АГЕНСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

УЗБЕКСКОЕ АГЕНСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

ТАШКЕНСТКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИИ

Кафедра «Экономической теории »

ПРАКТИКУМ ПО ПРЕДМЕТУ «ОСНОВЫ

МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА»

УЧЕБНОЕ-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

ТАШКЕНТ-2012

Усманова Хулкар Абдураззаковна

ПРАКТИКУМ ПО ПРЕДМЕТУ «ОСНОВЫ

МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА»

Практика реформирования экономики Республики Узбекистан, осуществление эффективного перехода к рыночным связям и отношениям, обеспечение интеграции экономики в систему всемирного хозяйства предъявляют высокие требования к экономическим знаниям.

Предлагаемое учебно-методическое пособие в значительной мере в исходной основе формирует у студентов бакалавров и магистров эти знания.

Изучение студентами дисциплины «Основы менеджмента и маркетинга», с использованием данного пособия, освоение ими фундаментальных основ теории вырабатывает у них в дальнейшем умение обращаться с графиками, главное-овладеть основными сведениями, касающихся национальной экономики Узбекистана в целом. Одновременно все это будет способствовать становлению личности экономиста.

Сборник практических заданий предназначается с целью закрепления знаний по курсу маркетинга для студентов бакалавров и магистров очного цикла обучения.

Материалы пособия систематизированы и сгруппированы по основам дисциплины, что значительно повышает эффект их практического применения и позволяют обучающемуся осуществлять оперативный контроль за усвоением материала самостоятельно.

Представленные графики, схемы, рисунки соответствующим образом структурированы и призваны оказывать содействие (визуальную поддержку) в освоении курса маркетинга.

Рассмотрено и рекомендовано к изданию на основании научно методического совета факультета «Э и У»

От ____________ года

Протокол №____

Составитель: стр. преп. Х.А.Усманова

Рецензенты: Холматова Ш.Р.

Юлдашева С.А.

ТАШКЕНСТКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИИ - 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Часть 1 «Основы менеджмента»

Введение………………………………………………………………….…..

Тема 1. Менеджмент: тип управления, концепция,

профессионализм……………………………………………………….……

Тема 2. О роли менеджеров …………………………………………………

Тема 3. Сильные стороны и границы применения вспомогательных средств в менеджменте………………………………………………………

Тема 4. Стратегия и тактика менеджмента .…………………………….…

Тема 5. Инновационный потенциал менеджмента ..……………….………

Наглядные материалы …………………………………..…………..

Практикум по курсу «Основы менеджмента»:

- Содержание тематики для семинарских занятий ………………….……..

- Задания для самостоятельных работ …………….………………………..

Концепция менеджмента ..…………………………………………

Содержание тематики (вопросов и заданий)

Для практических занятий по курсу «Риск-менеджмент» .……………….

Часть 2 «Основы маркетинга»

Наглядные материалы

Тема 1. Сущность, концепции, цели и задачи маркетинга………………....

Тема 2. Маркетинговая среда и управление маркетингом………………...

Тема 3. Система маркетинговых исследований………………………..........

Тема 4. Потребительское поведение ….……………………………………..

Тема 5. Анализ рынка……………………………..………………………….

Тема 6. Разработка новых товаров .……………………………………........

Тема 7. Ценообразование …..………………………………………………...

Тема 8. Методы распространения и продвижение товаров ..………………

Тема 9. Международный маркетинг ..……………………………………….

Тема 10. Маркетинговые службы .…………………………………………..

Ситуации……………………………………………………………….……...

Контрольные вопросы…………………………………………………...……

Задания для самостоятельной работы……………………………….….........

Заключение………………………………………………………….…………

Рекомендуемая литература…………………………………………..……….

Введение

Предлагаемое методическое пособие в значительной мере в исходной основе формирует у студентов бакалавров и магистров эти знания.

Изучение студентами дисциплины «Менеджмента и маркетинга», с использованием данного пособия, освоение ими фундаментальных основ теории вырабатывает у них в дальнейшем умение обращаться с графиками, таблицами и схемами, понимать принципы функционирования рынка, а главное – овладеть основными сведениями, касающихся национальной экономики Узбекистана в целом. Одновременно все это будет способствовать становлению личности экономиста.

Учебно-методическое пособие ориентировано на универсальное использование.

Во первых, пособие базируется на следующих структурных элементах основной текст пособия тематика для семинарских занятий, задания для самостоятельных работ, тесты, схемы и диаграммы. Они содержат информацию в агрегированном виде, показывают логику рассуждений, взаимосвязи категорий и зависимости реальных явлений. При этом используются схемы различных видов: структурно - логические, содержательные, композиционные.

Во вторых, учебное пособие содержит несколько ветвей обучения: основной курс, мини - курс ( курс ускоренной подготовки), курс практического менеджмента и маркетинга, тестовую программу, консультационно-справочный курс.

Такой подход к составлению материала позволяет учесть и удовлетворить различные интересы в освоении курса «Менеджмент и маркетинг»: получить фундаментальные знания или просто их освежить, дополнить, систематизировать, оценить собственное представление о проблемах менеджмента и маркетинга или найти аргументы в пользу тех ли иных утверждении.

В третьих, при композиционном оформлении материала было обращено особое внимание на технологию образовательного процесса: построение концепции, подход «от перспективы», четкое определение ключевых понятий и категорий, последовательность введения их в обращение, дозирование материала, включение в текст проблемных суждений и вопросов для размышлений, сведение фундаментальных положений к практическим рекомендация, тестовый контроль закрепления материала.

В четвёртых, универсальный характер пособия определил и такое свойство, как визуализация материала. Представляя учебный материал в виде схем, графиков, диаграмм, мы исходили из того, что знания и возможность их использования в практической деятельности зависят от того, в какой мере и как мы способны видеть и понимать зависимости явлений в реальной жизни, можем ли мы из этих зависимостей, составить полную, законченную, объективную картину действительности, можем ли мы, понимая зависимости, найти причины возникновения тех или иных проблем и реально оценить их действительное содержание, а следовательно, и успешно решать.

Максимально полно использованы и положения менеджмента и маркетинга, формулируемые в западных учебниках. Западный опыт управления, который в прошлом был малодоступен, сегодня представлен хорошо в различных переводных учебниках. Но, к сожалению, не всегда они адекватны структуре тех проблем управления, которые отражают специфику Узбекистана, современный этап развития его экономики, да и вообще общественного развития. Поэтому западный опыт, как управления, так и обучения управлению должен быть трансформирован для узбекской действительности и практики образования.

Есть и еще одна особенность у этого пособия. Оно написано в проблемном плане. Здесь нет однозначных утверждений - есть проблемы и варианты их понимания или решения. Действительно, и жизни не всегда оказываются действенными и эффективными готовые решения и рецепты. Есть варианты решений, которые надо выбирать в соответствии со своим пониманием проблемы и ее роли в принятой концепции управления, возможных подходов, вариантов решений, оценок методов и путей, целей и миссий. В связи с этим и представление материала дается либо через проблемы, которые включаются в текст посредством анализа ситуаций, либо через вопросы, задания и тесты.

ЧАСТЬ 1 «ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА»

ТЕМА 1. МЕНЕДЖМЕНТ: ТИП УПРАВЛЕНИЯ, КОНЦЕПЦИЯ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.

Что такое менеджмент - модное слово или реальная потребность понимания современного управления?

Какие проблемы приходится решать менеджеру?

Как социально - экономическая среда управления влияет на состав и структуру проблем управления?

Есть основания для использования термина «менеджмент» наряду с термином «управление», и не вопреки термину «управление», а в дополнение к нему.

Обдумывая представление об управлении, нетрудно сделать вывод, что управление может быть различным: эффективным и неэффективным, гибким и жестким. Действительно, и механизмы управления различны, и системы и процессы управления осуществляются по-разному.

Сейчас мы должны подумать о типологическом разнообразии в связи с появлением понятия «менеджмент». Не является ли это разновидностью или, точнее говоря, типом управления, присущим определенным условиям развития экономики? Случайно или нет возникло понятие «менеджмент» тогда когда в нашей республике стали проводиться экономические реформы и у нас реально стали развиваться рыночные отношения. Понятие менеджмента мы органично связываем с управлением в условиях рыночных отношений, мы связываем это понятие с изменением форм собственности, с управлением самостоятельным предприятием, а не с управлением под нажимом государственных структур и их жестоким контролем.

Можно ли командно - административное, директивное и высокоцентрализованное управление назвать менеджментом? Наверно, нет, и неслучайно раньше у нас этот термин не приживался. При переводе западных учебников всегда использовался термин «управление». Сегодня мы связываем понятие «менеджмент» с организационно гибким, мотивационным управлением, управлением, осуществляющимся на профессиональной основе, управлением, в котором экономические интересы играют ведущую роль.

Но такое управление должно иметь собственную концепцию, которая, конечно же, не противоречит общим вопросам понимания управления, его сущности, но которая отражает именно этот тип управления в своих акцентах, в структуре проблем, методологии.

Конечно, такая схема нуждается в пояснениях, без которых в ней трудно разобраться. Пояснения необходимы и для того, чтобы не было, разнотолков и ясна была логика ее построения.

Проблематика менеджмента представлена в виде логической схемы аналогичной атомарной модели с ядром и оболочкой с орбитами, на которых расположены проблемы, сдвоенные по принципу диалектики -единства и противоречия.

В центре - понятие управления, соответствующее в своих существенных чертах понятию менеджмента. Ибо менеджмент - это также управление, и в соответствии с пониманием управления менеджмент - это тоже вид деятельности человека в социально - экономической системе, того же содержания и специфики, что и управление. Многочисленные проблемы, характеризующие концепцию менеджмента, разворачиваются вокруг этого ядра по двум орбитам. Так композиционно решена эта схема и в такой композиции и целостность концепции менеджмента, и системность представления всех составляющих ее проблем.

Цель менеджмента. Как она разрабатывается, устанавливается и формируется? Какую роль она играет в методологии и организации управления? Как она объединяет работников и существуют ли противоречия общих и индивидуальных целей? Вот ПЕРВАЯ ГРУППА проблем менеджмента.

Их решение в управлении играет важную роль. С цели начинается управление, и достижением цели оно заканчивается. Цели пронизывают все действия правления.

Цель формируется на основе возможностей воздействия, а эти возможности определяются совокупностью интересов и ценностей, мотивов ограничений, существующих в коллективе, в группе, у работников. А это уже проблема механизма управления, которая неотрывна от цели и в то же время представляет собой некоторую противоположность ей в практике управления. Механизм определяет возможности достижения целей, а следовательно, и ее постановки и поиска.

На этой же орбите находятся и две другие проблемы - системы и процесса управления. Система отражает статику управления, т.е. совокупность связей, благодаря которым осуществляется воздействие, и процесс управления, отражающий динамику управления, т.е. последовательность действий, формирование воздействия во времени и пространстве.

ПРОБЛЕМЫ МЕТОДОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА. Первая отражает пути, средства и подходы управления, принципы эффективности и методы анализа проблем, ситуаций, целей, определение тенденций развития. А вторая - установление определенного порядка, необходимого для воздействия. Организованы должны быть и система управления, и процесс управления, и механизм должен быть определенным образом организован.

Существует еще одна проблема - это проблема дифференциации и интеграции управления. В системе менеджмента существует разделение деятельности по функциям, дифференциация полномочий, требований и т. д. Но любая дифференциация требует интеграции деятельности. Как осуществляется первое и второе? Какие факторы определяют степень, возможности, эффективность дифференциации и интеграции деятельности в системе менеджмента?

Важной для менеджмента проблемой выступает и проблема построения научно - концептуального управления, опирающегося на специальную подготовку, знания, проблема профессионализации управления и сопряжена с ней проблема искусства управления. Трудно и невозможно отрицать, что помимо навыков, знаний и опыта большую роль в управлении играет искусство управления, которое проявляется в развитии способностей типа, способностей коммуникации, включения интуиции, творческого подхода к решению проблем и т.д. Как формируется искусство управления, от чего зависит его реальное проявление в практике управления, как оно сочетается с необходимостью научно - концептуального подхода к управлению и с необходимостью профессиональной подготовки? Вот круг проблем и вопросов, отражающих проблематику этого класса.

Управление может быть формальным и неформальным. Это нетрудно увидеть в самых простых приемах деятельности менеджера. Опытный и искусный менеджер управляет не столько приказами и распоряжениями, сколько своим отношением к подчиненным, своим поведением и отношением к делу, проблемам, тем или иным функциям, явными или неявными предпочтениями. Но без формальных приемов управление тоже не может быть эффективным. Как найти наилучшее сочетание формального и неформального управления? От чего оно зависит? Какие факторы определяют эффективность этого сочетания?

Наконец, комплекс проблем второй орбиты концепции менеджмента. Известно, что в менеджменте играет большую роль личностный фактор. Но эта роль может быть различной. На этой основе можно выделить персонифицированный и персонализированный менеджмент. В первом случае главным фактором является личность менеджера, конечно при соответствующих условиях работы с персоналом, его подбора и расстановки. Во втором случае главным фактором является опора на персонал, подобранный соответствующим образом, чтобы каждый был самостоятелен, профессионально подготовлен, лоялен к целям хозяйства, предприятия. В этом случае даже не очень подготовленный менеджер может иметь определенный успех в управлении.

Помимо этого, существуют еще и объективные факторы эффективности управления. Как их следует учитывать? Что это за факторы? Как они сочетаются с личностными факторами управления? Каковы тенденции субъективизации и объективизации управления и чем они вызваны?

