Поскольку сеть Internet предлагает большое разнообразие методов коммуникаций и способов доступа к информации, для многих компаний она быстро становится неотъемлемой частью их информационной системы. Прежде чем планировать свою стратегию в отношении Internet, вам будет полезно проанализировать основные средства и службы, которые она предлагает.
Электронная почта является сегодня наиболее широко используемой службой Internet. Если оценивать ее по объему переданной информации, то использование электронной почты с 1993 г. увеличилось на 500%. ( Источник: Национальный научный фонд США (из статистки по передаче пакетов SMTP)) Она обеспечивает постоянную связь между сотрудниками в самой компании и позволяет поддерживать деловые контакты за ее пределами.
В корпоративной интрасети электронная почта играет весьма ответственную роль. Она обеспечивает своевременное взаимодействие между сотрудниками и ускоряет деловые процедуры. Поскольку электронная почта позволяет присоединять к своим сообщениям файлы, сотрудники могут распространять средствами электронной почты любую информацию -- от простых отчетов до обновлений программного обеспечения и полноценных мультимедиа-презентаций. Наиболее совершенные системы электронной почты способны также маршрутизировать документы между отдельными пользователями и досками объявлений, обеспечивая коллективную работу над проектами. С учетом всех тех затрат, которые связаны с традиционными коммуникациями, стоимость электронных коммуникаций несравненно ниже.
|
| Электронная почта (e-mail) -- это сетевая служба, которая дает возможность пользователям посылать и получать электронные сообщения. |
Сегодня многие компании расширяют свои системы электронной почты за пределы своих организаций, распространяя их на Internet. Глобальная электронная почта позволяет связать друг с другом географически разрозненные подразделения и филиалы компаний, позволяя их сотрудниками легко обмениваться информацией со служащими центрального офиса. Кроме того, электронную почту удобно применять для организации связи с компанией ее мобильных пользователей. Компании могут воспользоваться и тем, что предлагают провайдеры услуг Internet, поддерживающие точки входа в сеть по всей стране. Подписавшись на услуги провайдера, который осуществляет обслуживание в общенациональном масштабе, компания обеспечит доступ мобильных пользователей к своей сети по телефонной линии -- для этого им достаточно будет набрать местный телефонный номер.
Электронная почта повышает эффективность контактов с заказчиками и поставщиками. В отличие от факсов, которые не всегда доходят до своего адресата, информацию по e-mail можно посылать конкретному лицу в конкретной компании. Дополнительные преимущества дает то, что сообщения и документы передаются в электронном формате -- получатель может легко манипулировать такими данными и использовать их с любой целью.
Point of Presence (POP) -- точка входа в сеть -- ближайшее к вам местоположение телефонной или сетевой компании, либо телефонный номер доступа к ней. Плата за арендуемую линию зависит от того, насколько далеко вы находитесь от POP.
World Wide Web -- наиболее новая и самая быстро развивающаяся сегодня служба Internet. Она имеет почти неограниченный потенциал в плане сбора, распространения и изучения информации. Обеспечиваемые ею графические межплатформенные средства завоевывает все большую популярность у пользователей и компаний, которым необходимо собирать информацию, обмениваться своими идеями и самим предлагать коммерческую информацию в Internet.
Система World Wide Web была впервые разработана Тимом Бернерсом-Ли из Европейской лаборатории физики элементарных частиц (CERN) в Женеве (Швейцария) как способ организации информации для ее научных сотрудников. Информация на Web-серверах хранится в виде набора документов. Каждый документ содержит гипертекстовые ссылки, с помощью которых пользователь может обращаться к информации в других документах по данной теме. Таким образом, выбирая выделенные слова, изображения и графические элементы в тексте документа, пользователи способны перемещаться в любом направлении и прозрачным образом "перескакивать" на другие интересующие их документы (независимо от того, где эти документы находятся).
Такая технология позволяет наряду с текстом включать в Web-документы графику, звук и видеоизображения. Перемещаясь по огромным массивам электронных документов, хранящихся на тысячах серверов в Internet, пользователи, которые ищут конкретную информацию, могут фактически путешествовать по всему свету. Для этого им достаточно выбирать ссылки в документах и прозрачным образом переходить к нужной информации.
Гипертекстовые ссылки -- это выделенные фрагменты документа, позволяющие переходить к другому документу, содержащему связанную информацию.
