформ: к выходу на рынок с платформой Jambala готовится Ericsson, a с Parlay@vantage — фирма Siemens. Шлюз Parlay@vantage сможет работать с любыми сетями: с интеллектуальной сетью по протоколу INAP, с мобильной сетью по протоколам MAP или САР, а с IP-сетью по протоколам TCP/IP или SIP. На совещании были показаны первые примеры использования интерфейса Parlay, которые, создалось мнение, еще далеки от использования на сетях связи.

Протокол SIP против Н.323. Другой просчет связан с выбором протокола сигнализации для IP-телефонии. До последнего времени в мире придерживались протокола Н.323, который разработан на основе документов по ISDN и ориентирован на использовании систем АТМ-коммутации. Уже несколько лет потрачено на Общеевропейский проект по IP-телефонии под названием TIPHON с использованием протокола Н.323 (под эгидой ETSI - Европейского института по стандартизации в области связи). В настоящее же время из-за экспансии нового протокола сигнализации SIP (Session Initiation Protocol), который очень активно продвигает Интернет-форум IETF, дальнейшее распространение протокола Н.323 ставится под сомнение. Главной причиной роста популярности SIP являются неудачи с внедрением ISDN и ATM. Для перехода от Н.323 к SIP уже разработаны конверторы сигнализации.

О судьбе интеллектуальных сетей. Пожалуй, самый главный вопрос касается судьбы самих интеллектуальных сетей. Как известно, услуги IN (бесплатный телефон, информационные услуги PRM, виртуальная корпоративная сеть, местный портативный номер LNP и др.) в США и в Европе приносят многомиллиардные доходы, поэтому приходится придумывать новые протоколы для сближения уже построенных сетей IN и вновь создаваемых сетей IP-телефонии. В Гейдельберге подробно обсуждалась роль протокола Н.323 в сближении IN и IP. Высказывались сомнения в том, будет ли оно успешным, так как в основе стандартов IN и IP лежат совершенно разные модели вызова, и переход на IP-телефонию на базе Н.323 потребует дорогостоящих модификаций программного обеспечения коммутаторов SSP и контроллеров SCP. Это намного проще сделать по протоколу SIP. В рамках интернет-форума IETF активно действуют рабочие группы PINT, SPIRITS, SIP, которые уже предложили варианты расширений протокола SIP для реализации любых услуг интеллектуальных сетей в IP-сети.

О роли компьютерной телефонии. Ее судьба с точки зрения операторов связи (если судить по материалам EURESCOM) является неопределенной. Сегодня не ясно, в каком объеме найдут применение стандарты форума компьютерной телефонии ECTF. С уверенностью можно говорить только о внедрении стандартов Н.100 и Н.110, которые относятся к конструкции и к шинам - для обеспечения горячего резервирования оборудования. В демонстрационных примерах, которые были показаны в EURESCOM и иллюстрировали сближение сетей IN и IP-телефонии, были широко использованы телефонные платы Dialogic, a также программный комплекс конференцсвязи Dialogic CT Media. Были примеры   с   использованием   NetMeeting   фирмы   Microsoft,   который

поддерживает IP-телефонию по протоколу Н.323. Крупные-же производители, оценивая перспективность и конкурентоспособность направления СТ, ведут себя крайне агрессивно: они скупают небольшие фирмы компьютерной телефонии, например: Alcatel приобрел известную фирму Genesys, Intel приобрел Dialogic, Lucent приобрел фирмы Ascend, Excel, Nortel Networks приобрел Periphonics. И на основе их опыта создают новые изделия. Доступные на рынке изделия IP-телефонии, используемые операторами связи, например: Softswitch фирмы Lucent, шлюзы Clarent, Hughes, Mediatrix, 3COM, о которых также шла речь на совещании в EURESCOM, - это сложные высоконадежные индустриальные системы собственной конструкции.

9.4. Задачи российских связистов

О состоянии телефонных сетей. Сегодня тысячи молодых людей во всем мире участвуют в создании глобальной сети Интернет. Пишут многие тысячи страниц стандартов, взаимодействуя через Интернет-форум IETF (что само по себе является феноменом, так как IETF действует без какого-либо государственного регулирования). Реакция профессиональных ("старых") связистов на развитие Интернета нередко бывает отрицательной. Досаду вызывает тот факт, что Интернет развивается без их личного участия, к тому же IP-проповедники не замечают многих сложностей мира телекоммуникаций, которые их неизбежно ожидают впереди. Среди "старых" связистов бытует также определенная растерянность. Причиной тому являются неудачи с внедрением ряда новых технологий связи, которым на смену приходит Интернет:

•   остается  недостроенной   сеть  сигнализации  №   7,   задуманная   как специализированная сеть пакетной коммутации над сетью коммутации каналов;

•   не   получили    ожидаемого   распространения   средства   цифрового абонентского доступа ISDN, а тем более B-ISDN;

•   все более робко звучат голоса сторонников мультисервисных сетей на базе ATM-коммутации (задуманной как средство реализации B-ISDN);

•   уходят в прошлое интеллектуальные сети (в России так и не успев толком родиться), целью которых было дешевое и быстрое введение новых дополнительных услуг.

Крайнюю озабоченность вызывает состояние телефонных сетей "оссии, особенно на местной сети, т.е. в той ее части, с которой напрямую и соприкасается население (см. табл. 9.1). Коммутационная техника устарела: 75% сети построено на устаревших АТС: это декадно-шаговые, координатные и квазиэлектронные АТС, которые подлежит списанию  и  замене  на  электронные.   Но  в  стране  нет  завершенных отечественных разработок, которые могут прийти на смену. Низок также уровень телефонизации в стране, а значительная часть территории - 45 тысяч сел - вовсе не имеет доступа к телефонной сети. Иностранные же АТС (это в основном на уровне городских и междугородных АТС) закупались бессистемно - от более десятка производителей из разных стран, и ни по одной из закупленных АТС не освоено российское производство в полном объеме. Нет и центров программирования, способных менять программы и вводить новые услуги.

Таблица 9.1. Состояние коммутационного оборудования местных телефонных сетей ("Связьинвест", 2000)

Опыт внедрения IN в России. В 1996 г. в Москве был подписан Меморандум о взаимопонимании операторов связи и производителей оборудования. В нем определены шесть услуг, подлежащих первоочередному внедрению:

•  Бесплатный вызов (Freephone),

•  Вызов с дополнительной оплатой (Premium Rate),

• Услуги с альтернативной оплатой разговора (в трех вариантах: Credit Card Calling, Account Card Calling, Prepaid Card Calling) и

• Телеголосование (VOT).

Был определен порядок внедрения: функции SSP в первую очередь полагается реализовать на уровне междугородных и комбинированных (АТС/АМТС) станций. В 1997 г. утверждены спецификации протокола INAP-R, который представляет собой сокращенный вариант европейского протокола INAP (для предоставления только перечисленных выше 6 услуг). В 1999 г. утвержден документ «Система и план нумерации 7-й зоны всемирной нумерации» (приказ Госкомсвязи России №71), в котором определен доступ к услугам IN через сеть ОКС-

7.

С целью обобщения опыта построения интеллектуальных сетей в Москве проведены две международные конференции. В 1999 г. на конференции "IN'99" было доложено о первых интеллектуальных платформах в России (с использованием протокола INAP-R). Компания Siemens установила комбинированную АТС/АМТС типа EWSD и мощный контроллер услуг в Москве в ОАО ММТ. Компания Alcatel установила интеллектуальную платформу в Перми в ОАО Уралсвязьинформ. Предусматривалось также внедрение INAP-R в мобильных сетях стандарта GSM (по аналогии с европейским проектом CAMEL).

Уже во время конференции "IN'99" вскрылись сложности внедрения новой технологии:

•  Споры вызывала рекомендация о доступе к услугам: стоит ли выходить через АМТС (с набором префикса "8" и с использованием свободных кодов ABC для обозначения кода услуги), не проще ли (особенно в больших городах) выходить к услугам через узел спецслужб (набором индекса "0" и использованием свободных индексов XY).

• Уже в 1999 г. в Москве и других городах России были получены практические результаты на альтернативном направлении компьютерной телефонии, особенно в части карт предоплаты телефонных услуг. В МГТС   (в   МТУ   Информ)   уже   работала   платформа   компьютерной телефонии фирмы Genesys (ныне отделение компании Intel), в ОАО ММТ (ныне Ростелеком) - несколько телефонных серверов СТК (сервисные телефонные карты) фирмы Светец.

Запомнилось выступление проф. И. Ланге (Siemens) на "IN'99": решения компьютерной телефонии оправданы, мол, только на начальной стадии внедрения, и по мере роста объема услуг преимущества имеет классическая платформа IN с наличием мощного контроллера услуг SCP над большим регионом (над многими АТС с функциями SSP). Опыт внедрения СТК опровергает это утверждение: объединяя телефонные сервера через Интернет, можно построить системы компьютерной телефонии любых размеров.

Итоги конференции IN'2000. В октябре 2000 г. в Москве проходила 2-я Международная конференция по интеллектуальным сетям "IN'2000". Она показала, что за истекшие полтора года в стране не получены ощутимые результаты в деле построения IN. Наибольшие успехи имеет ОАО Уралсвязьинформ (из доклада Рыбакина В.И.). С октября 1999 г. в Перми началась опытная эксплуатация, а с января 2000 г. - коммерческая эксплуатация интеллектуальной платформы Alcatel, которая включает оборудование коммутации услуг SSP, контроллер услуг SCP и узел управления услугами SMP. Наиболее доходной услугой является вызов по предо плаченной карте: в сентябре 2000 г. число обращений к этой услуге достигло почти 100 тысяч.

Выявлены отдельные недостатки платформы Alcatel:

• Возможность предоставления услуги "Вызов с дополнительной оплатой" по предоплаченной и расчетной карте потребовало изменения программного обеспечения.

• Протокол INAP-R не в полной мере обеспечивает идентификацию вызовов.

•  Платформа Alcatel, установленная в Пермской области не позволяет предоставлять услуги IN абонентам сети подвижной связи.

•  Выявлена потребность  введения  услуг  "Виртуальная  частная сеть" и "Персональный номер", но это не предусмотрено в имеющейся версии INAP-R.

Возникает вопрос окупаемости: платформа IN фирмы Alcatel позволяет обслуживать телефонную сеть емкостью более 10 млн. абонентов. К одному контроллеру SCP может быть подключено до 20 -25 АТС с функциями SSP (по системе сигнализации ОКС-7). Предусмотрено, что версия 7.4 программного обеспечения АТС Alcatel S-12 будет установлена на всех АТС S-12 Пермской области. Но этого недостаточно для окупаемости вложенных средств. "Уралсвязьинформ" выступает инициатором совместного использования платформы IN другими операторами страны, которые имеют АМТС фирмы Alcatel. Каждый оператор будет иметь равноправный доступ к ресурсам IN по  созданию новых услуг и управлению услугами своего региона. Отдельные услуги будут действовать на территории всех операторов, участвующих в проекте. Это, например, позволит обслуживать телефонные карты различных операторов, обеспечивая при этом базу взаиморасчетов. Оператор, желающий предоставлять на своей сети услуги IN с использованием Пермской платформы IN, должен провести дооборудование своей сети в части приобретения оборудования SSP.

Трудности внедрения IN были изложены в докладе представителей "Связьинвест" Ромского Г.А. и Лохтина В.И. Они также сформулировали задачи, связанные с распространением новых технологий -компьютерной телефонии и Интернета. Важным этапом развития IN и подготовки ее к работе на федеральном уровне является создание опытной зоны и совместное тестирование и эксплуатация трех платформ - Пермской (на базе S-12, Alcatel), Московской (EWSD, Siemens) и Санкт-Петербургской (АХЕ-10, Ericsson). Основными задачами опытной зоны в частности являются:

1) апробирование спецификаций национальной версии протокола INAP-

R;

2) стыковка  по   протоколу   INAP-R  оборудования   основных  фирм   -поставщиков;

3) разработка и апробирование принципов взаимодействия операторов ТфОП, абонентов услуг и пользователей IN.

На российской сети имеются системы коммутации от 20 поставщиков, которые потенциально могли бы быть превращены в SSP. Но обеспечение совместимости элементов IN для всех этих АТС является чрезвычайно сложным и дорогостоящим. Внедрение платформ IN требует наличия ОКС-7, что зависит от степени цифровизации сети. В тех регионах, где затруднено внедрение ОКС-7, экономически обосновано использовать Интернет (т.е. протокол ТСАР над TCP/IP). Внедрение платформ компьютерной телефонии не предъявляет практически никаких требований к сети связи и позволяет операторам быстро получить дополнительные доходы.

