УЗБЕКСКОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ
И ИНФОРМАТИЗАЦИИ
ТАШКЕНТСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
Кафедра:
«Автоматизация почтовой службы»
Методическое пособие:
«Курьерские службы экспресс-почты
DHL, UPS,
TNT »
Направление:
5840200-«Почтовая служба»
Ташкент-2005
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………3
1.История появления курьерских
служб в Америке……..…………………....4
2.Возникновение службы доставки DHL………………………………………..4
3.Регистрации службы доставки DHL………………………………………….5
4.Услуги DHL…………………………………………………………………….8
5. Информационные технологии DHL………………………………………….9
6.История компании UPS……………………………………………………….10
7.Общая характеристика предприятия «TNT EXPRESS WORLDWIDE»……14
Список литературы………………………………………………………………24
ВВЕДЕНИЕ
Потребность людей в обмене информацией
появилась в глубокой древности. С зарождением письменности информация стала
передаваться в письменном виде, что положило начало курьерской и почтовой
связи. Вначале такая связь была эпизодической. С возникновением
рабовладельческих государств, правители которых нуждались в постоянной
информации о положении в собственной стране и на подвластных им территориях.
Курьерская и почтовая связь стала приобретать упорядоченный характер.
В Древней Греции, Персии, Египте, Китае,
Римской империи существовала хорошо налаженная государственная почтовая и
курьерская связь: письменные сообщения пересылались с конными и пешими гонцами
(доставка курьерами) по принципу эстафеты. В раздробленной феодальной
средневековой Европе существовали монастырские и университетские почты: гонцы
монастырской почты поддерживали связь между монастырями и главой церкви в Риме,
между монашескими орденами и их братствами, а университетской - между учащимися
и их семьями; некоторые из университетских почт за определённую плату
доставляли сообщения частным лицам. С развитием торговли и ремёсел появились
почты городов, обслуживавшие купцов и ремесленников.
1.ИСТОРИЯ ПОЯВЛЕНИЯ КУРЬЕРСКИХ
СЛУЖБ В АМЕРИКЕ
Срочная доставка появилась в 1907 году в
США. Эту услугу стала оказывать американская автотранспортная компания UPS. Фирма обслуживала цветочные лавки, почтовые отделения и
небольшие магазины, которые остро нуждались в перевозках мелких грузов и
корреспонденции на небольшие расстояния.
Спустя почти 40 лет опыт UPS решил перенять австралиец Кен Томас, основавший в 1946
году компанию TNT. Ставка этого перевозчика была
сделана на регулярное сообщение между городами. Еще одним новшеством Томаса
стала услуга по подтверждению доставки. Всем желающим клиентам выдавалась
справка с подписью получателя. Эти факторы, отличающие компанию от конкурентов,
дали толчок для быстрого развития бизнеса.
К концу 60-х UPS и TNT уже безраздельно властвовали, но
каждая в своей стране. Однако, несмотря на расширение бизнеса, обе компании не
стали внедрять новые технологии и по-прежнему использовали в основном наземный
транспорт.
Настоящая революция в курьерском бизнесе
произошла в 1969 году. У трех калифорнийских бизнесменов Адриана Дэлси, Лари
Хиллблома и Роберта Линна возникла идея использования для перевозки документов
самолеты. Это нововведение позволяло не ограничивать масштаб курьерской сети
отдельным материком и создать поистине международную службу доставки, что и
было сделано ими в 1969 году. Учредив компанию DHL (название было составлено из первых букв их фамилий), предприниматели
положили начало бизнесу, который успешно и динамично развивается во всем мире и
уже второй десяток лет в России.
2. ВОЗНИКНОВЕНИЕ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ DHL
Сегодня на нашей планете трудно найти
такое место, где человек не ведет свою хозяйственную или исследовательскую
деятельность. А это значит, что наряду со многими достижениями цивилизации
(телевидение, компьютерная техника, сверх скоростные средства передвижения и
спутниковая связь) жизненно необходимым остаются привычные всем почтовые
услуги.
Почта, являясь средством обмена
информации и связующим звеном деловой и общественной жизни, в свою очередь не
осталась в стороне от общемировой научно-технического прогресса и приобрела
новые качества, востребованные на современном этапе развития человечества.
Новый уровень сервиса позволяет не только
более качественно и мобильно осуществить курьерские перевозки, но и охватывать
ранее не доступные территории. Одним из важнейших конкурентным преимуществ
любой курьерской службы доставки, специализирующей на экспресс-перевозках,
является быстрая географическая экспансия. Трудности с осуществлением отправок
и доставок все еще возникают в отдаленных местностях, в городах с небольшим
количеством населения и не регулярным транспортным сообщением, но постоянное
расширение зоны обслуживания является одним из приоритетных направлений политики
компании DHL. На сегодняшний день на
территории России филиалы и агентства
компании DHL располагают более чем в 60
городах, а всего обслуживается свыше 240 населенных пунктов. В районы, где
отсутствуют агентства и офисы DHL, направляются специальные курьеры.