Для доступа к информации в World Wide Web пользователем необходимо специальное программное средство, называемое браузером (browser). Это приложение позволяет им перемещаться по разнообразным данным Internet, предлагаемым в основном серверами World Wide Web. Кроме того, пользователи могут применять для просмотра информации другие службы, включая FTP-серверы (File Transfer Protocol) и серверы gopher. FTP-серверы предлагают доступ "анонимным" пользователям -- всем, кто обращается в Internet, или только частным пользователям, имеющим полномочия доступа. Серверы gopher также являются очень популярными средствами поиска. Они перечисляют информацию по различным темам, подобно тому, как это делается в оглавлении. Таким образом, пользователи могут легко найти и прочитать файлы, имеющиеся на серверах Internet, где бы они не находились.
World Wide Web -- это просто информационная "золотая жила", которую коммерческие организации могут использовать в своих целях. Огромный объем и постоянное обновление информации делает Web чрезвычайно полезным средством для тех компаний, которым необходимо получать данные для отчетов, сведения по новой продукции и т.д. World Wide Web позволяет легко узнать, чем занимаются конкуренты, исследовать тенденции, изучить новые технологии и материалы. Кроме того, Web-узлы имеют многие правительственные учреждения и профессиональные организации, что обеспечивает пользователям более простой и эффективный способ получения важной информации, чем телефон или обычная почта. Многие Web-узлы позволяют вам запрашивать информацию по электронной почте. Иногда это делается прямо из Web-страницы.
| Анонимный FTP позволяет любому пользователю обратиться к подключенному к Internet компьютеру и скопировать с него общедоступные файлы. |
Gopher дает пользователям возможность искать и получать файлы в системе Web и остальной части Internet.
Компании, начинающие пользоваться предлагаемыми World Wide Web возможностями маркетинга, быстро осознают те огромные преимущества, которые дает эта служба для рекламы и продажи продукции. Любая компания (будь то крупная корпорация или небольшая фирма) может создать свой Web-узел, подключив к Internet один или несколько серверов. Благодаря онлайновому доступу такие компании получают возможность размещать свои документы в World Wide Web, где они становятся доступными для любого пользователя Internet, имеющего браузер.
Таким образом, Web имеет неограниченный потенциал в рекламе предлагаемых компаниями продуктов и услуг. Многие из них начинают с размещения в Web своих текущих материалов -- электронных копий печатных брошюр и рекламы, а также информации о своей деятельности, о стратегии фирмы и ее продукции. Этот путь считается наиболее простым. Кроме того, компании могут объявлять через Web о выходе новой продукции и распространять новости о своей деятельности. На самом деле, размещение текущих новостей -- очень важный элемент. Такая информация привлекает пользователей и заставляет их чаще обращаться к данному Web-узлу.
Web является также очень эффективным способом сбора сведений о покупателях. Для обратной связи с ними удобно использовать интерактивные формы и анкеты. Компании также могут отслеживать число пользователей, "посещающих" Web-страницы, и, таким образом, ежедневно контролировать, насколько успешно действует данный "информационный носитель". Публикация на Web-узле адреса электронной почты компании дает ей возможность эффективно обеспечивать пользователей онлайновой поддержкой и даже способствует продаже продукции: пользователи, пославшие по электронной почте запрос на получение более подробной информации, автоматически включаются в будущий список рассылки.
Хотя полезность Web как инструмента маркетинга уже не вызывает сомнений, ее функциям поддержки коммерции еще только предстоит проявить себя. В настоящее время существуют методы защиты, обеспечивающие безопасную пересылку денежных средств по Internet. Такие технологии проверяют подлинность пользователя (выполняют его аутентификацию) и шифруют данные, благодаря чему покупатель может приобретать товары через Internet по своей кредитной карточке. Благодаря таким стандартам деловые операции в Internet становятся действительно безопасными. В настоящее время такие коммерческие сделки в Internet уже заключаются на сумму в 250 млн. дол. ежегодно. Ожидается, что к концу 1996 года объем коммерции в Internet возрастет до 750 млн. дол. в год, а в течение следующих 5 лет -- до 2 млрд. дол. в год.4 По мере освоения различных компонентов электронной коммерции, компании смогут переносить в Internet большую часть своей коммерческой деятельности. Согласно прогнозам компании IDC рынок электронной коммерции к 2000 г. составит около 100 млрд. дол. Например, банк Wells Fargo Bank обеспечивает онлайновые банковские услуги, предоставляя заказчикам возможность проверять свои счета прямо со своих компьютеров.