О соотношении IN и IP-сетей в России. Перечислим выводы, которые следуют из развития технологий связи в мире и сложившейся в России ситуации:

1) Какой вывод можно сделать из обсуждения судьбы IN в Европе и сближения    сетей    коммутации    каналов    и    коммутации    пакетов? Европейский  опыт следовало бы  перенести  на условия России,  где создание  интеллектуальных  сетей  (по  стандартам  МСЭ)  только  что начинается. Если уже сейчас приступить к развитию услуг прямо в IP-области, то сложнейшей и дорогостоящей проблемы объединения сетей IN и IP-телефонии в будущем можно было бы избежать.

2) Переход к средствам компьютерной телефонии позволит избежать сложностей с развитием протокола INAP для следующих наборов услуг. При введении INAP-R был допущен отход от международного варианта INAP, и в России введен его сокращенный вариант INAP-R (только для первых 6 услуг из стандартизованного набора IN CS1, содержащего в общей сложности 25 услуг). А как быть со следующими наборами CS2, CS3?  Вводить  протоколы  INAP-R2,  INAP-R3?  Это  вряд ли  можно признать оправданным.

3) Что касается уже построенных в России интеллектуальных сетей с использованием протокола INAP-R, то компьютерная телефония предлагает экономическое решение: на рынке уже доступны платы, которые можно запрограммировать для работы по INAP-R и использовать их в качестве конверторов сигнализации. Фирмы компьютерной телефонии уже разработали также шлюз между IN и IP-областью - для перехода от протокола INAP к протоколу SIP.

4) В ряде документов интернет-форума IETF предложены средства конвергенции сетей IN и IP. Обсуждаются возможности предоставления традиционных интеллектуальных услуг (бесплатный телефон, портативный номер, виртуальная корпоративная сеть и др.) из сети IP-телефонии.  Например,  в  проекте  стандарта IETF⁵  предложен  новый интерфейс SIN для стыковки контроллера услуг SCP, управляющего предоставлением услуг по протоколу INAP, и SIP-сервера сети IP-телефонии (рис. 9.9).      

' :

Рис. 9.9. Фрагмент сети IP-телефонии, взаимодействующей с контролером интеллектуальной сети: SIP-сервер использует контроллер SCP в качестве сервера локации

На рис. 9.9 указан также программный коммутатор (softswitch) -программа, которая воспроизводит работу телефонной сети в "облаке" Интернета. Она общается на "языке" протокола ОКС-7 с контроллером SCP и остальной телефонной сетью. Разработка этой программы представляет собой весьма трудоемкий процесс, так как следует состыковать, с одной стороны, модель вызова интеллектуальной сети, на основе которой строятся программы услуг, использующие протокол INAP, а с другой, средства установления соединения IP-телефонии по протоколу SIP.

глава 10

Отечественные системы компьютерной  телефонии

10.1. Состояние компьютерной телефонии в России

Цель настоящей главы состоит в том, чтобы на примерах российской телефонной практики показать, что компьютерная телефония может служить одним из путей возрождения промышленности средств связи в России. Начнем с табл. 10.1 - с "Книги рекордов OompTek" (см. www.comptek.ru).

Таблица 10.1. Книга "рекордов" компьютерной телефонии

В табл. 10.1 собрана часть российских достижений в области компьютерной телефонии, в основном, изделий, которые построены с использованием телефонных плат Dialogic. Таблица 10.2 дает более полную картину российского рынка изделий компьютерной телефонии.

Таблица  10.2.  Компании  компьютерной телефонии  на российском рынке и производимые ими изделия

В табл. 10.2 перечислены 22 компании. Часть из них являются иностранными, но активно работают на российском рынке (например, Genesys, ныне отделение французской компании Alcatel, или швейцарская Novavox, имеющая отделение в Санкт-Петербурге). Многие же российские фирмы не включены в эту таблицу. Полный список российских компаний компьютерной телефонии был бы, вероятно, раза два длиннее. Среды новых участников на рынке компьютерных и телекоммуникационных технологий упомянем два коллектива: ЗАО "Восточный Ветер" (Екатеринбург) и ЛОНИИС (Санкт-Петербург).

"Восточный Ветер" работает с 1997 г. - в основном в области беспроводной связи. Первый продукт - система голосовой почты установлена в компании сотовой связи "Уралвестком" (г. Екатеринбург), работающей по стандарту NMT-450). По сведениям веб-сайта http://www.eastwind.ru, специалисты компании "Восточный Ветер" охватывают широкий диапазон интересов, в том числе ими разработаны следующие системы:

•   EastWind Billing System -  автоматическая система расчетов  за услуги связи, поддерживает все функции, необходимые оператору сотовой связи - биллинг и поддержка работы отдела обслуживания абонентов.

•   EastWind PrepaidCardSystem    -    система    идентификации    карт авансовых  платежей  и  тарификации  звонков.  Предназначена для оказания абонентам услуг местной, междугородней и международной связи по предоплаченному обслуживанию.

•   EastWind SMS   -   система  сервиса   коротких   сообщений.   Дает возможность    абоненту    сотовой    сети    посылать    и    принимать алфавитно-цифровые   сообщения   посредством   своего   мобильного телефона.

В последние два года на рынке компьютерной телефонии активно выступает коллектив ЛОНИИС с интеллектуальной платформой Протей. Это изделие объединяет ряд традиционных изделий компьютерной телефонии: комплекс СТК, речевую почту, систему оповещения и автоинфооматор, систему телеголосования. Система Протей построена на собственных аппаратных средствах, являющихся частью крупной разработки АТСЦ-90.

Протей - это типичный СТ-комплекс, который содержит:

•   интерфейсные телефонные платы с ИКМ-трактами, по четыре Е1-тракта  на плату,  что  позволяет поддерживать до  60 телефонных разговоров, используя сигнализацию 2ВСК, ОКС7, DSS1,

•   ресурсы обработки сигналов (DSP),

•   сервер базы данных,

•   терминал эксплуатации на базе PC с Windows NT.

В настоящее время платформа Протей сертифицирована как ступень распределения вызовов ACD и ее образец установлен в гор. Пензе для обслуживания таксофонов посредством сервисных телефонных карт (СТК). На первом этапе используется один интерфейсный блок на четыре тракта PRI, планируется расширить систему до 12 трактов, что обеспечит до 180 одновременных разговоров.

О промышленности средств связи. При помощи существующих телефонных плат фирм Dialogic, Natural Microsystems и многих других иностранных и отечественных поставщиков оборудования компьютерной телефонии, генераторов приложений и других средств, доступных на открытом рынке, разработка техники связи сегодня становится похожей на игру Lego, нужен только умелый «конструктор» с системным мышлением. Отсюда возникает вопрос чрезвычайной важности: не таится ли в этом возможность возрождения отечественной промышленности средств связи. А если да, то, какие шаги следует предпринять, чтобы не продолжать традиционное подражание иностранным разработкам с неизбежным отставанием по технологическому уровню, а идти на опережение. Идти на самовыражение, на создание собственных систем связи, пользуясь возможностями мировой рыночной экономики, в данном случае -готовых аппаратных и программных средств компьютерной техники в целом. Средством быстрейшего продвижения вперёд могут служить не только собственные ресурсы, но и формирование совместных предприятий, как в части производства, так и в части предоставления услуг, создание альянсов для совместного освоения внешнего и внутреннего рынка СТ и т.п.

Когда говорят о системах компьютерной телефонии, часто подразумевают системы на базе плат Dialogic. С этими платами работает большинство разработчиков программного обеспечения СТ-систем как в России, так и во всем мире. Компания Dialogic (сейчас это отделение фирмы Intel) прочно и не без оснований завоевала лидерство на рынке компьютерной телефонии. Ее продукция выдержала проверку временем; она надежна, отвечает жестким требованиям заказчиков.

Существуют ли на сегодняшний день какая-нибудь альтернатива -например, аппаратное обеспечение российского производства? Пользователей СТ-систем интересует не столько сама платформа, на которой будет построена заказная система, какова надежность аппаратно-программного комплекса в целом, стабильность его работы, защита от возможных сбоев. Для заказчика важна возможность послегарантийного обслуживания, готовность разработчика к дальнейшему сотрудничеству и выполнению новых пожеланий, в том числе путем изменения кода

программ (например, потребность добавления новых функций). Неравнодушен заказчик и к цене системы. Приведем наиболее характерные примеры отечественных разработок.                          

10.2. Фирма Светец

Телефонные карты предоплаты

Фирма Светец образована в 1991 г. Основной вид деятельности -собственные разработки в области компьютерной телефонии. На базе плат компании Dialogic разработан широкий спектр систем для работы с аналоговыми и цифровыми телефонными линиями. В 1995-1996 гг. СТ-системы фирмы Светец установлены в 50 банках. В 1997-1998 гг. разработана система Телебанк, по заказу Инкомбанка (Москва) был реализован крупный банковский инфоцентр.

29 декабря 1998 г. в "Книге рекордов CompTek" появилась новая запись: "Фирма Светец для операторов связи разработала систему дебетно-кредитных сервисных телефонных карт (СТК) с интегрированными информационными услугами". СТК фирмы Светец была первой сертифицированной российской карточной платформой, представляя собой альтернативный способ автоматического предоставления услуг международной, междугородней и местной связи, а также дополнительных информационных услуг. СТК была разработана в 1997г. по заказу ОАО "Московский Междугородний и Международный телефон (ММТ)"(ныне отделение Ростелекома).

С уверенностью можно сказать, что СТК является уже довольно популярной среди российских операторов связи, примером тому служат инсталляции системы в Москве, Нижнем Новгороде, Самаре, Магадане и Тюмени. На базе этих комплексов был испытан вариант Территориально-распределенной СТК. В 1998 году также была осуществлена разработка программного обеспечения СТК для работы с цифровыми телефонными линиями российских стандартов, без чего невозможны масштабные многоканальные решения. Среди перечисленных внедрений и цифровые системы на сотни портов. Только один из внедренных вариантов СТК, обслуживающий целый город, может поддерживать одновременно до 120 разговоров, обрабатывая до 50.000 сеансов в день и более миллиона звонков в месяц.       

При конкретных инсталляциях были выявлены некоторые проблемы, связанные с отработкой отечественных видов сигнализации при работе на цифровых потоках Е1 (ИКМ-30), и только совместные усилия специалистов фирмы "Светец", дистрибьютора Dialogic в России фирмы CompTek и специалистов фирмы Dialogic позволили устранить эти сложности. Сегодня можно говорить о поддержке всех основных видов отечественной сигнализации: импульсный челнок, импульсный пакет, безынтервальный пакет АОН (500 Гц), линейная сигнализация по 2ВСК (СЛ, ЗСЛ, СЛМ), включая декадный набор, а также о поддержке западных видов сигнализации R2 и ISDN различных стандартов.

Стоит отметить возможность подключения системы СТК практически к любым АТС, примерами могут служить коммутаторы различных производителей АХЕ-10 (Эрикссон Никола Тесла), EWSD (Сименс) и др.

Основными факторами, вызывающими интерес к разработанной системе СТК, являются:

1.Современная архитектура построения программно-аппаратного комплекса - Клиент-Сервер.

2.Использование новейших средств разработки программного обеспечения:

•   операционная система Windows NT, Windows NT Server 4.0,

•   СУБД Microsoft SQL 6.5,

•   Visual C++5, Visual Basic 5, VOS 5.4.

3.Система строится на базе хорошо зарекомендовавших себя в российских условиях платах фирмы Dialogic.

4.Возможность обработки звонков с телефонов, как с тоновым набором, так и с пульсовым (для этого в системе предусмотрены рабочие места операторов).

5.СТК обладает мощными средствами администрирования, включая гибкую систему тарификации услуг связи, позволяющую задавать различные тарифы в зависимости от направления звонка, времени суток, дней недели и праздничных дней и т.д.

6.Обеспечение информационной безопасности в системе.

7.Относительно невысокая стоимость системы, доступная российским операторам связи.

8.Наличие хорошо проработанной технической документации для эксплуатации системы

9.Быстрая окупаемость системы в современных российских условиях.

Ю.Система СТК стала первой, созданной российскими специалистами карточной платформой, прошедшей сертификацию.