Магадан входит в список городов
регулярного обслуживания курьерской службы DHL, хотя географическое положение и масштабы экономической деятельности
служат своеобразным ограничениями почтовых отправлений.
Компания "Датаком" представляет
курьерскую службу DHL в городе Магадане и Магаданской
области с ноября 2001 года. Уже в течении первого месяца обозначился круг
постоянных клиентов, регулярно пользующихся услугами DHL. Как правило, это крупные компании, ведущие внешнеэкономическую деятельность,
специализирующие на горных разработках или добыче морепродуктов - двух основных
хозяйственных отраслях края.
Не редки обращения от частных лиц,
которым в силу необходимости требуется срочно переслать какие-либо документы.
Дополнительным удобством является запрос на доставку из другого города или
отправку за счет получателя, что также входит в список услуг DHL и предоставляет клиенту альтернативу в выборе формы
сотрудничества. В основном курьерская служба DHL ориентируется на международные перевозки (~70% от общего количества
отправлений). Постоянно растущий темп современной жизни определяет дальнейшие
развитие сферу услуг курьерской доставки и экспресс доставки почты.
3.РЕГИСТРАЦИИ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ DHL
29 сентября 1969 года - дата регистрации
компании DHL в городе Редвуд (Redwood city) недалеко от Сан-Франциско, США. Название компании составляет первые буквы
имен ее основателей: D - Dalsey, H - Hillblom, L - Lynn. Вместе они разработали систему доставки так называемых "time - sensitive - materials", таких как: таможенные документы на оформление
грузов торговых судов, банковских документов, которые стали доставлять
самолетом с курьером, "от двери до двери", что существенно сократило
время ожидания и расходы клиентов. Первый маршрут обслуживания DHL связал Сан-Франциско и Гавайи. Первым клиентом DHL была грузовая компания Ситрейн, расположенная на
Гавайях.
·
1972 год. В Гнконге зарегистрирована компания DHL International Ltd для обеспечения деятельности во всех странах мира за
пределами США.
·
1973 год. Уникальный опыт DHL в области международной
экспресс-авиадоставки способствует выходу компании на западноевропейский рынок.
·
1974 год. В этом году в Лондоне открывается представительство DHL для обслуживания Соединенного Королевства Великобритании
и Ирландии.
·
1975 год. DHL расширяет географию бизнеса,
предлагая свои услуги в Саудовской Аравии и на Ближнем Востоке в целом.
·
1977 год. Компания DHL начинает обслуживать страны
Латинской Америки.
·
1978 год. Компания DHL начинает обслуживать Африканский
континент.
·
1983 год. DHL становится первой компанией,
предложившей услуги по экспресс-авиадоставки в Восточной Европе. В этом же году
открывается крупнейший сортировочный центр компании международном аэропорту
Цинцинати.
·
1984 год. Компания DHL начинает работу в Советском
Союзе открыв первый офис в Москве (первоначально фирма осуществляла свою
деятельность через Союзвнештранс) .
·
1985 год. Открытие Узлового Сортировочного Центра (HUB) в Брюселли для обслуживания стран Восточной и Западной
Европы.
·
1986 год. DHL становится первой курьерской
службой, предложившей экспресс-авиадоставку в КНР.
·
1988 год. Для еще более эффективного отслеживания грузоотправлений на
всем пусти следования DHL переходит к использованию
высокоскоростной глобальной системы связи DHLNET.
·
1991 год. Начало географической экспансии. Открытие офисов на Дальнем
Востоке.
·
1992 год. DHL начинает обслуживать страны
Прибалтики, Албанию, Фарерские острова, Гренландию. DHL первой из курьерских служб возобновляет обслуживание Кувейта по окончанию
военного конфликта.
·
1993 год. DHL регистрирует свою российскую
часть и становится одним из первых в России коммерческим предприятием со
100%-ным участием западного капитала. Принимается решение об открытии собственного
представительства в Тольятти.
·
1994 год. DHL начинает осваивать Сибирь и
Урал.
·
1995 год. В Москве открываются главный офис DHL в СНГ и новый сортировочный центр в аэропорту "Шереметьево-2".
Заработали отделения в Архангельске и Казани
· 1996 год. Продолжается процесс расширения
агентской сети DHL в России: зарегистрированы
агентства в Новороссийске, Уфе, Кемерово.
·
1997 год. Компания начинает предлагать полный спектр курьерских услуг
авиа экспресс доставку за рубеж, по России и СНГ. Московский офис DHL получает сертификат соответствия международному
стандарту качества ИСО 9002. Это официально признание того, что DHL в Москве обеспечивает сервис высокого уровня, отвечающий
мировым стандартам.
·
1999 год. Получена лицензия таможенного брокера. В Российской Федерации
зарегистрировано более 20 собственных филиалов и более 60 агентств. Число
сотрудников превысило 700 человек, которые обслуживают более 250 городов.
