ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОММИТЕТ СЗЯВИ, ИНФОРМАТИЗАЦИИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

 

ТАШКЕНТСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

 

 

Кафедра «Менеджмент и маркетинг»

 

 

 

 

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА

 

 

методические указания

для практических и семинарских занятий

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ташкент 2013

 

Методические указания разработаны для семинарских и практических занятий со студентами технических направлений  всех специальностей  по курсу «Основы менеджмента и маркетинга». В пособии приводятся задания, практические ситуации и расчетные задачи по разделам Теория и практика  менеджмента, Законы и принципы менеджмента, Методы менеджмента, Информация и коммуникация, Маркетинг и его развитие, Организация деятельности менеджера, Организация и управление маркетингом. После каждого раздела приведены вопросы для обсуждения на семинарских занятиях.

 

Напечатано по решению учебно-методического совета факультета «Экономика и менеджмент в сфере ИКТ» ТУИТ.

(протокол №____от ___________2013 года)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ташкентский университет информационных технологий 2013 год.

Введение

Учебный курс «Основы менеджмента и маркетинга» призван дать основы систематических знаний в области управления в контексте теории и методологии современного управления.

Учебный процесс в рамках данной дисциплины включает:

- лекции, в которых излагаются основополагающие, а также проблемные вопросы по темам данной программы;

- практические занятия и семинары предусматривающие выработка навыков в решении практических вопросов менеджмента и маркетинга;

- самостоятельную работу, нацеленную на более углубленное изучение теоретических проблем, приращения знаний и трансформации их в навыки и умения, закрепляющую и дополняющую лекционный материал в процессе подготовки студента к практическим занятиям и семинарам.

Информационно-методическая база курса «Основы менеджмента и маркетинга» представляет собой комплекс материалов, на основе, которых студент с помощью выбранных им индивидуальных приемов осуществляет поиск информации для логически последовательного освоения базовые принципы, проблемы, задачи и возможности управления. Одним из элементов комплекса являются методические указания по организации практических занятий, самостоятельной работы.

Цель настоящей работы- помочь студенту логически последовательно освоить теорию современного менеджмента и маркетинга, включающего базовые принципы, проблемы, задачи и возможности эффективного управления.

 

 

 

 

 

 

Методические указания по организации практических занятий

1.1. Цели проведения практических занятий

Главная цель организации практических занятий –апробация способов

приложения знаний по изучаемому предмету к реальной действительности, закрепление и их дальнейшее развитие.

В процессе практических занятий важнейшее внимание уделяется формированию у студентов определенных умений и навыков применения теоретических положений при принятии и реализации управленческих решений.

На занятиях даются четкие конкретные задания, которые выполняются

как самостоятельно так и под контролем преподавателя. Важной задачей практических заданий является закрепление и углубление совокупности знаний, полученных на лекциях и путем самостоятельного изучения рекомендуемой литературы и выполнения специальных заданий практикума.

На практических занятиях закрепляются и совершенствуются ранее приобретенные умения и навыки. На практических занятиях осуществляется учебный процесс типа «обучения». Во–первых - это переход к интегрированному обучению в контексте предмета изучения. Во-вторых , это перенос центра внимания при обучении с поиска правильных ответов на развитие умения решать проблемы. В третьих – это активное обучение , при котором студент является активным творцом знаний и решений, информации. В четвертых – это контроль за учебным процессом со стороны преподавателя и контроль со стороны обучающегося.

Обучение на практических занятиях происходит посредством передачи

и усвоения знаний, а также посредством наблюдения поведения других, на основе эксперимента. При этом практические занятия не только способствуют превращению знаний, схем, заложенных в голову, в реальность, но и выработать определенные навыки, сформировать определенные умения.

Одним из важных направлений обучения является формирование определенных стандартов и норм поведения посредством использования стимулов, побуждающих человека к определенным действиям, и различным формам реакции на осуществления человеком действия, на его поведение.

На практических занятиях применяется самый результативный метод обучения – обучение действием. Этот тип обучения осуществляется в виде решения реальных задач в реальных условиях. В ходе занятий студенты учатся выявлять и устранять проблемы, которые всегда ситуационны, конкретны и требуют наличия у человека определенных знаний.

В результате у студента должен выработаться следующий профиль способностей и качеств:

-наличие способностей понимать ситуацию, т.е. знает бизнес, умеет анализировать и оценивать внешнюю и внутреннюю среды организации;

-умеет понимать поведение человека, анализировать и оценивать его поступки, предсказывать возможные реакции с его стороны и возможные действия.

-наличие определенных навыков и умений: умение работать с документами, с информацией, пользоваться оргтехникой;

-наличие определенного поведения: находится на определенном уровне культурного развития, уметь работать в группе, коллективе, уметь быть коммуникабельным, быть открытым к новому и к изменениям.

В процессе изучения дисциплины важное место занимает контроль знаний студентов. Для оценки уровня усвоения учебного материала используется метод контрольных тестов. В практикуме , наряду с ситуациями для анализа и ситуационными упражнениями, для каждого раздела есть тесты. Их цель - оценить уровень знаний и профессиональной подготовки обучаемых.

Тестирование широко используется в практике современного менеджмента. Этот метод является очень эффективным, так как и позволяет конкретизировать необходимую информацию, обработать ее и сделать выводы. По существу, ответ на вопросы теста - это выбор альтернативы, своего рода имитация управленческого решения.

Поведение персонала может принести убытки


Алишер Акбаров  ведет свой небольшой бизнес в одном из крупных городов Узбекистана. Его сфера – реклама. Его специализация – дорожные указатели.
Он нашел очередного клиента, коим оказался местный банк, и с менеджером Банка обсудили размещение указателя, сроки исполнения и прочие детали.
Куратором этого сотрудничества Алишер назначил менеджера Нилуфар Рахимову. Нилуфар подготовила договор, согласовала все формальности с клиентом-Банком.
Через 2 дня Акбарову Алишеру позвонил переданный Нилуфару клиент и пересказал смысл столь неприятного разговора:

Клиент связался с Нилуфар и попросил о помесячном распределении суммы платежа по договору (в договоре порядок оплаты – аванс 70% и окончаловка 30%). На эту просьбу Нилуфар ответила отказом, объяснив, что это невыгодно фирме, что она работает одна и что ей будет очень сложно ежемесячно вести документацию по выставлению счетов на оплату.

Алишер выслушал жалобу клиента, извинился за некорректность собственного менеджера и объяснил реальную причину невозможности установления такого графика платежей. Дело на самом деле заключалось в том, что фирма должна была 70% от стоимости договора заплатить за согласование аренды соответствующим органам (это требование предоплаты распространяется на рекламодателей в первый год аренды места под указатель). В последующие же года рассрочка по месяцам будет вполне возможна.

Вопрос: Как Алишеру наказать менеджера?



Ситуация

Вами был подписан договор о строительстве совместного предприятия на территории Ленинградской области по производству мебели из березы. По замыслу тайванского учредителя выпуск мебели в Узбекистане позволит получить хорошую прибыль. Для дальнейших практических действий был создан комитет совместного предприятия из числа собственников.

Установлен 1 контрольный показатель: объем продаж 20 млн долларов через 2 года.

Задачи:
1.   Избрать Генерального Директора и ключевых заместителей
2.   Разработать орг структуру и модель управления
3.   Оценить человеческие, финансовые и прочие ресурсы  
4.  Составить план действий на 6 месяцев
На решение предлагаемых вопросов отводится 20 минут  

1.2.Тематика проведения практических занятий.

 

Семинар 1. (2 часа) Теория и практика  менеджмента

1. Цели и задачи менеджмента.

2. Система управления организацией.

3. Уровни управления организацией.

 

Понятия менеджер, менеджмент, маркетинг в последнее время быстро вошли в словарный запас русского языка. Иногда люди говорят о директоре своего предприятия, что он хороший менеджер. Сказанным они хотят выразить, что он - современный руководитель, который в отличие от стиля руководства, присущего старой командно-бюрократической системе, при организации своей работы и работы своего предприятия использует современные методы управления.

Слова менеджер и менеджмент употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии. Но лишь во второй четверти XX в. они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

Менеджер не автоматически является руководителем или входит в состав высшего руководства предприятия. Менеджеры работают на всех эшелонах управления и, по американским понятиям, таковым является человек, в задачу которого входит организация конкретной работы в рамках определенного числа сотрудников, которые подчиняются ему.

Итак, на западных предприятиях различают:

·  tор management - высшее звено управления (генеральный директор и другие члены правления)

·  middle management - среднее звено управления (руководители управлений и самостоятельных отделов)

·  lower management - низшие звенья управления (руководители подотделов и других аналогичных им подразделений).

Менеджмент - специфический орган функционирующего коммерческого предприятия. Если на Западе речь заходит о каком-то предприятии, скажем, о фирме Мерседес-Бенц или Дженерал моторс, то люди имеют в виду прежде всего менеджмент, т. е. руководство данного предприятия, т. к. именно оно представляет предприятие в обществе.

Деловое предприятие может действовать только через свои органы, а это означает через руководство, или менеджмент. Любое предприятие, независимо от его правовой формы, обязано иметь руководство.

Определение понятия менеджмент говорит о том, что менеджмент является экономическим органом, функционирующим в современном индустриальном обществе.

Люди являются важнейшим элементом производственного процесса на предприятии. Финансовые средства, капитал для осуществления новых инвестиций при создании нового предприятия можно получить на рынке капиталов. А вот найти компетентных сотрудников намного сложнее. Уже греческий философ Платон заметил, что хорошее общество - это больше, чем сумма его отдельных частей.

Рассмотрим основные функции менеджмента

Предприятие создается и успешно функционирует только тогда, когда имеется широкий круг потребителей, или клиентов. Это и дает возможность определить одну из основных целей предприятия - получение в свои руки новых клиентов, другими словами - создание новых рынков. Именно за счет этого создаются и обеспечиваются рабочие места и одновременно удовлетворяются потребности клиентов. При необходимости даже создаются новые потребности у потенциальных клиентов, являющиеся объективной основой дальнейшего существования делового предприятия. Следовательно, на предприятии на менеджмент возлагаются еще две очень важные функции - функция маркетинга и функция инновации.

Следует, впрочем, иметь в виду, что маркетинг - это не просто продажа производимых товаров. Данное понятие намного шире того, что мы имеем в виду под сбытом. Оно охватывает практически все сферы работы предприятия в той мере, в какой они влияют на реализуемость изготовленных товаров (от исследований и разработок до закупки сырья, производства упаковки, транспортировки, продажи клиентам, обслуживания, поставки запчастей и т. п.).

Еще одной важной функцией менеджмента являются инновации, разработка новых товаров и услуг, к тому же более высокого качества.

Вряд ли можно считать удовлетворительным, если предприятие поставляет хорошие товары и предоставляет услуги по приемлемым ценам. Оно должно давать своим клиентам товары и услуги на более приемлемых условиях, чем его конкуренты, и более высокого качества. С этой точки зрения понятие инновация включает в себя не только чисто технические исследования и разработки, но и все изменения в стиле работы предприятия в лучшую сторону (разработка новых видов услуг, установление более низкой цены или других более выгодных для своих клиентов условий).

Производительность труда на предприятиях во многом зависит от эффективности организационной структуры, от сбалансированности различных сфер деятельности внутри предприятия. Это требует от высшего руководства осуществления постоянного контроля за рентабельностью, эффективностью и вообще необходимостью координированной работы всех подразделений предприятия. При необходимости ставится вопрос о немедленной ликвидации так называемых паразитических, в большинстве случаев административных, единиц.