Карточка авансовых платежей для операторов сотовой связи

Для компаний, предлагающих услуги сотовой связи, фирма «Светец» поставляет СТ-комплекс для предоставления услуги "карточка авансовых платежей (КАП)". Система КАП с контролем баланса позволяет реализовать следующие функциональные возможности (рис. 10.1):

Активизация   и  деактивизация   номеров   абонентов   в   системе   и   на коммутаторе,

Зачисление номиналов карточек на баланс абонента, определяемый его номером телефона,

Ведение базы тарифов за услуги связи,

Списание с баланса абонента суммы за входящий и исходящий звонок в сеть сотовой связи и другие услуги,

Блокировка и разблокировка доступа к услугам при использовании и восстановлении порогового значения баланса, Блокировка при попытке подбора PIN-кода, Информационное обслуживание абонента,

Поддержка системы генерации, инициализации, активации и гашения

карточек,

Поддержка системы отчетов в системе.

Программно-аппаратный комплекс КАП строится на базе архитектуры клиент-сервер и состоит из следующих блоков³:

1) Речевой сервер:

•   обеспечивает взаимодействие  с  абонентом  в  процессе  проведения процедуры активации карточки,

•   реализует функции определения номера абонента, речевого диалога с абонентом, передачи информации о проведенной активации в базу данных системы КАП и в дальнейшем - в биллинговую систему компании,

•   речевой сервер подключается к АТС сотовой компании по протоколу R2, R1.5, ISDN, возможно подключение по ОКС-7.

2)  База данных системы (БД КАП) - содержит информацию по карточкам, протокольную и архивную информацию,  а также номера телефонов абонентов, она строится на основе Microsoft SQL Server 6.5, возможен перенос системы на СУБД ORACLE.

3)   Обработчик запросов - обеспечивает эффективную работу речевого сервера в реальном  масштабе  времени  и  реализует обмен информации с БД.

4)    Администратор   КАП   -   включает   подсистему   работы   с карточками, подсистему отчетов и блок архивации. Первая осуществляет генерацию  пакета  карточек  с  уникальными  PIN-кодами;   назначение карточкам необходимых параметров, перенос на внешний носитель для последующей    печати;    отслеживает    передачу    карточек    оптовому покупателю.   Для   работы   с   различными   отчетами   (по   линиям,   по результатам обращения абонентов к системе, по конкретным карточкам и действиям абонента и т.д.) существует специальная подсистема.

Территориально-распределенная система СТК. В каждой точке предоставления услуги устанавливается отдельная система - локальный центр СТК. База локального центра содержит список карт, которые проданы абонентам, пользующимися услугами данного центра (рис. 10.2). Кроме локального центра существует процессинговый центр, функциями которого являются:

•   генерация карточек с уникальными PIN-кодами,

•   распределение их по локальным центрам системы,

•   фиксация местонахождения карточки и обеспечения роуминга карточек между локальными центрами,

•   сбор статистической информации о работе локальных центров.

Рис.   10.2.   Интеллектуальная   карточная   платформа,   вариант территориально распределенной базы данных

Процессинговый   центр   и   локальные   центры   связаны   сетью передачи данных, например, TCP/IP, SS7 или INAP.

Банк по телефону

Это   комплекс,   предназначенный   для   выполнения   следующих функций:

1) Выдача клиенту информации, хранящейся в виде речевых файлов, факс документов или в виде данных из оперативной базы данных автоматизированной банковской системы. Справки выдаются в речевой форме или в виде факсимильных документов по телефону на основе введенного клиентом запроса.

2) Управление  клиентом  своим  счётом  по телефону в  полной  или ограниченной форме (рис. 10.3).    

Справки могут быть разделены на информацию общего доступа, доступную любому звонящему, и информацию индивидуального характера, доступную только ограниченному кругу лиц, зарегистрированным абонентам справочной системы. В последнем случае абонентам выдается уникальный пароль (организация работы с паролями может быть разной), определяющий уровень доступной им информации и исключающий несанкционированный доступ к закрытой информации.

Элементы информации общего доступа:

•       выдача   в   речевой   форме   общей   информации   рекламного характера о банке и предоставляемых им услугах;

•       выдача в речевой форме информации о процентных ставках, депозитах, адресах филиалов и т.д. из оперативной существующей или специально созданной базы данных;

•       выдача   факсимильных   документов   по   запросу   клиента   из специального каталога, формируемого администратором системы;

•       выдача в речевой форме информации по оперативным курсам покупки и продажи иностранных валют;

•       справки по работе с системой.

Элементы информации индивидуального доступа:

•   выдача в речевой форме   информации об остатках на одном или нескольких счетах клиента;

•   выдача в речевой форме информации о зачислениях на счета и списаниях со счетов с указанием реквизитов корреспондента;

•   выдача архивной информации по состоянию счетов на введенную клиентом дату;

•   заказ наличных денег;

•   выдача по заказу клиента факсимильного документа с подборкой информации по счету или счетам.

Архитектура инфоцентра

На рис. 10.4 изображена структурная схема инфоцентра фирмы Светец. Он состоит из следующих основных компонентов:

•   Сервер баз данных;

•   Речевой сервер;

•   Рабочее место администратора автоматической справки;

•   Рабочее место администратора операторского центра (ОЦ);

•   Рабочие места операторов (их может быть несколько; от десятков до сотен);

•   Рабочее место администратора речевого архива;

•   Устройство бесперебойного питания (УБП);

•   Сетевой концентратор;

•   Промышленная стойка.

Все элементы инфоцентра объединены в локальную сеть при помощи сетевого концентратора.

Как абонент общается с инфоцентром? После набора соответствующего телефонного номера, телефонная станция подключает абонента через цифровой канал к речевой плате Dialogic D/600SC-2E1 (содержит два потока Е1, т. е. 60 речевых каналов). Гарнитура опера-      торов подключается через обычную двухпроводную линию к интерфейсной плате Dialogic MSI/160SC-R, установленной на речевом сервере и соединенной с цифровой платой специальным шлейфом (SC-bus). Обработка вызова происходит в соответствии с заранее разработанным речевым сценарием. Сценарий может выбираться как автоматически, так и абонентом, если его телефон имеет тональный набор. Вся информация о взаимодействии абонента и инфоцентра фиксируется в БД, которая, в свою очередь, регулярно обменивается информацией с биллинговой системой заказчика.

Рис. 10.4. Структурная схема инфоцентра                   

Основные режимы работы инфоцентра:

Режим     предоставления     абоненту     автоматической     справки посредством IVR, без возможности переключения абонента на оператора.

Режим предоставления абоненту только операторской справки, без возможности использования абонентом автоматической справки.

Смешанный режим «Оператор + IVR».

Смешанный режим «IVR + Оператор».

Режимы работы можно выбрать по каждому входящему каналу в отдельности.

Технология распределения входящих вызовов. Для распределения вызовов между операторами разработан специальный алгоритм, который именуется ACD (Automatic Call Distribution - автоматическое распределение вызовов). Цель ACD состоит в повышении производительности   работы   операторов   и   предоставлении   абоненту

удобного интерфейса для пользования услугами, а также равномерного распределения звонков между агентами (операторами).

Интеллектуальная платформа - новейший продукт фирмы

Интеллектуальная платформа обеспечивает возможности предоставления широкого спектра современных услуг (рис. 10.5) как для операторов фиксированной, так и сотовой (мобильной) связи. Услуги (прикладные программы) сосредоточены на единой аппаратной базе с единым центром управления, включая среду создания услуг.

Системы, из которых оператор имеет возможность формировать платформу для предоставления дополнительных услуг абонентам сети, представлены ниже:

•     Система Карт Авансовых Платежей (КАП) — позволяет оператору связи предоставлять абонентам возможность пополнять свои счета в биллинговой системе оператора по телефону с помощью карточек. Этот механизм уменьшает себестоимость обслуживания абонентов за счет автоматизации процесса внесения средств на счета абонентов.

•     Система Карт Авансовых Платежей с Контролем Баланса (КАП СКБ) — позволяет оператору связи обслуживать определенные категории абонентов по предоплатной схеме. Контроль состояния счета абонента в реальном времени при предоставлении услуг связи, приводит к резкому снижению    дебиторской    задолженности.    Система    автоматически управляет статусом абонента в зависимости от состояния его счета, тарифицирует   предоставленные   услуги,   обрабатывает   роуминговые файлы и файлы тарификации, предоставляет абонентам комфортную схему оплаты услуг    с удобным интерфейсом пополнения счета по телефону и через операторов КАП. Более того, особенности реализации тарификатора и маршрутизатора Системы, позволяют интегрировать дополнительные услуги, вводить любое количество тарифных планов, типов дней, зон, интервалов округления длительности разговоров.

•   Система Сервисных Телефонных Карт (СТК) - позволяет оператору связи  предоставлять  сервисы  местной,   междугородней  и  международной связи, а также дополнительные услуги (в случае интеграции с другими Системами платформы) абонентам сети сотовой связи и ТфОП по сервисным дебетно-кредитным телефонным картам с PIN-кодами.

•   Речевая почта с факс-поддержкой - предоставляет дополнительный сервис автоответчика и личного секретаря пользователям услуги. Этот Дополнительный сервис повышает конкурентоспособность оператора связи   и   ведет   к  увеличению   трафика   при   записи   и   считывании сообщений,    а   также   при   совершении   звонков    по   результатам прослушивания сообщений абонентами в личных почтовых ящиках.       

Рис. 10.5. Интеллектуальная платформа фирмы Светец

• Инфоцентр (Многофункциональный Центр Обработки Вызовов) -мощный инструмент предоставления информационных и заказных услуг в автоматическом, операторском и смешанном режимах абонентам телефонных сетей. Инфоцентр позволяет автоматизировать процессы оказания информационных услуг, вводить услуги передачи факсимильных сообщений, сдавать в аренду мощности инфоцентра, значи-

тельно увеличивая трафик. Гибкая система обработки статистической информации позволяет проводить оптимизацию работы опера-торов и осуществлять управление ресурсами инфоцентра.

•   SMS-центр — предоставляет возможность абонентам сотовой сети передавать и принимать короткие алфавитно-цифровые сообщения на дисплей  сотового  телефона,   получать  и  пересылать  сообщения  по адресу электронной почты, пэйджинговый адрес, а также оперировать с принятыми сообщениями. SMS центр имеет возможности интеграции со службой речевой почты и взаимодействия с системами КАП, КАП СКБ и биллинговой системой оператора.

•   Шлюз IP-Телефонии - предоставляет услуги  связи,  используя   в качестве транспорта речи IP-сеть пакетной коммутации. При интеграции в     интеллектуальную     платформу     оплата     услуг     связи     может производиться по картам предоплаты.

•   Система  оповещения  с  факсимильной  поддержкой  —  позволяет оператору    связи    автоматизировать    схемы    речевого    оповещения абонентов   и   факсимильной   рассылки   по   специально   задаваемым алгоритмам. Система оповещения способна работать в интеграции с биллинговой системой оператора и речевой почтой.

•   Система записи телефонных разговоров — осуществляет автоматическую запись телефонных разговоров одновременно по нескольким каналам, сохраняет записанную информацию в архивном виде, а также предоставляет удобный интерфейс поиска и доступа к необходимой информации.   Система   имеет   удобный   интерфейс   мониторинга   и администрирования

10.3.Ланит

LanHelloPBX

ЗАО Лаборатория новых информационных технологий "Ланит" создана в 1994 г. В 2000 г. компания Ланит вышла на рынок с учрежденческой АТС LanHello PBX. LanHello PBX это интеллектуальная офисная АТС на базе открытой компьютерной платформы, работающая с платами компьютерной телефонии, устанавливаемыми в персональный (промышленный) компьютер. Система поддерживает как специализированное оборудование компании Dialogic, так и оборудование отечественных производителей. Интеллектуальная АТС построена на основе системы LanHello в виде набора скриптовых приложений, которые реализуют базовый и расширенный телефонный сервисы. Имеет распределенную архитектуру и состоит из телефонного сервера LanHello и рабочего места администратора / оператора, в которое в зависимости от        приложения могут быть добавлены дополнительные формы и справочники.

Сценарий работы LanHello написан на специализированном языке LanHello Script Language, который является собственной разработкой компании ЛАНИТ. Это язык позволяет пользователю вносить необходимые изменения в расширенный телефонный сервис уже на этапе эксплуатации системы. Использование общего ядра в виде среды разработки и исполнения приложений LanHello Developer позволяет обеспечивать интеграцию с другими приложениями КТ, написанными на этом языке (голосовая почта, запись разговоров, оповещение и др.). Телефонный сервер приложений LanHello работает с оборудованием компьютерной телефонии под управлением Windows NT и выполняет скриптовые приложения. Его разработка проводилась с использование Borland C++Buider 5. Рабочее место администратора работает на Windows NT/95, может работать в удаленном режиме и обеспечивает настройку и управление работой телефонного сервера. Разработано с использованием Borland Delphi 4.