Компания DHL Worldwide Express потратила более миллиарда ЕВРО на покупку 44 самолетов
Боинг 757 для улучшения авиапарка европейского и африканского подразделения
компании. Компания DHL отпраздновала свое 30-летие.
·
2002 год. Компания Deutsche Post World Net приобрела оставшиеся 24.4% акций
DHL International. Таким образом, теперь Deutsche Post World Net владеет 100% акций лидера международной экспресс-авиадоставки. 23% акций DHL International были проданы Deutsche Post World Net двумя инвестиционными фондами, 1.4% появились в результате партнерского
соглашения с Japan Airlines.
·
2003 год. Компания Deutsche Post World Net, владеющая 100% акций DHL, собрала воедино свой бизнес экспресс доставки и
логистики. В результате, компании Danzas и Euro Express, принадлежащие Deutsche Post World Net, также объединяются под брендом DHL.
Расширение деятельности и история роста компании отражают процесс
глобализации торговли. По мере того как наши клиенты закрепляли за собой новые
рынки, DHL развивалась вместе с ними,
обеспечивая инфраструктурную поддержку. DHL лидирует среди курьерских служб, ее доля на рынке экспресс доставки в СНГ
превышает 50 %. Политика компании, направленная на расширение географии бизнеса
и ориентацию сервиса на специфику местного рынка. Основой бизнеса DHL является экспресс-доставка "от двери до двери"
отправлений весом до
Сегодня DHL является компанией номер один в индустрии экспресс-авиадоставки. Это
крупнейшая в мире международная сеть, объединяющая более 65 000 пунктов в 228
странах и территориях мира.
Благодаря постоянному расширению и модернизации своих офисов,
сортировочных центров и набора услуг, DHL
сохраняет свое лидирующие положение в области экспресс-доставки. Основу
транспортной системы DHL составляют 33 международных
сортировочных центра, собственный воздушный флот и наземный транспорт,
насчитывает более 18 000 автомобилей. Парк самолетов превышает 252 единицы
позволяет DHL занимать 1-е место в Европе
среди грузовых авиакомпаний.
4.УСЛУГИ DHL
Все услуги, которые оказывает
своим клиентам DHL, можно разбить на 3 группы:
основные, дополнительные и специальная. Если специальные предоставляется за
дополнительную плату и только некоторых клиентам, то при обращении к основной
группе клиент может рассчитывать на следующие характеристики: скорость,
международность, только внутри сети DHL,
"от двери до двери". В ряду основных услуг DHL предлагает:
·
DOM - внутренняя почтовая служба
·
DOX - международная
экспресс-доставка документов и предметов, не требующих оформления таможенной
декларации
·
Import Express - пересылка грузов из стран-участниц системы с оплатой
при получении
·
WPX - международная
экспресс-доставка посылок
·
XPD - Экспресс-документы
У дополнительных услуг одна или несколько
из перечисленных характеристик могут отсутствовать. К дополнительным услугам DHL относит:
·
Airtreight - доставка грузов, которые
находятся под определение категории WPX. Как
правило, это тяжелые объемные грузы.
·
Worldmail - международная почтовая служба.
·
Услуги центра логистики - специальные услуги предоставляются
дополнительно к пакету основных или специальных, но не входят в них. Вы можете
просить DHL о предоставлении страхования
отправления
·
Специального курьера - для отправки срочной корреспонденции или груза в
пределах СНГ в том числе в городах, где нет офисов компании.
5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ DHL
Инвестиции в информационные технологии
позволяют использовать все передовое в индустрии экспресс доставки, что в свою
очередь обеспечивает конкурентоспособность клиентов, пользующихся услугами DHL.
·
DHLNET - является высокоскоростной
информационной сетью стандарта TCP/IP, позволяющей клиентам получать информацию о статусе отправки и
рассчитывать сроки доставки и стоимость отправки по всему миру. В сети DHLNET применяется технология Х.25 и Frame Relay. DHLNET также обеспечивает получение своевременной информации по всему маршруту
отправки, что позволяет осуществлять эффективную транспортировку по всему миру.
·
Автоматизированная сортировка - DHLNET обеспечивает получение информации об отправках до их фактического
прибытия, что позволяет быстрее пропускать их через сортировочные центры.
Конфигурация сортировочной системы позволяет считывать информацию с каждой
отправки по штрих-коду по мере их продвижения и распределять их на ближайшие
авиарейсы. Также обеспечивается сохранение и дублирование информации о
прохождении отправок через сортировочные узлы.
·
Таможенные процедуры - DHLNET также позволяет передачу
соответствующей документации на рабочие места работников таможни в стране
назначения, что обеспечивает "очистку" товара до их прибытия там, где
это позволено таможенным законодательством.
·
Электронный обмен данными (EDI) - EDI позволяет клиентам DHL напрямую связываться с DHL по электронным каналам связи. Использование
EDI ускоряет и облегчает учет
отправлений и расходов.