Концепция научного управления получила развитие в США в начале нашего века. Ее основоположником стал Ф. Тейлор, книгу которого "Принципы научного управления" считают началом признания менеджмента в качестве науки и самостоятельной области исследований.
Ф. Тейлор (1856 - 1915 гг.) поставил перед собой задачу создать рациональное управление производством на предприятии. Тейлор использовал очень простые методы, а именно наблюдал за персоналом и фиксировал каждое движение человека, после чего посчитал количество реального времени, которое тратилось на реальную работу, и оказалось, что из 12 часов работы на самом деле трудились всего 8,5 - 9 часов. Проанализировав процессы труда, Тейлор разработал для каждой должности и профессии точную технологию трудовых операций: в итоге получилось, что интенсивность и производительность труда резко выросли, повысились доходы предприятия и увеличилась зарплата работников. Часто систему Тейлора называли "потогонной". Он предлагал сократить рабочий день. В целях повышения эффективности организации труда он разделил труд на исполнительский и распорядительский.

А. Файоль - француз, работал в Европе, по профессии - инженер, возглавлял горнорудную компанию около 30 лет, спас ее от банкротства и довел до образцового состояния.

А. Файоль - топ-менеджер, который разработал теорию администрирования, т. е. управления фирмой, изложив ее положения в книге "Общая и промышленная администрация".

Бюрократический менеджмент.

Макс Вебер (1864 - 1920 гг.) - родился в очень образованной и богатой семье. Юрист, профессор трех университетов Германии. Он занимался изучением капитализма и предпринимательства и пришел к выводу, что приоритетным является развитие государства, а на этой основе - общества и человека. При этом благосостояние нации зависит от индивидуальных познавательных способностей человека и от индивидуальных мотиваций.

Вебер считал, что разработал прагматическую модель развития и управления обществом, где полезное перевешивает определенные недостатки и несоответствия. По мнению Вебера, при управлении социально-экономическими системами нужно опираться на четкие правила и принципы, но помнить, что не может быть точных повторений ситуаций и управленческих действий. Конструкция управления (шире - государства) зависит от индивидуальной мотивации и познавательных способностей человека. Только зная мотивацию поведения людей, можно добиваться эффективного управления государством. Ядром философии ученого является представление жизни как "борьбы человека против человека". Именно в этой вечной борьбе за выживание и проявляется возможность для развития и эффективной экономической деятельности.
Черта западного менеджмента - это сочетание стремления к прибыли с рациональной дисциплиной и использованием науки, причем серьезное внимание уделяется созданию бюрократической организационной структуры.

Управление с позиции человеческих отношений и науки о поведении людей. Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений определила менеджмент как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Исследования, проведенные психологом Маслоу, доказали, что мотивами поведения людей являются не экономические силы, как считали сторонники концепции научного управления, а различные потребности, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении. Производительность труда рабочих оказалась способной к повышению не столько в связи с повышением зарплаты, сколько в результате роста удовлетворенности рабочих своим трудом и отношениями в коллективе.

Концепция управления с позиции науки о поведении направлена на повышение эффективности, жизнедеятельности фирмы (организации) в результате лучшего использования человеческих ресурсов. С этой целью проводили исследования различных аспектов социального взаимодействия, мотивации, характера руководства, власти, авторитета менеджера, организационной структуры, коммуникации в организации, изменения содержания работы и качества труда.

Представители поведенческих наук разрабатывали методы управления персоналом, которые позволяли использовать психологические и социальные особенности работников, кроме этого их интересовали проблемы развития партнерских человеческих отношений между руководителем и персоналом, вовлечение работников в управленческие процессы.

Данные концепции являются следующим этапом после классического, первого этапа развития менеджмента и частично оспаривают его основные принципы.

Процессный подход.

Теоретики процессного подхода рассматривают менеджмент фирмы как ряд функций, которые в обязательном порядке связаны между собой, т. е. менеджер фирмы обязан не просто выполнять одну - две основные функции в своей деятельности, а уметь работать в режиме комплекса различных функций. Причем эти функции он должен научиться координировать между собой. Все эти функции необходимо выполнять не вразнобой, а последовательно, объединяя в замкнутый управленческий цикл.

Маркетинговый подход.

Появляется в 80-х гг. ХХ в. Отходит от канонов классического менеджмента. Идеология маркетингового подхода - это сочетание логического и парадоксального мышления, предугадывание нужд потребителей и формирование их потребностей. Обязательным является учет таких принципов создания продукции, как безопасность для потребителя и окружающей среды, экологическая чистота, эстетическая привлекательность.

Предпринимательский подход.

Появился с середины 80-х гг. Классический менеджмент перестал давать результат, замедлились темпы экономического развития, не развивалась инициатива персонала. Так возник предпринимательский подход.

 

Цель занятий: ввести понятие интегральной структуры, на основе которой будет изучаться наука менеджмент.

Менеджмент и его теории имеют комплексный и междисциплинарный характер. Менеджмент как теория исследует социально –экономические, социально-психологические и организационно-технические категории, отражающие свойства субъекта и объекта . Цели менеджмента направляют и регулируют управленческую деятельность. Принципы управления способствуют достижению поставленных перед организацией целей. Общие функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль) образуют управленческий цикл и отражают содержание управленческого труда. Последовательность выполнения взаимосвязанных функций управления – это суть, технология управленческого труда. Технология управления должна соответствовать технологии производства и реализации товаров, обеспечивая непрерывность и управляемость процессов.

 

Вопросы

1. Что составляет предметную область исследования теории управления?

2. Как взаимосвязаны цели управления и средства их достижения?

3. Что такое принципы управления и как они связаны с целью и методами

управления?

4. Как выделились функции управления и от чего зависит их количество?

5. Что такое технология управления и что является в нем предметом труда?

 

Задания

1. Приведите примеры, подтверждающие положение о том, что менеджмент -

это профессия. На конкретных примерах покажите общее и отличия управленческой работы от других видов трудовой деятельности.

2. Выявите в своей организации неформальные группы и объясните причины их возникновения. Разработайте сценарий, по которому неформальная организация будет работать на менеджера формальной организации.

3. Как бы вы охарактеризовали систему управления успешно функционирующей организации в начале 21 века?

4. Каковы  важнейшие области совершенствования узбекского  управления в

начале 21 века? Дайте аргументированное обоснование.

 

Задания к практической ситуации «Миссия невыполнима»

1. Дайте характеристику управления в организации.

2. Сформулируйте задачи, стоящие перед институциональным, управленческим и техническими уровнями управления.

3. Перечислите управленческие проблемы и причины их возникновения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Семинар 2. (2 часа) Законы и принципы менеджмента

1. Основные законы менеджмента.

2. Основные принципы менеджмента.

 

Законы и принципы менеджмента

К законам менеджмента относятся:

Принципы менеджмента Анри Файеля

Основные типы принципов современного управления

Ведущие принципы

o Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации.

o Принцип единоначалья(т.е.у работника только один начальник).

o Коллегиальность(т.е.все решения принимаются коллективом, но утверждает начальник).

o Демократизация(т.е.в процессе управления могут принимать участие всеуровни управления).

 

1. Приведите примеры, где необходимо применять законы менеджмента. На конкретных примерах покажите общее и отличия законов и принципов менеджмента.

2. Выявите в своей организации принципиальный подход к управлению. Разработайте сценарий, по которому организация будет работать на менеджера формальной организации.

3. Как бы вы охарактеризовали систему управления успешно функционирующей организации в начале 21 века?

4. Каковы  важнейшие области совершенствования принципов узбекского управления в начале 21 века?

 

Задания к практической ситуации «Один из миллион»

1. Дайте характеристику управления в организации.

2. Рассмотрите основные принципы и законы применяемые в.

3. Перечислите управленческие проблемы и причины их возникновения.

 

 

Конфликт на асфальте


           Компания «Ориа», занимающаяся реализацией драгоценных украшений, активно расширяет сеть своих салонов. Восьмой салон через месяц открывается в провинциальном городе Арзамас. Это отдельно стоящее одноэтажное здание с благоустройством и мини парковкой. Именно с благоустройством территории у компании и возникли проблемы.             Руководство компании решило заасфальтировать территорию вокруг здания. Для выполнения этой работы была приглашена фирма «Дорремстрой». Нужно сказать, что они монополисты в этом городе. Работники «Дорремстроя» работали за 50% авансовой выплаты и за 5 дней выложили асфальт. Руководство «Ориа» приехало принимать работу и ужаснулось. Покрытие территории вокруг офиса представляло собой плохо укатанную асфальтовую крошку с заплатками. Естественно, работу «Ориа» не приняла. Представителей «Дорремстрой» возмутил такой исход. Они говорили о том, что весь асфальт в городе делали они, что работа выполнена качественно. На непоколебимость «Ориа» в своей оценке «Дорремстрой» прореагировал тем, что через полчаса пригнал технику и собрал весь выложенный асфальт, а руководитель «асфальтного» предприятия пригрозил опубликовать во всех местных газетах негативные статьи о магазине драгоценных украшений. И не обманул. Управляющий новым салоном активно начал обзванивать все местные редакции через несколько дней – в одной из них лежала на рассмотрении «разгромная» статья. Однако в результате переговоров удалось убедить редактора в неправомерности публикации информации об «Ориа».
Через несколько дней в городе появилась газета (по-видимому, выпускаемая самим же «Дорремстрой») со статьей на первой полосе следующего содержания:

« «Дорремстрой» свою работу сделал добросовестно и в срок…. Более того, в процессе укладки асфальта возникли непредвиденные сложности. Выяснилось, что площадь асфальтируемой территории несколько увеличилась. За свой счет ООО «Дорремстрой» заасфальтировал обнаружившийся небольшой кусок. Множество огрехов старого покрытия пришлось дорожникам исправлять также бесплатно…Причем работники «Ориа» во время работ дорремстроевцам ни разу не сделали замечаний. Все вроде бы шло нормально. Но на днях приехал представитель «Ориа» из головного офиса и, очевидно, решил показать себя истинным оценщиком сделанных работ. В общем, он был крайне недоволен… «Ориа» оказалась ненадежным партнером. В результате, почему бы не задаться вопросом: а будут ли горожане покупать здесь драгоценные изделия. В общем, как говорил поэт: «Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно»…»
На следующий день руководитель «Дорремстроя» позвонил директору «Ориа» и предложил перемирие. Газету, по его словам, они изъяли из обращения.


Как разрешить конфликт? Какое решение принять руководству «Ориа» ?

 

Как выжить среди акул


В 2003 году семейная пара вложила 300 000 долларов США в собственный бизнес – ИП «Светлана» по розничной торговле «штучным» товаром – крупы, консервы, кетчупы, приправы и пр.

Бизнес был организован на территории одного из крупных городских рынков в провинции. Товар предприниматели закупали на оптовых базах в Москве 1 раз в 2-3 месяца. 2 года бизнес шел удачно – вышли на окупаемость, начали получать достаточную прибыль. На рынке тогда конкурировали «штучным» товаром всего 6 точек, из которых 4 принадлежали ИП «Светлана».

Но в 2006 году на этот рынок выходят московские фирмы, одна из которых – крупный дистрибьютор штучного товара – Альянс-Сириус. Эта компания-конкурент быстрыми темпами наращивала мощь – окружила рынок ларьками по продаже конкурентными аналогичными товарами, выкупила 2 точки у конкурентов ИП «Светлана». Тем временем ИП «Светлана» бизнес начал приходить в упадок – меньшие выручки, переход продавцов к конкурентам на более высокую зарплату (зарплата у них начисляется в зависимости от выручки).

Причины уменьшения выручки известны – цены, по которым торговал конкурент были на 5 процентов выше тех, по которым закупали свой товар ИП «Светлана». Продукция у конкурентов – практически идентичная. Клиентура немного разнилась. У «Альянс-Сириус» была большая доля частным покупателей, а у ИП «Светлана» - много предпринимателей ресторанного бизнеса и кафе. Однако и те вскоре стали переходить на более дешевые цены.

Сейчас у ИП «Светлана» осталась 1 точка, через которую предприниматели реализуют остатки. Через 3 месяца бизнес планируется закрыть по причине низкой рентабельности.

Вопрос:
Как нужно было ИП «Светлана» конкурировать на рынке?

 

 

Семинар 3. (2 часа) Методы менеджмента

1. Управленческие методы и их связь с функционированием организации.

2. Требования к управленческим методам.