Проблема субъективных и объективных тенденций управления следует рассматривать в ракурсе проблемы различия и связи социально - экономических аспектов управления и организационно – технических аспектов. Социально-экономический аспект характеризует систему интересов и ценностей, господствующих в обществе, уровень общественного развития, общественное сознания, которое оказывает непосредственное влияние на управление. Можно ли это отрицать? Этот аспект проявляется и в цикличности социально - экономического развития - потребность реформ, проведение реформ, их назначение и характер.

Организационно - технический аспект отражает потребность в определенных видах и типах организации управления, которые соответствовали бы определённым образом социально - экономическим условиям развития производства и общества. Где вариант гармонии или минимальной противоречивости социально - экономических условий управления и его организационного построения? Чем определяется эта гармония? В какой мере она зависит от усилий менеджер), его опыта и образования?

Проблема функций менеджмента и структуры, которая строится по функциональному разделению деятельности и которая является конструкционной основой системой управления. Как происходит процесс разделения, выделения и распределения функций в системе управления? Как функции влияют на формирование структуры системы управления? Какие существуют структуры систем управления и есть ли возможность выбора необходимых параметров структур или определенного типа? Должна ли изменяться, структура управления по мере развития менеджмента и каковы
объективные потребности и реальные моменты изменения структуры
управления, являющейся главным стабилизирующим фактором управления?

Любая социально — экономическая система может быть представлена в виде СУБЪЕКТА И ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ. Понятие этих категорий и реально существующих частей социально - экономической системы следует из понимания управления и реальной практики организации управления. Но где граница между субъектом и объектом управления, если понимать, что система управления имеет иерархическое строение и на каждом ей уровне существуют управляющие, руководители, менеджеры и т. д. Какую pоль субъектно-объектное деление социально -экономической системы играет в решении конкретных проблем развития управления, повышения его эффективности, организации управления?

Сущность и содержание управления, как и всякая деятельность человека, не может осуществляться без использования определенных ресурсов и именно использование ресурсов определенной величины и структуры дает необходимый эффект. Но какие ресурсы присущи управлению? Какова их структура и состав? Как меняется эта структура, и существуют ли потребности изменения структуры ресурсов в процессах развития менеджмента? В какой мере ресурсы определяют результат и эффективность менеджмента?

Управление невозможно без информации. Всякое управление имеет информационное обеспечение, которое сегодня строится с широким и возрастающим использованием компьютерной техники и других технических устройств. Но как регулировать информационное обеспечение? Где критерии достаточности информации и существует ли такой критерий? Как реализовать возможности техники в информационном обеспечении процессов управления? Как определяется и оценивается ценность информации для тех или иных категорий управленческих решений?

Любая социально - экономическая система: производство, предприятие, находится в состоянии развития и должна находиться в состоянии развития. Что это за состояние, чем характеризуется? Всегда ли развитием необходимо управлять или оно должно происходить само по себе? Существует ли установка на управление развитием или управление должно быть только управлением функционированием, а развитие будет происходить как бы само по себе, если является успешным управление функционированием? Что такое управление качеством и как оно согласуется с идеей управления развитием? Каковы организационные аспекты управления развитием? И, наконец, последняя группа проблем - это проблемы интра и инфраменеджмента. Известно, что объектом внимания и специальных действий менеджера являются не только проблемы внутреннего функционирования предприятия, но и внешние процессы, процессы окружения. К таким процессам относятся маркетинг, политическое лоббирование, паблик рилейшенс, реклама и пр. Как строится и сочетается управление внешними и внутренними процессами в системе маркетинга? Чем определяется такое сочетание? Как оценивать поведение предприятия в социально - экономической среде? Как решать конфликты?

Менеджмент как тип управления характеризует комплекс проблем, их сочетание, структуру и взаимодействие. Но эта внутренняя структура проблем менеджмента. Существует ещё и инфраструктура менеджмента, которая показывает, в каких условиях возможен менеджмент, в каких условиях он проявляется в том комплексе проблем, которые были представлены в его концепции. Напомним: жесткое и неповоротливое административное управление несовместимо с менеджментом и набор проблем такого управления иной, чем в менеджменте. Следовательно, существует внешняя среда, которая делает менеджмент и возможным и необходимым. Каковы признаки и основные черты этой среды?

Можно выделить три основные группы характеристик, определяющих возможность и необходимость менеджмента.

Это МЕНТАЛИТЕТ, т.е. образ мышления, господствующий в обществе; ПОТЕНЦИАЛ ЗНАНИЙ, или научное сознание, которое характеризует не только накопленный объем знаний, но и использование их в практической деятельности; существование их не как багажа, а как стиля, действующего стиля-деятельности, подходов, принципов поведения и пр.; и, наконец, ПОТЕНЦИАЛ ЦЕЛИ или общественной установки, скажем на реформы, рыночную экономику и пр. Это общественная среда, совокупность тех отношении между людьми, которые сложились и реально существуют в настоящее время. Потенциал общественных отношений.

Каждую из этих групп можно конкретизировать по целой совокупности признаков инфраструктуры менеджмента.

ПОТЕНЦИАЛ ЗНАНИЙ характеризует развитость в обществе экономических знаний, знаний в области менеджмента, понимание проблем качества в самом широком смысле - от качества жизни до качества изделия, социологические знания и психологические знания позволяют видеть фактор человека в управлении и строить управление по решающей роли этого фактора, ну и конечно, знания в области финансов, которые играют ведущую роль в решении всех экономических проблем в системе менеджмента.

МЕНТАЛИТЕТ характеризует систему ценностей, традиций, уровень общей культуры (организационной, технологической, экологической, личной, социально - психологической, бытовой и пр.).

Важными признаками менталитета являются также и социально - политическая атмосфера, господствующая в обществе, это также признак менталитета, который в значительной мере определяет способ и пути решения проблем социально - политического развития, а следовательно, и атмосферу. Надо отметить также экономическую психологию и правовое сознание, о которых раньше не говорили, но которые, как сейчас очень заметно, являются также необходимыми элементами менталитета. Степень их развитости в направлении правового государства и психологической реакции на экономические процессы развития страны, реформирования экономики и пр.

ПОТЕНЦИАЛ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ, общественная среда менеджмента также имеют большое значение, и их можно рассмотреть по отдельным признакам.

Рыночные механизмы экономики осуществляемые в Республике Узбекистан создают ту питательную почву, которая необходима, Для менеджмента. Но вторым признаком является наличие профессиональной подготовки, подготовки специалистом в области менеджмента, потому что менеджмент - это профессиональное управление и развитость системы профессиональной подготовки менеджеров, которое также характеризует его инфраструктуру. Но эта профессиональная подготовка должна быть дополнена определенным уровнем образования, потому что она будет полезной и действенной только в том случае, если будет базироваться на определенном образовательном уровне. Это позволит менеджерам быть творческими личностями, полнее видеть тенденции развития экономики и управления, разрабатывать успешные стратегии управления и развития предприятия.

Вышеизложенное позволяет сделать вывод о том, что Менеджмент- это непрерывный процесс воздействия совокупности элементов, прежде всего на коллективы людей, для организации и координации их трудовой деятельности в целях наиболее полного удовлетворения общественных потребностей в продукции ( работах, услугах) производства и реализации социально - экономических интересов собственников имущества предприятий.

Подводя итоги можно сделать следующий вывод об особенностях менеджмента. Основными признаками менеджмента как своеобразного типа управления являются:

ОБЛАСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - экономическое поведение объекта управления;

УСЛОВИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ- рыночные механизмы развития экономики;

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНИЯ - достаточно гибкие и адаптированные к процессам рыночного поведения фирмы;

ТРЕБОВАНИЯ К МЕНЕДЖЕРУ И ПЕРСОНАЛУ УПРАВЛЕНИЯ - профессионализм;

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРИОРИТЕТЫ - человеческий фактор;

СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - мотивирование эффективной деятельности;

ЛИЧНОСТНЫЙ ФАКТОР - творчество и искусство менеджера;

ВНЕШНЯЯ СРЕДА - рыночная экономика

Практические рекомендации

1. Современному руководителю надо быть менеджером – управлять профессионально, творчески, предприимчиво, самостоятельно. Это признаки менеджмента. Но главное - подход от экономики и человеческого фактора в решении проблем.

2. Менеджмент - это- тип управления. Его надо уметь выбрать и построить.

3. Проблематика менеджмента разнообразна. Чтобы успешно решать проблемы, надо видеть их в комплексе проблем, присущих менеджменту.

4. Желание и даже необходимость менеджмента еще не есть его возможность. Менеджмент определяется социально-экономической обстановкой развитием рыночных механизмов, структурой собственности и пониманием его концепции. Это среда благоприятствования.

ТЕМА 2. О РОЛИ МЕНЕДЖЕРОВ

Исследование ученых показывают , что управленческая деятельность может быть описана в терминах исполнения менеджерами десяти основных ролей (см. табл. 1). Роль – это набор представлений о поведении менеджера. Основные роли могут быть сгруппированы в три концептуальные категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями). Каждая роль предполагает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге и обеспечивает выполнение всех четырех управленческих функций (планирование, организация, лидерство и контроль).

Таблица 1. Десять ролей менеджеров

Категории	Роль	Виды деятельности
Информационные	Наблюдатель	Поиск и получение информации; просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты
	Проводник	Передача информаций другим членам организации; рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки.
	Оратор	Информирование внешних субъектов; речи, отчеты, записки.
Межличностные	Глава	Проведение церемониальных и символических мероприятий; встречи гостей, подписание юридических документов.
	Лидер	Руководство и мотивация подчиненных, обучение, консультации коммуникации с работниками.
	Связующее звено	Поддержание информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами; почта, телефонные разговоры, встречи.
Связанные с принятием решений	Предприниматель	Инициация новых проектов; поиск новых идей, завоевание сторонников.
	«Пожарный»	Урегулирование споров и иных проблем; разрешение конфликтов между подчиненными; адаптация к кризисам во внешней среде.
	Распределитель ресурсов	Решения о выделении ресурсов; составление графиков, бюджетов расстановка приоритетов.
	Участник переговоров	Участие в переговорах с профсоюзами о контрактах, зарплатах, закупках, бюджетах; представление интересов отделов.

Каких правил должен придерживаться узбекский менеджер, который стремится услышать собеседника? В табл. 2. перечислены десять ключей к эффективному восприятию и на примерах показано, чем отличается хороший слушатель от плохого. Человек, который умеет слушать собеседника, находит в разговоре интересные темы, ведет беседу гибко, постоянно тренирует навыки восприятия, мысленно резюмирует, оценивает и предугадывает информацию, которую он получит уже в следующую минуту.

Таблица 2. Десять ключей к умению слушать

Ключ	Плохой слушатель	Хороший слушатель
1. Слушайте активно	Пассивен, отстранен от беседы	Задает вопросы, перефразирует сказанное
2. Находите интересные темы	Отключается от надоевших тем	Ищет возможности, новые знания
3. Не раздражайтесь	Легко выходит из себя	Ведет себя сдержанно, проявляет терпимость к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном
4. Используйте то, что мы думаем быстрее, чем говорим	«Засыпает», если собеседник говорит медленно	Обдумывает, резюмирует, предугадывает следующие слова; взвешивает аргументы; прислушивается к интонациям голоса
5. Будьте отзывчивые	Формально поддерживает диалог	Проявляет интерес жестами, позой, слушает и говорит сам, создает позитивную обратную связь
6. Оценивайте суть а не слова	Отключается если собеседник не может сформулировать свою мысль	Оценивает суть высказываний, не обращает внимание на огрехи речи
7. Поддерживайте в собеседнике интерес	Заранее предубежден начинает спорить	Не вступает на дискуссию до тех пор, пока не осознает позицию другой стороны
8. Старайтесь всесторонне оценивать высказываемые идеи	Обращает внимание прежде всего на факты	Прислушивается к центральным темам диалога
9. Тренируйте умение слушать	Отсутствие энергии, проявление ложного внимания	Работает, активно использует мимику и жесты, контакт глазами
10. Тренируйте интеллект	Предпочитает иметь дело с легкими и простыми материалами, избегает сложных	Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру

ТЕМА 3. СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ И ГРАНИЦЫ ПРИМЕНЕНИЯ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

При избирательном применении приемы менеджмента позволяют получить информацию для улучшения как планирования, так и принятия решений. Многие отрасли бизнеса имеют подразделения исследования операций, в которых трудятся специалисты, умеющие применять научный инструментарий менеджмента для преодоления организационных проблем. А благодаря использованию компьютеров и доступного всем программного обеспечения вспомогательные средства могут применять и менеджеры малого бизнеса. Однако вне зависимости от того, используются эти приемы в малом или большом бизнесе, менеджеры должны иметь четкое представление об их сильных сторонах и границах применения, общий обзор которых представлен в табл. 3.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

Главной силой вспомогательных средств в менеджменте является их способность повышать эффективность решений во многих ситуациях. Причинные модели помогают менеджерам разобраться в истоках будущего увеличения или снижения объемов продаж. Деревья решений, платежные матрицы и сети ПЕРТ оказываются неоценимыми, когда данные могут быть организованы в виде структурной системы, требующейся для применения соответствующей модели.

Таблица 3. Сильные стороны и границы применения научных инструментов в менеджменте

Сильные стороны

Границы применения

· Повышают эффективность решений во многих ситуациях

· Обеспечивают структурную систему, позволяющую справляться со сложными проблемами

· Способствует господству рациональности

· Требует не больших затрат по сравнению с альтернативными

· На сегодня для многих ситуаций

· Могут не отражать реальное положение дел

· Могут увеличивать накладные расходы

· Могут обмануть слишком радужные надежды на их непогрешимость

Другая сильная сторона научного инструментария менеджмента состоит в том, что он дает некий систематизированный способ осмысления и организации сложных проблем. Менеджеры могут применять такие модели интуитивно, возможно, набрасывая лишь эскиз положения вещей для более четкого осмысления ситуации. Кроме того, новые пакеты программного обеспечения задают все необходимые вопросы, поэтому менеджеры будут осуществлять ввод только верных данных. Компьютер просто помогает менеджерам организовывать свое мышление и добиваться наилучших решений.