Любой клиент, имеющий доступ к системе
электронной почты, может получить информацию о статусе своего груза,
отправленного за границу. Эта услуга названа e-Track. Она была разработана с целью
расширения возможностей доступа клиентов к информации о своих грузах.
При этом клиентам DHL нет необходимости устанавливать дополнительное
программное обеспечение или специальное оборудование, достаточно иметь доступ к
электронной почте.
6. ИСТОРИЯ КОМПАНИИ UPS
Компания UPS была основана в 1907 году в Сиэтле (штат Вашингтон, США) 19-летним
предпринимателем Джимом Кейси. Финансовый фундамент будущего всемирного лидера
экспресс-доставки, который в то время носил другое название - American Messenger Company, - составили 100 долларов,
взятые Джимом взаймы у друга. Новая фирма обосновалась в одном из
полуподвальных помещений Сиэтла и довольно быстро преуспела, несмотря на
жесткую конкуренцию.
В соответствии с ситуацией на рынке, в
начале своей деятельности компания специализировалась на доставках покупок из
магазинов, используя для доставки тележки, велосипеды, и мотоциклы. Однако
забота об увеличении количества клиентов и совершенствование качества услуг
были приоритетными направлениями деятельности менеджмента UPS. Корпоративный лозунг был сформулирован основателем
компании так: "Best Service and Lowest Rates" - "лучший сервис по низким ценам". Д.
Кейси заложил в основу деятельности компании базовые принципы, которые остаются
неизменными и по сей день: вежливость и предупредительность с клиентами,
надежность, низкие тарифы.
•
В 1913 году произошло объединение компании Д. Кейси с одной из
конкурирующих фирм. Образовавшаяся компания получила название Merchants Parcel Delivery и довольно скоро стала задавать
тон в освоении самых передовых технологий. В этом году компания приобрела
первый автомобиль - модели Ford T. И именно тогда в компании была придумана технология
консолидированной доставки грузов, принцип которой заключается в сборе и
сортировке отправлений, которые с определенной периодичностью отправляются
единым транспортом в другой крупный пункт. Там отправления сортируются по
адресам и доставляются в соседние точки. Сейчас такой подход кажется вполне
логичным, и его используют все, но на заре развития сферы доставки это стало
поистине революционным нововведением.
•
В 1919 году компания, наконец, обрела свое нынешнее название - United Parcel Service. С этого же года все
транспортные средства UPS стали окрашивать в "пульмановский"
коричневый цвет, ныне известный во всем мире как корпоративный цвет компании UPS.
•
В 1929 году UPS стала первым
экспресс-перевозчиком, начавшим авиаперевозку грузов.
•
В 1930 году в UPS впервые была разработана
механическая система сортировки посылок. Конвейер длиной в
•
В начале 1950-х годов компания расширила спектр услуг компании, получив
права доставлять посылки по всем адресам для любого клиента, частного или
коммерческого. Это решение поставило UPS в прямую
конкуренцию с Американской Почтовой Службой.
Постоянно расширяя географию деятельности
и клиентскую базу, компания UPS стремилась к максимальной
надежности и эффективности всего процесса доставки. Важным шагом на этом пути
стало формирование собственного парка грузовых самолетов, который в настоящее
время является 11- м по величине в мире. В 1988 году с разрешения Федерального
управления авиации США была сформирована авиакомпания UPS Airlines. UPS достигла новой ступени эффективности и управляемости процесса перевозок, и
стала первой в мире компанией в области экспресс-доставки, имеющей собственную
авиакомпанию.
Чуть менее века понадобилось United Parcel Service для того, чтобы надежность и
безупречность ее работы стали сравнивать с ходом лучших швейцарских часов, а
среди возможностей называть способность обгонять время. Сегодня доверие к UPS в мире настолько высоко, что люди и компании обращаются
за помощью даже тогда, когда ситуация из ряда вон выходящая.
United Parcel Service - крупнейшая и старейшая в мире компания в области
экспресс-доставки. Ежедневно 13,6 миллионов отправлений проходят через
международную сеть компании и доставляются точно в срок получателям в более чем
200 странах мира. 80% перевозок компании осуществляются в сегменте "business-to-business" и обеспечивают стабильность и эффективность
деятельности клиентов UPS в самых разных областях, в том
числе в сфере высоких технологий.
Сегодня UPS - мощнейшая индустрия, двигатель мирового бизнеса с практически
неограниченными техническими, интеллектуальными и финансовыми возможностями. UPS является крупнейшим в мире пользователем сотовых сетей.
Компьютерные системы компании позволяют отслеживать движение каждого груза на
протяжении всего маршрута. Каждый день на сайт UPS в Интернет обращается более 21 миллиона человек.
Компания UPS разработала и использует глобальную сеть экспресс-доставки, которая
базируется на системе сортировочных центров. Главный из них расположен в
Луисвилле (штат Кентукки, США) и обеспечивает более 100 авиарейсов в день.