3. Процедура разработки управленческих решений.

4. Разработка управленческих решений в условиях неопределенности.

 

Методы управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения цели. Методы представляют собой систему правил, приемов и подходов менеджмента. При их выборе обязательно учитывают систему принципов управления в организации. Методы делятся на организационно-распорядительские административные, экономические и социально -психологические.

Первая группа методов делится на:

а) организационные, создающие необходимые условия деятельности фирмы(к ним относятся: формирование управленческих структур, нормирование труда, регламентация деятельности, инструктаж и расстановка персонала, определение прав и обязанностей, эти методы создают скелет, конструкцию предприятия);

б) административные методы- методы распорядительные, обеспечивающие четкость, порядок и дисциплинированность работы в организации.

Эти методы основаны на власти менеджера, на принуждении работников. Однако их нельзя отождествлять с жестким волевым администрированием. Данные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, систему контроля и административные средства поддержания трудовой дисциплины. По большому счету выделяют три формы проявления административных подходов:

·  Обязательное предписание (приказ, запрет)- эти методы принуждают человека к обязательному выполнению распоряжений руководителя, нарушать их нельзя;

·  Согласительные методы (консультация, переговоры) позволяют добиваться компромиссов, учитывать пожелания, мнения работников;

·  Рекомендации (совет, предложение, разъяснение)- формируют дружескую атмосферу, партнерские отношения.

Административные методы часто носят директивный характер, т.е.обязательный для исполнения, даже если это неприемлемо для подчиненного. Лучше, если директивных методов будет меньше. Административные методы становятся эффективными, если носят не устный, а письменный характер.

Вторая группа методов - социально-психологические методы управления - представляет собой совокупность специфических способов воздействия на поведение работников, социальные процессы, протекающие в коллективе. Говоря по-другому, это умение взаимодействовать, общаться с людьми. Эти методы основаны на использовании моральных стимулов к труду, они воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного указания восознанный долг, внутреннюю потребность человека. Главная задача этих методов - убедить работника в чем-либо. К методам социально-психологического воздействия относятся: авторитет руководителя, личный пример, убеждение, поощрение, порицание.

Метод убеждения - воздействие словом и делом, путем разъяснения задания. Убеждение будет успешным, если руководитель ведет себя искренне, умеет общаться, разбирается в психологии подчиненных, подчеркивает значимость сотрудника, выделяет его лучшие качества, а о худших молчит, проявляет заботу о нем. В человеке нужно выделять и использовать достоинства, не заострять внимание на недостатках, т.к. они есть у всех.

Метод поощрения имеет широкий диапазон - от материального вознаграждения до похвалы, улыбки, взгляда. Поощрение должно быть гласным, своевременным.

Метод порицания - реакция на нежелательное поведение- помогает воспитать чувство ответственности, крепкую волю, сильный характер. Порицание бывает в разных формах: неодобрительный отзыв о работе; резкая критика;  жесткий, ледяной тон; ругань; жесты, взгляд, паузы в речи.

Порицание эффективно, если выносится за конкретный проступок, действие; если учитываются индивидуальные особенности человека; и если оно носит адресный характер, т.е.распространяется на конкретного человека, а не на общую группу. Наконец, не стоит порицать работника, находясь в состоянии раздражения.

Экономические методы управления- это методы, которые можно разделить на две группы:

·  методы управления предприятием- они выступают в таких формах, как: планирование, анализ, ценообразование, финансирование деятельности фирмы (ЭМН);

·  методы управления персоналом: хозрасчет, заработная плата, система премий, система бонусов.

 

Цель занятий: уяснить, что суть управления в выработке, принятие и реализация управленческого решения.

Решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений

объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Принятие решений составляет часть любой функции менеджмента.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности и риска или неопределенности.

Принятие решений – результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей Далее необходим этап контроля и оценки результатов решения, которые выполняют функцию обратной связи и позволяют своевременно корректировать или принимать новые решения.

Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений менеджеры могут применять различные методы их разработки и оптимизации, основные их них – методы моделирования и методы экспертных оценок. Область применения определяется в основном характером решаемых проблем и условиями принятия решений.

 

Вопросы

1. С чем связана необходимость принятия методов управления?

2. Чем отличается принятие методов управления в организациях от

решений индивидуума?

3. Рассмотрите основные виды методов управления.

4. Охарактеризуйте возможные условия в которых менеджеру приходится

принимать решения: определенность, риск, неопределенность.

5. Что называется процессом принятия решений и каковы его основные этапы?

6. Чем и какие математические модели могут помочь руководителю в

принятии решений?

7. Для чего и в каких ситуациях при принятии решений используются

методы экспертных оценок?

8. Справедливо ли утверждение, что лицо, принимающее решение, - это

всегда конкретный менеджер организации?

 

Задания

1. Объясните, к какому виду можно отнести следующие решения: о покупке

акций, о покупке государственных казначейских обязательств, о

предоставлении очередного отпуска работникам, о строительстве нового

предприятия, о направлении работника на повышение квалификации, о

предоставлении коммерческого кредита.

2. Обоснуйте, какой способ принятия решений чаще всего используется

брокером на бирже, капитаном корабля, ученым, предпринимателем.

3. Объясните, в каких случаях решение необходимо согласовывать внутри

организации, а в каких – нет; приведите соответствующие примеры.

4. Почему решения высших руководителей имеют тенденцию быть

несколько консервативными?

5. Какие требования предъявляются к выбору конкретного метода принятия

решения?

 

 

 

Задания к практической ситуации «Случай на центре обслуживания клиентов»

(Приложение 2)

а) Представить процедуру выработки и принятия решения по повышению

качества.

б) Выявить причины низкого качества обслуживания.

 

 

Семинар 4. (2 часа) Информация и коммуникация

1.Роль информации в деятельности организации и формы информационных систем.

2.Функции и масштабы компьютеризированных информационных систем.

3.Внедрение информационных систем.

4. Анализ модели коммуникации в организации.

5. Коммуникация в ситуациях конфликта и организационных изменений.

 

Воплощение любого решения невозможно без передачи информации, т.е воплощение любого решения невозможно без коммуникационного процесса в организации. Информация - один из инструментов управления в организации, поэтому от того, как пользуются этим инструментом во многом зависит воплощение принятых решений.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Коммуникация и информация взаимосвязанные понятия, информация – это то, "что передается", коммуникация включает себя информацию и то, "как" передается.

 Данные не являются информацией, а информация не обязательно образует процесс связи. Информация имеет логический, жесткий и обезличенный характер - что являет собой полную противоположность требованиям, которые предъявляются к эффективной коммуникации. Компьютеры выдают массу данных, но кто-то должен проверить их не только на предмет полезности с точки зрения информации, но и тщательно продумать, в какой системе они будут представлены различным пользователям. Смысл информации зависит от ее восприятия, связанных с ней ожиданий и правил ее интерпретации.

Коммуникация - процесс обмена и понимания информации между двумя и более объектами.

Коммуникационная сеть - совокупность всех информационных потоков в организации. Направления движения этих информационных потоков может быть:

·  вертикальное (нисходящее ·      передача информации от руководства к подчиненным и восходящее – передача информации от подчиненных к руководству);

·  горизонтальное ( передача информации между равными уровнями управления).

В зависимости от того, насколько централизовано управление в организации, коммуникационная сеть также может быть:

·  централизованная

·  децентрализованная

Чтобы эффективнее управлять информационными потоками, необходимо знать, из чего состоит процесс коммуникации:

·  этап отправления ( отправитель, формулирование информации, кодирование информации;

·  канал, по которому передается информация;

·  этап получения (получатель, раскодирование информации, то есть ее восприятие, понимание и принятие);

·  обратная связь (получатель становится отправителем, а отправитель – получателем).

В процессе коммуникации, на любом из ее этапов возможно искажение смысла передаваемой информации, это называется шумом или коммуникативными барьерами.

Умение преодолевать эти барьеры и есть умение управлять информационными потоками, информацией.

Коммуникативные барьеры условно можно разделить на индивидуальные или межличностные (те, которые зависят от понимания и интерпретации передаваемой информации между людьми) и организационные (те, которые зависят структуры и управления в организации).

С точки зрения технологии управления по своей природе – информационный процесс, поэтому в современных организациях важным условием их успеха стало информационное обеспечение. Информационное обеспечение – это создание системы сбора , обработки , хранения и передачи информации, необходимой для принятия управленческих решений. Для современного менеджмента в целях информационного обеспечении характерно применение (особенно в крупных организациях) внутрифирменной информационной системы ВИС), основными элементами которой являются технические средства обработки информации (компьютеры), каналы связи и сама информация, зафиксированная на определенных носителях. Для повышения эффективности использования ВИС при их создании необходимо следовать таким принципам: унификация и многократность использования информации; совместимость подсистем и отдельных элементов ВИС, многовариантность расчетов. С помощью ВИС организация способна достигать следующих основных целей: автоматизация административно-управленческого труда: непрерывного развития и совершенствования технологии информационного обслуживания, создания эффективной системы хранения, обновления. Обработки и доступа к информации как в централизованном, так и децентрализованных режимах, повышение оперативности и обоснованности принимаемых решений и снижения уровня их риска. Современные информационные технологии все более широко охватывают не только управленческие, но и сами производственные процессы, обеспечивая возможность создания интегрированных компьютерных систем, объединяющих в единый информационный процесс научные исследования, разработки, производство, маркетинг, финансы и другие сферы хозяйственной деятельности и функции коммерческой организации. Постановка задач организации и планирование мероприятий по их решению предопределяют необходимость получения менеджментом информации о внешних событиях и внутренних процессах. Менеджеры получают такого рода данные из многих источников и должны правильно их интерпретировать. Формальные источники информации дополняются невербальными сигналами и слухами. Коммуникации, направленные на побуждение сотрудников к действиям , мотивацию сотрудников, предполагает четкое кодирование и правильный выбор носителей. Идентификация коммуникативных микро- и макро барьеров позволяет повысить эффективность обращений менеджмента к подчиненным. 

Создание механизмов, облегчающих выражение мнений сотрудников, высказывание ими идей, положительно влияет на выполнение рабочих заданий. Необходима разработка формальных и неформальных систем, обеспечивающих горизонтальные коммуникации в изменяющийся внешней среде, и эффективные вертикальные и централизованные системы в стабильной среде.

 

Цель занятий: провести анализ управленческой информации и методов информационных технологий. А также ознакомить со сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сущности сообщения и что предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как внутри организации так и за ее пределами.

 

Вопросы

1 Что в современных организациях понимается под информационным

обеспечением?

2 Как соотносятся понятия «информатика» и «информационная

технология»?

3 Что собой представляет внутрифирменная информационная система (ВИС), из каких элементов она состоит?

4 Назовите основные принципы проектирования и создания ВИС и

решаемые с ее помощью задачи.

5 Охарактеризуйте основные этапы развития информационных систем. В

чем заключается особенность современного этапа?

 

Задания

1. Дайте характеристику внутренней информационной системы вашей

организации.

2. Охарактеризуйте технические средства , на базе которых реализуются

информационные технологии на вашем предприятии.

3. Приведите пример стратегического использования ВИС в знакомых вам

компаниях. Насколько повысилась конкурентоспособность бизнеса?

4. Рассмотрите ситуации для обсуждения (Приложение 3) и обсудите

насколько может повысится конкурентоспособность рассматриваемых

бизнесов.

 

 

 

 

Семинар 5. (2 часа) Организация деятельности менеджера

1.Роль организации деятельности менеджера на предприятии.

2.Функции и масштабы организационных систем.

3.Внедрение информационных систем в организационную деятельность менеджера.

4. Анализ деятельности менеджера.