Еще одной сильной стороной применения этих моделей в полном объеме является их полезность с точки зрения стимулирования рациональности менеджмента. Они помогают менеджерам определить проблему, выбрать альтернативы, точно оценить вероятности успеха каждой альтернативы и разобраться в возможных компромиссах и потенциальных платежах. Пользующимся этими моделями менеджерам нет нужды полагаться на предчувствие или интуицию, чтобы принять какое-то сложное, многомерное решение.

И наконец, вспомогательные средства менеджмента недороги в сравнении с такими альтернативами, как организационные эксперименты. Если бы организация действительно пошла на строительство нового завода, чтобы понять, даст ли он увеличение прибылей, затраты в случае неудачи оказались бы непомерно большими. Модели предоставляют менеджменту некий способ экспериментирования с подобным решением без необходимости строить завод.

ГРАНИЦЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Плоды развития науки менеджмента ведут к возникновению ряда проблем. Первая и, возможно, наиболее важная из них состоит в том, что научный инструментарий менеджмента все еще не подходит для разрешения многих ситуаций. Многие менеджерские решения слишком двусмысленны и субъективны. Например, научный инструментарий менеджмента мало эффективен для разрешения плохо структурированных стратегических проблем, возникающих на верхнем уровне менеджмента корпораций.

Второе ограничение заключается в том, что они могут не отражать реализации организационной ситуации. Моделирование в менеджменте - это упрощение, поэтому получаемые результаты не могут быть лучше закладываемых в модель цифр и допущений. Если эти цифры недостаточно хороши или оставлены без внимания какие-тo важные переменные, результаты, получаемые с помощью модели, будут далеки от реальности.

Третьим ограничением являются накладные расходы. Организация может нанять специалистов, владеющих Научными инструментами менеджмента и обзавестись компьютерным оборудованием. Если эти специалисты привлекаются к решению реальных проблем нечасто, они будут увеличивать накладные расходы организации, внося очень небольшой вклад в ее доходы.

Наконец, научным инструментам менеджмента может быть придан слишком высокий статус их непогрешимости. Когда менеджеры пытаются найти решение в условиях неопределенности, они могут безрассудно понадеяться на четкость и точность даваемого моделью ответа. Любая модель менеджмента в состоянии давать ответ, который приходится принимать таким, каков он есть, даже несмотря на то, что модель - это всего лишь упрощение реального положения вещей, однако решение в целом требует интерпретации и суждения опытных менеджеров.

ТЕМА 4. СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

Что такое стратегия и тактика менеджмента и как они влияют на успех управления?

В чем дальновидность и перспективность управления?

Как соотносятся стратегия и тактика управления?

Какие факторы определяют стратегию и какие -тактику управления?

СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ - это направление развития фирмы в соответствии с поставленной целью. ТАКТИКА - это пути и этапы движения в рамках этого направления.

Стратегия управления - не только программы развития фирмы, но и особое качество функций управления и управленческих решений, персонала управления и организации управления.

Стратегия управления находит свое реальное воплощение в программе развития, целях, принципах практического управления, требованиях к персоналу, в методиках разработки управленческих решений.

Но реальность стратегии определяется тактикой управления, которая представляет собой выбор путей и этапов движения к цели в рамках стратегического направления.

Тактика - это тоже одна из характеристик управления, которая связана со стратегией и является ее необходимым дополнением. Без определенной тактики невозможна реализация стратегии. Тактика предполагает учет тех обстоятельств, которые невозможно учесть при разработке стратегии, это обстоятельства, связанные с конкретными условиями управления, внезапными случайностями, которыми богата жизнь, неожиданными противоречиями. В тактике находит свое выражение реальная траектория движения к цели, «зигзаги» и неизбежные потери.

ТАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ - это совокупность управленческих стратегических целей в конкретных условиях функционирования фирмы.

ТАКТИКА - это искусство возможного в текущей реализации стратегического замысла.

С позиции стратегии и тактики можно проанализировать любую проблему, ситуацию, любое управленческое решение. Стратегия, так же как и тактика, должна быть предметом специальных разработок, опирающихся на исследования, прогнозирование, цели, оценки возможностей (ресурсы, опыт, потенциал и пр.).

В современной практике управления исключительное значение имеет сочетание стратегии и тактики управления, их соответствие.

Тактика может быть различной: выжидания, осмотрительности, агрессивности (существует понятие агрессивного маркетинга), шоковой терапии, осторожности, невмешательства, последовательности, скачка, цикличности, маневрирования, манипуляции (обманные движения), прессинга (непрерывного давления), тактика двойной Меры, решительности, настойчивости. Богато разнообразие тактик.

Под стратегией можно понимать совокупность ориентиров и ограничений, которые определяют направление развития фирмы в соответствии с поставленной целью. Стратегия - это своеобразный «коридор» использования различных тактик.

Во-первых, понятие стратегии всегда надо соотносить с понятием развития. Нет стратегии без развития. В этом отношении стратегия есть совокупность изменений, определяющих жизнестойкость фирмы и увеличивающих вероятность ее выживания в условиях изменяющейся среды.

Во-вторых, понятие стратегии неотделимо от понятия цели, которая в развитии выступает в качестве маяка, главного ориентира развития, отражает тенденции изменения интересов, которые определяют деятельностную активность человека. Цель фокусирует проблемы, позволяя выделять из них главные и строить на этом тактику управления.

В-третьих, понятие стратегии невозможно отделить от понятия прогнозирования. Стратегия выступает как результат осмысленного и аналитического, точнее сказать, научного предвидения будущего, реальностей его достижения, понимания необходимого.

В-чётвертых, понятие стратегии нельзя оторвать и от понятия «миссия», которая характеризует назначение фирмы и ее роль в общих тенденциях развития человека, общества, цивилизации и человечества.

В-пятых, понятие стратегии неразрывно связано с понятием «методология управления». Методология требует стратегического подхода к управлению, а стратегия управления немыслима и невозможна без методологии управления, без соответствующего внимания к ней.

Стратегия является одной из важнейших характеристик управления. Если управление строится на одной стратегии и с учетом ее основных положений, то такое управление называют стратегическим управлением.

Стратегия существует в той или иной мере в любом управлении. Поэтому и можно рассматривать стратегию как общую или как специфическую характеристику управления. Для стратегического менеджмента это специфическая характеристика.

Стратегия - это, так же как и тактика, категория выбора и предмет разработки. Стратегии могут быть различными. Они бывают размытыми и ясными, рассчитанными (спланированными) и в виде общего представления, стратегия может отражать экономическое, социальное, организационное, технологическое, или научно-техническое развитие: Может быть, стратегия производства и стратегия маркетинга, стратегия внутреннего и внешнего развития, стратегия конкуренции, стратегия качества, стратегия инновационной деятельности, стратегия в работе с персоналом.

Сочетание стратегии и тактики проявляется в том, что стратегия определяет последовательность в действиях менеджера, позволяет сопоставлять каждое решение с последствиями его исполнения, обеспечивает непрерывность развития. Тактика позволяет выбирать наилучшие варианты поведения и действий в конкретных обстоятельствах. Но любое тактическое решение определяется принципами выбранной стратегии.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ИДЕИ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Чем дальновиднее управление, тем оно эффективнее. Предвидеть последствия своих действий стремится каждый менеджер, но не каждому это удается. Надо не просто предвидеть, надо иметь стратегию.

2.Стратегия делает управление по-настоящему целенаправленным и целесообразным.

3.Стратегия - это не просто желание успеха, это программа действий, разработанная на основе исследования и анализа тенденций развития, возможностей достижения целей, ресурсов и потенциала.

4.Самая реальная стратегия достижима лишь в том случае, если тактика соответствует ей. Тактику тоже надо выбирать и разрабатывать.

5.Стратегия и тактика - характеристики управления. Они пронизывают всю ткань управленческой деятельности. Нет стратегии без функций, методов, управленческих решений. Стратегия и тактика придают управлению новое качество.

ТЕМА 5. ИННОВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Что такое инновации в управлении и зачем они необходимы?

2.От чего зависит инновационность менеджмента?

3. Существует ли инновационный потенциал менеджмента?

4.Как формируется и реализуется инновационный потенциал менеджмента?

ИНН0ВАЦИИ - это изменения, повышающие эффективность управления и определяющее развитие фирмы, укрепляющие позиции фирмы. Инновации - это не стихийно возникающие изменения, а запланированные и разработанные, реализуемые и реализованные. Инновации - это нововведения, улучшающие деятельность и ее результаты.

Современный менеджмент должен быть менеджментом инновационного типа, Т.е. обладать определенным инновационным потенциалом. Инновационный потенциал менеджмента - это способность и возможность видеть необходимость нововведений и изменений инновационного типа, проектировать нововведения и успешно реализовывать их в практике управления.

Разные фирмы обладают различным инновационным потенциалом. Он может быть высоким или низким. Низкий инновационный потенциал характеризует консерватизм управления, боязнь изменений, реформ, модернизации.

При высоком инновационном потенциале менеджмента в процессах управления поощряется инициатива организационных преобразований, ведется регулярная оценка эффективности управления, или мониторинг качества управления, функции исследования отдается явный приоритет, в коллективе царит атмосфера творчества, поиска, развития.

Наращивание инновационного потенциала является одной из важнейших тенденций развития современного менеджмента. Рост этого потенциала отражает реальные и объективные потребности современного управления.

Но почему так важен инновационный потенциал в современном менеджменте? В научно-технической и социально-экономических сферах наблюдаются тенденции ускорения развития, уплотнения времени, увеличения количества и разнообразия изменений, характеризующих условия функционирования фирмы. Управление должно поспевать за изменениями, реально происходящими в действительности. И фактором такого соответствия управления тем изменениям, которые происходят экономической жизни, социальной обстановке, науке и технике, является инновационный потенциал управления. Он формируется в работе с персоналом, подготовке менеджеров, организации управления, ориентированной на динамику, приоритете функции исследования и стратегического планирования, в методологии, стиле управления, мотивации инновационного поведения, структурировании ресурсов управления, накоплении человеческого капитала.

Но инновационный потенциал - это возможность и способность к изменениям, которые еще надо реализовать. Инновационный потенциал может быть высоким в силу различных обстоятельств, иногда и стихийно действующих факторов, но реализация инновационного потенциала может быть различной. Существуют процессы реализации инновационного потенциала менеджмента.

1. Осознание потребности и оценка возможностей инноваций, готовность к инновациям, показатели тенденций развития затраты, производительность, текучесть персонала, конфликтная ситуация, конкуренция, социально-экономическая обстановка, эффективность управления, - все это факторы, показывающие необходимость инноваций.

2. Исследование тенденций развития и возможностей тех или иных инноваций, т.е. возможность привлечения специальных экспертов или консультантов, создания исследовательских групп, проведения социологических исследований для оценки остроты потребности в инновациях.

3. Разработка проекта инноваций, его обсуждение, расчеты ресурсов, выбор вариантов, оценка вероятных последствий.

4. Определение этапов проведения организационных изменений, этапов реализации инновационного проекта.

5. Подготовка к реализации инновационных проектов, разъяснение целей и условий инноваций.

В процессах инновационных преобразований возможно сопротивление персонала, которое часто объясняется сложившимися привычками деятельности, опасениями относительно новых условий работы, неопределенностью, неуверенностью в пользе и необходимости инноваций. Существуют следующие способы преодоления сопротивления инновациям:

1) обстоятельное информирование персонала о необходимости инноваций, убеждение в потребностях перемен, в обновлении условий деятельности, в повышении производительности и эффективности; при необходимости проведение образовательных семинаров, курсов специальной подготовки для освоения персоналом новых условий работы (при замене техники, оборудования, изменении технологии и пр.);

2) привлечение работников к обсуждению проектов, анализу и выбору вариантов проекта, к разработке управленческих решений;

3) облегчение процессов вхождения в новые условия работы, поддержка инициативы освоения новшеств, дифференцированный подход к персоналу в переходный период;

4) делегирование полномочий на введение инноваций лицам, скептически относящимся к ним и не верящим в их эффективность;

5) мотивирование и стимулирование инноваций, без которых они вряд ли станут реальностью;

6) поэтапность инновационных преобразований, дающая возможность постепенного привыкания к новым условиям работы, адаптации, разработка гибких инновационных планов;

7) организационная требовательность и контроль, без которых, вероятно, невозможно обойтись при любых инновационных мероприятиях. Вопрос заключается лишь в мере принуждения и сочетании его с мерами мотивации и учета реальных условий инновационных преобразований.

Инновации могут быть организационного, социального, экономического характера, могут быть в области технического оснащения деятельности и в области как технологии производственной, так и информационных технологий.

ИННОВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ МЕНЕДЖМЕНТА - это не только склонность персонала и менеджера к инновациям, дух поиска и творчества, это и наличие необходимых для проведения инноваций ресурсов - инновационный фонд, который может быть предназначен , для оплаты консультационных и экспертных услуг, закупки необходимого оборудования, разработки инновационных проектов, стимулирования персонала в процессах инновационных преобразований.

Иногда понятие инноваций связывают исключительно с научно-техническим процессом или усовершенствованием технологии Но инновации отражают скорее экономические и социальные процессы, нежели научно-технические. Инновации - это изменения, происходящие в экономической и социальной среде, изменения, происходящие в поведении людей как производителей и потребителей. Инновации - это создание нового потенциала действий, а не новых знаний или продукта.