Варианты обработки входящих звонков:

Последовательный/параллельный обзвон внутренних номеров согласно заданному сценарию;

Интеллектуальный автосекретарь с переключением на сотрудников или голосовую почту;

Если абонент занят/не отвечает, переключение на секретаря или голосовую почту;

Возможность одновременного обслуживания нескольких входящих звонков в группу;

Переадресация звонка на внутренний номер, задание и отмена; переадресация с вводом пароля;

Проигрывание речевого/музыкального фрагмента во время ожидания; Автоматическое  перенаправление  звонка  на  назначенный   абонентом телефон; гибкая настройка переназначения телефона; Перехват звонка с другого телефона в пределах одной группы перехвата; Возможность ограничения  входящей  связи  (черный/белый список)  с использованием информации АОН;

Различные сценарии коммутации звонка в дневном, ночном и других режимах.

Обслуживание исходящих звонков:

Выход в город, междугородные и международные звонки, звонок внутреннему абоненту;

Группировка внешних линий; поддержка нескольких типов групп внешних линий: при звонке по городу, при выходе на междугородку, при международных звонках, при звонках через другую АТС;

Автоматический поиск свободной внешней линии при выходе в город (в

пределах группы разрешенных внешних линий);

Контроль номеров по маскам ввода;

Сообщение о неверно набранном номере;

Автодозвон по последнему номеру (т.е. постановка последнего номера на

автодозвон    системой    с    последующим    вызовом    инициатора    и

соединением   с   абонентом   без   всякого   ввода);   гибкая   настройка

автодозвона;

Запрет     звонков      по     определенным      направлениям,      например,  

междугородних звонков, а также звонков по определенным номерам;

Разрешение звонков  по  определенным  номерам  только  после  ввода

пароля;

Использование сокращенных номеров.

Услуги для владельца телефона:

Работа   с   голосовой   почтой:   прослушать,   удалить,   перенаправить сообщения;                                                                                           

Перезапись приветствия;

Изменения пароля;                                                                           

Назначение другого владельца телефона; Выбор конкретной линии для исходящего звонка;

Возможность   с   телефона   по   короткому   коду   включить/отключить автоматическую переадресацию звонков на секретарей; Изменение текущего режима переключения входящего звонка (ночной. Дневной и т.п.).

Операции во время звонка:

Перевод одного из участников разговора в режим удержания;                 

Перевод разговора на другой телефон, в т.ч. городской;                             

Наведение справки и возврат к разговору с удерживаемым абонентом;   

Возможности по конфигурированию телефонной сети (ТС) Добавлять, удалять, менять настройки ТС;

Устанавливать соответствие между внешними и внутренними номерами; Формировать группы абонентов;

Ограничивать доступ к определенным внешним и внутренним номерам; Расширять набор телефонов городских служб.

LanHello for Bank

Среди других СТ-решений Ланит отметим разработки для банков:

LanHello for Bank Info - информационно-справочная банковская

телефонная  система.   Обеспечивает регистрацию   клиентов,  сообщает

Данные о состоянии счета, проведенных платежах, курсах обмена валют, адресах и телефонах обменных пунктов, личную и общую информацию для клиентов. Возможно получение по факсу выписки по счету и ответных документов. Встроены специальные функции для on-line и offline связи с автоматизированной банковской системой, функции для разграничения доступа к данным и информации, индивидуальной настройки рабочих мест операторов, шифрования данных.

LanHello for Bank Pay - информационно-платежная банковская телефонная система. Кроме информационно-справочного сервиса обеспечивает проведение стандартных и коммунальных платежей, перевод средств со одного счета на другой. Все платежные операции защищены сеансовыми кодами.

LanHello ActivePhone - система для проведения массовых оповещений. Позволяет автоматически проводить обзвон номеров из базы данных, фиксировать факсы, автоответчики и модемы, отмечать занятые и не отвечающие номера для повторного дозвона, идентифицировать абонентов, сообщать различную информацию.

LanHello Script Language - полнофункциональное средство для создания приложений компьютерной телефонии. Высокоуровневый процедурный язык, поддерживающий стандартную логику, средства работы с базами данных и вызов процедур компьютерной телефонии. Приложение, написанное на этом языке, представляет собой описание схемы работы системы и может быть размещено в нескольких файлах.

LanHello Developer - интерактивная среда для разработки и исполнения приложений. Позволяет создавать и редактировать приложения компьютерной телефонии, написанные на языке LanHello Script Language. Содержит встроенные средства для написания, редактирования и отладки приложений. Имеется возможность вместо оборудования использовать эмулятор плат. Поддерживает ведение необходимой рабочей и справочной информации, экспорт/импорт данных и разграничение доступа к данным и функциям приложения. Среди базовых функций: выбор и запуск на телефонных каналах конкретных приложений, визуальный контроль сеансов связи, ведение протоколов протекания сеанса, настройка интерфейса сетевых рабочих мест.

10.4. Novavox: унипочта Smartphone

Smartphone 2.8, построенный с использованием программного комплекса Dialogic CT Media назван "Продуктом 2000 года".Такое решение приняла корпорация "Technology Marketing Corporation (TMC)" -издатель журнала Communications Solution (США). Smartphone - это флагманский продукт швейцарской фирмы Novavox, одной из немногих зарубежных компаний, эффективно работающих в нашей стране на рынке  компьютерной  телефонии.   Ее  российское   отделение  Novavox Russia находится в Санк-Петербурге. Пакет Smartphone представляет собой инструментарий разработчика приложений компьютерной телефонии для платформ Windows 95 и Windows NT. Система унипочты Smartphone Unified Messaging интегрирует функции голосовой почты и факсимильной связи в среду обмена сообщениями Microsoft Exchange Server, использует его в качестве хранилища для всех видов поступающих сообщений (не только текстовых, но и голосовых, факсимильных и SMS-сообщений), и обеспечивает доступ ко всем личным голосовым, факсовым, электронным сообщениям через папку <Входящие> (Inbox) в Microsoft Outlook.

Система состоит из двух частей:

•   серверной (Unified Messaging Server), устанавливаемой на сервере предприятия Exchange Server, и

•   клиентской (Unified Messaging Client), которая привносит в Exchange Client/Outlook    средства    просмотра,    прослушивания    и    отправки факсимильных   или  голосовых  сообщений.   Smartphone  можно  легко настроить на работу с любой офисной АТС.

Smartphone Unified Messaging отвечает на входящие звонки, записывает поступающие голосовые и факсимильные сообщения, а затем рассылает их клиентам в формате электронной почты. Сообщения, пришедшие от клиента по электронной почте или на факсимильный аппарат, Smartphone UM позволяет прослушивать по телефону или через звуковую плату. Smartphone построен на новой платформе Dialogic CT Media, которая является реализацией стандарта S.100.

В конце 2000 г. компания NOVAVOX объявила о выпуске новой версии системы с маркой Smartphone. Новая версия получила номер 3.0. Реализовав ряд нововведений и усовершенствований, компания Novavox сделала шаг к переводу своей платформы из класса Unified Messaging в класс Unified Communications Solutions. Пользователь получает возможность не только удобно работать со всеми типами сообщений, но и самостоятельно инициировать отправление и переадресацию речевых, факсимильных и электронных сообщений непосредственно из Microsoft Outlook, который действительно становится универсальным средством общения. К примеру, система может вместо отправления текстового сообщения по электронной почте, просто позвонить адресату и прочитать текст сообщения по телефону, используя технологию синтеза речи. При этом могут использоваться номера телефонов, факсов и SMS, хранящиеся в адресной книге Outlook.

Одной из важнейших новых функций Smartphone 3.0 является поддержка SMS (Short Message Service) для решения различных задач в мобильных сетях стандарта GSM: получения уведомлений о поступлении новых сообщений на мобильный телефон с указанием типа сообщения и его отправителя; пересылки всех приходящих сообщений на мобильный телефон; отправка SMS-сообщений непосредственно из почтового клиента. Также наличие специальной новой функции позволит разрабатывать на языке Script Language, входящем в Smartphone Application Generator, свои собственные SMS-приложения.

Администраторам систем новая версия предоставит более удобные средства управления всем комплексом за счет интеграции средств для создания и конфигурирования универсальных почтовых ящиков непосредственно в Microsoft Exchange, а также за счет более развитых средств автоматизированной настройки параметров системы на работу с УАТС различных производителей: Siemens, Nortel Networks, Avaya Communication, NEC, Alcatel, Ericsson и др.

Из технологических новшеств версии Smartphone 3.0 следует отметить поддержку Microsoft SAPI (Speech API), что позволяет подключать модули и алгоритмы синтеза речи различных производителей, в том числе и отечественных, при условии их совместимости со стандартом SAPI. Платформа Smartphone 3.0 поддерживает работу в среде Windows 2000.

10.5. Forte IT

Коммутационный портал VPOST.RU

Компания FORTE-IT работает на рынке компьютерной телефонии с 1994 года и предлагает своим клиентам большой спектр решений: унипочта (Unified Messaging), центры телефонного обслуживания, системы сервисных телефонных карт и карт предоплаты, информационно-справочные центры, системы голосовой почты, оповещения и записи телефонных переговоров, телеконференции.

Коммуникационный портал VPOST.RU предоставляет следующие сервисы:

•   предоставление услуги голосовой и факсимильной почты с доставкой сообщений    на    адрес    электронной    почты    с    уведомлением    на пейджер/SMS/ICQ.

•   Отправка   текстовых    сообщений    (синтез   текста   в   русскую    и английскую речь) на любой городской телефон. Отправка сообщений доступна только на телефоны с префиксом 095 (г.Москва)

•   Отправка звуковых файлов на любой городской телефон.

•   Отправка сообщений на пейджер/SMS/ICQ.

•   Чтение   электронной   почты   по   телефону,   используя   технологию синтеза речи, (находитсяв разработке).

После регистрации в системе, абонент VPost получает в распоряжение   уникальный   номер   голосового   почтового   ящика   с пятизначным номером - виртуальный автоответчик и факсимильный аппарат, роль которого выполняет сервер компьютерной телефонии, подключенный к многоканальной телефонной линии в Москве. Такой ящик используется друзьями и коллегами абонента для передачи речевых и факсимильных сообщений при отсутствии связи с ним.

Позвонив на прямой московский телефонный номер (095) 705-9285, человек вводит номер голосового почтового ящика в тоновом наборе или внятно проговаривает его на русском языке. Система Inter-VPost предлагает оставить речевое или факсимильное сообщение. При получении сообщения система отправляет его на адрес электронной почты абонента в виде присоединенного файла. Речевые сообщения приходят в формате wave, прослушиваемом на любом компьютере со звуковой картой. Факсимильные сообщения приходят в графическом формате tiff, что позволяет адресату распечатать их сразу или предварительно распознать текст.

В ноября 2000 г. компания Forte-IT завершила проект по организации "Интеллектуальной системы VPOST" на Екатеринбургской городской телефонной станции. Комплекс представляет собой несколько высокопроизводительных серверов с объемом дискового массива до 80 Гигабайт с использованием цифровых плат Dialogic. Подключение по протоколу ISDN PRJ EDSS1 в узел спец. служб города. Локальная сеть 100 Мбит объединяет сервера и предоставляет доступ в Интернет. Программное обеспечение включает интеллектуальную платформу компании, на базе которой реализованы модули голосовой почты, автоинформаторов, электронной доски объявлений, телеголосования, биллинга. Все сервисы, реализованные в данном комплексе, доступны как с телефонной линии, так с из сети Интернет. Работа с системой не требует наличия у звонящего тонового набора и работает с прямыми городскими номерами через дополнительный телефонный префикс. Биллинг позволяет запускать как платные, так и бесплатные сервисы, отслеживать платежи в системе и работать с различными заказчиками.

Forte IT: Inter-Vpost

Название этого продукта означает: «система голосовой почты с доставкой по сети интернет». Forte IT предлагает аппаратно-программный комплекс на базе плат Dialogic, разработанный на основе инструментария компании Parity Software Development. Поддерживая массив почтовых ящиков абонентов на предприятии, система:

•   отвечает на входящие звонки,

•   запрашивает номер абонента,

•   записывает речевые сообщения и

•   отправляет их по соответствующему адресу электронной почты.