 

Выполняя свои профессиональные задачи, любой специалист должен четко представлять, что входит в сферу его обязанностей. Когда мы говорим о структурной организации компании, то обычно подразумеваем, что в компании имеется департамент по персоналу, служба персонала, HR-отдел или же отдел по развитию персонала. От названия подразделения суть меняется незначительно. Однако в разных компаниях это подразделение выполняет разные функции: от рекрутинга до коучинга, от решения повседневных управленческих задач до аттестации. При наличии настоящих профессионалов переоценить роль службы по персоналу достаточно трудно. Консалтинговые исследования свидетельствуют о том, что показатели успешности бизнеса во многом зависят от стиля управления и внутренних ресурсов компании, то есть от человеческого фактора.

Характеристика деятельности менеджера по персоналу

Главная обязанность службы персонала — это оказание помощи руководству компании, линейным менеджерам, работникам, в общем — всему персоналу компании. Основываясь на этом, сформулируем ключевые характеристики деятельности менеджера по персоналу.
1. Ориентированность на потребность руководства и персонала. Определяющим моментом в деятельности менеджера является ориентированность на запросы и нужды руководства и работников. В одном случае акцент может делаться на найме временного персонала, в другом — на мотивировании отдельных групп работников или же разработке внутрифирменной системы оплаты труда и индивидуального поощрения. В обязанности менеджера по персоналу также входит разработка и адаптация методик управления и развития персонала для удовлетворения потребностей организации.
2. Следование принципам совместно-творческой деятельности. По мнению Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина, для эффективного управления персоналом и решения комплексных проблем «менеджер по персоналу должен освоить техники созидания и воспроизведения форм совместно-творческой деятельности». Среди основных принципов совместно-творческой деятельности выделяют следующие:

-

принцип индивидуального творчества — постоянное развитие способностей каждого индивидуума (через обучение действием, включенность в системы непрерывного образования и самообразования);

-

принцип социального творчества — разработка и институционализация необходимых для решения стоящих задач социальных структур;

-

принцип культурного творчества — ориентация в совместной деятельности на высшие культурные достижения, на инновационные процессы и изобретательство;

-

принцип морального творчества — готовность человека служить моральным образцом другим и самому себе.

3. Следование этическим нормам. Менеджеры по персоналу должны придерживаться двух принципов этики: своей профессиональной этики и внутренней этики компании. Для примера приведем основные положения Кодекса профессиональной этики Привилегированного института персонала и развития (CIPD). В качестве норм, которых должны придерживаться менеджеры по развитию персонала, в нем выступают:

А.

Точность — информация, предоставляемая работникам и клиентам должна быть максимально точной.

В.

Беспристрастность — в процессе консультирования персонала менеджеры должны проявлять лояльность и терпимость.

С.

Конфиденциальность — работники по персоналу должны соблюдать принцип конфиденциальности относительно всей информации, которая им доступна (включая информацию о бывших работниках).

Соблюдение ценностной системы организации не означает беспрекословное следование всем правилам и традициям. Курение на рабочем месте или негласное бойкотирование вновь прибывших сотрудников тоже может быть частью корпоративной культуры. В силах менеджера по персоналу способствовать развитию этических и моральных принципов сотрудников, культивируя позитивные формы действия, закрепляя их не только при помощи определенных мер (тренинговой, сопроводительной работы, нацеленной на развитие корпоративной культуры, формирование доверия, сплоченности), но и собственным поведением. К тому же, он должен не только сам соответствовать определенным моральным требованиям, но и сознательно использовать механизмы моральной регуляции в управлении человеческими ресурсами.
4. Умение управлять изменениями (кризисное управление), а также действовать в условиях внедрения инноваций. Арсенал мероприятий, продолжительность, распределение воздействия для преодоления сопротивления нововведениям зависит от многих факторов. Однако можно выделить основные задачи для формирования условий готовности к принятию изменений. Это — формирование доверия к предстоящим изменениям (в частности, информирование и прояснение ситуации, наглядная демонстрация кредитным исполнителем преимуществ и выгод принятия инноваций, пр.) и повышение юридической компетенции сотрудников для обретения уверенности в положительных результатах предстоящих изменений.

5. Постоянное личностное и профессиональное развитие. Работа менеджера по персоналу осуществляется непосредственно во взаимодействии с людьми и связана с изменяющимися обстоятельствами. Поэтому, для того чтобы быть профессионалом, требуется постоянное совершенствование. У менеджера по персоналу должно быть не только высшее и профильное образование и аналитический склад ума. Он должен еще обладать рядом личностных качеств. Такими, в частности, как стрессоустойчивость, высокая адаптивность, развитые коммуникативные навыки, не конфликтность, толерантность и другие. Об этом более подробно мы поговорим в следующей нашей статье.

 

Цель занятий: провести анализ управленческой информации и методов информационных технологий. А также ознакомить со сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сущности сообщения

 

Вопросы

1 Что в современных организациях понимается под организационной деятельностью?

2 Как соотносятся понятия «организационная деятельность» и «организационная структура»?

3 Что собой представляет внутрифирменная организационная структура?

4 Назовите основные принципы проектирования и создания организационной деятельности менеджера.

 

Задания

1 Дайте характеристику организационной деятельности менеджера.

2 Охарактеризуйте технические средства , на базе которых реализуются

Организационная деятельность на вашем предприятии.

3 Приведите пример организационной структуре в знакомых вам

компаниях. Насколько влияет организационная деятельность на конкурентоспособность бизнеса?

Семинар 6. (2 часа) Маркетинг и его развитие

1.Сущность и понятие маркетинговой деятельности.

2.Функции и задачи и основные принципы  маркетинга.

3.Основные виды маркетинга.

4. Маркетинговый комплекс и его составные части.

 

Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т.п. Им необходимо знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников маркетинг, чтобы товар оказался широкодоступным, хорошо представленным; как рекламировать и продавать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести.
           По определению основоположника теории маркетинга американского ученого Ф Котлера маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
           Роль маркетинга в экономике заключается в повышении ее торгово операционной эффективности. На современном этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка.

Выделяют пять основных концепций, складывавшихся на рынке, где сталкиваются интересы предприятий, потребителей и общества.

1.  Концепция совершенствования производства является одной из старых, которой руководствовались продавцы (конец XIX в.). Эта концепция предусматривает:

а) увеличение объемов производства за счет расширения производственной базы, повышения производительности труда;
6) снижение себестоимости за счет повышения степени механизации и автоматизации или снижения издержек производства.

Этот период характеризовался рынком "продавцов", когда спрос превышает предложение.

2.  Концепция совершенствования товара (1905-1933) - это еще один подход, при котором спрос превышает предложение. Для него свойственно улучшение качества товара, его эксплуатационных характеристик и свойств.

3.  Концепция коммерческих усилий (1933-1950) возникла при конкуренции в тот период, когда начал существовать "рынок покупателя и продавца" (предложение уравновешивает спрос) и потребовались значительные усилия в сфере сбыта и его стимулирования. Многие компании прибегают к этой концепции в периоды перепроизводства и затоваривания. Однако агрессивный маркетинг больше ориентирован на временные задачи, чем на длительные отношения с клиентами.

4.  Концепция маркетинга - это сравнительно новый подход (1950-1970). Он отличается направленностью на предложение потребителю того, что ему надо, а не на реализацию только того, что есть в наличии у продавца. Основное отличие этой концепции - сосредоточенность на удовлетворении нужд покупателя.

5.  Концепция социального маркетинга возникла в 1970-х гг. Она появилась в связи с нехваткой природных ресурсов, загрязнением окружающей среды, стремительным приростом населения и неблагоприятной ситуацией в социальной сфере. Концепция требует сбалансированности трех факторов в рамках политики маркетинга: интересов общества, покупательских потребностей и прибылей предприятия.

 

Цель занятий: ознакомить с понятиями и сущности маркетинга, определить и научить различать виды маркетинга. А также раскрыть сущность принципов и задач маркетинга.

 

Вопросы

1.       Охарактеризуйте основные принципы и функции маркетинга.

2.       Что представляет собой маркетинг – микс. Состав элементов маркетинга.

3.       Охарактеризуйте виды маркетинга в зависимости от спроса.

4.       Возникновение маркетинга и основные этапы его развития.

5.       Охарактеризуйте основные принципы и функции маркетинга.

6.       Что представляет собой маркетинг – микс. Состав элементов маркетинга.

 

Задания

1 Дайте характеристику организационной деятельности менеджера.

2 Охарактеризуйте технические средства, на базе которых реализуются

Организационная деятельность на вашем предприятии.

3 Приведите пример организационной структуре в знакомых вам

компаниях. Насколько влияет организационная деятельность на конкурентоспособность бизнеса?

 

 

Кейс Стади 1. Корпорация Lotus Development использует маркетинговые исследования для совершенствования своего Web-сайта. Корпорация Lotus Development недавно перепроектировала свой Web-сайт после того, как в результате маркетинговых исследований было выяснено, что он нуждается в определенных усовершенствованиях. Компания каждые четыре месяца проводит фокус-группы (групповые интервью одновременно с 8—12 людьми) среди клиентов и деловых партнеров. Столь частое использование фокус-групп отражает тот факт, что жизненный цикл такого рода продуктов, как Web-сайты, очень короток и поэтому они нуждаются в постоянной модернизации для поддержания на современном уровне. Участники фокус-групп дают оценку Web-сайта корпорации Lotus и сайтов других компаний. Вот некоторые из целей проведения фокус-групп; определение факторов, которые побуждают людей посещать Web-сайт; определение того, какие из факторов способствуют повторному посещению Web-сайта; определение уровня технологических возможностей пользователей. Полученные фокус-группой результаты затем проверялись в ходе опроса, на основе которого уже составлялся количественный прогноз. Использование фокус-групп и опросов позволяет Lotus активно собирать информацию, которуя нельзя получить пассивным путем. Счетчики на Web-страницах могут только отслеживать число посетителей Web-сайта, также как и число тех из них, которые реально используют сайт. Например, Lotus может отслеживать число посетителей, которые используют ее чат-комнаты, имеющие отношение к конкретной продукции. Однако знание динамики посетителей не приводит к пониманию того, с чем связано уменьшение или увеличение посетителей. Фокус-группы и опрос — вот те способы, которые помогут проникнуть в суть дела. По итогам проведения фокус-групп выяснилось, что пожелания клиентов сводятся к улучшению системы навигации по сайту и повышению уровня связности между страницами. В прошлом основной упор делался на том, чтобы обеспечить быстрое получение информации посетителям. Фокус-группы к тому же показали, что компании необходимо развивать сайт и далее с тем, чтобы сделать для посетителей Web-сайта более легкой навигацию по нему. Эти полученные результаты проверены при опросе на Web-сайте компании. Базируясь на полученных результатах, Lotus перепроектировала свой сайт таким образом, чтобы каждая страница была связанной с другими. Фирменная эмблема компании занимает теперь постоянное место на каждой странице, а навигационная система остается на левой стороне страницы, по мере того как пользователь перемещается со страницы на страницу. Перепроектирование в результате завершилось существенным увеличением числа посетителей Web-сайта и привело к росту покупок продукции компании.

Кейс Стади 2. Выздоровление гиганта

В начале 1980-х компания Chrysler боролась за выживание. К счастью, несколькими годами раньше, в компанию перешло двое руководителей из компании Ford— Ли Якокка и Говард Сперлич. Они принесли с собой революционную идею — микроавтобус.

Ton-менеджер Якокка и главный конструктор Сперлич с помощью маркетинговых исследований выяснили, что у семей есть неудовлетворенные транспортные потребности.

Несмотря на взлет цен на бензин в начале 1980-х, маркетинговые исследования с помощью фокус-групп, опросов в местах покупок и по почте выявили, что потребителю хотелось бы иметь автомобильный фургон, с которым можно было бы управляться как с обычным легковым автомобилем. Выяснилось, что потребители нуждалась в транспортном средстве, которое было бы не "рабочей лошадкой", а надежным, просторным и удобным средством перевозки.