Способность фирмы к инновациям от менеджмента. Инновационная фирма - это фирма, которая организована так, иго изменения в ней становятся нормой.

Общими характеристиками для инновационной фирмы являются следующие:

1) убеждение в рациональности инноваций и понимание того, что это такое;

2) инновационное поведение не эпизодического характера, а в виде динамики непрерывности;

3) разработка инновационной стратегии и ее осуществление;

4) наличие механизмов инновационного менеджмента - показатели, критерии оценок, мотивирование творчества;

5) методология и организация менеджмента отличаются от традиционных.

Инновация - это не технология, это новая ценность. В этом особенность инновационного менеджмента, что он ориентирован на создание новой ценности, на динамику развития. Можно в управлении следовать принципу «Большие и лучшие». Это хороший принцип управления и хорошая стратегия. Она не исключает внимания к качеству, она предполагает изучение рынка, требует совершенствования продукта.

Но стратегическим девизом и принципом управления может быть другой - «Новое и иное». Это принцип инновационного менеджмента, это принцип систематической ликвидации старого, принцип переключения ресурсов на решение новых задач. Если я хочу получить новое и иное, я должен систематически ликвидировать старое.

При этом может показаться, что инновационный менеджмент -это экстремистское управление, управление, построенное на ликвидации. Конечно, это не так. Инновации - это не абсолютное отрицание и уничтожение, это построение принципиально нового, там где о возможно, а новое, если вы его сумеете построить, само ликвидирует старое. Инновации - это не разрушение, это поведение, ориентированное на поиск нового, реализацию пусть даже малых возможностей его достижения. Инновационный менеджмент - это философия современного управления.

Инновационный потенциал менеджмента характеризует способность и стремление к достижению нового, настойчивость и силу в поиске новых решений, готовность к риску и тщательный расчет вариантов.

Инновация - нелинейный процесс. Она не проявляется в последовательном движении от одного успеха к другому. Она предполагает длительные этапы поиска и созревания идей можно сформулировать следующие принципы в реализации инновационного потенциала менеджмента.

1. Инновационное предвидение. Внимание менеджера постоянно направленно на поиск новых идей, оценку их реальности и перспективности. Эта позиция не только пронизывает деятельность менеджера, но и господствует в деятельности всего персонала управления, определяет социально-психологическую атмосферу работы.

2. Методология инновационного менеджмента должна включать постановку Неординарных и сложных целей, быть ориентированной не на модификацию существующего положения (продукция, организация, персонал и пр.), а на принципиально новые подходы и решения. Методология управления должна строиться на оценках вероятности конечного успеха, риска неудачи, необходимых усилий и ресурсов.

3. Инновационный менеджмент не может не быть стратегическим менеджментом, но он предполагает вполне определенные стратегии - инновационные. Их отличие заключается в том, что они учитывают особенности инновационного развития -длительный период созревания идеи, низкая отдача ресурсов на первоначальном этапе реализации инновационной стратегии, сложность обратной связи -- от результата к, усилиям и инвестициям, взаимодействие промежуточных и конечных целей, ритмы ожиданий.

4. Необходимость инновационной установки, без которой инновационной менеджмент оказывается невозможным. Всегда существует сопротивление изменениям, но оно может быть различным в зависимости от действующих установок. В традиционных организациях господствует скептическое отношение к непродуманным и «сумасшедшим» идеям. В новаторской организации главная установка на поощрение идей, создание условий для их проработки, осторожную оценку идей. На ранней стадии созревания принципиально новых идей нет возможности отличить глупую идею от гениальной.

5. Ресурсная поддержка инноваций. Иногда менеджер полагает, что для разработки идеи необходима только увлеченность и потенциал знаний, способность и минимальные организационные условия. Разработку идеи надо финансировать, необходимы ресурсы. Вложение ресурсов в новые идеи - всегда рискованное дело, но риск - это нормальная характеристика инновационного менеджмента. Готовность к риску проявляется в выделении ресурсов на разработку и поддержку рискованных идей.

6.Инновационная организация деятельности предполагает разделение традиционного и инновационного управления. Они различаются исходными принципами организации. Традиционная организация строится на основе движения от существующего положения к результату, инновационная - напротив, от того, где мы хотим быть, к тому, что мы сейчас должны делать. В системе управления должны быть инновационные подразделения, управление которыми должно быть предельно децентрализовано и их работа освобождена от текущих дел.

Существует в практике соблазн усилить контроль для повышения эффективности управления. Контроль - это административная мотивация, достаточная информация, современность вмешательства в процессы, их регулирование.

В организации инновационного менеджмента необходимо отказаться от традиционных посылок контроля. Здесь иной предмет контроля, и его методы.

Инновационный потенциал менеджмента характеризует одну из важнейших тенденций развития управления.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ИДЕИ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Инновационность - одна из важнейших характеристик современного управления. Ее надо оценивать и стимулировать. Инновационность – это устремленность в будущее.

2. Инновации должны пронизывать все сферы управления: экономическую, социальную, организационную и технологическую.

3. Инновационный потенциал менеджмента - это способность к инновационной деятельности, которая определяется позицией менеджера и качеством персонала.

4. Реализация и накопление инновационного потенциала требуют ресурсов. Не существует инноваций без риска, но и достичь будущего без вложения ресурсов невозможно.

Содержание тематики для семинарских занятий по предмету «Инновационный менеджмент».

1. Что такое инновации и какова их роль в стратегическом развитии и обеспечении экономической устойчивости хозяйственных систем?

2.Охарактеризуйте инновационный тип развития.

3.Признаки и современные факторы становления инновационного типа развития.

4.Сущность инновационной политики.

5.Какие виды исследований необходимы применять при анализе инноваций?

6.Что представляет собой сфера инновационной деятельности?

7. Какие типы рынков участвуют в сфере инновационной деятельности?

8. Классификационные признаки новаций и инновационных процессов.

9.В каких формах осуществляется рынок новшеств?

10. Основные этапы и характеристики инновационного процесса.

11 .Какое значение приобретает Государственная политика в области инноваций при рыночной экономике Республики Узбекистан?

12.Основные цели и принципы государственной поддержки инновационной деятельности водохозяйственных предприятий.

13.Основные формы государственной поддержки научной деятельности. 14.Какие меры включают в себя организационно-управленческое обеспечение процесса инновационного типа развития?

15.Что представляет собой комплексный научно-технический центр и его функции?

16. Назовите формы и методы менеджмента при помощи которых осуществляется интеграция.

17.Чем отличается прогноз от плана?

18.Какое место занимает прогнозирование в системе инновационного менеджмента хозяйственной системы инновационного типа?

19.Основное содержание теории цикличного развития. Каковы возможности её использования в практике прогнозирования?

20.Основные принципы применяемые при прогнозах развития инноваций. 21.Какие сходные стадии можно выделить на каждом этапе прогнозирования?

22.Основные понятия и этапы инновационного проекта.

23.Основные источники инвестиций в инновационной деятельности водохозяйственных предприятий Республики Узбекистан.

24.Какими показателями эффективности оценивается инновационный проект?

25.В чем сущность бальной оценки инновационных проектов? 26.Определение коммерческого риска и его значение в инновационной деятельности.

27.От чего зависит величина коммерческого риска?

28.Каким методом можно добиться снижение коммерческого риска инвестиций в инновационную деятельность?

29.Понятие конкуренции и ее особенности в инновационной деятельности.

30.Какие особенности инновационного менеджмента в фирмах Японии и США вы знаете?

31.Как используются новые идеи и как они применяются в японских компаниях?

32.Назовите важнейшие факторы успеха во внедрении новой продукции у японских компаний.

33.Какие виды проектов в нововведении используются в США? 34.Источники информации для разработки новых видов продукции.

НАГЛЯДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1. Схема 1. Пирамида успешного управления.

2. Схема 2. Особенности менеджмента.

3. Схема 3. Инфраструктура менеджмента.

4. Схема 4. Механизм управления.

5. Схема 5. Формы воздействия и использования механизма управления.

6. Схема 6. Принципы построения системы показателей.

7. Рис. 1. Методология менеджмента.

8. Рис. 2. Принципы эффективного менеджмента.

9. Схема 7. Концепция эффективности.

10.Рис. 3. Формула эффективного практического менеджмента.

11.Схема 8. Формирование профессии менеджера.

12.Показатели. 9 основных качеств специалиста, составляющих мастерство управления.

Пирамида успешного

управления

Определить

проблему

Контроль и Определить

оценка альтернативные

решения

Внедрение Сбор

решений информации

1.Составить список

2.Порядок возможности

Анализ альтернатив 3. Расписание

и выбор одного 4.Действие

Равнобедренный треугольник: Поставит цели

Разработать стратегический
Бизнес план

Возможности личности

Производительный план

Маркетинговый план

Финансовый план

Решение 1. Конкретные

проблем 2. Измеримые

3.Достижимые

4.Выгодные

5.Сроки

Управление

временем

1.Определить будущее направление

2.Мотивация

3.Принужденный

ОСОБЕННОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА

Скругленный прямоугольник: СХЕМА 2

ИНФРАСТРУКТУРА МЕНЕДЖМЕНТА

Скругленный прямоугольник: СХЕМА 3

МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ

ФОРМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Скругленный прямоугольник: СХЕМА 5 МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ

Скругленный прямоугольник: СХЕМА 6 СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

МЕТОДОЛОГИЯ

Скругленный прямоугольник: Рисунок
1 МЕНЕДЖМЕНТА

ПРИНЦИПЫ

Скругленный прямоугольник: Рисунок
2 ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Скругленный прямоугольник: СХЕМА 7 КОНЦЕПЦИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИИ

Скругленный прямоугольник: СХЕМА 8 МЕНЕДЖЕРА

9 основных качеств специалиста, составляющих

мастерство управлений:

- умение проявлять деловые качества предпринимателя: ставить перспективные цели, использовать благоприятные возможности, вовремя изменять организационную структуру предприятия;

- умение общаться на формальной и неформальной основе и эффективно взаимодействовать с коллегами, равными по должности;

- умение проявлять способности и качества лидера, необходимые в общении с подчиненными;

- умение ориентироваться в конфликтных ситуациях и правильно их разрешать;

- умение получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать и усваивать ее, доводить их в краткой форме до подчиненных;

- умение принимать решения в неопределенных, неординарных ситуациях;

- умение ценить время и проделанную работу подчиненных, доводя их смысл до логического конца;

- умение распоряжаться своим временем, распределять работу между подчиненными, давать им необходимые полномочия, оперативно принимать организационные и производственные решения,

- умение критически оценивать вероятные последствия своих решений учиться на своих ошибках.

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ «ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА»: СОДЕРЖАНИЕ ТЕМАТИКИ ДЛЯ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ.

1. Дайте характеристику и выделите отличительные особенности истории и периоды развития менеджмента.

2.В чём особенность управления в различных периодах развития менеджмента?

З.В чём суть школы научного управления? В чём заслуга Ф.Тейлора в развитии менеджмента как науки?

4 .Выявите отличия «административной школы» управления от научной. Раскройте суть школы «человеческих отношений». 5.Обсуждение методологии системного и ситуационного подходов. Особенности развития менеджмента в Узбекистане. Формирование и развитие управления в сфере водохозяйственного производства в Центральной Азии.

6.Что включает в себя понятие «менеджмент» и почему необходимо управление?

7.Назовите и поясните элементы организации и процесса управления.

8.В чём суть концепции жизненного цикла, характеристика основных фаз в жизни организации.

9.Назовите и охарактеризуйте слагаемые организации (ресурсы, зависимость от внешней среды, разделение труда, подразделения и необходимость управления).

10.Характеристика факторов внешней среды организации, параметры внутренней среды организации.

11.В чем отличие управленческого труда от других видов трудовой деятельности; различия управленческой деятельности по трём уровням управления; характеристика объекта и субъекта управления.

12. Какие организационные типы структур наиболее распространены в рыночной экономике Республики Узбекистан? Какие основные типы организационных структур наиболее широко используются в экономике водного хозяйства республики в настоящее время?

13.В чём отличия, преимущества и недостатки линейной структуры управления; особенности построения, преимущества и недостатки функциональной структуры управления; характеристика линейно-функциональной структуры управления.

14.Особенности формирования, матричной структуры управления, их преимущества и недостатки.

15. Характеристика этапов проектирования оргструктуры управления (анализ оргструктур); требования и принципы, положенные в основу проектирования оргструктур.

16. Сущность и взаимосвязь функций управления, роль, принципы и техника планирования. Отличие функции организации от функции планирования.

17. Определение сути мотивации как функции управления.

18. B чём отличие методов управления от функций и принципов управления? Дайте характеристику организационно административных методов управления.

19. В чём суть организационно-административных методов управления и их отличие от экономических? Охарактеризуйте социально-психологические методы управления. Как вы понимаете самоуправление?

20. В чём состоит главная роль руководящих кадров организации? Как меняется их роль с переходом к рыночной экономике?

21. Назовите и дайте характеристику факторов, лежащих в основе изменений в системе управления персоналом.

22. Характеристика основных этапов системы планирования персонала. Источники информации, которые используются при отборе кадров.

23. Дайте характеристику методов оценки персонала, В чём суть экспертной оценки управленческих кадров?

24. Признаки профессионального развития.

25. В чём отличие управленческого труда от других видов трудовой деятельности? Характеристика принципов рациональной организации труда менеджера.

26. Какую роль в рациональной организации труда менеджера играют средства оргтехники? Охарактеризуйте требования, предъявляемые к организации рабочих мест менеджера.

27. Как вы понимаете термин «культура управленческого труда»? Назовите и дайте характеристику составных элементов культуры управленческого труда.