Каждый центр связан со множеством более мелких операционных центров. От местных
операционных центров грузы перевозятся к главному сортировочному центру.
Пакеты, которые должны быть доставлены в определенном направлении, собираются
на одном конвейере и сортируются по почтовому индексу. Каждый курьер UPS доставляет ежедневно около 500 посылок, включая срочную
доставку, которая должна быть произведена до 10:30 утра. Такая технология
требует тщательного планирования, отлаженной технологии и командной работы.
Доставляя пакеты в строгой последовательности, от одного адреса до ближайшего
следующего, водители выполняют заданный маршрут так быстро и продуктивно,
насколько это возможно.
История компании UPS показывает, что ее деятельность всегда была ответом на актуальные
потребности рынка. Уникальная техническая база UPS позволяет компании осуществлять гарантированную доставку отправлений
практически по всему земному шару, внося вклад в интеграцию международного
бизнеса. Однако в современном мире, при сокращении производственных циклов и
росте глобализации экономики, вступают в силу новые виды конкуренции. Время и
эффективное управление материально-техническими ресурсами - основные
конкурентные преимущества наших дней. Поэтому UPS проводит стратегическую линию на развитие логистики, электронной
коммерции, финансового, консалтингового и коммуникационного сервисов. Сейчас
существует три составных части глобальной цепи коммерции - товарная, финансовая
и информационная. Компания UPS предлагает своим клиентам
решения во всех этих сферах. В 1985 году компания начала создавать свою
многоуровневую телекоммуникационную компьютерную сеть, которая могла бы
обеспечивать операции UPS во всем мире.
в России
Компания UPS начала свою деятельность в России в 1989 году. «Изначально основными
клиентами были компании, получающие грузы из стран Европы и Северной Америки,
были также клиенты — иностранные компании, которые отправляли грузы из России в
эти страны, — рассказывает директор UPS по
операциям в Центральной и Восточной Европе Кай-Олаф Мюлле (Kay-Olaf Muehle). — В настоящее время мы обслуживаем не только западные,
но и российские компании, которые выходят со своей продукцией на международный
рынок, и которым необходимы услуги по экспресс-доставке».
Начав с обслуживания клиентов в двух
российских столицах, компания постепенно расширяет свою сеть и в настоящее
время обслуживает более 700 городов России и СНГ. Одним из основных преимуществ
является то, что UPS — это единственная в СНГ
компания экспресс-доставки, использующая собственные чартерные авиарейсы для
экспорта и импорта грузов. Уже на протяжении нескольких лет чартеры UPS совершают ежедневные рейсы из Москвы, Киева и Минска.
В 1996 году в Москве открылся новый
операционный центр компании UPS, на котором осуществляется весь
комплекс операций по обработке, сортировке и таможенному оформлению грузов.
Операционный центр UPS в Москве интегрирован в
глобальную сеть доставки компании и позволяет предоставлять в России
высококачественный сервис — на уровне тех стандартов, которые UPS гарантирует своим клиентам в любой стране мира.
С мая 2000 года UPS работает по утвержденной российскими таможенными органами технологии
«условного выпуска» экспресс-товаров, повышающей скорость и качество
обслуживания. Эта технология позволяет начинать таможенное оформление груза до
его фактического прибытия на территорию РФ, и после осуществления «условного
выпуска» доставлять грузы постоянных клиентов на следующий день. Внедрение
данной технология было особенно важно для тех клиентов UPS, которые заинтересованы в непрерывном снабжении своих высокотехнологичных
производств необходимыми запасными частями и расходными материалами.
Приоритетом в деятельности UPS в России и СНГ является
обеспечение мирового уровня сервиса для клиентов. Стратегия простого
экстенсивного расширения региональной сети компании не является экономически
оправданной, и менеджеры российского отделения нашей компании видят свою
основную задачу не в увеличении числа офисов, а в расширении набора услуг и
улучшении качества обслуживания клиентов. Это включает, в первую очередь,
сокращение сроков доставки посылок, что является непростой задачей в российских
условиях.
В настоящее время компания UPS — единственный в России экспресс-перевозчик, который
предлагает своим клиентам в России гарантированную доставку отправлений до
10:30 утра следующего дня в 515 городов США и Европы. Уделяя большое внимание
технологичности всех этапов экспресс-доставки, компания вкладывает средства и в
разработку программного обеспечения, приспособленного к нуждам клиентов в
России. Специалисты российского отделения UPS разработали в общей сложности более 50 программ, обеспечивающих надежность
и оперативность доставки и повышающих уровень комфорта для клиентов компании.
признание
Компания UPS имеет высший кредитный рейтинг ААА по классификации международных
рейтинговых компаний Standard & Poor’s и Moody’s.
7. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ «TNT EXPRESS WORLDWIDE»
В
настоящее время в Республике Узбекистан наряду с Государственной почтовой
службой имеется множество компаний, которые предоставляют альтернативные виды
почтовых перевозок. А именно компании, которые работают в так называемом
секторе экспресс - почты.