По результатам маркетингового исследования выяснилось, что микроавтобус как раз и соответствует всем этим характеристикам. В результате компания Chrysler ошеломила конкурентов инновационной разработкой такого микроавтобуса. Она разрабатывала свое изделие с ориентацией на потребителя, а не основываясь на своих внутренних возможностях. Маркетинговые исследования придали руководству Chrysler уверенность для вхождения в рынок микроавтобусов, который GM и Ford считали слишком рискованным. Эти компании упустили возможность вывести микроавтобус на рынок. Руководство GM боялось, что это отвлечет потребителей от высокодоходного сегмента многоместных легковых автомобилей. Руководство Forda упустило эту возможность ради выпуска небольших, экономных моделей.

Руководство Chrysler, напротив, воспользовалось наличием проблемы у потребителей для разработки нового продукта. И вот, почти 20 лет спустя, продажи микроавтобусов по-прежнему составляют около четверти всех продаж Chrysler и значительную часть ее прибыли.

Таким образом, маркетинговые исследования, которые и вывели микроавтобус на рынок, вернули к жизни автомобильный гигант.

 

Кейс Стади 3. Peapod: онлайновая торговля

M/A/R/C Group— ведущая компания по маркетинговым исследованиям. Компания Peapod— это онлайновый бакалейно-гастрономический магазин. Потребители могут зайти на ее Web-сайт (www. peapod. com) и заказать бакалейно-гастрономические изделия. Компания Peapod сотрудничает с местными бакалейно-гастрономическими магазинами, которые поставляют продукцию клиентам Peapod.

M/A/R/C Group и Peapod недавно провели маркетинговые исследования, в которых они использовали Internet для сбора данных относительно поведения покупателей, делающих онлайновые покупки. Дополнительные данные были собраны в ходе опроса. Непосредственно в Internet маркетологи наблюдали поведение реального потребителя во время процесса покупки. Данные опросов позволили им выяснить мотивации покупателей, а также предпочтения и образ жизни потребителей. Изучение проводилось с тем, чтобы обеспечить производителей потребительских товаров и розничных продавцов пониманием поведения и мотиваций онлайновых покупателей бакалейно-гастрономической продукции.

Данные наблюдений собирались по сети Internet. Потребители осуществляют свои покупки бакалейно-гастрономической продукции в режиме on-line у Peapod. Таким образом, у Peapod регистрируются данные на каждого клиента, а также товары, которые он приобрел и время покупки. Это позволяет проследить фактическое покупательское поведение 20 тысяч

онлайновых клиентов Peapod. Когда пришло время опроса, было проведено исследование SOQ клиентов Peapod. Цель опроса — понять мотивацию онлайновых покупателей. Компании M/A/R/C и Peapod убеждены, что это первое маркетинговое исследование такого рода, которое объединяет онлайновые данные наблюдений с данными, полученными путем опроса.

Исследование привело к интересным результатам, которые дают возможность понять поведение и мотивацию онлайновых покупателей. Например, изучение показало, что в среднем покупатели тратили S113 за одно посещение. Это намного выше того, что тратится в среднем, во время посещения обычного бакалейно-гастрономического магазина. В среднем покупатель Peapod тратит ежегодно $2072 на покупки. Крупный покупатель Peapod потратил $4155. К тому же онлайновые покупатели более восприимчивые к предлагаемым скидкам, чем рядовой магазинный покупатель. Кроме того, наиболее значимыми факторами для покупки были (в порядке их значимости): цена, торговая марка, и питательные свойства продукта. Стало ясно, что потребителя интересует ценность продукта. Базируясь на этих полученных результатах, компания Peapod успешно позиционировала себя как особо ценную альтернативу посещению обычного магазина.

Кейс Стади 4. Жюри присяжных и маркетинговые исследования Адвокаты, чтобы лучше понять жюри присяжных, теперь используют технику маркетинговых исследований, Адвокаты считают, что целевое маркетинговое исследование особенно выгодно тогда, когда случай тяжелый, состав присяжных разнообразен, а факты противоречивы.

С этой целью обращаются к фокус-группам, демографическим и психографическим базам данных. Упомянем здесь методику РегсерТгас, использующую базу данных о присяжных заседателях. Лица, играющие роль присяжных заседателей (мнимые присяжные заседатели), делают записи своих мнений по мере продвижения судебного разбирательства. Адвокат может затем проверить эти записи, чтобы определить, насколько хорошо воспринимается представление фактов. Данные о реакциях могут быть отсортированы демографическими и психографическими профилями таким образом, чтобы адвокат имел лучшее понимание реакции реального жюри. Методика успешно использовалась Министерством транспорта Флориды в закреплении отвода земли под проект расширения дороги. С ее помощью было установлено, что юридический термин, указывающий на непригодность земли "a taking", вызывал серьезную отрицательную реакцию со стороны мнимого жюри. Когда дело было направлено в суд, адвокат не стал использовать данный термин и выиграет дело.

 

Кейс Стади 5. Успех проекта Supertram  Шеффилде.

В Шеффилде (Англия) городские власти воспользовались услугами профессионалов для проведения маркетинговых исследований и разработке маркетинговой программы для того, чтобы улучшить ситуацию с трамвайной линией. Муниципалитет Шеффилда задумал построить экологически чистую и рентабельную трамвайную сеть. Она проектировалась прибыльной с самого первого дня эксплуатации. Однако в начале пассажиропоток был ниже всяких ожиданий. Трамвайная линия теряла более 4 миллионов долларов ежегодно.

Муниципалитет нанял Кевина Ланнигана, прежде работавшего в компании Procter & Gamble, чтобы помочь изменить положение к лучшему. Задача Ланнигана состояла в том, чтобы определить причину низкого уровня использования трамвая горожанами и установить, какие предпринять действия по его увеличению. Ланниган применил классический метод маркетинговых исследований для выполнения этих задач. Он провел обзор литературы, анализ имеющихся данных, углубленные интервью и личные опросы. Обнаружилось следующее. Прежде всего, критически настроенная местная пресса разжигала негативное восприятие и враждебность к городскому трамваю. Далее, сама трамвайная система также нуждалась в определенных усовершенствованиях. И наконец, неправильными были представления о ценовой политике, надежности и оперативности обслуживания.

Руководство компании Super-tram использовало ответы, полученные в результате маркетингового исследования, для проведения целого ряда усовершенствований. Например, был введен сезонный проездной билет, а также начата реализация новых ценовых стратегий.

Использование анкетных опросов также помогло создать базу данных из более чем 50 тысяч клиентов по различным рыночным сегментам. Компания использует эти категории потребителей для того, чтобы определить особенности маркетингового комплекса для различных сегментов. Результаты проведенных маркетинговых исследований помогли улучшить ситуацию. Уже по итогам первого года после начала изменений произошло 42%-ное увеличение поездок по сравнению с предыдущим годом. В результате проект практически достиг точки безубыточности.

 

1.Рассмотрите каждый пример кейс стадии и определите что привело к росту потребителей в каждом случаи.

2. Какими методами они могли воспользоваться по мимо того что они сделали?

 

Семинар 7. (2 часа) Цели и принципы маркетинга

1.Роль информации в деятельности организации и формы

информационных систем.

2.Функции и масштабы компьютеризированных информационных

систем.

3.Внедрение информационных систем.

4. Анализ модели коммуникации в организации.

5. Коммуникация в ситуациях конфликта и организационных изменений.

 

Цели системы маркетинга связаны с состоянием рыночного спроса:

1. Отрицательный спрос – на значительной части потенциального рынка товары отвергаются; цель маркетинга – создать спрос (конверсионный маркетинг);

2. Отсутствующий спрос – потенциальный рынок не проявляет интереса к товару; цель маркетинга – стимулировать спрос (стимулирующий маркетинг);

3. Потенциальный спрос – потребители испытывают потребность в товаре, но он еще не появился на рынке; цель маркетинга – превратить потенциальный спрос в реальный (развивающий производство маркетинг);

4. Новый спрос – потребители один раз покупают товары; цель маркетинга – развить спрос (развивающий рынок маркетинг);

5. Снижающийся спрос – спрос на товары снижается по сравнению с прошлым периодом; цель маркетинга – повысить спрос, найти новые возможности (ремаркетинг);

6. Колеблющийся спрос – сезонные колебания спроса; цель маркетинга – создать сбалансированный спрос (синхромаркетинг);

7. Удовлетворительный спрос – могут появиться конкуренты; цель маркетинга – поддержать спрос (поддерживающий маркетинг);

8. Чрезмерный спрос – превышает предложение; цель маркетинга – снизить спрос (демаркетинг);

9. Вредный спрос – спрос на вредные для человека товары; цель маркетинга – ликвидировать, значительно ограничить спрос (противодействующий маркетинг).

Принципы маркетинга:

1. Сегментация (ориентация деятельности фирмы не на весь рынок в целом, предлагая одинаковый товар или услугу всем потребителям, а на отдельные группы потребителей – целевые сегменты, предлагая каждому сегменту свой товар со своими характеристиками, качеством, ценами).

2. Адаптация (постоянное приспособление производства под изменяющиеся нужды и потребности потребителей).

3. Ориентация на долговременный результат.

4. Принцип инновации (ориентация деятельности фирмы на нововведения: разработку новых товаров, методов сбыта и т.д.)

Функции маркетинга:

1. Товарная политика;

2. Политика распределения и товародвижения;

3. Ценовая политика;

4. Коммуникационная политика, политика стимулирования сбыта;

5. Создание благоприятного имиджа фирмы;

1-5 – «комплекс маркетинга»

6. Комплексное исследование рынка;

7. Анализ потребителей: сегментация, выбор целевых сегментов, выбор стратегии охвата рынка;

8. Анализ конкурентов;

9. Анализ потенциала фирмы;

10. Управление маркетинговой деятельностью:

· Планирование маркетинга;

· Организация управления маркетингом;

· Мотивация работников маркетинговых служб;

· Маркетинговый контроль.

 

Цель занятий: провести анализ управленческой информации и методов информационных технологий. А также ознакомить со сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сущности сообщения.

 

Кейс стадии 1. Сухие завтраки. Еда на всю жизнь. Столкнувшись с резким спадом спроса на ее продукцию на рынке, руководство компании Kellog стало думать о том, как решить проблему повышения уровня продаж своих сухих завтраков. С помощью маркетинговых исследований она смогла идентифицировать проблему и выработать ряд решений по увеличению продаж сухих завтраков. Для определения проблемы в компании Kellog использовали несколько способов. Маркетологи провели беседы с  ответственными за принятие решений внутри самой компании, взяли интервью у отраслевых экспертов, провели анализ имеющихся данных и выполнили ряд качественных исследований. На стадии этого предварительного исследования выявлен ряд важных проблем: выпускаемая продукция ориентирована на детей; любовью потребителей в качестве завтрака пользовались рогалики, бублики и горячая сдоба; высокие цены заставляли потребителей покупать аналогичную продукцию других производителей. При исследовании также обнаружились и некоторые другие подробности. Взрослые хотели бы таких продуктов, которые требуют минимальной (или даже никакой) степени готовки. С помощью собранной информации компания Kellog смогла установить проблему. Чтобы удовлетворить запросы рынка для взрослых, потребовалось более творчески подойти к внедрению новых товаров. После определения проблемы специалисты Kellog приступили к ее решению. Они начали выпускать продукцию, более подходящую к столу взрослых, и которая не была бы такой безвкусной, как это было раньше. Например, они предложили измельченную пшеницу, приправленную медом, и кукурузные хрустящие хлопья с медом. Оба этих продукта нацелены на взрослый рынок. В рекламе вместо обычных игрушек они использовали программные продукты Microsoft пня всех членов семьи. И наконец, была запущена рекламная кампания, нацеленная на взрослых, под лозунгом: Сухие завтраки. Еда но всю жизнь, С помощью маркетингового исследования для выяснения проблемы (необходимость более творческого подхода для выведения на рынок товаров для взрослой аудитории) с последовавшим маркетинговым исследованием для решения проблемы компания Kellog не только добилась роста уровня продаж своей продукции, но и роста потребления ее в других случаях, а не только за завтраком.