28. Что вы понимаете под управленческим решением, основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений; классификация видов управленческих решений.

29. Чем отличаются решения, принимаемые в условиях определённости и риска? Объясните различия между запрограммированными и запрограммированными решениями.

30. Характеристика процесса принятия управленческих решений. В чём индивидуальность стилей принятия решений?

31. Требования, предъявляемые к современному руководителю.

32. В чём суть концепции ограничений? Назовите и прокомментируйте ограничений в деятельности менеджера.

33 Как вы понимаете власть? Почему нужно делегировать права, ответственность и власть?

34. Назовите способы влияния руководителя на подчинённого. Каковы сильные и слабые стороны убеждения?

35. С помощью управленческой решётки ГРИД попытайтесь определить свой стиль управления. Сравните различные стили в рамках управленческой решётки ГРИД.

36. Почему стиль руководства - явление строго индивидуальное? Дайте характеристику авторитарного стиля руководства, особенности демократического и либерального стилей.

37. Модель процесса общения. Как влияет уровень общительности менеджера на эффективность работы предприятия, хозяйства, фирмы.

38. Виды информации, проходящей по каналам общения, степень их значимости, составные элементы организации (технологии) общения.

39. Назовите виды информации, проходящей по каналам общения и определите степень их значимости. В чём суть проблемы, связанной с умением слушать партнёра по общению? 40 Приведите классификацию деловых совещаний; основные этапы организации проведения деловых совещаний; условия эффективности деловых совещаний.

40. Понятие и основные этапы проведения деловых переговоров. В чём суть этапа подготовки к деловым переговорам; условия эффективности деловых переговоров.

Задания для самостоятельных работ

1. Приведите примеры, подтверждающие утверждение о том, что менеджмент - это профессия. На конкретных примерах покажите отличия управленческой работы от других видов трудовой деятельности.

2. Попытайтесь сделать анализ жизненного цикла (организации, хозяйства, формы).

3. Выявите в своей студенческой группе неформальные группы и объясните причины их возникновения. Разработайте сценарий, по которому неформальная организация будет работать на менеджера формальной организации.

4. Попытайтесь проанализировать и понять весомость функций управления: планирования и организации, роль каждой из них.

5. Какую роль в мотивации играют содержательные и процессуальные теории. Предложите варианты использования их в практике хозяйства или фирмы.

6 Сравните модель мотивации Маслоу с моделями Мак-Клелланда и Герцберга. Выявите принципиальные различия. Выберите ситуацию, в которой требуется мотивация, и покажите, как в ней будут работать различные теории мотивации.

7. Разработайте схему реализации процесса контроля в организации. Найдите ситуацию, где бы контроль отрицательно воздействовал на людей.

8. Понятие термина «потребность в кадрах»? Попытайтесь по известным методикам определить потребность предполагаемого нового набора кадров (исходные данные определите сами); правильность набора в уже функционирующих подразделениях организации, хозяйства или фирмы.

9. Характеристика информации при подборе кадров в организации. Какие из них носят объективный, а какие субъективный характер.

10. Характеристика методов оценки персонала. По каким критериям оценивается труд претендента?

11. Сформулировать программу Вашего профессионального развития по следующим критериям-требованиям:

- сильные стороны;

- возможности улучшения.

Как можно развивать дальше существующие сильные стороны (конкретные мероприятия) ?

Каковы ваши профессиональные цели?

В каких областях необходимо в будущем получать знания?

12. Составьте проект рабочего места менеджера (вашей специальности уровня управления) и оснастите его необходимыми средствами оргтехники:

- подберите мебель, инвентарь, оргоснастку, средства связи;

- определите для себя зону наибольшей досягаемости;

- вычертите план своего рабочего места.

13. Сделайте описание художественного оформления интерьера своего рабочего кабинета (места) по следующей схеме:

- окраска стен, пола, потолка;

- цвет штор и обивка мебели;

- декоративное оформление (светильники, ковёр, художественные произведения, изделия прикладного искусства и т.д.).

14. Сравните и проанализируйте стадии принятия известных Вам управленческих решений. Смоделируйте процесс коллективного принятия решений, используя технику «мозговой атаки», методы Дельфы и японской системы «кингисё».

15. Разработайте модель влияния менеджера на подчинённых, используя способы эмоционального и рассудочного влияния. Попытайтесь на конкретном примере определить, авторитетен ли Ваш староста студенческой группы.

16. Совещание у директора фирмы «Сино». Подводились акты работы за 1 квартал текущего года. Ситуация на рынке холодильников изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинены за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Тешаева. В свою очередь И.И.Тешаев уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога, по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П.Эшматову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. В.П.Эшматов же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.

Определите природу и тип конфликта (причины, объект, субъект). Разработайте модель эффективного управления конфликтом.

Обсудите с коллегой ярко запомнившийся Вам конфликт. Оцените правильность Вашего поведения по разрешению конфликта. Посмотрите на себя со стороны. Какие ошибки на пути преодоления конфликта совершил ваш оппонент?

17. Составьте идеальную модель общения (с воображаемым собеседником). Продумайте следующие действия:

а) построение контакта и налаживание отношений доверия;

б) привлечение внимания;

в) Аргументация.

18. Вы - руководитель производственно-коммерческой фирмы «Зафар». Вам следует организовать и провести совещание по результатам работы фирмы за прошедший год. Разработайте технологию проведения делового совещания.

19. На складе Вашей организации скопилось большое количество нереализованной продукции. Отдел маркетинга провел исследование рынка и обнаружил в одном из вилоятов большую потребность в Вашей продукции. Проведите переговоры с представителями торговли по реализации Вашей продукции, использовав и дополнив следующую модель:

1 этап	Подготовка переговоров
2 этап	Проведение переговоров
3 этап	Решение проблемы (завершение переговоров)
4 этап	Анализ итогов деловых переговоров

КОНЦЕПЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Задания для самостоятельной работы.

1. Предприимчивость и предпринимательство: качества человека и вид деятельности.

2. Основные черты и особенности менеджмента.

3. Формирование объектов управления водным хозяйством в условиях рыночной экономики.

4. Взаимодействие социально-экономических и организационно - технологических факторов управления.

5. Модель менеджера: возможности и факторы практической реализации.

6. Интересы и ценности: влияние на управление.

7. Формирование и развитие этики менеджмента.

8. Научность, опыт и искусство управления: характер взаимодействия, соотношение и сочетание.

9. Организационные формы управления; разнообразие, выбор и циклы эффективности.

10. Методологические факторы эффективности управления.

11. Формальное и неформальное управление: воздействие, сочетание и

развитие.

12. Качество управленческих решений.

13. Процессы дифференциации и интеграции в системе менеджмента.

14. Диверсификация производства и развитие менеджмента.

15. Природа и классификация функций менеджмента.

16. Стратегия и тактике менеджмента: социальное, экономическое и организационное развитие.

17. Планирование в системе менеджмента; меры, методология и организация.

18. Мотивация деятельности в менеджменте.

19. Коммуникация и развитие организации.

20. Назначение, формы и Граница контроля а системе менеджмента.

21. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления.

22. Лидерство в группе и работа с персоналом управления.

23. Власть и партнерство в совместной работе.

24. Стиль менеджмента: условия формирования и факторы развития.

25. Практическая концепция маркетинга

26. Анализ качества работы в менеджменте.

27. Исследование спроса, возможностей производства и эффективности модернизации.

28. Положительные и отрицательные свойства конкуренции. Менеджмент и конкуренция.

29. Стимулирование спроса и продвижение товара на рынке.

30. Биржа в системе управления.

31. Управление в условиях акционерной формы предпринимательства.

32. Собственность и управление: связь и тенденции развития.

33. Целеполагание в процессе менеджмента.

34. Программно-целевое управление: основные черты и особенности.

35. Информационные технологии менеджмента в системе управления водохозяйственным предприятием.

36. Информационные параметры качества управления.

37. Анализ и проектирование информационных технологий менеджмента.

38. Структура системы управления; разновидности, выбор и проектирование. 39. Система работы с персоналом управления водным хозяйством Республики.

40. Мотивация и стимулирование персонала управления.

41. Матричное проектирование процессов менеджмента.

42. Методология и организация нововведений в менеджменте.

43. .Практические шаги по созданию Ассоциации водопользователей в Республике Узбекистан.

44. Задачи и функции Бассейнового управления ирригационных систем.

45. Перечень подразделений бассейновых управлений ирригационных систем Республики Узбекистан.

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМАТИКИ (ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ) ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ КУРСУ «РИСК - МЕНЕДЖМЕНТ»

1. Какие из основных групп причин неопределенности имеют в условиях Узбекистана особое значение для успеха в бизнесе?

2.Как Вы представляете себе «цену случая»?

3. Каким образом инвесторы стремятся оценить степень риска предполагаемых вложений?

4.В какой мере риск предопределяется механизмом взаимодействия человека, природы и общества?

5.Что входит в понятие «теория управления риском»?

6.На каких основах базируется теория управления риском?

7. В чем принципиальная разница между экономическим, фискально-монетарным и социально-политическими рисками?

8.Сформулируйте систему тех качеств, которыми должен обладать современный менеджер, действующий на нашем рынке?

9.Какими достоинствами обязан располагать узбекский менеджер, действующий на нашем рынке?

10.Какие черты современного мышления менеджера, Вы считаете необходимо активно развивать в себе?

Задание №1

Считается, что для экономистов, менеджеров в различных сферах бизнеса наиболее важными являются следующие качества:

• искусство устанавливать и поддерживать систему отношений с равными себе людьми;

• искусство быть лидером - способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью;

• искусство разрешать конфликты, предупреждать, их, а если это не удалось, способность выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом;

• искусство обрабатывать информацию и на этой основе строить систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно - оценивать;

• искусство принимать нестандартные управленческие решения - способность находить решение проблемы в условиях, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны;

• искусство наиболее эффективно распределять ресурсы в организации - способность выбрать нужную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях короткого периода времени и ограниченности ресурсов;

• искусство предпринимателя - способность идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации;

• искусство самоанализо-способность объективно оценивать свою позицию лидера, роль в организации; умение видеть, какое воздействие Вы способны оказывать на коллектив.

Проанализируйте приведенные выше положения и подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Можно ли считать отмеченные качества менеджера исчерпывающими или многое здесь осталось в тени?

2. Какие еще качества необходимы современном менеджеру, чтобы он был в состоянии успешно выполнять свои функции?

3. Какими дополнительными свойствами и качествами должен обладать менеджер, действующий в современных условиях?

Задание №2

Выбор индивидуального стиля руководства коллективом является одной из наиболее важных задач для менеджера.

Обычно выделяются пять основных стилей руководства:

I.Невмешательство: низкий уровень заботы о производстве и о людях.

Руководитель не руководит, много делает сам. Руководитель добивается минимальных результатов, которых достаточно только для того, чтобы сохранить свою должность в данной организации.

2.Теплая компания: высокий уровень заботы о людях. Стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы и удобного темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли достигнуты конкретные и устойчивы результаты.

3.Задача: внимание руководителя полностью сосредоточено на производстве. Человеческому фактору либо вообще не уделяется внимание, либо уделяется крайне мало.

4.Золотая середина: руководитель в своих действиях старается достичь в достаточной степени как ориентацию на интересы человека, так и на выполнение задали. Руководитель не требует слишком много от сотрудников, но и не занимается попустительством.

5.Команда: руководитель полностью поглощен стремлением к достижению оптимального соединения интересов через внимание к производству, и к людям. Вопрос заключается в том, чтобы быть и деловым, и человечным. Общие обязательства, которые берут на себя сотрудники по достижению
целей организации, ведут к Доверию и взаимоуважению во взаимоотношениях.

Какой стиль руководства, по Вашему мнению, является наилучшим? Дайте обоснование своей позиции. В то же время нельзя утверждать, что есть некий оптимальный путь стиль руководства, который всегда срабатывает, поскольку ситуации сильно отличаются друг от друга. Подумайте, может ли быть гибкий стиль руководства.

Задание №3

В рамках управления особое место занимает менеджмент посредством постановки целей. Здесь речь идет о процессе, при котором руководитель и сотрудник вместе:

• определяют задачи фирмы, предприятия или хозяйства;

• уточняют ответственность, т.е. ожидаемые результаты;

• используют результаты для руководства хозяйством и для оценки доли вклада каждого работника в плоды ее деятельности.

Сначала руководство фирмы формулирует стратегические цели. Далее, на каждом более низком уровне, эти цели наполняются подцелями и установленными сроками исполнения. Периодически обсуждается:

· нужна ли корректировка курса;

· реалистично ли сформулированы цели.

Цели призваны удовлетворять следующим требованиям:

• быть конкретными;

• быть обозримыми;

• быть реалистичными.

1. Сформулируйте свое мнение о методе менеджмента «постановка целей». В чем его сильные и слабые стороны?

2 Какие особенности применения менеджмента посредством постановки целей в современных условиях Вы могли бы назвать?

Задание№4

Имеются различные способы лучшей организации менеджером своего бюджета времени, в частности:

- проанализировать, как Вы тратите свое время;

- провести анализ стоящих перед Вами задач по принципу их значимости, определить, какие задачи являются приоритетными;

- сформулировать свои долгосрочные цели;

- ввести в практику планирование своего времени;

- стремиться уменьшать потери времени.

Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какие еще способы совершенствования организации своего времени Вы можете предложить?

2. Нужно постоянно улучшать использование только своего рабочего времени, включая личное?

3. Какие действия Вы хотели бы предпринять, чтобы максимально эффективно использовать отведенное Вам судьбой время?