Если вы сегодня начнете реализацию верной стратегии в отношении Internet, то ваша компания будет занимать надежные позиции и сможет воспользоваться теми преимуществами, которые станут возможными в Web в предстоящие годы.
| Технология Secure Sockets Layer используется для защиты транзакций, обеспечивая безопасные коммуникации и электронную коммерцию в Internet. |
Интрасети являются для компаний идеальным средством предоставления информации своим сотрудникам. Независимо от конкретной платформы, оснащенная интрасетью компания может публиковать на своих узлах важные внутренние документы. Такие документы обычно включают в себя внутренние правила, различные процедуры, связанные с кадрами, сведения о сотрудниках, руководства, данные о продукции, рекламную информацию, отчеты отраслевых аналитиков, прайс-листы и каталоги. Важно то, что все эти документы легко доступны для любого работающего в сети сотрудника, оснащенного браузером.
Интрасети могут также служить превосходным средством общения групп пользователей и позволяют проводить групповые дискуссии, коллективный анализ, а также применяться для контроля и распределения списков потенциальных покупателей.
Кроме того, в интрасетях используются все новые решения, основанные на технологии Internet. Связывая с Web-серверами свои базы данных и системы электронной почты, компании фактически создают новое бизнес-приложение.
Применения
интрасетей сразу же положительно отражается на показателях компании. В
частности, благодаря онлайновой публикации и регулярному обновлению своих
каталогов и прайс-листов, организации могут сэкономить огромные средства
и немало времени. Поскольку интрасети используют всю полосу пропускания
сети, они позволяют хранить и очень быстро пересылать большие объемы данных,
что превращает их в превосходное средство публикации и распространения
больших насыщенных графикой документов.
Сотрудники получают преимущества мгновенного доступа к самой последней информации, хранящейся в центральном архиве, а компании могут сократить или совсем исключить затраты на печать документов. Короче говоря, предоставляя доступ к разнообразной информации в масштабе всего предприятия, интрасети позволяют сотрудникам работать эффективнее, а компания начинает функционировать более слаженно и экономично.
Несмотря на то, что наибольший интерес сегодня привлекают такие средства Internet как электронная почта и World Wide Web, в ней имеется немало и других полезных инструментов. Одним из них является FTP (File Transfer Protocol) -- протокол передачи файлов. FTP представляет собой стандартный механизм, который дает возможность пользователям передавать и получать файлы в Internet. С помощью FTP они могут загружать информацию с тысяч серверов, подключенных к Internet. Хотя большинство клиентских программных средств TCP/IP для компьютеров PC и Macintosh в том или ином виде включают в себя программу FTP, развитые пакеты сетевого соединения по TCP/IP предлагают более совершенные графические средства FTP, значительно упрощающие передачу файлов.
Для
обеспечения доступа к информации компании могут создать недорогой частный
или общедоступный FTP-сервер. В Internet уже существуют тысячи таких общедоступных
серверов FTP и анонимных FTP-узлов, которые дают возможность пользователям
обращаться к файлам любого типа, включая текст, графику и приложения. Для
внутреннего пользования, то есть коллективного доступа к информации в пределах
компании, можно создать частный FTP-сервер.
Задолго до появления World Wide Web пользователи Internet обменивались друг с другом новостями и идеями через группы новостей USENET. USENET -- это своего рода распределенная (в масштабе Internet) доска объявлений. Она содержит более 5 тыс. постоянно поддерживаемых конференций -- групп новостей, охватывающих самые разнообразные темы.
В Internet включается все большее число пользователей, большинство из которых имеют графические Web-браузеры. Наряду с растущим числом пользователей, Web получит новые средства защиты и поддержки мультимедиа, что сделает ее еще более привлекательным инструментом маркетинга. Усовершенствованные возможности видео и трехмерной анимации позволят создать впечатляющие Web-узлы. Домохозяйки смогут прогуливаться по виртуальным магазинам, те, кто интересуется недвижимостью -- рассматривать со всех сторон предлагаемые к продаже дома, а покупатели автомобилей -- не только видеть объемное представление новой модели, но и щелчком мыши получать более детальный вид. После покупки вы найдете на соседнем Web-узле услуги по технической поддержке.
novell.tech-forum -- группа новостей (newsgroup), с помощью которой многие покупатели Novell получают онлайновую поддержку и узнают новости по программным продуктам компании.
Назад | Содержание | Вперед