Одной из
таких компаний является ООО «БЕКК-Курьер». С 1997 года эта компания является
эксклюзивным агентом одной из ведущих транснациональных корпораций «TNT EXPRESS WORLDWIDE».
«TNT EXPRESS WORLDWIDE» в Узбекистане имеет оперативные
центры в городах Ташкент, Фергана, Наманган, Самарканд и Бухара. Благодаря
разветвленной сети агентов во всех регионах Узбекистана «TNT EXPRESS WORLDWIDE» имеет возможность охватить всю
территорию Республики, обслуживая все значимые города страны.
«TNT EXPRESS WORLDWIDE» может предоставить своим
клиентам самый широкий спектр услуг по доставке срочной корреспонденции как
внутри страны, так и на международных направлениях.
Так если
клиент переезжает, уезжает в командировку или возвращается домой, то он может
доверить «TNT EXPRESS WORLDWIDE» заботу о перевозке своих вещей. Бригада упаковщиков
аккуратно и бережно упакует личные вещи, составит список упакованных вещей и
подготовит упаковочный материал. Для некоторых предметов (пианино, рояль,
дорогие картине, мебель) можно изготовить специальные деревянные ящики,
соответствующие размерам предмета. По желанию клиента груз может быть
установлен на паллеты. Это обеспечить его сохранность при транспортировке и
оградит груз от небрежного обращения со стороны грузчиков в аэропортах
перегрузки. Так же предоставляется страховка от всех возможных рисков.
Размер
ответственности «TNT EXPRESS WORLDWIDE» за порчу или утерю груза определён в Договоре
обслуживания и ограничивается сумой до 20 долл. США за каждый кг утерянной или
испорченной части груза. Если размер ответственности не удовлетворяет, то можно
застраховать груз на выгодных для клиента условиях.
«TNT EXPRESS WORLDWIDE» в Узбекистане содержит
собственный штат таможенных брокеров и декларантов, способных произвести
таможенное оформление на любом таможенном посту г. Ташкента. Подача писем,
заявлений, паспортов, сделок, контрактов на регистрацию, получение разрешительных
документов в соответствующих инстанциях на ввоз/вывоз груза, сертификация,
досмотра, получения груза в аэропорту по доверенности, декларирование и
консультация в вопросах по таможенному оформлению – вот неполный перечень услуг
предоставляемых «TNT EXPRESS WORLDWIDE» в таможенном деле. Если ваше предприятие постоянно
импортирует/экспортирует товары, «TNT EXPRESS WORLDWIDE» может полностью взять на себя все заботы
связанные с получением/отправкой грузов на грузовых дворах и их таможенном
оформлении.
Также есть
наиболее экономичный способ доставить груз до любой точки мира через «TNT EXPRESS WORLDWIDE». Груз доставляется до
указанного аэропорта. Получение груза в аэропорту назначения – забота
получателя. Тариф на доставку грузов до Аэропорта назначения значительно
дешевле Тарифа на доставку грузов до двери.
«TNT EXPRESS WORLDWIDE» может доставить груз за счет
получателя. Процедура отправки очень проста: сотрудники компании просят «TNT EXPRESS WORLDWIDE» в стране назначения груза
связаться с получателем и подтвердить его готовность оплатить за перевозку
груза. Как только получатель подтверждает намерение оплатить транспортные
расходы, груз принимается к перевозке.
При
необходимости привезти товар из-за рубежа существует услуга поставки Ex-Works, клиент дает параметры груза
(место отгрузки, вес, габариты, содержимое и стоимость) и после этого
просчитывается индивидуальный тариф на доставку груза со склада отправителя до
аэропорта «Ташкент». Контроль всего процесса доставки берет на себя «TNT EXPRESS WORLDWIDE», а клиент круглосуточно
осведомлен о месторасположении и статусе отправления.
Некоторые
грузы классифицируются как «Опасные» Международной Ассоциацией Авиаперевозчиков
– IATA. Это могут быть легко
воспламеняющиеся, токсичные, взрывоопасные и другие материалы. Для перевозки
таких грузов требуется оформить Декларацию Опасного груза. Оформление
декларации может осуществить только сертифицированный IATA/ICAO декларант. «TNT EXPRESS WORLDWIDE» имеет в штате такого
специалиста и может оформить опасный груз надлежащим образом.
«TNT EXPRESS WORLDWIDE» имеет многолетний опыт по
перевозке живых животных. Специалисты помогут оформить необходимые для вывоза
животных документы, а так же приобрести необходимую для перевозки клетку.
Для
клиентов имеющих большие объёмы грузооборота и желающих найти партнёра, который
взял бы на себя всю повседневную работу с перемещением их грузов, «TNT EXPRESS WORLDWIDE» предложит самые выгодные
условия, За разумную плату, оно освобождает от забот связанных с хранением,
страхованием, упаковкой, таможенным оформлением и перевозкой грузов. Для
крупных клиентов «TNT EXPRESS WORLDWIDE» выделит персонального брокера, через которого будут
решаться все повседневные задачи.