Задание №5

Часто после рабочего дня менеджер констатирует: «Я целый, день напряженно работал, однако многое из того, что я намечал сделать, осталось невыполненным». Обычно при этом ссылаются на следующие основные причины:

- плохо подготовленные совещания и собрания;

- телефон;

- отсутствие делегирования ответственности;

- отсутствие выбора приоритетов;

- тактика отсрочек;

- неумение говорить «нет»;

- неумение доводить дело до конца;

- помехи со стороны других;

- слишком большой объем чтения.

Приведите ответы на следующие вопросы:

1. Какие еще причины, по Вашему мнению, мешают выполнять все намеченное?

2. Что необходимо сделать, чтобы ежедневно могли реализовывать свои
планы без перенапряжения?

Задание №6

Менеджеру часто приходится работать с большим напряжением. Многие руководители перегружены от того, что слишком велик объем работы, которую им необходимо сделать. Но не только перегруженность работой удерживает многих руководителей по 60 - а то и больше - часов в неделю своих рабочих мест. Часто причина в неправильном распределении времени. Дела, которые не являются ни важными, ни срочными, не должны отвлекать внимание руководителя, стол которого и так завален бумагами. Иногда это требует определенного риска, но такие дела следует сразу отправлять в корзину для бумаг.

Самая большая опасность для менеджера заключается в том, что он дает себя увлечь срочностью задач и тратит свое время на выполнение С - задач в то время, как В - задачи (а иногда даже А - задачи) остаются невыполненными. Отсюда основательный анализ перед менеджером задач является хорошей базой для определения действительных приоритетов.

Подготовить ответы на следующие вопросы:

1. Какие действия, по Вашему мнению, менеджер может предпринять, чтобы более рационально использовать свое рабочее время?

2. Согласны ли Вы с целесообразностью применения в своей практике принципов Парето и Эйзенхауэра и почему?

Задание №7

В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:

• руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;

• руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;

• руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;

• руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;

• руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решения;

• руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта;

• руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

Нужно ответить на вопрос, какой из приложенных вариантов вы считаете предпочтительным, и тщательно обосновать свою позицию.

В такой ситуации необходимо научиться управлять своим временем, что фактически является управлением собой.

В чем же кроется причина перегруженности и неэффективного использования времени?

Основной причиной в большинстве случаев оказывается необходимость выполнять одновременно разные действия. Три другие причины зачастую усугубляют уже имеющуюся перегруженность:

• малая степень делегирования ответственности;

• неверно избранные приоритеты;

• слишком большая погруженность в повседневные хлопоты.

В деле рационализации использования рабочего времени менеджера большую роль может сыграть использование следующих принципов:

• принцип американского ученого Парето, согласно которому концентрация усилий менеджера на жизненно важных делах практически полностью определяет конечный результат;

• принцип бывшего президента США Эйзенхауэра: определение приоритетов на основе важности и срочности. Эйзенхауэр, подразделяя задачи по их важности и срочности, пришел к так называемым задачам А, В, С (см. схему).

А - задачи: очень важные и срочные, исполнять которые следует

немедленно;

В- задачи: важные, но не срочные; следует определить, „ какие сроки

следует их выполнить;

С-задачи: менее важные, но срочные, решение которых следует

делегировать подчиненным.

Задание №8

Менеджеры могут проанализировать свою деятельность при помощи следующего вопросника:

1. Где я черпаю информацию?

2. Какую информацию я распространяю внутри своего подразделения?

3. Находятся ли у меня в равновесии деятельность и накопление информации?

4.Каких изменений я могу требовать от своей организации?

5. Достаточно ли я информирован, чтобы иметь возможность, оценивать предложения своих сотрудников?

6.Каким я вижу будущее направление работы своей организации?

7.Как реагируют подчиненные на стиль моего руководства?

8. Какие внешние связи я поддерживаю?

9.Распределяю ли я рабочее время в соответствии с определенной системой или же реагирую на требования настоящего момента?

Ю.Взваливаю ли я на себя слишком много работы?

11.Не действую ли я поверхностно?

12.Не направлена ли моя активность на решение поверхностных проблем?

13.Соразмерно ли я использую в своей деятельности различные средства?

Н.Как я сочетаю личные права и обязанности?

Попытайтесь, благодаря совокупной собственной деятельности, определить следующее:

1. Что Вам удается в менеджменту, что нет и почему?

2. В чем Вы видите дополнительные резервы для повышения эффективности своей деятельности?

Задание №9

Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения:

1 .Вырабатывайте у себя положительный настрой к своим ближним.

2.Относитесь к ( сражающим с интересом.

3.Внимательно слушайте собеседника.

4.Пытайтесь поставить себя на место другого.

5.Всегда будьте готовы оказать другому помощь.

б.Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая - это, например, комплиментами.

7.Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени.

8.Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.

9.Будьте в общении непринужденны и естественны.

10. По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад.

11.Будьте энергичны и уверены.

12.Выражайте свои мысли точно и внятно.

13 .В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения «ты» и «вы», а не «я» и «мы».

14.Критические замечания высказывайте, сдержано и доброжелательно.

15.Постоянно повышайте свой образовательный уровень.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Что из предложенного Вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время?

2. Какие еще соображения в формировании личного «имиджа» представляются Вам достаточно важными?

Задание №10

Сокрушительные неудачи мы подробно анализируем, докапываемся до их причин, чтобы избежать в будущем подобных осечек. Блистательные же успехи люди анализируют значительно реже или вообще никогда. И напрасно. Разбор удач в равной степени полезен, как и разбор фиаско.

Советуем обратить внимание на вопросы, касающиеся ситуации, сложившейся у Вашей фирмы с клиентом или заказчиком:

1. Почему клиент сделал покупку?

2. Какая необходимость или потребность побудила его к этому?

3. Попал ли я со своим предложением в особенно благоприятный момент? Почему этот момент был благоприятным?

4. Сыграли ли здесь свою роль симпатии (ко мне, к владельцу фирмы, какие-нибудь другие)?

5. Можно ли говорить о сложившихся контрактах между клиентом и фирмой?

Задание №11

Важная задача менеджера - максимально задействовать творческий потенциал коллектива. Для этого у менеджера имеется следующий диапазон действий:

3. Предлагать сотрудникам работу, способствующую их повышению.

4. Проводить с партнерами совещания, советоваться с ними по делам фирмы.

5. Сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие функционированию фирмы.

6. Создавать условия для социальной активности работника.

7. Предлагать сотрудникам более содержательную, творческую работу.

8.Обеспечивать им обратную связь в соответствии с достигнутыми результатами.

9.Оценивать и поощрять все положительные достижения каждого сотрудника.

10.Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений.

11. Делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий.

12. Обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице.

13. Организовывать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности.

14.Открывать для подчиненных возможности развития их потенциала. 15.Предоставлять сотрудникам сложную и ответственную работу, которая бы требовала бы от них полной самоотдачи.

16.Постоянно развивать у подчиненных творческое начало в работе.

Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных Вы считаете главными и почему?

2, Какие еще меры, пс-Вашему, может предпринимать менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения активности труда подчиненных?

Задание №12

Нередко высказывается мнение, что зарплата сотрудников должна складываться из трех частей;

• за выполнение должностных обязанностей;

• -за выслугу лет и с учетом фактора стоимости жизни;

• за достижения в работе за прошедший период.

Этот подход не является бесспорным. Предложите свою систему материальных и моральных компонентов, определяющих динамику заработной платы в зависимости от имеющихся результатов, исходя из реалий современной жизни.

Задание №13 Дайте ответ на следующие вопросы:

1. Какие методы воздействия на сотрудников считаете более, результативными - убеждение или принуждение?

2. Какова здесь сила Вашего примера?

3.Какие новые методы влияния на занятых в фирме людей Вы хотели бы внедрить?

4.Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, а фирме - убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознать и сделать соответствующие выводы. Ситуации, как правило, возникают одни и те же.

• Дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается не «в ходу».

• Сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими и личными планами.

• Во время разговоров во главу угла ставятся негативные факты. Собеседник скорее выскажет замечание в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.

Каждый из этих признаков - серьезный настораживающий сигнал. Но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый Вами режим работы.

Например, распределять задания не тет-а-тет, а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное подведение итогов.

Иногда и сам шеф, сам того не замечая, может провоцировать конфликт. Поэтому прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните, Вам в качестве руководителя недопустимо:

• скрывать какую- либо деловую информацию от своих подчиненных;

• выказывать особое расположение к кому-либо из сотрудников;

• Безропотно отдавать своих подчиненных «на растерзание» вышестоящему начальству;

• Недооценивать профессионализм своих коллег.

Постарайтесь сформулировать ответы на следующие вопросы:

1. Что должен делать менеджер, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?

2. Если же конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?

3.Каковы должны быть Ваши действия как менеджера в разрешении конфликта?

Задание №15. Менеджер управляет трудовыми ресурсами фирмы по следующей схеме:

Подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Какое звено (звенья) в этой схеме представляется для Вас наиболее важным в работе менеджера?

2.Может ли это схема работать, если убрать из нее отдельные звенья?

3.Какие идеи по совершенствованию управления трудовыми ресурсами в фирме Вы можете предложить исходя из современной специфики?

4. Как усовершенствовать планирование трудовых ресурсов?

5.Как лучше организовать обучение и повышение квалификации сотрудников?

Задание №16

Хотя главной задачей менеджера является максимизация прибыли, получаемой компанией, все большее значение приобретает и его социальная ответственность перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение проблем, стоящих перед страной. Те, кто считает, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес только «делать деньги», аргументируют свою позицию тем, что действия в социальной области ведут к снижению прибыли компании, ухудшению в этой связи ее конкурентных позиций, росту издержек, которые в последующем ведут к повышению цен, что наносит ущерб потребителям и вызывает другие отрицательные последствия.

Сторонники социальной ответственности бизнеса перед обществом считают, что бизнесмены имеют перед ним моральные обязательства, что социальные действия могут оказать большую пользу предпринимателям, повышают их имидж в обществе, являются неплохой рекламой.

Сформулируйте аргументированные ответы на следующие вопросы:

1.Чью позицию Вы разделяете и почему?

2.Должен ли, по Вашему мнению, предприниматель в современных условиях выполнять социальные обязательства перед страной, и в каких формах?

3.Будет ли ему в конечном итоге это выгодно, в том числе в финансовом отношении? Если да, то почему?

4.В каких формах бизнес может осуществлять социальную поддержку:

а) в масштабах фирмы;

б) в масштабах региона, страны.

Задание №17

Как лучше работать с хозяйственным партнером, клиентом?

Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

1. Попробовать создать доверительную атмосферу при переговорах, используя обороты речи клиента.

2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.

3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения- заключения.

4. Ориентировать партнера на творческие рассуждения, что бы проблема получила более разностороннее освещение.

5. Убедить партнера, что откладывать решение в сложившейся ситуации невыгодно. Это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.

6.Изложить собственное решение проблемы, но в ряду других возможных. Тогда клиент выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное Вами.

Постарайтесь оценить:

7.Какой из отмеченных Вами подходов, на Ваш взгляд, наиболее эффективен?

8.Какие еще подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, Вы могли бы предложить?

Задание №18

В деловом разговоре, при переговорах важно учесть психологический склад, внутренний мир, темперамент собеседника. Начиная беседу, Вы должны разработать ее модель. Вот группа контрольных вопросов для Вас:

1. Какую главную цель я ставлю перед собой в переговорах?

2. Могу ли я обойтись без этой беседы?

3. Готов ли я к обсуждению предлагаемой темы?

4. Уверен ли я в благополучном (для меня) исходе разговора?

5. Уверен ли в том же мой собеседник?

6. Что я должен уяснить ля себя?

7. Какой исход устроит (или не устроит) меня, его, обоих?

8. Какие приемы воздействия на собеседника я использую в разговоре?

9. Какие вопросы я буду задавать?

10. Какие вопросы может задать мне собеседник?

Начиная переговоры:

• Готовьте свой первый вопрос так, чтобы он был коротким, интересным, но не дискуссионным

• Добивайтесь предельной краткости в изложении мыслей.

• Обосновывайте свои суждения.

• Не употребляйте слов с двойным значением.

• Следите, чтобы Ваши вопросы содержали слова: «почему», «когда», «как». Это исключает односложные ответы «да», «нет».

Следует подготовить линию своего поведения на случай, если ваш собеседник:

- Во всем согласится с Вами.

- Решительно возразит, перейдет на повышенный тон.

- Не отреагирует на Ваши доводы.

- Проявит недоверие к Вашим словам, мыслям.

- Попытается скрыть свое недоверие.

Изложив свои доводы, Вы должны быть готовы к возражениям собеседника. Здесь целесообразно руководствоваться следующим:

• Выслушайте сразу все основные возражения.

• Не спешите с ответом, пока не поймете суть возражений.

• Уточните, не говорите ли Вы с собеседником о разных вещах.

• Выясните, действительно ли возражения вызваны различными точками зрения или, может быть, разной постановкой вопроса.

• Не отвечайте на возражения в категоричном тоне. Это поможет Вашему собеседнику и Вам. найти ответ на собственные возражения.

• Вопросы задавайте так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа. Конкретные вопросы заставляют собеседника высказать то, что, по его мнению, нужно сказать, независимо от собственного мнения.

Во время переговоров нужно проявить гибкость. Постарайтесь взглянуть на себя как бы со стороны и ответить на следующие вопросы:

1.Не повлияло ли на характер беседы Ваше настроение, не связанное с содержанием беседы?

2.Не проявили ли Вы мимикой и позой недовольство разговором?

3.Не отвлекались ли Вы во время беседы?