Кейс стади 2. Выбор универмага. Маркетинговое исследование "Выбор универмага", проведенное автором, используется в качестве сквозного примера для иллюстрации концепций и процедур анализа данных. Цель этого маркетингового исследования — дать оценку сильных и слабых сторон крупного универсального магазина по отношению к группе прямых и косвенных конкурентов. Назовем этот универмаг Sears. Его подлинное название было иным.

Задача состояла в том, чтобы разработать маркетинговые программы, направленные на повышение уровня снижающихся продаж и прибыли Sears. В рамках этого исследования рассматривались десять основных универсальных магазинов, включая престижные универмаги (например, Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus), национальные сети (например, J.C. Penney), магазины, торгующие со скидкой (например, K-Mart, Target) и некоторые региональные сети (например, Belk). Для проведения исследования разработана и использована реальная анкета, по которой проводился Личный опрос по месту жительства респондентов. Выборка состояла из 271 семьи, взятых из основных регионов страны. Для оценки вариантов ответов использовалась шестибальная шкала (респондентов просили отмечать галочкой число от 1 до 6).

Маркетологов интересовала следующая информация.

1. Осведомленность о 10 различных универмагах.

2. Частота, с который члены семей осуществляли покупки в каждом из этих 10 универсальных магазинов.

3. Относительная значимость, придаваемая каждому из следующих восьми факторов, служащих в качестве критериев при выборе универсального магазина: качество товаров, разнообразие и ассортимент товаров, политика возврата купленных товаров, уровень сервиса персонала универсального магазина, цены, удобство местоположения, планировка универсального магазина, политика оплаты товаров и кредитования покупателей.

4. Оценка 10 универсальных магазинов по каждому из 8 критериев выбора.

5. Предпочтительные оценки для каждого из универсальных магазинов.

6. Ранжирование 10 универсальных магазинов (от наиболее предпочтительного к наименее предпочтительному).

7. Степень согласия с 21 формулировкой образа жизни.

8. Стандартные демографические характеристики (возраст, образование и т.д.).

9. Ф.И.О., адрес и номер телефона.

 

Изучение помогло заказчику определить восприятия и предпочтения потребителей относительно того или иного универмага. Анализ факторов, влияющих на выбор респондентами магазина и определенных категорий товаров, позволил выявить слабые места универмага.

Соответственно, были разработаны соответствующие маркетинговые программы для преодоления этих слабых сторон и стратегия позиционирования для того, чтобы добиться желательного образа для универсального магазина.

Кейс стади 3. "Sugging" и "Frugging" — это неэтично.

Иногда фирмы, занимающиеся прямым маркетингом и телемаркетингом, входят в контакт с потребителями под предлогом проведения маркетинговых исследований, однако реальным поводом для этого служит стремление увеличить продажи. В подобного рода исследованиях собирается информация касающаяся интереса к той или иной продукции данной фирмы, исходных данных респондента и демографических характеристик, а также его заинтересованности в получении дополнительной информации о продукции. Сведения о респондентах, проявивших интерес к продукции фирмы, передается в отдел ее продаж с указаниями "провести работу" с данными клиентами. Ясно, что цель этих опросов — не получение научно обоснованных данных, а стремление продать побольше продукции. Такая практика называется "sagging". "Frugging" — схожая практика и заключается она в том, чтобы выпросить средства под видом проведения исследований. Как "sagging'", так и "frugging" — неэтичная практика маркетинговых исследований, наносящая им вред. Отрасль маркетинговых исследований заняла активную позицию против обоих этих методов".

Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность. Они имеют определенные обязательства друг перед другом и перед самим проектом маркетинговых исследований. Этические проблемы возникают в тех случаях, когда интересы указанных сторон вступают в конфликт между собой и когда один или несколько участников считают себя свободными от обязательств. Например, этические нормы нарушаются, если исследователь не соблюдает соответствующие процедуры проведения маркетинговых исследований, или если клиент искажает полученные данные в рекламе компании. Этические проблемы наилучшим образом разрешаются, когда заинтересованные стороны ведут себя честно.

 

Семинар 8. (2 часа) Организация и управление маркетингом

1.Роль информации в деятельности организации и формы информационных систем.

2.Функции и масштабы компьютеризированных информационных систем.

3.Внедрение информационных систем.

4. Анализ модели коммуникации в организации.

5. Коммуникация в ситуациях конфликта и организационных изменений.

 

Управление маркетингом — включает в себя анализ, планирование, проведение мероприятий и контроль за проведением мероприятий, направленных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями, с целью достижения необходимых уровней сбыта, прибыли и доли рынка.

Управляющий по маркетингу на предприятии представляет собой должностное лицо, которое занимается созданием и расширением спроса на продукцию или услуги фирмы, проблемами сокращения спроса.

Организация вырабатывает представление о необходимом уровне спроса на свои товары и услуги. Управляющий по маркетингу занимается претворением в жизнь намеченных планов.

Процесс управления маркетингом включает:

· Анализ рыночных возможностей

o Маркетинговые исследования

o Маркетинговая среда

o Рынки индивидуальных потребителей

o Рынки предприятий

·  Отбор целевых рынков

o Определение объемов спроса

o Сегментирование рынка

o Позиционирование товара на рынке

·  Разработка комплекса маркетинга

o Разработка товара

o Определение цены на товар

o Методы распространения товаров

o Продвижение товаров

·  Осуществление маркетинговых мероприятий

o Планирование и контроль маркетинговых мероприятий

 

Цель занятий: провести анализ управленческой информации и методов информационных технологий. А также ознакомить со сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сущности сообщения.

 

Кейс стади 1. Ничего нет лучше дома.

Отели Marriott's Courtyard созданы для бизнесменов и с помощью бизнесменов (основной сегмент клиентов). В сентябре 1996 года Courtyard поставила задачу — определить потребности и предпочтения своих клиентов, и поручила ее реализацию фирме Я К. Shifflei & Associates, специализирующейся на маркетинговых исследованиях. Последняя провела компьютеризированные телефонные опросы 300 бизнесменов, каждый из которых совершил не менее шести деловых поездок в течение предшествующего года. В результате этого было установлено, следующее.

• 58% бизнесменов брали с собой ноутбук, причем у 70% из них на компьютере были игры.

• 1% возили с собой игрушечных мишек или другие мягкие игрушки.

• Большинство бизнесменов берут с собой фотографии семьи или домашних животных, чтобы ощущать связь с домом.

• Большинство бизнесменов регулярно проверяют автоответчики в своем офисе и дома (больше 40% делают это трижды в день).

• Бизнесмены хотят иметь время для отдыха.

Проведенный позже СLT Research Associates и Marriott Lodging International на основе СА 77 опрос 395 бизнесменов выявил, что 62% американских бизнесменов берут в деловые поездки компьютер, 28% пользуются мобильными телефонами, а 24% — пейджерами.

На основе этой информации Courtyard провела некоторые изменения в своей маркетинговой стратегии. Отели сейчас пытаются воссоздать черты обстановки дома или офиса бизнесменов, предоставляя такие услуги, как пользование автоответчиками, факсами, портами для подключения компьютеров с целью получения информации. Они также создали Web-сайт с полезной для бизнесменов информацией об отелях и предоставляемых услугах. Кроме того, Courtyard предлагает уютные гостиные для отдыха. Как правило, в таких гостиных нет громкой музыки или постоянно работающих телевизоров, вместо этого в них создана достаточно спокойная обстановка, позволяющая посетителям почитать книгу или вести негромкую беседу. В результате того, что Courtyard просто пошла навстречу потребностям клиентов, выявленным в ходе телефонных опросов, количество ее постоянных и удовлетворенных сервисом клиентов значительно возросло.

 

Тесты для самоконтроля по темам

Тема 1.  Элементы организации и управления.

1. Кто из перечисленных специалистов в области менеджмента

является автором теорий X, Y?

а) Т.Питерс;

•б) Д. МакГрегор;

в) Ч.Хэнди;

г) У.Тейлор;

2. В теории менеджмента к функциям управления относятся (выберите

несколько пунктов):

а) аттестация персонала;

б) организация;

в) формулировка целей;

•г)планирование.

3. К механизму управления относится:

а) анализ выполнения работ;

б) методы управления;

• в) функции управления;

г)оценка усилий.

4.Какие методы ориентированы - либо на прямое принуждение людей к

определенному поведению в интересах организации, либо на создании

возможности такого принуждения:

а) социально-психологические;

•б) административные;

в)экономические;

д) организационные.

5. Какие из методов управленческой деятельности призваны обеспечить

единство экономических интересов компании и работников:

а) административные;

•б) экономические;

в) асоциально-психологические;

г) организационные.

6.Основную часть времени по видам деятельности руководители

низового уровня (технического уровня) заняты:

• а)распоряжениями и исполнительской работой;

б) стратегическими решениями;

в)оперативными решениями.

8. Какие методы нацелены на формирование благоприятного морально-

психологического климата в коллективе:

• а)экономические;

б)социально-психологические;

в)административные;

г) организационные.

9. Функциональный руководитель - это

а) менеджер, ответственный за специализированную функцию управления;

б) специалист по управлению, занимающий управленческую должность в

организации;

в) категория управления отражающая форму взаимодействия элементов

системы;

г)должностное лицо несущее ответственность за работу организации. 1.

10.Фактором прямого воздействия на организацию является:

•а) Поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала;

б) Технология;

в) Политическая обстановка;

г) Социокультурные факторы.

11. Для какого этапа жизненного цикла организации характерны:

стабильная структура управления; формализация правил и процедур;

упор делается на эффективность работы подразделений:

а) Создания;

б) Рост;

•в) Зрелости;

г) Упадка.

12. Такие факторы как технология, состояние экономики, политическая

обстановка и социокультурные факторы относятся к

а) факторам среды прямого воздействия;

•б) факторам среды косвенного воздействия;

в) международным факторам;

д) региональным факторам.

13. Если говорить о затратах времени высших менеджеров

(институциональный уровень)по видам деятельности , то большую

часть времени они должны заниматься:

•а) стратегическими решениями;

б) оперативными решениями;

в) исполнительской работой;

г) тактическими решениями.

14. К факторам косвенного воздействия относятся:

а)потребители;

б)поставщики;

в)законодательство;

д)экономика.

15.Топ-менеджер –это руководитель:

а)функционального подразделения;

б)всей организации;

в)бригады;

г)цеха.

16. Какой автор впервые описал жизненный цикл организации:

а)Адизес;

б)М.Портер,

в)Лоулер;

г)Выгодский.

17.Межличностным ролям по Минцбергу относятся:

а)Лидера;

б)предпринимателя;

в)распределителя ресурсов;

г)распространителя информации.

18. Макс Вебер разработал

а)модель «рациональной бюрократии»;

б)модель трех стилей лидерства;

в)межличностные стили разрешения конфликтов

19.Какой из управленческих школ принадлежит утверждение ,что работа менеджера должна быть направлена на раскрытие способностей и возможностей работника;

а)школа человеческих отношений;

б)школа научного управления;

• в)школа поведенческих наук;

г)школа административного управления.

21. Какой подход предполагает , что восприятие различных частей

взаимодействующих видов деятельности как единого целого и выбор

оптимального решения для функции в целом :

•а) системный подход;

б) процессуальный подход;

в) ситуационный подход;

г) модельный.

22. Какая из перечисленных ниже концепций менеджмента в наименьшей

степени зависит от национальной культуры?

а) трудовая мотивация;

•б) системный подход к организации;

в) подбор персонала;

г) стиль лидерства.

23.Основы немарксистских социологических концепций бюрократии были заложены в работах:

а) Фредерика Тейлора;

•б) Макса Вебера;

в) Анри Фаиоля;

г) Майкла Портера..

24. Сторонники теории научного управления (Ф.Тейлор, Гантт)

утверждали, что основным фактором ведущим к усилению мотивации

является:

•а) вознаграждение материально-экономического характера;

б) социальные потребности людей;

в) гигиенические факторы»;

г)вера в успех.

25.Представителями школы административного управления являются:

а)А.Файоль;

б)Ф.Тейлор;

в)М.Портер;

г)Э.Мэйо.

