Кроме информации, доступной через NetWire (электронную информационную службу Novell), Novell предлагает разнообразную техническую помощь через свои базы данных, публикации Novell Research Program и образовательные программы.
Ниже описываются источники, указанные в справочнике "Novell Buyer's Guide", который можно получить в печатном виде или по электронной почте. Свяжитесь с местным отделением Novell или реселлером.
В Москве имеется несколько мест, где Вам смогут помочь. Вот только некоторые из них:
Ассоциация поль- ¦Президент - Элькин Григорий Иосифович
зователей компью-¦Вице-президент - Главацкий Cергей Тимофеевич
терных сетей ¦131-02-10,
NOVNET ¦факс 131-16-84
¦BBS: 138-50-21
¦Адрес: 117311, Москва, а/я 112.
и
Ассоциация бан- ¦Президент - Генц Георгий Владимирович
ков пользователей¦Директор - Чернин Александр Эдуардович
Novell ¦261-18-70; 261-42-34 (Чернин)
¦
¦Ответственный секретарь Ассоциации
¦- Крестников Валерий Владимирович
¦
¦Адрес: 107066 Москва, Доброслободская, 5
¦ (Офис АО ЛАНИТ)
¦Факс 261-57-81;
¦E-mail: GENS@MEKOM.MSK.SU
¦телекс 411195 OLINS
Вы можете получить доступ к NetWire через информационную службу CompuServe. Для этого требуется модем, коммуникационная программа и рабочая станция. Если вы уже являетесь членом CompuServe, просто наберите в ответ на подсказку ! GO NOVELL.
CompuServe предлагает свободное вводное членство для исследование NetWire. Это предусматривает оплату кредита за использование (15$) и пошаговые инструкции. Информацию можно получить у
CompuServe, Inc. Representative #200
800-848-8199 (США и Канада) 614-457-0802 (международный)
Выбрав соответствующее меню NetWire, пользователи NetWare может получить доступ к следующей информации:
Novell Research - это программа публикации Novell технической информации о проектировании, реализации и обслуживании использующих NetWare систем. Публикации Novell Research составляются консультантами и инженерами Novell при содействии (в необходимых случаях) сторонних экспертов. Информация этих публикаций основывается на лабораторных исследованиях и фактическом опыте авторов. Эти публикации охватывают следующие основные темы:
Эта информация предназначена для широкого круга персонала, работающих а продуктами Novell - системных инженеров, обслуживающего инженерного персонала, консультантов, программистов, супервизоров сети и сотрудников информационных систем.
Публикации Novell Research включают в себя:
NetWare Application Notes можно получить непосредственно у Novell только по подписке. С января 1992 г. подписка на 1 год (внутренняя и международная) стоит 95$. Подписчики получают также копии отдельных исследовательских отчетов NetWare Research Reports и NetWare Cooperative Research Reports.
Предыдущие выпуски NetWare Application Notes можно получить по 15$ за каждый. Стоимость предыдущих выпусков отчетов NetWare Research Reports и NetWare Cooperative Research Reports может варьироваться. Информацию вы можете получить в отделе заказов:
Novell Research Order Desk 800-453-1267, добавочный 5380 факс: 801-429-5511
Вне США и Канады заказы следует направлять по факсу 408-929-620-3. Все заказы должны быть предварительно оплачены.
Энциклопедия сетевой поддержки Network Support Encyclopedia (NSE) - это электронная информационная база, которая содержит исчерпывающую техническую информацию о сетевой поддержке, необходимую для инсталляции сети и диагностики существующих систем.
С помощью программного обеспечения доступа к тексту энциклопедии пользователи могут выполнять поиск через специальные меню, просматривать руководства и технические бюллетени, загружать файлы и корректировки, а также искать строки, используя булеву логику.
В NSE собрана техническая информация Novell и других фирм, что дает пользователям возможность обращаться ко всей необходимой им сетевой информации.
Novell Standard Volume, заменивший базу данных Novell's Technical Information Database (TIDB), включает в себя Novell Technotes, бюллетени по тестам программного и аппаратного обеспечения Novell Labs (IMPS), документацию по продуктам, библиотеку листингов всех доступный в NetWare файлов и дополнительную информацию о продукте (спецификации продуктов, пресс-релизы Novell и справочник покупателя NetWare Buyer's Guide).
Novell Standard Volume можно получить на CD-ROM (эта информация обновляется 12 раз в год) или на дискете (обновляется ежеквартально).
Novell Professional Volume содержит всю информацию из Novell Standard Volume, плюс загружаемые файлы корректировок и исправлений NetWare, драйверы, улучшения, схемы диагностики, NetWare Application Notes и дополнительные руководства.
Novell Professional Volume можно получить на CD-ROM (информация обновляется 12 раз в год) и дает следующие преимущества:
Образовательные центры NAEC (Novell Authoorized Education Center) - это образовательные партнеры Novell, обеспечивающие каналы, с помощью которых Novell повышает общий уровень подготовки. Организациям, отвечающим строгим образовательным стандартам Novell, предоставляются права читать разработанные Novell курсы с помощью инструкторов CNI (Novell Certified NetWare Instructor).
С помощью программы NAEC дистрибьюторы, реселлеры, OEM, консультанты и независимые подготовительные организации заключают образовательный союз с Novell Edication для обучения знаниям и профессиональным навыкам, необходимым для использования, сопровождения и продаж продуктов Novell. Программа NAEC имеет важное значение для программ сертификации и предоставления прав фирмой Novell.
Инструкторы CNI (Novell Certified NetWare Instructor), ведущие обучение по программе NAEC, должны проходить интенсивную программу инструкторской подготовки, после чего им присваивается квалификация, необходимая для преподавания курсов Novell. Инструкторы CNI могут специализироваться в одной из следующих областей:
Периодическая переподготовка позволяет инструкторам CNI быть в курсе последней информации Novell и совершенствовать учебные программы. Благодаря непрерывной подготовке CNI расширяют свои знания и преподавательское мастерство.
Содействующая программа NTI (Novell Technology Institute) разработана для реализации образовательной программы по NetWare в институтах и университетах. Программа обеспечивает подготовку и материалы, необходимые для обучения студентов новейшей компьютерной технологии. Программа NTI Affiliate, используя персонал CNI, дает студентам необходимую в компьютерной индустрии качественную подготовку по NetWare.
Через программу NTI Affiliate уполномоченные организации входят в союз с образовательной программой Novell для обучения знаниям и навыкам работы, необходимым для использования и обслуживания программных продуктов Novell. Novell использует NTI Affiliate, чтобы поддерживать высокое качестве образовательных программ Novell. Организации, отвечающие строгим образовательным стандартам Novell, получают официальные права на преподавание разработанных Novell курсов с привлечением инструкторов CNI.
Программа CNE (Certified NetWare Engineer) позволяет техническому персоналу обеспечить качественную поддержку сетей NetWare и предусматривает для такого персонала расширенную подготовку в соответствии со строгими сертификационными требованиями Novell. Если удовлетворены другие требования, Novell обеспечивает для персонала CNE техническую поддержку и информацию.
Получить квалификацию CNE могут технические сотрудники, работающие на фирмах-реселлерах продукции Novell или в независимых обслуживающих организациях, самостоятельные технические работники или покупатели NetWare. Кандидаты на участие в программе и получение такой квалификации должны иметь большой опыт работы и знание DOS и миникомпьютеров.
После полной подготовки и получения квалификации CNE для решения сложных проблем в сетевой системе получают приоритетный доступ персоналу поддержки Novell.