После завершения переговоров нужно оценить:

1. Последовательно ли Вы вели основную линию в разговоре?

2.Не навязывали ли собеседнику свои аргументы при выработке решения?

3.Основательны ли Ваши замечания и возражения?

4.Удалось ли Вам быть тактичным на всем протяжении разговора, не иметь предубеждений против собеседника?

5.Сумели ли Вы добиться максимума полезности состоявшегося разговора для дела?

Ответьте также на вопросы, касающиеся техники ведения переговоров.

1.Какой аргумент оказался особенно убедительным?

2.Какие данные произвели наибольшее впечатление?

3.Какое сообщение (пример, предостережение) оказалось кстати?

4.. Какое качество или сторона полезности товара (услуги) показались клиенту наиболее ценными?

5.Какой вид обслуживания вызвал наибольший интерес?

6.У кого из клиентов наблюдается ситуация, схожая с той, которая принесла Вам удачную сделку?

После того, как Вы проанализировали свои ответы, определите, какие приемы в Наибольшей степени оправдали бы себя на практике.

Задание №19

В современном менеджменте особое значение обретают психологические аспекты управления. Высказывается мнение, что для большинства наших менеджеров в этой сфере характерны следующие аспекты:

1.Неопределенность, неконкретность самооценки

Оценивая себя как личность, большинство менеджеров склонно к переоценке своего потенциала, собственных возможностей в эмоционального защитного компонента самооценка. Иными словами, собственная объективная оценка практически становится невозможно

2. Искажение, утрачивание смысла управляющей информации при ее движении по уровням управления

Директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания и др. изменяют свой смысл при движении по уровням управления. При этом¹степень искажения тем значительнее, чем больше число людей, через которых проходит эта информация.

3. Психологическое самосохранение

Опыт убеждает, что абсолютное большинство людей не способно к творчеству, инициативе в условиях недоброжелательной критики или ее угрозы. Учитывая это, менеджер должен обсуждать любую проблему в режиме разделения времени: сначала собирать предложения без их критического разбора и только потом делать их анализ. Критиковать подчиненных можно только с глазу на глаз. При этом всегда начинайте с похвалы и признания достоинств человека. Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме. Прежде чем критиковать других, упомяните о своих собственных ошибках.

4. Наличие прямой зависимости достижений в работе менеджер от уровня его способностей

Существует прямая пропорциональная зависимость успехов в предпринимательской деятельности менеджера и его реального потенциала. Отсюда вывод: необходим тщательный профессиональный отбор. Существует рад методик измерения интеллектуально-психологических способностей и этических качеств человека, которые позволяют достаточно достоверно делать выводы о соответствии должности.

На основе анализа приведенного материала подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Все ли важнейшие аспекты психологии менеджмента здесь затронуты?

2.Что Вы полагали бы целесообразным к этому добавят?

3.Какие психологические подходы в менеджменте наиболее характерны
для современных менеджеров.

Задание №20

Политика предприятия ориентирована на получение максимальных прибылей. Односторонняя ориентация управления привела к утрате конкурентоспособности. Тогда менеджеры предложили систему ориентации сотрудников, базирующуюся на следующих положениях:

1. Интересы клиента должны стоять на первом месте.

2.Извлекать максимум прибыли из применения в предприятии современной техники и технологии.

3.Поощрение осуществлять за конкретные результаты работы.

Дайте ответ на следующие вопросы:

1. Чем, по Вашему мнению, можно дополнить эту систему, чтобы получить максимальные результаты?

2. За счет чего предприятие может существенно улучшить свои результаты при внедрении изменений поведении всех сотрудников, фирмы, в ценностной ориентации?

3. Каковы будут достижения морально-этического плана а как следствие использования новой системы ориентиров?

Задание №21

Постарайтесь максимально подробно ответить на следующие вопросы:

1. Дня чего нужен финансовый контроль?

2. Какое место занимает в работе менеджера контролирование финансовыми методами? В каких его конкретных действиях это проявляется?

3. Какова роль аудиторской службы в предупреждении возникновения кризисных ситуаций?

4. В чем состоит значение финансового контроля в достижении фирмой высоких результатов?

5. В чем Вы видите взаимосвязь и взаимообусловленность предварительного, текущего и заключительного контроля?

6. В чем отличие контроля, осуществляемого при помощи финансов, от контроля вообще?

7. Контроль за использованием, каких ресурсов (человеческих, материальных, финансовых) имеет, но Вашему мнению, приоритетное значение?

8. Каковы пути использования обратной связи (данных о полученных результатах) при финансовом контроле?

9. Что бы Вы постарались ввести в практику предприятия для обеспечения большей действенности финансового контроля?

10.В чем Вы видите роль информации в процессе совершенствования и повышения эффективности контроля.

ЧАСТЬ 2 «ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА»

НАГЛЯДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ, КОНЦЕПЦИИ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА

Достижение максимально возможного высокого

потребления

Достижение максимальной потребительской

Удовлетворенности

Предоставление максимально широкого выбора

Максимальное повышение качества жизни

Рис. 1.1. Цели маркетинга

Совершенствование производства

Совершенствование товара

Интенсификация коммерческих усилий

Собственно маркетинг

Социально-этический маркетинг

Рис. 1.2. Пять подходов к маркетинговой деятельности

Рис.1.3. Классификация видов маркетинга

Рис.1.4. Философия сбыта и философия маркетинга

Рис.1.5. Среда, в которой функционирует маркетинг

Рис. 1.6. Неконтролируемые факторы

Рис. 1.7. Функции маркетинга

Рис.1.8. Основные функции маркетинга

Рис. 1.9. Рыночные связи маркетинга

Рис.1.10. Процесс обмена товаров и услуг

ОСНОВНОЙ СРЕДСТВА

ОБЪЕКТ ВНИМАНИЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ КОНЕЧНАЯ ЦЕЛЬ

Концепция интенсификации коммерческих усилий

Концепция маркетинга

Рис.1.11. Сопоставление концепций

Исследует

Что? Кого? Какие? Организует что?

Рис.1.12. Функции маркетинга на предприятии

Формула расчета «точки» безубыточности и цены товара:

К-объем продаж по цене (Ц),покрывающей все издержки

Ц - цена товара, по которой следует реализовать продукции, чтобы получить целевую прибыль

П- производитель К клиент Д – дистрибьютор

Число контактов: Число контактов:

П*К=3*3=9 П+К=3+3=6

Рис.1.13. Сокращение числа прямых контактов благодаря дистрибьютору

Потребность Потребность удовлетворена Потребность

не удовлетворена частично удовлетворена

полностью

Рис.1.14. Три степени удовлетворения потребности

ТЕМА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА И УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Рис.2.1. Основные силы, действующие в микросреде фирмы

Рис.2.2. Микросреда фирмы

Рис.2.3. Разработка комплекса маркетинга

Методы

Товар распространения

Цена Методы стимулирования

Рис.2.4. Комплекс маркетинга

Рис.2.5. Процесс управления маркетингом

Рис.2.6. Сферы маркетинговых решений, требующие

использования законодательства

ТЕМА 3. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Рис.3.1. Схема маркетинговой исследований

Рис.3.2. Система маркетинговой информации

Рис.3.3. Система анализа маркетинговой информации

Методы исследований	Наблюдения Эксперимент Опрос
Орудия исследований	Анкета Механические устройства
План составления выборки	Единица выборки Объем выборки Процедура выборки
Способ связи с аудиторией	Телефон Почта Личный контакт

Рис.3.4. План сбора первичных данных

Рис. 3.5. Коммуникация и обратная связь в маркетинге

Рис.3.6. Процесс маркетингового исследования

Рис.3.8. Модель маркетингового исследования

Рис. 3.9. Процесс стратегического планирования

Рис.3.10. Классификация маркетинговых планов.

Рис.3.11. Стадии стратегического планирования

Рис. 3.12. Процесс разработки плана маркетинга фирмы

Цели фирмы

(долгосрочные и среднесрочные)

Стратегия развития хозяйственного Стратегия роста фирмы

портфеля фирм (СПХ)

Стратегическая маркетинговая программа

Рис. 3.13. Структура стратегической маркетинговой программа

Рис. 3.14. Модель с элементами процесса коммуникации

Цели четвертого

уровня

Третьего

уровня

Второго

уровня

Основные

цели

Рис. 3.15. Дерево целей фирмы

Рис. 3.16. Составляющие плана маркетинга

Стоимостные показатели

Функция

реакции

сбыта

Функция

валовой

прибыли

затрат на

маркетинг

Функция

чистой

прибыли

М_низ М М_выс

Затраты на маркетинг

Рис. 3.17. Взаимосвязь между объемом сбыта, уровнем затрат на маркетинг и прибылью

ТЕМА 4. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Рис. 4.1. Модель покупательского поведения

Рис. 4.2. Факторы, оказывающие влияние на поведение покупателя.

само-

уваженим

(саморазвитие,

самореализация)

Потребности в уважении

(самоуважение, признание,

статус)

Социальные потребности

(чувство духовной близости, любовь)

Потребности самосохранения

(безопасность, защищенность)

Физиологические потребности (голод, жажда)

Рис. 4.3. Иерархия потребностей по Маслоу

Рис. 4.4. Процесс принятия решения о покупке

Рис. 4.4. Как потребителя пользуются товаром

или избавляются от него

2,5% 13,5% 34% 34% 16%

Ранние Ранние Запоздалое

Новаторы последователи большинство большинство Отстающие

Время восприятия новинки

Рис. 4.4. Категории потребителей по времени восприятия новинки.

Рис. 4.4. Процесс принятия решений в организациях-потребителях

А) Г)

Традиционный Продолжительное

увлечение

Б) Д)

Классический Сезонность или мода

В) Е)

Увлечение Возобнавление

Ж)

Провал

Рис. 4.4. Виды жизненных циклов товаров

ТЕМА 5. АНАЛИЗ РЫНКА

Рынок промежу

точных продавцов

Рынок производи- Рынок

телей государственных

учреждений

Рынок Международный

потребителей Фирма рынок

Рис. 5.1. Основных типы клиентурных рынков

Рис. 5.2. Основных типы конкурентов (пример)

СУЩЕСТВУЮЩИЕ НОВЫЕ

ТОВАРЫ ТОВАРЫ

СУЩЕСТВУЮЩИЕ

РЫНКИ

НОВЫЕ РЫНКИ

Рис. 5.3. Выявления новых рынков с помощью сетки развития товара и рынка (матрица роста фирмы)

А. Отсутствие сегментирования Б. Полное сегментирование

Д. По уровню доходов и возрастным группам одновременно

Рис. 5.4. Разновидности сегментирования рынка

Сегментирование

рынка

Выбор целевых сегментов рынка

Позиционирование товара на рынке

Рис. 5.5. Мероприятия целевого маркетинга

Фермеры

Количество (охват) 10%(-90%) 20%(-80%)

Семенной картофель

фирмы

Количество (охват) 710%(-30%) 40%(-60%) 50%(-50% )

Минеральные удобрения

фирмы

Рис. 5.6. Сегментирование рынков двух категорий товаров

по степени интенсивности их потребления

Недифференцированный маркетинг

Дифференцированный маркетинг

Рис. 5.7. Варианты стратегии охвата рынка

П-покупательская потребность; Г-группа потребителей

Рис. 5.8. Способы охвата рынка

Рис. 5.9. Влияние перемен в составе населения на конъюктуру спроса.

Рис. 5.10. Анализ рыночных возможностей

Рис.5.11. Отбор целевых рынков

Рис.5.12. Этапы планирования стратегии

сегментации целевого рынка потребителей

Рис.5.13. Виды организаций-потребителей

Рис.5.14. Цели организаций-потребителей

ТЕМА 6. РАЗРАБОТКА НОВЫХ ТОВАРОВ

Оптимальные требования

Крахмалистость

Сорт Б Сорт С

Сорт В

Сорт А

Длительность хранения

Рис.6.1. Сравнение сортов картофеля по различным свойствам

Овал: Монтаж

Гарантия

Товар с подкреплением

Товар по исполнению

Рис.6.2. Уровни товара

Рис.6.3. Классификация товаров широкого потребления

Рис.6.4. Классификация товаров промышленного назнацения

Широта товарной номенклатуры

(Количество ассортиментных групп)

Средства для

Свежие овощи Консервиро- Картофель домашнего консер-

И фрукты ванные вирования

Насыщенность

Товарного

ассортимента

Рис.6.5. Широта товарной номенклатуры (ее гармоничность)

и насыщенность товарного ассортимента

Рис.6.6. Основные этапы разработки

Сбыт и прибыли в

денежном выражении

Сбыт

Прибыль

Убытки

и вложения

в денежном

выражении

Этап Этап выве- Этап Этап Этап упадка

разработки дения на роста зрелости

товара рынок

Рис.6.7. Сбыт и прибыль на протяжении жизненного цикла товара

Рис.6.8. Процесс планирования новой продукции

ПРОГРАММА Борьба с голодом на земном шаре

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ЗАДАЧИ ФИРМЫ Обеспечение роста продуктивности

сельского хозяйства

Исследования по созданию новых

удобрений

Увеличение прибылей для

дополнительного финансирования

исследовательских работ

ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА

Рост сбыта Снижение издержек

Увеличение доли Выход на новые

отечественного рынка зарубежные рынки

Обеспечение общей Снижение цен и

доступности товара и усилие сосредоточение усилий на

стимулирование крупных фирмах

Рис. 6.9. Иерархия задач отделения (цеха) фирмы по выпуску удобрений

ТЕМА 7. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

Рис.7.1. Методика (последовательность) расчета исходной цены

Слишком низкая Возможная цена Слишком высокая

цена цена

Себестоимость       Цены конку-        Уникальные

   продукции         рентов и цены       достоинства

                                оваров заме-            товара

                                    нителей

Получение Формирование

прибыли спроса

невозможно невозможно

Рис. 7.2. Основные соображения при назначении цены

Рис.7.3. Возможности государственного регулирования цен

Рис. 7.4. Разработка ценовой стратегии

ТЕМА 8. МЕТОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

Канал

нулевого

уровня

Одно

уровневый

Двух

уровневый

Трех

уровневый

Рис.8.1. Каналы распределения разных уровней

Традиционный

канал

распределения

Потребитель

Вертикальная

Оптовый торговец

Маркетинговая

система

(ВМС)