Адресат может проиграть голосовое сообщение с помощью любого распространенного почтового клиента, например, Microsoft Outlook или Netscape Messenger. Кроме того, Inter-Vpost может принимать факсимильные сообщения с последующей отправкой по электронной почте. Действия человека, связавшегося по телефону с Inter-Vpost, типичны для работы с системами интерактивного голосового обмена (IVR, Interactive Voice Response).

Офисная унипочта - UM-Office Lite. Принципиальным отличием данной системы от представленных на рынке офисных систем и систем голосовой почты является включение возможности доступа к сообщениям электронной почты с телефона. Данная возможность появилась в результате использования технологий синтеза речи Text-to-Speech (TTS) при разработке программного модуля доступа к сообщениям, что значительно расширило возможности офисной системы.

Абоненты системы теперь могут не только организовать распределение входящих звонков в офисе без участия секретаря, прослушать звуковые файлы голосовой почты с телефона в офисе, но и, находясь удаленно от офиса, связаться с сервером и прослушать поступившие сообщения голосовой и электронной почты, нажимая клавиши телефона согласно предложенному меню интерактивной системы. Последняя функция становится особенно актуальной для сотрудников, которые часто находятся в разъездах и командировках, при индивидуальном графике работы или при отсутствии компьютера на рабочем месте сотрудника.

Система представлена в рамках продвижения в России идеи унифицированного обмена сообщениями Unified Messaging и представляет собой более простой вариант полнофункциональной системы UM-Office, ориентированной на операторов связи, которая включает поддержку факсимильных сообщений, доступ и кросс-управление сообщениями с любого устройства связи (компьютер, телефон, факс-аппарат, Web-интерфейс).

CallOffice VoIP. Компания Forte-IT объявила о разработке инфоцентра, использующего технологию VoIP. При построении центра используется оригинальное программное обеспечение компании, работающее на основе плат Dialogic: платы DM/IP040LSI для аналоговых линий и серия DM3 IPLink.

Виртуальный телефон, разработанный специалистами компании, "встроен" в программу агентской части и "всплывает" по вызову в необходимый момент на экране компьютера агента, выполняя все функции традиционного телефона. Особенности прохождения голосового трафика по технологии VoIP позволяет организовать распределенное расположение агентов, перенаправлять звонки агентам, расположенных вне основного офиса.

Web-инфоцентр включает все возможности традиционного инфоцентра: интерактивные справочно-информационные службы (IVR), интеграцию с системами компьютерной телефонии (голосовой почтой, системой оповещения, сервисными телефонными картами и картами предоплаты), сопровождение звонков информацией из баз данных на экран агента, формирование отчетов и ведение статистики.

10.6. МТУ-Информ: узел служб

Первый полномасштабный инфоцентр в России установлен компанией Genesys (ныне отделение Alcatel), и на его версию Nirvana 2.1 в 1999 г. компания получила сертификат соответствия Госкомитета связи РФ. Инфоцентр Nirvana установлен на сети МТУ-ИНФОРМ.

В 1997 г. компания МТУ-ИНФОРМ приняла решение о создании интеллектуальной сети IN. К тому времени была построена транспортная сеть, установлены телефонные станции, соединенные мощными пучками соединительных линий с Московской городской телефонной сетью (МГТС) и начала работать сеть интернет. Для ускорения развертывания и повышения окупаемости проекта было решено отказаться от введения узла коммутации услуг SSP в транзитную станцию МТУ-ИНФОРМ, а установить узел служб SN (Service Node) со следующими свойствами (рис 10.6):

•   масштабируемость,

•   мультисигнализация (R1.5, R2, ISDN, OKC7),

•   поддержка    функций    интеллектуальной    периферии    IP   "и    узла управления услугами SCP,

•   наличие среды создания услуг SCE и узла администрирования услуг SMP,

•   открытая   архитектура   и   отработанные   интерфейсы   для   связи   с приложениями,

•   интеграция с системой биллинга,

•   включение функций инфоцентра (Call Center).

Масштабируемость достигнута применением среды DCOM, что позволяет запускать приложения на любом количестве машин, включенных в систему. При нехватке вычислительной мощности, например, после увеличения числа каналов или установки новых сервисов в систему могут быть включены дополнительные компьютеры.

Обеспечивая некоторую избыточность, мы повышаем и надежность системы, так как функции отключенных компьютеров берут на себя действующие.

Мультисигнализация обеспечивает возможность оптимизации телефонного интерфейса с АТС. Например, использование ОКС7 не позволит принимать дополнительные цифры с телефонов с импульсным набором, а при проведении телеголосований создаст большую нагрузку на АТС из-за необходимости конверсии протокола R1.5 - ОКС7. С другой стороны сигнализация ОКС7 более эффективна в сервисах, требующих маршрутизации вызовов.

SCE выполнена в виде среды программирования под Windows, реализующей создание сценариев услуг. Интерфейс среды программирования выполнен в виде графической оболочки, позволяющей строить сценарии услуг с помощью стандартных и дополнительных процедур (SIB).

Открытая архитектура дает возможность применения различных приложений (в том числе и третьих фирм), что позволяет использовать готовые решения при создании новых услуг. Так, неотъемлемой частью системы является СУБД Oracle, интернет-сервер Microsoft IIS и др.

Для организации биллинга услуг в SN встроена подсистема авторизации, реализованы методы учета стоимости платных услуг как в кредит по номеру телефона, так и по предоплаченным (дебетовым) и кредитным телефонным картам.

Практически ни одна услуга не может функционировать без поддержки человека-оператора, в состав SN входят технические средства, поэтому инфоцентр обеспечивает поддержку входящих вызовов, адресованных оператору справочно-информационной службы или службы поддержки.

Дадим краткую характеристику предоставляемых услуг:

1)   Телеголосование. При тестировании пропускная способность SN была расширена до 16 потоков EI, при этом производительность системы составила 1500 вызовов в минуту.

2)   Универсальный  номер  доступа  (Universal access number).   Это входящий   городской   многоканальный   номер,   поступающие   вызовы маршрутизируются на физические номера телефонов в соответствии с выбранной подписчиком стратегией. По желанию подписчика возможны следующие опции (дополнительные услуги):

•   Интерактивный речевой ответ

•   Запись обращений

•   Факс по запросу

•   Сбор оплаты с помощью счетов-извещений

•   Альтернативный биллинг

•   Поддержка оператора

•   Речевая почта

•   Факс-почта

•   Вызов пейджера

Рис. 10.6. Структура узла служб SN компании МТУ-ИНФОРМ

3)  Бесплатный вызов (Freephone).

4)  Аренда инфоцентра (Outsourcing callcenter).

5)  Вызов за дополнительную оплату (Premium rate service). Помимо платы за доступ (местный, междугородный или международный) в счет включается дополнительная  плата за содержимое услуги.  Провайдер Услуги   может   обслуживать   развлекательные,    консультационные   и информационные    линии    (общепринятое    название    этих    услуг    - Аудиотекс), конкурсы, викторины, предоставлять спортивные новости, юридические, медицинские и другие консультации; информацию о движении транспорта, банковских услугах, погоде и т.п.

6)  Вызов   по   телефонным   картам   (Phone card calling).    Услуга разработана   для   физических   лиц   (карта   на   предъявителя)   и   для юридических лиц (именная карта). В последнем случае карта может быть как предоплаченной (дебетовой), так и кредитной.

7)   Услуга аудио-конференцсвязи (Conference call). В одной конференции не должно быть более тридцати двух участников. Подписчик может заказывать   конференции,   используя   как   телефонный,   так   и   web-интерфейс. Учет стоимости услуги осуществляется с помощью именных телефонных карт. Имеется разновидность конференцсвязи - болтовня (Chats). Услуга дает возможность побеседовать на интересующую всех участников тему под контролем и управлением оператора. Эта услуга по способам оплаты относится к услугам типа "Вызов за дополнительную оплату".   Учет  стоимости  услуги   осуществляется   как  на  кредитной основе, так и с помощью предоплаченных телефонных карт.

ГЛАВА 11

Компьютерная телефония -

один из путей возрождения промышленности

средств связи в России

11.1. Российские производители плат компьютерной телефонии. Примеры

Агат-РТ

Фирма «Агат-РТ» производит плату Ольха-2 по заказу МВД России для использования на линиях «02» в составе пультов операторов дежурных частей УВД¹. Напомним ее основные возможности:

•   Обслуживание от 1 до 4 (в зависимости от типа платы) аналоговых («Ольха-2А») и цифровых («Ольха-2Ц») телефонных линий и других источников аудиоинформации (радиостанции, микрофоны и т.д.).

•   Наличие драйверов и TAPI Service Provider под Windows NT и Windows 95 и комплекса документации для разработки ПО.

•   Встроенный выход на стереоколонки и вход с микрофона.

Кроме того, платы «Ольха-2» независимо для каждого канала обеспечивают следующие функции:

•   Возможность одновременного ввода и вывода аудиоинформации; система  эхокомпенсации   предотвращает  «просачивание»   выводимого сигнала на вход канала.

•   Работа   как   в   режиме   регистратора   (линия   практически   не нагружается),   так   и   в   режиме   оконечного   оборудования   (линия нагружается по постоянному и/или переменному току).

•   Определение входящих (функция АОН) и исходящих телефонных номеров, тонального набора, сигналов АТС DIALTONE, BACK-RING, BUSY.

•   Программная   настройка   на   напряжение   в   телефонной   линии. Благодаря этому платы могут использоваться на внутренних аналоговых линиях практически любых офисных АТС.

•   Алгоритмы компрессии (GSM0610, G.723.1, G.729, A-Law, µ-Law, PCM 16) и частота дискретизации (8, 16, 22, 32 КГц).

Параметры большинства указанных функций задаются программно, при этом работа канала не прерывается. Платы «Ольха-2» сертифицированы Министерством связи РФ.

Изделия на базе «Ольхи»:

•   Системы цифровой записи телефонных переговоров «Спрут-3», «Спрут-4»,    «Глухарь»    и    ряд    других.    Они    обеспечивают    ввод аудиоинформации   от  внешних  источников,   ее   сжатие   и  запись  на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители, регистрацию полной информации о сеансах связи (входящий и исходящий номер, тотальный набор, дата, время и длительность разговора и т.п.).                        

•   Система   автоматического   оповещения.   Обеспечивает   рассылку речевых сообщений по заданному списку телефонных номеров и прием  кода подтверждения получения сообщений.                                                     

•   Цифровой   автоответчик.   При   обнаружении   в   подключенной  телефонной линии заданного количества звонков система автоматически снимает трубку и выдает в линию заранее подготовленное сообщение,  после чего записывает на жесткий диск ответ абонента.                                  

•   Комплексы     автоматизации     работы     диспетчерских     служб.  Обеспечивают централизованную регистрацию и обработку информации от   различных    источников    (телефонные    линии,    радиостанции)    и автоматизированную коммутацию каналов.

•   Аппаратура     стыка     радиоканалов     и     телефонных     линий. Обеспечивает  дуплексный   выход  как  с  радиостанции   в   городскую телефонную сеть, так и с телефонной сети в радиоканал. При этом     осуществляется автоматическая запись на компьютер и тарификация всех     переговоров.                                                                                                    

•   Шлюзы IP-телефонии. Позволяют производить телефонные звонки с телефона на телефон, с телефона на подключенный через локальную или   глобальную   сеть   компьютер   со   звуковой   платой,   а   также   с компьютера на телефон, используя в качестве канала передачи данных любую   сеть,   поддерживающую   TCP/IP   маршрутизацию.   Наиболее известный из поставляемых шлюзов - «Talk Server».

Новейшие разработки фирмы Агат включают: •Ольха-3/Е1. Это семейство плат, обеспечивающих дуплексный стык

с одним или двумя потоками Е1.

•Ольха-6  и  Ольха-7  -  платы,  предназначенные для подключения

аналоговых абонентов (до 16). Предусмотрена коммутационная шина SC-

bus.

Vocord Telecom

Фирма «Vocord Telecom» производит плату iXProEl. Это контроллер двух дуплексных каналов по 2048 или 1544 Кбит/с (Е1 или Т1), позволяющий создавать системы компьютерной телефонии и IP-телефонии.

Протокольная поддержка:

•   Полное соответствие стандарту ITU-T H.323 v.2, v.3.

•   Поддержка стандартных Internet протоколов, включая TCP/IP,UDP, RTP/RTCP, RSVP.

•   Удаленное администрирование по протоколу SNMP.

•   Совместимость   со   стандартными   Н.323    клиентами,   включая Microsoft NetMeeting, Vocaltec InternetPhone, Intel Internet VideoPhone»H другие.