26. В каком подходе ключевым положением является взаимодействие и

взаимозависимость всех компонентов организации:

а) процессном подходе;

• б) системном подходе;

в) ситуационном подходе.

27. Основная причина внимания к командным (коллективным, групповым)

формам организации деятельности -это:

а) экономия времени;

б) удовольствие;

в) экономия человеческих ресурсов;

•г) возможности синергии.

28.Процесс принятия решения начинается с:

а) определения лица, ответственного за принятие решений;

б) сбора информации о ситуации;

в) анализ внешней среды;

•г) выявления проблемы.

29.Основная причина внимания к коллективным формам организации

деятельности, в частности при принятии управленческого решения-

это:

а)экономия;

б)удовольствие;

в)экономия человеческих ресурсов;

г)повышение результативности;

• д)возможности синергии.

30. К важнейшим областям принятия решений высшего относятся:

а) политика капиталовложений;

б)определение площадей под склады;

в)определение маршрута движения изделий;

г)выбор поставщика.

31.Разработка и выбор альтернативного решения – это стадия

а) подготовки решения;

б)принятия решения;

в)реализации решения;

г)определение проблемы.

32.К количественным методам принятия решения относятся:

а)теория игр;

б)мнение жюри;

в) совокупное мнение сбытовиков;

г) метод экспертных оценок.

33. К методам разработки вариантов решений относятся:

а) метод мозгового штурма;

б) метод фиксации важнейших событий;

в) метод сравнения;

г) социально-психологические методы.

34.Административные методы относятся к:

а)методам принятия решений;

б)методам подготовки решения;

в)методам организации выполнения;

г)методам выбора.

35. Критерием эффективности межличностной коммуникации является:

а) удовлетворенность партнеров по коммуникации;

б) доброжелательная атмосфера общения;

в) желание сторон продолжить коммуникации;

•г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

36.Основным препятствием на пути повышения эффективности

межличностных коммуникации в менеджменте является:

а) различная компетентность партнеров по коммуникации;

б) плохие условия общения;

в) плохое знание языка;

•г) коммуникативные шумы;

37.К вертикальным коммуникациям относятся:

а)межуровневые;

б)внешние;

в)неформальные;

г)параллельные.

38.Обратная связь реализуется с помощью :

а)передачи ответа;

б)декодирования;

в)формулировки идеи;

г)выбора канала.

39.В процессе коммуникации наибольшей потребностью в обратной связи обладает один из следующих стилей:

А)открытие себя;

Б)торговля за себя;

В) замыкание в себе;

Г)защита себя.

40.Что из перечисленного ниже относится к основным типам

невербальной коммуникации:

А)время;

Б)погода;

В)настроение;

Г)речь.

41.Ваш подчиненный не выполнил ваше задание так, как вам этого

хотелось .Вы думаете, что по-видимому, произошел сбой в

коммуникационном процессе, который состоит из серии определенных

шагов. Что из нижеперечисленного относится к последнему:

А)восприятие послания;

Б)определение задачи;

В)контроль исполнения;

Г)канал передачи?

42. Кто автор концепции конкурентных преимуществ:

а) Ф.Герцберг;

•б) М.Портер;

в) П.Котлер;

г) А.Маслоу.

43. К какой модели относятся следующие элементы: стратегия,

структура, системы, стиль, сотрудники, способности, совместные

ценности:

а) модель Г. Ливитта;

•б) модель 7-С компании МакКинзи;

в)интегральная модель Д.Бодди и Р.Пэйтона.;

д) модель Д.Хиксона.

44. Стратегическое решение для «хромых собак» в матрице БКГ:

•а) Ликвидация;

б) Сокращение издержек;

в) Дифференциация;

г) Диверсификация

45. Торговая сеть магазинов «Солнечная» открыла в зданиях своих

магазинов сеть кафе быстрого питания, это пример стратегии:

а) Развитие продукта;

б) Концентрированного роста;

в) Вертикальной интеграции;

•г) Диверсификации.

46. Матрица Бостонской консультационной группы основана на оценке

следующих параметров «единиц бизнеса» (выберите два из пяти):

а) Привлекательность бизнеса.

б) Конкурентные преимущества.

•в) Темп роста спроса;

•г) Доля рынка;

47. Металлургический комбинат расположенный в г.Орске купил

металлургический завод расположенный г. Пыщуг., это пример

стратегии:

а)развитие продукта;

6. б)концентрированного роста;

в)горизонтальной диверсификации;

д) консолидации.

48. Создание сельскохозяйственного производства фирмой «МакДональдс» это пример стратегии:

а) развития рынка;

б) концентрированного роста;

в) дифференциации;

•г) обратной вертикальной интеграции.

49. К стратегиям конкурентного поведения бизнеса на рынке (по Портеру) относятся:

а) Стратегия «снятия сливок»;

б) Стратегия концентрированного роста;

в) Стратегия диверсифицированного роста;

•г) Стратегия лидерства по затратам.

50. К методам анализа тенденций внешней среды относятся:

•а) ПЭСТ анализ, разработка сценариев и прогнозирование;

б) матрица Бостонской Консалтинговой группы;

в) все варианты ответов верны;

г) все варианты ответов неверны.

51. Какая матрица основана на оценке следующих параметров: сильные и

слабые стороны фирмы, возможности и угрозы со стороны внешней

среды:

•а) SWOT матрица;

б) матрица БКГ (Бостонской консалтинговой группы);

в) матрица направлений политики;

г) матрица Ансоффа.

52. Для оценки конкурентной среды и определения источников

конкурентных преимуществ весьма полезна:

а) Бостонская модель;

•б) пятифакторная модель М.Портера ;

в) модель Н.Ансоффа;

г) сетевой график.

53. Какова цель SWOT – анализа?

•а) Выявить факторы, которые могут существенно повлиять на деятельность

фирмы;

б) успокоить высшее руководство;

в) найти сферы для диверсифицированных инвестиций вне нынешних сфер

деятельности фирмы;

г) распределить финансовые ресурсы внутри отрасли.

д) разработать новые продукты для новых рынков.

54 .Матрица БКГ применяется для

а) анализа продуктового портфеля

одноотраслевой фирмы;

• б) анализа стратегических зон хозяйствования

диверсифицированной фирмы;

в) сопоставление конкурентных позиций одной

отрасли;

г) все вышеперечисленное.

55. Отличие стратегического управления от стратегического

планирования заключается:

а) отход от управленческого рационализма;

б) парадигма основана на системном и ситуационном подходах к управлению;

в)организация рассматривается при этом, прежде всего как открытая система;

• г)главные предпосылки успешной деятельности фирмы отыскиваются не только внутри, а и вне нее.

56. Принципами стратегического управления являются (выберите

несколько):

• а) Целенаправленность и перспективность;

• б) Реализуемость;.

• в)Итеративность;

г) рационализация производства.

57. Стратегическое планирование –это

• а) процесс формулировки задач, приоритетов и стратегий организации;

б) разработка стратегии и ее реализация.

58.Какому типу организационной структуры характерны следующие

преимущества: стимулирует кооперацию функциональных

специалистов; работа над различными проектами и в разных командах

позволяет сотрудникам приобрести разнообразный опыт; возрастает

доступность специализированных знаний и навыков:

•а) матричная;

б) линейно-функциональная;

в) сетевая;

г) горизонтального типа.

59. Что такое функциональная структура?

•а) Организационная структура, основанная на определенных функциях,

выполняемых ее сотрудниками.

б) Организационная структура, в которой группировка должностей в отделы

осуществляется на основе близости видов деятельности, компетенций и

использования ресурсов.

в) Организационная структура, в которой в качестве критерия объединения

сотрудников в отделы выступает производимая продукция.

г) Организационная структура, в которой отделы формируются в

зависимости от выполняемых в данный момент функций.

60. Что такое механистическая структура?

•а) Организационная структура, основанная на представлении об

организации

как о механизме, где каждый элемент имеет свое назначение

б) Организационная структура, основанная на жестком закреплении рабочих

задач за каждым сотрудником, отсутствием командной работы и

централизованным принятием решений

в) Организационная структура, основанная на делегировании полномочий и

ответственности вышестоящих уровней нижестоящим

г) Организационная структура, основанная на строгой иерархии целей и

недопустимости параллельного выполнения нескольких работ одним

сотрудником.

61. К особенностям дивизионального типа оргструктуры управления

относятся:

а) Повышение эффективности централизованных решений;

б) Минимизация дублирования в аппарате управления;

•в) усиление ориентации деятельности на конечный результат;

г) Снижение потребности в менеджерах общего профиля.

62. К преимуществам матричной структуры управления относятся:

а) простое и ясное распределение прав и обязанностей;

б) улучшение контроля со стороны руководителей высшего звена;

•в) лучшее использование высококвалифицированных специалистов;

г) углубленная деловая и профессиональная специализация работников.

63. К преимуществам матричной структуры управления относятся:

а) простое и ясное распределение прав и обязанностей;

б) улучшение контроля со стороны руководителей высшего звена;

•в) лучшее использование высококвалифицированных специалистов;

г) углубленная деловая и профессиональная специализация работников

64. Что такое плоская организация?

•а) Организация с относительно небольшим количеством иерархических

уровней;

б) Организация, в которой полномочия делегируются на нижестоящие

уровни управления;

в) Организация, в которой менеджеры и рядовые работники уравнены по

бытовым условиям;

г) Организация, в которой используются результаты реинжиниринга бизнес-

процессов.

65. Что такое процедурная справедливость?

а) Менеджмент осуществляется по справедливым процедурам.

б) Отношение менеджера к подчиненным основывается на объективны

критериях.

в) Если решение относится к подобным друг другу индивидам, то оно

должно в равной степени распространяться и на того, и на другого.

•г) Администрирование должно основываться на четких, понятных

постоянно и непредвзято проводимых в жизнь правилах .

66. К механистическим организационным структурам управления

относится:

•а) линейно-функциональная;

б) проектная;

в) матричная;

г) сетевая.

67. Полномочия делегируются:

•а) должности;

б) индивиду;

в) процессу;

г) отделу.

68. Когда для координации деятельности фирмы недостаточно чисто

рыночных механизмов, а интеграция в рамках единой корпорации не

обеспечивает гибкости системы возникают:

а) линейные структуры;

б)проектные структуры;

• в)сетевые структуры;

д)дивизиональные структуры.

69.Что такое система «елочки» и «матрешки» в организации

• А) система распределение в организации прав и ответственности ;

Б) масштаб управляемости;

В) матричная система департаментализации;

Д) общая схема мотивационного процесса.

70. Недостатками линейно-функциональной структуры является

(выберите несколько)

а)развитие предметных навыков у персонала;

б)централизованный контроль важнейших решений;

• в) фрагментация стратегически важных моментов;

г) перегруженность руководства оперативным решением проблем.