Рис.8.2. Сравнение традиционного канала распределения и вертикальной маркетинговой системы (ВМС)

Рис.8.3. Каналы реализации товаров производственного назначения

Рис. 8.4. Система сбыта

Рис.8.5. Философия сбыта и философия маркетинга

Рис.8.6. Основные решения в сфере рекламы

ТЕМА 9. МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ

Условные обозначения:

РЦ- Рыночная цена Д- Добыча на экспорт

ЭЭ- Экономическая эффективность Э- Экспорт

(Производства, потребления, добыча) ОП- Общественные потребности

Т- Технология, НТП П- Потребности, удовлетворяемые

ПИ- Производственные издержки из внешних источников

(добыча, производства, переработка) И- Импорт

З- Запасы ресурсов ВТ- Внешняя торговля

Рис.9.1. Взаимодействие конъюнктура образующих факторов

Рис.9.2. Международный бизнес

Рис.9.3. Виды маркетинга

Рис. 9.4. Основные решения, принимаемые в сфере международного маркетинга

Рис.9.5. Экономическая среда

Рис.9.6. Политико-правовая среда

Рис. 9.7. Критерии квалификации стран-кандидатов

Рис. 9.8. Стратегии выхода на зарубежный рынок

Рис.9.9. Виды международного комплекса маркетинга

ТЕМА 10. МАРКЕТИНГОВЫЕ СЛУЖБЫ

Рис.10.1 Организация службы маркетинга по товарному признаку

ПЛАНИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЬ

Рис.10.2.Взаимодействие между планированием, организацией маркетинга и системой контроля

Рис.10.3. Реализация маркетинговых мероприятий

Установление Замеры Анализ Корректирующая

контрольных рыночной деятельности деятельность

показателей деятельности

Рис.10.5. Процесс контроля

СИТУАЦИИ

1. На примере торговли автомобилями сравните между собой потребительский рынок и рынок товаров промышленного назначения.

2. Вам необходимо выявить отношение потенциальных потребителей к новому безалкогольному напитку. Расскажите, как Вы примените все этапы процесса маркетингового исследования в своей работе.

3. Примените процесс принятие решения о закупке товаров промышленного назначения к действиям фермера, собирающегося закупить удобрения.

4. На месте управляющего транспортной компанией, осуществляющей массовые перевозки, как бы Вы воспользовались сегментированием на основе выгод для привлечения внимание потенциальных пассажиров?

5. Стимулировав цели исследования и основную проблему, решению которой она должна способствовать, исследователь готов преступить к формальному опросу аудитории. Так ли это?

6. Опишите основные этапы процесса управления маркетингом на примере товара по своему выбору (мороженое, соки).

7. «Фирма ничего не может сделать, если товар вступил в стадию упадка». Так ли это?

8. Опишите, как фирма принимает решение о том, какие именно товары необходимо создать.

9. На примере любого товара по вашему выбору расскажите о понятиях «товар по замыслу», «товар в реальном исполнении», «товар с подкреплением».

10. «Если фирма хочет точно реагировать на изменение цен, она должна досконально разобраться в действиях своих конкурентов». Так ли это?

11. Расскажите о принципах эффективной продажи на примере торговли автомобилями «Nexia» или «Matiz».

12. Какие методы распределения и почему Вы выбрали бы для таких товаров, как женские часы, костюм, продукты питания, крем для бритья?

13. Расскажите, на каких мотивах и почему будут строить свои рекламные объявления, следующие субъекты рынка:

1. поставщики минеральных удобрений;

2. консервный завод;

3. страховая компания;

14. Составьте коммерческие аргументы и рекламные обращения на такие товары, как:

1. консервы плодоовощные;

2. мягкая мебель;

3. каракульская шуба;

15. Расскажите о взаимосвязи между побудительными приемами маркетинга и ответной реакцией потребителей

16. Стало известно, что ряд производителей японской звуковой аппаратуры сталкивается с замедлением сбыта и ростом конкуренции. На основе сетки развития товара и рынка порекомендуйте, в каких направлениях могла бы двигаться эта фирма.

17. Расскажите, как бы Вы стали разрабатывать кампанию по пропаганде, если бы управляли коммерческим банком.

18. «Сочетание твердого оклада с комиссионными отчислениями является лучшим способом стимулирования торгового персонала». Так ли это?

19. Если Вы будете часто прибегать к скидкам с продажной цены для конечных потребителей в попытке продать больше товара, то какие опасности ожидают Вас?

20. Соотнесите понятия «товарная номенклатура», «товарная единица» и «товар» с продукцией автомобильной фирмы «УзДЭУ авто» г. Асака.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Чем отличается маркетинг от коммерческих усилий по сбыта?

2. Что такое процесс управления маркетингом?

3. В чем отличия процесса принятия решения о покупке товаров промышленного назначения и потребительских товаров?

4. Перечислите основные состояния спроса, и задачи маркетинга в зависимости от него?

5. В чем разница между контактными аудиториями и потребителями? Поясните на примере.

6. В чем суть сегментирования рынка? Охарактеризуйте основные подходы к нему.

7. В чем состоит суть процесса отбора целевых рынков? Зачем предприятия занимаются этой проблемой?

8. Охарактеризуйте комплекс решений в процессе на рынок с марочным товаром?

9. Как меняется стратегии маркетинга в процессе движения товара от одного этапа жизненного цикла к другому?

10. Дайте характеристику основным этапам разработки товара-новинки?

11. Какие методы сбыта вы знаете?

12. Опишите случаи эластичного спроса по цене и тенденции изменения объема выручки от продаж?

13. Как цена товара влияет на величину спроса и на величину товарного предложения на рынке?

14. Дайте характеристику факторов, определяющих выбор стратегии ценообразования.

15. Чем отличается стратегия ценообразования на товар-новинку и товар, существующий на рынке?

16. Каким образом стратегия ценообразования связана с товаром, методами его распределения, стимулирования?

17. Как управляют каналами распределения?

18. Как осуществляется выбор и разработка стратегии маркетинга?

19. Дайте характеристику основных средств стимулирования?

20. В чем суть и основные направления стимулирования?

21. Как фирма может разработать бюджет стимулирования? Каковы достоинства и недостатки отдельных методов?

22. Сущность, функции и цели рекламы для предприятий АПК Республики Узбекистан. Планирование и реализация рекламной компании.

23. Сущность, функций пропаганды. Отличие ее от рекламы?

24. Планирование и реализация личной продажи?

25. Охарактеризуйте основные моменты принятие решений?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ РАБОТ

1. Предприимчивость и предпринимательство: качество человека и вид деятельности.

2. Основные черты и особенности менеджмента

3. Формирование объектов управления в условиях рыночной экономики

4. Взаимодействие социально-экономических и организационно-технологических факторов управления

5. Модель менеджера: возможности и факторы практической реализации

6. Интересы и ценности: влияние на управление

7. Формирование развитие этики менеджмента

8. Научность, опыт и искусство управления: характер взаимодействия, соотношение и сочетание.

9. Организационные формы управления: разнообразие, выбор и циклы эффективности

10. Методологические факторы эффективности управления

11. Формальное и неформальное управление: воздействие, сочетание и развитие

12. Качество управленческих решений

13. Процессы дифференциации и интеграции в системе менеджмента

14. Диверсификация производства и развитие менеджмента

15. Природа и классификация функций менеджмента

16. Стратегия и тактика менеджмента; социальное, экономическое и организационное развитие

17. Мотивация деятельности в менеджменте

18. Коммуникации и развитие организации

19. Планирование в системе менеджмента: меры, методология и организация

20. Назначение, формы и границы контроля в системе менеджмента

21. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

22. Власть и партнерство в совместной работе

23. Лидерство в группе и работа с персоналом управления

24. Стиль менеджмента: условия формирования и факторы развития

25. Практическая концепция маркетинга

26. Анализ качества работы в менеджменте

27. Исследования спроса, возможностей производства и эффективности модернизации

28. Положительные и отрицательные свойства конкуренции. Менеджмент и конкуренция

29. Стимулирование спроса и продвижение товара на рынке

30. Биржа в системе управления

31. Управление в условиях акционерной формы предпринимательства

32. Собственность управление: Связь и тенденции развития

33. Целеполагание в прочесе менеджмента

34. Программно-целевое управление: основные черты и особенности

35. Информационные технологии менеджмента

36. Информационные параметры качества управления

37. Анализ и проектирование информационных технологий менеджмента

38. Структура системы управления: разновидности, выбор и проектирование

39. Система работы с персоналом управления

40. Мотивация и стимулирование персонала управления

41. Матричное проектирование процессов менеджмента

42. Методология и организация нововведений в менеджменте

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Можно по разному осваивать область профессиональной деятельности, по-разному изучать тот предмет, знания которого определяют успех этой деятельности. Можно изучать управление только лишь на уровне рецептуры практических рекомендаций, технических приемов и обобщенного опыта. Как это ни странно может показаться, но практический результат такого обучения низок. Динамика жизни, сложность возникающих проблем, факторы качества управления и критерии его эффективности требуют большего, чем знание рецептов и позитивный опыт.

Сегодня необходимо понимать проблемы управления глубоко, перспективно, системно, иметь фундаментальный знания, которые не стареют продолжительный период времени, которые формируют установку на самостоятельное мышление, иной тип использования знаний, которые делают менеджера не исполнителем рекомендаций, а творцом практической концепции и стратегии управления.

Рецепты ничего не объясняют, они всегда освещены наукой, все их запомнить и использовать в комплексе невозможно.

Через глубокое научное понимание современных проблем управления надо идти к рациональной практике управленческой деятельности.

Можно уметь не понимая или понимать не умея, но нужно понимать, чтобы уметь, чтобы иметь успех.

Скругленный прямоугольник:

Менеджмент и маркетинг как науку и концепцию рационального управления в условиях либеральной экономики ждет большое будущее. От управления главным образом зависит решение таких проблем, как экология, безопасность жизни деятельности, использование безотходных технологий, регулирование использования природных ресурсов и многие другие проблемы. Ведь в процессе управления ставятся проблемы и организуются их решение. Несовершенное управление упускает проблемы из поля зрения или оказывается бессильным организовать их решение. Именно поэтому и возникают новые типы управления, такие, как экологический менеджмент и маркетинг, антикризисное управление, управление проектами и др.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная литература:

1. И.А. Каримов. «Узбекистан по пути углубления экономических реформ». Ташкент, Узбекистан. 1995г.

2.И.А. Каримов. «Узбекистан на пороге XXI века». Ташкент. Узбекистан. 1997.

3.И.А. Каримов. «За процветание Родины - каждый из нас в ответе». Том 9, Ташкент - Узбекистан. 2001

4.Указ Президента Республики Узбекистан «О важнейших направлениях углубления реформ в сельском хозяйстве» от 24.03.2003г.

5.Указ Президента Республики Узбекистан «О концепции развития фермерских хозяйств на 2004-2006гг». октябрь, 2003г.

6.Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан «О совершенствовании организации управления водным хозяйством», № 320 от 21 июля 2003г.

7.И.Н. Герчикова:. «Менеджмент» Учебник. Москва, 1995.

8.Э.М. Короткое. «Концепция менеджмента». Учебное пособие. Москва. 1996.

9.С.С. Гулямов, Б.Д. Семенов «Основы современного менеджмента». Ташкент. 1997.

10.С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. «Менеджмент персонала». Учебное пособие. М. ЗЕВС, 1997.

11.Э.А. Уткин. «Риск - менеджмент». Учебник. Москва, 1998.

12.Ю.Б. Королёв, В.Д. Коротнев, Г.Н. Кочеткова, Б.Н. Никифорова «Менеджмент в АПК». М.: Колос, 2000.

12.Н.И. Кабушкин. «Основы менеджмента». Учебное пособие. Минск. «Новое знание». 2001.

13.И.Т. Балабанов. «Основы финансового менеджмента». Москва. «Финансы и статистика», 2001.

14.Ф.Акназаров, И.Абдурахимов, Х.Тошматов, Е.Даулатов. «Менеджмент в водном хозяйстве», Ташкент - ИПАК «Шарк», 2003.

15.Г.А. Кушаева. «Инновационный менеджмент». Текст лекций. Ташкент. Таш.ГАУ., 2003.

Дополнительная литература.

1.B.C. Ефремов «Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования» Учебное пособие . Москва, «Финпресс», 1998г.

2.Э.О. Човушян, М.А. Сидоров. «Управление риском и устойчивое развитие». Москва, 1999г.

3.Е.Ж. Даулатов, Т.К. Кушаев. «Практикум по маркетингу» Методическое пособие. ТИИМ., Ташкент, 2004г.

Усманова Хулкар Абдураззаковна

«Основы менеджмента и маркетинга»

Учебно-методическое пособие

Ответственный редактор: Бобомурадов Х. М.

Корректор: Гафурова Д. Р.

Формат бумаги 60 х 84 1/16 Заказ №____ Тираж 50

Отпечатано в Издательско-полиграфическом

Центре «ALOQACHI» при ТУИТ

Г. Ташкент, ул. Амир Темура, 108