•   Интеграция  с  УАТС  по  протоколам  CT-connect,  CSTA,  TAPI, TSAPI, Ericsson BC7-9, AT&T ASAI, Siemens CallBridge/ACL.

Технические характеристики:

•   Два независимых дуплексных канала Е1 /Т1.

•   Специализированный RISC-процессор для обработки сигнальной информации линии Е1/Т1.

•   Загружаемый микрокод, обрабатывающий CAS: R2 MFC, R1.5, DC5A, DC5B, DC5US, SCDC, DR2, DR2A, DR2B, DR2C, НТС, РТТ, НРО.

•   Загружаемый микрокод, обрабатывающий CCS: DSS1, SS7, DPNSS, ANPSS, QSIG.

•   Полное соответствие стандартам ITU-T: G.703, G.704, G.706, G.732, G.811, G.812, G.822, G.823, G.824.

•   Тип шины: PCI busmaster полной длины по стандарту PCI v.2.1.

•   До 64 EDO RAM памяти управляющего процесса.                         

•   До 10 аппаратных ускорителей.

•   Один аппаратный ускоритель 6DSPx50MIPS до 160 Кб SRAM на DSP.

•   Загружаемый      в      DSP      микрокод,      реализующий      сжатие аудиоинформации по алгоритмам: ITU-T G.723.1, G.729 (a,d,e), G.711, ETSIGSM6.10 и факсов: V.27, V.29, V. 17, V.34fax.

•   Интерфейс Ethernet 802.3 10/100/1000 Mb/s. 

Спецсвязь-2001

УАТС «Гранит-К» фирмы Спецсвязь-2001 строится на платах компьютерной телефонии собственной разработки. Примечателен широкий  набор  интерфейсных  плат соединительных  линий,   причем изготавливаются как аналоговые соединительные линии, так и цифровые. Аналоговые СЛ:

•   двухпроводные   для   подключения   по   городским   телефонным линиям,

•   трехпроводные СЛ для подключения к координатным и декадно-шаговым АТС,

•   двух-   и   четырехпроводные   линии   ТЧ   для   подключения   к ведомственным сетям и каналам дальней связи,

•   модуль    технологической    эксплуатации    для    подключения    к мультиплексорам и базовым станциям транкинговых сетей стандартов МРТ 1327 и «Алтай».

Цифровые линии представлены пока лишь потоком Е1 со следующими протоколами сигнализации: R 1.5 (импульсный челнок, импульсный пакет, декадный набор), R2 MFC, Euro ISDN DSS1. Из абонентских комплектов используются только аналоговые линии, на стадии разработки находится ISDN BRI DSS1. К перечисленным платам модно отнести и плату SLCO, состоящую из четырех линий и двенадцати комплектов и являющуюся малой АТС.

Установленный на каждой плате DSP процессор осуществляет следующие функции: 1) набор номера Pulse/Tone, 2) выполнение запроса АОН, 3) анализ DTMF-частот, 4) считывание/запись в канал речевых сообщений, 5) организация конференций, 6) прием/передача факсимильных сообщений

Типовые конфигурации «Гранит-К»:

1) Станция, рассчитанная на подключение 128 абонентов и одного потока ИКМ 30/32

2) АТС,   позволяющая   подключить   64   абонента   и   16   городских двухпроводных линий.

3) Цифровой        транкинговый        коммутатор        «Гранит-Транк», предназначенный для подключения к ГТС и внутренней коммутации. Его типовая конфигурация состоит из 8 интерфейсных каналов подключения к   приемопередатчикам   базовых   станций   и   1    потока   ИКМ   30/32 (протоколы Алтай, SmarTrunkll, Actionet, MPT-1327).

4) Конвертор протоколов сигнализации «Гранит-Транзит». Цифровые коммутаторы серии «Гранит-К» поставляются уже более трех лет и эксплуатируются в различных регионах России и ближнего зарубежья.\

Беркут

Научно-производственная фирма "Беркут" (Санкт-Петербург) образована в 1995 году. Лидером продаж 2000 года является центр коротких сообщений "Bercut SMSC".

В разработке УАТС Берком используются следующие платы собственной разработки:

1) Контроллер аналоговых телефонных линий (Беркут - СТС). Это плата, имеющая 6 интерфейсных портов и 1 порт для акустического контроля, к которому можно подключать телефонную гарнитуру, акустическую систему и т.п. Выпускается в следующих модификациях:

•   Шесть абонентских комплектов.

•   Шесть городских соединительных линий.

•   Три абонентских комплекта и три городские соединительные линии.

С помощью внутренней шины стандарта РСМ можно организовать до 30 дуплексных соединений. Встроенный сигнальный процессор платы (ADSP 2181) выполняет следующие функции:

•    Набор номера Pulse/Tone.                     

•   Выполнение запроса АОН.                   

•   Анализ DTMF-частот в канале.

•   Считывание/запись речевых сообщений.

•   Организация конференций.

Платы конфигурируются под заданное число портов интерфейса с соединительными линиями (СЛ) и абонентскими комплектами (АК). Типовыми конфигурациями являются следующие: 6 АК, 6 СЛ, 3 АК+3 СЛ. Тайм-слотная коммутация обеспечивает коммутацию каналов "каждый с каждым".

Общими свойствами контроллеров являются работа с шиной ISA компьютера и поддержка шины РСМ для объединения плат. Каждая из этих плат снабжена цифровым сигнальным процессором (ADSP2181), т.е. обладает собственными голосовыми ресурсами, что позволяет осуществлять полный мониторинг и управление линиями. При любой конфигурации каждая из плат содержит встроенный седьмой порт для акустического контроля (гарнитура, акустическая система и т.п.).

2)   Контроллер цифровых трактов связи (Беркут - СРТ)  - это специализированная   интерфейсная   плата,   обеспечивающая   работу   с Цифровыми   трактами   (Е1/Т1)   и   внутреннюю   коммутацию   каналов. Поддерживает протоколы ОКС №7, PRI ISDN, 2BCK, R2, R1.5 и др.

3)  Контроллеры голосовых ресурсов (Беркут - VR). Встроены в платы аналоговых интерфейсов, или как самостоятельные устройства,

навешиваемые" на плату цифровых интерфейсов. Они оцифровывают, сжимают и воспроизводят речь, а также распознают сигналы тонового набора и выполняют ряд функций, необходимых для соединения. Все эти функции голосовые платы выполняют на аппаратном уровне, без обращения к центральному процессору. Технической базой для работы этих  плат являются  специализированные  процессоры для  обработки сигнала (DSP), используемые для выполнения этих операций.

ЭлиПС

Зеленоградская фирма ЭлиПС продвигает решение, позволяющее создавать малые АТС, осуществляющую телефонную связь между любыми абонентами компьютерной сети. Кроме этого, плата LT4, входящая в состав АТС, осуществляет связь с городской телефонной сетью, соединяя с ней любого из собственных абонентов - возможен вызов с линии через секретаря или посредством донабора номера, выполняемого в импульсном и тональном (DTMF или MF) режимах. При переговорах можно использовать как телефонную трубку, так и громкоговорящую связь через выносной динамик и микрофон. Кроме этого, работают АОН, автоответчик, автодозвон, «электронная» записная книжка, передача речевых сообщений в заданное время.

Плата LT4, первоначально задуманная как аналог Dialogic/4 производства фирмы Dialogic, в ходе разработки функционально расширилась настолько, что превратилась в изделие, выполняющее функции платы D/41ESC (за исключение интерфейса SC-bus). Дополнительный пятый канал с АОН, работающий при входящих и исходящих звонках, позволяют использовать плату LT4 не только для обеспечения телефонной связи (до 16 плат), но и в автоматических информационно-справочных системах, для автоматической обработки запросов, регистрации телефонных переговоров и других применений.

Для программистов, желающих самостоятельно (не используя TAPI/Waveform API) создавать приложения, в комплект поставки ПО для LT4 входит Kernel Mode Driver для ОС Windows NT 4.0. В комплект поставки входит также пакет LT4 SDK.

Характеристики LT4:

Тип управляющего компьютера   - 80386, 80486, Pentium-платформы

Количество каналов                      - 4 универсальных + 1 линейный

Максимальное число плат на

один компьютер                            -16

Сигнальный (О8Р)/управляющий

процессор                                      -ADSP2185                            

Речевые кодеки                             -ТСМ320АС39         

Шинный интерфейс                      - ISA-16

Поддерживаемые аудиоалгоритмы - CCITT A-law,  ц-law (64 Кб/с);

РСМ 8 бит (64 Кб/с); РСМ 16 бит (128 Кб/с); GSM 6.10 (13 Кб/с)

Леско

СТ-средства фирмы «Леско» - это аппаратные модули коммутационного оборудования «Леско» и представляют собой платы компьютерной телефонии, которые обладают следующими свойствами:

•   Ввод и вывод данных с ISA-bus.

•   Ввод и вывод данных с SC-bus в соответствии со стандартом SCSA.

•   Автоматическая коммутация каналов на внутренней шине SC-bus, что создает единое пространство каналов на платах, объединенных по этой шине.

•   Организация конференций.

•   Программная  настройка параметров  интерфейсов  соединения  с телефонными линиями.

•   Реализация всех функций работы с телефонной линией.

•   Запись и воспроизведение речи.

•   Генерация и распознавание частот.

•   Полная обработка абонентской сигнализации.

•   Полная адаптация соединительных интерфейсов к особенностям Российской сигнализации.

•   Круглосуточная работа без постоянного обслуживания.

Типы модулей - компьютерных плат:

ГАК/16 -для подключения к АТС по двухпроводным абонентским линиям (до 16 линий). Поддержка тонального и импульсного набора в линию, тонального донабора из линии, запроса АОН. Специальные функции - работа с АТС «Квант», набор в линию без «ответа станции».

М2/ИКМ - предназначена для подключения к АТС по четырех-проводной цифровой соединительной линии Е1 (ИКМ-30/32) 2048 Кбит/с или Т1 (ИКМ24) 1536 Кбит/с. Сигнализация по стыку ИКМ-30/32 0 R1.5. Поддерживаемые типы сигнализации - ЗСЛ МЧК пакет, ЗСЛ декадная, СЛ МЧК пакет, СЛ МЧК челнок, СЛ декадная, СЛМ декадная.

М4/ИКМ — имеет в своем составе четыре интерфейса соединения по четырех-проводной цифровой соединительная линия Е1 (ИКМ-30/32) 2048 Кбит/с или Т1 (ИКМ24) 1536 Кбит/с.

М2/ТЧ - образует до восьми четырех-проводных ТЧ-каналов для подключения оконечного оборудования, поддерживающего данный интерфейс (например базовых станций) или создания каналов связи коммутаторов в многоузловой системе.

АК/16 -для подключения до 16 телефонных аппаратов с импульсным или тоновым номеронабирателем.

BS5 — компьютерная плата для подключения четырехканальных базовых станций радиооборудования «Леско», работающих по протоколам МРТ-1327, Алтай, Волемот.

Радиооборудование «Леско». Абонентские возимые, носимые и стационарные, с возможностью подключения стандартных телефонных аппаратов, радиостанции ЛескоЗОО и Леско400 (табл. 11.1) предназначены для работы в составе аналоговых транкинговых систем подвижной радиосвязи, работающих по протоколам МРТ-1327, Алтай, Волемот, а также для обеспечения связи подвижных радиоабонентов и коммутационного оборудования.

Таблица 11.1. Модели базовых радиостанций

Радиооборудование базовой станции состоит из следующих блоков:

•   блок четырех приемопередающих одноканальных модулей;

•   антенный интерфейс (комбайнера и приемного распределителя);

•   антенна;

•   интерфейс между приемопередающим модулем и коммутационным оборудованием.

Основные принципы работы и состав абонентского оборудования радиоабонентов приведены в таблице 11.2.

11.2. Индустрия инфоцентров

Киберцентры KPNQwest как прототип для Ростелеком

KPNQwest - это новая европейская компания в области передачи данных, созданная нидерландским оператором KPN и американским оператором Qwest. KPNQwest строит в Европе слекловолоконную сеть длиною в 20000 км, соединяющую 50 городов. Кроме того, KPNQwest создает сеть виртуальных инфоцентров (web-инфоцентров) под названием киберцентры.

Оборудование для киберцентров поставляет фирма Wicom Communications. Первый такой центр (Competence Call Center AG of Vienna) построен в Австрии на 205 рабочих мест, размещенных в городах Вена и Линц. Планируется включить в зону действия центра и Германию. Другой центр - в Гааге - имеет 300 мест.