Основным
принципом для достижения цели компании, то есть для более полного
удовлетворения потребностей клиента, являются самые быстрые и надежные услуги
экспресс-доставки на основе неизменного соблюдения качества. Для достижения
данной цели курьерские компании строят
свои схемы передвижения
экспресс-почты.
Компания «TNT EXPRESS WORLDWIDE» работает по принципу централизованного управления.
Вся
корреспонденция со всего мира поступает на региональные сортировочные
терминалы, где обрабатывается в
наикратчайшие сроки, а затем пересылается до места назначения. Такие терминалы называются HUB (Хаб).
Вся
почта, собираемая в Узбекистане, отправляется самолетами Национальной
авиакомпании «Узбекистон Хаво Йуллари» в город Франкфурт
(Германия).
По
прибытию агенты «TNT EXPRESS WORLDWIDE» перегружают всю
почту на грузовые автомобили и отправляет в Хаб, который находится в городе Льеж (Бельгия).
Для
скорости доставки автомобили курсируют каждые 40 минут, так как во Франкфурт поступает не только экспресс-почта
из Узбекистана, но также из всей Европы,
России, Стран СНГ и Северной Африки,
Все
рейсы авиакомпаний прилетают во Франкфурт в дневное время и в этот же день
попадают на сортировочный пункт. В течение ночного времени все оправления сортируются
и утром следующего дня доставляются во Франкфурт для переотправки в страны
назначения.
Таким
образом, отпадает надобность создавать
большую инфраструктуру, строить терминалы по обработке почты и переотправлять ее в каждую отдельно взятую страну во всех странах
достаточно около десяти крупных региональных.
Такая
схема работы называется Радиальной. Она
выгодно отличается от других схем, и
поэтому такую схему используют крупнейшие операторы экспресс- перевозок.
Как в
любой специфической сфере деятельности курьерские перевозки имеют свою специальную
терминологию.
Некоторые термины приведены ниже
·
Документы (DOX)
- это бумажный носитель
информации, заполненный от руки, напечатанный на машинке, компьютере, а также
все виды откопированных документов, но не
типографским способом.
·
Не документы (NON-DOX) - все остальное, что не вошло в
понятие документы.
·
Домашняя авианакладная (HAWB) – это сортировочный
товарно-транспортный документ, в котором имеется достаточная информация об
отправителе и характере груза. Она непосредственно прилагается к каждому
отправлению.
·
Мастер накладная (MAWB) – это сопроводительный товарно-транспортный документ, используемый
только авиакомпаниями.
·
Подтверждение о доставке (POD) – это сведения о дате, времени,
фамилии и подписи лица, получившего отправление.
·
Инвойс (PRO-FORMA INVOICE) – это сопроводительный
документ, в котором имеется более полная информация об отправителе, получателе
и характере груза. Заполняется только при отправке не документов.
·
Таможенная очистка (СС)- процедуры, связанные с соблюдением всех нор
таможенного законодательства, необходимые для пересечения таможенной границы
государства.
·
Лализа (LALISSA) - так называется документ, который придаёт
почтовому отправлению статус дипломатической почты.
·
Acan (ASAP) - этот термин используется при необходимости
самой срочной какая только возможна
доставки того или иного документа или информации заинтересованной
стороны.
И
мног других терминов, перечисление которых заняло бы около двадцати страниц. Здесь приведены основные и
наиболее часто используемые.
Для
выполнения поставленных задач компания «TNT EXPRESS WORLDWIDE» в Узбекистане состоит из
нескольких подразделений, которые выполняя свою работу на том или ином участке,
позволяют тем самым в целом выполнять тот широкий спектр услуг, которые компания декларирует.
Организационная структура
предприятия
1. администрация
2. бухгалтерия
3. отдел кадров
4. производственный отдел
5. отдел по работе с клиентами
6. маркетинговый отдел
Администрация
Это управленческий аппарат, который состоит: из
директора, его заместителя, менеджеров
всех отделов. Во главе с директором администрация следит за выполнением каждым из сотрудников, а вместе с тем и
коллективом в целом, возложенных на них обязательств. Имеет право наказывать и
поощрять проблемы, возникающие в процессе работы как внутри компании, так и со
всеми заинтересованными сторонами вне ее пределов.
Бухгалтерия
Этот отдел занимается ведением всех финансовых и иных
документов, связанных с финансово-
хозяйственной деятельностью компании.
Также в введении отдела входит
правильное налогообложение компании и тарификация с учетом всех затрат потраченных на себестоимость
единицы оказанных услуг.
Отдел кадров
Этот отдел занимается систематизацией личных дел
сотрудников, заключивших трудовое
соглашение с компанией, ведет учет
личных карточек и вносит изменения в
штатное расписание и в условия трудового соглашения, если таковые имели место
быть.