71.Менеджмент - это
 а) искусство
 б) наука  
 •в) искусство и наука
72. Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он
 а) является собственником ценных бумаг
 б) работает ради получения прибыли  
 в) руководит коммерческим предприятием  
 г) берет на себя личную ответственность за совершение сделок  
 д) имеет самостоятельность в ведении хозяйственных операций
 •е) живет мыслями о своем бизнесе
73.Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при предприятии по изготовлению мебели - это стратегия:
 а) развития продукта
 б) снятия сливок
 в) вертикальной интеграции
 г) горизонтальной диверсификации
 д) флангового охвата
74. Среди сил Портера присутствуют:  
а) товары-заменители    
б) сила менеджмента компании    
в) сила потребителей в торговле    
г) сила государственного регулирования    
д)  прочие
75.   SWOT-анализ предусматривает выявление и подробное рассмотрение   (выберите несколько):  
а) конкурентных преимуществ
б) сильных сторон фирмы  
в) благоприятных возможностей для бизнеса  
г) слабых сторон организации  
д) угроз для бизнеса     
76. Матрица Бостонской консультационной группы основана на анализе   характеристик (выберите две из пяти):  
а) привлекательность отрасли  

б) интенсивность соперничества  
в) темп роста спроса  
г) доля рынка  
д) благоприятные возможности для бизнеса.  
77. Преимуществами функциональной структуры управления являются   
(выберите несколько):  
а) возможность углубленной деловой и профессиональной специализации персонала  
б) ясность в распределении полномочий и ответственности  
в) хорошие условия для внедрения внутриорганизационного хозрасчета  
г) возможность адекватного учета региональных условий бизнеса  
д) создание условий для децентрализации в структуре управления.     
78. Процесс принятия решений начинается с:  
а) формулировки миссии предприятия  
б) постановки управленческих целей  
в) выявления проблемы  
г) определения лица, ответственного за приятие решений  
д) идентификации функциональной сферы, где принимается решение.         
79. Линейное программирования применяется для:  
а) построения «стратегической линии» развития  б) упорядочения распределения линейных и штабных полномочий  
в) организации горизонтальных взаимодействий при управлении проектами  
г) анализа программ в матричных структурах  
д) оптимального распределения ограниченных ресурсов.  
80. Суть делегирования состоит:  
а) в установление приоритетов  
б) передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена  
в) передаче ответственности на более низкий уровень управления  
г) в доверии к своим подчиненным  
д) поручении подчиненному принять какое-либо решение.     
81. Основной характеристикой организации как открытой системы   
является:  
а) обмен ресурсами с внешней средой  
б) сильное лидерство  
в) способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения
г) правильный подбор персонала  
д) готовность пересмотреть свою миссию.  
82. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:  
а) удовлетворенность партнеров по коммуникации  
б) доброжелательная атмосфера общения  
в) желание сторон продолжать коммуникации  

г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения  
д) точность формулировок.  
83. Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно на следующие формы власти  (расставьте источники в порядке приоритетности: 1 – высший приоритет, 5 – низший приоритет):  
а) харизма  
б) власть, основанная на вознаграждении  
в) власть, основанная на принуждении  
г) экспертная власть.  
д) эталонная власть   
84. Корпоративная культура основана:  
а) на принятых в обществе формах поведения  
б) правилах, определяемых руководством организации  
в) разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях  
г) особенностях производства  
д) законодательстве.     
85. К компетенции службы персонала относятся функции (выберите несколько)?  
а) распределение властных полномочий  
б) обучение персонала  
в) определение потребностей в повышении квалификации персонала  
г) изменение организационной структуры  
д) управление конфликтами в организации.     
86. В наибольшей степени зависят от национальной культуры следующие  концепции менеджмента (выберите несколько):  
а) трудовая мотивация  
б) системный подход к организации  
в) подбор персонала  
г) отношение к власти  
д) стиль лидерства.  
87. Стресс на рабочем месте требует:  
а) устранения  
б) поддержания  
в) обращения к врачу  
г) смены работы  
д) регулирования.  
88. Преимуществами матричной структуры управления являются   
(выберите несколько):  
а) упрощение управленческих коммуникаций  
б) гибкость и адаптивность  
в) усиление управленческой вертикали  
г) улучшение использования интеллектуальных ресурсов  
д) межфункциональная интеграция деятельности  

   
89. Качество продукции или услуг определяется:  
а) стандартами, принятыми в отрасли  
б) высшим менеджментом организации  
в) экономичностью организационной структуры  
г) ценой продукции или услуг  
д) реакцией потребителей.     
90. Одна из важнейших функций корпоративной культуры - это:  
 а) укрепление дисциплины  
 б) формирование благоприятного психологического климата в организации  
 в) поддержание социальной стабильности в организации  
 г) правильное распределение вознаграждений  
 д) создание благоприятного имиджа компании.  

 

Деловая игра

Исходная информация

В своей практической деятельности менеджер постоянно сталкивается и решает различные организационно-управленческие проблемы. Искусство менеджера состоит в том, что вовремя оценивать проблемы и намечать путь к их решению. На результативность управленческих решений оказывает влияние множество различных факторов, в том числе и порядок действий руководителя, принимающего решения.

Содержание задания

Составлением задания является алгоритма принятия управленческого решения. Студентам предлагается представить процесс принятия решения в виде алгоритма, то есть определить последовательность выполнения руководителем управленческих действий. Создание такого алгоритма ускорит нахождение путей решения проблем, и сократит поле поиска решений.

Порядок проведения игры

1. Из 18 этапов, обозначенных в бланке играющего (табл.1), надо последовательно составить алгоритм принятия управленческого решения, для чего необходимо пронумеровать действия, начиная с 1 до 18. Заполните графу «Индивидуальная оценка».

2. После того как студент представит свой алгоритм принятия решения, преподаватель выдает студентам эталонный алгоритм. Ознакомившись с ним, заполняется графа «Эталон».

3. При подведении итогов каждая конкретная ошибка вычисляется как разница номеров действий (этапов) принятия управленческого решения. Например, по эталону «Выбор наилучшего решения - № 15», а мнение играющего «Выбор наилучшего решения - № 10», следовательно, ошибка равна 5 единицам (без учета знака).

4. Критерий оценки: суммарная ошибка и еѐ процент к общей сумме очков.

Например, суммарная ошибка - 5 очков, что составляет 28 % (5 / 18 * 100 % = 28 %). Следовательно, правильность решения задачи составляет 72 % (оценка «хорошо»). Рейтинг оценок: 50-70 % - удовлетворительно, 70-85 % - хорошо, 85 - 100 % - отлично.

 

№ п/п

Наименование действий (этапов) принятия управленческого решения

Оценка

Эталон

Ошибка

1

2

3

4

5

1.

Формулирование проблемы

 

 

 

2.

Реализация решения исполнителями

 

 

 

3.

Определение разрешимости проблемы

 

 

 

4.

Определение отклонения фактического состояния системы от желаемого

 

 

 

5.

Формирование целей принимаемого решения

 

 

 

6.

Ранжирование решений

 

 

 

7.

Реализация решения

 

 

 

1.

Формулирование проблемы

 

 

 

2.

Реализация решения исполнителями

 

 

 

3.

Определение разрешимости проблемы

 

 

 

4.

Определение отклонения фактического состояния системы от желаемого

 

 

 

5.

Формирование целей принимаемого решения

 

 

 

6.

Ранжирование решений

 

 

 

7.

Реализация решения

 

 

 

1.

Формулирование проблемы

 

 

 

2.

Реализация решения исполнителями

 

 

 

3.

Определение разрешимости проблемы

 

 

 

4.

Определение отклонения фактического состояния системы от желаемого

 

 

 

5.

Формирование целей принимаемого решения

 

 

 

6.

Ранжирование решений

 

 

 

7.

Реализация решения

 

 

 

8.

Формулирование проблемы

 

 

 

9.

Реализация решения исполнителями

 

 

 

10.

Определение разрешимости проблемы

 

 

 

11.

Определение отклонения фактического состояния системы от желаемого

 

 

 

12.

Формирование целей принимаемого решения

 

 

 

 

 

Эталонный алгоритм принятия управленческого решения

1. Определение отклонения фактического состояния системы управления от желаемого.

2. Сбор полной и достоверной информации о проблеме, ее обработка и анализ

3. Подтверждение существования проблемы.

4. Формулирование проблемы.

5. Оценка новизны проблемы.

6. Определение причин возникновения проблемы.

7. Установление взаимосвязи с другими проблемами.

8. Формирование целей принимаемого решения.

9. Определение разрешимости проблемы.

10. Разработка вариантов решения.

11. Определение критериев оценки для выбора лучших вариантов.

12. Оценка каждого варианта решения.

13. Установление допустимых (приемлемых) вариантов решения.

14. Ранжирование решений.

15. Выбор наилучшего варианта решения.

16. Организация подготовки решения.

17. Реализация решения исполнителями.

18. Контроль исполнения.

 

Рекомендованная литература

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 499[1] с. Экз-ры: анл(5), счз1(1), счз5(1), аул(23)

2. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов / В. И. Кнорринг. - 3-е изд., измен. и доп. - М. : НОРМА, 2011. - 527[1] с. Экз - аул(5)

3. Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений: Учебное пособие для вузов / А. П. Панфилова; Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права, Общество "Знание" Санкт-Петербурга и Ленинградской области. - СПб.: ИВЭСЭП, 2007. - 315[5] с. Экз. анл(2), счз1 (1).

4. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений: Учебное пособие для вузов / А. И. Орлов. - М. : МарТ, 2009 - 495[1] с., Экз-ры: анл(2), счз1(1), счз5(1), аул(4)

5. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения : Учебник для вузов - 6-е изд., перераб. и доп. - М. : Инфра-М, 2008. - 342[10] с.. Экз: анл(3), счз1(1), счз5(1), аул(5).

 

Самостоятельная работа

Самостоятельная работа включает:

1. Написание реферата по предложенной теме (программа – пункт

Студенты самостоятельно продумывают «Содержание» темы и после обсуждения с преподавателем приступают к написанию реферата с последующим докладом на семинаре.

2. Выполнение задания.

Список рекомендуемой литературы:

1. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2011 (гриф МО РФ).

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 (гриф МО РФ).

3. Дорофеев В.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие/Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. – М.: ИНФРА-М, 2009 (гриф УМО).

4. Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2010 (гриф УМО).

5. Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.В. Лукашевича,Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 (гриф УМО).

6. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер.с англ./Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007.

7. Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В.,               Касаев Б.С. – М.: КНОРУС, 2007 (гриф МО РФ).

8.Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010. – 680 с.

9. Березин И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. – М.: Вершина, 2008. – 480 с.

10.  Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.

11. Носова Н.С. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы / Н.С. Носова.- 2-е изд. - М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К0»;  Саратов: ООО «Англейс», 2010.- 256 с. 12. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 336 с.

13.Qosimova M.S., Yusupov M.A.,  Ergashxodjaeva Sh.J. Marketing. Darslik.  T.: TDIU, 2010.-263b.

14.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2006. –

414 с.

15. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. –

СПб.: Питер, 2009. – 344 с.

16. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2007 (гриф

МО РФ).

17. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Таган-

рог: Изд-во ТРТУ, 2003.

18. Гришанков Д., Кабалинский Д, Жердев Ф, Ходырев А., Сидоров М.

7 нот менеджмента. Лучшая практика управления. – Эксперт РА,

2008.

19. Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 800 с.

20. Друкер П. Классические работы по менеджменту. – М.: Альпина

Бизнес Букс, 2008. – 220 с.

21. Друкер П. О профессии менеджера. – М.: Издательский дом «Виль-

ямс», 2008. –320 с.

22. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оп-

тимальные решения. –М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. –288 с.

23. Друкер П., Макьярелло Д. Менеджмент. –М.: ООО «И.Д.Вильямс»,

2010. –704 с.

24. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие. –М.:

Академический проект, 2007 (гриф УМО).

25. Ли Якокка. Карьера менеджера. –Попурри, 2002.

26. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Страте-

гическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. – СПб.: Питер, 2001. –336 с.

27. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организа-

ции. –СПб.: Питер, 2004. –512 с.

28. Огарков А.А. Управление организацией: Учебник. –М.: Эксмо,

2006.

29. Поршнев А.Г. Управление организацией: Учебник / Поршнев А.Г.,

Румянцева З.П., Саломатин Н.А. –М.: ИНФРА-М, 2008 (гриф).

30. Просветов Г.И. Прогнозирование и планирование: Задачи и реше-

ния: учебно-методическое пособие. –М.: Издательство РДЛ, 2005.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                 

 

Рассмотрена и рекомендована к изданию на заседании научно-методического совета факультета ЭМСИКТ, ТУИТ.

                                 От __________________2013г.

                                 Протокол №______________

 

 

 

 

 

 

 

 

Составитель:                                             Гафурова Д.Р.

 

 

Ответственный редактор:                       Тураев  Ш.Ш.

 

Рецензенты:                                              Базаров Ф.О.

                                                                   Юлдашева С.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

Формат 60x48,  Заказ №            

Тираж  25, Отпечатано в Издательско полиграфическом центре “ALOQACHI” при ТУИТ ул.Ташкент Амир Темура, 108.