На начало 2001 г. KPNQwest имела 12 центров и планирует построить еще 18 по всей Европе. Основное предназначение киберцентров поставлять информационные услуги, в том числе по Интернету, и сдача в аренду мощностей этих центров.

По прогнозам консультантов фирмы Ovum, что иллюстрирует рис. 11.1:

•          Рынок традиционных инфоцентров в Европе оценивается в 110 млн. долл. в 2001 г. и возрастет до 904 млн. долл. в 2005 г.

•          Дополнительно к этому быстро растет рынок виртуальных инфоцентров - с 7 млн. долл. в 2001 г. до 139 млн. долл. в 2005 г.

•          Число виртуальных инфоцентров (web-инфоцентров) увеличится с 411 в 1998 г. до 3443 в 2003 г., т.е. рост числа web-инфоцентров составит более 50% в год.  

Рис. 11.1. Прогноз роста числа web-инфоцентров в Европе (1998-2003)

Таблица 11.3 показывает распределение web-инфоцентров по европейским странам: первые места в 2003 г. будут иметь Германия (962 центра), Великобритания (947), Франция (571). Быстро растет число рабочих мест в web-инфоцентрах: только с 1999 по 2000 г. число рабочих мест возрасло в два раза - с 240 тысяч до 480 тысяч.

Таблица 11.3. Wcb-лнфоцентры в Европе, 1999 – 2003

CallCenter@nywhere - лучшее изделие 2000 года

Лучшим изделием 2000 года в области инфоцентров назван CaIlCenter@nywhere 4.0 фирмы Telephony@work, созданной всего три года назад - в 1997 г. В 1998 г. эта фирма представила на рынок первую версию инфоцентра CallCenter@nywhere и за два последующих года побеждала девять раз в разных конкурсах. В чем залог успеха фирмы Telephony@work? Инфоцентр CallCenter@nywhere, в соответствии со смыслом названия, принимает заказы отовсюду (телефон, факс или Интернет) и обслуживает отовсюду (центральный офис инфоцентра, удаленное отделение или агент на дому), отовсюду можно контролировать работу агентов и управлять инфоцентром (рис. 11.2).

Рис. 11.2. Структура инфоцентра ,CaIICenter@nywhere

Новый    подход    в    построении    инфоцентров    заключается    в следующем:

•   Понятие     "вызов"     получило     расширенное     толкование,     и пользователь   может   общаться   с   агентом   инфоцентра   посредством телефона, факса, электронной почты, голосовой почты, сеанса чата, web-вызова   или   обратного   web-вызова,   и   вызовы   обслуживает   единая коммуникационная платформа.

•   Реализован комплекс мер по повышению пропускной способности ^и эффективности: приоритеты, пороги очередей и времени ожидания, Динамически меняющаяся дисциплина обработки исходящих и входящих вызовов.

•   Разработана система управления виртуальным центром как единым предприятием (несмотря на удаленность его отделений и агентов).

•   Наиболее важная особенность CallCenter@nywhere 4.0 состоит в подходе к его программированию:

• упрощенный интерфейс запуска и реконфигурации инфоцентра (без участия системных программистов),

• замена   многих   частей   традиционного   инфоцентра,   которые обычно имеют фирменные интерфейсы: РВХ, ADC, IVR серверы, регистраторы вызовов, серверы голосовой почты, факс-серверы, серверы    унипочты,     серверы    электронной     почты     и    др.; запланировано включение в систему распознавание речи, VoIP, Voice over Web,

• отказостойкая архитектура программ,

• отказ от платы за лицензию на рабочее место и многое другое.

•   Особенностью новейшей версии инфоцентра - Cal!Center@nywhere 4.0   является   возможность   его   установки   на   платформах   UNIX, например Compaq Tru64 UNIX на сервере Alpha и Sun Solaris UNIX (как   альтернатива    прежним    версиям    инфоцентра   на   Windows NT/2000). Программы написаны в открытой архитектуре языка C++ и легко перемещаемы в сетевой архитектуре инфоцентра.

Обучение агентов инфоцентра

Торговая компания CMC ( г. Кордова, штат Теннесси) начала свою деятельность в 1988 г. как бюро по обслуживанию оптовой торговли. В 2000 г. инфоцентр CMC уже имел 300 рабочих мест. В 1994 г. компания CMC открыла учебный центр, сначала для собственных нужд. Разработали пятиуровневую программу повышения квалификации агентов и менеджеров инфоцентра (под названием СагеегМах), и к 2000 г. передали свой опыт в 500 инфоцентров по всей стране, частично по Интернету.

Инфоцентры как стимул регионального развития

Кто раньше слышал о заштатном городке Камлупс в Британской Колумбии, Канада? Этот город с населением в 30 тысяч человек стал многим известен с тех пор, как компания Convergys открыла там инфоцентр по вопросам торговли, медицинского обслуживания и транспортным услугам.

Открытие больших инфоцентров (на 400 - 500 сотрудников) в пригородах и малых городах (менее 50000 жителей) сегодня в США является массовым явлением.

Голосовые порталы - новый рынок СТ

Суть голосового портала в том, что пользователь обычного телефона имеет доступ к информации на web-сервере. Расширяя функции голосового портала, всем абонентам телефонной сети становятся доступными услуги унипочты. Основу голосового портала составляет технология распознавания речи. Наиболее привлекательны услуги голосового портала для авиакомпаний (справки, резервирование билетов), финансовых компаний (справки по курсу акций), предприятия с круглосуточной работой по доставке товаров. Все подобные услуги могут быть предоставлены агентом инфоцентра или компьютером голосового портала.

Успех в области голосовых порталов зависит от наличия устройств распознавания речи, чем сейчас заняты многие компании в мире. Следует расширить словарь разпознаваемых слов на разных языках, особенно для распознавания речи в реальном масштабе времени для имитации разговора. Распространить стандартный язык VTML (созданный на базе HTML) как общепризнанную основу для голосовых услуг. Этот язык начали разрабатывать в AT&T Bell Laboratories с учетом языков SpeechML (от IBM) и VoxML (от Motorola), развитием языка VXML занимается Форум VXML.

Задачи российских связистов в области инфоцентров

Мировой опыт инфоцентров доказывает, что их возможности выходят далеко за пределы требований к отечественным узлам спецслужб УСС. На рис. 11.3 показана схема включения УСС и выходы к

сервиснам службам³.

Рис. 11.3. Варианты доступа к сервисным службам ГТС посредством узла спецслужб

В настоящее время в России действуют разработанные в ЛОНИИС требования к инфоцентрам. Вместо названия инфоцентр использовано название "многофункциональный центр обработки вызовов (МЦОВ)' . Схема включения МЦОВ в телефонную сеть (рис. 11.4) является более общей, чем схема включения УСС, но имеются и определенные отличия, и в ОТТ на многофункциональный центр обработки вызовов (инфоцентр) не ставится требование замены существующих УСС.

Рис. 11.4. Структурная схема МЦОВ в ГТС (по материалам ЛОНИИС)

Концепция ECTF. Другое видение структуры инфоцентра предлагают специалисты ECTF (рис. 11.5), которые ратуют за сближение компьютерной   телефонии    с   Интернетом.    К    IP-сети    подключены

различные    серверы,    что    и    составляет    организационную    основу инфоцентра:

1)  серверы приложений (доступны по протоколу S.100),

2)  унифицированный   справочный   сервер   (доступен    по   протоколу LDAP), который управляет:

• расчетами за услуги,

• предпочтениями пользователей в части содержания (контент),

• предпочтениями агентов в части их знаний и профессиональной ориентации,

3)   контентный сервер (доступен по протоколу HTTP), который :

• ведает выходом на web-страницы,

• служит шлюзом к базам данных SQL,

• служит шлюзом к общесетевому менеджменту, например SNA.         

О российской специфике. Существенная особенность схемы на рис. 11.5 заключается в том, что специалисты ECTF предлагают отказываться от идейного багажа интеллектуальных сетей вообще. На наш взгляд, мнение специалистов ECTF может оказаться чрезвычайно актуальным в условиях России. Если учесть, что в России отсутствует единая система сигнализации SS7 для всей страны, отсутствуют явные успехи в построении интеллектуальной сети страны, с одной стороны, но неизбежным считается приход web-технологий, с другой, то не следует ли считать схему инфоцентра, основанного на web-технологиях (рис. 11.5), как более предпочтительную, чем схема инфоцентра, ориентированная на "умные" коммутаторы SSP и общесетевые контроллеры SCP, которые общаются по единой сети SS7, как того требует концепция интеллектуальных сетей?

11.3. Выставка СТ Expo 2001 (США) и российские параллели

Будут ли жить стандарты ECTF?

В марте 2001 г. в г. Лос-Анджелосе, США проходила выставка компьютерной телефонии СТ Expo 2001. Главная цель ее организаторов состояла в том, чтобы показать, что стандарты форума компьютерной телефонии ECTF получили достаточно широкое распространение среди производителей изделий СТ и что изделия разных фирм способны взаимодействовать. На выставке члены форума ECTF (их насчитывается более 80) подводили итоги пятилетней работы по внедрению стандартов, так называемых Соглашений о взаимодействии (Interoperability Agreements), т.е. единых спецификаций на изделия и на интерфейсы компьютерной телефонии.

На рис. 11.6 показана упрощенная схема телефонного сервера ECTF и интерфейсы между его модулями (в соответствии с архитектурной концепцией ECTF), о которых речь шла на СТ Expo 2001. На рис. 11.6 выделены четыре типа модулей архитектуры ECTF:

1)    модули приложений (прикладные программы), которые включают медиа-применения       (интерфейс       А. 100),       административные применения (МЛ 00) и услуги инфоцентра (R.100),

2)    модули медиа-сервисов и системных сервисов (это вспомогательное программное   обеспечение,   облегчающее   предоставление   медиа-услуг),                                                          

3)    модули  телефонных  ресурсов  (ресурсов  медиа-услуг)  и  модули драйверов (для доступа к медиа-услугам),

4)    модули контроля вызова (услуги РВХ), которые реализованы либо в РВХ, либо в самом телефонном сервере, если он включает функции РВХ.

Рис. 11.6. Упрощенная схема архитектуры ECTF: модули и интерфейсы

На выставке СТ Expo 2001 разработчики демонстрировали, как в их изделиях соблюдаются наиболее популярные интерфейсы:

•   Н.100, Н. 110 соглашения     о    шинах    для     объединения     плат компьютерной телефонии (с возможностью их горячей замены),

•   S.100 интерфейс контроля сервисов (приложений),

•   М. 100 интерфейс к административным услугам,

•   С. 100 (JTAPI) интерфейс контроля вызова (модель вызова),

•   R. 100 интерфейс контроля вызова в инфоцентре.

Соблюдение интерфейсов было показано, в частности, на примерах:

1)взаимодействия инфоцентров, которые общаются с клиентом по интерфейсу JTAPI,

2)взаимодействия РВХ, построенных по стандарту Н.110, с инфоцентром, имеющем интерфейс R.100,

3)взаимодействия S.lOO-серверов разных производителей, обслуживающих вызовы 1Р-телефонии.    

На семинарах было рассказано о перечисленных выше интерфейсах, в том числе:

•   Анализ  интерфейсов  контроля  вызова TAPI,  TSAPI,  JTAPI.  В настоящее  время  происходит жесткая  конкуренция  между  Microsoft (продвигает протокол TAPI) и SUN Microsystems (продвигает JTAPI на языке Java), а также сторонниками интерфейса S.100.

•   Доступные на рынке средства программирования изделий СТ.

•   Опыт провайдеров услуг СТ.

Параллельно проходили научные конференции по наиболее злободневным проблемам компьютерной телефонии, в том числе:

•   Сложности на пути внедрения соглашений о взаимодействии,

•   Анализ рынка инвестиций в области компьютерной телефонии,

•   Переход   на   технологию   VoIP:   архитектура,   стандарты   и   их расширения для учета специфики услуг компьютерной телефонии.

Какова отсюда следует мораль для российских связистов? Не организовать ли подобную выставку компьютерной телефонии в Москве. Или, по крайней мере, почему не собрать всех производителей изделий СТ в отдельном павильоне на ежегодной выставке Экспокомм. По примеру того, как это делается в Великобритании, в г. Бирмингеме, где проводятся крупные международные выставки средств связи.