Производственный отдел
Производственный отдел состоит из трех подразделений:
·
диспетчерская
·
курьеры
·
операционное подразделение
·
таможенное подразделение
Диспетчерская
это подразделение
отвечает за прием заказов от клиентов по приёму и забору почтовых отправлений
как в офисе компании так и непосредственно у клиента в удобное для него время и
в удобном для него месте. После приёма заказа
подразделение создаёт ежедневную базу данных для последующей проверки
выполнения заказа. Информация передается непосредственному начальнику для контроля
и курьеру, который будет выполнять
конкретный заказ.
Курьеры -
сотрудники, обеспеченные всем необходимым для обеспечения непосредственного приема
корреспонденции от клиента. При себе
имеют мобильную связь, накладные, инвойсы, счета-фактуры, весы, упаковочный
материал и прочее. Являются связующим звеном между клиентом и компанией. Обеспечивают самую скорую
доставку, принятой почты, от клиента до офиса компании для последующей
обработки. Также сотрудники доставляют корреспонденцию до конечных получателей
которая прибывает из-за рубежа.
Операционное подразделение - это подразделение
обрабатывает почтовые отправления,
доставленные курьерами, по
правилам «TNT EXPRESS WORLDWIDE»
и непосредственно отправляющее все отправления в аэропорту города Ташкент посредством Национальной
авиакомпании «Узбекистон Хаво Йуллари» при экспорте почтовых
отправлений. Также отвечающие и
выполняющие все надлежащее процедуры при приеме корреспонденции
приходящей из-за рубежа для
дальнейшей доставки по территории
Республики Узбекистан.
Таможенное подразделение
Отвечает за правильность оформления всех таможенных
процедур, связанных с пересечением таможенной границы Республики Узбекистан как
при экспорте корреспонденции так при ее импорте.
Отдел по работе с клиентами
Состоит из двух подразделений
- экспортное
- импортное
Экспортное подразделение
Это подразделение обрабатывает всю информацию и все
сопутствующие документы с момента приема отправления курьером до полной
доставки принятого отправления до конечного получателя. Вся информация
обрабатывается с помощью собственной электронной системы слежения разработанной
специалистами «TNT EXPRESS WORLDWIDE». Все сотрудники подразделения непосредственно обязаны «TNT EXPRESS WORLDWIDE» информировать клиента о
каких-либо проблемах, если таковые имеются в процессе передвижения почтовой
корреспонденции и совместно с клиентом найти оптимальное решение для их
устранения. В случае безпроблемной доставки корреспонденции сообщить клиенту
подтверждение о доставке (POD).
Импортное подразделение
Данное подразделение осуществляет обмен информацией с
другими подразделениями «TNT EXPRESS WORLDWIDE» в других странах. Также это подразделение занимается
обработкой информации, связанной с доставкой импортной корреспонденции
доставляемой по территории Республики Узбекистан.
Маркетинговый отдел
Состоит из трех подразделений
- грузовые перевозки
- маркетинг
- аналитическое подразделение
Грузовые перевозки
Данное подразделение занимается прямой связью с
потенциальными отправителями крупных грузов, не входящих в устоявшееся понятия
курьерской почты. Оно ведет груз от самого начала до конца. Что включает в себя
расчет стоимости перевозки индивидуально для конкретно груза, его упаковку, с
помощью таможенного подразделения, прохождения всех таможенных процедур,
отправку данного груза по самому короткому маршруту, минуя сортировочные пункты
и его конечную доставку до получателя.
Маркетинг
В обязанности этого подразделения входит прямая и
косвенная реклама тех видов услуг которые декларирует компания «TNT EXPRESS WORLDWIDE». На основе анализа рыночной
ситуации менять ход рекламной компании или же менять направление подачи
информации.
-аналитическое подразделение
Это подразделение собирает всю статическую информацию о
работе всех подразделений, жалобы клиентов, если таковые имеются, и на основе
анализа дает рекомендации администрации по устранению выявленных ошибок. Также
проводя более глубокие исследования на рынке экспресс -перевозок и
сравнительном анализе показателей успеха (провала) компании в целом
рекомендовать новую стратегию компании на ближайшие и далекие перспективы.
Схемы работы подразделений представлены ниже
|
|
|
|
Список литературы
1.
Сайт сети Интернет http://www.couriers.net.ru/sozdanie_ups.html
2. Руководящий
документ Транснациональной корпораций «TNT EXPRESS WORLDWIDE» (представительство компанией ООО «БЕКК-Курьер» в
Узбекистане).
Методическое пособие:
«Курьерские службы экспресс-почты DHL, UPS,
TNT »
Рассмотрено на заседании кафедры
«Автоматизация почтовой службы»
протокол №______________
Рекомендовано к печати
Составитель: Саидазимова К.М.
Ишдавлетова Э.Т.
Ответственный редактор: профессор
Махкамова М.А.
Корректор: Ходжелепесова Ю.Н.
|
|