Победное шествие открытой архитектуры: СТ Media и S.100

Один из итогов СТ Expo 2001 состоит в доказательстве жизнеспособности СТ Media - программного изделия компании Dialogic, а вместе с тем подтверждение жизнеспособности телефонного сервера, работающего по интерфейсу S.100. Этот успех достигнут за счет крупных инвестиций компании Intel: фонд Intel Communications Fund (общим объемом в 500 млн долларов) имеет своей целью поддержку проекта "Intel Internet Exchange Architecture", что включает:

1 .Телефонные применения, основанные на СТ Media, и

2.Решения для сотовой связи, построенные на базе:

•Intel Personal Internet Client Architecture,                                 

•Intel Xscale Microarchitecture.

На веб-сайте Intel зарегистрированы более 50 компаний, которые внедряют эти достижения Intel. Среди них такие известные, как компания Cosmocom, имеющая крупнейшую сеть инфоцентров в мире, и LynuxWork, которая в свою очередь имеет более 100 партнеров в мире, распространяющих открытую операционную систему Linux.

На СТ Expo 2001 проводился конкурс фирм, использующих комплекс СТ Media. Победителем конкурса названа фирма TriVium, которая разработала инфоцентр с максимальным учетом интерфейсов ECTF;   большинство   программ   инфоцентра   TriVium   написано   в   г. Бангалоре, Индия. В конкурсе участвовала также программисты Санкт-Петербурга, точнее: изделие Smartphone фирмы Novavox.

"Услуги в сетях следующего поколения" - с таким докладом на выставке выступил Говард Буб (Howard Bubb) - президент Dialogic. Он рассказал о планах Intel по созданию изделий для пользователей, получающих услуги в гибридных сетях, т.е. в сетях, которые формируются объединением ТфОП, сотовых сетей и Интернета. Предполагается, что в будущем все дополнительные услуги будут предоставляться по сети коммутации пакетов. Возникает вопрос: какие устройства будет иметь пользователь? В США, по прогнозам докладчика, универсальным устройством доступа выступит портативный компьютер (laptop). Но этот путь не может быть рекомендован для всего мира. Следует разработать простое и недорогое средство и иметь в виду, что к 2005 г. в мире будет около миллиарда пользователей мобильного Интернета.

Компания Intel планирует быть активным "строителем" гибридных сетей следующего поколения. Рис. 11.7 дает представление о том, как специалисты Dialogic видят сеть связи будущего. Они сосредотачивают свое внимание на средствах доступа, особенно для мобильных пользователей, а также на медиа-серверах и программных коммутаторах.

Возвращаясь к экспонатам выставки СТ Expo 2001, следует отметить, что фирма Dialogic имеет сильных конкурентов в лице Aculab и Brooktrout, а именно: на выставке выступили на равных три производителя платформ для медиа-услуг:

•   Aculab с платформой Whirlwind,

•   Brooktrout с платформой RealComm 100 и

•   Dialogic с СТ Media.

Платформа Whirlwind (по-русски это Вихрь) вызвала повышенный интерес. Кроме S.100, она учитывает стандарты S.200, S.300, МЛ00 и Н.100, и способна взаимодействовать с продуктами, построенными на базе Windows, Linux или Solaris. И что еще любопытно, Aculab объявила о бесплатном распространении пособия по разработке (Resource Developer Kit). За этим последовала немедленная реакция фирмы Dialogic: впервые было объявлено о бесплатном распространении новейших версий пособий Software Development Kit и Resource Development Kit по разработке СТ Media (версия 2.1, для Windows 2000 Professional).

Рис. 11.7. Гибридная сеть будущего (по представлениям фирмы Dialogic)

Платформа RealComm 100 (от Brooktrout) отличается развитой системой обработки речи для построения виртуального инфоцентра. Система обработки речи содержит пять частей:

•   Распознавание речи с преобразованием ее в текст.

•   Анализ речи с выделением информационных элементов.

•   Взаимодействие   с   базой   данных   на   основе   информационных элементов речи для ведения "разговора" с абонентом.

•   Генерация текста на языке абонента.

•  Преобразование текста в речь.

Какова мораль для российских связистов в связи с успехами СТ Media? Так как платы Dialogic имеют наибольшее распространение среди разработчиков компьютерной телефонии в России, то наиболее вероятным стратегическим партнером мог бы выступить компания Intel. Ее инвестиционный фонд может субсидировать разработку российских изделий, использующих СТ Media и другие продукты Intel.

О присоединении к программе партнеров Cisco AVVID

Рисунок 11.8 дает общие представления об архитектуре AVVID (Architecture for Voice, Video and Data), архитектуре, которая иллюстрирует концепцию Cisco Systems no завоеванию рынка услуг связи. Главная особенность архитектуры AVVID заключается в том, что все услуги предоставляются в области IP. Для получения всеобщего признания компания Cisco объявила эту архитектуру открытой и создала инвестиционную программу партнерства. Партнерам предоставляется доступ к отдельным интерфейсам в архитектуре AVVID, что облегчает написание новых прикладных программ, внедрение новых услуг.      

На СТ Expo 2001 компания Cisco Systems представила новый продукт IP-телефонии Turnkey CTI как шаг к реализации открытой архитектуры AVVID. Этот программный комплекс расширяет возможности инфоцентра Cisco Internet Protocol Contact Center (IPCC) - ключевого изделия в архитектуре AVVID. При помощи Turnkey можно объединять изделия других производителей с изделиями Cisco: традиционные инфоцентры (с ИКМ-коммутацией) и IP-контактцентры, что способствует внедрению новых услуг на базе IP-телефонии и расширению рынка Cisco.

Таблица 11.4. Проекты АТС на 10000 IP-телефонов

Рис. 11.9. АТС для IP-телефонии: предложение Cisco

Обсуждая возможное российское партнерство (например, компании Связьинвест) с компанией Cisco, следует учесть также ее планы в разработке станций IP-телефонии. Недавно опубликован международный анализ   возможностей   построения   АТС   мощностью   в    10000   IP-телефонов. Провели сравнение четырех проектов (см. табл. 11.4) от крупнейших компаний мира: Alcatel, Avaya (бывшее подразделение Lucent), Cisco и Nortel. Все четыре проекта были весьма похожи: к одному кольцу Ethernet подключаются до 2000 IP-телефонов по сигнализации Н.323.

В качестве иллюстрации приводим схему АТС, предложенную компанией Cisco (рис. 11.9). В ней используется контроллер IP-сигнализации CallManager и медиа-шлюз Catalyst. Как показывает последний столбец таблицы, все решения сравнительно дорогие - от 500 до 1000 долл. на номер, но наиболее дешевым из них оказалось решение Cisco. Правда, оно не включает речевую почту, что несколько снижает ценность решения Cisco.

О партнерстве с Microsoft

Программные продукты компании Microsoft - Windows NT, SQL, Windows 2000 - уже широко применяются в изделиях компьютерной телефонии, что, в частности, показывает и таблица 1. Однако планы Билла Гейтса являются более широкими: он ориентирует Microsoft на завоевание места лидера в области телекоммуникаций. С этой целью организован альянс Windows Telecommunications Alliance, объединяющий разработчиков оборудования, программистов и системных интеграторов, которые применяют платформы Microsoft при построении самых различных продуктов телекоммуникаций:

•   Инфоцентры,

•   Унипочта,

•   Сетевые сервера на базе Windows NT и Windows 2000,

•   Системы технической эксплуатации (Operations Support Systems), включая биллинг,

•   Маршрутизаторы, коммутаторы, виртуальные корпоративные сети (VPN),

•   Телефонные системы, традиционные РВХ и IP- PBX.

Обсуждая влияние Microsoft на развитие компьютерной телефонии в мире (с лета 1999 г. Microsoft является членом ECTF), следует указать на конкурентную борьбу между общепринятым стандартами S.100 и интерфейсом TAPI, который продвигает Microsoft и который поставляется, в частности, вместе с серверами Windows 2000. Новейшая версия протокола TAPI 3.0 распространяется с 1999 г. Общая схема протокола TAPI представлена на рис. 11.10: он обеспечивает интерфейс между телефонной областью и различными приложениями. Рис. 11.11   дает преставление о сигнализации об услугах в области IP-телефонии (показана четыре уровня сеанса связи):

•   сам сеанс медиа-конференции описывается на языке SDL,

•   засекречивание аутентификацию обеспечивают средства Windows security system,

•   справочная служба Windows 2000 Active Directory (no протоколу LDAP) обеспечивает надежную связь,

•   медиа-конференция проходит в области IР-телефонии.

Рис. 11.11. Четыре уровня сеанса связи по протоколу ТАР1 3.0: описание сеанса на SDP, засекречивание, использование справочной службы и исполнение в области IP-телефонии

Решение о распространении в России протокола Microsoft TAPI (наряду с уже применяемыми в компьютерной телефонии средствами Windows NT, SQL, Windows 2000) заслуживает самого серьезного обсуждения, так как наряду с TAPI идут другие мощные средства: криптография, протокол LDAP и другие средства, которые необходимы, в частности , при построении веб-инфоцентра.

Пора включаться в международное сотрудничество по компьютерной телефонии

Мы обсудили перспективы сотрудничества отечественной индустрии компьютерной телефонии с компаниями Intel (Dialogic), Cisco Systems и Microsoft. Список потенциальных партнеров легко расширить, например, за счет включения традиционных поставщиков телефонного оборудования: Alcatel, Ericsson, Siemens и других, которые также интенсивно работают над новыми IP-версиями своих АТС. Возрождение промышленности средств связи предполагает оценку особой роли компьютерной телефонии в России:

•   из-за задержки в переоборудовании российских сетей связи по стандартам интеллектуальных сетей и

•   из-за неизбежности перехода на 1Р-телефонию.

В ноябре 2000 г. в Европейском институте стратегических исследований в области связи EURESCOM (гор. Гейдельберг, Германия) проходило совещание "Услуги гибридных сетей - 2000", на котором европейские операторы связи и общеизвестные производители оборудования (Ericsson, Siemens, Lucent, SUN и др.) обсуждали как строить гибридные сети, т.е. как обеспечить сближение сетей связи различной природы, обсуждали, как уйти от построенных уже интеллектуальных сетей в условиях, когда вся вычислительная мощь перемещается в интернет, когда сам разговор становится одной из услуг интернета. Анализ материалов этого совещания и общение с его участниками позволили по-новому взглянуть на российский рынок телекоммуникаций.

Под гибридными сетями в Институте EURESCOM понимают объединение трех типов сетей: традиционной ТфОП, расширенной до функций интеллектуальной сети  IN (по рекомендациям ITU серии Q.12xy), мобильных сетей разных стандартов (NMT, GSM, CDMA и др.), имея в виду возможность их объединения при построении широкополосной сети UMTS (Universal Mobile Telecommunications System), и Интернета, в частности, сетей IP-телефонии. Как придумать такую архитектуру гибридной сети, чтобы программное обеспечение, например, для карты предоплаты или предоставления бесплатного разговора (Услуга 800), не зависело от конкретного вида сети или технологии, - вот главная стратегическая проблема связистов во всем мире.

Услуги IN (бесплатный телефон, информационные услуги PRM, виртуальная корпоративная сеть, местный портативный номер LNP и др.) в США и в Европе приносят многомиллиардные доходы, поэтому приходится придумывать новые протоколы для сближения уже построенных сетей  IN  и  вновь  создаваемых сетей  IP-тслефонии.  В Гейдельберге подробно обсуждалась роль протокола Н.323 в сближении IN и IP, обсуждался также переход на новый протокол SIP. Уже разработаны предложили по расширению протокола SIP для реализации любых услуг интеллектуальных сетей в IP-сети.

Другое дело - Россия, где создание интеллектуальных сетей (по стандартам МСЭ) только что начинается. Если приступить к развитию услуг прямо в IP-области уже сейчас, то сложнейшей и дорогостоящей проблемы объединения сетей IN и IP-телефонии в будущем можно было-бы избежать. И изделия компьютерной телефонии выступают шлюзовыми устройствами между ТфОП и IP-сетью, в чем и заключается особая роль компьютерной телефонии в России.

Российские фирмы компьютерной телефонии (а их уже более двух десятков) работают вполне успешно - даже без поддержки федеральных властей и федеральных институтов. Некоторую координацию деятельности фирм компьютерной телефонии осуществляет Ассоциация документальной электросвязи АДЭ. Но актуальна государственная поддержка российских разработчиков компьютерной и IP-телефонии. В России стоило бы отнестись к этому направлению более по государственному. В этой связи уместно сослаться на Канадскую государственную инициативу по компьютерной телефонии (что курирует министерство иностранных дел и министерство внешней торговли). В Канаде рассматривают это направление как весьма перспективное для развития среднего и малого бизнеса, а также для построения информационного общества. Аналогичная программа объявлена и в Великобритании в рамках государственной инициативы по информатизации общества.